Rapport d’activités
Soutenir les entreprises et
Les accompagner dans la relance
Maj - 21.12.2020
Sommaire
1. Organisation de la CCI Littoral Hauts-de-France ... 4
1.1. Accueil du public ... 4
1.2. Suivi d’un protocole pour les visites d’entreprises ... 4
1.3. Modalités de contact et d’information ... 4
Une adresse mail dédiée ... 4
Un numéro vert unique : 03 59 750 100 ... 4
Le site internet : hautsdefrance.cci.fr ... 5
1.4. Bilan des sollicitations au 11.12.2020 pour le territoire régional Hauts-de-France ... 5
Origine des sollicitations ... 5
Répartition des sollicitations par département... 5
Répartition des sollicitations par CCI ... 5
Répartition des sollicitations par type d'interlocuteur ... 6
Répartition des sollicitations par nature d'entreprise appelante ... 6
Répartition des sollicitations par secteur d'activités ... 7
Répartition des sollicitations enteprise par taille... 8
Répartition des sollicitations enteprise par typologie ... 8
Objet des sollicitations ... 8
Analyse - Constat ... 8
1.5. Bilan des sollicitations au 11.12.2020 pour le territoire Littoral Hauts-de-France ... 9
Origine des sollicitations ... 9
Répartition des sollicitations par département... 9
Répartition des sollicitations par agence CCI LITTORAL HDF ... 9
Répartition des sollicitations par EPCI DE CCI LITTORAL HDF ... 10
Répartition des sollicitations par type d'interlocuteur ... 10
Répartition des sollicitations par nature d'entreprise appelante ... 10
Répartition des sollicitations par secteur d'activités ... 11
Répartition des sollicitations enteprise par taille... 12
Objet des sollicitations ... 12
Analyse - Constat ... 12
2. Reconfinement : Les mesures et actions de soutien aux entreprises ... 13
Création d'un outil "ouvrir ou ne pas ouvrir" ... 13
Geo'local, une plate-forme de géolocalisation en soutien aux commerces. ... 13
Campagne nationale d’appels « SOS Numérique Commerce » ... 13
Transformation numérique des commerçants : Votre commerce est-il visible en ligne ? ... 14
Appel à projets « solutions de digitalisation des commerçants » ... 14
Soutien psychologique aux entrepreneurs en souffrance psychologique ... 15
3. La relance de l’activité des entreprises... 16
3.1. Participation au plan national « France Relance » ... 16
Accompagnement des industriels et prestataires de services à l’industrie ... 16
Accompagnement des commerçants, indépendants et TPE dans leur transformation numérique ... 17
Action Cœur de ville et Market place ... 17
3.2. Accompagnements à la relance du réseau national CCI ... 18
SOLUCCIO Parcours Relance 360 ... 18
SOLUCCIO « Entreprises en difficultés » ... 18
3.3. Participation au plan régional ... 18
Le dispositif « Booster TPE Relance » ... 18
3.4. Les autres actions ... 19
Le site entraide.hautsdefrance.cci.fr ... 19
4. Communication et coordination avec les acteurs locaux, régionaux et nationaux ... 20
4.1. Communication « Entreprises » ... 20
4.2. Communication institutionnelle ... 20
4.3. Impact de la crise sanitaire et du confinement sur les entreprises ... 21
L’État, la Région Hauts-de-France, les chambres consulaires et les organisations patronales sont mobilisés collectivement pour assurer la continuité économique du territoire et soutenir les entreprises.
Comme cela avait été fait au printemps dernier lors de la première période de confinement, la CCI Littoral Hauts-de- France a établi ce rapport pour rendre compte de l’organisation de ses équipes, des actions de mobilisation de ses services tant dans le cadre du plan de relance engagé depuis la rentrée de septembre que dans cette nouvelle période de confinement et de restriction d’exercice de certaines activités et enfin partager quelques outils et infos utiles à relayer.
1. Organisation de la CCI Littoral Hauts-de-France
1.1. Accueil du public
Comme au printemps, les équipes de la CCI se sont organisées pour maintenir une continuité de services pour les entreprises.
Ainsi, l’ensemble des 5 agences de la CCI Littoral Hauts-de-France sont ouvertes pour permettre l’accueil au public dans le strict respect des mesures sanitaires et des gestes barrières.
1.2. Suivi d’un protocole pour les visites d’entreprises
La CCI a mis en œuvre un protocole sanitaire afin de prévenir la transmission du virus Covid-19 dans le cadre de la continuité d’activité d’accompagnement des entreprises.
Ainsi, lorsque l’accompagnement d’une entreprise peut être effectué à distance, il doit l’être, le télétravail étant la règle pour l’ensemble des activités qui le permettent ; dans le cas contraire, le présentiel peut être maintenu.
Le suivi strict de ce protocole et des mesures « Avant/Pendant/Après la visite » a permis jusqu’à présent de poursuivre l’accompagnement des professionnels sur le territoire.
1.3. Modalités de contact et d’information
Une adresse mail dédiée
L'adresse mail covid19@littoralhautsdefrance.cci.fr est restée active depuis le printemps et permet de recueillir l’ensemble des interrogations, besoins et les demandes des entreprises. Les messages sont traités le jour même par un Conseiller entreprise compétent selon la thématique concernée (RH, aides…).
Un numéro vert unique : 03 59 750 100
Un numéro régional unique existe pour aiguiller au mieux les entreprises parmi les dispositifs de soutien et de relance.
Une cellule d’information aux entreprises, équivalent, pour le tissu économique, à celle d’information au public mise en place en préfecture, a été créée par les services de l’État avec un numéro unique : 03 59 75 01 00
Opérationnelle dès le lundi 23 mars et animée par des professionnels de l’État, de la CCI, de la CMA et de la Région, tous les jours, de 9h00 à 18h00. Au printemps, 80 lignes téléphoniques étaient connectées à ce numéro de téléphone unique
Un premier niveau de renseignement est apporté directement lors de l’appel et quand il est nécessaire d’avoir une expertise plus précise, la demande est transmise aux structures concernées pour traitement. Plus de 20 000 appels ont été traités entre le 23 mars et le 30 juin 2020.
Ce numéro unique a donc été réactivé début octobre sur le même principe de fonctionnement avec une cinquantaine de lignes téléphoniques. Cette plateforme reçoit en moyenne 200 appels par jour depuis sa réactivation.
Le site internet : hautsdefrance.cci.fr
L’ensemble des mesures d’urgence, des dispositifs de soutien, des outils d’aide à la relance… sont répertoriés avec une recherche filtrée par territoire, activité, moyen d’intervention etc…
1.4. Bilan des sollicitations au 11.12.2020 pour le territoire régional Hauts-de-France
Origine des sollicitations
Appel entrant plateforme régionale 1 868 99,7%
Mail régional Covid 6 0,3%
TOTAL 1 874
Répartition des sollicitations par département
Aisne 121 6,5%
Nord 962 51,3%
Oise 229 12,2%
Pas-de-Calais 336 17,9%
Somme 180 9,6%
Hors Hauts-de-France 26 1,4%
Non précisé 20 1,1%
TOTAL 1 874
Répartition des sollicitations par CCI
CCI Aisne 121 6,6%
CCI Amiens Picardie 133 7,3%
CCI Artois 186 10,2%
CCI Grand Hainaut 214 11,7%
CCI Grand Lille 695 38,0%
CCI Littoral Hauts-de-France 250 13,7%
CCI Oise 229 12,5%
TOTAL 1 828
Répartition des sollicitations par type d'interlocuteur
Entreprise 1 513 80,7%
Salarié 97 5,2%
Autre 134 7,2%
ESS (Association, SCOP, fondation, mutuelle,
société commerciale agréée ESUS, EA, ACI, IAE) 79 4,2%
Expert comptable 48 2,6%
Organisme de formation 2 0,1%
CFA 1 0,1%
TOTAL 1 874
Répartition des sollicitations par nature d'entreprise appelante
Artisanale 282 15,0%
Commerciale ou industrielle 999 53,3%
Libérale 113 6,0%
Autre 387 20,7%
TOTAL 1 781
Répartition des sollicitations par secteur d'activités
Agriculture, sylviculture et pêche 9 0,5%
Construction 40 2,1%
Industrie - Autres industries 49 2,6%
Industrie - Captage, traitement et distribution
d'eau 1 0,1%
Industrie - Fabrication de denrées alimentaires et
boissons 16 0,9%
Industrie - Fabrication de matériels de transport
1 0,1%
Industrie - Fabrication de produits en caoutchouc et plastique et autres produits minéraux non métal
5 0,3%
Industrie - Gestion eaux usées, traitement des
déchets et dépollution 2 0,1%
Industrie - Métallurgie, fabrication de produits
métalliques sauf machines et équipements 10 0,5%
Industrie - Production et distribution électricité,
gaz, vapeur, air conditionné 1 0,1%
Tertiaire - Activités des agences de voyage,
voyagistes, services de réservations 13 0,7%
Tertiaire - Activités financières et d'assurance 8 0,4%
Tertiaire - Activités liées au sport 63 3,4%
Tertiaire - Activités pour la santé humaine 33 1,8%
Tertiaire - Actvités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, de contrôle e
42 2,2%
Tertiaire - Arts, spectacles et activités récréatives
hors activités liées au sport 118 6,3%
Tertiaire - Autres services 507 27,1%
Tertiaire - Commerce 635 33,9%
Tertiaire - Hébergement et restauration 249 13,3%
Tertiaire - Hébergement médico-social & social et
action sociale sans hébergement 8 0,4%
Tertiaire - Télécommunications, activités
informatiques et services d'information 15 0,8%
Tertiaire - Transports et entreposage 49 2,6%
TOTAL 1 874
Répartition des sollicitations enteprise par taille
Aucun salarié 751 42,4%
1 à 9 salariés 764 43,1%
10 à 49 salariés 121 6,8%
50 à 249 salariés 27 1,5%
250 à 4 999 salariés 0 0,0%
5 000 et plus salariés 0 0,0%
Non précisé 108 6,1%
TOTAL 1 771
Répartition des sollicitations enteprise par typologie
Indépendant 594 62,5%
Micro/Auto entrepreneur 294 30,9%
Particulier employeur 63 6,6%
TOTAL 951
Objet des sollicitations
Recruter ou former vos salariés, améliorer
l’organisation du travail 51
Financer vos investissements 66
Résoudre un problème de trésorerie, des difficultés
financières 563
Rebondir et développer votre activité commerciale
93 Développer votre activité sur internet 122
Environnement et transition écologique 6
Fonds de solidarité volet 1 ou 2 708
AP/APLD 252
Autres 697
Analyse - Constat
Entreprise en très grande difficultés avec un risque
de cessation de paiement imminent 175
Sous traitant d'une filière stratégique 4
A recontacter 1 874
1.5. Bilan des sollicitations au 11.12.2020 pour le territoire Littoral Hauts-de-France
Origine des sollicitations
Appel entrant plateforme régionale 250 100,0%
Mail régional Covid 0 0,0%
TOTAL 250
Répartition des sollicitations par département
Nord 75 30,0%
Pas-de-Calais 129 51,6%
Somme 46 18,4%
TOTAL 250
Répartition des sollicitations par agence CCI LITTORAL HDF
ABBEVILLE - VALLEE DE LA BRESLE 46 18,4%
BOULOGNE/MER 53 21,2%
CALAIS 42 16,8%
DUNKERQUE 75 30,0%
MONTREUIL 34 13,6%
TOTAL 250
Répartition des sollicitations par EPCI DE CCI LITTORAL HDF
CU Dunkerque Grand Littoral 57
CA des 2 Baies en Montreuillois 24
CC des 7 Vallées 8
CA Grand Calais Terres et Mers 21
CA du Boulonnais 43
CA du Pays de Saint-Omer 1
CC Terre des 2 Caps 6
CC des Villes Sœurs 5
CA de la Baie de Somme 20
CC du Vimeu 7
CC de Desvres-Samer 10
CC Interrégionale Aumale - Blangy-sur-Bresle 4
CC Ponthieu-Marquenterre 10
CC des Hauts de Flandre 18
CC de la Région d'Audruicq 3
CC Pays d'Opale 10
CC du Pays de Lumbres 1
CC du Haut Pays du Montreuillois 2
Répartition des sollicitations par type d'interlocuteur
Entreprise 200 80,0%
Salarié 9 3,6%
Autre 16 6,4%
ESS (Association, SCOP, fondation, mutuelle,
société commerciale agréée ESUS, EA, ACI, IAE) 14 5,6%
Expert comptable 11 4,4%
Organisme de formation 0 0,0%
CFA 0 0,0%
TOTAL 250
Répartition des sollicitations par nature d'entreprise appelante
Artisanale 34 13,6%
Commerciale ou industrielle 148 59,2%
Libérale 18 7,2%
Autre 41 16,4%
TOTAL 241
Répartition des sollicitations par secteur d'activités
Agriculture, sylviculture et pêche 1 0,4%
Construction 5 2,0%
Industrie - Autres industries 7 2,8%
Industrie - Captage, traitement et distribution
d'eau 0 0,0%
Industrie - Fabrication de denrées alimentaires et
boissons 2 0,8%
Industrie - Fabrication de matériels de transport
0 0,0%
Industrie - Fabrication de produits en caoutchouc et plastique et autres produits minéraux non métal
3 1,2%
Industrie - Gestion eaux usées, traitement des
déchets et dépollution 0 0,0%
Industrie - Métallurgie, fabrication de produits
métalliques sauf machines et équipements 2 0,8%
Industrie - Production et distribution électricité,
gaz, vapeur, air conditionné 0 0,0%
Tertiaire - Activités des agences de voyage,
voyagistes, services de réservations 1 0,4%
Tertiaire - Activités financières et d'assurance 3 1,2%
Tertiaire - Activités liées au sport 8 3,2%
Tertiaire - Activités pour la santé humaine 8 3,2%
Tertiaire - Actvités juridiques, comptables, de gestion, d'architecture, d'ingénierie, de contrôle e
10 4,0%
Tertiaire - Arts, spectacles et activités récréatives
hors activités liées au sport 12 4,8%
Tertiaire - Autres services 59 23,6%
Tertiaire - Commerce 91 36,4%
Tertiaire - Hébergement et restauration 35 14,0%
Tertiaire - Hébergement médico-social & social et
action sociale sans hébergement 0 0,0%
Tertiaire - Télécommunications, activités
informatiques et services d'information 0 0,0%
Tertiaire - Transports et entreposage 3 1,2%
TOTAL 250
Répartition des sollicitations enteprise par taille
Aucun salarié 112 46,5%
1 à 9 salariés 96 39,8%
10 à 49 salariés 20 8,3%
50 à 249 salariés 4 1,7%
250 à 4 999 salariés 0 0,0%
5 000 et plus salariés 0 0,0%
Non précisé 9 3,7%
TOTAL 241
Répartition des sollicitations enteprise par typologie
Indépendant 74 55,6%
Micro/Auto entrepreneur 52 39,1%
Particulier employeur 7 5,3%
TOTAL 133
Objet des sollicitations
Recruter ou former vos salariés, améliorer
l’organisation du travail 5
Financer vos investissements 8
Résoudre un problème de trésorerie, des difficultés
financières 82
Rebondir et développer votre activité commerciale
15
Développer votre activité sur internet 18
Environnement et transition écologique 1
Fonds de solidarité volet 1 ou 2 101
AP/APLD 33
Autres 85
Analyse - Constat
Entreprise en très grande difficultés avec un risque
de cessation de paiement imminent 21
Sous traitant d'une filière stratégique 0
A recontacter 250
2. Reconfinement : Les mesures et actions de soutien aux entreprises
Le reconfinement annoncé par le Président de la République le 28 octobre 2020 a entrainé une nouvelle fermeture administrative pour de nombreux commerçants. Les graves conséquences économiques pour ce type de commerces a conduit le réseau des CCI à engager de multiples interventions.
Création d'un outil "ouvrir ou ne pas ouvrir"
Cet outil a été mis en ligne sur https://nafcovid.chamberlab.net pour permettre aux entreprises se savoir si elles sont ou non autorisées à ouvrir en renseignant leur code NAF, sous réserve des informations disponibles dans le décret n° 2020- 1310 du 29 octobre 2020 prescrivant les mesures générales nécessaires pour faire face à l’épidémie de covid-19 dans le cadre de l’état d’urgence sanitaire et du décret n°2020-1331 du 2 novembre 2020 modifiant le décret n°2020-1310 du 29 octobre 2020 prescrivant les mesures générales nécessaires pour faire face à l'épidémie de covid-19 dans le cadre de l'état d'urgence sanitaire.
Geo'local, une plate-forme de géolocalisation en soutien aux commerces.
Les CCI Amiens-Picardie, Artois, Littoral Hauts-de-France, et Oise, ont réactivé en urgence leur plateforme de géolocalisation mise en place lors du 1er confinement. A l’échelle de chaque territoire, elle permet aux commerçants et restaurateurs de rester visibles pendant cette période difficile, et contribue à préserver leur situation financière.
Le grand public peut ainsi visualiser les commerces ouverts à l'aide de la carte interactive. En quelques clics, il peut également trouver les commerçants à proximité de son domicile par catégorie/secteur ou directement en indiquant le nom du commerce de proximité qu'il cherche. Il est aussi possible de préciser si on cherche un commerce qui effectue des livraisons. Chaque commerce est présenté dans une fiche spécifique incluant la date de mise à jour de la fiche, une photo ou un visuel du commerce, l'adresse, la géolocalisation, les horaires et des informations complémentaires le cas échéant.
Un outil pratique et simple d'utilisation :
https://hautsdefrance.cci.fr/actualites/geolocalisation-cartographiecommerces-restaurateurs/
Les entreprises ont été informées de la mise en service de cette plateforme via nos différents supports de communication et par emailing.
58 entreprises du Littoral Hauts-de-France étaient inscrites sur ce portail au 27 novembre 2020.
Campagne nationale d’appels « SOS Numérique Commerce »
Devant la gravité et l’urgence de la situation de certains professionnels, le réseau des CCI a engagé une opération de phoning à partir du 3 novembre 2020 pour s’assurer qu’un maximum de commerçants, concernés par les fermetures administratives mette en place le « minimum vital numérique » (vente à distance, Click&Collect, …) afin de poursuivre, au moins en partie, leur activité. Cette campagne a remplacé la phase 1 « Sensibilisation » de l’opération France Relance Commerce. Les audits numériques prévus dans la phase 2 ont été maintenus.
Cette opération a permis également d’identifier les enjeux/problèmes prioritaires des commerçants (trésorerie /financement, emploi /compétences, poursuite ou pas d’activité, autres …) et de les orienter vers des solutions (cellule de crise de la CCI, rendez-vous avec un conseiller CCI adéquat ou orientation vers des acteurs externes de type médiateurs, site lesaides.fr…).
Le tableau ci-dessous donne un aperçu de la campagne d’appels sortants « SOS numérique Commerce » à la date du 01/12/2020 par territoires.
Transformation numérique des commerçants : Votre commerce est-il visible en ligne ?
De nombreuses TPE et PME n'ont pas encore saisi l'opportunité que représente leur transition numérique. S
seulement 71% des PME françaises disposent d'un site web et seulement 15% vendent en ligne alors que près de 40 millions de Français achètent en ligne (enquête IPSOS pour Facebook - La transformation numérique : une opportunité de croissance pour les TPE-PME françaises – Juin 2020), le réseau des CCI a mis en place un quizz en ligne permettant à tout professionnel, après quelques questions, de pouvoir se situer et de bénéficier de l'accompagnement CCI pour se lancer ou accélérer sa transition numérique.
La CCI Littoral Hauts-de-France a partagé largement cet outil auprès des professionnels du territoire qui reste accessible à l’adresse suivante : https://bit.ly/39v44nn
Appel à projets « solutions de digitalisation des commerçants »
Le deuxième confinement mis en place le 30 octobre dernier ayant engendré une nouvelle fermeture des commerces qui pénalisant fortement certains d’entre eux réalisant une part très importante du chiffre d’affaires en fin d’année
Afin de permettre à ces commerçants d’accéder très rapidement à une offre de solutions digitales, permettant de mettre en ligne et de vendre leurs produits et d’apporter une solution de livraison et/ou click and collect à leurs clients, la Préfecture de région, le Conseil Régional, la CCI de région, la Chambre des Métiers, le Medef des Hauts-de-France et le Medef Grand Lille ont constitué une cellule « solutions de digitalisation des commerçants des Hauts-de-France dans le cadre de l’urgence sanitaire » qui a vocation à référencer les solutions nationales et régionales qui permettront aux commerçants de s’équiper rapidement et de manière pérenne.
Un appel à projets : référencement de « solutions de digitalisation des commerçants des Hauts-de-France dans le cadre de l’urgence sanitaire » a donc été lancé. 42 entreprises ont répondu à cet appel à projets.
https://hautsdefrance.cci.fr/digitalisation-commerce/
Soutien psychologique aux entrepreneurs en souffrance psychologique
Lors du premier confinement, un partenariat national avait été mis en place avec l’association APESA (Aide Psychologique aux Entrepreneurs en Souffrance Aigue) chargée de mettre en place un numéro vert à la disposition des chefs d’entreprise en détresse.
Compte-tenu de la gravité des situations qui nous remontent pendant ce deuxième confinement, décision a été prise de proroger pour 6 mois supplémentaires ce dispositif national.
La CCI Littoral Hauts-de-France, ainsi que l’ensemble du réseau CCI régional, a communiqué sur l’existence du numéro vert : 0 805 65 505 0 (accessible 7 jours sur 7 de 8h à 20h).
3. La relance de l’activité des entreprises
3.1. Participation au plan national « France Relance »
Suite à la présentation par le Gouvernement du plan France Relance doté de 100 milliards d’euros, le réseau des Chambres de commerce et d’industrie a fait le constat d’une mobilisation de moyens sans précédent à l’appui d’une démarche orientée vers la transformation de l’économie et la co-construction avec les territoires.
Le réseau des CCI s’est donc pleinement mobilisé pour contribuer à la réussite de ce plan, en particulier sur la transformation de notre économie, et sur les axes détaillés ci-après.
Accompagnement des industriels et prestataires de services à l’industrie
Dans le cadre du plan national « France Relance » le Gouvernement a prévu de mobiliser près de 35 milliards d’euros pour des dispositifs de soutien à l’industrie qui s’inscrivent dans les priorités de la relance.
Afin de permettre aux chefs d’entreprises industrielles de se saisir pleinement de ces dispositifs de soutien et d’accompagnement, le réseau des CCI s’est engagé, entre la mi-septembre et la fin octobre, dans une campagne massive de 29 000 appels sortants afin de faire connaitre les mesures de relance de l’industrie mises en place par l’État, et d’orienter les chefs d’entreprise vers un accompagnement adapté et pertinent.
Les objectifs de cette campagne étaient multiples :
- Sensibiliser massivement les entreprises industrielles sur les dispositifs du plan de relance,
- Administrer un bref questionnaire sur l’impact du covid sur l’activité de l’entreprise et sur les besoins identifiés autour de 8 thématiques,
- Présenter les dispositifs du plan de relance national,
- Envoyer par mail au terme de l’appel le guide de la DGE « Les dispositifs à destination des entreprises industrielles »,
- Proposer un accompagnement par la CCI sur la base des besoins de l’entreprise.
A l’échelle des Hauts-de-France, il s’est agi d’appeler 2 400 entreprises industrielles, de 6 à 250 salariés.
L’action a été lancée dès le 11 septembre en région avec la mise en place d’un plateau d’appel régional venu compléter les appels effectués par les équipes de conseillers CCI de proximité. La campagne d’appel a été réalisée sur la base d’éléments de cadrages nationaux, avec un protocole d’appels et une grille de reporting. Aussi, au global ce sont une vingtaine de collaborateurs qui ont contribué à la campagne d’appel du plan de Relance Industrie.
Le bilan chiffré (à l’échelle régionale) de cette opération est le suivant :
- 2731 entreprises industrielles ont été contactées (rappel objectif régional : 2 400 entreprises) dont 483 pour le territoire Littoral Hauts-de-France (bilan littoral ci-dessous) ;
- 2 313 guides des dispositifs d’aides aux industriels de la DGE ont été envoyés par mail aux entreprises ; - 708 intérêts pour un ou plusieurs dispositifs ont été détectés soit 69 % des répondants au questionnaire qui
ont exprimé un intérêt pour un ou plusieurs dispositifs.
- bon accueil des dirigeants sur cette campagne d’appels et échanges riches.
- grande diversité de situations rencontrées, tant en termes de situation économique, de résilience, que de connaissance des dispositifs d’aides…
Il est à noter également que les dispositifs qui suscitent le plus d’intérêt des répondants sont : les prêts garantis par l’Etat (PGE), l’aide aux projets structurants pour la compétitivité, l’aide à l’investissement industrie du futur, les mesures pour l’embauche des jeunes.
Le bilan chiffré détaillé pour le territoire de la CCI Littoral Hauts-de-France de cette opération est le suivant : - 483 entreprises appelées (103 par la CCI Littoral et 380 par le plateau régional) ;
- 409 appels aboutis ; 74 non aboutis ; 170 questionnaires transmis
- Répartition des appels par département : Nord (226) ; Pas de Calais (152) ; Seine maritime (31) ; Somme (74)
- Typologie des contacts : 289 Clients CCI (dont 206 dirigeants client, 83 entreprises clientes) ; 179 prospects ; 15 non renseignées
- Thématiques des besoins exprimés lors de l’entretien : Financement (82) ; Ecologie (55) ; numérique (55) ; innovation (58) ; Relocalisation (57) ; Export (52) ; Développement (64)
- Suites à donner : 132 intérêts pour un dispositif (123) ; veut être recontacté par la CCI (76) ;
Accompagnement des commerçants, indépendants et TPE dans leur transformation numérique
Dans le cadre du plan de relance du Gouvernement, les CCI ont été identifiées pour accompagner les entreprises dans leur transformation numérique. Une 1ère phase de cette démarche a consisté à faire connaître les démarches d’accompagnement à la transition numérique mises en œuvre par le réseau CCI dans le cadre de France Relance et d’identifier les entreprises susceptibles de s’engager dans la phase 2 c’est-à-dire souhaitant bénéficier d’un diagnostic pour élaborer un plan d’actions de transformation.
Pour ce faire différentes actions de communication et de sensibilisation ont été mises en place.
A noter que la campagne d’appels « SOS numérique » mise en place, dès le 3 novembre 2020, auprès des commerçants concernés par une fermeture administrative dans le cadre du reconfinement est venue remplacer la phase 1 de « de sensibilisation. Les audits numériques prévus dans la phase 2 se poursuivent.
60 000 entreprises seront contactées par téléphone par les CCI et les CMA d’ici fin décembre 2020 au niveau national, soit 3 000 pour les Hauts-de-France.
Parmi les sensibilisations, l’information sur le « chèque numérique ». D’une valeur de 500 €, cette aide financière de l’Etat vise à impulser et accompagner l’élan de numérisation des commerces, artisans et restaurateurs en participant à la prise en charge d’une partie des coûts liés au lancement d’une activité en ligne, tels que la création d’un site internet, l’adhésion à une plateforme en ligne, l’acquisition d’un logiciel ou la rémunération d’une prestation d’accompagnement.
Action Cœur de ville et Market place
Un soutien financier de 20 000 € par commune concernée par le dispositif « Action Cœur de Ville » a été déployé avec la Banque des territoires pour accompagner les collectivités locales dans la mise en place de ces solutions (marketplace locale, solution d’e-réservation et click-and collect, site-vitrine avec géolocalisation ou site-vitrine avec accès à des bons cadeaux).
4 villes du Littoral Hauts-de-France sont concernées : Abbeville (80), Boulogne-sur-Mer (62), Calais (62) et Dunkerque (59). Pour ces différentes villes, vérification a été faite par les services de la CCI Littoral Hauts-de-France qu’elles étaient bien informées de l’accompagnement financier par la Banque des territoires.
3.2. Accompagnements à la relance du réseau national CCI
Le réseau des CCI de France a mis en place deux accompagnements dédiés pour la relance des entreprises :
SOLUCCIO Parcours Relance 360
L’offre nationale « SOLUCCIO Parcours Relance 360 » vise à clarifier les enjeux, priorités et premières actions à engager par le professionnel grâce à un conseil personnalisé, et à disposer de solutions immédiatement mobilisables.
L’accompagnement s’effectue en 3 phases :
- une évaluation des principaux postes à améliorer avec un plan d’actions prioritaires
- sur la base du plan d’action envisagé, un accès immédiat à des contenus d’information, webinaires, ateliers thématiques, formation action (collectif) et un suivi par un conseiller de CCI qui apporte conseil et orientation vers des expertises internes à la CCI ou externes (partenaires)
- un bilan
SOLUCCIO « Entreprises en difficultés »
L’offre nationale « SOLUCCIO Entreprises en difficultés » consiste en un accompagnement pour : - obtenir un soutien psychologique – rompre l’isolement (cellules APESA)
- y voir plus clair dans les dispositifs gouvernementaux pour trouver les aides les mieux adaptées - comprendre sa situation financière et engager les premières actions correctives
Lors de l’accompagnement par un conseiller CCI, le professionnel sera soit orienté vers des dispositifs déployés par des partenaires (CIP, APESA, banque…) soit orienté vers des dispositifs des CCI qui lui permettent de repenser son activité et réduire sa vulnérabilité au contexte de crises successives (exemple : plan relance commerce autour des numérique et écologique, parcours Soluccio relance 360 ;…)
3.3. Participation au plan régional
Le dispositif « Booster TPE Relance »
Afin d’aider les professionnels impactés lors du 1er confinement du printemps à préparer la reprise de leur activité, la Région Hauts-de-France a décidé d’adapter les conditions du dispositif Booster déployé par les Chambres consulaires en mettant en place un « Booster TPE sortie de crise » consistant en un accompagnement personnalisé du
professionnel dans différentes thématiques au choix (Relation Client, Numérique, Performance Commerciale, Gestion, RH, Transmission). Au regard du contexte économique difficile lié à la Covid-19, cet accompagnement d’une valeur de 1000 € HT a été 100% pris en charge par la Région Hauts-de-France et le Feder.
A l’échelle des Hauts-de-France, et au titre de l’année 2020, ce sont au 16/11/2020, 1 036 dispositifs Booster qui auront été mis en place, 160 à l’échelle de la CCI Littoral Hauts-de-France.
Le tableau ci-dessous donne la ventilation au 16/11/2020 par thématiques et par territoires de ces accompagnements.
3.4. Les autres actions
Le site entraide.hautsdefrance.cci.fr
Née d’une initiative conjointe de l’Etat, la Région Hauts-de-France et de la Chambre de Commerce et d’Industrie Hauts-de-France, la plateforme entraide.hautsdefrance.cci.fr est un outil pour accompagner la reprise des entreprises immatriculées au Registre du Commerce et des Sociétés, ayant leur siège ou au moins un établissement d’exploitation en Hauts-de-France et/ou exerçant une partie significative de leurs activités en dans la région.
Les entreprises référencées en matière d’EPI sont des producteurs ou des revendeurs basés en Hauts-de-France et dont les produits sont transformés en région, en France ou en Europe.
Le site entraide.hautsdefrance.cci.fr a pour ambition de permettre aux professionnels de faire connaître leurs offres ou leurs besoins en équipements de protection individuelle (EPI), et de soutenir la poursuite ou la relance de l’activité des entreprises en rupture dans leur chaîne d’approvisionnement, de production ou logistique.
entraide.hautsdefrance.cci.fr
4. Communication et coordination avec les acteurs locaux, régionaux et nationaux
4.1. Communication « Entreprises »
Depuis le début du reconfinement, la CCI s’est attachée à amplifier ses actions de communication (réseaux sociaux, mails aux entreprises, newsletter…) pour s’assurer de la diffusion des informations sur les dispositifs de soutien de l’Etat (fonds national de solidarité, PGE, chômage partiel, exonération de charges…) et du Conseil Régional auprès des entreprises du territoire, mais aussi sur les soutiens à la digitalisation des commerçants.
Exemple de signature mail mise en place dès le 4 novembre 2020
4.2. Communication institutionnelle
- A l’échelle nationale
Le Président de la CCI Littoral Hauts-de-France, en sa qualité de Co-pilote du Groupe de Travail National INDUSTRIE à CCI France participe également régulièrement aux réunions téléphoniques avec la Ministre déléguée à l’Industrie, Agnès PANNIER-RUNACHER.
Parmi les sujets évoqués : le déploiement du volet Industrie du plan national « France Relance », le déploiement du programme « Territoires d’industrie », le programme Hydrogène vert…
- A l’échelle régionale et territoriale
Régulièrement une information est adressée aux services de l’Etat (Préfectures et Sous-Préfectures) des 4 départements sur lesquels s’étend le territoire de la CCI Littoral Hauts-de-France.
Les élus de la CCI Littoral Hauts-de-France participent également aux différentes cellules de crise, comité de pilotage et de suivi du plan de relance.
Outre la participation à la plateforme commune régionale, la CCI Littoral Hauts-de-France s’attache à travailler et à communiquer avec l’ensemble des acteurs, décideurs et partenaires de son territoire comme lors du premier confinement. Ainsi, chaque mois, la CCI Littoral Hauts-de-France communique différentes informations aux collectivités locales et partenaires institutionnels par le biais d’une newsletter.
4.3. Impact de la crise sanitaire et du confinement sur les entreprises
Mise en place dès le printemps, l’enquête menée par le service Etudes de la CCI de Région Hauts-de-France auprès d’un panel d’entreprises du territoire régional, permet de mieux appréhender l’impact de la crise sanitaire et du reconfinement sur l’activité économique.
Ce baromètre établi à l’échelle régional et décliné à l’échelle du territoire Littoral Hauts-de-France est partagé avec de nombreux acteurs institutionnels et décideurs locaux.
Le dernier baromètre a été publié le 26 novembre 2020.
Ce baromètre est publié sur le site de la CCI Hauts-de-France et accessible à partir du lien suivant : https://hautsdefrance.cci.fr/covid19-impacts-sur-les-hauts-de-france/
24 boulevard des Alliés CS 50199
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