إدارة الجودة الشاملة و أثرها على استراتيجية المؤسسة الإقتصادية

ةــيبعشلا ةـــيطارقيمدلا ةـــيرئازلجا ةــيروهملجا

يــملعلا ثـحبلاو يـلاعلا مـيلعتلا ةرازو

سـيدبا نب دـيملحا دبع ةـعماج

"

نماغتسم

"

ةيراجتلا و ةيداصتقلإا مولعلا ةيلك يريستلا مولع و ةيداصتقلإا مولعلا مسق ةركذم ةمدقم ل في ترسام ةداهش لين مولع يريستلا : صصتخ ةسسؤلما داصتقإ و ةرادإ

بلاطلا دادعإ

ة:

: فارشإ تتح

-.موثلك لاحكس

-.ايسآ راجح :ةروتكدلا

ةشقانلما ةنلج : ةذاتسلأا ةيرخ ةميلح نب أ ذاتس ة دعاسم ة نماغتسم ةعماج سيئر ة ةذاتسلأا ايسآ راجح ذاتسأ ة دعاسم ة نماغتسم ةعماج فرشم ة ةذاتسلأا ناميلس ةشئاع ذاتسأ ة دعاسم ة نماغتسم ةعماج شقانم ة

ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ

ةيداصتقلإا ةسسؤلما

ةرهظلل ىبركلا نحاطلما ةسسؤم ةلاح ةسارد

–

نماغتسم

-:ةيعمالجا ةنسلا 2015 / 2016

لاكشلأا ةمئاق

لكشلا مقر لكشلا ناونع ةحفصلا 1 -1 .ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ ةيعونلا ةلجعلا 09 1 -2 .رمتسلما ينسحتلا ةيلمع 13 1 -3 ةلماشلا ةدولجا ءادأ مره . 20 1 -4 ا لحارلما لحارلما .ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطتل ةسملخ 28 1 -5 .وتيربا طئارخ 30 1 -6 طيطتخ مظع .ةكمسلا 31 1 -7 مسر ليلتح ببسلا رثلأاو ةبقارلم ةدولجا ةلاح بيردت يرغ .لاعف 32 1 -8 .ةدولجا ةباقرل نيايبلا طيطختلا 33 1 -9 ةلجع جنيمد ةادأك ينسحتل ةدولجا ا .ةلماشل 34 1 -10 .وزيلإا و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ينب ةقلاعلا 42 1 -11 .وزيلإا و ةدولجا ةرادإ ينب ةقلاعلا 42 2 -1 لها ظلل ىبركلا نحاطملل يميظنتلا لكي ه ةر 66 2 -2 نيهلما صصختلا بسح لامعلا ميسقت . 77 2 -3 نيوكتلما لامعلا ددع روطت . 83

لوادلجا ةمئاق

مقر لودلجا لودلجا ناونع ةحفصلا 1 -1 ةلسلس تافصاولما ةيسايقلا ةيلودلا وزيا 9000 . 36 1 -2 .ةلماشلا ةدولجا ةرادإ و وزيلإا ينب ةقلاعلا 40 1 -3 فينصت ةسسؤلما ةيداصتقلإا ةيرئازلجا اعبت .اهمجلح 48 2 -1 نيهلما صصختلا بسح لامعلا ميسقت 77 2 -2 بسنلبا ءادلأا مييقت يرياعم ينيليغشتلا و نيذفنلما ةئفل ة 79 2 -3 ينيليغشتلا و نيذفنلما ةئفل ءادلأا ىوتسم تافينصت . 79 2 -4 تاراطلإا ةئف مييقت يرياعم . 80 2 -5 تاراطلإا ةئفل ءادلأا ىوتسم تافينصت . 80 2 -6 لامعلا ددع روطت ةسسؤلا في يننوكتلما . 83 2 -7 ةسسؤملل نييوكتلا جمنابرلا . 84

ءادهلإا

فاطلما رخآ في لاحرلا طنح ننح اهو ةيانه ةيادب لكل نوكت نأ رادقلأا تءاش دقل و

ت و ءانعلا اهيف لاط ةلحر نم

و

إ تيدهأ يذلا عضاوتلما لمعلا اذبه تج

:لى

نم

ينفأ

لك و امتهايح ا

اهتياغ

حاجنلا ةملك ...

نحمرلا ةبه لىإ

ضيف و

نايملإا

... لىإ

عبنلما

نانلحا و بلحا نااقس اماط يذلا

يمأ...يمأ لىإ

يمأ...

،ةايلحا نيملع يذلا يدشرم لىإ

و

تابثلا و ةلاصلاا في ىلعلأا يلثم

.لياغلا بيأ

الله وعدأ امهيلإ

يرغص نيايبر امك امهحمرإ بير لق و

ا

الله لاطأ،

اهمرمع

.

لىإ هلك دوجولا في كلمأ ام زعأ لىإ

إ

لىإ و مساق وبأ ،يمرم ،ةميلح ،ميهاربإ اهجوز و ءارهزلا ةمطاف :تيوخ

ةورم ةزيزعلا تيخأ ةنبإ

خ

دول

جوز يحور تنكس تيلا حورلا لىإ

و ي

يلع بيرد قيفر

.يجوز ةلئاع دارفأ لك لىإ

لىإ

مهتفرع تياوللا تاقيدصلا زعأ

.

ركش ةملك

ةحصلا و ةفرعلما و ملعلبا ناتاأ يذلا لىاعت و هناحبس لله لولأا ركشلا نإ

يربكلا ريدقتلا و ركشلا ليزلجا هجوتأ نمك ةددلمحا الهاجأ في ةركذلما ماتمإ انملهأ و

.لملأا قيرط انل رناأ نيذلا لك لىإ

روطلا نم ماركلا انتذتاسأ لىإ

.ايسآ راجح ةفرشلما ةذاتسلاا صوصلخبا و يعمالجا روطلا لىإ يئادتبلإا

ينجار ديعب نم وأ بيرق نم لمعلا اذه زانجا ىلع نادعاس نم لك لىإ

لج و زع لىولما نم

.هجو نسحا ىلع هيدقت في انقفوي نأ

لحاص ءاعد وأ ةبيط ةملكب ول و لمعلا اذه في مهاس نم لك لىإ و

انم مكل

شت لضفأ

.ماترحلإا و ريدقتلا تارابع ىسما و تارك

.ةشقانلما ةنلج ءاضعأ لك لىإ

.نماغتسم ةعمابج ةيداصتقلإا مولعلا ةبتكلما لامع عيجم لىإ

."نماغتسم" ةرهظلل ىبركلا نحاطلما ةسسؤم تاراطإ لىإ

سرهفلا

لاكشلاا ةمئاق لوادلجا ةمئاق سرهفلا صخللما ...ةمدقم ... ... ... أ-ج أ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم :لولأا لصفلا ث ةيداصتقلإا ةسسؤلما ةيجيتاترسإ ىلع اهر 06 ...ديهتم ... ... ... 07 ثحبلما لولأا : ةيهام ةرادإ ةدولجا .ةلماشلا ... 08 بلطلما لولأا : موهفم ةرادإ ةدولجا ( ةلماشلا TOTAL QUALITY MANAGEMENT

) .. . 08 سسأ و ئدابم:نياثلا بلطلما ةرادإ ةدولجا ةلماشلا . ... ... 12 بلطلما ثلاثلا : ةيهمأ فادهأو ةرادإ ةدولجا ةلماشلا . ... 15 .ةلماشلا ةدولجا ةرادإ تايجيتاترسإ :عبارلا بلطلما ... 17 ثحبلما نياثلا : يبطت ق ةرادإ ةدولجا ةلماشلا . ... 22 بلطلما لولأا : تابلطتم قيبطتلا لاعفلا ةرادلإ ةدولجا ةلماشلا . ... 22 بلطلما نياثلا : لحارم قيبطت ةرادإ ةدولجا .ةلماشلا ... ... 24 بلطلما ثلاثلا : قرط سايق ةرادإ ةدولجا .ةلماشلا ... 28 ةلسلس :عبارلا بلطلما تافصاولما ةيسايقلا .ةيلودلا ... 35 تاقوعم :سمالخا بلطلما قيبطت ةرادإ ةدولجا ةلماشلا .اهياازمو ... 38 ةدولجا ةرادإ ةقلاع :سداسلا بلطلما با وزيلإ . ... 40 ةيهام :ثلاثلا ثحبلما ةسسؤلما .ةيداصتقلاا ... .. 43 بلطلما لولأا : فيرعت ةسسؤلما ةيداصتقلاا .اهصئاصخو ... 43 بلطلما نياثلا : عاونأ تاسسؤلما ةيداصتقلاا . ... 46 بلطلما ثلاثلا : فئاظو ةسسؤلما .ةيداصتقلاا ... ... 49 بلطلما عبارلا : فادهأ ةسسؤلما .ةيداصتقلإا ... 51

ةصلاخ ... 55 : نياثلا لصفلا ."نماغتسم"ةرهظلل ىبركلا نحاطلمبا ةلماشلا ةدولجا ةرادإ عقاو ... 56 ديهتم ... 57 .ةلالحا ةسارد في ةعبتلما ةيجهنلما :لولأا ثحبلما ... ... 58 .عوضولما رايتخإ بابسأ :لولأا بلطلما ... 58 ةيناديلما تناايبلا عجم تاودأ و ةيجهنم :نياثلا بلطلما ... 58 لما ثحب نياثلا : عتلا فير ةسسؤلمبا ناديم ةساردلا ... 60 بلطلما لولأا : يمدقت ماع عملمج " يجيتم " ... 60 بلطلما نياثلا : فيرعتلا نحاطلمبا ىبركلا ةرهظلل (GMD) . ... ... ... 63 ةرهظلل ىبركلا نحاطملل يلخدلا يريستلا و ميظنتلا :ثلاثلا بلطلما ... 66 ةدولجا ماظن قيبطت :ثلاثلا ثحبلما نحاطلمبا ةرهظلل ىبركلا ... 69 ةدولجا ةسايس :لولأا بلطلما ... ... 69 نحاطلمبا ةدولجا ماظن دامتعا فادها و بابسأ :نياثلا بلطلما ... 70 ىبركلا نحاطلما في دولجا قيبطت لحارم :ثلاثلا بلطلما ... ... 71 ةرهظلل ىبركلا نحاطلمبا ةدولجا ةرادإ ةقيقح :عبارلا ثحبلما ... 74 ةدوجلل ماظن دامتعا :لولأا بلطلما ... 74 ظلل ىبركلا نحاطلمبا ةدولجا ةرادإ :نياثلا بلطلما .ةره ... 76 ةصلاخ . ... 86 لخا ةـــــتما .ةماعلا ... 88 اق عجارلما ةمئ ةمئاق قحلالما

لما ةمدق ةماعلا أ

لما

مدق

ـــة

ةماعلا

مدقت قاوسلأا ةيلماعلا مويلا ةروص ةفلتمخ نع كلت تيلا تبقعأ برلحا ةيلماعلا ،ةيناثلا كلت ذنمف ةترفلا تحبصأ ةئيب لامعلأا دهشت تايرغت تلاوتحو ةلهذم نم روهظ ،ةلموعلا ةيرح مدقت ةراجتلا لونكت يجو عيرس روهظو ايجولونكت تامولعلما تلااصتلااو ... لخا . دعبو نأ ناك فده تاسسؤلما عابشإ بلطلا يمكلا ديازتلما اهنيسحتب ةقاطلل ،ةيجاتنلإا ونم عمو ددع ينجتنلما ةيرحو تلادابتلا ،ةيراجتلا لم قبي تاسسؤملل لامج ينسحتل اهئادأ ظافلحاو اهتناكم ىلع في ،قوسلا لاإ نم للاخ اهكولس قيرطل ،ةدولجا وهو سيل بلطتبم ،ديدج هنكل يارورض حبصأ و اماه لكل ،ةسسؤم دعب نأ تحبصأ تاجتنلما ةددعتم الهاكشبأ ،اهعاونأو راصو نوبزلا ناكمبإ ةلضافلما ينب ديدعلا نم تاجتنلما ،ةمدقلما لاف ىفيخ ىلع يأ دحأ نأ دوجو نوهرم ةسسؤلما دوجوب اهنئباز . حبصأ ت تاسسؤلما ةيداصتقلإا في لماعلا زيمتت اعيجم قسنب كترشم مئاق ىلع ماترحا لمعلاو نوبزلا ىلع ،هئاضرإ كلذو نم للاخ يمدقت علس تامدخو ققتح ،هتابغر ذإ تحبصأ ةركف تابغر عابشإ نوبزلا هتاجاحو يه رس زيمتلا قوفتلاو مظعلم تاسسؤلما ةيداصتقلإا في تقولا ليالحا . اتلباو لي تاسسؤلماف ،نلآا عمو ةدش ةسفانلما ةجابح لىإ ءاقترلإا يركفتلاو في ثيدتح ،ةيرادلإا بيلاسلأا لعلو دحأ تاهاتجلاا ةثيدلحا تيلا تقلا لاوبق ماع في مظعم لود لماعلا وه حلطصم " ةرادإ ةدولجا ةلماشلا " بولسأك و ةيجهنم ىلع اهساسأ ددحتي زكرم ةسسؤلما و ،اتهوق يهف صتقت لا ر ىلع بنالجا يداصتقلاا ،طقف لب هادعتت لمشتل فلتمخ بناولجا ،ةيسايسلا ،ةيفاقثلا ةيعامتجلاا اهيرغو امم دكؤي اهرثأ ىلع فلتمخ ،تلاالمجا كلذكو اهرود في ريوطت ضيفتخو جاتنلإا فيلاكتلا نامضو ةيبحر ةيلاع . تاسسؤلماو ةيرئازلجا ىلع رارغ يقبا تاسسؤم لماعلا لا اهنكيم نأ ىقبت ىلع شمالها دوجولو ديدعلا

لما ةمدق ةماعلا ب نم تارشؤلما ،ةيعوضولما متحتي اهيلع هاتجلإا ونح موهفلما ديدلجا ،ةراجتلا ريرحتك مامضنلإا لىإ ةمظنلما ةيلماعلا ،ةراجتلل كلذكو دوجو يرياعم ةيلود قبطنت ىلع قفتلما تلاالمجا اهيلع اميف صيخ ةدولجا ،ةلماشلا اذل يغبني ىلع لك ةسسؤم فدته لىإ لوخد ةيبنجلأا قاوسلأا اهماترحا دصقنو كلذب لوصلحا ىلع ةداهش يرياعلما ةيلودلا .)وزيلإا( ىلعو ءوض ام قبس ةيلاتلا ةيلاكشلإا حرطت : " ام رثأ قيبطت ةرادإ ةدولجا ةلماشلا ءادأ لع ةسسؤلما ةيداصتقلإا ؟ " . نمو لجأ مهف حيضوتو هذه ،ةيلاكشلإا ةباجلإاو ،اهيلع انمق طب حر ةعوممج نم ةلئسلأا ةيعرفلا ةيلاتلا : -ام دوصقلما ةسسؤلمبا ةيداصتقلاا ؟ . -ام موهفم ةرادإ ةدولجا ؟ةلماشلا امو وه رظتنلما نم قيبطت اهئدابم ؟ . -ام ةقلاعلا ينب ةرادإ ةدولجا ةلماشلا ؟وزيلإاو . -ام عقوم ةسسؤم ةرهظلل ىبركلا نحاطلما GMD نم اهطابترا ةدولجبا ةلماشلا ؟ . 1 -تايضرفلا : ةيغبو ةباجلإا ىلع ام ،قبس مايقلاو ةساردب ليلتحو انعوضوم اذه دمتعنس ىلع تايضرفلا قلطنمك ثحبلل يهو : -ةرادإ ةدولجا ةلماشلا و يرياعم لإا وزي 9000 .نوبزلا ءلاو ةدياز في مهاس -تياوتسم قيبطت ةرادإ ةدولجا ةلماشلا في ةسسؤم GMD ةدودمح تلازامو في ادب اهتي . 2 -بابسأ رايتخا عوضولما : تعونت بابسأ رايتخا عوضولما ينب ام وه ،تياذ امو وه يعوضوم .

لما ةمدق ةماعلا ت  بابسلأا ةيتاذلا : -انتبغر ،ةحللما انليمو يصخشلا لوانتل اذه عوضولما ارظن ،هتيهملأ ةفرعمو رارسأ ةرادإ ةدولجا ةلماشلا . -يشاتم عوضولما راتخلما عم صصتخ انتسارد ةرادإ و .تاسسؤلما داصتقا -ةبغرلا في ةفرعم ىدم قيبطت ةرادإ ةدولجا ةلماشلا في تاسسؤلما ةيداصتقلاا .  لأا بابس لما ةيعوضو : -سيستح ينلوؤسلما في تاسسؤلما ةيرئازلجا ةرورضب مامتهلاا ةرادبإ ةدولجا ةلوامحو ،ةلماشلا اهفييكت عم تاروطتلا ةدئاسلا ىدمو ةجاح تاسسؤلما اله . -هنلأ لم عي د ناكمبإ ةسسؤلما دومصلا في عقاو دتشت هيف ةسفانلما اموي دعب ،موي سفنب ةقيرطلا راكفلأاو ،ةيديلقتلا ام ناك اهيلع نيبت تاهجوت ،ةديدج نم اهنيب " ةرادإ ةدولجا ةلماشلا " نم ءاضرإ لجأ نوبزلا نامضو اهتناكم في قوسلا . -ةيعضو تاسسؤلما .ةيداصتقلاا 3 -ةيهمأ و فادهأ ةساردلا : -ةيهملأا : نمكت ةيهمأ ثحبلا في طاقنلا ةيلاتلا : -لثمتت ةيهملأا ىبركلا اذله ثحبلا في حيضوت رودلا يذلا هيدؤت ةرادإ ةدولجا ةلماشلا في ريوطت ينستحو ةيجيتاترسا ةسسؤملل ةيداصتقلاا . - مييقت صرف قيقتح موهفم ةرادإ ةدولجا ةلماشلا بولسأك يرادإ ثيدح .

لما ةمدق ةماعلا ث -لوامح ة لح لكاشلما تيلا هجاوت تاسسؤلما تيلاو قلعتت ةيجاتنلإبا ،ةدولجا و تاسسؤلما ةصاخو ةيجاتنلإا ةيرئازلجا . -ةلوامح تفل هابتنإ ةسسؤلما لىإ عوضوم ةرادإ ةدولجا ةلماشلا ريوطتو اهربامخ تاساردلل . -فادهلأا : امك فدهي نم ةسارد اذه عوضولما لىإ قيقتح ام يلي : رثإ ءا لالمجا فيرعلما ديصرو ةبتكلما ةيعمالجا لثبم هذه عيضاولما نومضم ثحبلا . -ديدتح موهفم ةرادإ ةدولجا ،ةلماشلا حاضيإو فلتمخ بناولجا ةقلعتلما ،ابه اهيرثتأو ىلع ةيجيتاترسا ةسسؤلما ةيداصتقلاا ةصاخ ةيرئازلجا . - ضرع راطلإا يرظنلا يقيبطتلاو موهفلم ةرادإ ةدولجا لا ةلماش . -ينستح تاسسؤلما نع قيرط باستكا تاراهم تاءافكو ،ةديدج حمست اله ةهجاوبم ضرفو اهدوجو في قاوسلأا . - امك ىعست اضيأ نم للاخ ةسارد اذه عوضولما لىإ نايبت بيلاسلأا تيلا دعاست تاسسؤلما ةيرئازلجا في حانجإ قيبطت ئدابم ةرادإ ةدولجا ،ةلماشلا لعجو اضر نوبزلا ةمق ةسسؤلما تياولوأ تيلا فدته لىإ عفر اهئادأ قيقتحو زيمتلا قوفتلاو . 4 -جهنلما عبتلما : نم للاخ انيعس دالجا ةباجلإل ىلع ةيلاكشلإا ،ةحورطلما ارابتخاو ىدلم ةحص وأ أطخ تايضرفلا ،ةانبتلما نادمتعا في انتسارد اذله عوضولما ىلع جهنلما يفصولا في بنالجا يأ يرظنلا في لصفلا لولأا ، نم للاخ تامولعلما ةقلعتلما ،عوضولمبا ثيح :ءاوس تامولعلما رداصم نم ةعومجبم انعتسا - :لثم ةبوتكلما بتكلا( ةغللبا ةيبرعلا ،)تاركذم( ةقباس تاسارد ،ةيسنرفلاو تينترنا عقاوم ... )لخإ . - .ةذتاسلأا ضعب تاهيجوت و رطؤلما تلاخدت :ةيهفشلا

لما ةمدق ةماعلا ج -امأ بنالجا يقيبطتلا يأ لصفلا ،نياثلا نادمتعاف هيف ىلع جهنلما يليلحتلا نم للاخ ضعبب ةناعتسلاا لاكشلأا اضيأو نماغتسبم ةرهظلل ىبركلا نحاطلما ةسسؤلما في ينلوؤسلما عم تلاباقم ءارجبإ نايبتسلاا لوصحلل ىلع تامولعم تايطعمو نادعاست في جورلخا جئاتنب . 5 -لكيه :ةساردلا اتم ايش عم ةيجهنم ثحبلا ،يملعلا انيأر نم يرورضلا قلاطنلإا في عوضولما ةمدقبم نازربأ نم الهلاخ مهأ بناولجا ةطبترلما عوضولمبا لمح ،ةساردلا لقتننل اميف دعب لىإ اهليصفت ةلوامح نم للاخ اهجاردإ في ينلصف اقلاطنا ديهمتب لاوصوو لىإ ةصلاخ لكل ،لصف اهنم لصفف صصخ لىإ الجا بن ،يرظنلا ثيح ءاج ناونعب ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم ةلماشلا ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةسسؤلما ،ةيداصتقلاا للاخ نم ةثلاث ثحابم الهوأ ةيهام ةدولجا ةلماشلا . فيو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت ثم يرخلأا ةيداصتقلاا ةسسؤلم . امأ لصفلا نياثلا دقف صصخ بناجلل ا يقيبطتل ذإ متي نم هللاخ ةلوامح طاقسإ ةساردلا ةيرظنلا ىلع ةلاح ةسسؤم ناكف ةرهظلل ىبركلا نحاطلما ناونعب ةسارد ماظن ةدولجا ةلماشلا ةرهظلل ىبركلا نحاطلما دقو ،نماغتسم انلوانت في اذه ،ثحابم ةعبرأ لصفلا لولأا هنم كلذ و ةلالحا ةسارد في ةعبتلما ةيجهنملل صصخ دحتب في قرطتنل ،ةيناديلما تناايبلا عجم تاودا و ةيملعلا ةدالما عجم رداصم و ةلالحا ةسارد رايتخا بابسأ دي نم ةساردلا ناديم ةسسؤلمبا فيرعتلا ىلع نياثلا ثحبلما للاخ اهيمدقت زارببإ يلخادلا ميظنتلا و يريستلا ةرهظلل ىبركلا نحاطملل ضرعو ،يميظنتلا اهلكيه قرطتنل في ثحبلما ثلاثلا قيبطت لىإ ماظن ةدولجا با ةرهظلل ىبركلا نحاطلم نم للاخ ، نحاطلمبا ةدولجا ماظن دامتعإ فادهأ و بابسأ زاربإ مهأو لحارلما قيبطت ماظنلا اذه ايرخأو ةرهظلل ىبركلا نحاطلمبا ةدولجا ةرادإ ةقيقح ةفرعم ةلوامح عبارلا ثحبلما في . فيو يرخلأا انينهأ انثبح ةتمابخ اع ةم تلشم فلتمخ مهأو جئاتنلا لصوتلما .اهيلإ

:لولأا لصفلا ةيداصتقلإا ةسسؤلما ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم 7 دــيهتم : هجاوت تاسسؤلما ةيلماعلا ةيللمحاو ءاوس تناك تاسسؤم ةيعانص مأ ةيتامدخ ديدعلا نم تايرغتلا ،تيادحتلاو تعدو هذه تيادحتلا لىإ روهظ ميهافم ةديدج في ةرادإ تاسسؤلما تيلا ىعست قيقتح لىإ فده ءاقبلا تسلااو رارم في لماع ةسفانلما كلذو يرغتب اهبيلاسأ ةيديلقتلا تيلا لا بسانتت عم ههجاوت ام نم ،تيادتح نيبتو ميهافم ةيرادإ ةثيدح نكتم ةسسؤلما نم لماعتلا عم تيادحتلا اههجوت تيلا بلغتلاو اهيلع قيقحتل ىوتسم ءادلأا لضفلأا . دعيو موهفم ةرادإ ةدولجا ةلماشلا نم ميهافلما ادلإا ةير ةثيدلحا ةمئاقلا ىلع ةعوممج نم اذل ئدابلما تعس تاسسؤلما ةثيدلحا لىإ قيقتح ةدولجا اهلعجو فدلها يساسلأا في لظ لماع يرغتم سفانتلا هدوسي في يمدقت تامدلخا علسلاو ةروصب لضفأ . فيو لظ ةسفانلما ةيلماعلا ةديدشلا بسكل تاسسؤملل ةصح بركأ في قوسلا وأ ،بلطلا حبصأ معلا لي وه ديس فقولما ديسو قوسلا ىعسي عيملجاو ،هئاضرلإ اًعمط في ةدياز ةصلحا ةيقوسلا تيلا حبصأ فقوتي اهيلع ءاقب ةيرارمتساو تاسسؤلما . لضفبو ةرادإ ةدولجا ةلماشلا تققح تاسسؤم لودلا ةروطتلما جئاتن اهتنكم نم ةرطيسلا ،قوسلا ىلع تحسمو ءانبب تايجيتاترسا جهتنت بولسأ رادإ ي ثيدح تلمعو ىلع ريوطت اذه تىح جهنلما حبصأ اله جذانم ةصاخ .هب نم تابلطتلما ةيساسلأا قيبطتل ةفسلف ةرادإ ةدولجا ةلماشلا دوجو ةداق مهيدل دادعتسلاا كولسلا يريغتل يميظنتلا ءاضعلأ ،ةسسؤلما ةردقلاو ىلع ديدتح ،مهراودأ عم حيضوت دئاعلا نم قيبطت ةفسلفلا هذه لىإ جتنم تا تامدخو ىعست ةسسؤلما لىإ اهيمدقت ليمعلل . ثحبلما لولأا : ةيهام ةرادإ ةدولجا ةلماشلا .

:لولأا لصفلا ةيداصتقلإا ةسسؤلما ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم 8 ةدولجا ةرادإ نيبت ىلع اساسأ دمتعت لماعلا لود مظعمبف تاسسؤلما لج اهدمتعت تيلا ةثيدلحا ةرادلإا نإ .تاسسؤلما هذه لح في تارادلإ حنجأ نم يه تيلا ةلماشلا بلطلما لولأا : موهفم ةرادإ ةدولجا ( ةلماشلا

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

) . نإ تيادحتلا ةيربكلا تيلا اهدهشت تاسسؤلما في عمتلمجا نياسنلإا رصاعلما ترقت ن بناوبج ا ةدولج ىلع نيديعصلا يعلسلا ،يمدلخاو مدختستو ةدولجا حلاسك يسفانت في اذه لإا ،هاتج دقو تم مامتهلاا راطلإبا يفسلفلا يركفلاو بإ في ةفداه تازكترم ثلاث لىإ زمري هاتجلإا اذه نأ ثيح ةلماشلا ةدولجا ةراد لمجا اذه و لا :يه -كلهتسلما اضر قيقتح . -ةمظنلما في ينلماعلا ةهماسم . -نسحتلا ةيرارمتسإ ةدولجا في ريوطتلا و 1 . 1 - ط ،نامع ،عيزوتلا و رشنلل ةيرسلما راد ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ،دوممح مظاك رضيخ 1 ، 2000 ص ، 71 -72 .

ا لصفلا :لولأ ةيداصتقلإا ةسسؤلما ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم 9 ( لكشلا 1-1 ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ ةيعونلا ةلجعلا :) :ردصلما دوممح مظاك رضيخ ، ةلماشلا ةدولجا ةرادإ . 1 ىلع مغرلا عمو ،ةيسيئرلا اهئدابمو اهتيساسأ فيصوتو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ فيرعتل ةديدع تلاوامح دوجو نم ،تافيرعتلا تددعت دقلف ،ادحوم ايلماع افيرعت دنج لا كلذ و اههمأ " فيرعت يكسنولباج فيزوج دولجا ةرادإ " ة ينسحتل ينلماعلاو ةرادلإا نم لكب ةصالخا بهاولماو تاردقلا ىلع دمتعي لامعلأا زانجلا نيواعت لكش يه ةلماشلا قيرط نع رمتسم لكشب ةيجاتنلإاو ةدولجا لمعلا قرف ". 2 1 - ص ،قباسلا عجرلما سفن ،دوممح مظاك رضيخ 72 . 2 - وزيلإا تابلطتم و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ،ناولع فينا مساق 9001 -2000 ا راد ، ط ،عيزوتلا و رشنلل ةفاقثل 1 ، 2009 ص ، 80 . ميمصت تايلمعلا ميمصت جتنلما تامدلخا و لئاسو ذاتخإ رارقلا قوسلا تياترشلما اــضر كلهتسلما ينسحتلا رمتسلما ةهماسم نولماعلا

ا لصفلا :لولأ ةيداصتقلإا ةسسؤلما ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم 10 زرجدوا امأ (Odgers) اهفرعيف انهأ ىلع ةيرادإ تايلمع درمج نم رثكأ انهأ ، لاخ نم ،ةايح ةقيرط ،ةفاقث اله اهقيرط نعو ته لك ،دارفلأا لك ةقيرط في ةيساسأ تايريغت ثادحإ لىإ تامظنلما فد يدلما في ينفظولما لك ،نير لسلا ءادلأا ي ةسسؤلما في م ". 1 يداصتقإ روظنم نم اهيلإ رظنلا بيج نكلو يوق يسفانت زكرم قيقحتل ةليسو ةباثبم ةلماشلا ةدولجا ةرادإ برتعتو بركأ يعامتجإ . رمتسلما راكتبلاا للاخ نم كلذو ةنكمم ةمدخ وأ جوتنم لضفأ جاتنلإ ايجيتاترسا لاخدم برتعتو . نوكت دق نكلو رفصلا يواست بويعلا ةبسن يأ بويع نودب تاجتنم جتنت نأ اهنكيم تاسسؤلما نم ديدعلا نإ يرغ في ملسي يذلا ديلجا جتنلماف ،اله ةلثاملما تاسسؤلما نم لقأ ةبترم في عئابلاو يترشلما ىلع ابلس رثؤي هداعيم . ةعوممجو ةفسلف لثتم "يهف ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ افيرعت ةيكيرملأا ةدحتلما تيالاولل عافدلا ةرازو تعضو دقو ةيرشبلا دراولماو ةيمكلا بيلاسلأل قيبطت يه ،ةسسؤملل رمتسلما ينسحتلا مئاعد ةباثبم برتعت تيلاو ةيداشرإ ئدابم حتل لكو ةسسؤملل ةدرولما تامدلخاو تامالخا ينس كلهتسلما تاجايتحبا ءافولا ةجردو ةسسؤلما لخاد تايلمعلا لبقتسلما فيو لااح ." 2 يرشيو يليقع أ "ىلع ةلماشلا ةدولجا ةرادإ لىإ انه لكش ذختأ ةثيدح ةيرادإ ةفسلف جنه ،لماش يرادإ ماظن وأ بايجإ تايريغت ثادحأ ساسأ ىلع مئاق ،ركفلا تايريغتلا هذه لمشت ثيبح ةسسؤم لخاد ءيش لكل ةيرذج ةي نم كلذو ،ءادلأاو لمعلا تاءارجإ مظن ،ةيرادلإا ةدايقلا طنم ،ةيرادلإا ميهافلما ،ةيميظنتلا تادقتعلما ،ميقلا ،كولسلا 1 - ،ةرهاقلا ، بتكلا راد ،ةيبرعلا تاسسؤلما في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطتل ،يملعلا جهنلا ،حاتفلا دبع ديرف 1996 ص ، 10 . 2 - وزيلإا و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ،ىفطصم ديسلا دحما 9000 رشنلل ةفاقثلا راد ،ةيعمالجا رادلا ،يملع ليلد ط ،عيزوتلا و 1 رصم ، 1998 ص ، 53 -54 .

ا لصفلا :لولأ ةيداصتقلإا ةسسؤلما ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم 11 اجرمخ في ةدوج ىلعأ لىإ لوصولل ةسسؤلما تناوكم لك ريوطتو ينستح لجأ ته لقبأو تامدخو علس ا ،ةفلكت ته فد نم ةجرد ىلعأ قيقتح اجاح عابشإ قيرط نع اهنئباز ىدل اضرلا ته ابغرو م ته هنوعقوتي ام قفو م ." 1 قيقحتل ةزهجلأاو تاسايسلاو بيلاسلأاو دارفلأاو تلاخدتلما لعافت " اضيأ يهو ةدوج تاجرخملل ." 2 اهفرع دق و دنومورد بزلا اضر نع يربعتلل تدجو ةفسلف" :انهبأ ".نو 3 أ دنج ةلماشلا ةدولجا ةرادإ موهفم روطت ةعباتم للاخ نم نه ةمدلخا وأ جتنلما ةدوج ساسأ ىلع رصتقت دعت لم ا نم لياع ىوتسم قيقحتب مهاسي ام اذهو ،ةسسؤلما لخاد ةطشنلأاو تايلمعلا لك لمشيل اهموهفم عسوت انمإ ةمدقلما لكك ةسسؤلما ءادلأ ةدولجا . اضيأ حضتي امك اهاتجا فلاتخا ببسب ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ مهفيرعت في اوفلتخا ينثحابلا نأ تم زكر نم مهنمف ، مهنمو ةدوجلل ليارديفلا دهعلما همدق يذلا فيرعتلبا ،احضاو كلذ رهظو هتابغرو هتاجاح عابشإ ةيفيكو ليمعلا ىلع دقلما تامدلخاو تاجتنملل رمتسلما ينسحتلا ءارجإ ةرورض ىلع زكر نم ةسسؤلما نم ةم . و ماظن نمض جردنت راكفلأا نم ةعوممج وأ ةيفسلف ةرابع يه ةلماشلا ةدولجا ةرادإ نبأ لوقلا نكيم ةماع ةفصب و .دارفلأا و ةطشنلأا عيملج ةلماش ةدوج قيقحتل ةيرادإ ةيجيتاترسا قفو 1 - ط ،عيزوتلا و رشنلل لئاو راد ،ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ ةلماكتلما ةيجهنلما ،يليقع يفصو رمع 1 ص ،نامع ، 36 . 2 - ندرلأا نامع ، رشنلا و ةعابطلل لئاو راد ، ةيلمعلا و جاتنلإا ةرادإ ،يلعلا دممح راتسلا دبع 2000 ص ، 495 . 3 - إ ،يميمتلا زاوف وزيلإل ليهأتلا تابلطتم و ةلماشلا ةدولجا ةراد 9001 ،ثيدلحا بيتكلا لماع ، 2008 ص ، 21 .

ا لصفلا :لولأ ةيداصتقلإا ةسسؤلما ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم 12 :نياثلا بلطلما ئدابم سسأ و ةرادإ ةدولجا ةلماشلا . 1 - لا ةدولجا ئدابم ةلماش : ةرادلإ ةدولجا ةلماشلا ئدابم ةدع ركذن اهنم : 1 أ . زيكترلا ىلع ليمعلا : برتعي ليمعلا مهأ ئدابلما تيلا دنتست اهيلإ ةرادإ ةدولجا ،ةلماشلا ذإ عجم نوثحابلا نوركفلماو ىلع نأ ليمعلا برتعي رولمحا يساسلأا ةطشنلأل تيلا قلعتت ةدولجبا ةلماشلا ذإ نأ ةزئاج موكلام ا ةيلماعل تطعأ 25 نم اتهاملاع مامتهلإ ةسسؤلما اهئلامعب قيقتحو متهابغر دقو لمشي حلطصم ليمعلا في ةرادإ ةدولجا ةلماشلا لاك نم ليمعلا يجرالخا ( كلهتسلما ) ليمعلاو يلخادلا ( دارفلأا ينلماعلا في تادحولا ةيميظنتلا ةسسؤملل .) ب . زيكترلا ىلع ةرادإ ىوقلا ةيرشبلا : برتعت تاذ ةيولوأ ةيربك في طيشنت ليعفتو ةرادإ ةدولجا ةلماشلا اذإ ام ترفوت تاراهلما تاءافكلاو ةيرشبلا اهبيردتو اهريوطتو ،اهزيفتحو امك نأ قيقتح حاجنلا فدالها يعدتسي سيركت مامتهلإا ةيانعلاو ةمزلالا ،دارفلأبا كلذكو عابتإ بيلاسأ ةلاعف فارشلإل بيردتلاو . ت . ةكراشلما يفحتلاو ز : دقل عاطتسا نوينباايلا نأ اوققيح اقوفت اسوملم نم للاخ مهدامتعا بولسأ ةكراشلما زيفحتلاو . ث . ماظن تامولعلما ةيذغتلاو ةيسكعلا : نإ ذاتخإ تارارقلا ةبئاصلا طبتري لكشب قيثو يرفوتب تناايبلا تامولعلماو ،ةحيحصلا تيلا اهبلطتي حاجنلا ،فدهتسلما امك نأ ةيرارمتسإ سحتلا ين روطتلاو نيرمتسلما ضترفي لكشب لاعف قيقدتلبا تيامولعلما ةمظنأو عاجترسلإا ةلعافلا . ج . ةقلاعلا نيدرولمبا : ثيح نأ رايتخا نيدرولما داوملل ةيلولأا ءازجلأاو فصن ،ةعنصلما نمو نومزتلي تافصاولمبا يرياعلماو ةددلمحا ،ةدولجبا وذ رود لاعف في قيقتح تاجتنم تاذ ةدوج لاع ةي . 1 ص ،قباسلا عجرلما سفن ،دوممح مظاك رضيخ 10 -12 .

ا لصفلا :لولأ ةيداصتقلإا ةسسؤلما ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم 13 ح . ديكوت ةدولجا : برتعي ديكوت ةدولجا وذ رثأ لاعف في حانج ماظن ةرادإ ةدولجا ةلماشلا اميس نأو دامتعإ كلذ موقي اساسأ ارابتعإو نم تايلمع ميمصت ،جتنلما ذإ نأ ةقد تافصاولما ةدمتعلما في ميمصتلا تاذ رثأ يربك في قيقتح حانج ةقد ةقباطلما عم ميمصتلا ءانثأ ءادلأا ا يليغشتل ةيلمعلل ةيجاتنلإا . خ . ينسحتلا رمتسلما : دصقيو هب ةبقارلما ةرمتسلما لكل لحارم تايلمعلا نود ،فقوت ثيح ديدتح متي ءاطخلأا اقبسم ةفرعمو ابهابسأ اهتلجاعمو لبق ،اهعوقو علطتلاو رارمتسبإ لىإ لضفأ قرط يمدقتل جوتنلما لكشب بكاوي تايرغت تابلطتم نوبزلا كلهتسلماو :لكشلا في ينبم امك :لكشلا 1 -2 رمتسلما ينسحتلا ةيلمع : . :ردصلما ص ،ةيلكلا ةدولجا ةرادإ ،يركبلا دممح اينوس 240 . 1 1 - ةيعمالجا رادلا ،ةيلكلا ةدولجا ةرادإ ،يركبلا دممح اينوس 2003 -2004 ص ، 240 . ةيلمعلا رايتخإ ةيلمعلا قيثوت و ةسارد قيرطلا نع ثحبلا ةنسلمحا ةيلمعلا ميمصت ةنسلمحا ةيلمعلا قيبطت ةيلمعلا قيثوت

ا لصفلا :لولأ ةيداصتقلإا ةسسؤلما ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم 14 د . مازتلإ ةرادلإا ايلعلا : نإ تارارقلا ةقلعتلما ةدولجبا برتعت نم تارارقلا ةيجيتاترسلإا اذلو مازتلإ ناف ةرادلإا ايلعلا في همعد ،هريوطتو نتو طيش ةكرح ينمئاقلا هيلع دعي نم ماهلما تيلا ةيساسلأا ىدؤت لاب كش حاجنل ماظنلا فدهتسلما . ذ . تارارقلا ةينبلما ىلع قئاقلحا : دقل حبصأ ايلعف حانج تارارقلا تيلا دمتعت قئاقلحا ةروصب ةءافك رثكأ ةيلاعفو نم تارارقلا تيلا دمتعت في ءوض سدلحا وأ ينمختلا وأ رابخلأا صخشلا ةي . ر . ةياقولا نم ءاطخلأا : كلذو يرفوتب مادختسإو يرياعم سايقلل ءانثأ جاتنلإا نم لجأ يدافت بويعلاو ءاطخلأا تيلا رهظت في ،تاجتنلما نامضلو ةقباطم هذه ةيرخلأا تافصاولمبا ،ةيرايعلما ام كلذو دعاسي ىلع ضيفتخ فيلاكتلا ةديازو ةيجاتنلإا . 2 -سسأ ةرادإ ةدولجا ةلماشلا : زكترت ىلع ةسخم سسأ ةيسيئر يهو : 1 -ةدولجا ساسأ ةردقلا ةيسفانتلا . -ةدولجا يه قيقتح تابغر ليمعلا . -ةدولجا تسيل ةرصحنم في ءزج نم ،ةسسؤلما اهنكلو لمشت لك دارفلأا . -ساسأ ةرادإ ةدولجا ةلماشلا يه ةقلاعلا عم ،ليمعلا ايلخاد ايجراخو . -في لك ةيلمع دبلا نم رت طبا لماكتو ةدوج ميمصتلا عم ةدوج ةقثلا . 1 - أتلا تابلطتم و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ،يملسلا يلع وزيلإل ليه 9000 ةرهاقلا ،عيزوتلا و رشنلا و ةعابطلل بيرغ راد ، 1990 ، ص 33 .

ا لصفلا :لولأ ةيداصتقلإا ةسسؤلما ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم 15 بلطلما ثلاثلا : ةيهمأ فادهأو ةرادإ ةدولجا ةلماشلا . 1 -ةيهمأ ةرادإ ةدولجا ةلماشلا : حضتإ نم للاخ مادختسلاا فدالها ةرادلإ ةدولجا ةلماشلا ديدعلا نم قافأ حاجنلا لثمتلما يلي اميف ة 1 : أ-راصنحا ىواكش ينكلهتسلما اهصيلقتو : دقل رهظ نم للاخ مادختسإ بولسأ ةرادإ ةدولجا ةلماشلا صيلقت يواكش ينكلهتسلما نأشب تاجتنلما ،ةمدقلما و ساكعنإ كلذ ىلع ضيفتخ فيلاكتلا لكشب ماع . ب . صيلقت فيلاكت ةيعونلا : دقل تققتح تايلمعلا ةسسؤلم رلبرتاك صيلقت فيلاكتلا نم 800 نويلم رلاود لىإ 400 نويلم رلاود للاخ 7 س تاون . ت . ةدياز ةصلحا ةيقوسلا : دقل تمهسأ ةطشنلأا ةقلعتلما مادختسبا ةرادإ ةدولجا ةلماشلا لىإ ةصلحا ةدياز ةيقوسلا تاسسؤملل ةيجاتنلإا ةيمدلخاو لكشب يربك . ث . صيلقت تاعيبلما ةديازو اضر ينكلهتسلما : دقل تمدختسا ةكرش دروف في ولا .م .أ ةرادإ ةلماشلا ةدولجا ذنم 1979 ،م دقو تققح ضيفتخ في نحش ءازجلأا ةبولطلما نم 2750 ةدحو ماع 1984 م لىإ 1500 ةدحو ماع 1992 م. اذكهو حضتي نم للاخ كلذ ايلمع ةردق مادختسلاا لثملأا ةرادلإ ةدولجا ةلماشلا ىلع فادهلأا قيقتح ةلعافلا ةطشنلأل ةيجاتنلإا . 1 - يرضخ مظاك ،دوحم عجرم قبس ص،هركذ 78 -80 .

ا لصفلا :لولأ ةيداصتقلإا ةسسؤلما ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم 16 ج . صيلقت ثداولحا ىواكشلاو : يرشت قئثاولا ةيسمرلا لىإ نأ ةكرش ديرولف ةءاضلإاو انهأ ماع لوأ 1989 ،م ثيح ةيلعاف ةطشنلأا DEMING ةكش يرغ ةينبايا تلصح ىلع ةزئاج جنيمد DEMING ةيعونلا اميف تصلق تامدلخا ةمدقلما ينكلهتسملل ةجيتن يواكشلا نم ،مهلبق امك تهماس صيلقت في ثادحلأا ،ينلماعلل اذهو دكؤي رودلا يذلا هبعلت إ ةراد ةدولجا ةلماشلا . ح . ةدياز ةءافكلا : دقل تم مادختسا ةرادإ ةدولجا ةلماشلا نم لبق CIROBANK ذنم ماع 1988 ،م دقو تم نم كلذ للاخ بنستح 28 عورشم للاخ ةنسلا لىولأا نم قيبطتلا . خ . ةدياز ةيجاتنلإا حبارلأاو ةققلمحا ةصلحاو ةيقوسلا : يرشت ريراقتلا تيلا اتهدكأ ةكرش HAWLETT PACKARD حبارلأا نبأ ةققلمحا اله تداز رادقبم 244 % ، ةيجاتنلإا تعفترإ رادقبم 120 % ، دقو تققح تقولبا ¡% هتاذ ضافنخإ في نوزخلما يعلسلا ةبسنب 36 % ، ضافنخإو فيلاكت عينصتلا ةبسنب 42% و ضافنخإ ةبسن ةبسنب لشفلا 79 . د . قيقتح تارفو ةددعتم في لامج لااصتلاا ت ةكراشلماو ةلعافلا : دقل في ققتح يرب ةكرش لي ناكور ي PIRELIE RECKAN ةيلام تارفو تردق ب 11 نويلم نم للاخ تانيسحتلا تيلا تققح لبس تلااصتلإا نواعتلاو يذلا فدالها هتققح بيلاسأ ةرادإ ةدولجا ةلماشلا . 2 -فادهأ ةرادإ ةدولجا ةلماشلا : فدته اساسأ ىلع ةدوج تاجتنلما و تامدلخا ةسسؤملل ةفاضإ لىإ : 1 -ةدياز ةردقلا ةيسفانتلا .ةسسؤملل -ةدياز ةءافك ةسسؤلما في ءاضرإ ءلامعلا قوفتلاو زيمتلاو ىلع ينسفانلما . 1 - يلع ،يملسلا عجرم قبس ،هركذ ص 40 .

ا لصفلا :لولأ ةيداصتقلإا ةسسؤلما ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم 17 -ةدياز ةيجاتنإ لك رصانع ةسسؤلما في اهلماعت عم .تايرغتلما -نامض ينسحتلا لصاوتلما لماشلا لكل تاعاطق تياوتسمو تايلاعفو لما .ةسسؤ -ةدياز ةردقلا ةيلكلا ةسسؤملل ىلع ومنلا لصاوتلما . -ضيفختلا رمتسلما في ةفلكتلا نم للاخ ينستح ةدولجا ضيفتخو لدعم فلتلا نم .تايلمعلا .ةلماشلا ةدولجا ةرادإ تايجيتاترسإ :عبارلا بلطلما في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ تاقيبطت نأ ىلع دكؤت ثوحبلا و تاساردلا نع اهقيبطت ىلع دمتعت تاسسؤلما لج تايجيتاترسلإا ضعبل . 1 -:ةلماشلا ةدولجا ةيجيتاترسإ ىرخلأا تاكرشلا ةسفانلم ةليسوك جتنلما ةدوج ةيصاخ ىلع تاسسؤلما لممج دمتعت دؤيو ي خلأا ذ ةدولجا ةيجيتاترسبإ : اهم نيرملأ حبارلأا ةدياز ناكمإ لىإ ثم نمو ةدولجا ينستح لىإ 1 -1 . ترإ : تاعيبلما عاف ةعسم ينستح لىإ ىدؤيس ةدولجا ينستح لظ فى راعسلأا ضيفتخو ةباجتسلإا ينستح نإ . ةرركتم ةطشنا ةقلحك تاعيبلما ديازت معدت اهرودب تىلا ةكرشلا 1 -2 . فيلاكتلا ضيفتخ : ضافنخبإ ةدولجا ينستح لىإ عجري نمزلا ةدحو فى ةجتنلما تادحولا ةدياز نأ ثيح ةداعإ فيلاكت لقأ نامض فيلاكت لىإ ةدولجا ينستح ىدؤي امك مجلحا تياداصتقإ لىإ ةفاضلإبا مداعلاو عنصلا . 1  :ةسسؤملل ةماعلا ةيجيتاترسلإا رنيكس لماعلا ماق SKINNER ةماعلا ةيجيتاترسلإا و جاتنلإا ةفيظو ينب ةقلاعلا ةميق عضو اماع اراطإ يمدقتب لإا اذه مدختسا دق و ةسسؤملل : لىإ لصوت ثيح ةسسؤملل ةماعلا ةدولجا ةيجيتاترسإ ينب ةقلاعلا حيضوتب راط 1 - ةعوسوم عقوم ،ةلماعلا ةوقلا تاراهم ةيمنت و ةلماكلا ةدولجا ةرادإ في ةلماكلا ةعوسولما ، يدرك ديسلا دحمأ ةيمنتلا و ملاسلإا ، 2011 ص ، 24 )نلانوأ ةنانك تبااوب( .

ا لصفلا :لولأ ةيداصتقلإا ةسسؤلما ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم 18  نوكت دق و ،ةسسؤلما تايتجاترسا عم فقثت نأ نكيم و جاتنلإا تاسايس نم ءزج يه و ةدولجا ةيجيتاترسإ وأ عيجم في اهيلع دامتعلإا متي ثيبح ةسسؤملل ةماعلا ةيجيتاترسلإا اتهاذ دح في ةدولجا ةجيتاترسإ لخاد طاشنلا هج .ةسسؤلما 1 فيلاكتلا ةلاد يريغت ىدم و ءارش ىلع كلهتسلما ةردق و ليغشتلا ةفلكت للاخ نم ةدولجا ةيجيتاترسا ديدتح متي .ليغشتلا تياداصتبإ كلذ فرعي و جتنلما تافصاوم في يريغتلل -ايجولونكتلا و تلالآا و تادعلما رفوت بسح تاكرشلا ىذل ةدولجا ىوتسم ددجتي تاسسؤلما عيطتست و ةحاتلما .ريوطتلا و ثوحبلا مسق للاخ نم ةدولجا ىوتسم ديدتح كلذ نلأ ينكلهتسلما كلذك و نيدرولما و ةرادلإا و ينلماعلا ىدل ةفرعم و ةددمح ةدولجا ةيجيتاترسإ نوكت نأ بيج . ةسسؤلما تاجتنم و كلهتسلما ينب ةقلاعلا يوقي - شلما فارطلأا ةفاك ملاعإ بيج .جتنلما ميمصتل ةيساسلأا تافصلل ةعوضولما يرياعلمبا ةيجاتنلإا ةيلمعلا في ةكتر 2 :ةلماشلا ةدولجا مره و ةسايس 2 -1 . ةسايس :ةلماشلا ةدولجا ةرادإ لمعلل ةديدلجا ةماعلا ةسايسلا مسر متي ،اهتيجيتاترساو ةمظنلما ةلاسر ءوض في لماشلا ةدولجا قيقتح ةسايس يهو ةمظنلما لخاد .ًلابقتسم هيلإ وبصت ام قيقتح في اهيلع يرست فوس تيلا ،ة إ ،عيمجلل ةكترشلما ةياغلا ونح ،ةمظنلما في ةلوذبلما دوهلجا ةفاكل ماعلا قسنلماو هجولما يه ةسايسلا هذه ن ة فادهأ قيقتح اهتلاسرو ةديدلجا ةمظنلما ةيجيتاترسا . 1 ط ،عيزوتلا و رشنلل ءافص راد ، ةلماكتلما ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ،يليش قراط 1 ندرلأا نامع ، 2002 ص ، 60 -61 .

ا لصفلا :لولأ ةيداصتقلإا ةسسؤلما ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم 19 م ددع ىلع ةلماشلا ةدولجا ةسايس لمتشتو ةفاك في تارارقلا ذاتخا دنع ابه مازتللاا بيج تيلا ،دعاوقلاو تازكترلما ن لما لخاد ةيرادلإا تياوتسلما ةسسؤ نيريدلما عيجم هجوت نيعب مازتللاا اذهف ، ا ةيجيتاترسا ونح ءاسؤرلاو ةسسؤلم نلأ ،اهتلاسرو اهتمدخ في لمعتو ًاعم يننثلاا نم ةعبنا ةلماشلا ةدولجا ةسايس لل ضرعت و :ةسايسلا هذه تازكترم و دعاوق يلي اميف ئراق - .اهئلامع ىدل ةداعسلا و اضرلا قيقحتل اهتمدخ وأ اهعلس ةدوج ىوتسم في ةديازلا لىإ لوصولا نم ةسسؤلما نكتم عضو و تاجايتحلإا يرفوتل ىوتسلما في صقاونلا ديدتح لجأ نم ةسسؤلما لخاد ةحاتلما ةيلالحا تايناكملإا ةسارد ةطلخا يدالما ديعصلا ىلع ءاوس تامزلتسلما و تابلطتلما ةفاك ىلع تاجايتحلإا هذه لمشت و ديفنتلا عضو عم ةيجيتاترسلإا .يونعلما وأ لىإ اهعيجم ىعسي ةيلاتتم لحارم ىلع اهديفنت متي ةيليصفت ةطلخا لىإ ةيجيتاترسلإا ةطلخا ةجمرت متي ةقحلا ةوطخك و و ةسسؤملل ةماعلا فادهلأا قيقتح .ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ نسحأ ةرادإ يه 1 2 -2 . ةلماشلا ةدولجا ةرادإ مره : مدقت ام للاخ نم انل حضتي ةدولجا ةرادإ نأ في ةلماشلا ةسسؤلما لامكلا دح قيقحتل ىعسم في نىبت نأ بيج ، ذه قيقتح نإ ،نيرخلآا ىلع قوفتلا قيقتح لجأ نم ،اتهامدخ وأ اهعلس ةدوج ىوتسم في لا ،ةدولجا لامك نم ىوتسلما ا ىلع ققتح نأ اهيلع انمإ اهئلامع ىدل ةداعسلاو ىوتسلما لياعلا اضرلا قيقحتل ةدحاو ةبرضب وأ ةعفدب هغلبت نأ ةمظنملل نكيم وناك يكبارون" ركفلما انل همدق ام قفو ،ةيمره ةجردتم تياوتسم ىلع وأ تاعفد Nobaki Kano " ولسام مره رارغ ىلع جردتل تيلا تامظنلماو ةيمره تياوتسم وأ تاجرد ثلاث نم نوكتي مرلها اذه نأ "وناك" حضوأ دقف ،ةيناسنلإا تاجالحا اديج اهسفن دطوتو )ةدولجا نم لىولأا ةجردلا( ىوتسلما ققتح نأ اهيلع ،ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ ةحيحص ةيجهنم قيبطت ديرت 1 ص ،هركذ قبس عجرم ،يليش قراط 81 .

ا لصفلا :لولأ ةيداصتقلإا ةسسؤلما ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم 20 لاف نياثلا ىوتسلما قيقحتل قلطنت ثم نمو ،اهيف اهمدقت تيلا اتهامدخ وأ اهعلس ةدوج في لامكلا دح لىإ لصتل ، ثلاث و امك ةلماشلا ةدوجلل ةيمرلها تاجردلا وأ تياوتسلما هذله يحيضوت لكش يلي ام فيو ،اهئلامعل اهعض وناك " ". لكشلا ) 1 -3 ( ةلماشلا ةدولجا ءادأ مره : . :ردصلما ولجا ةرادلإ ةلماكلا ةيجهنلما " ، يفصو رمع " ةلماشلا ةد . 1 لولأا ىوتسلما تيلا ،ةمدلخا وأ ةعلسلا في رفوتت نأ بيج تيلا ياازلما نم نىدلأا دلحا ةدولجا نم ةجردلا وأ ىوتسلما اذه لثيم : نم دكأتمو اقبسم هل ةفورعم ياازلما هذه نوكت ام ةداعو ،ةمدخلل هئانتقا وأ ةعلسلل هئارش دعب اهيلع لوصلحا ليمعلا عقوتي لوصلحا اهيلع . نياثلا ىوتسلما لع ىوتسلما اذه لمتشي : نكل لولأا ىوتسلما ياازم ى ةسلم ةدوج ةيفاضإ ياازمو ىلعأ لاك ، ةفاظن لما ئداه ناك . لولأا ىوتسلما نم نوبزلا ىدل ىلعأ اضر ةجرد ققتح ،ةمدلخا ةدوج نم ةيفاضلإا ياازلما هذه . 1 - " ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ ةلماكلا ةيجهنلما " ، يفصو رمع ، و راد ط ،عيزوتلا و رشنلل لئا 2 ، نامع ، ،ندرلأا 2001 ، ص 93 .

ا لصفلا :لولأ ةيداصتقلإا ةسسؤلما ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم 21 :ثلاثلا ىوتسلما م بناوج ىلع ىوتسلما اذه لمتشي اضرلا ثدتح لا يهف ،اهيلع لوصلحا عقوتي ليمعلا نكي لم ةدولجا ن ةمدلخا وأ ةعلسلا نع اماتم ىضري هلعتجو ،هتاعقوت تقاف انهلأ كلذ هسفن لىإ رورسلاو ةجهبلا لخدت لب ،بسحف هيدل لياعلا تارايس ىدحبإ نوبزلا لاصيإ اهيلع لاثمو ،ةمظنملل ءلاولا هيدل ققحتيو . ا للاخ نمو لما ىلع نأ ىرن قباسلا مرله ةسسؤ اذه نود ةعيرسلا ةزفقلاف ،اهئلامعل ةدولجا ىوتسم يمدقت في جردتت نأ يدحتلا ةباثبم برتعي جردتلا نأ كلذ لىإ فضأ ،قبسم طيطتخو تنااكمإ لىإ رملأا جاتيح ذإ ، ةرماغم نوكي دق جردتلا تسم ةدولجا ىوتسم في لامكلا دح لىإ لصتل ةمظنملل زفالحاو لك تابلطتمو تامزلتسم يرفوت ىلع اهدعاسي وهف ،لابق لك تاجايتحا ةيبلت نم ةمظنلما نكيم امم اذكهو لياتلا ىوتسلما قيقحتل ةدعاقلا ةباثبم نوكيو ،هقيقتح ىلع لمعلاو ىوتسم سوردمو بسانمو مئلام لكشب ىوتسم . 1 1 ط،عيزوتلا و رشنلل ءافصلا راد ،ةدولجا ةرادإ ، ةكاردلا نومأم 1 ،نامع ، 2001 ، ص 45 .

ا لصفلا :لولأ ةيداصتقلإا ةسسؤلما ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم 22 ثحبلما نياثلا : قيبطت ةرادإ ةدولجا ةلماشلا . برتعي قيبطت ةرادإ ةدولجا ةلماشلا في ةياغ ،ةيهملأا كلذو اهرابتعبإ ةيلمع تسيل ةلهس يهف ةيجهنم ةيملع ةروطتم فدته لىإ ينستح ةدوج جتنلما نم لجأ ءاضرإ داعسإو ،ليمعلا ام اهلعيج جاتتح لىإ تقو ،ليوط بلطتتو كلذك رفوت خانلما مئلالما ،قيبطتلل امك مزلتسي بيردت ينلماعلا لمبا ةسسؤ ىلع ضعب لئاسولا تيلا ددحتت نكاملأا ةلمتلمحا لكاشلم ةدولجا . بلطلما لولأا : تابلطتم قيبطتلا لاعفلا ةرادلإ ةدولجا ةلماشلا . تىح حجني قيبطت ئدابم ةرادإ ةدولجا ةلماشلا هنإف مزلتسي ققتح ام يلي : 1 1 -معد دييتأو ةرادلإا ايلعلا جمنابرل ةرادإ ةدولجا لماشلا ة: نإ تارارقلا ةقلعتلما ةدولجبا برتعت نم تارارقلا ،ةيجيتاترسلإا اذلو نإف مازتلا ةرادلإا ايلعلا في همعد ،هريوطتو طيشنتو ةكرح ينمئاقلا هيلع دعي نم ماهلما ةيساسلأا تيلا يدؤت لىإ حانج ماظنلا ،فدهتسلما دكؤيو ينترام Martin 1993 م نأ مازتلا ةرادلإا ايلعلا لثمتي ناولجبا ب ةيلاتلا : - زيزعت ةفاقث ةدولجا . - زيزعت ريوطتو ةيناكمإ ينلماعلا في مهئادأ . - يرفوت ةيؤر ةيجيتاترسإ ةحضاو لماعلما ةسسؤملل اهفادهأو . 2 -خانلما يميظنتلا : نإ يرفوت خانلما يميظنتلا مئلالما ققيح ةرادلإ ةدولجا ةلماشلا احانج اظوحلم ثيح نأ خانلما يميظنتلا نيعي مايق ةرادلإا ايلعلا ذنم ةيادبلا دادعبإ ةئيتهو ينلماعلا ةسسؤلمبا 1 - ازلجا ةعماج ،يريستلا عرف ،يرتسيجالما ةداهش لينل جرتخ ةركذم ،قوسلا تيادتح لظ في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيقتح ،بياش نب دممح ،رئ 2003 ، ص 40 -41 .

ا لصفلا :لولأ ةيداصتقلإا ةسسؤلما ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم 23 ىلع فلتمخ متهياوتسم ادادعإ ايسفن لوبقل نيبتو ميهافم ةرادإ ةدولجا ةلماشلا ثيح نأ مهسي في طيشنت مهئادأ للقيو نم مهتمواقم ،يريغتلل كلذكو رفوي لبسلا ةيفاكلا يرفوتب دراولما تلايهستلاو ةبولطلما اجنل ح قيبطت ماظن ةرادإ ةدولجا ةلماشلا . 3 -يريستلا لاعفلا دروملل يرشبلا ةسسؤملل : نإ درولما يرشبلا برتعي نم مهأ رصانعلا تيلا نمضت رارمتسإ حانج ةرادإ ةدولجا ،ةلماشلا رملأا يذلا بجوتسي نأ نوكي لمح ةيانع ،مامتهإو متيو كلذ نم للاخ يريستلا لاعفلا هل في عيجم يحاونلا ا ةصالخ هب اءدب نم عضو ماظن رايتخلإا ينيعتلاو لغشو ،فئاظولا مييقتو ،ءادلأا جماربو ،بيردتلا بولسأو زيفحتلا ،رمتسلما ءانبو قرف لمعلا ءاهتنإو ةكراشلمبا نواعتلاو ،ينكمتلاو تيلاو برتعت نم مهأ لئاسولا بسكل ةقث ءلاوو درفلا لخاد ةسسؤلما . 4 -ماظن تامولعلما ةيذغتلاو ا ةيسكعل : برتعي رفوت ماظن تامولعلما نم ةمهلما ةيساسلأاو تيلا اهيضتقت ةرادإ ةدولجا ،ةلماشلا ثيح برتعي كلذ نم رثكأ لماوعلا ةفدالها قيقحتل حانج ،ةسسؤلما اميس نأو رفوت سيياقلما يرياعلماو ةمالها ةدوجلل تاذ رثأ غلبا في قيقتح ،فادهلأا ذإ نأ ذاتخإ تارارقلا ةبئاصلا طبتري لكشب قيثو يرفوتب تناايبلا تامولعلماو ةحيحصلا تيلا اهبلطتي حاجنلا ،فدهتسلما امك نأ ةيرارمتسا ينسحتلا روطتلاو نترقي لكشب لاعف قفدتلبا ،تيامولعلما امك حمست ةيذغتلا ةيسكعلا ئدابلم ةرادإ ةدولجا ةلماشلا نبأ حجنت ،رهدزتو نمو ثم نإف حاجنلا في لوصلحا ىلع غتلا ةيذ ةيسكعلا في تقولا مئلالما دعي نم لماوعلا ةيساسلأا تيلا مهست في ةدياز صرف حاجنلا .

ا لصفلا :لولأ ةيداصتقلإا ةسسؤلما ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم 24 5 -ينسحتلا رمتسلما : نإ ينسحتلا ريوطتلاو رمتسلما دعي نم سسلأا ةفدالها في قيبطت ةرادإ ةدولجا ةلماشلا اميس نأو تايلمعلا ةيجاتنلإا ةيليغشتلاو عيجمو تايلاعفلا ةطشنلأاو ةيمدلخا ا ةقفارلم ةيلمعل جاتنإ علسلا وأ زيهتج ،تامدلخا برتعت نم ةطشنلأا ةيناسنلإا ةمئاقلا ىلع ةرورض ريوطتلا ينسحتلاو متسلما ر 1 . 6 -ةياقولا لادب نم ةلجاعلما : لاقي لمعإ حيحصلا احيحص نم لوأ ،ةلهم اذهو نم هنأش ماهسلإا لاعفلا في صيلقت فيلاكتلا ةجمانلا نم تايلمعلا اتنلإا ةيج ةيليغشتلاو ةروصب ةحيحص نود ءوجللا لىإ تاءارجلإاذاتخا ةيحيحصتلا تيلاو فزنتست يرثكلا نم فيلاكتلا ةطبترلما ةداعبإ عينصتلا وأ ،عينصتلا وأ فلتلا . 7 -ةسرامم طمنلا يدايقلا بسانلما : ثيح دنج نأ طمنلا يطارقيمدلا وه رثكأ طانملأا ةبسانم ةيدايقلا قيبطتل ةرادإ ولجا ةد ،ةلماشلا ذإ هنأ حمسي ةكراشبم ينلماعلا في عضو فادهلأا رارقلا ذاتخإ عسوتلاو في ضيوفت تايحلاصلا . 2 بلطلما نياثلا : لحارم قيبطت ةرادإ ةدولجا ةلماشلا . نإ نيبت ةركف ةرادإ ةدولجا ةلماشلا سيل ارمأ ،لاهس اذل يهف رتم لحاربم ةيساسأ يهو : ةلحرلما لىولأا : دادعلإا لاو ةئيهت دعت لحارم دادعلإا ةئيهتلاو نم رثكأ لحارلما ةقد ،ةيهمأو ذإ زبرت الهلاخ ديدعلا نم لكاشلما تيلا يغبني اهتسارد اهليلتحو ذاتخإو تارارقلا ،ةديدسلا نأشب اهتلجاعم اذلو يوطنت هذه ةلحرلما ىلع مايقلا ةطشنلأبا ةيلاتلا : 3 -مازتلإ ةرادلإا ايلعلا ةسسؤملل في بطت قي ةيجهنم ةرادإ ةدولجا ،ةلماشلا رابتعإو كلذ مازتللإا ةدعاق ةيساسأ في ءارجإ ينسحتلا ريوطتلاو رمتسلما ةدوجلل . 1 - ص ،قباسلا عجرلما سفن ،دوممح مظاك رضيخ 232 . 2 - ظوفمح دحمأ ،عيزوتلا و رشنلل لئاو راد ، ةلماشلا ةدولجا ةرادا ،ةدوج ط 2 ،نامع ، 2000 ص ، 205 . 3 - ،ةيردنكسلإا ،ةيعمالجا رادلا ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت ، ديرف نيدلا نيز 2002 ، ص 86 .

ا لصفلا :لولأ ةيداصتقلإا ةسسؤلما ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم 25 -ةناعتسإ ةسسؤلما ءابربخ ينيراشتساو نم جراخ ةسسؤلما ةفاضإ لىإ دامتعا ينلماعلا ةفاك رداصمك ةيساسأ قيبطتل ةرادإ ةدولجا ةلماشلا . -ليكشت سلمج ةدولجا يذلا يغبني نأ مضي في هتيوضع ءاضعأ نم سلمج ةرادإ ةسسؤلما ةديازل هتردق هتيلاعفو ىلع قيقتح فادهلأا .اهغولب ىجرلما -ليكشت ءانبو قرف لمع في ماسقلأا ةفلتخلما في ةسسؤلما ينكتمو هذه قرفلا نم تايحلاصلا ةعساولا في لامج قيقتح فادهلأا . -ءاسرإ دعاوقلا ةيركفلا ثلاو ةيفاق ىدل ينلماعلا في ةسسؤلما ةفاك ءانبو ميق ةيرهوج زكتري اهيلإ في ةيلعاف ،قيبطتلا كلذو نم للاخ ذيفنت جمابرلا ةيبيردتلا ةيريوطتلاو عيملج ينلماعلا لوح ميهافم ميقو ةدولجا اتهاودأو ةمدختسلما في قيبطتلا . -دامتعا لبس سايق ءادلأا يرياعمو ةدولجا ،ةيعوضولما كلذو ةفرعلم رثالآا تيلا نكيم نأ ققتح ىلع ضرأ عقاولا ايلعف دنع قيبطتلا . -لقن ةلاسرلا لىإ ةفاك ينلماعلا نأ فرعي ةيهام ،ةلاسرلا نأ اهيقلي هسفنب . 1 -ديدتح تاجايتحإ نيديفتسلما متهابلطتمو متهاهاتجإو متهابغرو اهرابتعبإ اساسأ امهم نم سسأ ةغايص فادهأ ةسسؤلما . 2 .طيطختلا :ةيناثلا ةلحرلما 1 - مساق فينا ناولع ،يوايلمحا ةرادإ ةدولجا في تامدلخا ، راد ،قورشلا رشنلل ،عيزوتلاو نامع ، 2006 ، ص 192 . 2 - يرضخ مظاك ،دوحم عجرم قبس ،هركذ ص 239 .

ا لصفلا :لولأ ةيداصتقلإا ةسسؤلما ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم 26 ةرادإ طيطتخ ميسقت نكيم و ةقباسلا ةلحرلما للاخ اهعجم تم تيلا تامولعلما لامعتسإ ةلحرلما هذه للاخ نم متي :ةيساسأ تياوتسم ثلاث لىإ ةلحرلما هذه في ةلماشلا ةدولجا 1 رلا و ياؤرلا ةغايص و ةئيبلا ليلتح لمشي يذلا و ةيجيتاترسلإا طيطتخ .ةيجيتاترسلإا فادهلأا و ةلاس -.ليمعلا اضرل ةمزلالا تاسايقلا ءارجبإ يهتني و هتابلطتم و لمعلا ديدتح نم أدبي يذلا و جتنلما ةدوج طيطتخ -.ةددلمحا تافصاولما نمض تايلمعلا ةدوج طيطتخ يموقتلا ةلحرم :ةثلاثلا ةلحرلما . فوت و ، ةسسؤلما عقاو يموقت لىإ ةلحرلما هذه فدته : متي امك ،ابه ةقلعتلما تامولعلما ير بناوج و ، اهمعد و ةوقلا بناوج ديدحتل هيموقت تم نم و ،ةسسؤملل ليالحا عضولا صيخشت و تاسارد .اهتلجاعم و فعضلا ةلماشلا ةدولجا سايقل يرياعم ديدتح لل .ةيلماع سايق يرياعم نوكت ام ابلاغ تيلا ، ةسسؤم - ال ا ةفاقث ريوطت ىلع لمع .ةلماشلا ةدولجا ةفاقث تابلطتم عم ىشامتي ابم ةسسؤلم في ططخ نم هذيفنت تم ام مييقت نم نكمتلل ،ةسسؤلما لمع ةئيب تايرغت هاتجإ ينكلهتسلما ءادأ مييقت و ةسارد .لالمجا اذه .ذيفنتلا ةلحرم :ةعبارلا ةلحرلما 1 - ص ،هركذ قبس عجرم ، ةدوج دحمأ ظوفمح 216 .

ا لصفلا :لولأ ةيداصتقلإا ةسسؤلما ةيجيتاترسا ىلع اهرثأ و ةلماشلا ةدولجا ةرادإ صئاصخ و ميهافم 27 ماشلا ةدولجا ةرادلإ يلعفلا قيبطتلبا ةلحرلما هذه صتتخ ىلع مبهردت و ينلماعلا دادعإ دعب اميس ، ةرشابم ةل ةلحرلما هذه نمضتت و ،ةقباسلا ةلحرلما اتهزرفا تيلا لكاشلما ةلجاعم متي امك ،ديدلجا ماظنلا لئاسو و قرط فلتمخ :ةيلاتلا تاوطلخا - .ةلماشلا ةدولجا قيرف لمع ليعفت -. ينلماعلا ىلع اهعيزوت و تايلوؤسلما ديدتح -ةعجارم .ةلماشلا ةدولجا ةرادإ تابلطتم قيبطت في ةلوذبلما دوهلجا تابرلخا رشن و لدابت ةلحرم :ةسمالخا ةلحرلما . ةقباسلا لحارلما ذيفنت ءوض ىلع و ،ةلحرلما هذه في ، ،ةلماشلا ةرادإ ةدولجا قيبطت تابرلخ نولماعلا باستكا و اتن مييقتل ينلماعلا عيجم مضت ةيشاقن ةقلح دقع متي هذه للاخ كلذك .ةمزلالا تاءارجلإا ذاتخا و ،ليولأا قيبطتلا جئ عم اتهابرخ لدابتب موقت امك ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت في اتهاحانج و ابهراتج رشن لىإ ةسسؤلما ىعست ،ةلحرلما .تابرلخا رشن و لدابت فدبه ،ىرخلأا تاسسؤلما ( مقر لكشلا 1 -4 إ قيبطتل ةسملخا لحارلما ) ةلماشلا ةدولجا ةراد دادعلإا : ةيرفصلا ةلحرلما