COMMENT AUGMENTER
SES VENTES
PAR LE BIAIS DU
E-COMMERCE
PLAN
1. Expérience utilisateurs 3
2. Augmentation du trafic 6
3. Stratégie de contenu 8
EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Créer une bonne page d’accueil
La page d’accueil doit primordialement être pensée pour offrir la meilleure des expériences possibles pour votre client. Il doit y trouver ce qu’il cherche, et être intelligemment dirigé vers le comportement attendu par lui.
• Bonne compréhension du site : il doit être clair que c’est un site de e-commerce. Ne faites donc pas une page d’accueil de site web standard
• Mise en avant de produits : orientez l’attention de l’internaute vers des produits phares, des promotions temporaires, des produits liés au moment de l’année (Noël ski/été/etc.)
• Mise en avant de services : accès au blog, outil pour avoir des idées de cadeaux personnalisées, newsletter (promotions de la semaine)
Mettre en place un bon menu
Le menu est l’outil qui structure la navigation de l’internaute. Il doit être clair et logique.
• Bien exprimer vos intitulés : le vocabulaire utilisé doit être compréhensible par l’internaute
• Logiquement organiser les niveaux de catégories : les catégories doivent fonctionner en entonnoir. Par exemple, si c’est un site de vente de vêtements, les catégories
principales doivent être «Femme, Homme, Enfant, Bébé». Ensuite, les sous-catégories seront «Pantalons, Vestes, Sous-vêtements, etc.). Ainsi, un homme qui clique sur
«Vestes» ne verra que des produits susceptibles de l’intéresser
Pages liste
Cela correspond aux pages où les produits d’une sous catégorie sont listés.
EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Placer des éléments de réassurance
Bien que ce phénomène tende à diminuer, les internautes ont besoin d’être rassurés sur la qualité du site de vente en ligne qu’ils envisagent d’utiliser.
• Paiement : facilités de paiement, 30 jours pour être remboursé si changement d’avis, sécurisation des paiements, liste des moyens de paiement acceptés
• Livraison : offerte à partir de x € d’achat, livraison en x jours, retrait en magasin
• Autres : avis et commentaires clients, garantie sur les produits, possibilités de prise de contact
Fonctionnalités
• Live Chat : permet de répondre efficacement aux interrogations des internautes et de les accompagner dans leurs achats
• Barre de recherche : avec le menu, c’est le principal outil de navigation pour l’internaute.
Il lui permet de faire des recherches très précises, depuis n’importe quelle page du site
Eléments à intégrer
• Identité de l’entreprise : pages « Qui sommes-nous ? »/« À propos », « Conditions générales de vente », « mention légales », « contact »
• Call to action : inviter l’internaute à agir (mettre dans le panier, acheter, télécharger, etc.). Utiliser des couleurs non limitantes (ex : un bouton rouge incite moins à cliquer qu’un bouton vert)
• Questionnaire de satisfaction : après qu’ils aient passé commande, invitez certains clients à répondre à un questionnaire de satisfaction. Cela vous donnera de précieuses informations pour améliorer le site. Posez des questions telles que « Avez-vous facilement trouvé le produit que vous vouliez ? », « Le processus d’achat vous a-t-il semblé facile? »
EXPÉRIENCE UTILISATEUR
Fluidité de la navigation
Amazon a remarqué que chaques 100 millisecondes de latence dans les temps de traitement représentent une diminution du CA de 1%. Plus la navigation de votre site est rapide, plus l’internaute aura envie d’aller au bout de son achat.
Optimiser donc votre site pour assurer une bonne fluidité de navigation : images optimisées, mise en cache, code léger, etc.
Design agréable et intuitif
• Suivre les tendances : tout en gardant votre identité, restez à jours dans l’esthétique générale du site. Un design dépassé donne l’impression qu’il n’est pas bien mit à jour Cela donne des doutes quant à sa fiabilité
• Ne pas exclure : un site dans les tons roses aura tendance à rebuter une cible masculine, il faut adopter un design adapté à la clientèle ciblée
• L’originalité ne doit pas porter préjudice : même si vous créez un design original, assurez-vous que l’internaute trouve ce qu’il cherche, là où il s’attend à le trouver
• Aérer l’interface : si le site est surchargé, plus rien n’est mit en avant. Il faut plutôt conserver un design aéré. Ainsi, vous pouvez visuellement valoriser certains éléments
Style rédactionnel
• S’adresser au client : dites « Recevez votre commande en 24h » plutôt que « Nous assurons une livraison en 24h »
• Compréhensible : utilisez un vocabulaire à hauteur des connaissances de votre cible. Le texte doit être compris, même par un débutant ayant peu de notions
• Être impactant : faites des phrases courtes, faciles à lire, sans trop d’adjectifs et adverbes
Prolonger la navigation de l’internaute
AUGMENTATION DU TRAFIC
Afin d’agmenter vos ventes, il faut notamment que vous fassiez en sorte que la boutique en ligne soit beaucoup consultée. Pour cela, le trafic web doit être important. Mais comment s’y prendre ?
Référencement
• Organique : rédigez et structurez bien votre site afin qu’il soit efficacement interprété et bien positionné par Google
• Social : créez un «univers» autour de votre site grâce aux réseaux sociaux. Soyez-y actif et créez des liens avec votre site web
• Local : si vous avez un emplacement réel en dehors du web, il faut que cela soit compris par Google afin que vous ressortiez bien sur les recherches locales
• Manuel : afin d’être jugé comme intéressant par Google, il vous faut tisser un réseau de liens pointant vers notre site
• Mobile : la navigation sur le web devenant de plus en plus sur mobile, il faut que votre site soit responsive (qu’il s’adapte au format de l’écran de l’appareil) afin d’y être bien référencé
• Payant : utilisez par exemple le système publicitaire de Google (AdWords) pour booster votre présence sur certaines recherches
Communication digitale
Il y a de nombreuses manières de faire de la communication digitale. Notamment le :
• Community Management : entretenez le contact avec votre clientèle via les réseaux sociaux. Cela vous permet de les fidéliser, d’être efficace dans vos actions de
communication, etc.
• SMA (Social Media Advertising) : la publicité sur les réseaux sociaux est une bonne manière de toucher une audience très ciblées. Vous pouvez par exemple utiliser Facebook Ads (pour Facebook et Instagram) , mais aussi LinkedIn
• Mailing : oubliez tout de suite l’envoi massifs de mails à des contacts non qualifiés. Ne spammez pas. Offrez plutôt de la valeur à des prospects bien ciblés
AUGMENTATION DU TRAFIC
Influenceurs
Les influenceurs sont des leaders d’opinion qui ont une forte audience, attentive à leurs avis.
Ils sont en forte croissance ! Ce sont principalement les blogueurs, Youtubeurs et les personnes ayant de fortes communautés sur des réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Pinterest, etc.
Voir son e-commerce ou ses produits présentés par des influenceurs permet d’acquérir une forte visibilité qualifiée. En effet, si l’influenceur parle de nous, c’est que son univers est cohérent avec le nôtre. Son audience partage ses valeurs et centres d’intérêt, ce qui la rend intéressante pour notre business.
Mais comment contacter un influenceur ?
Ils sont innondés de propositions. Il faut donc se distinguer en montrant la pertinence de ce que l’on propose. Intéressez vous à leur univers, leurs habitudes, leur manière de fonctionner, pour enfin leur proposer quelque chose qui leur permet d’offrir de la valeur à leur audience.
Proposez une relation win-win.
Il faut être créatif et se différencier par : un concept innovant, une manière originale de prendre contact avec eux, etc.
STRATÉGIE DE CONTENU
L’objectif de cette stratégie est d’offrir du contenu gratuit et de qualité à sa cible. Cela permet de se faire connaître et d’avoir son attention, afin d’ensuite lui proposer vos prestations payante.
Dans le cas du e-commerce, cela permet de transformer une audience captée par du contenu gratuit, afin de lui proposer des produits/services à acheter.
Faire un blog
Le blog permet :
• d’améliorer votre référencement
• de multiplier les mots-clés sur lesquels vous êtes positionné
• de faire du longue traîne pour cibler une audience très précise en évitant la forte concurrence des mots-clés trop recherchés
• de montrer votre savoir-faire/expertise et ainsi de travailler votre branding
• de développer une audience qualifiée
Produire des vidéos
Selon le secteur de la boutique en ligne, faire des vidéos peut représenter un important potentiel.
YouTube est utilisé (au même titre que Google) pour apprendre et se former gratuitement.
Dans le cas d’une boutique de produits de beauté par exemple, il est pertinent de faire des vidéos pour donner des conseils : comment utiliser les produits de soin, lesquels acheter en fonction de notre peau, etc.
En développant une audience, on s’octroie une importante base de prospects très qualifiés.
Autre
D’autres formas de contenu sont envisageables : ebooks, webinar, infographie, etc.
