BENCHMARK SOLUTIONS CRM
Les outils SaaS : Oracle, Salesforce, Microsoft et Sugar.
Quels outils comparer ?
Les fournisseurs de services CRM sont nombreux sur un marché concurrentiel et riche en offres et technologies différentes.
Parce qu'elle sont plus rapides et moins coûteuses à implémenter,
nous avons choisi de comparer les solutions CRM sans software. Plus connues sous l’acronyme SaaS (software as a service), celles-ci offrent les avantages du cloud pour développer son activité commerciale.
Des outils à jour, des données actualisées pour chaque collaborateur et la possibilité d’imbriquer de nombreuses API pour optimiser la
performance et les possibilités de son CRM.
1. Solutions PME et Grands Comptes
Salesforce
Historique :
- 1999, lancement de Salesforce éditeur d’outils SaaS pour entreprises.
- 2007 lancement de Force.com, plateforme
applicative et d’
APIs.
Client type : PME
Tarifs compte entreprise : 125$/mois (hors add-on)
+ 100.000 clients
Salesforce
Points positifs Points négatifs
+ Certainement la plus forte expérience et de nombreuses innovations
+ Une communauté d’utilisateur très active riche en conseils et en supports.
+ Le market place : « App Exchange » le plus fourni en intégration et en extensions.
+ L’interface Salesforce très simple d’utilisation et facile d’
accès.
- Une longue transition depuis le modèle SaaP vers le SaaS.
- Les options d’accompagnement small et medium business sont chères et peu nombreuses - Pardot manque d’atouts pour penser Salesforce comme
solution complète CRM et marketing automation.
- Des outils d’analyse dépassés par ceux de la concurrence.
- L’offre la plus coûteuse en matière de CRM.
« Un leader
toujours plus fort, qui résiste à une concurrence
nombreuse et plus
spécialisée »
Oracle RIGHTNOW CX
Historique :
- 2005, rachat de Siebel (premier acteur cloud du marché) par Oracle.
- 2011, rachat de RIGHT NOW et intégration d’une offre CRM Saas complète
Client type : Mid-cap spécialisé (Santé, Automobile, IT, finance, …)
Tarifs compte entreprise : 110$/mois (hors add-on)
Oracle RIGHTNOW CX
Points positifs Points négatifs
+ Les meilleurs outils d’analyse et de prédiction sur le marché pour un tracking en temps réel.
+ Système de gestion et d’
analyse des bases de données puissant avec la technologie Oracle
+ Le seul acteur du marché à proposer une intégration complète des services de marketing automation avec Eloqua.
+ Un coût final parmi les plus faibles dans le secteur cloud CRM.
- Une interface un peu fouillie qui demande un temps d’
adaptation.
- Les fonctions CRM en social médias à affiner.
- Un market place intéressant, mais encore en retard sur
Salesforce
« L’offre sans doute la plus complète à
destination des Grandes et
Moyennes
Entreprises »
Microsoft Dynamics CRM
Historique :
- 2003, lancement du premier
Microsoft CRM - 2007, début du CRM online avec la suite Dynamics 4.0 - 2013, année de lancement de Microsoft
Dynamics CRM.
Client type : PME
Tarifs compte entreprise : 65$/mois (hors add-on)
+ 40.000 clients
Microsoft Dynamics CRM
Points positifs Points négatifs + Un CRM complet et un outil
marketing automation intégré à Outlook et à la suite Office. Une prise en main facilité pour tous les collaborateurs.
+ Excellente ergonomie de la plateforme, l’accès à l’information est simple et intuitif dans un
environnement inspiré de la suite Office.
+ L’intégration très flexible entre desktop et cloud permet une excellente gestion du offline.
- Le marketing automation est loin d’atteindre les capacités d’Eloqua chez Oracle ou Exact Target pour Salesforce.
- Un acteur récent qui manque d’
expérience dans le cloud, les autres produits comme les ERP de Microsoft ne sont pas tous
compatibles en gestion cloud.
- Le market place très pauvre.
« Microsoft se lance tout juste ! De bonnes
idées et une plateforme
ergonomique »
Sugar CRM
Historique :
- 2004, lancement du projet Sugar CRM sur
SourceForge.net.
- 2013 : Plus d’un million d’
utilisateurs répertoriés.
Client type : PME / Mid-Cap
Tarifs compte entreprise : 60$/mois (hors add-on)
+ 7.000 clients
Sugar CRM
Points positifs Points négatifs + La solution la plus flexible avec
une de nombreux outils de paramétrage et une plateforme open-source.
+ Une communauté forte de son caractère open-source et de 250.000 membres dont 25.000 développeurs qui apportent de nombreuses extensions.
+ Le plus faible coût d’acquisition et d’utilisation.
- Les limites du open-source : la communauté trop renfermée sur elle-même un frein au
développement de Sugar.
- Une offre qui plait aux grandes entreprises, pas aux PME
hésitantes sur l’aspect open-source et le développement qu’il implique.
- Pas de solution pertinente d’
analyse et de prédiction sur les données collectées : intelligence économique de l’outil limitée.
« La puissance
et les limites de
l’open-source »
RÉCAPITULATIF DES SOLUTIONS
SALESFORCE ORACLE MICROSOFT SUGAR
Reporting et Business Intelligence
+ + + + + + + +
Tarification
Qualité/Prix + + + + + + + + + +
Facilité de
paramétrage + + + + + + + + + +
Marketplace et
gestion des API + + + + + + + +
Intégration marketing automation
+ + + + + + +
2. Solutions PME, TPE et Entrepreneurs
Highrise
Historique :
- 1999, création de 37 signals
spécialisé dans le développement d’
applications web.
- 2007, lancement de Highrise par 37 signals.
- 2014 base camp devient le nom de la suite logicielle et le nom de 37 Signals.
Client type : TPE / PME
Tarifs compte entreprise : 49$/mois pour 15 utilisateurs
+ 100.000 clients
Highrise
Points positifs Points négatifs
+ Les API et la possibilité d’
intégration de Basecamp
(Mailchimp, Outllok, Gmail, etc) + Le support des outils Basecamp pour la gestion de projet.
+ Une solution freemium pour commencer sans payer et
adapter le paiement à l’évolution de son entreprise
+ La gestion des contacts très performante
- Bascamp reste le produit numéro 1 et Highrise
- Très centré sur la gestion des contacts
- Pas de prise en charge des paiements en ligne.
- Application mobile seulement disponible sur Iphone
« Un CRM simple centré sur la
relation client, un domaine où il
excède couplé à
son grand frère
Basecamp. Pas
de facturation, pas
de paiement »
Zoho
Historique :
- 2005, création de Zoho avec une
solution word en ligne.
Client type : TPE / PME / Grands Comptes
Tarifs compte entreprise : 20$/utilisateur/mois (hors add-on)
+ 50.000 utilisateurs
Zoho
Points positifs Points négatifs
+ Une plateforme CRM complète intégrant même la possibilité de gérer le marketing automation.
+ Les nombreuses applications ZOHO accompagnent le CRM pour le compléter (facturation, gestion de projet, partage de documents, chat, etc).
+ Un service à la hauteur des Salesforce et Oracle avec la facturation, la gestion de projet, le marketing automation pour un budget serré.
+ De nombreux add-ons comme MS Office, Outlook et GMail et l’
API Mailchimp.
- Les dépenses peuvent gonfler en activant de nombreuses applications.
- Zoho invoice gère la facturation, une application à 15$/mois qui est gratuite chez Sellsy.
« Le nouveau modèle de CRM, beaucoup de
fonctionnalités
disponibles avec
des applications
à débloquer. Un
outil très complet
et des dépenses
maîtrisées. »
Vtiger
Historique :
- 2004, lancement de Vtiger sur un Fork de Sugar CRM.
Client type : PME
Tarifs compte entreprise : 12$/utilisateur/mois
+ 10.000 utilisateurs
Vtiger
Points positifs Points négatifs + Une interface très propre et
ergonomique.
+ L’open Source pour développer et intégrer des solutions sur-
mesure.
+ Une offre complète intégrant marketing automation et facturation.
+ Applications mobiles et API Mailchimp.
- Peu d’évolutions et d’améliorations avec le temps.
- Très peu d’aide et de supports de formation, seul un wiki est
disponible.
L’open source pour les
TPE/PME.
Simple d’
utilisation et très
compétitif.
Sellsy
Historique :
- 2013 : lancement de Sellsy, startup basée à La
Rochelle.
Client type : TPE / Entrepreneur
Tarifs compte entreprise : 29.90€/mois (+10€ par utilisateur)
+ 3.000 clients
Sellsy
Points positifs Points négatifs + Un rapport qualité/prix
excellent.
+ Un mix réussi entre CRM et facturation pour convenir aux chefs d’entreprises (TPE et
entrepreneurs).
+ La seule offre facturation, CRM et logistique à prix fixe.
+ Une interface très bien pensée et excellente ergonomie.
+ API Mailchimp et add-on Gmail et Dropbox disponibles.
- L’interface est propre, mais parfois trop fouillie et manque vraiment d’
ergonomie.
- Il manque un dashboard aéré résumant toutes les informations en un coup d’oeil.
- Prise en main à prévoir pour bien évoluer avec la solution. Des
formations et tutoriels complets sont disponibles.
« Une solution made in France qui s’en sort bien ! Très abordable son rapport
qualité/prix et sa prestation très complète en font le favori des
entrepreneurs et
TPE »
RÉCAPITULATIF DES SOLUTIONS
HIGHRISE ZOHO VTIGER SELLSY
Format de l’offre + + + + + + + +
Tarification
Qualité/Prix + + + + + + + + + +
Possibiltés de
paramétrage + + + + + + + +
Intégration et
gestion des API + + + + + + + + + +
Ergonomie et
prise en main + + + + + + + + +
