Rapport d activité et de développement durable

Rapport d’activité

et de développement

durable

IECC7?H;

2007/2008, un nouvel élan

Interview de Frank Esser

3

Le gouvernement d’entreprise

6

Les faits marquants 2007

8

Les chiffres clés 2007

10

Introduction : marché et réglementation

12

DES OFFRES TOUJOURS PLUS INNOVANTES Grand public : une réponse pour chaque usage

26

Entreprises : des solutions simples et adaptées

32

16 UNE STRATÉGIE D’INNOVATION ET DE RESPONSABILITÉ Stratégie : SFR partenaire de la vie numérique

18

Développement durable : donner du cœur au mobile

21

24

I<HRapport d’activité et de développement durable 2007 (

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LES LEVIERS DE LA PERFORMANCE Des équipes, des valeurs :

la mobilité pour tous

38 Relation client : offrir le meilleur service

42 Réseau et systèmes :

l’innovation responsable

46

36

Rapport d’activité et de développement durable 2007I<H )

I<HRapport d’activité et de développement durable 2007 * Hl\cY`cXek`i\q$mflj[\)''.6

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2007/08

UN NOUVEL

INTERVIEW DE FRANK

ESSER

ÉLAN

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Rapport d’activité et de développement durable 2007I<H +

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Rapport d’activité et de développement durable 2007I<H -

Le conseil d’administration

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D’ENTREPRISE LE GOUVERNEMENT

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Le comité exécutif

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I<HRapport d’activité et de développement durable 2007 .

L’actionnariat SFR

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Le comité d’audit

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Rapport d’activité et de développement durable 2007I<H /

HSUPA 3G+

Septembre

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Réseau n° 1

en qualité de service, selon l’enquête de l’Arcep, pour la 4^e année consécutive

IDENTITÉ PUBLICIT AIRE

Février

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LES FAITS

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2007 sur la 3G/3G+ ^leader

avec 4,1 millions de clients et environ 65 % de parts de marché

MOBILE IT PROGRAM

Mars

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SFR ADSL

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I<HRapport d’activité et de développement durable 2007 0

MY SFR

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ILLIMYTHICS

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ENVIRONNEMENT

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NEUF CEGETEL

Décembre

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95 %

des nouvelles antennes-relais intégrées au paysage

10 artistes

SFR Jeunes Talents Music ont pu enregistrer leur album en studio avec des professionnels

87 %

des jeunes « tutorés » du Cercle Passeport Télécoms ont réussi les concours

d’entrée en grande école en 2007

SFR ONE SOLUTION

Octobre

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BOX ADSL +

Octobre

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LES CHIFFRES CLÉS 2007

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Chiffre d’affaires des services mo biles

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Investissements

en milliards d’euros

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Flux nets de trésorerie opérationnels

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Jeux

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Musique

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Rapport d’activité et de développement durable 2007I<H ()

Le marché

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RÉGLEMENTATION MARCHÉ

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La réglementation

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Rapport d’activité et de développement durable 2007I<H (+

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I<HRapport d’activité et de développement durable 2007 (, k\Z_e`hl\d\ekhl\kiXejgXi\ekgflic\Zc`\ek#

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L’évolution du paysage réglementaire

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Rapport d’activité et de développement durable 2007I<H (-

I<HRapport d’activité et de développement durable 2007 (.

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STRATÉGIE

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I<HRapport d’activité et de développement durable 2007 (0

Un marché porté

par des évolutions de fond

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Une stratégie centrée autour de l’individu et de ses besoins

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Rapport d’activité et de développement durable 2007I<H )'

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Des fondamentaux solides pour offrir la meilleure qualité de service

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DÉVELOPPEMENT DURABLE

DONNER ^{DU CŒUR AU MOBILE}

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Nouvelle organisation, nouvelle impulsion

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Les champs

de responsabilité

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La Fondation SFR,

pour une société plus mobile

Lancée en 2006, la Fondation SFR prolonge et amplifieles actionsmenées par l’entreprise pour promouvoir la mobilitésociale et culturelle. En 2007, pour sa première annéede plein exercice, cette structure, qui œuvreen faveur del’égalité des chances, est intervenue auprès de76 associationspour soutenir76 projets.

En 2007, elle a également mis en place une structure inédite : le Laboratoire des mobilités. Ce lieu deréflexion, d’étude et d’échanges rassemblechercheurs, collaborateurs de l’entrepriseet personnalitésextérieures; il s’est fixé pourobjectif d’analyser l’impact desinitiatives en faveur del’égalité deschances, portéesou non par la Fondation SFR. Lespremiers travaux portentsur le Cercle Passeport Télécoms (voir page 41)et sur les conventions signéesentre des lycées en zones

d’éducationprioritaire et Sciences Po Paris.

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Pour une entreprise comme SFR, le développement durable est au cœur de nombreux enjeux :

– la réduction des coûts de production par un abaissement de la consommation d’énergie et de matières premières grâce à un renouvellement progressif des équipements lourds dans une optique d’éco-efficacité ;

– un avantage compétitif en termes d’éco-innovation avec l’ouverture de nouveaux marchés répondant mieux aux attentes de la société ;

– une meilleure adhésion des salariés à la stratégie de l’entreprise : de nombreuses enquêtes internationales montrent que les entreprises où le développement durable est une priorité attirent et fidélisent, surtout les jeunes.

Une entreprise comme SFR peut s’inscrire comme un acteur moteur du nouveau modèle de développement durable qui va s’imposer à l’international, tout en bénéficiant de retombées positives pour ses activités qui se verront par là même diversifiées.

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Et l’internet devient mobile

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Démocratiser l’internet mobile

En novembre 2007, SFR a lancé les Illimythics, offres tarifaires innovantes qui associent services voix, internet illimité, messaging, TV-vidéo et téléchargement de musique. Un véritable succès, avec 250 000 forfaits vendus en trois mois.

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forfaits Illim ythics 3G+

vendus en tr ois mois

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Une communica tion responsable

Membre de l’Union des annonceur

s (UDA), SFR a signé fin 200

7 la Charte

d’engagements des annonceur

s pour une communication responsable. Par cette

signature, l’entreprise s’engage, par exemple, à inciter les publics a

uxquels elle

s’adresse à des comportements r

esponsables, à utiliser avec loyauté les données

privées sur ses clients

, ou encore à intégrer l’impact environnemental dans les

critères de choix des supports de comm

unication.

Pleinement consciente de sa r

esponsabilité de diffuseur, SFR propose également un

dispositif complet et gratuit de contrôle parental à destination des parents pour protéger leurs enfants, afin qu’ils profitent au mieux de leur vie mobile

. Ainsi, deux niveaux de

contrôle sont disponibles dès l

’ouverture de la ligne. L’entreprise diffuse également la

brochure Contrôle parental : pour qu’ils profitent au mieux de leur vie mobile

, qui a fait l’objet

d’une nouvelle édition début 2008.

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De nouveaux territoires de croissance

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La musique « live » en mobilité

En 2007, SFR a lancé Liveconcerts by SFR, première plate- forme de diffusion de concerts en direct et en multicaméras, sur le web et sur le mobile.

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Rapport d’activité et de développement durable 2007I<H

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le mobile illimité à la maison

En proposant une offre illimitée pour les appels passés depuis son mobile, de chez soi ou autour de chez soi, vers tous les numéros fixes en France métropolitaine, Happy Zone est une solution de substitution fixe/mobile simple et efficace pour les clients SFR.

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millions de singles téléchar gés en 200 7,

SFR est la pr emière plate-forme de m

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