دور إستراتیجیة المحیط الأزرق في المد من حدود الصناعة المصرفیة

(1)

ﺔﻴﺒﻌﺸﻟا ﺔﻴﻃاﺮﻘﻤﻳﺪﻟا ﺔ�ﺮﺋاﺰج�ا ﺔ�رﻮهﻤج�ا

ﺼﻟاﻮﺑ ﻆﻴﻔح�ا ﺪﺒﻋ ��ﻣﺎج�ا ﺰﻛﺮﻤﻟا

ﺔﻠﻴﻣ فﻮ

��ﻴﺴتﻟا مﻮﻠﻋو ﺔ�رﺎﺠﺘﻟاو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺪهﻌﻣ

ﻢﺴﻗ

��ﻴﺴتﻟا مﻮﻠﻋ

ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا مﻮﻠﻌﻟاو ﺮﻴﻴﺴﺘﻟاو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا :ناﺪﻴﻤﻟا : ﻊﺟﺮﻤﻟا /... 2020 :عﺮﻓ ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋ :ﺺﺼﺨﺘﻟا ﺔﻴﻟﺎﻣ ةرادإ

ﻣ

ﻛﺬ

ناﻮﻨﻌﺑ ةﺮ

:

ﺳﺎﻤﻟا ةدﺎﻬﺷ ﻞﻴﻨﻟ ﺔﻠﻤﻜﻣ ةﺮﻛﺬﻣ

ﻲﻓ ﺮﺘ

ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋ

" ﺺﺼﺨﺗ

ﺔﻴﻟﺎﻣ ةرادإ

"

ـﻋإ

ــــــ

ﻟا داﺪــ

ﺔﺒﻠﻄ

:

فاﺮﺷإ

:

ﺔﻴﻧﻮﺻ ﺪﻳاز ﻦﺑ

يﺮﺸﻣ ﺪ�ﺮﻓ

ﺔﺸئﺎﻋ ﺔﺸيﺒﻃﻮﺑ

ﺔﺸﻗﺎﻨﻤﻟا ﺔﻨﺠﻟ

ذﺎﺘﺳﻷا ﺐﻘﻟو ﻢﺳا ﺔﻌﻣﺎج�ا ﺔﻔﺼﻟا

دﻮﻠﻴﻣ ﻲ�ﺮﺑ

ﺔـﻠﻴﻣ فﻮﺼﻟاﻮﺑ ﻆﻴﻔح�ا ﺪﺒﻋ ﻲـﻌﻣﺎج�ا ﺰـﻛﺮﻤﻟا ﺎﺴيﺋر

يﺮﺸﻣ ﺪ�ﺮﻓ

ﺔـﻠﻴﻣ فﻮﺼﻟاﻮﺑ ﻆﻴﻔح�ا ﺪﺒﻋ ﻲـﻌﻣﺎج�ا ﺰـﻛﺮﻤﻟا ارﺮﻘﻣو ﺎﻓﺮﺸﻣ

ةﺪﺣ ﻞ�ﻮﻃ

ﺔـﻠﻴﻣ فﻮﺼﻟاﻮﺑ ﻆﻴﻔح�ا ﺪﺒﻋ ﻲـﻌﻣﺎج�ا ﺰـﻛﺮﻤﻟا ﺎﺸﻗﺎﻨﻣ

دوﺪﺣ ﻦﻣ ﺪﻤﻟا ﻲﻓ قرزﻷا ﻂﯿﺤﻤﻟا ﺔﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳإ رود

ﺔﯿﻓﺮﺼﻤﻟا ﺔﻋﺎﻨﺼﻟا

(2)

ننا��ر�� ه�لا م�ب�

ميي�ر��

(3)

ﺮﻳﺪﻘﺗو ﺮﻜﺷ

...ﻦﻴﻠﺳﺮﻤﻟاو ءﺎﻴﺒﻧﻷا ﻢﺗﺎﺧ ﻰﻠﻋ مﻼﺴﻟاو ةﻼﺼﻟاو ﻦﻴﻤﻟﺎﻌﻟا بر ﻪﻠﻟ ﺪﻤﺤﻟا

:ﻦﻣ ﻞﻛ ءاﺰﺠﻟا ﺮﻴﺧ يﺰﺠﻳ نأ ﻰﻟﺎﻌﺗو ﻪﻧﺎﺤﺒﺳ ﻪﻠﻟا ﻰﻟا ءﺎﻋﺪﻟا ﺺﻟﺎﺨﺑ ﺎﻧوﺮﻘﻣ ﺮﻳﺪﻘﺘﻟاو ﺮﻜﺸﻟﺎﺑ ﻪﺟﻮﺘﻧ

و ﺪﻬﺟ ﻦﻣ ﻪﻟﺬﺑ ﺎﻤﻟ ﺪﻳﺮﻓ يﺮﺸﻣ ﻞﺿﺎـﻔﻟا ﺎﻧذﺎﺘﺳأ ةﺮﻛﺬﻤﻟا ﻩﺬﻫ داﺪﻋا ﻰﻠﻋ فﺮﺸﻤﻟا ةدﺎﻌﺳ

ا

مﺎﻤﺘﻫ

ﻰﻠﻋ ﻞﻤﻌﻟا اﺬﻫ مﺎﻤﺗإ ﻲﻓ ﺮﺛﻷا ﻎﻟﺎﺑ ﻪﻟ نﺎﻛ ﻊﻴﺠﺸﺗو تﺎﻬﻴﺟﻮﺗ ﻦﻣ ﻪﻣﺪﻗﺎﻣو ،اﺬﻫ ﺎﻨﺜﺤﺑ ﺔﻌﺑﺎﺘﻣ ﻲﻓ

.ﻪﻴﻠﻋ ﻮﻫ يﺬﻟا ﻮﺤﻨﻟا

ﻞﻳﺰﺠﻟا ﺮﻜﺸﻟﺎﺑ ﻪﺟﻮﺘﻧ ﺎﻤﻛ

.ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو ،ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا مﻮﻠﻌﻟا ،ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺪﻬﻌﻣ ةﺬﺗﺎﺳأ ﻞﻛ ﻰﻟا

(4)

ءاﺪﻫإ

ﺼﻟا و ﻩﺪﺣو ﻪﻠﻟ ﺪﻤﺤﻟا

ﻩﺪﻌﺑ ﻲﺒﻧ ﻻ ﻦﻣ ﻰﻠﻋ مﻼﺴﻟا و ةﻼ

ﺮﻜﺸﻟا ﻚﻟ و ﻰﺿﺮﺗ ﻰﺘﺣ ﺮﻜﺸﻟا ﻚﻟ ﻲﺑر

اذإ

ﺖﻴﺿر

ﻰﻟإ

و دﻮﺟﻮﻟا ﻲﻓ ﻦﻣ ﻰﻠﻏأ

ﻞﻤﺟأ

و

ﻰﻠﺣأ

ﻷا ﻪﻟﻮﻘﺗ ﻢﺳا

ﻟﺴ

ﻦ

ﻲﻣأ

ﺔﻴﻟﺎﻐﻟا

و ﻪﻠﻟا كﺎﻋر

ﻚﺑﺎﺛأ

و باﻮﺜﻟا ﺮﻴﺧ

لﺎﻃأ

كﺮﻤﻋ ﻲﻓ

ﻰﻟإ

ﻦﻣ ﻪﻟ ﻦﻣ و يدﻮﺟو ﻲﻓ ﺎﺒﺒﺳ نﺎﻛ ﻦﻣ

لﺎﻀﻓﻷا

ﻊﻴﻄﺘﺳا ﻻ ﺎﻣ ﺎﻴﻠﻋ

نأ

ﺎﻬﻴﻓوأ

ﺖﻴﻴﺣ ﺎﻣ

ﻲﺑأ

ﺰﻳﺰﻌﻟا

لﺎﻃأ

و كﺮﻤﻋ ﻲﻓ ﻪﻠﻟا

ﻦﺴﺣأ

كءاﺰﺟ

ﻰﻟإ

ﻲﺗﻮﺧإ

ةﺰﻨﻛ ،ﺪﻟﺎﺧ ،ﻒﺳﻮﻳ

ﺪﻬﻌﻣ ﺔﻠﻴﻤﺑ ﻲﻌﻣﺎﺠﻟا ﺰﻛﺮﻤﻟا ةﺬﺗﺎﺳأ ءﺎﻨﺜﺘﺳا نوﺪﺑ ماﺮﻜﻟا ﻲﺗﺬﺗﺎﺳأ ﻰﻟإ

مﻮﻠﻌﻟا

ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا

ﺮﻴﻴﺴﺘﻟا مﻮﻠﻋو ﺔﻳرﺎﺠﺘﻟا و

ﻰﻟإ

ءﺎـﻗﺪﺻﻷا

ءاﺰﻋﻷا

،ﺔﺸﺋﺎﻋ

ﺔﻳوار ،لﺎﻣا

ﻟا و

ﺰ

ﻟا ﺰﻛﺮﻤﻟﺎﺑ ﺔﺳارﺪﻟا ءﻼﻣز ماﺮﻜﻟا ءﻼﻣ

ﻲﻌﻣﺎﺠ

ﻰﻟإ

ﻤﻟا لﺎﻤﻋو ﻲﻔﻇﻮﻣ

ﺮ

ﻲﻌﻣﺎﺠﻟا ﺰﻛ

اوﺪﺟو ﺎﻤﺜﻴﺣ و اﻮﻧﺎﻛ ﺎﻤﻨﻳأ ﻢﻠﻌﻟا ﺔﺒﻠﻃ ﻰﻟإ

ﺔﻴﻓﺮﻌﻤﻟا ﺔﺣﺎﺴﻟا ﺮﻳﻮﻨﺗ ﻲﻓ ﻢﻬﺴﻳ نأ ﻰﺴﻋ ﻊﺿاﻮﺘﻤﻟا ﻞﻤﻌﻟا اﺬﻫ يﺪﻫأ ﺎﻌﻴﻤﺟ ﻢﻜﻟ

.ﺎﻨﺜﺤﺑ لﺎﺠﻣ ﻲﻓ ةﺪﻴﻔﻣ تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﺑ

ﺔﻴﻧﻮﺻ

(5)

إ

ءاﺪﻫ

"

و ﻰﻨﺜﻣ ﺔﺤﻨﺟا ﻲﻟوا ﻼﺳر ﺔﻜﺋﻼﻤﻟا ﻞﻋﺎﺟ ضرﻷاو تاوﺎﻤﺴﻟا ﺮﻃﺎـﻓ ﺪﻤﺤﻟا

ﺛ

ﺑرو ثﻼ

ﺪﻳﺰﻳ عﺎ

ﻲﻓ

ﺮﻳﺪﻗ ءﻲﺷ ﻞﻛ ﻰﻠﻋ ﻪﻠﻟا نا ءﺎﺸﻳ ﺎﻣ ﻖﻠﺨﻟا

ﻢﻴﻈﻌﻟا ﻪﻠﻟا قﺪﺻ"

مﻼﺴﻟاو ةﻼﺼﻟا و ﻩﺪﻤﺤﺑو ﻪﻠﻟا ﻞﻀﻔﺑ

ﺟو ءﺎﻨﻋ ﺪﻌﺑ ةﺮﻛﺬﻤﻟا ﻩﺬﻫ زﺎﺠﻧا ﻢﺗ ﻪﻠﻟا لﻮﺳر ﻰﻠﻋ

ﺪﻬ

ﻲﺘﻘﻳﺪﺻ ﻦﻣو ﻲﻨﻣ ﻦﻳﺮﻴﺒﻛ

ﺔﻳﻮﻨﻌﻣ وا ﺔﻴﺼﺨﺷ ةﺪﻋﺎﺴﻤﺑ ةﺮﻛﺬﻤﻟا ﻩﺬﻫ زﺎﺠﻧا ﻲﻓ ﻢﻫﺎﺳ ﻦﻣ ﻞﻛ ﺮﻜﺷاو

ﻲﺘﻠﺋﺎﻋ ﻰﻟا ﻲﺗﺎﻴﺤﺗ يﺪﻫا

:

ﻲﻣا

و ﺔﺒﻴﺒﺤﻟا

ﻲﺑا

و ﻲﻟﺎﻐﻟا

ﻲﺗﻮﺧا

ءاﺰﻋﻻا

مﺎﺸﻫ

ةﺰﻤﺣ ﺔﻨﻴﻣا

ﺮﻴﻣا

ﻻ ﻊﺒﻄﻟﺎﺑو لﺎﻣا حاﺮﻓ مﺎﺳو ﻲﻟاﻮﺧاو

ﺔﻳوار لﺎﻣا ﺔﻴﻧﻮﺻ ﻲﺗﺎـﻘﻳﺪﺻ ﻰﺴﻧا

ﻄﺧ ﻰﻟاو

ﺪﻤﺤﻣ ﻲﺒﻴ

ﻪﻠﻟا لﺎﺳا ﻲﻨﺒﺤﻳ ﻦﻣ ﻞﻛ ﻰﻟاو

.ﻊﻴﻤﺠﻟا ﻰﻠﻋ ﺢﺘﻔﻳ نا ﺮﻳﺪﻘﻟا ﻲﻠﻌﻟا

ﺔﺸﺋﺎﻋ

(6)

ﻬﻓ

ـــــــــــــــــ

سﺮ

تﺎﻳﻮﺘﺤﻤﻟا

تﺎ�وتحﻤ سرﻬﻓ

ﺔحﻔصﻟا

ركشﻟا I ءادﻫﻻا II تﺎ�وتحمﻟا سرﻬﻓ IV لوادجﻟا ﺔمﺌﺎﻗ و لﺎكﺸﻷا VI صخﻠﻤ VII ﺔﻤدﻘﻤ ﺔﻤﺎﻋ VIII يركﻔﻟاو يرظنﻟا رﺎطﻹا :لوﻷا ﻞصﻔﻟا قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴﻻ 1 دیﻬمﺘ 2 قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا ﺔیﻫﺎﻤ :لوﻷا ثحبمﻟا 3 :لوﻷا بﻠطمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴﻻا لوﺤ ﺔیﺴﺎﺴأ میﻫﺎﻔﻤ 3 :ﻲﻨﺎثﻟا بﻠطمﻟا قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا موﻬﻔﻤ 5 :ثﻟﺎثﻟا بﻠطمﻟا د ﺎﻬطورﺸو ﺎﻬﻠﺨادﻤو قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا ﻲنبﺘ ﻊﻓاو 10 :ﻊ�ارﻟا بﻠطمﻟا قرزﻷاو رمﺤﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا نیﺒ ﺔﻨرﺎﻘمﻟا 12 قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا تﺎیﺴﺎﺴأ :ﻲﻨﺎثﻟا ثحبمﻟا 13 :لوﻷا بﻠطمﻟا قرزﻻا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا زكﺘرﻤ ﺔمیﻘﻟا رﺎكتﺒا 13 :ﻲﻨﺎثﻟا بﻠطمﻟا قرزﻻا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا ذیﻔنﺘو ﺔﻏﺎیﺼ 16 :ثﻟﺎثﻟا بﻠطمﻟا قرزﻻا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا تارﺸؤﻤ 19 :ﻊ�ارﻟا بﻠطمﻟا قرزﻻا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا ﺔ�رارمتﺴا 22 ثﻟﺎثﻟا ثحبمﻟا : قرزﻻا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا تاودأ 24 بﻠطمﻟا :لوﻷا ﺘارتﺴﻹا عارﺸ ی ﺔیج و ﺔﻌ�رﻷا تﺎیﻟﺎﻌﻔﻟا يذ ﻞمﻌﻟا رﺎطإ 24 بﻠطمﻟا :ﻲﻨﺎثﻟا دودﺤ ءﺎشﻨإ ةدﺎﻋإ وأ قوسﻟا ﺔتسﻟا تﺎﻫﺎجﺘﻹا 27 :ثﻟﺎثﻟا بﻠطمﻟا ﺎﻤ بﻠطﻟا ءارو نیكﻠﻬتسمﻟا ﺔطرﺎﺨ و ﺔﻔﻠكتﻟا طبضﻟ ﺔﺜﻼثﻟا تﺎﻌﻓارﻟا 30 ﻞصﻔﻟا ﺔﺼﻼﺨ 39 ﺔﻋﺎنصﻟا ﻞكیﻬﻟ يرظنﻟا رﺎطﻻا :ﻲﻨﺎثﻟا ﻞصﻔﻟا ﺔیﻓرصمﻟا 40 دیﻬمﺘ 41

(7)

ﺔﻋﺎنصﻟا ﻞكیﻫ ﺔیﻫﺎﻤ :لوﻷا ثحبمﻟا 42 :لوﻷا بﻠطمﻟا ﺔﻋﺎنصﻟا ﻞكیﻫ موﻬﻔﻤ 42 :ﻲﻨﺎثﻟا بﻠطمﻟا ﺎﻬتئی�و ﺔﻋﺎنصﻟا ﻞكیﻫ موﻬﻔﻤ 43 ثﻟﺎثﻟا بﻠطمﻟا ﺔﻋﺎنصﻟا ﻞكیﻫ لﺎكﺸأ : 45 لوﺤ ﺔﻤﺎﻋ ةذبﻨ :ﻲﻨﺎثﻟا ثحبمﻟا ﺔیﻓرصمﻟا ﺔﻋﺎنصﻟا 49 :لوﻷا بﻠطمﻟا ﺔیﻓرصمﻟا ﺔﻋﺎنصﻟا موﻬﻔﻤ 49 :ﻲﻨﺎثﻟا بﻠطمﻟا ﺎﻫروطﺘ ﻞﻤاوﻋو ﺔیﻓرصمﻟا ﺔﻋﺎنصﻟا ﻲﻓ ریﻐتﻟا ﻞﻤاوﻋ 50 بﻠطمﻟا :ثﻟﺎثﻟا ﺔیﻓرصمﻟا ﺔﻋﺎنصﻟا ﻰﻠﻋ ةرﺜؤمﻟا ﻞﻤاوﻌﻟا 51 ثﻟﺎثﻟا ثحبمﻟا : رود تاودأ ﺔﻋﺎنصﻟا دودﺤ نﻤ دمﻟا ﻲﻓ قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا ﺔیﻓرصمﻟا 56 :لوﻷا بﻠطمﻟا ﺘارتﺴﻹا ﺔطرﺎخﻟا ی ﺔیﻓرصمﻟا ﺔﻋﺎنصﻠﻟ ﺔیج 56 :ﻲﻨﺎثﻟا بﻠطمﻟا ﺘارتﺴﻹا تﺎﻋومجمﻟا ﻲﻫﺎجﺘإ ﻲﻓ ثحبﻟا ی و ﺔیج ﻟا ﯿدبﻟا تﺎجتنم ﻠﺔ 56 ا ثﻟﺎثﻟا بﻠطمﻟ : ﺔیﻓرصمﻟا ﺔﻋﺎنصﻠﻟ دﯿدجﻟا ﺔمیﻘﻟا ﻰنحنﻤ 57 ﻞصﻔﻟا ﺔﺼﻼﺨ 59 ﺘﺎﺨ ﺔم 60 ﻊﺠارمﻟا ﺔمﺌﺎﻗ 65

(8)

لﺎﻜﺷﻻاو لواﺪﺠﻟا سرﺎﻬﻓ

أ/

لوادجﻟا سرﻬﻓ

ب /

لﺎكﺸﻻا سرﻬﻓ

ﺔحﻔصﻟا لﺎكﺸﻻا ناونﻋ مﻗر لﺎكﺸﻻا 11 .لادﻨﺎ�وا ﺔﺴارد 01 16 نﻏر�وﺎﻤو می� بسﺤ ﺔمیﻘﻟا رﺎكتﺒا 02 20 قرزﻻا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا ریﯿﺎﻌﻤ وا تارﺸؤﻤ 03 20 قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا تارﺸؤﻤ 04 24 ﻊ�رﻻا تﺎیﻟﺎﻌﻔﻟا يذ ﻞمﻌﻟا رﺎط إ 0 5 31 نﺌﺎ�زﻟا ریﻐﻟ ﺔﺜﻼثﻟا تﺎﻘبطﻟا 06 33 نیكﻠﻬتسمﻟا رﻌﺴ ربﻌﻤ 07 38 قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجﺘارتﺴإ ﻲﻓ ﺢ�رﻟا جذومﻨ 08 57 ﺔیﻟﺎﻤ تﺎسﺴؤﻤو ﺔ�رﺎجﺘ كونﺒ ﺔمیﻘﻟا تﺎینحنﻤ 09 58 ﺔیﻓرصمﻟا ﺔﻋﺎنصﻠﻟ رارﻘﻟا ﺔﻓوﻔصﻤ 10 ﺔحﻔصﻟا لوادجﻟا ناونﻋ مﻗر لوادجﻟا

08

قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا ف�رﻌﺘ ﻲﻓ نیثﺤﺎبﻟا تﺎﻤﺎﻬﺴا 01

12

ءارمحﻟاو ءﺎﻗرزﻟا تﺎطیحمﻟا نیﺒ تﺎﻗرﺎﻔمﻟا مﻫا

02

17

لوﻻا أدبمﻟا لﻼﺨ نﻤ ﺔتسﻟا تارﺎسمﻟا يذ ﻞمﻌﻟا رﺎطإ

₀₃

(9)

صخﻠﻤ : ءﻼمﻌﻟا بذﺠ نﻤ ﺎﻬنكمﺘ ةدﯿدﺠ قوﺴ دﺎج�ا ﻰﻠﻋ تﺎسﺴؤمﻟا قرزﻻا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا دﻋﺎسﺘ ﺢتﻔ� نا ﻞﺠا نﻤ قرزﻻا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴﻻ قیﻗدﻟا حرشﻟا ﻰﻟا ﺔﺴاردﻟا فدﻬﺘ ثیﺤ ﻒیﻟﺎكتﻟا نیسحﺘو وبﻏرﯿ نﯿذﻟا لﺎمﻋﻻا لﺎﺠر مﺎﻤا ﻼﻬﺴ نوك� نا ﻞﺠا نﻤو كونبﻟاو تﺎسﺴؤمﻟا مﺎﻤا قﺎﻓا ر�وطﺘ ﻲﻓ ن ﻩ ﺔیسیﺌرﻟا ﻞﻤاوﻌﻟا حرﺸ لوﺎحنﺴ ﺔﺴاردﻠﻟ يرظنﻟا رﺎطﻻا قﻓو ، ﻪﻘیبطتﻟ نوﺠﺎتح� نﯿذﻟا نیﻔظومﻟا وا ﺔیجیﺘارتﺴا نیﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟا دﺎج�ا ﻰﻟا قرطتﻟا مﺜ فرﺎصمﻟا ﻒﻠتخﻤ ﻲﻓ قرزﻻا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا حﺎجنﻟ ونﺒ ﻊ�را نﻤ ﺔﻨوكﻤ ﺔنیﻋ مادختﺴﺎ� كﻟذو كونبﻟا ءاداو قرزﻻا طیحمﻟا ك

BNA BEA BADR

CNEP ﻞیﻠحﺘ نﻤ فدﻬﻟا نا ﺎم� ،يرﺌازجﻟا ﻲكنبﻟا عﺎطﻘﻟا ﻞﺨاد ﺔسﻓﺎنمﻟا ﺔیﻌﻀو ﻰﻠﻋ فرﻌتﻟاو دﯿدﻌﻟا دﻌ� ﺔﺼﺎﺨ عﺎطﻘﻟا ﻞﺨاد ﺔسﻓﺎنمﻟا ﺔیﻌﻀو ﻰﻠﻋ فرﻌتﻟا ﺔﻟوﺎحﻤ وﻫ ﺔیﻓرصمﻟا ﺔﻋﺎنصﻟا ﻞكیﻫ كونبﻟا ﺎﻬﻤدﻘﺘ ﻲتﻟا تﺎﻤدخﻟا زیمﺘو ﺎﻫدﻬﺸ ﻲتﻟا تاریﻐتﻟاو تﺎﺤﻼﺼﻻا نﻤ ﻌ�ا ﻞیﻠحﺘ لﻼﺨ نﻤ ﻞكیﻫ دﺎ ﻤ مﺎﻫ ءزﺠ ﻰﻠﻋ رطیسﺘ ﺔیﻤومﻌﻟا كونبﻟا نﻻ ر�ذﻟا ﺔﻘ�ﺎسﻟا كونبﻠﻟ ﺔیﻓرصﻟا ﺔﻋﺎنصﻟا نﻟا ن ﻰﻠﻋ طﺎش ﻲكنبﻟا قوسﻟا ىوتسﻤ .كونبﻟا نﻤ ﺔﻤدﻘمﻟا تﺎﻤدخﻟا زییمﺘ ﺎض�او ، ﺔیﺤﺎتﻔمﻟا تﺎمﻠكﻟا قرزﻷا طیحمﻟا ، ا ،ﺔﻋﺎنصﻟا ﻞكیﻫ ،ﺔیﻓرصمﻟا ﺔﻋﺎنصﻟا ،رمﺤﻷا طیحمﻟا ﺔمیﻘﻟا رﺎكتﺒا ،ﺔمیﻘﻟ ﺢیحصﻟا ﻲجیﺘارتﺴﻻا قﺎیسﻟا وحﻨ ﻲﻌسﻟا ،قوسﻟا دودﺤ ءﺎنﺒ ةدﺎﻋا Abstract:

The strategy of the blue ocean helps insttutions to find a new market which

attracts the infiltrators and improve costs where the study ains tothe explanation of the strategy of the blue ocean to open prospects front of the institutions and banks to be easy front of busniness men who want to devlop it or workers who need it. For the theoreticul part of the study we try to explain the principle factors to sucress the strategy of the blueu ocean in diffrent banks then find the relation between the blue ocean straregy and banks performance and that with the use of sample of four banksM BADR, BEA, BNA and CNEP and know the opposit position in the algeria banks. Also, the goal of the analysis of banks in dustry is know the situation of the competition in it especially after various corrections and the services of the banks known with the analysis of the char acteristion of the orevious banks, because the public banks control a principle part of activity in market bank and the dixriminiation of the services of banks

(10)

(11)

ﺔﻤدﻘﻤ

دیﻬمﺘ :

زرﺒ يذﻟا حﺎتﻔﻨﻻاو ﺔمﻟوﻌﻟاو ﺎیﺠوﻟونكتﻟا رصﻌﻟ ادادتﻤا ن�رشﻌﻟاو يدﺎحﻟا نرﻘﻟا ربتﻌ� ﺒ ت رﺨاوا ﻲﻓ ﻩرداو ن�رشﻌﻟا نرﻘﻟا ﻤ ﺔیكیﻤﺎنﯿد ةر� قاوﺴﻻا تحبﺼا ثیﺤ ، ﺔ�رحت ةدﯿدشﻟا ﺔسﻓﺎنمﻟا تﺘﺎ�و ، ﻟا ﻲﻫ ا ةوﻘ ةرطیسمﻟ د�و ﺔیﻟﺎمﻟا قاوﺴﻻا ﻰﻠﻋ أ یﻤدﺘ ﺔﺴﺎیﺴ ﻰﻟا لوحتﻟﺎ� ﺔسﻓﺎنمﻟا ت دﻗو تاردﻘﻟاو دراومﻟا كﻠﻬتسﺘ ﺔ�ر ا تحبﺼ ﻠﻋ ﺎبﻠﺴ رﺜؤﯿ ﺎمﻤ ﺔسﻓﺎنمﻟا برﺤ ﻲﻓ ﺔمﺌادﻟا ریﻏو ﺔﻔﻠكمﻟا تﺎیجیﺘارتﺴﻻاو ﻞﺌﺎﺴوﻟا ﻰتﺸ ﻰنبتﺘ تﺎمظنمﻟا ﻰ تﺎ�رشﻟا ﺔیح�رو ﻒیﻟﺎكتﻟا ﺔﻠكیﻫ .

نمﻀ ﺔئیﺒ ﻞمﻌﻟا ةرﺼﺎﻌمﻟا ﻪﺠاوﺘ تﺎسﺴؤمﻟا ﺔسﻓﺎنﻤ ةدﯿدﺸ ﻲﻓ قاوﺴﻷا ﺔیﻟودﻟا ،ﺔیﻠحمﻟاو ﻲكﻟو رمتسﺘ قﻘحﺘو ﺎﻬﻓادﻫأ ﻻ دﺒ ﺎﻬﻟ نﻤ دادﻋإ ذیﻔنﺘو ﺔیجیﺘارتﺴا ﺢمسﺘ ﺎﻬﻟ دومصﻟﺎ� مﺎﻤأ تﺎ�دحتﻟا ﻲتﻟا ﺎﻬﻀرﻔﺘ ﺔسﻓﺎنمﻟا ﺔیمﻟﺎﻌﻟا . نﺴ ذنﻤ ﺔ 1995 ضﻌ� ادﺒ ا.م.وﻟا ﻲﻓ بﺎتكﻟا ﺔحﻟﺎﺼ تﺎ�رﺎﻘمﻟا نﺎ� دﺎﻘتﻋﻻا ﻰﻟا ةرادﻹ ،رﻀﺎحﻟا ﻊﻤو وتﻟ ﻊ�رسﻟا ریﻐتﻟاو نیسﻓﺎنمﻟﺎ� قوسﻟا مﺎﺤدزا ومنﻟا ﺔیﻨﺎكﻤإ صﻠﻘتﺘ نﺌﺎ�زﻟا تﺎﻌﻗ ،ﺔسﺴؤمﻠﻟ طیحمﻟا وﻫ اذﻫ نﺎثﺤﺎبﻟا ﻩروص� يذﻟا رمﺤﻷا "

w .Chan Kim,&,Rnée Mouborgne " ةدوﺠومﻟا تﺎﻋﺎنصﻟا ﻞثم� يذﻟاو ﻟا و ،موی تﺎﺤﺎسﻤ ﻲﻫ تﺴﻻا ركﻔﻟا اذﻫ نمیﻫ ،ﺔﻓورﻌمﻟا قوسﻟا ﻻا ﻒصتنﻤ ﻲﻓ تﺎینیتسﻟا ﻲﻓ ﻲجیﺘار ﻟ تﺎینیﻔ " ﺎمﻬﻟﺎﻘﻤ ﻲﻓ زرﺒا ثیﺤ Havard Business Review

"ﺎمﻬﺒﺎت� مﺜ" Blue Ocean Strategy

ردﺎصﻟا" ﺔنﺴ 2005 قﻠطنمﻟا موﻘ�و ،قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴﺎ� فرﻌ� ﺎﻤ وﻫو ﺔسﺴؤمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا ﻲﻓ ثﯿدﺤ ﻩﺎجﺘا ﻻا ﻰﻟا لوﺼوﻟا ﻲﻓ ریب� دﺤ ﻰﻟا مﻫﺎسﺘ ﺔیﻔسﻠﻓ نیﻤﺎضﻤ ﻲنبﺘ وحﻨ ﺔسﺴؤمﻟا ﻩﺎجﺘا ﻰﻠﻋ دﯿدجﻟا ﻲجیﺘارتﺴ ﺔسﻓﺎنمﻟا نﻤ قﺎتﻌﻨﻻا ﺔﻟﺎﺤ . ﺘارتﺴا دﻌﺘ ﻌﻟا ﻲﻓ قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجی ﺎ حﻟا رﺼ ﺔنﻤا ﺔئیﺒ نﻋ ثحبﺘ ﻲتﻟا تﺎمظنمﻠﻟ ﻞضﻓﻷا رﺎیخﻟا ﻲﻟﺎ ﻻو یبﻟا ﻩذﻫ قﻠخﺘو ءارمﺤ ﺔیسﻓﺎنﺘ ةوﻗ ﺎﻬﻟ دﺠوﯿ يوﻤدﻟا عزﺎنتﻟا نﻤ قﻠخ� يذﻟا ،ئدﺎﻬﻟا قوسﻟا نﻤ ﺔﺤﺎسﻤ ﺔئ اذﻟ ،سﻓﺎنتﻟا ﺔ�رﻌﻤ ﻲﻓ صوﻐﻟاو رﺎﺨدﻻا ﻰﻠﻋ تﺎمظنمﻟا ضﻌ� ربجﺘ ﻲتﻟا ءارمحﻟا تﺎطیحمﻟا ﺔﻘطنﻤ ﻲﻓ ﻤ ﺔیجیﺘارتﺴا قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا تحبﺼأ ت ﻞبﻘﺘ ﺎﻬﻨوكﻟ تﺎﻤدخﻟاو جﺎتﻨﻹا تﺎمظنﻤ ر�وطتﻟ ﺔﻠﻤﺎك نﻤ دحﺘو ،تﺎﻋزﺎنمﻟا .ثﯿدحتﻟاو دﯿدجتﻟاو رﺎكتﺒﻻا مﻋدﺘو ،لﺎمﻋﻻا تﺎمظنﻤ نیﺒ ﺔسﻓﺎنمﻟا ةرث�و ةوﻗ رثﻛأ نﻤ وﻫو ،يدﺎصتﻗﻻا طﺎشنﻟا ﻲﻓ ﺎمﻬﻤ ارود يدؤﺘ ﻲتﻟا ﺔﻤﺎﻬﻟا تﺎﻋﺎطﻘﻟا نﻤ ﻲﻓرصمﻟا عﺎطﻘﻟا دﻌ� ﻠﻟ ﺔ�ﺎجتﺴا تﺎﻋﺎطﻘﻟا م تاروطتﻟا ﻲﻓ تاریﻐتمﻟا كﻠﺘ مﻫأ ﻞثمتﺘو ،ﺔیﻠحمﻟا وأ ﺔیﻟودﻟا ءاوﺴ تاریﻐت ا ﺔیﺠوﻟونكتﻟ ﺔیمﻟﺎﻋو ﺔیﻓرصمﻟا تﺎﻤدخﻟا رﺎﻌﺴأو ةدﺌﺎﻔﻟا رﺎﻌﺴأ نﻤ ﻞ� ر�رحﺘ ﻞمشﺘو) دویﻘﻟا نﻤ ررحتﻟاو ﺔیﻟﺎمﻟا قاوﺴﻷا ﺎض�أو ،ﺔنیﻌﻤ تﺎﻋﺎطﻗ ﻲﻓ ﻞمﻌﻟا نﻤ ﺔیﻟﺎمﻟا تﺎسﺴؤمﻟا ضﻌ� ﻊنمﺘ تﻨﺎ� ﻲتﻟا زﺠاوحﻟا ﺔﻟاز�و ،(ﺔیﻟﺎمﻟاو �وطﺘ ﻰﻟإ ﻩﺎجﺘﻻا .ضارﻗﻹا رطﺎخﻤ ةراد�و ر طﺘ تﺜدﺤ دﻗو ﺎیمﻟﺎﻋ ﺔیﻓرصمﻟا ﺔﻋﺎنصﻟا ﻲﻓ ﺔ�رﻫوﺠ تارو

(12)

ﺔﻤدﻘﻤ

تاریﻐﺘ ثودﺤو ،ﺔیبنﺠﻷا لاوﻤﻷا سوؤر بﺎطﻘتﺴا ﻰﻠﻋ ﻲﻟودﻟا سﻓﺎنتﻟا ةدﺤ دﺎ�دزا ﻊﻤ ﺔﺼﺎﺨو ﺎیﻠحﻤو ﺔ�دﺎصتﻗﻻا تﻼتكتﻟا ﻰﻟإ ﺔﻓﺎﻀﻹﺎ� ،ﺔﻗﻼمﻌﻟا ﺔیﻓرصمﻟا تﺎﻨﺎیكﻟا روﻬظو ،ﻲمﻟﺎﻌﻟا دﺎصتﻗﻻا ﻲﻓ ﺔ�رﻫوﺠ یﻟود تﺎ�رشﻟا رود عﺎسﺘاو ﺔیمﻟﺎﻌﻟا .يزﻤرﻟا دﺎصتﻗﻻا رود مظﺎﻌﺘ ﻊﻤ طﺎشنﻟا ﺔ ﺔﻠمﺠ ذیﻔنﺘو ﻞﻤاوﻌﻟا نﻤ ﺔﻋومجم� ذﺨﻷا ﺎیﻠحﻤو ﺎیمﻟﺎﻋ ﺔیﻓرصمﻟا تﺎﻋﺎطﻘﻟا ﻰﻠﻋ ﺎﻤازﻟ ﺢبﺼأ دﻘﻓ اذﻟ ﺔیمﻟﺎﻌﻟا تﻻوحتﻟا ﻩذﻫ ﺔﻬﺠاومﻟ تﺎیجیﺘارتﺴﻻا نﻤ جیﺘارتﺴﻻا ىدﺤا قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا ربتﻌﺘ تﺎی ﺎﻬجﻬتنﺘ ﻲتﻟا ا ﺔﻋﺎنصﻟا وم�و تﺘﺎ� ﻲتﻟاو ﺔیﻓرصمﻟ ﺎﻬبﺠ تﺘ خ ذ ﺘو ﺔﻌ�رﺴ تاودأ ریﻓوتﺒ ﺎﻫدودﺤ نﻤ ضیخ تﺎسﺴؤمﻟا ﻒیﻟﺎكﺘ . 1 . حﺘ د ﺔیﻟﺎكﺸﻹا دﯿ : :ﺔیﻟﺎتﻟا ﺔیﻟﺎكﺸﻹا حرط نكم� قبﺴ ﺎمﻤ ﺎﻗﻼطﻨا

ﺎﻤ

؟ﺔیﻓرصمﻟا ﺔﻋﺎنصﻟا دودﺤ نﻤ دمﻟا ﻲﻓ قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا رود

ﺔطﺎﺤﻺﻟو عوﻀومﻟﺎ� رثﻛأ ﻰﻠﻋ ﺎنﻠمﻋ ﺔیﻟﺎتﻟا ﺔیﻋرﻔﻟا ﺔﻠئﺴﻷا ﻰﻟا ﺔیﻟﺎكﺸﻹا ﻩذﻫ ﻞیﻠحﺘ : 1 . حﻤ ﺔیجیﺘارتﺴا ﻞ� ﻞﻫ رمﺤا طیحﻤ ﺔیجیﺘارتﺴا ﻲﻫ قرزا طی ؟ 2 . ختسﺘ تارﺸؤﻤ دﺠوﯿ ﻞﻫ قرزﻻا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا ﻲﻓ مد ﻔﻓ تدﺠو ناو ﺎمی ﻞثمتﺘ ؟ 3 . ﻫ ﻞكﺸ وﻫ ﺎﻤ رﺌازجﻟا ﻲﻓ ﺔیﻓرصمﻟا ﺔﻋﺎنصﻟا ﻞكی ؟ 2 . تﺎیﻀرﻔﻟا : ﻤ ﺔﻋومجﻤ حرط� ﺎنمﻗ ،ﺎنثح� ﺔیﻟﺎكﺸإ ﺔجﻟﺎﻌﻤ ﻞﺠا نﻤ ﻲﻓ ﺔﻠثمتمﻟاو ﺔیﻟوﻷا تﺎیﻀرﻔﻟا ن ﺎﻤ ﻠﯿ :ﻲ 1 . رمﺤا طیحﻤ ﺔیجیﺘارتﺴا ﻲﻫ قرزا طیحﻤ ﺔیجیﺘارتﺴا ﻞ� تسیﻟ ؛ 2 . ﻻ كﺎنﻫ دﺠوﺘ ا ﻩذﻫ ﻲﻓ مدختسﺘ تارﺸؤﻤ ﺔیجیﺘارتﺴﻻ ؛ 3 . دﺨﺎ� رﺌازجﻟا ﻲﻓ ﺔیﻓرصمﻟا ﺔﻋﺎنصﻟا ﻞكیﻫ .ﺔﻠﻘﻟا رﺎكتﺤا ﻞكﺸ 3 . ا ﺔیمﻫ ﺔﺴاردﻟا : 1.3 . ﺔیمﻠﻌﻟا ﺔیمﻫﻷا ومﻟا اذﻫ نا نﻤ ﺎﻬتیمﻫأ ﺔﺴاردﻟا ﻩذﻫ ﺔیمﻫأ تﻌبﻨ ﺎمتﻫﻻﺎ� ظح� مﻟ عوﻀ بﻨﺎﺠ نﻤ بﺴﺎنمﻟا م كﻟذﻟ .نیثﺤﺎبﻟا ردﻟا ﻲﻓ ﻲﻓرﻌمﻟا غارﻔﻟا دﺴ ﻰﻟا ﺔﺴاردﻟا ﻩذﻫ ﻰﻌسﺘ تﺎﺴا ﻟوﺎنﺘ ﻲتﻟا ﺔﻘ�ﺎسﻟا ت طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا و ،ﺔﻬﺠ نﻤ ﺔیﻓرصمﻟا ﺔﻋﺎنصﻟا دودﺤ نﻤ دمﻟا ﻲﻓ قرزﻷا ﺘارتﺴا ﻲﻓ ﻪﺠوتﻟﺎ� ﺎﻬﺘﺎیجی ﺎكتﺒا وحﻨ ﻼﻟ ةدﯿدﺠ میﻗ نﻋ ثحبﻟاو ﺔمیﻘﻟا ر تﻤو ﺎﻬنﺌﺎ�زو ﺎﻬﺘارﺎمثتﺴ ﻟا لوﺼوﻟا فدﻬﺒ ﺎﻬیﻠﻤﺎﻌ ﻰ ةدﺎ�رﻟا .

(13)

ﺔﻤدﻘﻤ

2.3 . ﺔیﻠمﻌﻟا ﺔیمﻫﻷا 1 . ﺔﺴاردﻟا دمتسﺘ دﯿدﻌﻟا ﻲﻓ ﺎﻬﺤﺎجﻨ تتبﺜا ﺔثﯿدﺤ ﺔیجیﺘارتﺴا قیبطﺘ ﺔیمﻫأ تﺎسﺴؤمﻟا نﻤ ﺔیمﻟﺎﻌﻟا ؛ 2 . ﺔثﯿدحﻟا تﺎیجیﺘارتﺴﻻا تﺎ�رﺎﻘﻤ لﺎجم� نیمتﻬمﻟاو نیثﺤﺎبﻠﻟ ةدیﻔﻤ ﺔﺴاردﻟا نوكﺘ دﻗ ؛ 3 . قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا ﺢﻠطصﻤ نﻋ سبﻠﻟا ﺔﻟازإ ؛ 4 . قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا تﺎﻘﻠطنﻤ ﻰﻠﻋ ءوضﻟا طیﻠسﺘ ؛ 5 . ﺔیﻓرصمﻟا ﺔﻋﺎنصﻟا دودﺤ ﺔﻓرﻌﻤ . 4 . ﺔﺴاردﻟا فادﻫا : قیﻘحﺘ ﻰﻟا ﺔﺴاردﻟا ﻩذﻫ لﻼﺨ نﻤ ﻰﻌسﻨ ﺎﻤ ﺎﻬنﻤ ر�ذﻨ ،فادﻫﻷا نﻤ ﺔﻋومجﻤ :ﻲﻠﯿ 1 . م�دﻘﺘ رﺎطإ نﻋ يرظﻨ ﺔیجیﺘارتﺴﻻا و ﻔی�و قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا ی ﺎﻬﺌﺎشﻨا ﺔ ؛ 2 . رمﺤﻻاو قرزﻷا طیحمﻟا ﻲتیجیﺘارتﺴا نیﺒ زییمتﻟا ؛ 3 . تﺎمظنمﻟا ﻲﻓ ﺎﻬﻤادختﺴاو قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا دﺎﻌ�ا ﺔﻓرﻌﻤ ﺔیﻓرصمﻟا ؛ 4 . تﺎسﺴؤمﻟا نﻤ ریث� دنﻋ قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا لﺎمﻌتﺴا ىدﻤ نﺎیﺒ ؛ 5 . اذﻫ ﻲﻓ ﺔیمﻠﻌﻟا ﺔﻓرﻌمﻟا ءارﺜا ﻲش� وﻟو ﺔمﻫﺎسمﻟا ﺔﻟوﺎحﻤو عوﻀومﻟا صصختﻟا لﺎجﻤ ﻲﻓ دیﻫز ؛ 6 . ﺄ� مﺎمﻟﻻاو ﺔطﺎﺤﻹا ﺔﻟوﺎحﻤ ﺔﻋﺎنصﻟا دودﺤ نﻤ دمﻟا ﻲﻓ ﻩرودو قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا تﺎیﺴﺎﺴا مﻫ یﻓرصمﻟا ﺔ كونبﻟا مﻫا نﺎیﺒ مﺜ د تﺎیجیﺘارتﺴﻻا ﻩذﻫ ﻞمﻌتسﺘ ﻲتﻟا ﺔسﻓﺎنمﻠﻟ ءوجﻟ نو . 5 . ﺨا بﺎبﺴأ ت عوﻀومﻟا رﺎی : :ﻲﻠﯿ ﺎمیﻓ ﻪیﻓ ثحبﻟاو ،عوﻀومﻟا اذﻫ رﺎیتﺨا ﺎنﺒ تﻌﻓد ﻲتﻟا بﺎبﺴﻷا مﻫا ﻞثمتﺘ 1 . ﺔثﯿدحﻟا ﺔیمﻟﺎﻌﻟا تﺎﻬﺠوتﻟا ﻞظ ﻲﻓ ﺔﺼﺎﺨ ،لﺎمﻋﻻا لﺎجﻤ ﻲﻓ عوﻀومﻟا ﺔیمﻫا ؛ 2 . ﺎ�ﺎضﻘﻟ ﻲصخشﻟا ﻞیمﻟا رتﺴﻻا ؛ﺔیجیﺘا 3 . ﻷا ﺘارتﺴا ﺎﻬبﻌﻠﺘ ﻲتﻟا ﺔﻐﻟﺎبﻟا ﺔیمﻫ ﻋﺎنصﻟا ﻲﻓ قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجی ﺔ؛ 6 . ﺔﺴاردﻟا ﺞﻬنﻤ : یﺸﺎمﺘ نمﻟا ﺎنﻌبﺘا ﺔﺤورطمﻟا ﺔیﻟﺎكﺸﻻاو عوﻀومﻟا ﺔﻌیبط ﻊﻤ ﺎ �ﺎسﻟا تﺎﺴاردﻟا ﻊبتتﻟ ﻲخ�رﺎتﻟا ﺞﻬ ﻘ تﻟا ﺔ ﻲ ﺎﻬﻟ ،ثحبﻟﺎ� ﺔﻗﻼﻋ ﺔ�رظنﻟا ﺔﺴاردﻠﻟ ﻲﻔﺼوﻟا ﺞﻬنمﻟا ﻰﻠﻋ دﺎمتﻋﻻا مﺘ ﺎمﻛ نﻤ رﻓوتﻤ وﻫ ﺎﻤ ضرﻋ ﻞﺠا نﻤ ﻰﻟا ﺔﻓﺎﻀﻹﺎ� ﺔیﻓرصمﻟا ﺔﻋﺎنصﻟا دودﺤ نﻤ دمﻟا ﻲﻓ ﺎﻫرودو قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا لوﺤ تﺎﻤوﻠﻌﻤ ﻟا نكم� يذﻟا ﺔﻟﺎﺤ ﺔﺴارد دﺎمتﻋا ﻩدﺎﻌ�ا ﻒش�و عوﻀومﻟا بﻨاوﺠ ﻒﻠتخﻤ مﻬﻓو قمﻌت ﺎمﻬنیﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟا دﯿدحﺘو ﺎ�رظﻨ . 7 . :ﺔﺴاردﻟا دودﺤ

(14)

ﺔﻤدﻘﻤ

تﻻﺎجمﻟﺎ� ﺔﺴاردﻟا ددحتﺘ ﺔیﻟﺎتﻟا : 1.7 . ﻲﻨﺎﻤزﻟا لﺎجمﻟا : توا رﻬﺸ ﻰﻟا يرﻔیﻓ رﻬﺸ نﻤ ﺔیﻟﺎحﻟا ﺔﺴاردﻟا ءارﺠا مﺘ 2020 . 2.7 . لﺎجمﻟا يرشبﻟا : ﺎتﺴﻻا د عوﻀومﻟﺎ� ﺔﻘﻠﻌتمﻟا تﺎﻤوﻠﻌمﻟا نﻤ ﻲﻓاو ردﻗ كﻠتم� يذﻟا د�رﻓ يرشﻤ ﺔﻓﺎﻀﻹﺎ� ﺎتﺴﻻا ﻰﻟا ذ .ﻪﺘﺎﻤوﻠﻌﻤ نﻤ ﺎنیﻠﻋ ﻞخبﯿ مﻟ يذﻟا دوﻠیﻤ ﻲﻨرﺒ 3.7 . :ﻲﻋوﻀومﻟا لﺎجمﻟا :نییﻟﺎتﻟا نﯿدﻌبﻟا لوﺎنﺘ ﻰﻠﻋ ﺔﺴاردﻟا ترصتﻗا 1 ﻻ ﻲﻟﺎتﻟﺎ�و ،ﺔنیﻌﻟاو نﺎكمﻟاو نﺎﻤزﻟا ریﻐتﺒ ریﻐتﯿ ﺔﻟﺎحﻟا ﺔﺴارد طمﻨ . ثیح� ﺞﺌﺎتنﻟا میمﻌﺘ نكم� تﻟوﺎنﺘ ﻟا ﻲﻓ قرزﻻا طیحمﻟا رود ﻰﻠﻋ فرﻌتﻟا وﻫ مﻬﻤ عوﻀوﻤ ﺔﺴاردﻟ ﺔیﻓرصمﻟا ﺔﻋﺎنصﻟا دودﺤ نﻤ دم ؛ 2 دودﺤ ﻲﻓ ﺔی�رﻋ تﺎﺴارد دوﺠو مدﻌﻟ كﻟذو ﺔیبنﺠﻻا تﺎﺴاردﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻠصﻟا تاذ ﺔﻘ�ﺎسﻟا تﺎﺴاردﻟا رﺎصتﻗا. عوﻀوﻤ لوﺎنتﺘو ءﺎصﻘتﺴا ﺔیجیﺘارتﺴا .قرزﻻا طیحمﻟا 8 . :ﺔﺴاردﻟا تﺎ�وﻌﺼ 1 . نﺎیﺤأ ﻲﻓ ﺔﻠﺨادتمﻟاو ﺔﻔﻠتخمﻟا میﻫﺎﻔمﻟا نﻤ اریب� اددﻋ مض� ثیﺤ ،ﻪﺘاذ دﺨ ﻲﻓ عوﻀومﻟا ﺔﻌیبط ؛ةریثﻛ 2 . ا ﺔﻠﻗ ﺔﻘﻠﻌتمﻟا ﻊﺠارمﻟ ؛ﺔیﻌﻤﺎجﻟا ﺔبتكمﻟا ىوتسﻤ ﻰﻠﻋ عوﻀومﻟﺎ� 3 . ﺎسﻤ تﻠﻗرﻋ تﺎ�وﻌﺼو ﻞیﻗارﻋ نﻤ ﺎﻬنﻋ مجﻨ ﺎﻤو ﺎﻨورو� ﺔحﺌﺎﺠ ؛ﺎنﻠمﻋ ر 4 . .ﻊﻠﻫو فوﺨ نﻤ ﻪﻠكﺸ ﺎﻤو لزﻻزﻟا 9 . :ﺔﻘ�ﺎسﻟا تﺎﺴاردﻟا ﺴاردﻟا نﻤ دﯿدﻌﻟا كﺎنﻫ ﺎ ﻟ تﻗرطﺘ ﻲتﻟا ت م مﺘ دﻗو ،ﺔﻔﻠتخﻤ بﻨاوﺠ نﻤو قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا عوﻀو ﺔیﻟﺎحﻟا ﺔﺴاردﻟا عوﻀوم� ﺎﻬطﺎبﺘرﻻ ﺔیﻟﺎتﻟا تﺎﺴاردﻟا رﺎیتﺨا : 1.9 . )ﻲسﻨﺎﻨ ﺔﺴارد 2011 :( ﻲﻓ ﺔیﺌاذﻐﻟا ﺔﻋﺎنصﻟا تﺎﻋﺎطﻗ ﻲﻓ قاوﺴأو تﺎجتنﻤ ةدﺎ�ز ﻲﻓ ﺎﻫرودو قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا ندرﻷا :ﺔﻟﺎﺤ ﺔﺴارد ، ﻟا ﺔ�رﺸ نب تﺎﻋﺎنصﻠﻟ ﻞی ﺔیﺌاذﻐﻟا  ﺔیﺌادﻐﻟا تﺎﻋﺎنصﻠﻟ ﻞیبنﻟا ﺔ�رﺸ ﻪﺠوﺘ ﻊﻓاود ﻰﻠﻋ فرﻌتﻟا ﻰﻟا ﺎﻬتﺴارد لﻼﺨ نﻤ ﺔثﺤﺎبﻟا تﻓدﻫ طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا ئدﺎبمﻟ ﺎﻬﻘیبطﺘ ىدﻤو ،ﺔیﻨدرﻷا ﺔیﺌاذﻐﻟا تﺎﻋﺎنصﻟا عﺎطﻗ ﻲﻓ ﺔمیﻘﻟا رﺎكتﺒا وحﻨ قرزﻷا ﺎیبﺘو ن ا دﺎ�ر ﻲﻓ ﺎﻫرود نﺎیبﺘو ،ﺔیﻨدرﻷا ﺔیﺌاذﻐﻟا تﺎﻋﺎنصﻟا عﺎطﻗ ﻲﻓ ﺔمیﻘﻟا مﻟ تﺎجتن قاوﺴﻷاو . ﺤﺎبﻟا تﻌبﺘا د میمصﺘ ﻲﻓ ﻞثمتمﻟا ﻲﻋونﻟا ﺞﻬنمﻟا ﺔث بوﻠﺴأ تﻤدختﺴا ﺎم� ،ﺔﻟﺎﺠ ﺔﺴار

(15)

ﺔﻤدﻘﻤ

مﻟا ﻞیبنﻟا ﺔ�رﺸ ﻲﻓ ءاردﻤ ﺔتس� ﻲﻓ نیﻠثمتمﻟاو ﺔﺴاردﻟا ﻲﻓ نی�رﺎشمﻟا ﻊﻤ ﺔننﻘمﻟا ﻪبﺸ تﻼﺒﺎﻘ ،ﺔیﺌاذﻐﻟا تﺎﻋﺎنصﻠﻟ ب ﺔﺴارجﻟا تﺼوا ﺔمیﻘﻟا رﺎكتﺒﺎ� مﺎمتﻫﻻا ةدﺎ�ز تﺎﻤوكحﻟاو لﺎمﻋﻻا تﺎ�رﺸ . ةدﯿدﺠ قاوﺴأو تﺎجتنﻤ ةدﺎ�رو و تﺎﺠﺎیتﺤا ﺔیبﻠتﻟ ةدﺎ�رﻟاو رﺎكتﺒﻻاو عادﺒﻻا وحﻨ ﻪﺠوتﻟا ا قوسﻟ .لﺎمﻋﻻا ﺔئیﺒ ﻲﻓ ﺔﻋرﺎستمﻟاو ﺔﻌ�رسﻟا تاریﻐتﻟا ﻞظ ﻲﻓ ةروطتمﻟا ض�أ ﺔثﺤﺎبﻟا تدمتﻋا ﺎم� ﻰﻠﻋ ﺎ تﻟا ﻲﻓ ﻲﺌارﻘتﺴﻻا ﺞﻬنمﻟا ﻞیﻠح . ﺞﺌﺎتنﻟا نﻤ ﺔﻋومجﻤ ﻰﻟا ﺔثﺤﺎبﻟا تﻠﺼوﺘ ﺎﻫزرﺒأ مﻟا نا ﻞحﻤ ﺔسﺴؤ ﺴاردﻟا ا ﺔﺼرﻔﻟا ربتﻌﺘ ﻲﻬﻓ قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴﻻ ﺔﻌ�رﻷا ئدﺎبمﻟا قیبطﺘ ﻰﻠﻋ ﻞمﻌﺘ ﺔ ﻟ ﺔحﺠﺎن رﻟا ﻰﻟا ﺔسﺴؤمﻟا دوﻘﺘ ﻲتﻟا ةدﺎ� . 2.9 . ﻲﺠﺎﻔخﻟا ﺔﺴارد ) 2008 ( ءﻻوو ﺔﻤذخﻟا ةدوﺠ نیﺒ طیﺴو ریﻐتم� نو�زﻟا ﺎﻀر ﻒجنﻟا عرﻓ/ﻲﻠﻫﻷا ﻞﺒﺎ� فرصﻤ ﻲﻓ ﺔﻟﺎﺤ ﺔﺴارد :نو�زﻟا ﺔﻤدخﻟا نیﺒ ﺔﻗﻼﻌﻟا ﻲﻓ نو�زﻟا ﺎﻀر طیﺴوﻟا ریﻐتمﻟا رﺜا رﺎبتﺨا ﻰﻟا ﻪتﺴارد لﻼﺨ نﻤ ثﺤﺎبﻟا فدﻫ ،ءﻻوﻟاو ﻻوو ز�زﻌﺘ ﻲﻓ ﻩرﺜا نﺎیﺒ ﻰﻟا ﻰﻌس�و ﻋ رﺎیتﺨاو ﺔیﺴﺎﺴأ ةادﺄ� نﺎیبتﺴا ثﺤﺎبﻟا مادختﺴاو نو�زﻟا ء ﺔنی تﻐﻠﺒ ﺔیﺌاوشﻋ 440 دﻗو ،نﺌﺎ�زﻟا ءﻻوو ﺔﻤدخﻟا ةدوﺠ نیﺒ ﺔ�ونﻌﻤ ﺔﻟﻻد تاذ ﺔﻗﻼﻋ دودﺠو ﺞﺌﺎتنﻟا ترﻬظاو ، )ﺔﻤدخﻟا ةدوﺠ سﺎیﻘﻤ سیﯿﺎﻘﻤ ثﻼﺜ نﺎیبتﺴﻻا نمضﺘ SERVQUAL وذ ( سمﺨ ،ﺔیﺴومﻠمﻟا) مﻫ دﺎﻌ�ا ،ﺔ�ﺎجتﺴﻻا ،ﺔ�دﺎمتﻋﻻا ﻻا ﺠﻹا نﻋ ﺎﻀرﻟا)مﻫ دﺎﻌ�ا ثﻼﺜ نمضﺘ نو�زﻟا ﺎﻀرﻟ سﺎیﻘﻤ ،(ﺔﻔطﺎﻌﻟا نﺎﻤ ر تاءا ﻰﻟا ﺞﺌﺎتنﻟا ترﺎﺸأو(تﺎﻤدخﻟا نﻋ ﺎﻀرﻟا ،نیﻠﻤﺎﻌﻟا نﻋ ﺎﻀرﻟا ، ﻷ رﺜا دوﺠو ﻲﻓ نو�زﻟا دﺎﻌ� ﻗﻼﻌﻟا نیﺒ ﺔ نو�زﻟا ءﻻوو ﺔﻤدخﻟا ةدوﺠ . 3.9 . . )ﻲﺌﺎطﻟا ﺔﺴارد 2006 ( ﻲسﻓﺎنتﻟا قوﻔتﻟا قیﻘحﺘ ﻲﻓ قرزﻷا قوسﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا ﻲسبیﺒ ﻞمﻌﻤ ﻲﻓ ﺔیﻘیبطﺘ ﺔﻟﺎﺤ ﺔﺴارد : ﺔﺨوكﻟا ثﺤﺎبﻟا فدﻫ نمﻟاو ﺔﻤﺎﻋ ﺔیﻗارﻌﻟا تﺎمظنمﻟا ﻲﻓ قرزﻷا قوسﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا قیبطﺘ ﻰﻟا فرﻌتﻠﻟ ظ تﺎم و ﺔﺼﺎﺨ ﺔﺴاردﻟا دیﻗ ﺔﺜوحبمﻟا ﻟا قوﻔتﻟا ةدﺎ�زو قرزﻷا قوسﻟا ﺔﻓوﻔصﻤ ق�رط نﻋ كﻟذ یسﻓﺎنتم ن لﻼﺨ ثﺤﺎبﻟا مدختﺴا ﺔﺴاردﻟا فادﻫا قیﻘحتﻟو ،ﺔیسﻓﺎنتﻟا تﺎیﻘبﺴﻻا ،ﻲﻠیﻠحتﻟا ﻲﻔﺼوﻟا ﺞﻬنمﻟا ﺘ نیﻏ تﻨوك ﺔﺴاردﻟا ﺔ جﺎتﻨﻹاو نیﻋزومﻟاو ﻊیبﻟا ءاردﻤو ق�وستﻟا ءاردﻤ نﻤ مﻫدنﻋ ﻎﻟﺎبﻟاو 20 ﺤﺎبﻟا مدختﺴاو ، تﺎﻨﺎیبﻟا ﻊمجﻟ ةادﺄ� ث .ﺔﻨﺎبتﺴﻻا ﺞﺌﺎتنﻟا ﻰﻟا ثﺤﺎبﻟا ﻞﺼوﺘ ﺎﻫزرﺒأ یجیﺘارتﺴا ﺔﺴرﺎمم� مﺎمﻟﻻاو عﻼطﻻا ﺎﻬﯿدﻟ ﺔﺜوحبمﻟا ﺔ�رشﻟا ﺔ ﻻ ﻲﻠمﻋو ﺎﻬﻟ يرظﻨ قیبطت� نكﻟو قرزﻷا قوسﻟا دﺠوﯿ .

(16)

ﺔﻤدﻘﻤ

4.9 . ﺔﺴارد Sung D & Yang CC )

2011 :(

An in tegrated model of value creation baszd on the refinned kano’s model and the blue ocean strategy total oualitymanagment &busines exgllece,

جذومﻨ ﻲﻓ ﺔﻠﺼﺄتمﻟا میﻫﺎﻔمﻟا ﻪثح� لﻼﺨ نﻤ ثﺤﺎبﻟا شﻗﺎﻨ Kano ﺔیجیﺘارتﺴﺎ� ﺔطبﺘرمﻟا تاءارﺠﻹاو مﻟا ﺠذومﻨ ثﺤﺎبﻟا مدﻗ دﻗو ،قرزﻷا طیح "ﺔمیﻘﻟا ءﺎشﻨا"ل ﻼﻤﺎكتﻤ ﺎ منﻟا اذﻫ مادختﺴا نكم� ﻒی� حرش�و و جذ ﺔبﺴﺎنمﻟا تاءارﺠﻹا رﺎیتﺨﻻ ءﺎشﻨﻹ نو�زﻟا ﺔمیﻗ ز�زﻌﺘو . :ﻲﻠﯿ ﺎﻤ لﻼﺨ نﻤ ﺔﻘ�ﺎسﻟا تﺎﺴاردﻟا نﻋ زیمتﺘ ﻩذﻫ ﺎنتﺴارد نﺎﻓ قبﺴ ﺎﻤ لﻼﺨ نﻤ تﺎﻋوﻀومﻟا نﻤ ﺔیﻓرصمﻟا ﺔﻋﺎنصﻟا دودﺤ نﻤ دمﻟا ﻲﻓ قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا رود ﻞﺨدﻤ موﻬﻔﻤ تﺴا تﻟوﺎنﺘ تﺎﺴاردﻟا مظﻌﻤ نا ثیﺤ ،نیثﺤﺎبﻟا نیﺒ ﻊﺴاوﻟا مﺎمتﻫﻻا ﻞنﺘ مﻟ ﻲتﻟا طیحمﻟا ﺔیجیﺘار قرزﻷا ﻲﻓ ﺎﻫرودو تﺎﺴاردﻟا ﻰﻠﻋ ةدﺌﺎﻓ ﻒیضتﻟ ﺔﺴاردﻟا ﻩذﻫ تءﺎﺠ دﻗو ،ﺔﻔﻠتخﻤ تﻻﺎجﻤ ﻲﻓ ﺔیسﻓﺎنتﻟا ةزیمﻟا ز�زﻌﺘ ﻟا تﺎﻋﺎنصﻟا فرﻌﺘ ﺎﻬﻨو� ﻲﻓ ﺔﻘ�ﺎسﻟا رود كاردإ ىدﻤو ﺔیمﻫأ ﻰﻠﻋ ﺔیﻓرصم رزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا ق ربﻋو قﻟا لوﺼوﻟا ﻰﻠﻋ ﻩذﺎخﺘا سﺎكﻌﻨاو ﻪتیجیﺘارتﺴا تارﺸؤﻤ ﻰﻠﻋ رودﻟا ء دﺎ�رﻠﻟ .ة 10 . ﻞكیﻫ ﺔﺴاردﻟا نی�رظﻨ نیﻠصﻓ ،لوصﻓ ﺔﺜﻼﺜ ﻰﻟا ﺔﺴاردﻟا میسﻘﺘ مﺘ ﺔیﻋرﻔﻟا ﺔﻠئﺴﻷا ﻰﻠﻋو ﺔیﻟﺎكﺸﻹا ﻰﻠﻋ ﺔ�ﺎﺠﻹا ﺔیﻐ� :ﻲﻘیبطﺘ ﻞصﻓو ثیﺤ لوﻷا ﻞصﻔﻟا صصﺨ رﺎطﻹا قرزﻻا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴﻻ يركﻔﻟاو يرظنﻟا ودﺒ مسﻗ يذﻟاو ، ﻰﻟا ﻩر ﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا ﺔیﻫﺎﻤ ﻰﻟا لوﻷا صصﺨ ،نیثحبﻤ ،قرز تﺎیﺴﺎﺴا صصﺨ دﻘﻓ ﻲﻨﺎثﻟا ثحبمﻟا ﺎﻤا قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا . ﻲﻨﺎثﻟا ﻞصﻔﻟا صصﺨ دﻗو رﺎطﻹا ،نیثحبﻤ ﻰﻠﻋ ﻞمتﺸا ثیﺤ ،ﺔیﻓرصمﻟا ﺔﻋﺎنصﻟا ﻞكیﻬﻟ يرظنﻟا ﻋﺎنصﻟا لوﺤ ﺔﻤﺎﻋ ةذبﻨ ﻲﻨﺎثﻟا ثحبمﻟا ،ﺔﻋﺎنصﻟا ﻞكیﻫ ﺔیﻫﺎﻤ نمضﺘ لوﻷا ثحبمﻟا ﺔ ﺔیﻓرصمﻟا . ثﻟﺎثﻟا ﻞصﻔﻟا ﺎﻤا ﻞﺠا نﻤ ﺔیﻘیبطتﻟا ﺔﺴاردﻠﻟ صصخﻓ نﻤ دمﻟا ﻲﻓ قرزﻷا طیحمﻟا رودﺒ ﺔطﺎﺤﻹا ﺤ نﻤ دمﻟا ﻲﻓ ﺔیﻓرصمﻟا ﺔﻋﺎنصﻟا دودﺤ رﺌازجﻟا ﻲﻓ ﺔیﻓرصمﻟا ﺔﻋﺎنصﻟا دود ، و ﻞمتﺸا ﻩرود� ﻰﻠﻋ نیثحبﻤ ، نمضﺘ لوﻷا ثحبمﻟا ،رﺌازجﻟا ﻲﻓ كونبﻟا ضﻌبﻟ ﺔنیﻋ ضرﻋ صصﺨ ﻲﻨﺎثﻟا ثحبمﻟا

(17)

:لوﻷا ﻞصﻔﻟا

يرﻛﻔﻟاو يرظﻧﻟا رﺎطﻹا

طﯾﺣﻣﻟا ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻻ

(18)

/لوﻷا ﻞصﻔﻟا

قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴﻻ يركﻔﻟاو يرظنﻟا رﺎطﻹا

:ﻞصﻔﻟا ﺔﻤدﻘﻤ

نﻤ مﻬﻔﻟا بﺠوتـــسﺘ ﻲتﻟا لﺎمﻋﻻا لﺎجﻤ ﻲﻓ ﺎیبـــسﻨ ﺔثﯿدحﻟا ﺔ�ركﻔﻟا تﺎﻋوـــﻀومﻟا نﻤ ﺔیجیﺘارتـــﺴﻻا ربتﻌﺘ ﺞﻬتنﺘ تﺎـــــســـــﺴؤمﻟا ضﻌ� لازﺘ ﻼﻓ ،ﺔیﻤدخﻟاو ﺔیﻋﺎنـــــصﻟا تﺎـــــســـــﺴؤمﻟا ﻲﻓ نیﻟوؤـــــسمﻟاو رارﻘﻟا يذختﻤ ﻞبﻗ ؤﻤ رﻬظﺘ ﺎنﻫ نﻤو ،ﺔیجﻬنمﻟا ﺔیجیﺘارتــﺴﻻا ﺔیﻋونﻟ مﺎﺘ ﻲﻋو نود ةددحﻤ تﺎیجیﺘارتــﺴا و ومنﺘ تﺎــســﺴ ﻊــﺴوتﺘ .لﺎمﻋﻻا نادیﻤ نﻤ رﺎیﻬﻨﻻاو سﻼﻓﻺﻟ ضرﻌتﺘ ىرﺨأو مﺎظﻨ ﻞظ ﻲﻓو وﻨﺎﻗ ﻰنبتﯿ يذﻟا مﺌﺎﻘﻟا ﺔـــــسﻓﺎنمﻟا ﻘبﻟا ن ﺎ تﺎـــــســـــﺴؤمﻟا نﻤ ریث� تحبـــــﺼأ ىوﻗﻷا ء ﺘ ىدﺎﻔت ﻤ ﺎــﺼرﺤ ةرــﺸﺎبمﻟا ﺔـسﻓﺎنمﻟا ن ثحبﻟا ﻰﻟا تﺎــســﺴؤمﻟا نﻤ دﯿدﻌﻟا تﻌــﺴ دﻘﻓ كﻟذﻟ ،يدﺎــصتﻗﻻا ﺎﻬﻨﺎی� ﻰﻠﻋ ﺎﻬ رتــــــــــﺴا نﻋ ﻠﻌﻟو يدیﻠﻘتﻟا ریكﻔتﻟا نﻋ ةدیﻌ� ةركتبﻤ بیﻟﺎــــــــــﺴﺄ� ةدﯿدﺠ تﺎیجیﺘا ﻰ تــــــــــﺴﻻا ﻩذﻫ ثدﺤا تﺎیجیﺘار .ﺎﻌﻤ ﺔسﺴؤمﻟاو نو�زﻠﻟ ﺔمیﻘﻟا رﺎكتﺒا ﻰﻠﻋ ﺔمﺌﺎﻘﻟا قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا ﻲتﻟا میﻫﺎﻔمﻟا ﻞج� مﺎمﻟﻺﻟ ﻞـــصﻔﻟا اذﻫ صـــصﺨ قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتـــﺴﻻ ﺔ�رظنﻟا ســـﺴﻷا ﺢیـــﻀوتﻟ بﻟا ﺎﻬشﻗﺎﻨ :ﺔیﻟﺎتﻟا رﺼﺎنﻌﻟا لﻼﺨ نﻤ كﻟذو ﺔیجیﺘارتﺴﻻا ﻩذﻫ لوﺤ نوثﺤﺎ  :لوﻷا ثحبمﻟا .قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا ﺔیﻫﺎﻤ  :ﻲﻨﺎثﻟا ثحبمﻟا .قرزﻷا طیحمﻟا تﺎیجیﺘارتﺴا تﺎیﺴﺎﺴا  :ثﻟﺎثﻟا ثحبمﻟا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا تاودأ .قرزﻷا

(19)

/لوﻷا ﻞصﻔﻟا

قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴﻻ يركﻔﻟاو يرظنﻟا رﺎطﻹا

قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا ﺔیﻫﺎﻤ :لوﻷا ثحبمﻟا

ف�رﻌﺘ نﻤ ﻞ� ﻪیﻓ لوﺎنتنـــــﺴ يذﻟا ﺔیجیﺘارتـــــﺴﻻا لوﺤ ﺔیـــــﺴﺎـــــﺴأ میﻫﺎﻔﻤ ضارﻌتـــــﺴا ثحبمﻟا اذﻫ لوﺎنتﯿ قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا موﻬﻔﻤ ﻰﻠﻋ فرﻌتﻟا كﻟذ�و ،ﺔیجیﺘارتﺴﻻا ةرادﻹا موﻬﻔﻤ ﻰﻟا ﺔﻓﺎﻀإ ﺔیجیﺘارتﺴﻻا ﺎج�إ ﻲﻓ مویﻟا لﺎمﻋﻻا تﺎمظنﻤ تدﻋﺎـــــﺴ ﻲتﻟا ﺔیجیﺘارتـــــﺴﻻا ﻩذﻫ ﻲنبﺘ ﻊﻓاودو رﺎﺨ نوكﺘ ةدﯿدﺠ قاوـــــﺴأ د ج ثحبمﻟا اذﻫ لﻼﺨ فرﻌتﻟا متیــــﺴ م� ،ﺎﻬطورــــﺸو قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتــــﺴا ﻞﺨادﻤ ﻰﻟا ﺔﻓﺎــــﻀإ ﺔــــسﻓﺎنمﻟا .قرزﻷا طیحمﻟاو رمﺤﻷا طیحمﻟا ﻲتیجیﺘارتﺴا نیﺒ ﺔﻨرﺎﻘمﻟا لوﻷا بﻠطمﻟا : ﺴﺎﺴا میﻫﺎﻔﻤ ی ﺔیجیﺘارتﺴﻻا لوﺤ ﺔ ﺎﻬــــــــﻀرﻔ� ﻲﺘا ﺔــــــــسﻓﺎنمﻟا ءﺎبﻋأ دﺎ�دزا ﻊﻤو ،ﻞك� ﺔــــــــســــــــﺴؤمﻟﺎ� ﺔطیحمﻟا ةدﯿازتمﻟا ةرطﺎخمﻟا ضارتﻓا ﻊﻤ ﺔـسـﺴؤمﻟا ﻞبﻘتـسمﻟ دیجﻟا دادﻋﻻا نﻤ دﺒﻻ قﺤﻼتمﻟا روطتﻟا ﻪیﻠﻋ نوكﺘ نا ﻲﻐبنﯿ ﺎمﻟ ﻞثﻤﻷا ﺎ�ؤرﻟا ﻊـﻀوو ﻞبﻘتــــــسﻤ مــــــﺴرو رطﺎخمﻟا ﻰﻠﻋ بﻠﻐتﻠﻟو ،ﺎﻬـــــﻀرتﻌﺘ نا نكم� ﻲتﻟا تﺎبﻘﻌﻟا زوﺎجتﻟ ﻞــــــضﻓأ ﻟ نﺎ� ﻰﻠﻋ ﺎﻤاز مﺎیﻘﻟا تﺎسﺴؤمﻟا دادﻋﺈ� ﺎﻬﻓادﻫأ قیﻘحﺘ نﺎمضﻟ ﺔیجیﺘارتﺴا . :لوﻷا عرﻔﻟا ﺔیجیﺘارتﺴﻻا ف�رﻌﺘ ركﻔﻟا ﻲﻓ حرط ﺎــــﻤ ضﻌ� ﻰﻠﻋ ﺞ�رﻌتﻟا ﻲﻐبنﯿ قرزﻷا طیحمﻟا ﺔــــیجیﺘارتــــــــــــــﺴا موﻬﻔﻤ ﻲﻓ ضوخﻟا ﻞــــبﻗ ﺤﺎبﻟا رظﻨ تﺎﻬﺠو تددﻌﺘ ثیﺤ ،ﺔﻤﺎـﻌﻟا ﺔـیجیﺘارتــــــــــــــﺴﻻا موﻬﻔﻤ نﻋ ﻲجیﺘارتــــــــــــــﺴﻻا موﻬﻔمﻟ ﺔﻠكــــــــــــــشمﻟا نیث ﺔیجیﺘارتــــــﺴﻹا ﻫ دوﻌ� ثیﺤ ، ﻷ ﻰﻟوﻷا میﻫﺎﻔمﻟا ﻊﻤ موﻬﻔمﻟا اذ ) روﻐ�ا فوــــــسﻨ Igor ansoff ( مﺎﻋ 1965 ، ریﻬـــﺸ ﻲنیـــﺼ دﺌﺎﻗ ﻪﻔﻟأ يذﻟا برحﻟا نﻓ بﺎت� ﻲﻓ ﺔیجیﺘارتـــﺴﻻا ﺢﻠطـــصﻤ ر�ذو ) زوﺘ نﺎـــﺴ SSein tzu ( مﺎﻋ 2500 ﻞبﻗ ا دادﻋا ﺔیﻔی� ﻪیﻓ حرﺸ دﻼیمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴ ﺠأ نﻤ ﻊﻗاوﻟا ﻲﻓ ﺎﻫذیﻔنﺘ ﺔیﻔی�و ﺔ�ركسﻋ قوﻔتﻟا ﻞ ا ﻰﻠﻋ أ مصخﻟ و ودﻌﻟا ) Ailton .c ,210,p 20 .( " ﺔیﻘ�رﻏﻻا ﺔمﻠكﻟا نﻤ ﺔیجیﺘارتـــــﺴﻻا ﺢﻠطـــــصﻤ قثبﻨا Stratos " ﻲنﻌﺘ ﻲتﻟا " Army ءزجﻟا و شیجﻟا يأ " ﻲﻨﺎثﻟا again ﺎﻫﺎنﻌﻤو To lead ةدﺎیﻘﻟا ﺢﻠطـــصﻤ مدختـــﺴاو ، Strategos تﻟاو ﺔم�دﻘﻟا ﺎنیﺜأ ﻲﻓ تﻨﺎ� ﻲ ﺔﻔیظو ﻲﻫو بختنمﻟا دـﺌﺎـﻗ ﻲنﻌﺘ مﺎﻋ سرﻔﻟا ﻊﻤ برﺤ ﻲﻓ تﺄــــــــــــــشﻨأ 509 اذﻫ ﻞﻘﻨ نﺎﻓ اذﻬ�و ،دﻼیمﻟا ﻞبﻗ ةدﺎیﻘﻟا نﻓ ﺔیﻟوأ ةروص� ﻲنﻌیﺴ ةرادﻹا ﻞﻘﻨ ﻰﻟا ﺢﻠطصمﻟا ةرادﻹاو ﻲﺤﺒﺻ) ، 2009 ص ، 30 .( ﻻ ﻪﻨﺎﻓ اذﻬ�و دﯿدحﺘ لﺎجﻤ ﻲﻓ لﺎمﻋﻻا مﻫأ ضرﻌتــــــسﻨ نأ نكم�و ﺢﻠطــــــصمﻟا اذﻬﻟ ﺢــــــﻀاو ف�رﻌﺘ دﺠوﯿ ﻠﯿ ﺎم� ﺔیجیﺘارتﺴﻻا ف�رﻌﺘ :ﻲ ﻪیﻟا رﺎــﺸأ ا ،ﻲﺟﺎﻔﺨﻟا) 2008 ﻊﻤ ﺎﻫدراوﻤ قﻓاوﺘ نمــض� ﺎم� دﻤﻷا دیﻌ� ﻲﻠكﻟا ﺎﻬﻗﺎطﻨو ﺔمظنمﻟا ﻪﺠوﺘ ﺎﻬﻨﺄ� " ( نیمﻫﺎسمﻟا تﺎﻌﻗوﺘ ﺔﻠﺒﺎﻘﻤ ﻰﻟا ﺔﻓﺎﻀإ ﺎﻬنﺌﺎ�زو ﺎﻬﻗاوﺴأ ﻲﻓ ﺎﻬﺤﺎجﻨو ﺔئیبﻟا تاریﻐﺘ " .

(20)

/لوﻷا ﻞصﻔﻟا

قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴﻻ يركﻔﻟاو يرظنﻟا رﺎطﻹا

) ﺎﻬیﻟا رظﻨ ثیﺤ ﻲﻓ gleuck ( " نیﺒ ط�رﺘ ﺔﻠﻤﺎكتﻤو ﺔﻠﻤﺎـــــﺸ ةدﺤوﻤ ﺔطﺨ ﺎﻬﻨا ﻰﻠﻋ ﺔیجیﺘارتـــــﺴﻻا ﺎ�ازمﻟا بﻟا تﺎ�دحﺘو ﺔمظنمﻠﻟ ﺔئی ﻲﻫو ، ."ﺔمظنمﻟا فادﻫأ قیﻘحﺘ نﺎمضﻟ ﺔممصﻤ ﻊ�زوﺘو ﻞمﻌﻟا ﺔﻘ�رط ﻲنبﺘو ﺔمظنمﻠﻟ ىدمﻟا ﺔﻠ�وط ﺔیــــــــــــــسیﺌرﻟا فادﻫﻷا دﯿدحﺘ :ﺎﻬﻨﺎـ� ﺎـﻬﻓرﻋ نﻤ كـﻟﺎـنﻫو ومﻟا فادﻫﻷا ﻩذﻫ ذیﻔنتﻟ ﺔ�رورضﻟا درا ،ﻲﻓریصﻟا) 2008 (. ﺎﻤأ ﻲبﻏزﻟا ) ، 2009 ( دﻘﻓ ﻋ سیﻟو فادﻫﻷا و تﺎ�ﺎﻐﻟا قیﻘحتﻟ ﺔﻤدختــــسمﻟا ﺔﻠیــــﺴوﻟا " ﺎﻬﻨﺎ� ﺔیجیﺘارتــــﺴﻻا فر ﺔطﺨ ﻲﻫ ﻞﺒ ﺔﻠــــــــــــــصﻔنﻤ ططﺨ وأ ﺔطﺨ درجﻤ يأ ﺔﻠﻤﺎــــــــــــــﺸ نوكﺘو ﺎﻌﻤ ﺔمظنمﻟا ءازﺠأ ﻊیمﺠ ط�رﺘ ةدﺤوﻤ ﻠﻤﺎكتمﻟا ﺔمظنمﻟا ﺔطشﻨأ ﻊیمﺠ ﻲطﻐﺘ "فادﻫﻷا قیﻘحتﻟ ﻻوﺼو ﺔسﻨﺎجتﻤو ﺔ ) غرﺎ�زنتنیﻤ رﺎﺜأ اریﺨأو mintzberg ﺎﻤ ﺔﻏﺎیـــﺼ ﻰﻟا ﻞـــﺼوﺘ دﻗو ،ﺔیجیﺘارتـــﺴﻻا موﻬﻔﻤ ﺔﻏﺎیـــصﻟ ( فرﻌ� ) ب The five ps for stategy :ﻲﻫو( ) mintzbery,1987,pp 11_16 .( 1 -) ﺔطخﻟا plan ﺔﻬﺠوﻤ ﺔیﻬیﺠوتﻟا ئدﺎبمﻟا ﺔﻋومجﻤ ﻲﻫ ﺞﻤﺎﻨربﻟا وا :( ؛فادﻫﻷا قیﻘحتﻟ 2 -) ةروﺎنمﻟا play وﺎنﻤ ﺔیجیﺘارتﺴﻻا نﻤ ضرﻐﻟا :( نیسﻓﺎنمﻟا وأ مصخﻟا ةر ؛ﻪﻟوﺤ فﺎﻔتﻟﻻاو مﻬﻋادﺨو 3 -ذومنﻟا ) ج pattern :( اءارﺠﻹا نﻤ ﺔﻠسﻠﺴ ﻲﻫو ؛فدﺎﻫ كوﻠﺴ ﻲﻬﻓ ءازﺠﻷا ﺔمﻏﺎنتﻤ ت 4 -) ﻊﻗومﻟا position (: ﻟا ز�رﻤ نﻋ ربﻌﺘ ؛ﺎﻬیسﻓﺎنم� ﺔﻨرﺎﻘﻤ قوسﻟا ﻲﻓ ﺔسﺴؤم 5 -) روظنمﻟا percpective قﻠﻌتﺘ :( لﺎمﻋﻷا ضرﻐﻟ رظنﻟا ﻲﻓ ﺔـــــــــــســـــــــــﺴؤمﻟا بوﻠـــــــــــﺴﺄ� تاریﻐتﻤو ، و ﺔ�ؤر ﻰﻠﻋ ةردﻘﻟا ﻲطﻌ�و ،قوسﻟا ﻗﻼﻌﻟ ﺎﻘﻓو ءﺎیﺸﻷا كارد� ﺔحیحصﻟا ﺎﻬت . طمﻨ " نذا ﻲﻬﻓ ﺔیجیﺘارتــﺴﻼﻟ ﻲﻟاومﻟا ف�رﻌتﻟا ﻲﻓ ﺔﻘ�ﺎــسﻟا رﺎكﻓﻷا ﻊمجﻨ نأ ﺔﻘ�ﺎــسﻟا ف�رﺎﻌتﻟا لﻼﺨ نﻤ كﺴﺎمتﻤ تارارﻘﻟا نﻤ ﻲﻠﻤﺎكﺘ و دﺤوﻤ و ددح� ، نﻤ ﻲمیظنتﻟا ضرﻐﻟا ﻒشك� دﻤﻷا ﺔﻠ�وط فادﻫا دﯿدحﺘ لﻼﺨ و ﺎحﻟا ﺔمظنمﻟا ﺔﻟﺎﺤ دﯿدـحﺘ نﻤ نكمﺘ ﺎـﻬﻨا ﺎـم� ،دراومﻟا صیــــــــــــــصخﺘو ﻞـمﻌﻟا ﺞﻤار� نوكﺘ نا ﻲﻐبنﯿ ﺎﻤو ﺔیﻟ ﺨ نﻤ ،ﻪیﻠﻋ ذو ﺔﻤادتسﻤ ﺔیسﻓﺎنﺘ ةزیﻤ قیﻘحﺘ لﻼ و صرﻔﻠﻟ ﺢیحﺼ ﻞكش� ﺔ�ﺎجتﺴﻻﺎ� كﻟ ﻬتﻟا ﺔئیبﻟا ﻲﻓ تادﯿد تﻟا ةوﻘﻟا طﺎﻘﻨ دﯿدحﺘو ﺔیﺠرﺎخﻟا "ﺎﻬنﻤ ﻲﻨﺎﻌﺘ ﻲتﻟا ﻒﻌضﻟاو ﺎﻬكﻠمﺘ ﻲ . عرﻔﻟا ﻲﻨﺎثﻟا : ﺔیجیﺘارتﺴﻻا ةرادﻹا موﻬﻔﻤ ) قﺎیسﻟا اذﻫ ﻲﻓ ریش�و نیﻓدارتﻤ ﺎسیﻟ ﺔیجیﺘارتﺴﻻا ةرادﻹاو ﺔیجیﺘارتـﺴﻻا ﻲحﻠطـصﻤ shendel نا ﻰﻟا ( ﻊیﻀاوﻤ نﻤ ﻲسیﺌر عوﻀوﻤ ﻲﻬﻓ ﺔیجیﺘارتﺴﻻا ﺎمنیﺒ ﺔیم�دﺎﻛﻻا ﺔﺴاردﻟا نادیمﻟ مﺴا ﻲﻫ ﺔیجیﺘارتﺴﻻا ةرادﻹا رو�ذمﻟا نادیمﻟا ﻲﻓ ﺔﺴاردﻟا ،مﺎشﻫو دمحﻤ) 2015 ص، 175 ( فرﻋو ) Wehen&Hunger, 2008 ( ﺎﻬﻨﺎ� ﺔیجیﺘارتــﺴﻻا ةرادﻹا " ﻲتﻟا ﺔ�رادﻹا تﺎطﺎــشنﻟاو تارارﻘﻟا نﻤ ﺔﻋومجﻤ ﺔﻏﺎیـــــﺼو (ﺔیﺠرﺎخﻟاو ﺔیﻠﺨادﻟا)ﺔئیبﻟا صحﻓ نمــــــضتﺘ ﻲﻫو ﺔ�رـــــشﻠﻟ دﻤﻷا ﻞ�وط ءادﻷا ددحﺘ ﺘارتــــــﺴﻻا ﺔیجی

(21)

/لوﻷا ﻞصﻔﻟا

قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴﻻ يركﻔﻟاو يرظنﻟا رﺎطﻹا

ﺔیجیﺘارتــــــﺴﻻا ﺔــــــﺴارد نﺎﻓ كﻟذﻟ ﺔ�ﺎﻗرﻟاو نییﻘتﻟاو ﺔیجیﺘارتــــــﺴﻻا ذیﻔنﺘو دﻤﻷا ﻞ�وط (ﻲجیﺘارتــــــﺴﻻا طیطختﻟا) ﺔئیبﻟا تادﯿدﻬتﻟاو صرﻔﻟا مییﻘﺘو ﺔبﻗارﻤ ﻰﻠﻋ د�ؤﺘ "ﺔ�رشﻠﻟ ﻒﻌضﻟاو ةوﻘﻟا طﺎﻘﻨ ءوﻀ ﻲﻓ . ﺎﻬﻨﺎ� ﺔیجیﺘارتــــــــــﺴﻻا ةرادﻹا فرﻌﺘو " ﻲتﻟا ﺔ�رادﻹا مظنﻟاو تارارﻘﻟا نﻤ ﺔﻋومجﻤ ﺔــــــــــســــــــــﺴؤمﻟا ﺔ�ؤر ددحﺘ نتﻟا ﺎﻬﺘازیﻤ ءوـــﻀ ﻲﻓ دیﻌبﻟا دﻤﻷا ﻲﻓ ﺎﻬتﻟﺎـــﺴرو ﻓﺎ ﺘ وحﻨ ﻰﻌـــسﺘو ﺔیـــس �ﺎتﻤو ﺔـــﺴارد لﻼﺨ نﻤ ﺎﻫذیﻔن میﻘﺘو ﺔﻌ و صرﻓ تادﯿدـﻬﺘ تﻗﻼﻋو ﺔئیبﻟا ﻲمیظنتﻟا ﻒﻌــــــــــــــضﻟاو ةوﻘﻟا طﺎﻘنﺒ ﺎﻬ طﻷا ﺢﻟﺎــــــــــــــصﻤ نیﺒ نزاوتﻟا قیﻘحﺘ فار ﺔﻔﻠتخمﻟا " . ،دمحﻤ) 2015 ص، 56 ( ﻲﻠﯿ ﺎم� ﺔیجیﺘارتــــﺴﻻا ةرادﻹا ف�رﻌﺘ نكم� ﺔﻘ�ﺎــــسﻟا میﻫﺎﻔمﻟا لﻼﺨ نﻤ یجیﺘارتــــﺴﻻا ةرادﻹا ﻞثمﺘ" ﻰﻠﻋا ﺔ ﻞمﻌﻟا ق�رﻓو نیﯿذیﻔنتﻟا ﺔ�رشﻟا ءاردﻤ ةدﺎﻋ ﺎﻬﺒ ﺢﻠطص�و يرادﻹا طﺎشنﻟا تﺎ�وتسﻤ ذیﻔنتﻟا ي ، ﺔیﻠمﻋ ﺎﻬﻨو�و لوحتﻟا تﺎیﻠمﻌﻟ مﺎﻌﻟا موﻬﻔمﻠﻟ ﻊــــــضخﺘ ﺔیجیﺘارتــــــﺴﻻا ةرادﻹا نﺎﻓ یﺒ ﺔمﺌاومﻟا ﺎﻬیﻓ متﯿ ﻲتﻟاو مظنمﻟا ﺎ�ازمﻟا ن ﺔمظنمﻟا ﺎﻬﻬﺠاوﺘ ﻲتﻟا ﻞمﻌﻟا ﺔئیﺒ تﺎ�دحتﻟاو ﺔمظنمﻠﻟ ﺔیجیﺘارتﺴﻻا ". ﻨﺎثﻟا بﻠطمﻟا ﻲ : قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا موﻬﻔﻤ ﺔﻘﻠﻌتمﻟا رﺎكﻓﻷا ﺢیــــﻀوﺘ متیــــﺴ ﺢــــﻀوأ ثیﺤ ءﺎﻗرزﻟا تﺎطیحمﻟا ءﺎــــشﻨا نﻤ ﻞك� ﺎﺠ" "تریبیﻟﻻ ي و يذﻟا نﺎﻛ رﻋ مدﻘﻤو ﺎﻨاوﻠﻬ�و نوﯿدروﻛا فزﺎﻋ ﻰــــضﻤ ﺎمیﻓ ـــــس�د كرـــــسﻟ يذیﻔنﺘ رﯿدﻤو ،رﺎنﻟﺎ� ضو ﺤا ﻲﻟو ربﻛا د ﺤ ،ادن� ﻲﻓ ﺔیﻓﺎﻘثﻟا ردﺎــصﻤ ــس�د كرــﺴ قﻘﺤ ثی یــﺴ تادﺌﺎﻋ قوﻔﺘ تادﺌﺎﻋ ﻲﻟو و ﺞنیﻠجن�ر ةوﺨﻻا كر موﻨرﺎ� ﻠﺒﺎ�و جیﺘارتــﺴا لوﺤ میﻫﺎﻔﻤ لوﺤ ضرﻋ كﻟذ�و ﺔــسﻓﺎنمﻟا نﻤ ﺔیﻟﺎﺨ ةدﯿدﺠ قوــﺴ ﺔﺤﺎــسﻤ ءﺎــشﻨا ﻲ ا ﺔی طیحمﻟ قرزﻷا . لوﻷا عرﻔﻟا : ءﺎﻗرزﻟا تﺎطیحمﻟا ءﺎشﻨا ﻓ نﺎ� تریبیﻟﻻ يﺎﺠ و ﺎﻨاوﻠﻬ�و نوﯿدروﻛا فزﺎﻋ ﻰضﻤ ﺎمی مدﻘﻤ س�د كرسﻟ رﺎنﻟﺎ� ضورﻋ ا ﻲﻟو ربﻛا دﺤ تادﺌﺎﻋ ﻰﻠﻋ قوﻔﺘ ادﺌﺎﻋ كرسﻟا اذﻫ قﻘﺤ ثیﺤ ادن� ﻲﻓ ﺔیﻓﺎﻘثﻟا ردﺎصمﻟا �و ﺞنیﻠجن�ر ةوﺨﻻا كرﺴ موﻨرﺎ ﺒﺎ�و لﺎمتﺤا ﻰﻟا ﺔ�دیﻠﻘﺘ ﺔیجیﺘارتﺴﻻا تﻼیﻠحتﻟا ترﺎﺸأو ﻰضﻤ ﺎمیﻓ كرﺴ ﺔﻋﺎنﺼ سار ﻰﻠﻋ نﺎ� يذﻟا ﻲﻠ رﺎبكﻟا نﯿد�ؤمﻟا بﻨﺎﺠ نﻤ د�روتﻟا ةوﻗ تﻨﺎ�و دودحﻤ ﺎﻋاوﻨأ تﻘﻟاو ةدودحﻤ ﺔیﺌارشﻟا ةوﻘﻟا تﻨﺎ� كﻟذ�و ﺔﻠﺌﺎﻫ ﺎﻤ تﺤوارﺘ ﻲتﻟا ﻪیﻓرتﻟا نﻤ ﺔﻠﯿدﺒ ﺎضحﻟا ﺔیﻬیﻓرتﻟا ضورﻌﻟا عاوﻨأ ضﻌ� نیﺒ ا ﺔ�ر ا ﻰﻟا ﺔیحﻟ ﺔیﻀﺎ�رﻟا ثادﺤﻻ رتﻟاو ﺔﻋﺎنصﻟا ﻩذﻫ ﻰﻠﻋ ریب� لﻼظ� ﻲﻟزنمﻟا ﻪیﻓ ﺢبﺼا لﺎﻔطﻷا نوبﻟﺎط� بﺎﻌﻟﺄ� ﻻدﺒ وﯿدیﻓ ﻰﻟا بﺎﻫذﻟا نﻤ دﺌﺎﻌﻟا ﻲﻓ صﻗﺎنﺘ نﻤ ﻲﻨﺎﻌﺘ ﻲﻟﺎتﻟﺎ�و روﻬمجﻟا دادﻋا صﻗﺎنﺘ نﻤ ﻲنﻌﺘ تﻨﺎ� ﺔﻋﺎنصﻟا كﻟذ�و كرسﻟا ﯿازتﻤ ﺔﻀرﺎﻌﻤ كﺎنﻫ تﻨﺎ� ﺎم� ،حﺎ�رﻻاو ﺎ� ةد ﺤ كرسﻟا ﻲﻓ تﺎﻨاویحﻟا مادختﺴ وﻨرﺎ� ةوﺨﻻا كرﺴ ﻞظ ثی م ضورﻋ سﻓﺎنﯿ نﺎ�و ﺔﻋﺎنصﻟا ﺔمﻗ ﻰﻠﻋ ﻲﻠﺒﺎ�و ﻟا ضورﻌ� نكﻟو ﻩدﻠﻘﺘ تﻨﺎ� ﻲتﻟا ﺎمجﺤ رﻐﺼﻷا كرس ﻤ ﺎض�أ اریث� طس�ا س�د كرﺴ حﺎجنﺒ ﺔﻘﻠﻌتمﻟا بﻨاوجﻟا ن ﻌﻟا ﻰﻠﻋ ءﻼتﺴﻻا ربﻋ اذﻫ ﻪﻌﻗوم� زﻔ� مﻟ ﻲﻟو ءﻼم

(22)

/لوﻷا ﻞصﻔﻟا

قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴﻻ يركﻔﻟاو يرظنﻟا رﺎطﻹا

ضﺘ ﻲتﻟا كرﺴ ضورﻋ ﺔﻋﺎنﺼ نﻤ ﺴﺎ� ﻞﺤ م ﻓﺎنﯿ مﻟ ﻲﻟوس�د كرﺴ نا ثیﺤ ،رارمت ن�ر ةوﺨﻻا كرﺴ س ﺞنیﻠج ﻲﻠﺒﺎ�و ریﻏ ﻪیﻓرﺘ ﺔ�رجتﺒ رورمﻟا ﻞﺠا نﻤ ﺎﻬتسﻓﺎنﻤ نكم� ﻻو ﺔسﻓﺎنمﻟا نﻤ ﺔیﻟﺎﺨ قوﺴ ﺔﺤﺎسﻤ ﺎشﻨا ﻞﺒ )ناونﻋ تحﺘ ضرﻋ ﻞثﻤ ﺔﻗوبسﻤ (كرسﻟا عارتﺨا د�رﻨ ﺎنﻨا .  ةدﯿدﺠ قوﺴ ﺔﺤﺎسﻤ : ﻪﻨﺎ� ﻲﻟوـــــــــس�د كرــــــــﺴ ﺢجﻨ كردأ نﻋ تﺎ�رـــــــــشﻟا ﻒﻗوتﺘ نا بج� ﻞبﻘتـــــــــسمﻟا ﻲﻓ ززﻌﺘ نا ﻞﺠا نﻤ ﻪﻨا .سﻓﺎنمﻟا ﺔم�زﻫ ﺔﻟوﺎحﻤ نﻋ ﻒﻗوتﻟا ﻲﻫ ﺔسﻓﺎنمﻟا ﻰﻠﻋ بﻠﻐتﻠﻟ ةدیﺤوﻟا ﺔﻘ�رطﻟا ناو ﺎﻬنیﺒ ﺎمیﻓ سﻓﺎنتﻟا ﻞﺠا نﻤ ﺎﻌیتــﺴا ب تﺎطیحﻤ تﺎطیحمﻟا نﻤ نیﻋوﻨ نﻤ ﺔﻨوكﻤ ﺔیﻨو� قوــﺴ ﻞیخﺘ ﻲﻟوــس�د كرــﺴ ﻪﻘﻘﺤ ﺎﻤ یﺤ ءﺎﻗرز ىرﺨأو ءارمﺤ حمﻟا ﻞثمﺘ ث ﺠ ءارمحﻟا تﺎطی ﺎﻨرــــصﻋ ﻲﻓ ةدﺠاوتمﻟا تﻻﺎجمﻟا ﻊیم ﺔﺤﺎــــسﻤ)ﻲﻟﺎحﻟا ﻞــثمﺘ نیﺤ ﻲﻓ (ﺔــﻓورﻌﻤ قوــــــــــــــﺴ ا ﺎــﻫدوﺠو فرﻌﻨ مﻟ ﻲتﻟا تﻻﺎــجمﻟا ﻊیمﺠ ءﺎــﻗرزﻟا تﺎــطیحمﻟ ﺎـــنتﻗو ﻰتﺤ .(ﺔﻟوﻬجﻤ قوﺴ ﺔﺤﺎسﻤ ﻲﻫو)اذﻫ ﻓب ﻟﺎ ﻞ�وط نﻤز ذنﻤ ةدوﺠوﻤ ﺎﻬﻨا نا ﻻا ةدﯿدﺠ ءﺎﻗرزﻟا تﺎطیحمﻟا نا نﻤ مﻏر تﺎمــــــــــــــﺴ ىدﺤا دﻌﺘ ثیﺤ لﺎمﻋﻻا مﻟﺎﻋ ةﺎیﺤ ناریطﻟاو ﻲمﺴوﻤ تﻼیجسﺘ ﻞثﻤ رﻀﺎحﻟاو ﻲﻀﺎمﻟا ﻲﻫ تأدﺒ ﻓ روﻬظﻟﺎ� وﻟا كﻟذ ﻲ تﻗ ﻌﻟ نﻤزﻟﺎ� مدﻘﺘ نﻻاو نﻻا ﺔﻓورﻌﻤ ریﻐﻟا تﺎﻋﺎنـــــــــصﻟا نﻤ م� فرﻌتـــــــــﺴو ﺎﻤﺎﻋ ن�رـــــــــش رﻬظتـــــــــﺴ ﻲتﻟاو ﻓ ﻲ ﻘتــــــــسمﻟا ﻰنبتﯿ نا ﻲــــــــﻀﺎمﻟا رودﻘم� نﺎ� ذا ﻞب أ ﺔ�ﺎﺠﻹا نوكتﻓ ﻞبﻘتــــــــسمﻟﺎ� ﻫ ﺔﻘیﻘحﻟاو ریثكﻟﺎ� ﺎـــــــــض� نا ﻲ ﻤ دﺤ دنﻋ ﻒﻗوتﺘ ﻻ تﺎﻋﺎنــصﻟا ﺤ رارمتــﺴﺎ� روطتﺘ ﺎﻬﻨا ﻞﺒ دﺒأ نیﻌ وــﺴﻷا ﻊﻗوتﺘو ﺔیﻠمﻌﻟا نــسحتﺘ ثی نا قا ﺎﻬیﻟا ﻞﺨدﺘ ﺎﻬنﻤ جرخﺘو . ﻰﻠﻋ ﺔمﺌﺎﻘﻟا ءارمحﻟا تﺎطیحمﻟا تﺎیجیﺘارتــــــــــﺴا ﻰﻠﻋ ﻲجیﺘارتــــــــــﺴﻻا ریكﻔتﻠﻟ ﻲــــــــــسیﺌرﻟا زی�رتﻟا بـــــــــصﻨا نﻤ ءزﺠ دمتﻌ�و ﺔــسﻓﺎنمﻟا ﺎﻫروذج� ةریب� ةروــص� رﺜﺄتﺘ ،ﺔــســﺴؤمﻟا تﺎیجیﺘارتــﺴﻻا نا ﻰﻠﻋ رﻤﻻا اذﻫ ریــسﻔﺘ تﺎیﻌﺠرمﻟﺎ� قمﻌﻟﺎ� رــــــشتنﺘ ﺎﻬﺘاذ دﺤ ﻲﻓ ﺔیجیﺘارتــــــﺴﻻا ﺔﻐﻠﻟا نا ثیﺤ ﺔ�ركــــــسﻌﻟا ﺔیجیﺘارتــــــﺴﻻا ﻰﻟا ةدتمﻤ ﺤرـــــﺸ دنﻋ ثیﺤ ﺔیﻤﺎﻤﻻا طوطخﻟا ﻰﻠﻋ تاوﻘﻟاو ةدﺎیﻘﻟا تارﻘﻤ ﻲﻓ نیﯿذیﻔنﺘ (طﺎبـــــضﻟا) ىربكﻟا ﺔ�ركـــــسﻌﻟا ﻬ ﺎ ﻤ لوﺤ رودﺘ ﺔیجیﺘارتــﺴﻻا ﻩذﻫ نا دجنــﺴ ﺔﻘ�رطﻟا ﻩذﻬﺒ ضرا ﺔﻌطﻗ ﻰﻠﻋ ذاوحتــﺴا ﻞﺠا نﻤ ،سﻓﺎنمﻟا ﺔﻬﺠاو ﻰﻠﻋ ةردﻘﻟاو لﺎـمﻋﻻا مﻟﺎـﻌﻟ ﺎـﻬﻟ ﻞـیثﻤ ﻻ ﻲتﻟا ةوﻘﻟا تـﻨﺎـ� اذاو حﺎـجنﻟا ﻞـﺠا نﻤ ودـﻌﻟا ﺔـم�زﻫ ﻰﻟا ﺔـﺠﺎـحﻟاو ﻤ ءﺎشﻨا ﺎﻬتسﻓﺎنﻤ نكم� ﻻ ةدﯿدﺠ قوﺴ ﺔﺤﺎس .  طیحمﻟا ءﺎشﻨا ﺔیمتﺤ دﯿازﺘ :ءﺎﻗرزﻟا تﺎ مدﻘتﻟا عرﺎــــــــــــــسﺘ ﺎﻬنیﺒ نﻤ ءﺎﻗرزﻟا تﺎطیحمﻟا ﻩذﻫ ءﺎــــــــــــــشﻨا ﺔیمتﺤ ةدﺎ�زﻟ ﺔـﻌﻓادـﻟا ىوﻘﻟا نﻤ دـﯿدـﻌﻟا كﺎـنﻫ ریﻏ ﺔﻋومجﻤ جﺎتﻨﺈ� نﯿدرومﻠﻟ ﺢمـــــﺴو ،ﺔیﻋﺎنـــــصﻟا ﺔیﺠﺎتﻨﻹا ﻲﻓ ةرﻔط ثادﺤا ﻲﻓ ببـــــسﺘ يذﻟا ﻲﺠوﻟونكتﻟا ﻟا قوﻔ� تﺎﻋﺎنــــصﻟا ددﻋ دﯿازﺘ ﻊﻤ ﻪﻨا ﺔجیتنﻟا تﻨﺎ�و تﺎﻤدخﻟاو تﺎجتنمﻟا نﻤ ﺔﻗوبــــسﻤ طﻟا ﻰﻠﻋ ضرﻌ ،بﻠ

(23)

/لوﻷا ﻞصﻔﻟا

قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴﻻ يركﻔﻟاو يرظنﻟا رﺎطﻹا

،اءوـــﺴ ﻊـــﻀوﻟا ةدﺎ�ز نﻤ ﺔمﻟوﻌﻟا وحﻨ ﻪﺠوتﻟا د�ز�و تأدﺒ ﻰﻠﻋ موﻘﺘ ﻲتﻟا قاوـــﺴﻷاو ﺔـــصـــصختمﻟا قاوـــﺴﻷا ﻲﻓ نﺎكـــــــسﻟا ددﻋ ﻊﺠارﺘ ﻰﻟا لا تاءﺎــــــصﺤﻹا ریــــــشﺘ ﺎم� ضرﻌﻟا ةدﺎ�ز نﻤ مﻏرﻟا ﻰﻠﻋ ،ءﺎﻔتﺨﻻﺎ� رﺎكتﺤا .ﺔﻤدﻘتمﻟا قاوﺴﻷا نﻤ ریثكﻟا ﻲﻓ عرــــــــستﻟا ﺔجیتنﻟا تﻨﺎ� قﻼطإ ،تﺎﻤدخﻟاو تﺎجتنمﻟا و ىوتــــــــسﻤ ﻰﻠﻋ ت�رﺠأ ﻲتﻟا تﺎــــــــﺴاردﻟا تدﻛا تنمـــضﺘو ،ﺎﻬﻠمﻛﺄ� ﺔﻋﺎنـــصﻟا ربﻛأ تﺎجتنمﻟا تﺎئﻔﻟ ﺔبـــسنﻟﺎ� ﻪﻨا تﻔـــش� ثیﺤ ﺔیك�رﻤﻻا ﺔ�رﺎجتﻟا تﺎﻤﻼﻌﻟا ىربكﻟا تﺎﻤدخﻟاو رﺎﻌــــــﺴﻷا ﻰﻠﻋ سﺎنﻟا دﺎمتﻋا داز ﻪ�ﺎــــــشتﻟا داز ﺎمﻠ�و ریب� دحﻟ ﺔ�رﺎجتﻟا تﺎﻤﻼﻌﻟا ﻪ�ﺎـــــشتﺘ ﻋونﻟا سیﻟو وا نیــــــــسحتﻟا ثیﺤ نﻤ ﺔ�وﻌــــــــصﻟا ةدﯿدــــــــﺸ ﺔ�رﺎجتﻟا تﺎﻤﻼﻌﻟا نیﺒ ﺔﻗرﻔتﻟا تحبــــــــﺼأ ثیﺤ ،ﺔی ﻻا .يدﺎصتﻗﻻا شﺎمكﻨ حﻟا تﺎــطیحمﻟا ةدﺎــ�ز ﻊﻤ ﻰﻠﻋ ءﺎــﻗرزﻟا تﺎــطیحمﻟﺎــ� رثﻛا مﺎــمتﻫﻻا ﻰﻟا ةرادﻹا جﺎــتحتــــــــــــــﺴ ارارمﺤا ءارم نویﻟﺎحﻟا نورﯿدمﻟا ﻩدﺎتﻋا ﺎمﻤ ضیﻘنﻟا ) Kim.W,C ,Mobirgne R (2015) .( ﻲﻨﺎثﻟا عرﻔﻟا : قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا موﻬﻔﻤ و�وﺎﻤو می� سﻓﺎﻨ ) ﺎمﻬﺒﺎت� ﻲﻓ ﺔـــسﻓﺎنمﻟا عوــﻀوﻤ نﻏر

How To Create Uncontested Market

Space And Make The compitition Inrelevant Blue Ocean Strategy ﻪنـــــــﺴ ردﺎـــــــصﻟا ( 2005 زﺎجﻨﻹ ق�رط دﺠوﯿ ﻻ تﺎﻋﺎنــــــــــصﻟا ﻲﻓ ﺔــــــــــسﻓﺎنمﻟا ﻞظ ﻲﻓ ﻲﻫ ﺔﻤﺎﻫ ﺔﻘیﻘﺤ ﻰﻟا ﻞــــــــــﺼوﺘو ،عدبﻤ ﺎﻤ رﺎطﻻا جرﺎﺨ ﺔـــــسﻓﺎنمﻟا ﻞﻌﺠو عزﺎنﻤ ﻼبﻟ قوـــــﺴ ﺔﺤﺎـــــسﻤ قﻠﺨ ﻲﻫ ﺔیﻘیﻘحﻟا ﺔـــــﺼرﻔﻟا نا ﺎمﻬﯿار بـــــسﺤو ﺔـــــسﻓﺎنمﻟا ءﺎـــــصﻗا ﻲنﻌ� Kim.W,C ,Mobirgne . (2015) ,P07) ( وتﻟا ﺔـــــﺴارد ﻻوﺎﺤ دﻗو ﺎﻤ ﻲﻓ ﺔیجیﺘارتـــــﺴﻻا تﺎﻬﺠ ﻰﻟا ﻞﺼوتﻟا فدﻬﺒ ﺔﻋﺎنﺼ نیﺜﻼﺜ نﻋ د�زﯿ ﺔمیﻘﻟا رﺎكتﺒا ﻰﻟا وﻋدﯿ دﯿدﺠ طمﻨ ، ﻲسﻨﺎﻨ) 2011 ص، 23 ( ﺔیﻓﺎـــــصﻟا ءﺎﻗرزﻟا تﺎطیحمﻟا نﻤ قرزﻷا طیحمﻟا ﺢﻠطـــــصﻤ سبتﻗا دﻗو (Blue Ocean Strategy)

ﻼثﻤ مﺎﻋ ﺔئﻤ ﻞبﻗ ةدوﺠوﻤ نمﺘ مﻟ مویﻟا تﺎﻋﺎنــــصﻟا بﻠﻏا ثیﺤ ،ﺎﻬیبــــشﺘ لﺎمﻋﻻا مﻟﺎﻋ ﻲﻓ ﻪﻟوﺎنﺘ مﺘ ثیﺤ ﺔﻋﺎنـصﻛ ةدوﺠوﻤ نوكﺘ نا ﻊﻗوتﯿ مﻟ تﺎﻋﺎنصﻟا نﻤ ریث� نا ﻞﺒ ﺔیﺌﺎ�رﻬكﻟا تﺎطحمﻟاو تارﺌﺎطﻟاو تارﺎیـسﻟا نﻤ ﻞــیﻠﻗ ﻊﻤو ﻞــﺠﺎــﻌﻟا دــ�ربﻟا ﺔــﻤدــﺨو تﺎــبــــــــــــــﺴﺎــحﻟاو ﺔــی�ذــﻟا ﺔــﻟومحمﻟا ﻒﺘاوﻬﻟا ﻞــثﻤ ﻞــﻤﺄــتﻟا نﻤ ﺎــم� دــجﻨ ﺎﻤﺎﻋ ن�رـــــــشﻋ دﻌ� ﺔیـــــــﺴﺎـــــــﺴأ ﺔﻋﺎنـــــــﺼ نوكﺘ نﻻ ﻞمتحمﻟا نﻤ ﻲتﻟا مویﻟا ﺔﻓورﻌﻤ ریﻐﻟا تﺎﻋﺎنـــــــصﻟا بﻟﺎط) ،ﺎنبﻟو 2012 ( . رﺎﺸأو ـﺸ) ﻌ ،عﺎ 2006 ( زیﺤ ﻰﻟا دﻌ� جرخﺘ مﻟ ﻲتﻟا تﺎﻋﺎنصﻠﻟ ﺔطﺨ دادﻋا ﻲﻫ قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا نﺎ� ﺔﻟوﻬجمﻟا قطﺎنمﻟا وا غارﻔﻟا ﻞثمﺘ ﻲﻫو دوﺠوﻟا عﺎﻘﺼا نﻤ دﻌ� ﻒشتكﺘ مﻟ ﻲتﻟا قطﺎنمﻟا كﻠﺘ وا قوسﻟا نﻤ ﺔیﻓﺎـــصﻟا ءﺎﻗرزﻟا تﺎطیحمﻟا متﺘ ﺎنﻫو ﺎﻫاوﻔـــﺼ اوركﻌیﻟ نوـــسﻓﺎنمﻟا ﺎﻬیﻟا ﻞـــص� مﻟ تﻟا (ﺔیﺌﺎنﻟا قوـــسﻟا طﺎﻘﻨ) سﻓﺎنتﻟاو تﺎﻋارــــصﻟﺎ� قوــــسﻟا اذﻫ ثوﻠتﻟا مدﻌﻟ قرزا نوﻟ تاذو ﺔیﻓﺎــــﺼ ﻲﻫو ﻰﻟوﻷا ةرمﻠﻟ بﻠطﻟا ﺔﻋﺎنــــﺼ

(24)

/لوﻷا ﻞصﻔﻟا

قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴﻻ يركﻔﻟاو يرظنﻟا رﺎطﻹا

مظنمﻟا نیﺒ يوﻤدﻟا ﻞﻌجﺘ ﻲتﻟا رارــــــــﺴﻻا دﺤا وﻫ اذﻫو تﺎ ﺎﻬﺘﺎﻤﻼﻋو ﺎﻬﺘارﺎﻌــــــــﺸ ممــــــــصﺘ ق�وــــــــستﻟا ﺔ�رــــــــﺸ .قرزﻷا نوﻠﻟا نﻤ ﺔﺘوﺎﻔتﻤ تﺎﺠردﺒ ﺔ�رﺎجتﻟا ﻲﻓ ﺔمظنمﻟا ةردﻗ ﻰﻠﻋ ﻰﻟوﻷا ﺔﺠردﻟﺎ� ز�رﯿ ،مویﻟا لﺎمﻋﻻا مﻟﺎﻋ دوس� يذﻟا ﻲﺴﺎﺴﻷا ﺔسﻓﺎنمﻟا نوﻨﺎﻗ نا ا و عرﺴا ﻞكش� ﺔﻓدﻬتـسمﻟا قاوـﺴﻷاو نﺌﺎ�زﻟاو ةدﯿدجﻟا تﺎجتنمﻟا ﻰﻟا لوـﺼوﻟاو ﺔـسﻓﺎنمﻟا نﻤ ﻞضﻓ ﺎﻬیسﻓﺎنﻤ . ،ءﻼﻋ) 2012 ص، 32 ( ورطمﻟا سمخﻟا ىوﻘﻟا ﻲﻓ ﺔسﻓﺎنمﻟا دﻋاوﻗ دسجتﺘو ﺔ�رحمﻟا ىوﻘﻟا ﻩذﻬﻟ ﺔیﻌمجﻟا ةوﻘﻟا ذا رﺘروﺒ ﻞبﻗ نﻤ ﺔﺤ .تﺎﻋﺎنصﻟا ﻲﻓ ﺔﻠمتحمﻟا حﺎ�رﻷا ددحﺘ سﻓﺎنتﻠﻟ ،رﺎكتﺒﻼﻟ تﺎیجیﺘارتﺴا نﻋ ثحبﺘ تأدﺒ تﺎسﺴؤمﻟا نﻤ دﯿدﻌﻟا ،قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتـﺴا رﺎـشتﻨا دنﻋو دوﺠو درجﻤ نﻤ ریثك� رثﻛا بــﻠطﺘ ءﺎــﻗرزﻟا تﺎــطیحمﻟا نا" سبﻠیﻓ يرﻔیﺠ ﺢــــــــــــــﻀوأ " ىرﺨأ ﺔــیجیﺘارتــــــــــــــﺴا ) Dimitrov , 2008,p7 ( ،تﺎجتنمﻟﺎ� قاوـــــــــﺴﻷا قارﻏا ،ﺔیمﻟﺎﻌﻟا ﺔـــــــــسﻓﺎنمﻟا نﻤز ﻲﻓ ، ﺔیﻠحمﻟا قاوـــــــــﺴﻷا مﺎحتﻗا ﺔیﻟودﻟاو ﺔمیﻗ ضرﻌﺘ تﺎجتنﻤ ﻰﻟا نیكﻠﻬتــــسمﻟا لویﻤو ریبكﻟا مجحﻟﺎ� جﺎتﻨﻹا وا تﻻﺎــــصﺘﻻا ﺔﻋرــــﺴ ، ا ﻰﻠﻋ "ﻞضﻓا تازیمﻤو ﻞﻗا ﻒیﻟﺎكت�و نﻤ ﻻدﺒ قوسﻟ دﯿدﺠ ءﺎضﻓ قﻠﺨ ﻰﻠﻋ زﻔحﺘ ﻞمﻌﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا ﻲﻫ قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا نﺎﻓ كﻟذﻟ ةدوﺠومﻟا ﺔﻋﺎنـــصﻟا ﻲﻓ سﻓﺎنتﻟا ) peca,2009 ( ﺔیجیﺘارتـــﺴا ف�رﻌﺘ ﻲﻓ نیثﺤﺎبﻟا تﺎﻤﺎﻬـــﺴا ﻰﻟا قرطتﻨ فوـــﺴو :ﻲﻟﺎتﻟا لودجﻟا لﻼﺨ نﻤ قرزﻷا طیحمﻟا ﻟا مﻗر لودج ) 01 (: .قرزﻷا طیحمﻟا ﺔیجیﺘارتﺴا ف�رﻌﺘ ﻲﻓ نیثﺤﺎبﻟا تﺎﻤﺎﻬﺴا ﺢﻀوﯿ ﻊﺠارمﻟا ف�رﻌتﻟا Kim.W,C ,Mobirgne ,2015) ( قوــــــــــــسﻟا ءﺎــــــــــــضﻓ ﻲنﻌﺘو مویﻟا ةدوﺠومﻟا ریﻏ تﺎﻋﺎنــــــــــــصﻟا ﻞﻛ نوكﺘو نوـــسﻓﺎنمﻟا ﻪیﻟا ﻞـــص� مﻟو دﻌ� ﻒـــشتك� مﻟ يذﻟا لوﻬجمﻟا نمﻟا ﺔبﻌﻟ دﻋاوﻗ نﻻ حورطﻤ ریﻏ رﻤا ﺔـــــسﻓﺎنمﻟا مﻟ ﺔـــــسﻓﺎ ـــــﻀوﺘ ﻊ ؛دﻌ�

Sloan & polllat,2006) ( ﺤﺎﺴ نﻤ ﺔمظنمﻟا لﺎﻘتﻨا ؛ةدﯿدﺠ تﺎﺤﺎسﻤ ﻰﻟا ﻲﻟﺎحﻟا قوسﻟا ﺔ Yang ,2007) ( لوـــــصحﻠﻟ ﺔمظنمﻟا ﺔیجیﺘارتـــــﺴا ربتخﻤ ریﻏ ﻲﻗوـــــﺴ ءﺎـــــضﻓ ﻰﻠﻋ و ﺎﻘ�ﺎﺴ ؛ﺔسﻓﺎنمﻟا نﻤ قﺎتﻌﻨﻻا coughlin,2007) ( نا ثیح� نیــسﻓﺎنمﻟا نﻋ تﺎمظنمﻟا زیمﺘ ﺔیجیﺘارتــﺴا نمﻟا ﻻ ﺔمظ ﺘ ؛ﺔ�رﻌسﻟا ﺔسﻓﺎنمﻟا ﺔﺴرﺎمﻤ ﻰﻟا رط