mise à jour Symantec™ IT Management Suite 7.5
optimisé par la technologie
Altiris™
Altiris™
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Le support technique de Symantec entretient globalement les centres de support.
Le rôle primaire du support technique est de répondre aux requêtes spécifiques au sujet des caractéristiques et de la fonctionnalité des produits. Le groupe du support technique élabore également le contenu de notre base de connaissances en ligne. Le groupe du support technique travaille en collaboration avec d'autres secteurs fonctionnels au sein de Symantec afin de répondre à vos questions dans les meilleurs délais. Par exemple, le groupe du support technique travaille avec Product Engineering et Symantec Security Response pour fournir des services d'alerte et des mises à jour de définitions de virus.
Le support de Symantec comprend les offres suivantes :
■ une gamme d'options de prise en charge permettant de sélectionner librement la quantité de services appropriée pour toutes tailles d'organisation ;
■ une prise en charge par téléphone et/ou en ligne offrant une réponse rapide et des informations à jour ;
■ une assurance de mise à niveau qui fournit des mises à niveau logicielles ;
■ une prise en charge globale aux heures ouvrables selon la région ou 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ;
■ des offres de service de meilleure qualité qui comprennent des services de gestion de compte.
Pour obtenir des informations sur le support technique de Symantec, visitez notre site Internet à l'adresse suivante :
www.symantec.com/business/support/
Tous les services de support seront fournis conformément à votre contrat de support et à la politique de support technique qui était en vigueur dans l'entreprise à ce moment.
Contact du support technique
Les clients disposant d'un contrat de support en cours peuvent accéder aux informations de support technique à l'URL suivante :
http://www.symantec.com/fr/fr/business/support/
Avant de contacter le support technique, vérifiez si votre configuration système remplit les conditions requises qui sont répertoriées dans la documentation de votre produit. En outre, vous devez vous trouver devant l'ordinateur présentant le problème, au cas où il serait nécessaire de répliquer le problème.
■ Version du produit
■ Informations matérielles
■ Mémoire disponible, espace disque et informations relatives à la carte réseau
■ Système d'exploitation
■ Version et niveau de correctif
■ Topologie réseau
■ Routeur, passerelle et informations d'adresses IP
■ Description de problème :
■ Messages d'erreur et fichiers journaux
■ Dépannages effectués avant de contacter Symantec
■ Modifications de configuration logicielle et modifications de réseau récentes
Programme de licences et enregistrement
Si votre produit Symantec nécessite un enregistrement ou une clé de licence, consultez la page Web de notre support technique, à l'adresse suivante : www.symantec.com/business/support/
Service client
Les coordonnées du service client sont disponibles à l'adresse suivante : www.symantec.com/business/support/
Le service client est à votre disposition pour des questions non techniques, telles que les types de problèmes suivants :
■ Questions concernant le programme de licences ou la sérialisation de produit
■ Mises à jour d'enregistrement de produit, telles que les changements d'adresse ou de nom
■ Des informations générales sur le produit (fonctionnalités, langues disponibles, distributeurs locaux)
■ Les dernières informations sur les mises à jour et les mises à niveau de produits
■ Des informations sur l'assurance de mise à niveau et les contrats de support
■ Des informations à propos des programme d'achat de Symantec
■ Des conseils concernant les options de support technique des produits Symantec
Ressources de contrat de support
Si vous voulez contacter Symantec concernant un contrat de support existant, prenez contact avec le service administratif de votre région :
customercare_apac@symantec.com Asie, Pacifique et Japon
semea@symantec.com Europe, Moyen-Orient et Afrique
supportsolutions@symantec.com Amérique du Nord et Amérique Latine
Support technique
... 4Chapitre 1 Présentation de l'installation d'IT Management Suite
... 10A propos d'IT Management Suite ... 10
A propos de l'installation d'IT Management Suite ... 11
A propos du développement d'un plan d'installation ... 15
A propos de Symantec Installation Manager ... 17
Nouveautés de Symantec Installation Manager 7.5 ... 17
Pratiques d'excellence pour l'installation d'IT Management Suite. ... 20
Comment obtenir des informations supplémentaires ... 23
Chapitre 2 Installation des solutions IT Management Suite
... 25Conditions requises pour l'installation d'IT Management Suite ... 25
Services de rôle IIS installés par Symantec Installation Manager ... 30
Configuration requise pour la plate-forme de gestion Symantec ... 32
Systèmes d'exploitation pris en charge par Notification Server et les serveurs de site ... 33
Recommandations liées à SQL Server et configuration requise pour les logiciels tiers ... 35
A propos de la prise en charge des classements SQL Server ... 37
Installation d'IT Management Suite ... 38
Installation de Symantec Installation Manager ... 40
Installation de la plate-forme de gestion Symantec et d'IT Management Suite ... 44
Chapitre 3 Exécution des tâches post-installation
... 57A propos de l'exécution de tâches post-installation ... 58
Lancement de Symantec Installation Manager ... 60
Ajout d'un fichier de liste de produits ... 61
Mise à jour du fichier de liste de produits ... 62
Installation des mises à jour critiques de liste de produit ... 64
Applications de licences à un produit ... 65
Installation de modules linguistiques, de la documentation ou de l'assistant de migration ... 66
Installation de hotfix ... 69
Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'ITMS ... 70
Création ou importation d'un certificat SSL ... 73
Création d'une liaison HTTPS ... 75
Vérification de la liaison HTTPS ... 76
Configuration du serveur NS de sorte à utiliser HTTPS ... 77
Application d'un certificat d'une autorité de certification racine à un ordinateur géré ... 78
Redirection de l'agent de gestion Symantec vers l'utilisation du protocole HTTPS ... 82
Génération et application du certificat de serveur de site pour permettre l'accès aux agents cloud ... 83
Configuration d'un serveur de package pour qu'il publie les codes base des packages HTTPS ... 89
Configuration des sites et des serveurs de site pour les agents cloud ... 90
Affichage d'un certificat SSL ... 93
Sauvegarde des clés de chiffrement de serveur NS ... 94
Reconfiguration d'un produit installé ... 96
Réparation de l'installation d'une solution installée ... 97
Création et installation d'un package d'installation pour l'installation hors ligne ... 97
Mise à jour d'un package d'installation pour une installation hors ligne ... 101
Création d'un package de support ... 104
Ajournement d'une mise à jour de Symantec Installation Manager ... 105
Désinstallation ou réparation des composants facultatifs ... 108
Désinstallation des solutions IT Management Suite ... 109
Affichage des journaux de Symantec Installation Manager ... 110
Désactivation de la création des journaux détaillés de Symantec Installation Manager ... 112
Chapitre 4 Mise à niveau vers IT Management Suite 7.5
... 113A propos de la mise à niveau d'IT Management Suite vers la version 7.5 ... 113
Chemin de mise à niveau pour IT Management Suite 7.5 ... 114
Pratiques d'excellence pour la mise à niveau d'IT Management
Suite ... 115
Conditions requises pour la mise à niveau d'IT Management Suite 7.5 ... 116
Mise à niveau d'IT Management Suite vers la version 7.5 ... 119
Exécution de tâches consécutives à la mise à niveau ... 123
A propos de l'enregistrement d'agent après une mise à niveau ... 126
A propos de la configuration de la gestion cloud après une mise à niveau ou une migration ... 127
Chapitre 5 Migration vers IT Management Suite 7.5
... 129A propos de la migration vers IT Management Suite 7.5 ... 129
Liste de contrôle de préparation pour la migration d'IT Management Suite ... 130
Liste de contrôle post-migration liées à la migration d'IT Management Suite ... 134
Chapitre 6 Informations de dépannage
... 135Résolution de problèmes d'installation ... 135
Dépannage des problèmes de mise à niveau ... 140
Annexe A Rubriques de référence
... 142Matrice de prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite ... 142
Introduction ... 142
Plate-forme de gestion Symantec ... 143
Client Management Suite ... 156
Server Management Suite ... 161
Support linguistique ... 168
Solutions de la suite IT Management Suite ... 170
A propos de l'enregistrement d'agent ... 177
A propos de la gestion cloud ... 177
Touches de raccourci de Symantec Installation Manager ... 179
Solutions IT Management et solutions dépendantes ... 180
Index
... 189Présentation de l'installation d'IT Management Suite
Ce chapitre traite des sujets suivants :
■ A propos d'IT Management Suite
■ A propos de l'installation d'IT Management Suite
■ A propos de Symantec Installation Manager
■ Pratiques d'excellence pour l'installation d'IT Management Suite.
■ Comment obtenir des informations supplémentaires
A propos d'IT Management Suite
IT Management Suite (ITMS) combine la gestion de la configuration des clients et des serveurs à la gestion des biens et des services informatiques. Elle favorise des prestations de services efficace et permet de réduire le coût et la complexité de la gestion des biens informatiques d'une entreprise. Ces biens peuvent inclure des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des clients légers et des serveurs dans des environnements hétérogènes exécutant Windows, Linux, UNIX et Mac . Vous pouvez gérer toutes les fonctions de la suite via une console centrale sur une plate-forme commune : la plate-forme de gestion Symantec. Cette plate-forme commune intègre des fonctions de gestion pour accélérer l'automatisation, en vue d'une amélioration du service, de la valeur et de l'efficacité informatique.
IT Management Suite comporte les fonctions de gestion suivantes :
■ Gestion des serveurs
1
Chapitre
La gestion des serveurs intègre une série d'assistants et d'autres fonctions qui vous permettent d'automatiser la configuration, de stocker les tâches et de créer des politiques de gestion de vos serveurs. Les fonctions de gestion des serveurs prennent en charge les systèmes d'exploitation Windows, UNIX et Linux. En outre, les mêmes disciplines de gestion sont appliquées aux systèmes physiques et aux systèmes virtuels, notamment Microsoft Hyper-V et VMware.
■ Gestion des clients
La gestion des clients vous permet de découvrir les ressources de votre réseau et de vérifier leur état. Les outils de rapport vous aident à identifier des problèmes et à prendre des mesures immédiates pour les réparer. Les fonctions de la gestion des clients prennent en charge les systèmes d'exploitation Windows, Linux et Mac.
■ Gestion des biens informatiques
La gestion des biens informatiques est fondée sur des bases solides d'inventaire pour la gestion de la configuration. Elle vous aide à évaluer précisément vos biens détectables et non détectables, et à suivre vos biens et les informations associées. Vous pouvez gérer les contrats, la conformité des licences logicielles et les processus d'approvisionnement, ainsi que les éléments de configuration associés à vos biens.
A propos de l'installation d'IT Management Suite
Il s'agit de la première fois que vous installez les solutions IT Management Suite 7.5 (ITMS) et la Symantec Management Platform (SMP) sur un ordinateur.
L'ordinateur ne dispose d'aucune version antérieure de ces installations.
Cette rubrique comprend les informations suivantes :
■ la section intitulée « Suites et solutions à installer »
■ la section intitulée « Types d'installation d'IT Management Suite 7.5 »
■ la section intitulée « IT Management Suite 7.5 - Scénarios d'installation »
Suites et solutions à installer
Vous pouvez installer ITMS ou la plate-forme de gestion Symantec en entier, des suites spécifiques ou encore différentes combinaisons de solutions en fonction de vos besoins.
L'installation d'ITMS dans son intégralité entraîne également l'installation de la plate-forme de gestion Symantec, de suites et solutions spécifiques ainsi que de tout autre composant supplémentaire sur l'ordinateur. Après l'installation d'ITMS sur un ordinateur, il est possible d'attribuer à cet ordinateur le rôle de serveur NS.
Le serveur NS correspond au serveur de gestion dans votre environnement ITMS.
Le serveur NS installe et gère l'agent de gestion Symantec, transfère des données à la CMDB et de la CMDB, interagit avec la Symantec Management Platform et d'autres composants. Il affiche également des informations grâce à la console de gestion Symantec.
A l'aide de Symantec Installation Manager (SIM), vous pouvez effectuer une nouvelle installation de l'une des suites ou solutions individuelles ci-dessous :
■ IT Management Suite
■ Client Management Suite
■ Server Management Suite
■ Asset Management Suite
Pour consulter la liste complète des suites et solutions disponibles pour l'installation, Se reporter à"Solutions de la suite IT Management Suite "à la page 170.
Remarque :Symantec vous recommande d'installer et de tester la dernière version d'ITMS dans un environnement de test avant de l'installer dans un environnement de production.
Types d'installation d'IT Management Suite 7.5
Symantec Installation Manager vous permet d'effectuer les types d'installation suivants pour les solutions ITMS sur un ordinateur :
Tableau 1-1 Types d'installation d'IT Management Suite Description
Type d'installation
Il s'agit de la première fois que vous installez les solutions IT Management Suite et la SMP. L'ordinateur ne dispose d'aucune version antérieure de ces installations.
La configuration du serveur SQL et du matériel associé influence les performances globales des solutions ITMS et de la SMP dans votre environnement. Voici les types d'installations possibles en fonction de votre installation de serveur SQL :
■ Installation locale
Il s'agit de l'installation locale du serveur SQL sur le serveur NS.
L'installation de la base de données SQL en local n'offre pas des performances optimales, mais peut fournir des performances acceptables.
■ Installation séparée
Il s'agit de l'installation du serveur SQL sur un serveur distinct à partir du serveur NS. Dans ce cas de figure, les performances du serveur SQL sont bien meilleures car le serveur SQL décharge la tâche de traitement des données et libère des ressources pour le traitement du serveur NS.
Se reporter à"Installation d'IT Management Suite"à la page 38.
Installation initiale
Il s'agit d'une mise à niveau depuis IT Management Suite 7.1/7.1 SP1/7.1 SP2/7.1 SP2 MP1 vers la dernière version d'ITMS avec le même matériel, le même système d'exploitation serveur et la même base de données.
Se reporter à"A propos de la mise à niveau d'IT Management Suite vers la version 7.5"à la page 113.
Mise à niveau locale depuis 7.1/7.1 SP1/7.1 SP2/7.1 SP2 MP1
Description Type
d'installation
Cela correspond à l'installation de la nouvelle version des solutions IT Management Suite sur un nouvel ordinateur. Après avoir installé la dernière version d'IT Management Suite, vous pouvez migrer les données de Notification Server 6.x ou 7.0 vers Notification Server 7.5. Le choix des données qui vont migrer et la manière dont elles vont migrer varient selon que vous utilisez Notification Server 6.x ou la plate-forme de gestion Symantec 7.0.
Remarque :Si votre version actuelle de Notification Server est installée sur un serveur 64 bits, vous pouvez installer la dernière version des solutions ITMS sur cet ordinateur. Cependant, avant d'installer le système d'exploitation Windows 2008 R2, vous devez accomplir toutes les étapes de migration requises. Comme certaines de ces étapes de migration risquent fortement d'échouer, Symantec déconseille la réutilisation du serveur actuel.
Pour plus d'informations, consultez leGuide de migration Altiris IT Management Suite de Symantec de la version 7.0. vers 7.5.
Pour plus d'informations, consultez leGuide de migration Altiris IT Management Suite de Symantec de la version 6.x vers 7.5.
Migration séparée depuis la plate-forme de gestion Symantec 7.0 ou Notification Server 6.x
Une installation hors ligne correspond à l'installation de solutions IT Management Suite sur un ordinateur ne disposant pas de connexion Internet. Il peut s'agir d'une première installation ou d'une migration. Pour exécuter une installation hors ligne, vous devez d'abord créer un package d'installation.
Pour créer le package d'installation, utilisez Symantec Installation Manager sur un ordinateur disposant d'une connexion Internet. Effectuez ensuite une copie du package d'installation et exécutez-la sur l'ordinateur dépourvu de connexion Internet.
Se reporter à"Création et installation d'un package d'installation pour l'installation hors ligne"à la page 97.
Installation hors ligne
Des correctifs pour l'expédition des solutions IT Management Suite sont publiés régulièrement afin de résoudre des anomalies relatives à la sécurité ou d'autres domaines de grande importance.
Les correctifs actuels d'ITMS ou de la SMP sont disponibles via la SMP et s'appliquent aux solutions existantes installées. Le décompte des correctifs démarre après de dernier chargement ou la dernière mise à jour du fichier répertoriant les produits. Tous les autres correctifs sont déployés par l'équipe du support de Symantec.
Se reporter à"Installation de hotfix"à la page 69.
Installation de correctifs
Description Type
d'installation
Symantec publie occasionnellement des mises à jour critiques de votre fichier répertoriant les produits installés. La mise à jour critique du fichier répertoriant les produits vous oblige à résoudre la mise à jour critique sur l'ordinateur.
Se reporter à"Installation des mises à jour critiques de liste de produit"
à la page 64.
Installation de mise à jour critique
IT Management Suite 7.5 - Scénarios d'installation
Vous pouvez installer les solutions ITMS en suivant l'une des méthodes suivantes :
■ Installez ITMS 7.5 en mode en ligne.
Si une connexion Internet est établie sur un ordinateur, téléchargez le fichier d'installation de Symantec Installation Manager et procédez à l'installation.
Symantec Installation Manager est livré avec un fichier de liste de produits par défaut,symantec_v2.pl.xml.zip. Le fichier de liste de produits affiche une liste de produits que vous pouvez installer. Le fichier de liste de produits par défaut vous permet de sélectionner des suites ou des solutions pour une première installation. Après confirmation, les fichiers.mside différentes solutions sont téléchargés et les processus d'installation et de configuration sont lancés.
Se reporter à"Installation de Symantec Installation Manager"à la page 40.
Se reporter à"Installation de la plate-forme de gestion Symantec et d'IT Management Suite "à la page 44.
■ Installez ITMS 7.5 en mode hors ligne.
Pour installer ITMS 7.5 sur des ordinateurs dépourvus de connexion Internet, vous devez créer un package d'installation. Vous pouvez créer un package d'installation à l'aide d'un ordinateur sur lequel ITMS 7.5 a été installé au préalable et qui dispose d'une connexion Internet. Vous pouvez alors télécharger ou copier le package d'installation entier sur un ordinateur dépourvu de connexion Internet puis exécuter l'installation en mode hors ligne à l'aide de Symantec Installation Manager.
Se reporter à"Création et installation d'un package d'installation pour l'installation hors ligne"à la page 97.
A propos du développement d'un plan d'installation
Vous utilisez Symantec Installation Manager pour installer les solutions IT Management Suite. Avant d'installer et d'exécuter Symantec Installation Manager, vous devez préparer un plan d'installation.
Lors de sa préparation, veillez à ce que le plan réponde aux questions suivantes :
■ Quel type d'installation devez-vous effectuer ?
Vous devez déterminer s'il s'agit d'une première installation, d'une migration locale ou d'une migration vers une précédente du produit. Pour une première installation ou une migration, vous devez également déterminer si l'ordinateur peut établir une connexion Internet. Bien que leur procédure globale soit très semblable, les différents types d'installation ont une incidence sur la méthode d'installation du produit.
Se reporter à"Solutions de la suite IT Management Suite "à la page 170.
Pour plus d'informations, consultez leGuide de planification de la mise en œuvre SymantecTMIT Management Suite 7.5 optimisé par la technologie AltirisTMà l'adressehttp://www.symantec.com/docs/DOC5670..
■ Combien d'ordinateurs prévoyez-vous de gérer avec les solutions IT Management Suite ?
La configuration de l'installation est différente selon la taille de votre environnement. Par exemple, dans un environnement de grande taille, SQL Server ne doit pas être installé sur le même ordinateur que les produits de la plate-forme de gestion Symantec.
Pour plus d'informations, consultez leGuide de planification de la mise en œuvre SymantecTMIT Management Suite 7.5 optimisé par la technologie AltirisTMà l'adressehttp://www.symantec.com/docs/DOC5670..
■ L'ordinateur satisfait-il la configuration requise ?
Pendant l'installation, Symantec Installation Manager effectue un contrôle de compatibilité pour déterminer si l'ordinateur est prêt pour l'installation. Toutefois, ce contrôle vérifie uniquement si l'ordinateur est conforme à la configuration minimale requise. Avant de commencer l'installation, assurez-vous que l'ordinateur satisfait la configuration requise appropriée pour votre environnement.
Se reporter à"Configuration requise pour la plate-forme de gestion Symantec"
à la page 32.
■ L'installation est-elle destinée à un environnement de production ou à une évaluation ?
Pour réaliser une évaluation, vous pouvez rapidement effectuer l'installation et commencer à tester les produits. Symantec recommande d'installer les produits dans un environnement de test avant que de les installer dans un environnement de production. Utilisez l'environnement de test pour évaluer et valider les fonctionnalités de la dernière version des solutions IT Management Suite.
Pendant tout le processus, assurez la disponibilité du serveur de test pour tester, dépanner et valider les hotfix et les mises à jour.
Pour plus d'informations, consultez leGuide de planification de la mise en œuvre SymantecTMIT Management Suite 7.5 optimisé par la technologie AltirisTMà l'adressehttp://www.symantec.com/docs/DOC5670..
A propos de Symantec Installation Manager
Symantec Installation Manager sert à installer la plate-forme de gestion Symantec et les solutions IT Management Suite. Symantec Installation Manager utilise un assistant d'installation qui vous guide tout au long de la procédure d'installation.
Lors de l'installation, Symantec Installation Manager vérifie les conditions matérielles et logicielles requises et permet d'installer des composants supplémentaires tels que Microsoft .NET. L'assistant d'installation vous permet également d'effectuer la configuration initiale du serveur NS et de la base de données.
Exécutez Symantec Installation Manager pour effectuer l'une des tâches suivantes :
■ installer de nouveaux produits ;
■ mettre à niveau les produits vers des versions plus récentes ;
■ installer des hotfix ;
■ installer des composants facultatifs ;
■ sauvegarder les clés de chiffrement de Notification Server pour la reprise après incident ;
■ appliquer les licences acquises ;
■ créer un package d'installation pour installer les produits sur un ordinateur dépourvu de connexion Internet ;
■ créer un package de support que vous pouvez envoyer au support technique de Symantec ;
■ réparer ou désinstaller des produits installés ;
■ reconfigurer un produit qui n'a pas été correctement configuré lors de l'installation ;
■ accéder à l'assistant Migration de Symantec Notification Server pour migrer des données à partir de Notification Server 6.x ou de la plate-forme de gestion Symantec 7.0 ;
■ afficher les journaux de Symantec Installation Manager.
Nouveautés de Symantec Installation Manager 7.5
La version 7.5 de Symantec Installation Manager (SIM) possède les nouvelles fonctions suivantes :
Tableau 1-2 Liste des nouvelles fonctions dans Symantec Installation Manager Description
Fonction
L'optionAfficher et installer les mises à jourest à présent divisée en deux options : Installer les hotfixetMettre à niveau les produits installés. Ces deux nouvelles options de menu affichent le nombre de hotfix ou de mises à niveau disponibles pouvant être installés. Le compte démarre après le dernier téléchargement du fichier de liste de produits que vous avez effectué.
La différence entre un hotfix et une mise à niveau est qu'un hotfix est appliqué à une installation existante. Une mise à niveau remplace la version actuelle du fichier.msi du fichier d'installation par une version plus récente du fichier.msi. Par conséquent, la dernière version disponible remplace la version actuellement installée de la solution IT Management Suite.
Une pageProduits installés plus conviviale.
La pageMettre à niveau les produits installésprésente les produits à mettre à niveau et les produits potentiels à désinstaller. La listeProduits à mettre à niveau présente les produits qui dépendent de la plate-forme sélectionnée et peuvent être mis à niveau vers une version supérieure.
La listeProduits à désinstallercontient la liste des produits actuellement installés qui doivent être désinstallés car leur version la plus élevée n'est pas disponible pour la plate-forme sélectionnée. De plus, leurs versions actuellement installées n'ont pas de dépendance explicite sur la plate-forme sélectionnée vers laquelle vous effectuez la mise à niveau. Si aucune de ces conditions ne s'applique, aucun produit actuellement installé n'est indiqué comme devant être désinstallé.
Une interface de mise à niveau améliorée.
Description Fonction
Symantec Installation Manager exécute les opérations suivantes :
■ Vérifie si un serveur fait partie d'une hiérarchie.
■ Vérifie si la réplication de la hiérarchie de serveurs NS est activée. Si vous mettez à niveau des serveurs NS dans une hiérarchie, Symantec recommande de désactiver la réplication de la hiérarchie. Pour plus d'informations, consultez les documentswww.symantec.com/docs/HOWTO44016et
www.symantec.com/docs/HOWTO21657.
■ Vérifie si l'espace disque d'OS sur le serveur est suffisant pour stocker les journaux et les données publiés par l'agent ou le serveur NS.
■ Vérifie le classement de la base de données lors d'une mise à niveau qui utilise une base de données existante. Le classement du serveur de base de données et celui de la base de données existante doivent correspondre, sinon l'installation ne peut pas continuer.
■ Met à jour les affectations de clients approuvés version 7.0 àAppIDGuidsi la version de la plate-forme est 7.1 ou supérieure. Supprime également les affectations de clients approuvés 7.0 qui ne sont plus nécessaires.
■ Vérifie si IT Management Suite 7.1 SP2 est installé avant d'installer IT Management Suite 7.1 SP2 MP1. Si vous disposez d'une version antérieure à la version 7.1 SP2, vous devez effectuer une mise à niveau vers la version 7.1 SP2 pour continuer.
■ Affiche un avertissement indiquant qu'une mise à niveau vers IT Management Suite 7.1 SP2 ou version supérieure met automatiquement ServiceDesk à niveau vers la version 7.5. Pour plus d'informations, consultez
www.symantec.com/docs/TECH200807.
■ Affiche un avertissement signalant que Java 7 ou version supérieure est requis pour poursuivre l'installation. Java 6 ne reçoit plus les correctifs d'Oracle depuis février 2013.
■ Vérifie si logiciel tiers Microsoft Silverlight 5 est installé sur un ordinateur avant de pouvoir installer IT Management Suite 7.5. Si la version installée est plus ancienne, vous devez la mettre à niveau vers la dernière version pour continuer l'installation.
Vérifications de l'environnement supplémentaires pour s'assurer que votre système est prêt pour une installation ou une mise à niveau
Avant d'effectuer une mise à niveau, Symantec Installation Manager supprime automatiquement les fichiers NSE incorrects des dossiersEvtInbox,EvtQFast, EvtQLarge,EvtQPriority,EvtQSlowetEvtQueuesousC:\Program
Files\Altiris\Notification Server\NSCap. Cela accélère le processus de mise à niveau.
Les répertoires ont été automatiquement remplis avant installation de la plate-forme de gestion Symantec 7.1 SP2. Les répertoires ne sont plus utilisés sauf pour le contenu hérité. Pour plus d'informations, consultez le document
http://www.symantec.com/docs/DOC5480.
Les fichiers et dossiers des événement du NS (NSE) incorrects sont
automatiquement supprimés avant une mise à niveau.
Description Fonction
Dès que Symantec Installation Manager se lance, il vérifie s'il y a des redémarrages en attente. Si c'est le cas, un message indiquant que vous devez redémarrer votre serveur s'affiche. SIM effectue un autre contrôle sur la page Récapitulatif de l'installation.
SIM vérifie si des redémarrages sont nécessaires.
Une sauvegarde des clés de chiffrement de serveur NS est requise pour la reprise après incident. Elle permet de restaurer la base de données sur le nouveau matériel serveur. Ces clés spécifiques à un ordinateur sont utilisées pour sécuriser les données comprises dans la base de données du serveur NS.
Option de sauvegarde des clés de chiffrement de serveur NS.
Le module de chiffrement FIPS (Federal Information Processing Standard) est en conflit avec les contrôles IRC (Installation Requirements Checks), qui sont chiffrés.
En conséquence, Symantec Installation Manager ne prend actuellement pas en charge le module FIPS.
Pour exécuter Symantec Installation Manager, vous devez désactiver le module FIPS.
SIM vérifie si le module FIPS est activé.
Vous pouvez participer au programme d'amélioration des produits Symantec, qui collecte de manière anonyme des informations sur la réussite ou l'échec des procédures d'installation et de mise à niveau. Ce programme permet également à la solution de télémétrie de collecter des données sur les fonctions utilisées.
Le programme d'amélioration des produits Symantec est un programme volontaire conçu pour aider Symantec à améliorer l'expérience utilisateur en collectant de manière anonyme des informations sur le produit et le système et en évaluant l'utilisation et les performances des fonctions. Les informations collectées ne contiennent pas de contact personnel ou d'entreprise ni d'autres informations identifiables. Une fois la fonction activée, elle envoie automatiquement à Symantec des informations sur la réussite ou l'échec des tentatives d'installation et de mise à niveau pour tous les produits.
Pour participer au programme, vous devez sélectionner la case à cocherParticiper au programme d'amélioration des produits Symantecà la pageProduits installés de Symantec Installation Manager.
Pour plus d'informations sur le programme d'amélioration des produits Symantec, consultez le documentwww.symantec.com/docs/HOWTO77301.
Possibilité de participer au programme d'amélioration des produits Symantec.
Pratiques d'excellence pour l'installation d'IT Management Suite.
Voici les pratiques d'excellence pour l'installation des solutions IT Management Suite 7.5 (ITMS) sur un ordinateur :
■ Avant de procéder à l'installation, téléchargez la dernière version de Java pour que la bibliothèque de logiciels et d'autres paramètres de package puissent fonctionner immédiatement après l'installation.
Se reporter àTableau 2-6à la page 36.
■ Activez le déploiement des plug-ins Inventory et Software Management immédiatement après l'installation. Sinon, vous pouvez repousser le déploiement des plug-ins à une date ultérieure.
■ Assurez-vous d'être connecté avec l'identité d'application lors de l'installation de toute solution ITMS.
L'identité d'application de Notification Server est le compte sous lequel Notification Server tourne. Vous spécifiez le nom d'utilisateur et mot de passe approprié quand vous installez Notification Server et vous n'aurez qu'à le mettre à jour si nécessaire. Par exemple si votre organisation a une politique de modification de mot de passe, les paramètres d'authentification à la CMDB devront peut-être changer. L'identité de l'application n'a plus l'autorisation de se connecter au serveur SQL.
Pour vérifier que le compte d'utilisateur correspond à un compte d'identité de l'application :
■ Accédez à la console de gestion Symantec et, dans le menuParamètres, cliquez surTous les paramètres.
■ Dans le volet de gauche, sous le dossierParamètres, développez Notification Serverpuis cliquez surParamètres du NS.
■ Sur la pageParamètres du NS, accédez à l'ongletServiceset assurez-vous que le compte utilisateur indiqué dans la zoneIdentité de l'applicationest un compte d'identité de l'application.
■ Dans une hiérarchie, toutes les solutions à installer sur des serveurs NS enfant doivent également être installées sur le serveur NS parent.
Remarque :Certaine solutions ou composants architecturaux doivent être installés sur le serveur NS parent uniquement. Par exemple, la CMDB et les instances Asset Management Solution installées dans l'installation d'IT Management Suite. N'installez pas la CMDB ni les instances Asset Management Solution sur des serveurs NS enfant.
■ Indiquez si vous souhaitez accéder à la plate-forme de gestion Symantec et communiquer avec les ordinateurs clients via HTTPS uniquement ou via HTTP et HTTPS. Vous devez vous connecter au serveur NS en tant qu'administrateur avant de pouvoir effectuer cette tâche.
Le protocole HTTP n'est pas sécurisé et peut subir des attaques de l'homme du milieu ou de tentative d'écoute, permettant aux pirates d'accéder à des comptes de sites Web ou à des informations sensibles. Le protocole HTTPS est conçu pour résister à ces attaques et considéré comme protégé contre les attaques de ce genre. Le mode de communication HTTPS crée un canal sécurisé pour des communications fiables et simplifiées avec les ordinateurs client. Pour configurer la gestion cloud, vous devez configurer le serveur NS afin d'utiliser la communication via HTTPS uniquement.
Se reporter à"A propos de la gestion cloud"à la page 177.
Vous pouvez préciser au serveur NS d'utiliser les communications HTTPS uniquement à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
■ Lorsque vous installez les solutions IT Management Suite, indiquez que vous souhaitez utiliser les communications HTTPS uniquement.
Lors de l'installation d'IT Management Suite sur un ordinateur, vous pouvez choisir d'utiliser la communication HTTPS à l'aide de Symantec Installation Manager Vous pouvez sélectionner la communication via HTTPS lorsque vous définissez les paramètres du serveur NS sur la pageConfiguration de Notification Serverdans l'assistant d'installation de Symantec Installation Manager.
Se reporter à"Pour configurer les paramètres de Notification Server et les paramètres de base de données SQL"à la page 48.
■ Configurez la communication via HTTPS une fois l'installation des solutions IT Management Suite terminée.
Une fois l'installation des solutions ITMS terminée et le serveur NS configuré, vous pouvez créer un certificat SSL et importer ce dernier. Vous devez alors configurer le serveur NS de sorte qu'il utilise le certificat SSL que vous venez de créer pour ainsi configurer la communication via HTTPS.
Se reporter à"Configuration de Notification Server de sorte à utiliser HTTPS après l'installation d'ITMS"à la page 70.
■ Avant de démarrer une nouvelle installation de solutions ITMS ou une mise à niveau vers ITMS 7.5, vous devez vérifier la configuration SSL pour le site Web de la plate-forme de gestion Symantec. Si l'optionExiger SSLest sélectionnée pour le site Web de la SMP dans le gestionnaire d'IIS, assurez-vous que l'option Certificats clients : Exigern'est pas sélectionnée.
Une fois l'optionExiger SSLconfigurée sur le site Web de la plate-forme de gestion Symantec avec l'optionCertificats clients : Exigerdans le gestionnaire des services Internet, la configuration ne démarre plus et l'installation ou le processus de mise à niveau échoue. En outre, l'erreur 403 s'affiche et un avertissement associé est signalé dans la visionneuse de journal Altiris.
■ Avant de démarrer l'installation d'ITMS 7.5, assurez-vous que vous utilisez le même classement de base de données sur tous les serveurs susceptibles de participer à la hiérarchie de serveurs NS.
La hiérarchie n'est pas prise en charge sur les serveurs lorsqu'un serveur NS parent et un serveur NS enfant ont un classement de base de données différent.
Comment obtenir des informations supplémentaires
Vous pouvez utiliser les ressources documentaires suivantes pour en savoir plus et apprendre à utiliser ce produit.
Se reporter à"A propos d'IT Management Suite"à la page 10.
Tableau 1-3 Ressources documentaires Emplacement
Description Document
PageSupported Products A-Z(Produit pris en charge A>Z), qui est disponible à l'URL suivante :
http://www.symantec.com/business/support/index?page=products Informations sur les
nouvelles fonctions et les problèmes majeurs.
Notes de mise à jour
■ Bibliothèque de documentation, disponible dans la console de gestion Symantec dans le menuAide.
La bibliothèque de documentation fournit un lien vers le guide de l'utilisateur au format PDF sur le site du support de Symantec.
■ Page desproduits pris en charge de A à Z, disponible à l'adresse suivante :
http://www.symantec.com/business/support/index?page=products Ouvrez la page de support correspondant à votre produit, puis dans la sectionCommon Topics, cliquez surDocumentation.
Informations concernant l'utilisation du produit.
Ces informations sont disponibles au format PDF.
Guides de l'utilisateur
Emplacement Description
Document
Bibliothèque de documentation, disponible dans la console de gestion Symantec via le menuAide.
L'aide contextuelle est disponible pour la plupart des écrans de la console de gestion Symantec. Pour ouvrir l'aide contextuelle, cliquez à l'intérieur de la fenêtre, du volet, de la boîte de dialogue ou de tout autre élément d'écran à propos duquel vous souhaitez obtenir plus d'informations.
Ensuite, effectuez l'une des opérations suivantes :
■ Appuyez sur la touche F1.
■ Dans console de gestion Symantec, cliquez surAide > Contextuelle.
Dans la fenêtreCentre d'assistance de Symantec, saisissez votre chaîne de recherche pour effectuer une recherche dans la documentation installée. Pour étendre votre recherche à la base de connaissances Symantec, sélectionnez l'optionInclure la recherche en ligne.
Pour plus d'informations sur l'utilisation duCentre d'assistance de Symantec, cliquez sur le symboleAccueil.
Informations concernant l'utilisation du produit.
Il existe des informations d'aide spécifiques à la solution et à la suite de produits.
Ces informations sont disponibles au format HTML.
Aide
Outre la documentation du produit, vous pouvez utiliser les ressources suivantes pour vous informer sur les produits Symantec.
Tableau 1-4 Ressources d'information sur les produits Symantec Emplacement
Description Ressource
http://www.symantec.com/docs/HOWTO32608 Compilation d'articles de
méthodes et de pratique d'excellence pour IT Management Suite.
Pratiques d'excellence Base de données de support
http://www.symantec.com/business/theme.jsp?themeid=support-knowledgebase Articles, incidents et
problèmes au sujet des produits Symantec.
Base de données de support de SymWISE
http://www.symantec.com/connect/endpoint-management Une ressource en ligne
qui contient des forums, des articles, des blogs, des téléchargements, des événements, des vidéos, des groupes et des idées pour les utilisateurs des produits Symantec.
Symantec Connect
Installation des solutions IT Management Suite
Ce chapitre traite des sujets suivants :
■ Conditions requises pour l'installation d'IT Management Suite
■ Configuration requise pour la plate-forme de gestion Symantec
■ Installation d'IT Management Suite
Conditions requises pour l'installation d'IT Management Suite
Avant de commencer l'installation, assurez-vous que l'ordinateur sur lequel vous prévoyez d'installer IT Management Suite (ITMS) répond à la configuration minimale requise.
La configuration minimale requise pour installer IT Management Suite sur un ordinateur est la suivante :
2
Chapitre
Tableau 2-1 Liste de contrôle d'installation Description
Elément de la liste Elément
Assurez-vous que l'espace disque est suffisant sur le lecteur système de l'ordinateur :
le lecteur C:\.
Espace supplémentaire requis sur le lecteur système :
■ 80 Go sont requis sur le lecteur de disque dur sur un ordinateur physique ou un ordinateur virtuel pour l'installation des solutions ITMS.
■ 12,5 Go d'espace libre sont requis pour la première installation des solutions ITMS et de la Symantec Management Platform (SMP).
L'espace utilisé est approximativement le suivant : 7 Go pour les dossiers et données ITMS et SMP, 1 Go pour les fichiers journaux ITMS, 2,5 Go pour les environnements de plate-forme de gestion Symantec avec SQL installé en local et 2 Go pour les données de réplication dans les configurations hiérarchiques.
■ 1 Go d'espace est requis pour le serveur NS autonome.
■ 9 Go d'espace sont requis pour le serveur NS enfant.
■ Un espace de 1 Go + 2 Mo par agent sur tous les serveurs NS enfant est requis pour le serveur NS parent.
Vous pouvez installer la plate-forme de gestion Symantec (SMP) sur un autre lecteur de l'ordinateur.
Cependant, quelques opérations SMP enregistrent des fichiers dans le dossierProgramDatamasqué du lecteur système, généralement le dossier C:\ProgramData\Symantec\SMP.
Par défaut, les données enregistrées dans le dossierProgramDatamasqué du lecteur système sont les suivantes :
■ Fichiers journaux générés par le serveur NS
Les fichiers journaux contiennent les données générées par le serveur NS. Par défaut, jusqu'à 2 000 Mo de données et jusqu'à 200 fichiers journaux peuvent être stockés.
■ Données générées par un autre serveur NS pour la réplication Aucune limite n'est définie pour la taille des données qu'un autre serveur NS génère pour la réplication dans une hiérarchie.
Espace disponible sur le lecteur système (C:\).
1
Configurez le nom de l'ordinateur et ajoutez l'ordinateur à Active Directory avant d'installer IT Management Suite. Assurez-vous que le compte que vous utilisez pour l'installation d'ITMS dispose de droits d'administrateur local sur l'ordinateur.
Paramètres système tels que le nom de l'ordinateur et le nom de domaine.
2
Description Elément de la liste
Elément
Assurez-vous que l'ordinateur sur lequel vous prévoyez d'installer IT Management Suite est configuré avec les logiciels suivants :
■ Windows Server 2008 R2 x64/R2 SP1 x64/R2 SP2 x64
■ SQL Server 2005 SP4, 2008 SP2/SP3/R2/R2 SP1/R2 SP2, 2012, 2012 SP1
La fonctionnalité ITMS crée une charge de travail lourde sur SQL Server, de sorte que Symantec recommande d'installer Microsoft SQL Server sur un ordinateur plus puissant qui n'est affecté par aucune autre activité des processus ITMS.
Remarque :Pendant le test de préparation de l'installation, Symantec Installation Manager installe SQL Server 2008 Express si aucune base de données n'est trouvée sur l'ordinateur. Symantec recommande d'installer les versions Express de SQL Server uniquement lorsque vous testez les solutions dans un environnement de test avant de les installer dans un environnement de production.
■ NET Framework 3.5 SP1 ou version ultérieure
■ Internet Explorer
Se reporter à"Console/Navigateur"à la page 148.
Se reporter à"Systèmes d'exploitation pris en charge par Notification Server et les serveurs de site"à la page 33.
Se reporter à"Recommandations liées à SQL Server et configuration requise pour les logiciels tiers"à la page 35.
Configuration logicielle minimale requise.
3
Installez SQL Server sur l'ordinateur où vous prévoyez d'installer IT Management Suite ou sur un ordinateur différent.
La dernière version d'IT Management Suite requiert que SQL Server soit installé sur le même ordinateur ou sur un ordinateur différent. La version de SQL Server dont vous avez besoin dépend du nombre de terminaux client que vous gérez. Par exemple, Symantec recommande d'installer SQL Server sur le même ordinateur que celui où vous installez IT Management Suite pour gérer entre 100 et 5 000 terminaux client. Symantec recommande d'installer SQL Server sur un ordinateur différent pour gérer plus de 5 000 terminaux client.
Se reporter à"Recommandations liées à SQL Server et configuration requise pour les logiciels tiers"à la page 35.
Base de données SQL Server.
4
Description Elément de la liste
Elément
Sur l'ordinateur où vous prévoyez d'installer IT Management Suite, vous devez installer les rôles de serveur et les services de rôle de serveur suivants :
■ Serveur d'applications
■ Serveur Web (IIS)
■ Services de fichiers
■ .Net Framework 3.5.1
■ Service d'activation des processus Windows
■ Activation Message Queuing
Remarque :Si les services de rôle requis n'ont pas été installés auparavant, vous êtes invité à installer les rôles pendant leTest de préparation de l'installationde l'assistant d'installation de Symantec Installation Manager.
Rôles de serveur et services de rôle.
5
Installez les logiciels tiers supplémentaire requis par les solutions IT Management Suite, par exemple Ajax, Microsoft Silverlight et Java JRE.
Se reporter à"Recommandations liées à SQL Server et configuration requise pour les logiciels tiers"à la page 35.
Logiciels tiers.
6
Vérifiez et configurez les ports réseau supplémentaires pour exécuter des tâches de communication spécifiques dans votre environnement.
Le serveur NS et les terminaux client communiquent entre eux à l'aide des ports Web standard. Par défaut, les ports Web standard, tels que le port 80 pour la communication HTTP et le port 443 pour la communication HTTPS, sont configurés sur les ordinateurs.
Outre les ports Web standard configurés sur des ordinateurs, il peut également être nécessaire de configurer d'autres ports réseau pour effectuer des tâches de communication spécifiques. Par exemple, les tâches suivantes requièrent la configuration de ports réseau supplémentaires sur l'ordinateur :
■ Activation de la hiérarchie et de la réplication sur le serveur NS
■ Téléchargement de packages du serveur NS ou du serveur de package vers l'ordinateur client
■ Téléchargement de l'agent pour les systèmes d'exploitation UNIX, Linux ou Mac du serveur NS vers l'ordinateur client
L'article suivant de la base de connaissances fournit des informations sur les tâches de communication supplémentaires et leurs ports réseau associés que vous pouvez configurer dans votre environnement ITMS 7.5 : http://www.symantec.com/docs/DOC6770
Ports réseau supplémentaires à configurer pour effectuer différentes tâches de communication.
7
Description Elément de la liste
Elément
Vérifiez et configurez les informations d'authentification d'utilisateur ITMS et les pratiques d'excellence de sécurité pour exécuter différentes tâches dans votre environnement.
Outre les informations d'authentification d'utilisateur ITMS standard configurées sur les ordinateurs, vous devez configurer des informations d'authentification d'utilisateur supplémentaires pour effectuer différentes tâches. La configuration d'informations d'authentification d'utilisateur supplémentaires est obligatoire et fait partie des tâches de configuration.
Par exemple, vous devez également configurer les informations
d'authentification utilisateur suivantes pour effectuer les tâches associées :
■ Informations d'authentification pour l'accès à la base de données pour accéder à la base de données et la modifier.
■ Informations d'authentification de l'identité de l'applicationpour exécuter la console de gestion Symantec et plusieurs autres processus ITMS.
En outre, le rôle d'Administrateur Symantecdoit être assigné au compte utilisateur d'administrateur localsur l'ordinateur sur lequel vous avez installé les solutions ITMS. Vous devez exécuter cette étape pouvoir effectuer des tâches supplémentaires dans votre environnement ITMS, telles qu'une mise à niveau vers la dernière version des solutions ITMS.
L'article suivant de la base de connaissance fournit des informations sur les différents comptes utilisateur et leurs rôles et privilèges d'exécution de tâches spécifiques dans votre environnement ITMS :
www.symantec.com/docs/HOWTO75157 Informations
d'authentification d'utilisateur supplémentaires à configurer pour l'exécution de différentes tâches.
8
Identifiez les conditions requises pour votre distribution de site et prévoyez les conditions requises du serveur de site.
La topologie et l'utilisation des solutions dans votre environnement vous permettent de déterminer s'il est approprié de combiner des services de gestion de sites sur un même ordinateur ou d'utiliser des ordinateurs dédiés.
Le service de gestion des tâches, le service de gestion des packages et le service de gestion de sites de déploiement sont tous des rôles de serveur de site. Ces services de gestion de sites peuvent être déployés selon différentes combinaisons pour répondre aux besoins des terminaux client de votre environnement.
Par exemple, un site distant peut seulement avoir besoin d'un serveur de package. Un serveur de tâches peut n'être nécessaire que pour le centre de données. Cependant, un serveur de site de déploiement requiert que les services de gestion des tâches et des packages soient installés sur le même ordinateur.
Conditions de la distribution de site.
9
Description Elément de la liste
Elément
Identifiez les conditions requises pour l'installation des solutions dans une hiérarchie de serveurs NS.
Dans une hiérarchie, toutes les solutions à installer sur des serveurs NS enfant doivent également être installées sur le serveur NS parent.
Remarque :Certaine solutions ou composants architecturaux doivent être installés sur le serveur NS parent uniquement. Par exemple, la CMDB et les instances Asset Management Solution installées dans l'installation d'IT Management Suite.
N'installez pas la CMDB ni les instances Asset Management Solution sur des serveurs NS enfant.
Conditions requises pour l'installation des solutions dans une hiérarchie.
10
Vérifiez si des redémarrages sont en attente sur l'ordinateur en raison d'autres installations ou mises à jour. Si nécessaire, redémarrez l'ordinateur avant de poursuivre.
Vous devez redémarrer l'ordinateur pour terminer les opérations en attente avant de lancer le processus de mise à niveau. Symantec Installation Manager recherche toutes les tâches de redémarrage en attente quand vous lancez Symantec Installation Manager et pendant le test de préparation de l'installation.
Recherche de
redémarrages en attente et redémarrage de l'ordinateur, le cas échéant.
11
Services de rôle IIS installés par Symantec Installation Manager
Avant d'installer IT Management Suite, vous devez installer le rôle de serveur Web (IIS) sur l'ordinateur. Si les services de rôle IIS requis ne sont pas installés, vous êtes invités à les installer sur la pageTest de préparation de l'installationde Symantec Installation Manager. Quand vous confirmez l'installation, Symantec Installation Manager peut automatiquement installer et configurer ces services de rôle IIS sur le serveur.
Remarque :Indépendamment des services de rôle IIS installés avec le serveur Web, vous pouvez également avoir besoin d'installer des services de rôle IIS supplémentaires. Ces services de rôle sont requis pour installer IT Management Suite. Symantec Installation Manager identifie ces services de rôle IIS et vous invite à les installer automatiquement à partir de la pageTest de préparation de l'installationde l'assistant d'installation Symantec Installation Manager.
Les services de rôle IIS suivants sont installés lorsque vous configurez le service de rôle IIS sur l'ordinateur :
■ Serveur d'application
Prise en charge du serveur Web (IIS)
■
■ Prise en charge du service d'activation des processus Windows
■ Activation HTTP
■ Serveur Web (IIS)
■ Serveur Web
■ Fonctionnalités HTTP communes
■ Contenu statique
■ Document par défaut
■ Exploration de répertoire
■ Erreurs HTTP
■ Redirection HTTP
■ Développement d'applications
■ ASP.NET
■ Extensibilité .NET
■ ASP
■ Extensions ISAPI
■ Filtres ISAPI
■ Etat de santé et diagnostics
■ Journalisation HTTP
■ Outils de journalisation
■ Observateur de demandes
■ Suivi
■ Sécurité
■ Authentification de base
■ Authentification Windows
■ Authentification Digest
■ Authentification de mappage de certificat client
■ Authentification de mappage de certificat client de services Internet (IIS)
■ Autorisation d'URL
Filtrage des demandes
■
■ Restrictions IP et Domaine
■ Performances
■ Compression du contenu statique
■ Compression de contenu dynamique
■ Outils de gestion
■ Console de gestion IIS
■ Scripts et outils de gestion de services Internet (IIS)
■ Service de gestion
■ Compatibilité avec la gestion IIS 6
■ Compatibilité avec la métabase de données IIS 6
■ Compatibilité avec le service WMI IIS 6
■ Outils de script IIS 6
■ Console de gestion IIS 6
Configuration requise pour la plate-forme de gestion Symantec
Pendant l'installation, Symantec Installation Manager effectue unTest de préparation de l'installation. Entre autres contrôles, Symantec Installation Manager vérifie la configuration minimale requise.
Avant de commencer l'installation, vous devez vous assurer que l'ordinateur répond à la configuration système requise adaptée à votre environnement et à sa taille.
Se reporter à"Systèmes d'exploitation pris en charge par Notification Server et les serveurs de site"à la page 33.
Se reporter à"Recommandations liées à SQL Server et configuration requise pour les logiciels tiers"à la page 35.
Se reporter à"A propos de la prise en charge des classements SQL Server"
à la page 37.
Se reporter à"Services de rôle IIS installés par Symantec Installation Manager"
à la page 30.
Systèmes d'exploitation pris en charge par Notification Server et les serveurs de site
La dernière version de la plate-forme de gestion Symantec requiert Windows Server 2008 R2 ou Windows Server 2008 R2 SP1. Cependant, la plate-forme de gestion Symantec peut héberger des composants logiciels intermédiaires sur des ordinateurs autres que le serveur NS. Ces composants logiciels intermédiaires prennent en charge plusieurs systèmes d'exploitation.
Pour plus d'informations sur la prise en charge de la plate-forme Symantec IT Management Suite, consultez lehttp://www.symantec.com/docs/HOWTO9965.
Le nom officiel des composants middleware est "services de gestion de sites". Tout ordinateur hébergeant un service de gestion de sites est appelé "serveur de site".
Le service de gestion des packages et le service de gestion des tâches sont des exemples de services de gestion de sites. Un ou plusieurs services de gestion de sites peuvent être installés sur un serveur de site. Par exemple, si vous installez le service de gestion de sites "serveur de package" (le "service de gestion des packages") sur un ordinateur, ce dernier devient un serveur de site.
Tableau 2-2 Systèmes d'exploitation pris en charge pour Notification Server Système d'exploitation pris en charge Type de système d'exploitation
Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008 R2 SP1 et Windows Server 2008 R2 SP2.
Windows Server 2008 R2 requiert un ordinateur 64 bits. Si vous migrez vers Symantec
Management Platform 7.1, Symantec recommande d'effectuer la migration sur un nouvel ordinateur.
Serveur Microsoft Windows
VMware ESX 4.0 et 5.0
Microsoft Hyper-V Server 2008 R2 Hôte virtuel
Les serveurs de site peuvent utiliser un système d'exploitation de poste de travail Windows ou un système d'exploitation de serveur Windows. Un serveur de site doté d'un service de gestion des packages peut également utiliser un système d'exploitation de serveur Linux.
Les environnements distribués et de grande taille peuvent nécessiter un grand nombre de serveurs de site pour satisfaire les exigences de gestion de la configuration. Notification Server vérifie que le service de gestion de sites est installé uniquement sur les ordinateurs qui répondent aux exigences minimum. Votre première réflexion concerne le nombre de sessions simultanées dont vous avez besoin lorsque vous choisissez entre un système d'exploitation de serveur et un système d'exploitation de poste de travail. Un poste de travail Windows est limité
à 10 connexions TCP simultanées seulement ; un système d'exploitation serveur ne possède pas les mêmes limitations. Un site comportant moins de 100 terminaux client peut nécessiter seulement 10 sessions. Toutefois, un serveur Windows peut être requis pour les sites distants de taille supérieure.
Tableau 2-3 Systèmes d'exploitation pris en charge pour le service de gestion des packages
Système d'exploitation pris en charge Type de système d'exploitation
Windows XP SP2 Windows XP SP3 Windows Vista SP1 Windows Vista SP2 Windows 7 Windows 7 SP1 Windows 7 SP2 Bureau de Microsoft Windows
Windows Server 2003 SP2 Windows Server 2003 R2 SP2 Windows Server 2008 Windows Server 2008 SP2
Windows Server 2008 R2 , R2 SP1 et R2 SP2 Serveur de Microsoft Windows
Red Hat Enterprise Linux 5.7, 5.8, 6.2 et 6.3 Novell SUSE Linux Desktop 10, 11, 11 SP1 Postes de travail Linux
Red Hat Enterprise Linux AS 4 Red Hat Enterprise Linux ES 4
Red Hat Enterprise Linux Server 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.5, 5.6
Red Hat Enterprise Linux 6.0 Red Hat Enterprise Linux 6.0 Server Red Hat Enterprise Linux 6.1 Server Novell SUSE Linux Enterprise Server 10 Novell SUSE Linux Enterprise Server 11, 11 SP1 Serveurs Linux
Tableau 2-4 Systèmes d'exploitation pris en charge pour le service de tâche Système d'exploitation pris en charge Type de système d'exploitation
Windows XP SP2 Windows XP SP3 Windows Vista SP2 Windows 7 Windows 7 SP1 Bureau de Microsoft Windows
Windows Server 2003 SP2 Windows Server 2003 R2 SP2 Windows Server 2008 Windows Server 2008 SP2 Windows Server 2008 R2, R2 SP1 Serveur de Microsoft Windows
Se reporter à"Recommandations liées à SQL Server et configuration requise pour les logiciels tiers"à la page 35.
Recommandations liées à SQL Server et configuration requise pour les logiciels tiers
IT Management Suite 7.5 requiert que SQL Server soit installé de façon intégrée ou de façon externe. La version de SQL Server dont vous avez besoin dépend du nombre de terminaux client que vous gérez.
Tableau 2-5 Recommandations SQL Server pour IT Management Suite 7.5
10 000 -
20 000 terminaux client
5 000 - 10 000 terminaux client 1 000 à
5 000 terminaux client
100 - 1 000 terminaux client Validation de
principe
Microsoft SQL Server 2005 SP4, 2008 SP2 ou version supérieure, ou 2012 Enterprise.
Symantec recommande d'héberger SQL Server en externe.
Microsoft SQL Server 2005 SP4, 2008 SP2 ou version ultérieure, ou 2012 Standard ou Enterprise.
Symantec recommande d'héberger SQL Server en externe.
Microsoft SQL Server 2005 SP4, 2008 SP2 ou version ultérieure, ou 2012 Standard ou Enterprise.
L'installation intégrée de SQL Server est prise en charge ; l'installation externe est recommandée.
Microsoft SQL Server 2005 SP4, 2008 SP2 ou version ultérieure, ou 2012 Standard ou Enterprise.
L'installation intégrée de SQL Server est prise en charge ; l'installation externe est recommandée.
Microsoft SQL Server Express 2005 SP4, 2008 SP2 ou version ultérieure, et 2012.
Se reporter à"A propos de la prise en charge des classements SQL Server"
à la page 37.
Les solutions IT Management Suite 7.5 requièrent également les logiciels tiers suivants :
Tableau 2-6 Logiciels tiers requis pour IT Management Suite 7.5 But
Logiciels
Le plug-in Adobe Flash Player pour Internet Explorer est requis pour le diagramme des associations de ressources dans Asset Management Suite.
Adobe Flash Player 11
Adobe Reader est requis pour ouvrir la documentation disponible au format PDF pour les solutions ITMS.
Adobe Reader
Ajax est utilisé pour permettre des appels asynchrones et obtenir ainsi une interface utilisateur dynamique. Par exemple, le chargement des menus à la demande et le rendu à la volée. Ajax est fondamental dans nombre de comportements de contrôle d'interface utilisateur, menus, grilles, arborescences, listes, contrôles d'art de composant, etc.
AJAX 1.0
Data Connector requiert ce pilote pour pouvoir communiquer avec des fichiers Access (.mdb) et Excel (.xls). Installez la version 64 bits du pilote.
Pilote de Microsoft Access 2010 OLEDB
La plate-forme de gestion Symantec dépend de Microsoft .NET Framework.
Microsoft .NET 3.5 SP1 (pour Notification Server)
Task Server dépend de Microsoft .NET Framework.
Microsoft .NET 3.5 (pour Task Server)
But Logiciels
Microsoft Internet Explorer est le navigateur qui prend en charge la console de gestion Symantec.
Se reporter à"Console/Navigateur"à la page 148.
Microsoft Internet Explorer
Silverlight est requis pour la page Première configuration dans la console de gestion Symantec.
Microsoft Silverlight 5
Rôle Serveur d'applications et services de rôle Compatibilité avec la gestion IIS 6, ASP et Serveur Web.
Remarque :Si les services de rôle IIS ne sont pas installés, vous êtes invité à les installer à la pageTest de préparation de l'installation.
Se reporter à"Services de rôle IIS installés par Symantec Installation Manager"à la page 30.
Rôles Gestionnaire de serveur et services de rôle
Java JRE est requis pour la conversion de package de LiveState et d'Altiris.
Java JRE est également requis sur n'importe quel ordinateur qui accède à distance à la console de gestion Symantec lorsque la Bibliothèque de logiciels est utilisée comme source de package.
Sun Java Runtime 32 bits version 6 ou version 7
Se reporter à"Systèmes d'exploitation pris en charge par Notification Server et les serveurs de site"à la page 33.
A propos de la prise en charge des classements SQL Server
IT Management Suite 7.5 prend en charge les classements SQL Server suivants :
■ Latin1_General_BIN - Format binaire hérité
■ Latin1_General_BIN2 - Format binaire
■ Latin1_General_CI_AI - Alphabet latin ("normal"), insensible à la casse, insensible aux accents
■ Latin1_General_CI_AS - Alphabet latin, insensible à la casse, sensible aux accents
■ Latin1_General_CS_AI - Alphabet latin, sensible à la casse, insensible aux accents
■ Latin1_General_CS_AS - Alphabet latin, sensible à la casse, sensible aux accents
Se reporter à"Configuration requise pour la plate-forme de gestion Symantec"
à la page 32.
