279 ةسسؤملا طاشن ةيرارمتسا يف ةيقيوستلا تامولعملا ماظن ةيلعاف ةيرئازجلا ةيداصتقلاا تاسسؤملا نم ةنيع ىلع ةيناديم ةسارد أ . لامك ةنيمي نب ذاتسأ دعاسم ) أ( ، يريستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ةعماج نماغتسم أ. د . نيدلا ءاهب ريمس يكيلم ذاتسأ لياعلا ميلعتلا يريستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ، ةعماج ناسملت صخلم : ثيح ،ةسسؤلما طاشن ةيرارمتسا في ةيقيوستلا تامولعلما ماظن رود حيضوت لىإ ةساردلا هذه فدته نم ةنوكم ةنيع ىلع ةيناديم ةسارد ءارجإ تم 03 نايبتسلاا جئاتن ليلتح ىلع ادامتعا ،ةيداصتقا ةسسؤم يئاصحلإا جمانبرلا مادختساب اهيلع لصحتلما تايطعلما ةلجاعمو «SPSS » . ن تتبثأو ةسسؤلما ءادأ ىلع ظافلحا في ةيربك ةيهمأ ةيقيوستلا تامولعلما ماظنل نأ ةساردلا جئات ،ةيسفانتلا قاوسلأا في اهطاشن ةيرارمتساو تايرغتم نع ةيفاكو ةقيقد تامولعمو تانايب نم هرفوي الم كلذو اله ةيجرالخاو ةيلخادلا ةئيبلا ستلا رارقلا عنص في قيوستلا ءاردم لمع لهست تيلاو ةيقيو . ةيحاتفملا تاملكلا : ،ةيقيوستلا تارابختسلاا ماظن ،ةيلخادلا تلاجسلا ماظن ،ةيقيوستلا تامولعلما ماظن ةسسؤلما طاشن ،ةيداصتقلاا ةسسؤلما ،ةيقيوستلا تارارقلا معد ماظن ،قيوستلا ثوبح ماظن . Abstract
The study aims to illustrate the role of marketing information system (MkIS) in the foundation sustainability, where an Empirical Study has been done on a sample composed from thirty economic institution using an comprehensive questionnaire, the results were analyzed by the (SPSS) program.
The results revealed the importance of the marketing information system in preserving the foundation's performance and its
280
this system provides of accurate and an adequate information and data about its internal and external environment variables, which facilitates the marketing decisions making process by the leaders.
Keywords: marketing information system, internal records system, marketing intelligence system, marketing research system, marketing decision support system, economic institution, institution activity.
مدقم ــــة : لثمتي ،ةدقعم ةيداصتقا تايرغتمو ةيربك تايدتح نهارلا تقولا في ةيداصتقلاا تاسسؤلما هجاوت في اههمأ : روطتلا ،ةشيعلما طنمو ينكلهتسلما قاوذأ في مئادلا يرغتلا ،ةدالحا ةسفانلما عيجم في يجولونكتلا ةديدلجا تاجتنلما روهظو زايتملاا ،ةدولجا ،نيدايلما . عم ،ضعبلا اهضعب نع قوسلا حاتفنا ةجيتن اذهو قوسلا ةلموع اصوصخ ةلموعلا ونح ةددعتم تاهاتجا . ،ابه ةطيلمحا ةئيبلا عم فيكتلا ةيرئازلجا ةيداصتقلاا تاسسؤلما ىلع يرورضلا نم حبصأ كلذبو أ نع ثحبلاو يسفانتلا قوفتلا نع ثحبلا كلذكو ،ةيقوسلا اهتصح ىلع ظافلحا نم اهنكتم ةليسو لضف ةفلتمخ ةديدج دراوم مادختساب ،اتهامدخ وأ اتهاجوتنم ىلع بلطلا ريدقتو ،يلماعلا وأ يللمحا ىوتسلما ىلع تامولعلما دراوم اهسأر ىلع . ابم ،ةسسؤلما في اهنع نىغ لا ةرورض تامولعلما برتعت امك ةزيم قيقحتل ةحاتم ةصرف نم همدقت ززعتتو ،اهتيلاعفو ةسسؤلما ةيجاتنإ عفر في مهاست انهوكو ،ىرخلأا تامظنلما ةيقب ىلع ابه مدقتت ةيسفانت وأ اتهلاخدم في تناك ءاوس ،ةحوتفلما ةمظنلأا موهفم قفو لمعت تاسسؤلما كلت تناك الماط ةلالحا هذه لما ماظن لياتلاب حبصيلو ،اتهاجرمخ لجأ نم تامولعلما ميظنتل لاماش اراطإ ،ةيقيوستلا هتيصوصبخو تامولع ،ينكلهتسلما نع قيوستلا ةرادلإ اهرفوي تيلا ةقيقدلا تانايبلاو تامولعلما للاخ نم كلذو ،اهطاشن ةلوازم ،ةيسايسلاو ةيجولونكتلا ،ةيداصتقلاا لماوعلا ،بلطلا ،ينسفانلما ... كلذ يرغ لىإ .
281 و لعلما ماظن دعي ةدعاسملل ةثيدلحا تارادلإا اهمدختست تيلا ةيسيئرلا تاودلأا نم ةيقيوستلا تامو هديوزت للاخ نم كلذو ،ةسسؤلما قيوست لىولأا ةجردلاب مديخ وهف ،تارارقلا ذاتخاو لكاشلما لح في ةيقيوستلا اهتئيبب ةقلعتلماو ةمظتنمو ةرمتسم ةفصب ةيرورضلا تامولعلماب . ةيلصاوتلاب فصتي وهف او ةسسؤلما رارمتساو لصاوت عم ةيرارمتسلا . ةيلاتلا ةيلاكشلإا نع ةباجلإا لوايح اذه انلاقم نإف هيلعو : ءاقب زيزعتل ةيفاكلاو ةقيقدلا ةمولعملا ريفوت يف ةيقيوستلا تامولعملا ماظن ةمهاسم ىدم ام ؟ةيرئازجلا ةيداصتقلاا ةسسؤملا طاشن ةيرارمتساو نمق ةيلاكشلإا هذه ىلع ةباجلإل ثلاث لىإ لاقلما ميسقتب ا ة تيلآاك روامح : لاوأ : ؛ةيقيوستلا تامولعلما ماظن ةيهام ايناث : ؛ةيقيوستلا تامولعلما ماظن تانوكم اثلاث : ةيرئازلجا ةيداصتقلاا ةسسؤلما طاشن ةيرارمتسا في ةيقيوستلا تامولعلما ماظن تاماهسإ ؛ لاوأ : ةيقيوستلا تامولعلما ماظن ةيهام . ماظن رهظ ثيدح هاتجاك يضالما نرقلا نم تانيتسلا دقع ةيادب في ةرم لولأ ةيقيوستلا تامولعلما يربلخا ماظنلا ةركف دئار ناك ثيح ،ةيقيوستلا ةطشنلأا ةرادإ في ةيبايجا تايرغت ثودح هنم عقوتي روطتمو يكيرملأا " Robert William " ا انايدنا ةيلاو في نوتلاد دراودإ ةكرش في لمعي ناك يذلا ،ةيكيرملا نيزتخو عمبج اله حمست ةكسامتم ةادأ عضوو يرفوت يرورضلا نم هنأ كردت تاسسؤلما تحبصأ ثيح اضيأ حمسي يذلاو ةيقيوستلا تامولعلما ماظن في لثمتت ةادلأا هذه ،تامولعلما عيجم لاصيإو ةلجاعمو ةيجرالخاو ةيلخادلا تامولعملل يماظنلا يريستلاب . 1 1 ةطسوتلماو ةيرغصلا تاسسؤلما في قيوستلا ثوبح عقاو ،للهادبع ويام " ةلقرو ةيلاو ةلاح ةسارد " ةعماج ،يرتسجام ةركذم ، ،ةلقرو 6332 / 6332 ص 03 .
282 ركفلا هذه روهظ ءاج دقو تاروطتلا هذهو ،قيوستلا لامج في تلصح تيلا تاروطتلا نم ةلملج ةلصحمك ة تيلآا وحنلا ىلع اهحيضوت نكيم : 2 ؛قيوستلا لامج في ةيرظنلا هذه تاضاترفا قيبطتو مظنلا ةيرظن موهفم روهظ بكلا اهزجع تتبثأ تيلا ةيقيوستلا ثوحبلا في ةدمتعلما ةيديلقتلا بيلاسلأا مهو نم ررحتلا ةدايز ير ؛تامولعلما نم ةيقيوستلا ةرادلاا تاجايتحا ةيبلت في مّتح يذلا رملأا وهو يللمحا قاطنلا ىلع ارصتقم ناك نأ دعب ةيلودلا ةغبصلا قيوستلا باستكا ذإ ،ةديعب ةيفارغج عقاومو ميلاقأ لىإ دودلحا برع قلاطنلاا طاشنلا اذه سراتم تيلا تارادلإا ىلع جاتتح تيلا تامولعلما رشتنت ةدافتسلاا بعصي يذلا وحنلا ىلع عقاولما هذه برع ةيقيوستلا ةرادلإا اه ؛ةثيدلحا ةيقيوستلا تامولعلما ماظن دوجو لظ في لاإ اهنم ةلموعلا ونح يرخلأا تاونسلا في يربكلا هاتجلاا " Globalization " ةدحاو ةيرق لماعلا لعيج ام وهو ىدأ امم اذهو ضعبلا اهضعب ىلع قاوسلأا حاتفناو لاقتنا ىلع دويقلا ةلازإ ببسب ةسفانلما دادتشا ينسفانلماو علسلا عاونأو قاوسلأا نع تامولعلما لىإ ةجالحا لعج يذلا رملأا لودلا ينب تاجتنلما ؛اهنع نىغ لا ةرورض للاخ نم ةصاخو ةقئاف ةعرسب تامولعلما لقن الهلاخ نم نكيم تيلا ةعيرسلا لاصتلاا لئاسو يرفوت يذلا تنترنلاا ءاقبلاو ةسفانلما في حاجنلا تايساسأ مهأ دحأ ةيقيوستلا مظنلا نم لعج ؛ةيقيوستلا تامولعلما ماظن تاقيبطت دامتعا ىلع عجش يذلا رملأا وهو ،تامظنملل تايضتقم قفو ميلسلا فرصتلا ىلع ةرداق ةمزاح ةرادإ دوجو مزلتسي تاجوتنلما ةايح ةرود رصق لثم كلاتما رذعتيو ةقيقلحا هذه ؛ةبولطلما تامولعلما بايغ لظ في ةردقلا هذه 2 رشنلل قارولا ةسسؤم ،رصاعم فيرعمو يفسلف روظنم قفو قيوستلا ،يدابعلا سابد يزوف مشاه ،بلاج شهد ناسحا لأا ةعبطلا ،نامع ،عيزوتلاو ،لىو 6303 ص ص ، 626 -620 .
283 سايقل يرياعم اهلك تحبصأ تارارقلل بسانلما تيقوتلاو ةفلكتلاو ةقدلاو ةعرسلا نأ نع لاضف تامولعلما ماظن دعاسي ذإ ،صاخ لكشب ةيقيوستلا ةرادلإاو ماع لكشب ةرادلإا ةءافكو ةيلعاف يرياعلما هذبه ءافولاب ةيقيوستلا . ةدع دجوت امك زجون تيلاو ،قيوستلا ءابرخ بسح كلذو ةيقيوستلا تامولعلما ماظنل فيراعت في اهضعب : لولأا فيرعتلا : " تامولعملل مظنم قفدت قلخ لىإ فدته تيلا ،ةلكيهلما تاقلاعلا نم ةكبش وه ةسسؤملل ةيجراخو ةيلخاد رداصم نم ةيتأتلماو . تارارقلا ذاتخلا ساسأك لغتسي قفدتلا اذه ةيقيوستلا . ،ةيقيوستلا تارابختسلاا ،ةيراجتلاو ةيبسالمحا تائيلها قيرط نع تامولعلما لابقتسا متيو رارقلا معدو ةجذنم ةمظنأ قيرط نع اذكو قيوستلا في ثوحبلاو تاساردلا "؛ 3 يناثلا فيرعتلا : ةصصخلما تاءارجلإاو تلالآا ،صاخشلأا نم ةلخادتمو ةلكيهم ةعوممج وه مظنم قفدت ءاشنإ وأ قللخ نع ةيجراخ وأ ةيلخاد رداصم نم ةيتأتلماو ،ةرمتسلما تامولعلما نم قيوستلا ةرادإب ةصاخ ةيلؤسلما نيدايم في تارارقلا ذخلأ ساسأك مدختست تيلا ،ةسسؤلما "؛ 4 ثلاثلا فيرعتلا : ،ةلكيهلما تاقلاعلا نم ةدقعم ةكبش وه تلالآا ،صاخشلاا اهيف كترشي ثيح تارارقلا ذاتخلا ساسأك مدختست تيلا ،ةمئلالما تامولعلما نم مظتنم قفدت قلخ اهفده ،تاءارجلإاو ةيقيوستلا ". 5 تامولعلما ماظن نأ وه ،دحاو نىعم في بصنت انهأ لاإ ،اهددعتو فيراعتلا ةرثك نم مغرلاب ةعوممج نم نوكم لكيه نع ةرابع ةيقيوستلا اميف ةلعافتلما ،تاءارجلاا ،جمابرلا ،تلالآا ،دارفلأا ،ءازجلأا ةيقيوستلا تارارقلا معدت تيلا تامولعلما ةلجاعمو ديلوتل امصم نوكيو ،اهنيب .
3 Ulrike Mayrhofer, Marketing, 2 eme
edition, Editions Bréal, france, 2006, p36.
4 Matricon Claude, le système marketing, Dunod, Paris, 1993, p140.
5 Philip Kotler- Kevin Keller- Bernard Dubois- Delphine Manceau, Marketing
284 ايناث : ةيقيوستلا تامولعملا ماظن تانوكم : ةيرظن موهفم ىلع ادامتعا هل ةنوكلما ةيعرفلا ةمظنلاا ةيقيوستلا تامولعلما ماظن تانوكبم دصقي ،ةفلتمخ يرياعلم اعبت ةلماكتلما ةيعرفلا ةمظنلاا نم ددع لىا دحاولا ماظنلا ةئزتج ةيناكمإب يضقي يذلا مظنلا هل ةنوكملا ةيعرفلا مظنلاو ةيقيوستلا تامولعملا ماظن :)10( لكشلا ةيقيوستلا ةئيبلا ةفدهتسلما قاوسلأا عيزوتلا تاونق نوسفانلما يرهاملجا ةيئيبلا تايرغتلما ةماعلا قيوستلا ءاردم ليلتح طيطتخ ذيفنت ةباقر تلاجسلا ريراقتلاو قيوستلا ثوبح تارارقلا ميعدت مظن ةيقيوستلا ةيقيوستلا تارابختسلاا تامولعملا ىلإ ةجاحلا تامولعملا رشن ةيقيوستلا تارارقلا
Source :MARTINE GAUTHY-SINECHAL&MARC VANDERCAMMEN, études de marchés
285 وستلا تامولعلما ماظن تانوكم مهأ لوح نوثحابلاو باّتُكلا فلتخا ثيح ىلع زيكترلا لواحنس اذل ،ةيقي عبرأ ةيعرف ةمظنأ ، 6 لكشلا في ةحضوم يه امك ( 30 ) لا قباس . 7 ةيقيوستلا تامولعلما ماظن تانوكلم حرش يلي اميفو : 0 ةيلخادلا تلاجسلا ماظن ( ريراقتلا ماظن )
Internal Records System : دنع ةيلخادلا ريراقتلا ماظنو ،ينثحابلا ضعب دنع ةيلخادلا ةبسالمحا ماظنب انايحأ ماظنلا اذه فرعي ،دحاو هدوصقم نأ لاإ ةيمستلا في اوفلتخا امهمو ،رخلآا ضعبلا و اهيلع لوصلحا تم تيلا تانايبلا كلت وه ةيلخاد رداصم يأ ،اهسفن ةمظنلما نم . امادختسا مظنلا رثكأ نم دعي امك قيوستلا ءاردم لبق نم . مجح لثم قيوستلا ريدلم ةمالها تامولعلما نم ةعوممج ىلع تلاجسلاو ريراقتلا هذه يوتتح امك تاملاعلا قفو وأ ،قوسلل ةيفارغلجا قطانلما بسح ةعزوم تاعيبلما مجح وأ ،ةيعوبسلأاو ةيرهشلا تاعيبلما لما مجح نع تامولعلما نع لاضف، ةفلتخلما تاجتنلماو تيلا ءادلأاب ةقلعتلما ريراقتلاو ، يعلسلا نوزخ ىرخأ ريراقتو يقيوستلا طاشنلل طيطختلا ةيلمع ينستح في دعاست . 2 ةيقيوستلا تارابختسلاا ماظن Marketing Intelligence System
: تامولعلما ىلع لوصلحا ءاردملل حمست تيلا لئاسولا ةفاك انهأ ىلع ةيقيوستلا تارابختسلاا فرعت ةيقيوستلا ةئيبلا في ةثدالحا تاروطتلاب ةلصتلماو ةرمتسلما . 8 أرطت تيلا تاروطتلاو ينسفانلما نع ةحاتلما تامولعلما ليلتحو عيمجتل ةمظتنم ةقيرط انهأ فرعت امك ةيقيوستلا ةئيبلا ىلع . 9 ءاردلما دعاست تيلاو يقيوستلا طسولا في ةلصالحا تايرغتلاو ةيمويلا تامولعلما يهف 6 لحاص راشب ديسلا -مولعلما مظن ،دممح سنوي ةلنج لأا ةرادإ في اهرودو ةيقيوستلا تا ضعبل ةسارد ،ةيقيوستلا تامز رشنلا ةنس نودب ،ةراتمخ ةيجاتنا تامظنم في ةيقيوستلا ةيبلسلا رهاوظلا . http://eco.asu.edu.jo/ecofaculty/wp-content/uploads/2011/04/67.doc, «consulté le 14/11/2013».
7 MARTINE GAUTHY-SINECHAL&MARC VANDERCAMMEN, études de marchés
"méthodes et outils",3°
édition, groupe deboeck, bruxelles, Belgique, 2010, p24.
8
Philip Kotler- Kevin Keller- Bernard Dubois- Delphine Manceau, Marketing Management, op.cit, p84.
286 ضو في نم ةيرورضلا تامولعلما ةيقيوستلا تارابختسلاا ماظن دديحو ،اهنيستحو ةيقيوستلا تاططخلما ع تامولعلما عملج نيترشلماو ءاطسولاو نيدروملل ةكرشلا بذج قيرط نع يقيوستلا طسولا في ثحبلا للاخ ينسفانلما تاطاشنو لامعأ ةبقارم للاخ نم ينسفانلما نع تانايبلاو . 10 3 -قلا معد ماظن ةيقيوستلا تارار ( MDSS )
Marketing Decision Support System : لعافتلاب رارقلا عانصل ماظنلا اذه حمسي ثيح يلعافت هنكلو ايلخاد اردصم ردصلما اذه دعي ةددمح ةلئسأ ىلع ةباجلإل ليلآا بسالحا زاهج للاخ نم تانايبلا عم رشابلما . 11 تارارقلا معد ماظن ءاجو ةجيتن ةيقيوستلا ةقد رثكأ متهارارق نوكت نأ في قيوستلا ءاردم ةدعاسلم تامظنلما ددع في ومنلاو عاستلال . بوساحلل عساولا مادختسلال ةجيتن ،بركأ ةمظنلاا هذه ىلع دامتعلاا حبصأ رضالحا تقولا فيو لما اههجاوي تيلا تامزلأاو تلاكشلماو تايرغتلما عونتو ددعتو ،ةفلتخلما ةيقيوستلا ةطشنلاا في تيلاو ءارد هذه ينب اميف ةلصالحا ةيرثكلا تاقلاعلل عيرسلاو قيقدلا ليلحتلا ءارجا يرشبلا لقعلا ىلع بعصي ت هبسنو تايرغتلما أ لدابتلما اهيرث . 12 4 -قيوستلا ثوحب ماظن
Marketing Research System
: ماظنل ايساسأ ارصنعو ،قيوستلا لامج في ةمدختسلما تاودلأا مهأ نم قيوستلا ثوبح دعت ةيتجاترسا ىلع اهيرثأت ىدمو قاوسلأاب ةصالخا تامولعلما يمدقتب قلعتي يذلاو ةيقيوستلا تامولعلما قيوستلا . 9 يوابرغلا ءلاع - ميظعلا دبع دممح - ،ةيردنكسإ ،ةيعمالجا رادلا ،رصاعلما قيوستلا ،يرقش نايمإ 6332 ، ص 23 . 10 مازع ايركز -ةنوسح طسابلا دبع ثيدلحا قيوستلا ئدابم ،خيشلا ديعس ىفطصم ( قيبطتلاو ةيرظنلا ينب ) ةيرسلما راد ، ،لىولأا ةعبطلا ،ندرلأا ،نامع ،ةعابطلاو عيزوتلاو رشنلل 6332 ص ، 011 . 11 ص ،هركذ قبس عجرم ،مزع ءايركز 011 . 12 هركذ قبس عجرم ،لحاص راشب ديسلا . http://eco.asu.edu.jo/ecofaculty/wp-content/uploads/2011/04/67.doc «consulté le 14/11/2013».
287 لامج في باتكلا ضعب بسح كلذو ،قيوستلا ثوحبل تافيرعتلا ضعب ءاطعإ نكيم امك تلا قيوس يلي امك : لولأا فيرعتلا : " يه قيوستلا ثوبح " نع تاءاصحلإا ليلتحو ليجستو عيمتج في ةيملعلا ةقيرطلا ةيعوضولماو ةقدلا نم ةنكمم ةجرد ىصقأب تامدلخاو علسلا قيوستب ةقلعتلما لكاشلما ." 13 يناثلا فيرعتلا : " تيلا يه قيوستلا ثوبح " رايتخاو تامولعلما نم تاجايتحلاا صيخشت نمضتت اهيف ةقوثومو ةميلس تامولعم ليلتحو ليجست بيج اهصوصبخ تيلا ،ةمئلالما تايرغتلما ". 14 ثلاثلا فيرعتلا : " ذاتخا دنع مزلت تيلا تامولعلما نم اهيرغو ءارلآاو تاريدقتلاو قئاقلحا لك يه ا مسر وأ تارارقلا ةيقيوستلا تاسايسل ." 15 تانايبلا لىإ ةجاحلل ةجيتن ناك قيوستلا ثوبح روهظ نأ دنج ةقباسلا فيراعتلا للاخ نم ىدل ةرفوتم يرغ نوكت تانايبلاو تامولعلما هذهو ،ةنيعم ةرهاظب ةقلعتلما تامولعلماو ةيفاك يرغ وأ ةسسؤلما اهدوجو ةلاح في ةبسانلما تارارقلا ذاتخلا . اثلاث : ةيرئازجلا ةيداصتقلاا ةسسؤملا طاشن ةيرارمتسا يف ةيقيوستلا تامولعملا ماظن تاماهسإ : ةيساسلأا هتانوكلمو ةيقيوستلا تامولعلما ماظن ةيهالم ةقباسلا ينقباسلا نيرولمحا في انقرطت دعب . قلاا تاسسؤلما في ةيقيوستلا تامولعلما ماظن عقاو ىلع ءوضلا طيلست رولمحا اذه في لواحنس ةيداصت حاتفنلاا لىإ يرئازلجا داصتقلاا هجوت لظ في ايموي لكاشلما نم ديدعلا هجاوت ةيرخلأا هذه رابتعاب ،ةيرئازلجا عجم ةيلمع في تاسسؤلما هذه اهعبتت تيلا قرطلا ةفرعم للاخ نم كلذو ،ةسفانلماب زيمتي رح داصتقا ونح اربإ عم ،تامولعلما يقيوستلا تامولعلما ماظن ةقلاع ز ة ب اهطاشن . 13 سيردإ نحمرلا دبع تباث ،ةيعمالجا رادلا ،رصاعلما قيوستلا ،ىسرلما دممح نيدلا لاجم ،لىولأا ةعبطلا ،ةيردنكسإ 6331 ص ، 020
14 Jean Jacques Lambin, la recherche marketing, édition Ediscience international, 3°
tirage, Paris, 1994, p4. 15 ،ةرهاقلا ،فرعلما راد ،قيوستلا لىإ لخدم ،حاتفلا دبع ديعسلا دممح 0822 ص ، 001 .
288 0 يناديملا ثحبلل ةيجهنملا تاءارجلإا هتاودأو ثحبلا في عبتلما جهنلماو ةساردلا لامجو ةنيعو عمتمج ديدتح ،رصنعلا اذه للاخ نم متيس ةساردلا ناديم ىلع فرعتلا ثم ،ةمدختسلما . 0 -0 -ةساردلا ةنيعو عمتجم ديدحت 0 -0 -0 -ةساردلا عمتجم : عمتلمجا ةساردلا عمتمج نإف لياتلابو ،ةنيعم ةسارد في مامتهلاا مهيلع بصني نيذلا دارفلأا ةعوممج وه اهتيكلم ةعيبط تناك امهم رئازلجا في اهطاشن لوازت تيلا ةيداصتقلاا تاسسؤلما ةفاك مضي ،اذه انثبح في " ةطلتمخ ،ةصاخ ،ةماع ." 0 -0 -2 ةساردلا ةنيع : جم ةسارد ةلاحتساو ةبوعصل ارظن ببسب ،ةساردلا عمتمج تادرفم عي برك تقولا رفاوت مدعو ،همجح ثيح ،ةبولطلما تانايبلا عملج تانيعلا بولسأ ىلع دامتعلاا انيلع امازِل ناك ،ةلماش ةساردب مايقلل مزلالا نم ةنوكم ةنيع دخأ تم 03 ةيعانص ةيداصتقا ةسسؤم . 0 -2 -ةساردلا يف ةمدختسملا تاودلأاو جهنملا : ةعيبط نإ هبناوج مهأب ةطاحلإا دصق هعابتإ بجاولا جهنلما ددتح تيلا يه ةساردلاو عوضولما . جهنلما ىلع انتسارد في دمتعنس كلذل ين يفصولا و ةقلعتلما تانايبلاو تايطعلما عجم ىلع مئاقلا يليلحتلا تقلاا ةسسؤلما في ةيقيوستلا تامولعلما ماظن عقاو مييقتو فصو لجأ نم ،ةسوردلما ةرهاظلاب ةيرئازلجا ةيداص ثحبلا رادم تاسسؤملل نياديلما حسلما للاخ نم ،اهطاشن ةيرارمتسا في هتهماسم ىدمو . و ثم اهليلتحو ةساردلا عوضوبم ةلصلا تاذ تامولعلما رداصم ىلع اندمتعا ةساردلا هذه للاخ ساردلاو يرظنلا راطلإا ىلع ءانب هدادعإ تم يذلا ،نايبتسلاا قيرط نع تانايبلا عيمتج ةقباسلا تا .
289 دختسا امك انمد ةيلاتلا تاودلأا ةيناديلما ةساردلا في : 0 -2 -0 ةرامتسلاا : تارشؤلما سايقو تامولعلماو تانايبلا عملج تمدختسا تيلا ةيساسلأا ةليسولا يه ةرامتسلاا تنمضت ثيح ،ةيفيكلا 001 ماسقأ ةتس لىإ ةمسقم لااؤس . 0 -2 -2 -ةمدختسملا ةيئاصحلإا تاودلأا : تم لليلتح و ةيئالصحلإا لئاسولا مادختساب ثحبلا تانايب ةلجاعم و ةيلاتلا ةيفصولا : SPSS : يئاصحلإا جمانبرلا ةطساوب اهعجم تم تيلا تانايبلا ةلجاعم "spss" رادصإ تاذ 63 . جمانبرب ةناعتسلاا Excel ؛ خابنورك افلأ تابثلا لماعم رابتخا ( Cronbach Alpha ) ،يراركتلا عيزوتلا ، بسنلا طابترلاا لماعم ،ةيرايعلما تافارنحلاا ،ةيباسلحا تاطسوتلما ،ةيوئلما ( نوسيربل :) فصول كلذو لئادب نم ليدب لك اوراتخا نيذلا ةنيعلا دارفأ ةبسن ةفرعمو ،ةساردلا تادرفم صئاصخ ةساردلا تايرغتم ينب ةقلاعلا عون ىلع فرعتلاو ،ةرامتسلاا . ك سايقم ىلع دامتعلاا تم ام "يل ترك " تاهاتجاو ءارأ ةفرعم ةيغب ،نايبتسلاا سايقل يساملخا ةيهملأا وأ ةللادلا ىوتسم ىلع دامتعلاا تم امك ،ينبوجتسلما ( 3.31 ) ةقثلا ىوتسم هلباقي يذلا ( 3.81 ) ةساردلا تايضرف رابتخلا ةمدختسلما تارابتخلاا جئاتن يرسفتل . ةلقتسم تايرغتم ىلع نايبتسلاا نمضت امك ( ظن تانوكم ةيقيوستلا تامولعلما ما ) ةعبات تايرغتمو ، ( ةسسؤلما طاشن ةيرارمتسا .) 0 -3 -نايبتسلاا تابثو قدص : 0 -3 -0 -ةساردلا ةادلأ يرهاظلا قدصلا :
290 تم لامج في ينصتخلما ينمكلمحا نم ةبخنب ةناعتسلااب ةساردلا ةادلأ يرهاظلا قدصلا رابتخا ضعب ةغايص ةداعإ تم دقو ،بوجتسلما لبق نم اباعيتساو ةقد رثكأ ةادلأا لعج امم ،ءاصحلإاو قيوستلا ةيلالحا ةيئاهنلا اتهروص في ابه جورلخاو نايبتسلاا تارابع . 0 -3 -2 -ةساردلا ةادأ تابث : اهم نايبتسلاا في ةمدختسلما ةلئسلأل تابثلا رابتخا ءارجلإ ينتقيرط كانه : ةيفصنلا ةئزجتلا ةقيرط split half coefficient
؛ تابثلا لماعم ةقيرط "( خابنورك افلأ " Cronbach’s Alpha .) رط ىلع ةساردلا هذه في يفتكن فوسو تابثلا لماعم ةقي " خابنورك افلأ " ، تابثلا لماعم غلب ثيح يلكلا تانايبلا عجم ةادلأ ( 3.882 ) زواجتي هنلأ ،ديج تابث لماعم وهف ، ( 3.2 ) و نايبتسلاا نأ ىلع لدي تابثلا نم ةيلاع ةجردب عتمتي و ةساردلل نياديلما قيبطتلا في هيلع دامتعلاا نكيم . 2 -ةيصخشلا صئاصخلا قفو ةساردلا ةنيعل يئاصحلإا فصولا : ضرغل ضعب نايبتسلاا نم لولأا مسقلا لوانت ،ةساردلا ةنيع دارفلأ ةينايبلا صئاصلخا ىلع فرعتلا يهو ،بوجتسلما لوح ةيصخشلا تانايبلا : ددع ،يميلعتلا ىوتسلما ،ةيعامتجلاا ةلالحا ،نسلا ،سنلجا يفيظولا بصنلما ،ةينهلما ةبرلخا تاونس . 2 -0 سنجلا : لودلجا في سنلجا بسح ةساردلا ةنيع دارفأ صئاصخ حيضوت نكيم ( 30 ) لياولما : لودجلا ( 10 :) سنجلا بسح ةساردلا ةنيع عيزوت ةنيعلا دارفأ سنلجا راركتلا ةيوئلما ةبسنلا ةيمكاترلا ةيوئلما ةبسنلا ركذ 24 23 % 23 % ىثنأ 6 63 % 033 % عوملمجا 30 033 % ردصملا : نم نايبتسلاا جئاتن ىلع ًءانب ينثحابلا دادعإ
291 لودلجا للاخ نم ( 30 ) نم بركأ تناك ةساردلا ةنيع دارفأ نم روكذلا ةبسن نأ حضتي ،هلاعأ بيتترلا ىلع تغلب ثيح ،ثانلإا ةبسن ( 23 % ) و( 63 % ) تاسسؤلما نأ ىلع لدي ام اذهو ، في ثانلاا نع روكذلا ينيعت لضفت ةساردلا ةنيع ةيداصتقلاا ايلعلا بصانلما ( ريدم بئان ،ةسسؤم ريدم لوؤسم بئان ،ةيراجتلا ةحلصم لوؤسم ،قيوستلا ةحلصم بئان ،قيوستلا ةحلصم لوؤسم ،ةسسؤم ةيراجتلا ةحلصلما .) 2 -2 -نسلا : لودلجا اهصخلي تيلاو ،تائف عبرأ لىإ نسلا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت تم ( 36 ) لياولما : لودجلا ( 12 :) ساردلا ةنيع عيزوت نسلا بسح ة ردصملا : نم نايبتسلاا جئاتن ىلع ًءانب ينثحابلا دادعإ لودلجا للاخ نم حضتي ( 36 ) ةنيعلا دارفأ نم ةبسن بركأ نأ ،هلاعأ ( 00.0 % ) ةئف نم مه مهرامعأ حواترت تيلا ةيرمع [ نم 00 لىإ 13 ةنس ] ةيرمعلا ةئفلا اهيلت ثم ، [ نم بركأ 13 ةنس ] ةبسنب ( 62.2 % ) ةئفلا اهيلت ثم ، مهرامعأ حواترت تيلا [ نم 00 لىإ 03 ةنس ] ةبسنب ( 60.0 % ) ، ينبت امك ةيرمعلا ةئفلا يه اهليجست تم ةبسن لقا نأ [ نم لقأ 00 ةنس ] ةبسنب ) 02.2 (% . 2 -3 -ةيعامتجلاا ةلاحلا : في ةيعامتجلاا ةلالحا بسح ةساردلا ةنيع دارفأ صئاصخ حيضوت نكيم لودلجا ( 30 ) لياولما ينبت ثيح ، ةساردلا ةنيع ةيبلغأ نأ ةيعامتجلاا مهتلاح ( ينجوزتم ) ةبسنب ( 3 %7 ) ، ةيعامتجلاا مهتلاح تيلا ةئفلا اهيلت ثم ( بزعأ ) ةبسنب ( 60.0 % ) ةبسن لقأ اهيلت ثم ، ( 2.2 % ) لثتم تيلا ةنيعلا دارفأ نسلا راركتلا ةيوئلما ةبسنلا ةيمكاترلا ةيوئلما ةبسنلا نم لقأ 00 ةنس 5 02.2 % 02.2 % نم 00 لىإ 03 ةنس 7 60.0 % 03 % نم 00 لىإ 13 ةنس 10 00.0 % 20.0 % نم بركأ 13 ةنس 8 62.2 % 033 % عوملمجا 30 033 %
292 ةيعامتجلاا مهتلاح نيذلا ةساردلا ةنيع دارفأ ( ينقلطم .) تاسسؤلما ليوؤسم ةيبلغأ نأ ىلع لدي ام اذهو ه ةساردلا ةنيع ةيداصتقلاا سا ةلاح في م قت ةءافكب مهماهم ءادأ ىلع مهدعاسيس اذهو ،رار . لودجلا ( 13 :) ةيعامتجلاا ةلاحلا بسح ةساردلا ةنيع عيزوت ةنيعلا دارفأ ةيعامتجلاا ةلالحا راركتلا ةيوئلما ةبسنلا ةيمكاترلا ةيوئلما ةبسنلا بزعأ 7 60.0 % 60.0 % جوزتم 21 23 % 80.0 % قلطم 2 2.2 % 033 % عوملمجا 30 033 % ردصملا : نايبتسلاا جئاتن ىلع ًءانب ينثحابلا دادعإ نم 2 -4 -يميلعتلا ىوتسملا : في يميلعتلا ىوتسلما بسح ةساردلا ةنيع دارفأ صئاصخ حيضوت نكيم لودلجا ( 30 ) لياولما : لودجلا ( 14 :) يميلعتلا ىوتسملا بسح ةساردلا ةنيع عيزوت ةنيعلا دارفأ يميلعتلا ىوتسلما راركتلا ةيوئلما ةبسنلا ةيمكاترلا ةيوئلما ةبسنلا يوناث 6 2.2 % 2.2 % يماس نيقت 2 % 20 62.2 % سناسيل 66 20.0 % % 100 ترسام 00 % 00 % 100 يرتسجام 00 % 00 % 100 هاروتكد 33 33 % 033 % عوملمجا 03 033 % ردصملا : ينثحابلا دادعإ نم نايبتسلاا جئاتن ىلع ًءانب
293 لودلجا للاخ نم ينبتي ( 30 ) امك ،يعماج ىوتسم مهيدل ةساردلا ةنيع دارفأ مظعم نأ ،هلاعأ ةبسن بركأ نأ حضتي ( 20.0 % ) ماهمو بسانتي اذهو ،سناسيللا ةداهش ىلع ينلصحتلما دارفلأا لثتم ، بصانم نولغشي نيذلا ةيداصتقلاا تاسسؤلما ليوؤسم فئاظوو ايلع . 2 -5 -ةينهملا ةربخلا تاونس ددع : تاونس ددع بسح ةساردلا ةنيع دارفأ صئاصخ حيضوت نكيم لودلجا في ةينهلما ةبرلخا ( 31 ) لياولما . ت دقو ةساردلا ةنيع دارفأ نم ةبسن بركأ نأ ينب ( 62.2 % ) مهيدل ةبرلخا تاونس تغلب [ نم رثكأ 61 ةنس ] برلخا تاونس تغلب تيلا ةئفلا اهيلت ثم ، مهيدل ة [ نم 1 لىإ 03 تاونس ] ةبسنب ( 60.0 % ) ، مهيدل ةبرلخا تاونس تغلب تيلا ةئفلا اهيلت ثم [ نم 0 1 لىإ 01 ةنس ] ةبسنب ( 63 % ) تيلا ةئفلا ثم ، مهيدل ةبرلخا تاونس تغلب نم [ 02 لىإ 63 ةنس ] ةبسنب ( 02.2 % ) تاونس تغلب تيلا ةئفلا اهيلت ثم ، مهيدل ةبرلخا [ نم 60 لىإ 61 ةنس ] ةبسنب ( 03 % ) ةبسن لقأ تيأت ثم ، ( 0.0 % ) ةبرلخا باحصلأ ةينهلما [ نم لقا 1 تاونس ]. تابرخ مهيدل ينلوؤسم ىلع ةيربك ةجردب دمتعت ةساردلا ةنيع ةيداصتقلاا تاسسؤلما نأ ىلع لدي ام اذهو ةيفاك . لودجلا ( 15 :) نهملا ةربخلا تاونس ددع بسح ةساردلا ةنيع عيزوت ةي ةنيعلا دارفأ ةينهلما ةبرلخا تاونس ددع راركتلا ةيوئلما ةبسنلا ةيمكاترلا ةيوئلما ةبسنلا نم لقا 1 تاونس 1 0.0 % 0.0 % نم 1 لىإ 03 تاونس 2 60.0 % 62.2 % نم 0 1 لىإ 01 ةنس 2 63 % 02.2 % نم 02 لىإ 63 ةنس 1 02.2 % 20.0 % نم 60 لىإ 61 ةنس 0 03 % 20.0 % نم رثكأ 61 ةنس 2 62.2 % 033 % عوملمجا 03 033 % ردصملا : نايبتسلاا جئاتن ىلع ًءانب ينثحابلا دادعإ نم
294 2 -6 -يفيظولا بصنملا : في يفيظولا بصنلما بسح ةساردلا ةنيع دارفأ صئاصخ حيضوت نكيم لودلجا ( 32 ) لياولما . ثيح ةبسنب كلذو ،قيوستلا ةحلصم ليوؤسم مه ةساردلا ةنيع ةيبلغأ نأ حضتي ( 03 % ) اذهو ، ةقد رثكأ تانايبلا ىلع ليصتح في اندعاسي ام . لودجلا ( 16 :) يفيظولا بصنملا بسح ةساردلا ةنيع عيزوت ةنيعلا دارفأ يفيظولا بصنلما راركتلا ةيوئلما ةبسنلا ةيوئلما ةبسنلا ةيمكاترلا ةسسؤلما ريدم 0 0.0 % 0.0 % ةسسؤلما ريدم بئان 1 02.2 % 63 % قيوستلا ةحلصم لوؤسم 8 03 % 13 % قيوستلا ةحلصم لوؤسم بئان 2 63 % 23 % ةيراجتلا ةحلصلما لوؤسم 2 63 % 033 % ةيراجتلا ةحلصلما لوؤسم بئان 33 33 % 033 % عوملمجا 03 033 % ردصملا : نايبتسلاا جئاتن ىلع ًءانب ينثحابلا دادعإ نم 3 ةيداصتقلاا ةسسؤملا صئاصخ قفو ةساردلا ةنيعل يئاصحلإا فصولا : ضرغل نم نياثلا مسقلا لوانت ،ةساردلا ةنيع ةيداصتقلاا تاسسؤلما صئاصخ ىلع فرعتلا يهو ،ةيداصتقلاا ةسسؤلما لوح ةيلولأا تانايبلا ضعب نايبتسلاا : ةعيبط بسح تاسسؤلما فينصت اهرمع بسح ،لالما سأر بسح ،لامعلا ددع بسح ،ةيكللما . 3 -0 -ةيكلملا ةعيبط بسح تاسسؤملا فينصت : وت نكيم ةساردلا ةنيع تاسسؤلما فينصت حيض للما ةعيبط بسح ةيك ثيح ، لودلجا للاخ نم حضتي ( 32 ) مهلثتم ةساردلا ينع دارفأ مظعم نأ ،هلاعا ةبسنب ةصاخ تاسسؤم ( 13 % ) ةبسن اهيلت ثم ، ( 00.0 % ) تيأت ينح في ،ةماع تاسسؤم اهلثتم تيلا ةبسن لقأ ( 2.2 % ) ةطلتمخ تاسسؤم اهلثتم تيلا . ي اذهو رئازلجا في صالخا عاطقلا شاعتنا ينب .
295 لودجلا ( 10 :) ةيكلملا ةعيبط بسح تاسسؤملا فينصت ةنيعلا دارفأ ةيكللما ةعيبط راركتلا ةيوئلما ةبسنلا ةيمكاترلا ةيوئلما ةبسنلا ةماع 00 00.0 % 00.0 % ةصاخ 01 13 % 80.0 % ةطلتمخ 6 2.2 % 033 % عوملمجا 03 033 % ردصملا : نايبتسلاا جئاتن ىلع ًءانب ينثحابلا دادعإ نم 3 -2 -لامعلا ددع بسح تاسسؤملا فينصت : ةساردلا ةنيع تاسسؤلما فينصت حيضوت نكيم لودلجا في لامعلا ددع بسح ( 32 ) لياولما : لودجلا ( 10 :) لامعلا ددع بسح تاسسؤملا فينصت ةنيعلا دارفأ لامعلا ددع راركتلا ةيوئلما ةبسنلا ةيمكاترلا ةيوئلما ةبسنلا نم 30 لىإ 38 لامع 3 % 10 % 10 نم 03 لىإ 08 لماع 5 % 16.7 % 26.7 نم 13 لىإ 250 لماع 18 % 60 % 86.7 نم رثكأ 613 لماع 4 % 13.3 033 % عوملمجا 03 033 % ردصملا : نايبتسلاا جئاتن ىلع ًءانب ينثحابلا دادعإ نم حضتي لودلجا للاخ نم ( 32 ) ةساردلا ةنيع دارفأ نم ةبسن بركا نأ ،هلاعأ ( % 60 ) اهلثتم ينب ام حواتري الهامع ددع نلأ ةطسوتم تاسسؤم [ 13 لىإ 613 لماع ] ةبسن اهيلت ثم ، ( 16.7 % ) ةبسن اهيلت ثم ،ةيرغص تاسسؤم لثتم تيلا ( 00.0 % ) ةيربك تاسسؤم لثتم تيلا . لقا لجسن ينح في ةبسن ( 03 % ) ةرغصلما تاسسؤلما اهلثتم تيلا .
296 3 -3 -لاملا سأر بسح تاسسؤملا فينصت : ةساردلا ةنيع تاسسؤلما فينصت حيضوت نكيم لودلجا في لالما سأر بسح ( 00 ) لياولما : 3 -4 -اهرمع بسح تاسسؤملا فينصت : بسح ةساردلا ةنيع تاسسؤلما فينصت حيضوت نكيم لودلجا في رمعلا ( 38 ) لياولما : لودجلا ( 10 :) اهرمع بسح تاسسؤملا فينصت ةنيعلا دارفأ ةسسؤلما رمع راركتلا ةيوئلما ةبسنلا ةيمكاترلا ةيوئلما ةبسنلا ةنس نم لقأ 00 % 00 % 00 لىإ ةنس نم 1 تاونس 6 2.2 % 2.2 % نم 1 لىإ تاونس 03 تاونس 0 0.0 % % 10 نم رثكأ 03 تاونس 62 % 90 033 % عوملمجا 03 033 % ردصملا : نايبتسلاا جئاتن ىلع ًءانب ينثحابلا دادعإ نم لودلجا للاخ نم ينبتي ( 38 ) نم رثكأ اهطاشن لوازت ةساردلا ةنيع تاسسؤلما ةيبلغأ نأ ،هلاعأ 03 ةبسنب كلذو تاونس ( 83 % .) اهطاشن لوازت تيلا ةئفلا اهيلت ثم [ لىإ ةنس نم 1 تاونس ] ةبسنب ( 2.2 % ) لجسن ينح في ، ةبسن لقأ 0.0 % تئشنأ تيلا تاسسؤلما اهلثتم تيلا [ نم 1 لىإ تاونس 03 تاونس .] 4 -ةسسؤملا طاشن ةيرارمتسا يف ةيقيوستلا تامولعملا ماظن ةمهاسم ىدم سايق : سي سيقت تيلا تسلا تارشؤلماب ةيقيوستلا تامولعلما ماظن ةقلاع ىلع فرعتلا رصنعلا اذه في مت ،ةسسؤلما طاشن ةيرارمتسا طابترلاا تلاماعم باسبح كلذو ( نوسيربل ) في ةحضوم يه امك لودلجا ( 03 ) لياولما :
297 لودجلا ( 01 :) طابترلاا تلاماعم ( نوسريبل ) سيقت يتلا تارشؤملاو ةيقيوستلا تامولعملا ماظن نيب ةسسؤملا طاشن ةيرارمتسا لقتسلما يرغتلما عباتلا يرغتلما ةيقيوستلا تامولعلما ماظن طابترلاا لماعم ( R ) ديدحتلا لماعم ( R2 ) يقيوستلا ءادلأا 3.820 3.862 ةسسؤلما ةايح ةرودو تاجوتنلما ةدوج 3.826 3.800 يقيوستلا جيزلما 3.823 3.803 نوبزلاب ظافتحلااو قاوسلأا ىلع ةرطيسلا ( نوبزلا اضر قيقتح ) 3.220 3.222 ريوطتلاو عادبلإا 3.822 3.800 ةيسفانتلا ةزيلما 3.800 3.280 ةسسؤلما طاشن ةيرارمتسا سايق 3.822 3.801 ردصملا : نايبتسلاا جئاتن ىلع ًءانب ينثحابلا دادعإ نم لودلجا جئاتن رهظت ( 03 ) ماظن في لثمتلما لقتسلما يرغتلما يرثأت ، يرغتلما ىلع ةيقيوستلا تامولعلما ةيدرط ةقلاع كانه نأ لىإ جئاتنلا يرشتو ،ةسسؤلما طاشن ةيرارمتسا سيقت تيلا تارشؤلما في لثمتلما عباتلا امهنيب لياجملإا طابترلاا لماعم غلب ثيبح ،يوق طابتراو امهنيب ( 3.822 R= ) لماعم ناك امك ، ديدحتلا ( 3.801 R2= ) في نيابتلا سيقي يذلا دودبح لقتسلما يرغتلما هرسفي يذلا عباتلا يرغتلما 80.1 % ةيلاع ةبسن يهو . ةساردلا جئاتن : ماظن رودل ةيقيبطتو ةيرظن ةسارد نع ةرابع يه تيلاو ،لاقلما اذه في اهيلع لصحتلما جئاتنلا مهأ ّنإ يه ،اهطاشن ةيرارمتساو ةسسؤملل يقيوستلا ءادلأا ينستح في ةيقيوستلا تامولعلما يلي امك : لئاسولا بيكرت لوح تارارقلا اهيف ذخؤت ،ام اعون ةلقتسم ةيعامتجاو ةيداصتقا ةدحو ةسسؤلما دعت ؛نياكم قاطن في فادهلأا بسح ةفاضم ةميق قلخ ةيغب ةيملاعلإاو ةيدالماو ،ةيلالما ،ةيرشبلا
298 يبلا ىلع اتهذفان وهف ،اهطاشن عون ناك امهم ةسسؤم لك في ةغلاب ةيهمأ قيوستلل ةيجرالخا ةئ ؛ينسفانلما طاشن عباتتو ينكلهتسلما تابغرو تاجاح ىلع ةسسؤلما فرعتت هللاخ نمف ،ةيسفانتلاو ؛ةديدلجا تامدلخاو علسلا ىلع بلطلا طشني قيوستلاف ،ديدجتلاو راكتبلاا ىلع قيوستلا دعاسي دعت يأ اههجاوت نأ نكيم تيلا رطاخلما نم ليلقتلاو لكاشلما للح ةيرورضو ةمهم ةيقيوستلا تامولعلما لشف وأ حانج مييقت في دعاست امك ،ةيقيوستلا اهتيجيتاترسإ ديدحتل ةعجانلا ةادلأا برتعتو ،ةسسؤلما ؛ةيجيتاترسلإا كلت وكتي ةيقيوستلا تامولعلما ماظن نأ قيوستلا باتك بلغأ قفتي يه ةيعرف ةمظنأ عبرأ نم ن : ماظن تارارقلا معد ماظن ،قيوستلا ثوبح ماظن ،ةيقيوستلا تارابختسلاا ماظن ،ةيلخادلا تلاجسلا ؛ةيقيوستلا دحأ وه ةيقيوستلا تامولعلما ماظن تامولعلما مظن تارادإ هيلع دمتعت يذلا تاسسؤلما يريستلا في ةقلاع اله تيلا تارارقلا اصوصخ تارارقلا ذاتخاو قيوستلاب ؛ اتهاجتنم عقاو صتخ تيلا تامولعلما ىلع لوصلحا ةيقيوستلا تامولعلما ماظن للاخ نم ةسسؤلما عيطتست ؛ةسفانلما تاجوتنلما نم ديدعلا ينب قوسلا في قيوستلا تامولعلما ماظن برتعي ؛ةيقيوستلا تامولعلما نيزتخو ةلجاعمو عملج ةليسو ةي ةقيقد تامولعم ءوض في ةحاتلما لئادبلا ةساردب تارارقلا يذختم ةيقيوستلا تامولعلما ماظن دعاسي ؛بسنلأاو لضفلأا لئادبلاب تارارقلا ذاتخا ىلع ةلماشو نلما تقولا في تانايبلاب مهدادمإب طيطختلاب ينمئاقلا نيريدلما دعاسي مايقلاو ةطلخا دادعلإ بسا ؛ميلسلا يجيتاترسلاا طيطختلاب ؛ةيقيوستلا تاطاشنلاو تايلمعلا زانجا ةعرسو ةقد نم تامظنلما ةيقيوستلا تامولعلما ماظن نكيم يذلا جوتنلماب ةصالخا تافصاولما ديدتحو ينستح في ايربكو اماه ارود بعلي ةيقيوستلا تامولعلما ماظن ؛كلهتسلما هيف بغري
299 ةلجاعمو ةقيقد تامولعم نم هرفوي الم ،ةيقيوستلا تارارقلا عنص في ةيربك ةيهمأ ةيقيوستلا تامولعلما ماظنل ؛ةيجرالخاو ةيلخادلا ةئيبلا تايرغتم نع ةبسانمو ةلماشو ةيرارمتساو ةسسؤملل يقيوستلا ءادلأا ينستح في يربكلاو مالها رودلا ةيقيوستلا تامولعلما ماظن بعلي و ،اهطاشن هب موقي يذلا لاعفلا رودلا للاخ نم كلذ . ةسسؤلما ديوزتو يرفوت ىلع لمعي وهف بسانلما تقولا في تامولعلماب . ؛قوسلا في اهتناكم ىلع ظفاتح تيلا يه ةيقيوستلا تامولعلما ماظن ىلع دمتعت تيلا تاسسؤلما تلا ءادلأاو ةيقيوستلا تامولعلما ماظن ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت ؛ةسسؤملل يقيوس ةايح ةرودو تاجوتنلما ةدوجو ةيقيوستلا تامولعلما ماظن ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت ؛ةسسؤلما ؛ةسسؤملل يقيوستلا جيزلماو ةيقيوستلا تامولعلما ماظن ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت رطيسو ةيقيوستلا تامولعلما ماظن ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت اهقاوسأ ىلع ةسسؤلما ة ؛اهنئابزب ظافتحلااو ؛ةسسؤلما في ريوطتلاو عادبلإاو ةيقيوستلا تامولعلما ماظن ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت ةسسؤملل ةيسفانتلا ةزيلماو ةيقيوستلا تامولعلما ماظن ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت . خ ـــــــ ةمتا : دقل ةسسؤملل يقيوستلا ءادلأا ىلع يرثأتلا في امهم ارود بعلي ةيقيوستلا تامولعلما ماظن حبصأ وهف ،اهطاشن ىلع لياتلابو تامولعلما يرفوت في ةيقيوستلا ةرادلإا اهمدختست تيلا ةيسيئرلا تاودلأا نم دعي اهطاشن ةيرارمتسا في ةهماسلماو لكاشلما لح في مهدعاست تيلا ةمزلالا . اظنف لماعتت تيلا ةيسفانتلا ةئيبلاو قوسلل ةقيقلحا ةروصلا مامأ ةسسؤلما عضي ةيقيوستلا تامولعلما م قاوسلأا في لوخدلا لثم ةبسانلما تارارقلا ذاتخا نم الهلاخ نم ةرفوتلما تامولعلما حمست ثيح ،اهعم ةديدج ايجولونكت للاغتسا وأ ىرخأ تاسسؤم عم جامدنلاا ةسايس عابتإ وأ ةديدلجا .
300 تقولا في ةعفانو ةقيقد تامولعلم هجاتنإ ةاعارم نود ةسسؤلما في ةيقيوست تامولعم ماظن دوجوف اذإ لاإ اهئاقب نامضو ةسسؤلما ومنل كرلمحا ةباثبم نوكي نلو ةيفاضإ ةفلكتو ءبع نوكي فوس بسانلما ةسسؤلما هب دجاوتت تيلا طيلمحا عم هملقأتو ةيلاعفلا عباط ىستكا . ةمئاق لا رم ا عج : للاب عجارملا غ ةيبرعلا ة : تافلؤم : 0 . فرعلما راد ،قيوستلا لىإ لخدم ،حاتفلا دبع ديعسلا دممح ة ،ةرهاقلا ، 0822 . 2 . سيردإ نحمرلا دبع تباث ،ةيردنكسإ ،ةيعمالجا رادلا ،رصاعلما قيوستلا ،ىسرلما دممح نيدلا لاجم ،لىولأا ةعبطلا 6331 . 3 . يوابرغلا ءلاع -ميظعلا دبع دممح ،ةيردنكسإ ،ةيعمالجا رادلا ،رصاعلما قيوستلا ،يرقش نايمإ 6332 . 4 . مازع ايركز -ةنوسح طسابلا دبع ثيدلحا قيوستلا ئدابم ،خيشلا ديعس ىفطصم ( ةيرظنلا ينب قيبطتلاو ) ،لىولأا ةعبطلا ،ندرلأا ،نامع ،ةعابطلاو عيزوتلاو رشنلل ةيرسلما راد ، 6332 . 5 . ابد يزوف مشاه ،بلاج شهد ناسحا ،رصاعم فيرعمو يفسلف روظنم قفو قيوستلا ،يدابعلا س ،لىولأا ةعبطلا ،نامع ،عيزوتلاو رشنلل قارولا ةسسؤم 6303 . م ىرخأ رداص : 6 . لحاص راشب ديسلا -،ةيقيوستلا تامزلاا ةرادإ في اهرودو ةيقيوستلا تامولعلما مظن ،دممح سنوي ةلنج رشنلا ةنس نودب ،ةراتمخ ةيجاتنا تامظنم في ةيقيوستلا ةيبلسلا رهاوظلا ضعبل ةسارد . 0 . ةطسوتلماو ةيرغصلا تاسسؤلما في قيوستلا ثوبح عقاو ،للهادبع ويام " ةلقرو ةيلاو ةلاح ةسارد " ةركذم ، ،ةلقرو ةعماج ،يرتسجام 6332 / 6332 .
301
رملا ا ةيبنجلأا ةغللاب عج :
1. Matricon Claude, le système marketing, Dunod, Paris, 1993.
2. Jean Jacques Lambin, la recherche marketing, édition Ediscience international, 3ème tirage, Paris, 1994.
3. Philip Kotler- Kevin Keller- Bernard Dubois- Delphine Manceau, Marketing Management, 12° édition, pearson éducation, France, 2006. 4. Ulrike Mayrhofer, Marketing, 2° édition, Editions Bréal, france, 2006. 5. Martine Gauthy-Sinechal & Marc Vandercammen, études de marchés
"méthodes et outils", 3° édition, groupe deboeck, bruxelles, Belgique,
