Guide du locataire Bienvenue chez vous

Guide du locataire

Bienvenue chez vous

444 avenue du Bois au Coq CS 77006

76080 Le Havre cedex Tél. 02 32 850 850

www.alceane.fr

Alcéane OPH de la communauté d’agglomération havraise • RCS 488 875 345 Le Havre • Conception : Direction communication • Illustrations : Raphaël Delerue • 2015

Nos équipes sont là pour répondre à vos questions : votre gardien dans votre résidence, par internet, par téléphone ou encore par courrier.

Pratique

Vos contacts au quotidien

page 6

Connaître les différents moyens de paiement mis à votre disposition (p.16), comprendre votre avis d’échéance (p.20) et des conseils lors de difficultés de paiement (p.25).

Budget

Votre loyer et vos charges

page 16

S’informer sur le règlement intérieur (p.26), les réparations locatives et non locatives (p.31) et les coordonnées des prestataires d’entretien (p.40).

Quotidien

Votre vie dans le logement

^{page 26}

Pour retrouver les démarches à effectuer lors de votre emménagement (p.46), votre déménagement (p.50) ou votre changement de situation familiale (p.48).

Conseil

Vos démarches

^{page 46}

Vos contacts au quotidien

5

Un siècle au service du logement social

Présent sur 15 communes et avec près de 15.500 logements, Alcéane est le premier bailleur social de l’agglomération havraise. Depuis 1914, Alcéane est un acteur majeur du renouvellement urbain et un créateur de lieux de vie. Nos équipes œuvrent chaque jour pour vous permettre de bien vivre dans un cadre de vie de qualité.

Vos contacts au quotidien

7

Pratique

Vos contacts au quotidien

Alcéane

en bas de chez vous

avec votre gardien,

gestionnaire de votre résidence.

N’hésitez pas

à poser des questions

à votre gardien, gestionnaire de votre résidence.

Il vous informe, vous oriente et vous conseille au quotidien.

Il veille à la bonne tenue générale, à l’entretien et au respect du règlement intérieur de la résidence. Il signale aux services les principaux événements se déroulant dans votre immeuble.

Il constate les problèmes techniques et transmet l’information à nos services. Il peut également assurer le suivi des réclamations.

POUR LE CONTACTER : ses coordonnées, les jours et horaires de ses permanences sont affichés dans votre hall d’entrée.

Pour toutes vos questions, adressez-vous avant tout à votre gardien. Il vous écoutera et vous apportera, en fonction de votre demande, une réponse immédiate.

Le cas échéant, il sera le relais entre les services d’Alcéane et vous.

Vos contacts au quotidien

9

par internet : www.alceane.fr

par téléphone :

02 32 850 850

par courrier :

444 avenue du Bois au Coq CS 77006

76080 Le Havre cedex

Alcéane

depuis chez vous

et n’importe où....

Plus besoin de vous déplacer. Plusieurs démarches peuvent être effectuées avec les services d’Alcéane par internet, téléphone ou courrier : modification des coordonnées, paiement du loyer, dépôt d’une réclamation, remise de logement, demande de changement de logement...

À vous de choisir !

Pour nous contacter

Vos contacts au quotidien

11

Télécharger mes avis d’échéance.

Consultez et enregistrez sur votre ordinateur vos avis d’échéance en toute sécurité.

Déposer une réclamation.

Facile et rapide, rédigez une réclamation en ligne en quelques clics.

Mettre à jour mes coordonnées.

Modifiez vos nouvelles coordonnées mail ou téléphoniques.

Payer mon loyer.

Depuis un site répondant aux règles les plus strictes en matière de sécurité et confidentialité, vous payez votre loyer en ligne.

Commander un badge.

Perte ou besoin d’un nouveau badge ? Effectuez votre demande sur le site internet.

Et aussi...

Consulter mon guide du locataire, feuilleter mon magazine, télécharger une demande de prélèvement automatique, remplir une demande de logement en ligne...

Flashez ce QR code avec votre smarphone

et accédez au site internet d’Alcéane.

Alcéane par internet www.alceane.fr

accessible tous les jours et à toute heure.

Pour accéder à votre espace locataire, munissez- vous de votre référence contrat (figurant sur votre carte locataire ou votre avis d’échéance) et du mot de passe transmis par Alcéane.

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez renouveler votre demande sur le site internet.

Sur le site www.alceane.fr

je peux...

Vos contacts au quotidien

13

Alcéane par téléphone au 02 32 850 850

du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.

Pour tous vos appels, munissez-vous de votre référence contrat (figurant sur votre carte locataire ou votre avis d’échéance) ou de la référence du courrier reçu par Alcéane.

à votre écoute Par téléphone

je peux...

•

déposer une réclamation,

•

payer mon loyer par carte bancaire.

Vos contacts au quotidien

15

Alcéane par courrier une seule adresse

444 avenue du Bois au Coq CS 77006

76080 Le Havre cedex

Pour toutes vos correspondances, indiquez votre référence contrat (figurant sur votre carte locataire ou votre avis d’échéance) ou, en cas de réponse à Alcéane, la référence du courrier.

Par courrier, je peux...

•

déposer une réclamation,

•

payer mon loyer par chèque,

•

transmettre mon attestation d’assurance,

•

envoyer un recommandé de remise de logement.

VOUS AVEZ LA P AROLE ! Dans chaque magazine

home,

vous trouverez une carte T. Simple et gratuit : écrivez,

détachez et envoyez la carte sans affranchissemen

t.

20 g Validité permanent

e ECOPLI

Alcéane AUTORISATION 97909 76079 LE HAVRE CEDEX

ECOPLI

ALCÉANE AUTORISATION 97909 76079 LE HAVRE CEDEX

Votre loyer et vos charges

17

Mandat de prélèvement

Simple et gratuit, le mandat de prélèvement ne génère aucun frais supplémentaire. Vous pouvez choisir entre plusieurs dates de prélèvement mensuel.

Téléchargez la demande de mandat depuis le site www.alceane.fr.

Internet sur www.alceane.fr

Totalement sécurisé et gratuit, le paiement par internet est disponible à tout moment.

Connectez-vous à l’espace locataire avec vos identifiants. Puis, cliquez sur Payer mon loyer et suivez les modalités indiquées.

Carte bancaire

Ce paiement est possible par téléphone au 02 32 850 850, depuis l’espace locataire du site www.alceane.fr ou en vous rendant à Alcéane.

Chèque bancaire

Libellé à l’ordre d’Alcéane, votre chèque est à envoyer par courrier ou à déposer à Alcéane.

Titre Interbancaire de Paiement (TIP)

Joint à l’avis d’échéance, le TIP est à dater, signer et envoyer dans l’enveloppe jointe timbrée ou à déposer à Alcéane.

Un avis d’échéance

est envoyé chaque mois à votre domicile.

L’avis d’échéance récapitule le montant du loyer à payer, il a valeur de quittance et sert de justificatif de domicile.

Le règlement du loyer et des charges s’effectue mensuellement à terme échu (par exemple, fin février, vous payez le loyer de février).

Budget

Votre loyer et vos charges

À vous de choisir !

5 moyens pratiques

pour payer votre loyer

Votre loyer et vos charges

19

Facilitez

votre paiement

avec le prélèvement

automatique de votre loyer.

Plus de retard, ni d’oubli de paiement de votre loyer avec le prélèvement automatique. Vous choisissez entre plusieurs dates et le montant est débité directement sur votre compte bancaire.

La demande est téléchargeable sur www.alceane.fr ou bien renseignez-vous auprès de notre service encaissement.

Si vous avez choisi le paiement de votre loyer par prélèvement automatique, vous pouvez bénéficier du service d’avis d’échéance en ligne.

Facile, pratique et gratuit, ce service vous permet de consulter, télécharger et d’enregistrer vos avis d’échéance en un clic sur votre ordinateur quand vous le souhaitez depuis votre espace locataire sur www.alceane.fr, un site entièrement sécurisé.

Vous êtes alerté chaque mois de l’arrivée du dernier avis sur votre adresse mail. Dans une démarche éco-responsable, vous imprimez uniquement les avis dont vous avez besoin.

La demande est téléchargeable sur www.alceane.fr ou bien renseignez-vous auprès de notre service quittancement.

Choisissez la simplicité !

Optez pour les avis

d’échéance en ligne

Votre loyer et vos charges

21

Le détail de votre logement, vos références de contrat et votre numéro allocataire CAF.

L’espace d’informations.

Le détail des charges locatives (provisions).

Le détail du loyer, accord collectif, eau chaude.

Le détail de votre APL ou allocation logement.

Votre impayé éventuel à la date d’édition de la quittance.

Votre montant à régler.

Vos coordonnées bancaires ou postales.

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1

2 3 4

5 6 7 8

Comprendre ma quittance

Le loyer est calculé en multipliant la surface par un prix au m².

Il évolue périodiquement, dans le cadre de la réglementation en vigueur, après approbation par le Conseil d’Administration.

Les charges locatives sont des estimations moyennes liées au chauffage, gardiennage, à l’eau, l’électricité des parties communes...

Une fois par an, Alcéane compare les dépenses réelles et les provisions déjà versées pour établir une régularisation de charges sur votre avis de décembre (se traduisant soit par un trop-perçu soit par un reste dû à payer).

Votre loyer et vos charges

23

Avec www.alceane.fr

payez votre loyer en toute simplicité et en toute sécurité.

Comment payer sur le site d’Alcéane ?

1 -

Connectez-vous sur www.alceane.fr

2 -

Cliquez dans le menu «Espace locataire»

3 -

Cliquez sur «Payer mon loyer»

4 -

Identifiez-vous avec votre référence de contrat

(figurant sur votre carte locataire ou votre avis d’échéance).

Puis indiquez le mot de passe qui vous a été remis par Alcéane.

Si vous l’avez perdu, cliquez sur «Mot de passe oublié»

pour en obtenir un nouveau.

5 ^-

Dans le service «Payer mon loyer», indiquez le montant de paiement puis suivez les modalités indiquées jusqu’à la validation du paiement.

Votre loyer et vos charges

25

À SAVOIR

L’aide personnalisée au logement (APL) peut être attribuée sous condition. Renseignez-vous auprès de la Caisse d’Allocations Familiales (CAF).

La prime de déménagement concerne uniquement les familles qui déménagent en raison de la naissance d’un troisième enfant ou plus, et qui bénéficient de l’APL.

Vous rencontrez une difficulté de paiement de loyer

Surtout, n’attendez pas et contactez rapidement une conseillère sociale.

Des solutions sont toujours possibles.

Sans réponse aux relances effectuées, vous vous exposez à des poursuites graves et onéreuses, allant jusqu’à la saisie-arrêt de vos rémunérations, la saisie et la vente de vos biens et l’expulsion de votre logement.

Votre vie dans le logement

27

La tranquillité pour tous

Lors d’événements exceptionnels (travaux, fêtes...), pensez à prévenir vos voisins, ils apprécieront votre geste.

Les animaux

Seuls sont tolérés les animaux dits domestiques (chien, chat...). Lors des sorties, vous devez les tenir en laisse et ramasser leurs déjections sous peine d’amende.

Quotidien

Votre vie dans le logement

Vivre ensemble sereinement

Respectez le règlement intérieur approuvé

à la signature de votre bail.

Il s’applique à vos enfants, aux membres de votre famille et vos invités. Si vous ne respectez pas le bien-être de votre voisinage, des sanctions seront appliquées.

Votre vie dans le logement

29

•

Les appareils électroménagers, vélos, matelas, meubles usagés et les produits nocifs (huiles de vidange, peintures, solvants,...) sont à déposer à la déchetterie (coordonnées page 54).

•

La Ville du Havre propose un service gratuit de ramassage d’encombrants.

Appelez le 0 800 35 10 11.

•

Les escaliers et les halls ne sont pas des terrains de jeux pour les enfants...

Ils s’amuseront davantage sur une aire de jeux aménagée.

•

En cas de panne d’ascenseur, appelez le numéro du prestataire affiché dans la cabine.

•

Il est strictement interdit de fumer dans les halls, les parties communes et les ascenseurs sous peine d’amende.

•

Des places sont prévues pour le stationnement des voitures.

L’enlèvement des épaves sera sollicité aux frais du propriétaire du véhicule.

Résidence du bien-être Résidence du bien-être

Je respecte

les consignes de sécurité

Je trie

mes déchets

•

Vos sacs poubelles fermés sont à déposer dans les conteneurs appropriés à chaque déchet (ménager, verre, plastique, carton...).

•

Si votre résidence est équipée de colonnes de tri sélectif, vous devez y déposer les déchets recyclables.

Je porte

à la déchetterie

Votre vie dans le logement

31

L’entretien

et les réparations

Qui fait quoi ?

Les frais de réparation du logement se répartissent entre le locataire et Alcéane. Cette répartition est fonction de la nature des réparations : courantes ou d’entretien, extérieures ou intérieures.

par internet : www.alceane.fr

par téléphone :

02 32 850 850

par courrier :

444 avenue du Bois au Coq CS 77006

76080 Le Havre cedex

À vous de choisir !

Déposez

une réclamation...

Votre vie dans le logement

33

Entrée & cuisine

Retrouvez en page 41

le détail des prises en charge.

À la charge du locataire À la charge d’Alcéane Contrat d’entretien

Votre vie dans le logement

35

Séjour & chambre

Retrouvez en page 41 le détail des prises en charge.

À la charge du locataire À la charge d’Alcéane Contrat d’entretien

Votre vie dans le logement

37

Salle de bains & wc

Retrouvez en page 41 le détail des prises en charge.

À la charge du locataire À la charge d’Alcéane Contrat d’entretien

Votre vie dans le logement

39

À la charge du locataire (uniquement pour les pavillons) À la charge d’Alcéane (appartements et pavillons) Contrat d’entretien

Extérieur & jardin

Retrouvez en page 41 le détail des prises en charge.

Votre vie dans le logement

41

À la charge du locataire

•

Réparations des dégradations (trous, brûlures, casse...).

Faïence, murs, plafonds, papiers peints, peinture, sols, serrure, combiné interphone, sonnette, plinthes, portes de placard, manivelles volets roulants, vitres...

•

Remplacement du matériel (défectueux ou en panne).

Fusibles, robinet et flexible de gaz, robinet de la machine à laver, prises, ampoules... Pour les clés et les badges, contactez Alcéane.

•

Entretien et nettoyage.

Bouches d’aération, joints silicone, évacuations et siphons, stores, volets, fenêtres, sols, radiateurs ou convecteurs (dépoussiérage), détecteurs de fumée...

Pour les pavillons : entretien du jardin (pelouse, élagage, haies...), nettoyage des chéneaux, entretien des systèmes d’évacuation, ramonage des conduits de cheminée, entretien de la boîte aux lettres...

Contrat d’entretien*

Pour l’entretien de la robinetterie.

APPELEZ ISERBA au 0 800 57 42 73.

•

Remplacement des joints et des robinets d’eau.

•

Réglage de la chasse-d’eau.

•

Remplacement, si nécessaire, du matériel défectueux.

Pour l’entretien

de la chaudière, du chauffe-eau ou cumulus.

APPELEZ THERMIGAZ au 0 800 300 218

•

Intervention ou contrôle annuel de votre chaudière, chauffe- eau ou cumulus. Pour la visite annuelle, votre logement doit être accessible.

* Alcéane a conclu avec des prestataires des contrats d’entretien.

Vous devez les contacter pour les prestations indiquées.

Toutes les prises en charge ne sont pas indiquées ci-dessous.

Contactez Alcéane pour plus d’informations.

Votre vie dans le logement

43

Aération

•

Pour une bonne aération de votre logement, vérifiez que le passage de l’air sous les portes ne soit pas gêné et que les grilles de ventilation ou les entrées d’air ne soient pas bouchées.

•

Ne raccordez pas votre sèche-linge sur les bouches VMC (ventilation mécanique contrôlée).

•

Nettoyez régulièrement les bouches d’extraction (WC, cuisine, salle de bains), les grilles de ventilation et d’aération.

Aménagement

•

Vous souhaitez effectuer des travaux dans le logement, installer une cuisine aménagée, transformer une pièce, changer un sanitaire... Vous devez demander une autorisation préalable à Alcéane et joindre un plan des travaux prévus.

•

Ne percez pas les fenêtres même pour fixer des barres à rideaux.

Antenne ou parabole

•

Toute installation de parabole en façade est interdite. Seules les paraboles en terrasse sont autorisées uniquement si elles sont installées par une entreprise mandatée par Alcéane. Nous vous invitons à effectuer une demande écrite.

Radiateur

•

Manipulez régulièrement les robinets des radiateurs et n’hésitez pas à les actionner pour réguler la température de votre logement.

•

Ne peignez pas les radiateurs à ailettes.

Votre vie dans le logement

45

Une fuite de gaz

Fermez le robinet général d’arrivée, ouvrez les fenêtres et appelez le dépanneur gaz et Alcéane.

Assurez-vous que vos grilles de ventilation ne soient pas bouchées pour éviter tout risque d’asphyxie.

Vérifiez régulièrement l’état des flexibles en caoutchouc. S’ils sont abîmés, changez-les tout en vérifiant la date d’utilisation inscrite.

Il est strictement interdit d’utiliser et de stocker des bouteilles de gaz et des produits inflammables.

Une fuite d’eau

En cas de fuite d’eau du compteur, vous devez contacter le service des eaux de votre commune (coordonnées page 54).

En cas de fuite d’eau sur les robinetteries avant et après compteur, vous devez contacter le prestataire mandaté par Alcéane pour l’entretien de la plomberie (coordonnées page 40).

En cas de fuite d’eau de l’alimentation avant compteur, vous devez contacter Alcéane.

*Attention aux abus. Les pompiers facturent aux appelants les interventions non urgentes assurées par d’autres services publics ou privés. A titre d’exemple, un pompage d’eau est facturé 250 euros.

Appelez le

en cas d’URGENCE* 18

Que faire suite à un sinistre ?

incendie, dégât des eaux...

Appelez immédiatement Alcéane au 02 32 850 850 pour déposer une réclamation et ainsi lancer les réparations de l’origine du sinistre. Le service assurances d’Alcéane établira un constat et lancera la procédure auprès des assurances.

Sans assurance, les dommages causés sur vos biens que vous soyez ou non responsable du sinistre ne vous seraient pas remboursés.

Vos démarches

47

Conseil

Vos démarches

À votre arrivée dans le logement

certaines démarches sont impératives.

Entre les cartons et le nettoyage, des démarches sont nécessaires pour votre bonne installation. Par ailleurs, conservez précieusement l’ensemble des documents remis lors de la signature du bail et plus particulièrement l’état des lieux entrant qui vous sera nécessaire lors de votre départ.

Assurez

votre logement

Vous devez souscrire un contrat d’assurance habitation pour couvrir les dommages causés au logement et ceux causés accidentellement à autrui. Une attestation annuelle est à transmettre à Alcéane.

Ouvrez

votre dossier APL

Déposez au plus vite, auprès des services de la CAF, l’attestation de loyer remise lors de la signature de votre bail pour ouvrir vos droits à l’allocation logement.

Informez de votre emménagement

Vous devez signaler votre nouvelle adresse aux organismes publics et à vos fournisseurs de service : eau, gaz, électricité, courrier, téléphone, internet...

Mise en route de la chaudière

Pour la mise en route de votre chaudière ou chauffe-eau, veuillez contacte le prestataire mandaté par Alcéane (coordonnées page 40).

Vos démarches

49

Mariage

Votre conjoint deviendra lui aussi titulaire du contrat de location en nous fournissant un acte de mariage, sa pièce d’identité et les justificatifs de ressources (salaires et avis d’imposition N-2).

Divorce

Vous avez divorcé, vous devez nous présenter la transcription du jugement de divorce sur votre livret de famille.

Votre famille s’agrandit

Ou diminue et votre logement n’est plus adapté. Téléchargez une nouvelle demande de logement sur www.alceane.fr, rubrique Devenir locataire.

Décès

Transmettez-nous un acte de décès, si votre conjoint est décédé.

Si votre situation familiale évolue

des documents sont à nous fournir.

Tout changement de situation familiale peut engager des modifications de votre dossier locataire et peut également amener à une rectification de vos droits au logement.

Envoyez-nous les documents

par mail :

contact @ alceane.fr

Vos démarches

51

à votre départ le logement doit être propre.

Lors de l’état de lieux de sortie,

si le logement n’a pas été soigneusement nettoyé vous serez facturé du nettoyage.

Votre caution sera restituée si le logement est rendu en bon état.

Vous quittez votre logement

un départ,

cela se prépare...

Avant de quitter votre logement, vous devez nous communiquer votre demande de remise de logement, prendre rendez-vous pour une visite conseil et effectuer un état des lieux de sortie... Suivez ces quelques conseils.

Pour la relocation, vous devez faciliter la visite du logement, durant votre préavis (comme stipulé dans votre contrat).

La lettre de résiliation

Signée par les titulaires du bail, la lettre de résiliation est à adresser à Alcéane par courrier recommandé avant votre départ en respectant le délai de préavis indiqué dans votre contrat.

Sans respect du préavis, Alcéane est en droit de vous demander le paiement du loyer jusqu’à la fin du délai prévu.

La visite conseil

Elle est proposée pour lister les réparations à effectuer par vous-même avant votre départ et ainsi vous éviter une facture de réparations locatives.

L’état des lieux de sortie

Obligatoire, il constate l’état du logement à votre départ, détermine les réparations locatives à votre charge et vous permet de remettre les clés.

Le logement, la cave, le grenier, le garage doivent être vides.

Sans votre présence à ce rendez- vous, vous continuerez à être quittancé et vous serez toujours locataire même si vous n’occupez plus le logement.

Si vous ne pouvez être présent à ce rendez-vous, vous pouvez donner pouvoir à une personne de votre choix pour vous représenter.

À toute heure

depuis votre smarphone, tablette ou ordinateur

effectuez vos démarches :

• dépôt d’une réclamation,

• paiement de votre loyer,

• modification de vos coordonnées,

• commande d’un badge....

www.alceane.fr

CAF 0 810 25 76 80

CODAH 02 35 22 25 25

CPAM 36 46

ERDF Dépannage 09 72 67 50 76 Enfance maltraitée 119

GRDF Dépannage 0 800 47 33 33 Gendarmerie 02 35 42 40 65 Groupe hospitalier 02 32 73 32 32

ISERBA 0 800 57 42 73

Médecin de garde 02 32 73 32 33 Objets trouvés 02 35 19 21 37 Police municipale 02 35 19 20 20 Police nationale 17

Pompiers 18

Samu 15

Thermigaz 0 800 300 218 Transports Lia 02 35 22 35 00 Ville du Havre 02 35 19 45 45 Les déchetteries du Havre

11 rue Paul Lagarde 76600 Le Havre 60 rue des Moteaux 76620 Le Havre 74 rue Andreï Sakharov 76610 Le Havre

Le siège social vous accueille

du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 444 avenue du Bois au Coq CS 77006 76080 Le Havre cedex

Nous contacter

02 32 850 850 contact@alceane.fr

Pratique

Numéros & adresse utiles