Services financiers en ligne. Services financiers en ligne SÉRIES DISTRIBUTION. Vers les services financiers 2.

www .e fma.c o m/enligne

Vers les services financiers 2.0

Services financiers en ligne Services financiers en ligne

SÉR IES DIS TRIBUTION

Barcelone, 29-30 Novembre 2007

Services financiers en ligne

Les canaux en ligne montent en puissance. Près de 90 % des Internautes Européens considèrent Internet aujourd’hui comme leur première source d’information sur les services financiers. En Suède et au Royaume-Uni, un produit financier sur cinq se vend en ligne. Plus ou moins rapidement, selon la vitesse d’adoption des nouvelles technologies de chaque pays, l’Internet est devenu un canal de distribution au sens plein. Cette tendance ressort clairement de l’édition 2007 de l’étude Efma du comportement des Internautes par rapport aux services financiers conduite avec Novamétrie, Capgemini, Microsoft and Crédit Agricole.

Alors que les canaux de distribution en ligne, Internet et les mobiles, gagnent en importance, ils continuent à apporter de nouvelles technologies, de nouvelles fonctionnalités, de nouvelles manières d’entrer en relation avec les clients et de les servir qui affectent profondément leur comportement et leurs attentes. L’analyse des tendances, l’adaptation, l’anticipation et l’innovation sont plus importantes que jamais.

Durant cette conférence, des stratèges des nouveaux canaux de distribution venant des plus performantes institutions financières aborderont des questions telles que :

•Comment positionner les canaux en ligne dans l’offre multicanal de façon à maximiser a la fois la satisfaction client et les ventes ?

•Quel est le bon modèle pour les nouveaux canaux directs ?

•Comment tirer parti des nouvelles technologies pour créer de nouvelles relations client plus riches ?

•Quel est l’impact des réseaux sociaux du Web 2.0 sur les services financiers ?

•Comment exploiter les nouveaux canaux pour créer de nouveaux produits ? Les clients peuvent-ils apporter leur contribution ?

•Comment rendre la finance en ligne sûre ?

•Est-ce que les services bancaires sur mobile ont (enfin) trouvé leur voie?

Trophée 2007

Meilleure innovation du produit/service financier en ligne/mobile en Europe

Pendant la conférence, Efma organisera la première édition d’un concours qui récompensera le produit/service financier en ligne/mobile le plus innovant d’Europe.

Les Institutions financières qui possèdent de tels produits/services en ligne/ou mobiles et qui aimeraient concourir pour ce Trophée peuvent inscrire leur produit /service sur la page internet " Award " avant le 14 novembre 2007

www.efma.com/online&mobileAward

Efma Séries Distribution 2007

Améliorer les résultats et stimuler les ventes dans les services financiers de détail

•L’agence du future, Barcelone, 27 & 28 Novembre

L’approche multicanaux de la banque de détail Unicredit en Italie

•Organisation multicanaux

•L’approche multicanaux d’Unicredit sur le marché italien

•Principaux chiffres et questions ouvertes

Carlo Giugovaz

Head of Direct Multichannel Bank UniCredit Retail Division

UniCredit Banca

Italie

Relation/intégration entre canaux directs et agences

•Le désir/besoin de lier web et téléphone, agences et business centres

•Les défis imposés par les menaces sur la sécurité à travers ces multiples canaux

JEUDI 29 NOVEMBRE 2007/MATINÉE

Développer vos ventes en améliorant le dialogue avec vos clients

•Présence en ligne et bouche à oreille

•Ciblage comportemental et funnel management

•Collaboration et dialogue actif

•Étude de cas SNS REAAL : Live@dvice

Dennis Pereira

Head of Strategic Marketing

SNS Reaal

Pays-Bas

Toucher le client partout, à tout moment

•Présentation de Montepio

•Présentation L’approche de l’identification unique

•Présentation L’approche du canal – partout, à tout moment

•Présentation Améliorer la relation client et la productivité commerciale

Nuno Pais

Channel Manager

Internet & Mobile Banking Responsible

Caixa Economica Montepio Geral

Portugal

Wilson Ferguson

Head of Online Channels

National Australia Group Europe

Royaume-Uni

Présentation d’étude

L’impact d’Internet sur le comportement d’achat de produits et services financier Presentation de l’étude conduite pour l’Efma par Novamétrie en collaboration avec

Capgemini et Microsoft, et sponsorisé par Crédit Agricole

•Internet : un canal de plus en plus prometteur pour la vente des produits financiers

•Le client est de plus en plus autonome et à la recherche du meilleur prix sur le web

•L’évolution du modèle de distribution multicanaux

La stratégie innovante et efficace Alternative Delivery Channel (ADC) visant à améliorer la migration et les ventes de produits

•La stratégie ADC d’Akbank

•KPI ( indicateurs de performance clés ) quantitatifs et qualitatifs ADC d'Akbank

•Avenir de l’approche ADC distinctive d’Akbank

•Demande d’un Prêt consommateur et d’une carte de crédit ultramoderne dans ADC

Meltem Çora

Alternative Access Channels Group Manager

Akbank

Turquie

Processus d’achat : comment les spécialistes du marketing profitent-ils de l’internet et s’assurent d’optimiser leur investissement en ligne

•Processus d’achat : recherche, comparaison, décision

•Optimiser les canaux en ligne pour une meilleure convivialité et une approche orientée vers la vente

•Définition des objectifs d’investissement en ligne ( visibilité, politique de marque, de communication, ventes … ) et suivi des résultats de toutes les opérations de marketing en ligne

•Boucler le cycle hors ligne – en ligne afin de garantir que vos clients puissent vous trouver quel que soit le canal qu’ils utilisent

Olga San Jacinto

Industry Leader

Google

Espagne

Analyser les différentes manières que les clients ont d’utiliser les canaux numériques : le développement d’une présence numérique

•Quels sont vos segments de clientèle ?

•Comment utilisent-ils la technologie ?

•Comment cela affecte-t-il le service que vous leur fournissez ?

•Et comment cela vous aide-t-il dans vos investissements ?

Claire Zuurbier

Director of e-Commerce

Blackwell

Royaume-Uni

JEUDI 29 NOVEMBRE 2007 / APRÈS-MIDI

Ron Weksler

Executive Vice-President Head of e-Banking

& Business Development

Bank Hapoalim

Israël

Banque mobile – la prochaine étape

•Présentation des produits bancaires mobiles

.Poalim on time – notre service d’alerte leader utilisé par plus de 20 % de nos clients privés

.Poalim mobile – un portail complet de banque mobile

.La convergence entre applications bancaires mobiles push et pull

•Banque mobile – créer un canal de livraison .Profils des utilisateurs de la banque mobile .Nombre d’utilisateurs et activités courantes

•Feuille de route de demain

.Étendre les fonctionnalités des services .Atteindre de nouveaux segments

.Améliorer l’expérience client et s’appuyer sur de nouvelles plateformes - Iphone, smart phones, etc

VENDREDI 30 NOVEMBRE 2007/MATINÉE

Défis et opportunités : Le développement des produits et des services pour Internet et les mobiles

•L’évolution rapide du comportement de l’utilisateur et son impact sur les attentes du consommateur

•L’importance du timing : il est temps, désormais, de réaliser certaines des idées que nous avons eues il y a huit ans

•Comment l’Internet et les possibilités d’interactivité influencent-elles l’évolution du produit ?

•Amélioration des processus : à quel point le processus d’achat du consommateur rencontre-il le processus de vente de la banque ?

•Utiliser la dynamique existante ! Les consommateurs souhaitent être impliqués dans le processus de développement du produit. Internet est le catalyseur

Joakim de Leeuw

Head Internet & Mobile Banking

SEB

Suède

Facturation électronique: libérer la puissance de la plateforme des services bancaires en ligne

•La centralité de l’utilisateur, moteur de l’innovation produit

•Conception d’une plateforme bidirectionnelle

Barbara Roels

Head of Remote & One to One Channels

Fortis Bank

Belgique

Analyse du modèle économique et caractéristiques des principaux produits de la banque instantanée – la nouvelle offre de services de Banco Sabadell

•Partenariat entre Banco Sabadell, quatrième institution financière espagnole et Telefónica, l’un des plus grands opérateurs de télécommunication mondiaux

•Principaux moteurs de développement des services de banque instantanée, dont la réduction cruciale du temps de traitement des opérations

•Analyse du modèle économique sous-jacent à la banque instantanée : le service bancaire disponible à tout moment et partout fourni au travers d’une série de plateformes de consommateurs : téléphones mobiles, satellites de télévision interactifs et IP TV, offrant également une interaction et une interopérabilité entre

différents canaux

•Utiliser les signatures numériques et la technologie de reconnaissance vocale pour protéger les clients contre la fraude et améliorer le service offert au client

Pol Navarro

Director de Canales Remotos

Banco Sabadell

Espagne

Présentation des nominés - Vote pour le trophée

Les trois nominés, sélectionnés par un jury d’expert, présenteront leur produit.

Les participants à la conférence et le jury voteront alors pour désigner les vainqueurs.

C’est une opportunité unique d’assister à la présentation de services et de produits innovants lancés cette année dans l'industrie financière.

VENDREDI 30 NOVEMBRE 2007/APRÈS-MIDI

Antonio Braghò

Head of Direct Channels

Intesa Sanpaolo

Italie

Sécuriser la banque en ligne : notre expérience dans l’introduction d’un nouveau système d'authentification

•Mise en place d’un projet " mot de passe à usage unique " : technologies de l’information et problèmes de marketing

•L’OTP, une opportunité commerciale : concevoir un plan de communication et de distribution

•Premiers résultats : chiffres, réactions du consommateur, aspects critiques

Dirk Geeraerts

Area Sales Manager

Belux, Spain & Latin America

Vasco Data Security

Belgique

Sécurité sur tous les canaux de livraison

•Présentation de la banque, les différents types de clients et le type d’application – expliquer le projet avec Vasco : pourquoi une authentification forte, pourquoi Vasco, quels étaient les acteurs impliqués au sein de la banque ?

•Quelle était la partie la plus facile, quelle était la partie la plus difficile du projet ?

•Comment le projet fut-il déployé et lancé au niveau de la clientèle ?

•Comment la clientèle a-t-elle réagi d'une manière générale ?

•Quel en a été l'impact sur le service d’assistance au démarrage et aujourd’hui ?

•Quelles sont les prochaines étapes pour la banque ?

Alexandre Hoffmann

Director of Strategy

& Business Development

PayPal

Luxembourg

L’innovation dans les paiements en ligne

•Besoins du consommateur en ligne en matière de sécurité et de simplicité

•Besoins du commerçant en ligne : augmenter son chiffre d'affaires et bénéficier d'une intégration sans interruption

•Solutions basées sur le porte monnaie en tant qu’éléments facilitateurs de méthodes de paiement traditionnelles

D’où vient le social lending (prêt social) – et où va-t-il ?

•Les éléments moteurs du prêt social

.l’apparition du consommateur autonome .technologie d’habilitation

.efficacité économique pour tous

•Zopa : qu’avons-nous appris ?

•Ce qui nous attend en matière de prêt social .le paysage concurrentiel

.les prochaines étapes

James Alexander

Chief Executive Officer

Zopa

Royaume-Uni

Remise du trophée

Le trophée sera remis au gagnant de la

Meilleure innovation du produit/service financier en ligne/mobile en Europe

JEUDI 29 NOVEMBRE 2007

VENDREDI 30 NOVEMBRE 2007

08 : 15 Café d'accueil

09 : 00 Barbara Roels, Fortis Bank

09 : 30 Pol Navarro, Banco Sabadell

10 : 00 Joakim de Leeuw, SEB

10 : 30 Débats

11 : 00 Pause

11 : 30 " Trophée En Ligne/ Moblie " Présentation des produits des nominés

12 : 30 Déjeuner

14 : 00 Remise des Trophées

14 : 20 Antonio Braghò,Intesa Sanpaolo 14 : 50 Dirk Geeraerts, Vasco Data Security

15 : 20 Débats

15 : 40 Pause

16 : 10 James Alexander, Zopa

16 : 40 Alexandre Hoffmann, PayPal

17 : 10 Débats

17 : 30 Fin de la conférence

08 : 15 Café d'accueil et enregistrement des participants 09 : 00 Carlo Giugovaz, UniCredit Banca

09 : 30 Wilson Ferguson, National Australia Group Europe 10 : 00 Nuno Pais, Caixa Economica Montepio Geral

10 : 30 Débats

11 : 00 Pause

11 : 30 Dennis Pereira, SNS Reaal

12 : 00 Présentation d’étude

12 : 30 Débats

13 : 00 Déjeuner

14 : 30 Meltem Çora, Akbank

15 : 00 Ron Weksler,Bank Hapoalim

15 : 30 Débats

15 : 50 Pause

16 : 20 Olga San Jacinto,Google

16 : 50 Claire Zuurbier,Blackwell

17 : 20 Débats

17 : 40 Fin de la première journée 20 : 30 Dîner pour tous les participants

Bulletin d’inscription / Services financiers en ligne

Barcelone, 29-30 Novembre 2007

❒

Par carte bancaire : ❒Eurocard ❒Mastercard ❒ Visa ❒American Express

Carte n°

Date Signature

> Mode de paiement

❒

Par chèque à l’ordre de Efma Sarl

❒

Par virement bancaire au compte :

IBAN : FR 76 3000 7999 9904 2252 7800 001 BIC : CCBPFRPP

Natixis,115, rue Réaumur, 75002 Paris, France

> Droits d’inscription

Chaque inscription est strictement personnelle.

❒

1,600 euros (TVA exclue) pour les représentants d'institutions membres de l'Efma.

❒

2,400 euros (TVA exclue) pour les représentants d'institutions non membres. Chaque inscription est strictement personnelle.

Participant :

Mme - Mlle - M. /Nom Prénom

Fonction Institution Adresse

Tél email Fax

Assistant (ou personne en charge de l’inscription) :

Nom & Prénom email

Tél Fax

Practical information

> Dates

La conférence débutera le jeudi 29 novembre 2007 à 8h15 par un café d'accueil et se terminera le vendredi 30 novembre 2007 à 17h30.

> Lieu

Hesperia Tower, Gran Via 144, Bellvitge, 08907 L’Hospi- talet de Llobreget, Barcelone, Espagne

Tel.: +34 93 413 50 00 - Fax: + 34 93 413 50 10 www.hesperia-tower.com

> Langues

Les sessions et les débats se dérouleront en anglais, en français et en espagnol.

> Hébergement

Les frais d'hébergement sont à la charge des participants et seront à régler directement à l'hôtel avant le départ. Des chambres ont été réservées pour les nuits des 28 et 29 novembre 2007 à l’Hesperia Tower. Le prix des chambres s'élève à 185 euros pour une chambre simple et 227 euros pour une chambre double ; tarif incluant le petit déjeuner et excluant les taxes. Une fois votre enregistrement effectué et confirmé par l’Efma, le formulaire d’hébergement sera mis à votre disposition sur notre site web. Merci de bien vouloir l’adresser au service réservation groupe de l’hôtel par fax : + 34 93 413 50 10 ou email à reservas@hesperia-tower.com. La disponibilité des chambres n'est pas garantie par l'hôtel après le 27 octobre 2007. L'hôtel facturera automatiquement toute chambre inoccupée ou annulation tardive.

> Inscription:

Les droits d'inscription comprennent la participation à la conférence, la documentation, les déjeuners, les pauses café et le dîner du 29 novembre. Les droits d'inscription doivent être entièrement acquittés avant la conférence.

L'Efma se réserve le droit de refuser l'entrée d'un participant qui n'aurait pas réglé ses droits avant l'événement.

Les enregistrements de dernière minute seront acceptés sous réserve d'une garantie par carte de crédit.

> Annulations

Toute annulation doit être impérativement notifiée par écrit. Avant le 15 novembre 2007, les droits de participation seront remboursés moyennant une retenue de 20 % pour frais administratifs. À compter de cette date les droits d’inscription restent dus dans leur intégralité, ils le sont également si la personne inscrite ne se présente pas à la manifestation. Ces frais ne seront pas facturés si le participant se fait remplacer. Les remplacements sont acceptés à tout moment.

> Inscription aux Séries Distribution 2007 Si votre institution inscrit un collaborateur à chacune des quatre manifestations, elle bénéficie de 25% de réduction sur les frais d’inscription.

Soit une conférence gratuite pour trois inscriptions payantes

• ^4,800euros au lieu de 6,400 pour les membres Efma

• ^7,200euros au lieu de 9,600pour les non membres