تسويق الخدمات البنكية وأثره على رضا الزبون

ديمحلا دبع ةعماج مناغتسم سيداب نب ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك رييستلا مولعو ةيراجتلاو .ةيراجتلا مولعلا مسق

لع لوصحلل ةمدقم ةركذم

رتساملا ةداهش ى

.تامدخلا قيوست :صصخت

:فارشإ تحت :ةبلطلا دادعإ



سايلإ

.مقسم

–

.ةدومحلب .أ



م

.كرابما دمح

:ةيعماجلا ةنسلا

1440

-1441

/ـه

2019

-2020

.

اضر ىلع هرثأو ةيكنبلا تامدخلا قيوست

نوبزلا

بر

ينعزوأ

نأ

ركشا

كتمعن

يتلا

تمعنأ

يلع

ىلعو

يدلاو

نأو

لمعا

احلاص

هاضرت

ينلخدأو

كتمحرب

يف

كدابع

نيحلاصلا

"

-ةروس

لمنلا

ةيلآا

19

لاوأ

دمحن

الله

اهجارخإو ةركذملا هذه ةباتك يف اناطخ ددسو انقفو يذلا لجو زع

رونلا ىلإ

.

مث

مدقتن

صلاخب

تارابع

ركشلا

و

نافرعلا

ىلإ

لك

نم

ندعاس

ا

انعجشو

ىلع

زاجنإ

هذه

ةركذملا

صخنو

ركذلاب

ذاتسلأا

فرشملا

:

ةدومحلب

،

هردص ةباحرو ،لمعلا اذه يف انل هتقفارم ىلع

هتلح يف لمعلا اذه جارخلإ ةميقلا هتاهيجوتو ةيلاتتملا انتاراسفتسا ىلع هلاب لوطو

.ةريخلأا

امك

ركشن

لك

نم

اندعاس

ىلع

مامتإ

اذه

ثحبلا

مدقو

انل

نوعلا

دمو

انل

دي

ةدعاسملا

،ديعب وأ بيرق نم

ىلإ

نم

ينتعضرأ

بحلا

نانحلاو

ىلإ

زمر

بحلا

مسلبو

ءافشلا

ىلإ

بلقلا

عصانلا

ضايبلاب

يتدلاو

ةبيبحلا

.

ىلإ

نم

عرج

سأكلا

اغراف

ينيقسيل

ةرطق

بح

ىلإ

نم

تّلك

هلمانأ

مدقيل

انل

ةظحل

ةداعس

ىلإ

نم

دصح

كاوشلأا

نع

يبرد

دهميل

يل

قيرط

ملعلا

ىلإ

بلقلا

ريبكلا

يدلاو

زيزعلا

.ديمحلا دبع

ىلإ

بولقلا

ةرهاطلا

ةقيقرلا

سوفنلاو

ةئيربلا

ىلإ

نيحاير

يتايح

:يتوخإ

.نيدلا حلاص ،ريشب ،ةلهش

ىلإ

.ةنيمأو بويأ :ةلئاعلا يديفح

.يدوعسم ةراس ىلإ

:يخأو يقيدص لمعلا اذه ءانع ينكراش نم ىلإ

.كرابما دمحم

ىلإ

لك

لهلأا

ةذتاسلأاو

ءاقدصلأاو

.

إ

ىل

.عضاوتملا يدهج ةرمث يدهأ ملع بلاط لك

.

مقسم

سايلإ

.

ىلإ

حور

يبأ

ةرهاطلا

يذّلا

مل

عبشأ

نم

هتسلاجم

حدكو

ً احدك

اقاش

نم

نم

لجأ

يميلعت

...

يذّلا

هتدصح

ةّينملا

لبق

نأ

دصحي

ةرمث

دهج

ي

و

يذّلا

تيّنمت

نأ

ً

نوكي

يعم

يف

اذه

مويلا

...

يبأ

ً

.يلاغلا

ً

ىلإ

نم

تفخأ

اهءاقش

يّنع

نم

لجأ

يتداعس

ينتمّلعو

ءاخسب

ًّنأ

حرفلا

نيرق

ءاطسبلا

ً

تناكو

يل

ةباثمب

ًّملأا

بلأاو

...

يمأ

ا

ةبيبحل

.

ً

ىلإ

نم

ينعمجت

مهب

لبنأ

،رعاشملا

ىلإ

نم

ترعش

مهعم

ءفدب

:يتوخإًًدوجولا

ً

.هتجوزوًديمحلاًدبعً،ًديجملاًدبعً،نامحرلاًدبعً،ةجيدخ

ً

ىلإ

يليمز

لا

ذ

ي

ينكراش

يف

زاجنإ

هذه

ةركذملا

:ً

.ًمقسمًسايلإ

ً

ً

ىلإ

لك

لهلأا

ةذتاسلأاو

ءاقدصلأاو

.

ً

ىلإ

لك

بلاط

ملع

يدهأ

ةرمث

يدهج

عضاوتملا

.

ً ً

دمحم كرابما

.

.سرهفلا

.سرهفلا .لوادجلا ةمئاق ةمئاق .لاكشلأا 01 -07 . .ةمدقملا

لصفلا

لولأا

:

تايساسأ

قيوستلا

09 ديهمت 10 .تامدخلا قيوستل لخدم: لولأا ثحبملا 10 ةمدخلا ةيهام: لولأا بلطملا 10 .ةمدخلا فيرعت 11 .ةمدخلا صئاصخ 14 .تامدخلا قيوست موهفم: يناثلا بلطملا 14 .تامدخلا قيوست فيرعت 15 تامدخلا قيوست ةيمهأ 16 تامدخلا قيوست عاونأ 18 .ةيكنبلا تامدخلا: يناثلا ثحبملا 18 .ةيكنبلا تامدخلا موهفم :لولأا بلطملا 18 .ةيكنبلا ةمدخلا فيرعت 19 .خيراتلا ربع ةيكنبلا تامدخلا روطت 22 .ةيقيوستلا تامدخلا تامدخلا عاونأ :يناثلا بلطملا 22 .دارفلأا عاطقل ةهجوملا تامدخلا 23 تاكرشلاو زواجتلل ةمدقملا تامدخلا 24 .اهتازيممو ةيكنبلا ةمدخلا صئاصخ :ثلاثلا بلطملا 24 .ةيكنبلا تامدخلا صئاصخ 25 .ةيكنبلا تامدخلا تازيمم 27 هيف ةرثؤملا لماوعلاو يكنبلا قيوستلا: ثلاثلا ثحبملا 27 .يكنبلا قيوستلا موهفم: لولأا بلطملا 27 .يكنبلا قيوستلا فيرعت 28 .خيراتلا ربع يكنبلا قيوستلا روطت لحارم 30 .هفادهأو يكنبلا قيوستلا صئاصخ :يناثلا بلطملا 30 .يكنبلا قيوستلا صئاصخ 31 .يكنبلا قيوستلا فادهأ 32 .هيف ةرثؤملا لماوعلا و يكنبلا قيوستلا فئاظو :ثلاثلا بلطملا 32

_{.يكنبلا قيوستلا فئاظو}

34 .ةيكنبلا ةمدخلا قيوست يف ةرثؤملا لماوعلا

.سرهفلا

37 .ةصلاخلا

لصفلا

يناثلا

:

ةيلمعلا

ةيقيوستلا

ةيكنبلا

40 .ديهمت 41 .يكنبلا نوبزلا كولس: لولأا ثحبملا 41 .يكنبلا نوبزلا كولس موهفم: لولأا بلطملا 43 .ءارشلا رارق ذاختا : يناثلا بلطملا 44 .كنبلا ءارشلا راودأ 44 .ةيكنبلا تاجتنملاو تامدخلا ،ءارشلا رارق عاونأ 45 .ءارشلا رارق ذاختا لحارم 48 .يكنبلا نوبزلا كولس يف ةرثؤملا لماوعلا: ثلاثلا بلطملا 48 .يكنبلا نوبزلا كولس يف ةرثؤملا ةيجراخلا لماوعلا 50 .يكنبلا نوبزلا كولس يف ةرثؤملا ةيلخادلا لماوعلا 53 .ةيكنبلا ةمدخلا نع نوبزلا اضر: يناثلا ثحبملا 53 .ةمدخلا ةدوج نع اضرلا لوح ةيساسأ ميهافم: لولأا بلطملا 53 .هتيمهأو اضرلا فيرعت 55 .اضرلا مدعو اضرلا تاددحم 58 .اضرلا مدع وأ اضرلا نع ةمجانلا تايكولسلا: يناثلا بلطملا 58 .اضرلا ثودح ىلع كرتشملا كولسلا 59 .اضرلا مدع ثودح ىلع بترتملا كولسلا 59 .نوبزلا اضر سايق تاوطخو بيلاسأ: ثلاثلا بلطملا 59 .نوبزلا اضر سايق بيلاسأ 62 .نوبزلا اضر سايق تاوطخ 64 .يكنبلا يقيوستلا جيزملا: ثلاثلا ثحبملا 65 .)ةيكنبلا ةمدخلا( جتنملا :لولأا بلطملا 65 .يكنبلا جتنملا موهفم 67 .ةيكنبلا ةمدخلا ةايح ةرود لحارم 68 .ةيكنبلا ةمدخلا ةايح ةرودل ةبحاصملا ةيقيوستلا تايجيتارتسلاا 72 .ةيكنبلا تامدخلا ريوطت 74 .نوبزلا اضر قيقحت يف جتنملا رود 75 .ةيكنبلا تامدخلا ريعست: يناثلا بلطملا 75 .يكنبلا ريعستلا موهفم 77 .ةيكنبلا تامدخلا ريعست يف ةرثؤملا لماوعلا 80 .ةيكنبلا تامدخلا ريعست قرط 82 .ةيكنبلا تامدخلا ريعست تايجيتارتسا

.سرهفلا

84 .نوبزلا اضر قيقحت يف ريعستلا رود 85 .ةيكنبلا تامدخلا جيورت: ثلاثلا بلطملا 85 .هتيمهأو يكنبلا جيورتلا موهفم 89 .ةيكنبلا ةمدخلل يجيورتلا جيزملا 90 .نوبزلا اضر قيقحت يف يجيورتلا جيزملا رود 91 .ةيكنبلا تامدخلا عيزوت: عبارلا بلطملا 91 .ةيكنبلا تامدخلا عيزوت ةيمهأو فيرعت 92 .ةيكنبلا تامدخلا عيزوت تاونق 95 .يكنبلا عيزوتلا تاونق رايتخا يف ةرثؤملا لماوعلا 97 .نوبزلا اضر قيقحت يف عيزوتلا رود 97 .عسوملا يقيوستلا جيزملا: سماخلا بلطملا 98 .يرشبلا رصنعلا ليلدلا يداملا 98 .تايلمعلا 99 .نوبزلا اضر قيقحت يف عسوملا يقيوستلا جيزملا رود 100 .ةصلاخلا 103 لصفلا ثلاثلا : ةسارد ةلاح كنب ةحلافلا ةيمنتلاو ةيفيرلا ) اكو ةل مناغتسم ( .ديهمت 106 ثحبملا لولأا : تايمومع لوح كنب ةحلافلا ةيمنتلاو ةيفيرلا . 107 بلطملا لولأا : ةأشت ريوطتو كنب ةحلافلا ةيمنتلاو ةيفيرلا . 107 بلطملا يناثلا : فادهأ ماهمو كنب ةحلافلا ةيمنتلاو ةيفيرلا . 111 بلطملا ثلاثلا : لكيهلا يميظنتلا كنبل ردب ةناكمو ةفيظولا يقيوستلا ة هنمض . 112 ثحبملا يناثلا : ةدوج تامدخلا يف كنب ةحلافلا ةيمنتلاو يفيرلا ة ) ةلاكو مناغتسم . ( 117 بلطملا لولأا : جيزملا يمدخلا يف كنب ةحلافلا ةيمنتلاو يفيرلا ة . 118 بلطملا يناثلا : ريعست تاجتنملا تامدخلاو ةيفرصملا يف كنب ةحلافلا ةيمنتلاو ةيفيرلا . 122 بلطملا ثلاثلا : عيزوت تاجتنملا تامدخلاو يفرصملا ة . 125 بلطملا بارلا :ع جيورت يف كنب ةحلافلا ةيمنتلاو ةيفيرلا . 131 ثحبملا ثلاثلا : جيزملا يقيوستلا عسوملا يف كنب ةحلافلا نتلاو ةيم ةيفيرلا . 133 بلطملا لولأا : تانوكملا ةيداملا يف كنب ةحلافلا ةيمنتلاو ةيفيرلا . 133 بلطملا يناثلا : رود رصنعلا يرشبلا يف قيوست تاجتنم تامدخو كنب ةحلافلا ةيمنتلاو ةيفيرلا . 135

.سرهفلا

بلطملا ثلاثلا : تايلمع ميدقت تامدخلا ىلع ىوتسم كنب ةحلافلا منتلاو ةي ةيفيرلا . 138 ثحبملا عبارلا : مييقت ةدوج تامدخلا ةيفرصملا يف ةلاكو ناغتسم م . 139 بلطملا لولأا : تاودأ ةساردلا ناديملا .ةي 139 بلطملا يناثلا : ضرع ليلحتو نايبتسلاا . 141 بلطملا ثلاثلا ا: رابتخ ،تايضرفلا ضرع جئاتنلا اهليلحتو . 151 .ةصلاخ 158 .ةمتاخلا 159 .عجارملا ةمئاق 164

.سرهفلا

.لوادجلا ةمئاق

.لودجلا مقر

.لودجلا مسا

.ةحفص

01 صئاصخ ةمدخلا ةنراقملاب عم علسلا .

13

02 فئاظو قيوستلا يكنبلا

33

03 كنبلل يقيوستلا جيزملا رصانع

100

04 بيترت عورف تلااكولاو ةيسيئرلا ةعباتلا هل اقفو مجحل دراوملا يف 30 / 06 / 2003 . 113 05 داعبأ جيزملا يمدخلا يف كنب ةحلافلا ةيمنتلاو ةيفيرلا . 120 06 لحارم قيبطت ةيلمع لاسرإ كيشلا ربع ةروصلا . 122 07 تلادعم دئاوفلا ةقبطملا ىلع تاعاديإ لجلأ . 123 08 تلادعم دئاوفلا ةقبطملا ىلع تاعاديلإا تلامعلاب بنجلأا ةي . 124 09 عيزوت تلااكولا ةيلحملا للاغتسلال بسح تايلاولا . 126 10 عيزوت ةيللآا ربع عورف كنب ردب . 129 11 نيوكتلا يف كنب ردب ةليصح -2013 -137 12 عيزوت دارفأ ةنيعلا بسح .سنجلا 141 13 عيزوت دارفأ ةنيعلا بسح تائف مهرامعأ . 142 14 عيزوت دارفأ ةنيعلا بسح ىوتسملا يميلعتلا . 143 15 عيزوت دارفأ يعلا ن ة بسح ةفيظولا . 143 16 مييقت ةدوج تامدخلا ةيفرصملا نم ةيحان رشؤم ةيسوململا . 144 17 مييقت ةدوج تامدخلا ةيفرصملا نم ةيحان رشؤم ةيدامتعلاا . 146 18 مييقت ةدوج تامدخلا ةيفرصملا نم ةيحان رشؤم ةباجتسلاا . 147 19 مييقت ةدوج تامدخلا ةيفرصملا نم ةيحان رشؤم ناملأا . 148 20 مييقت ةدوج تامدخلا ةيفرصملا نم ةيحان رشؤم فطاعتلاا . 149 21 ليلحت تاباجإ دارفأ ةنيعلا اعبت ةجردل ضرلا ا نع ةدوجلا ةيلكلا ةمدخلل ةيفرصملا . 150 22 بيترت تارشؤم ةدوج ةمدخلا ةيفرصملا . 151 23 153 24 ةقلاع ةدوج ةمدخلا ةيفرصملا اضرب ءلامعلا . 155 25 لودج ليلحت نيابتلا ANOVA 155 26 رابتخا T ( رابتخا رثأ داعبأ ةدوجلا ىلع اضر ءلامعلا ( . 156

.سرهفلا

ةمئاق

.لاكشلأا

.لكشلا مقر

.لكشلا مسا

.ةحفصلا

01 لحارملا يتلا رمت اهب ةيلمع ءارش جتنملا وأ ةمدخلا ةيفرصملا

46

02

لماوعلا

ةرثؤملا

يف

كولس

نوبزلا

يكنبلا

52

03

جذومن

اضرلا

56

04

جذومن

اضرلا

لماكلا

63

05 .ةيكنبلا تامدخلل يقيوستلا جيزملا

65

06 ةايح ةرود ةيكنبلا تاجتنملا

67

07 ميدقتلا ةلحرم يف ةيقيوستلا تايجيتارتسلاا ةفوفصم

70

08 لداعتلا ةطقن ةقيرطب رعسلا

81

09 ةيجيورتلا ةكبشلا رصانع

87

10 امهنيب اميف ةقلاعلاو يجيورتلا جيزملا رصانع

89

11 لكيهلا يميظنتلا كنبل ةحلافلا ةيمنتلاو ةيفيرلا .

115

12 سنج .ليمعلا

141

13 .رامعلأا تائف

142

14 ىوتسملا .يميلعتلا

143

15

.ةفيظولا

143

ةـمدقملا

ةـمدقملا

2 لتحت كونبلا ةناكم ةماه يف ةمظنلأا ةيداصتقلاا و ةيلاملا كلذو امل فوت هر نم لاومأ متي تسا ث اهرام يف عيمج تلااجم طاشنلا ،يداصتقلاا سكعنتو ةءافك كونبلا يف قلا ماي اهتطشنأب اهفئاظوو اباجيإ وأ ابلس ىلع قيقحت ةيمنتلا ،ةيداصتقلاا يلاتلابو ه اذ ناف اذه رملأا بلطتي نم كونبلا نأ لمعت ىلع ةدايز ،اهتيلاعف كلذو نم للاخ عفر هتءافك ا طيسبتو تاءارجإ ريس اهلمع ءاقترلااو تايوتسم ءادأ ،اهتفيظو رملأا يذلا هنأش نأ كعني س ىلع نيسحت تامدخلا ةيفرصملا قيقحتو تاجايتحا ءلامعلا ،مهتابغرو اذه لاضف نع اجيإ د قرطلا بيلاسلأاو نيسحتل تامدخلا ةلثامملا يتلا اهمدقت كونبلا ةسفانملا دصقب ج بذ ربكأ ددع نكمم نم ءلامعلا لماعتلل ،اهعم ىنعمب هجوتلا ىلإ ينبت ةركف قيوستلا صملا يفر ربتعيو قيوستلا يفرصملا ةرهاظ نكمأ اهسمل يف ريثكلا نم كونبلا يف لودلا قتلا ةمد للاخ ةيضاملا دوقعلا هاجتاو ريثكلا نم كونبلا يف لودلا ةيمانلا ىلإ ذخلأا هب تعاب راب نأ قيوستلا وه روحم طاشن يأ كنب هئادأو ةيكيمانيدلا يف قيقحت ،هفادهأ وهف طاشن ددعتم لا بناوج لغلغتم بعشتم،ريثأتلا داعبلأا نإو تناك هجتت ةطشنأ هفئاظوو اعيمج ىلإ راسم و دحا يفو تاذ هاجتلاا قيقحتل فدهلا يئاهنلا ،كنبلل وهو طاشن يكيمانيد يكرح ةفاكب وجلا بنا يتلا زكرتت اهيلع هجوأ طاشنلا ،يفرصملا امك هنأ ةرابع نع طاشن قفاوتي عم ةفاك ملا تاريغت ، يتلا لكشت ةئيبلا ةيقيوستلا يتلا لمعت يف اهراطإ كونبلا . دقو تلوحت ةفسلف لمعلا يفرصملا يف تاونسلا ةريخلأا نم زيكرتلا ىلع ادأ ه عيونتو تامدخلا ةيفرصملا ىلإ زيكرتلا ىلع ليمعلا يف دح ،هتاذ اذلو قيوست تامدخلا لا ةيفرصم ةثدحتسملا ةلباقمل تاجايتحا تابغرو ءلامعلا ةروطتملا رارمتساب ةديازتملاو ، ح ثي حبصأ يدحتلا يقيقحلا يذلا هجاوي فرصملا سيل يف ميدقت تامدخلا ةيفرصملا ،ةيديلقتلا امنإو ةلواحم ثادحتسا ةعومجم نم تاجتنملا تامدخلاو يتلا يبلت تاجايتحا ةحيرش ةعساو نم ءلامعلا عم اهميدقت يف بسنا تاقولأا يفو نكاملأا ةمئلاملا رابتعاب نأ لامعلا ء مه رجح ةيوازلا يف لمعلا يفرصملا مهف ببس و دوج رصملا ف مهو ببس رارمتسا هحاجن وأ لشف ه . دقلو حبصأ ققحت اضر ءلامعلا نم مهأ فادهلأا ةيسيئرلا ةيجيتارتسلإاو يتلا ىعسي كنبلا اهقيقحتل ربتعتو ةلاح اضرلا امكح يقت ايمي ىلع ءادأ جتنملا يذلاو دلوتي هنع روعش

ةـمدقملا

3 يسفن ،حايترلااب نكل فورظ ةسفانملا ةديدشلا نيب كونبلا ةبعص نم اهتمهم يف ءاضرإ اهئلامع . كونبلاو جلا ةيرئاز تدلو يف ماظن يداصتقا مئاق ىلع طيطختلا يزكرملا ، م ام اهدقفأ اهرود يساسلأا اهلعجو تارادإك مزتلت تارارقلاب ،ةيزكرملا موقت ليومتلاب نع ط قير رماوأ نود مايقلا يأب ةسارد وأ رم ا ةبق راقتفاو تاسسؤملا ةيكنبلا جلا ةيرئاز ل ميهافمل ةيقيوستلا ةثيدحلا يذلاو هدارم ىلإ ةفيظولا ةيراكتحلاا يتلا اهتبستكا هذه لا كونب ءارج اذه ماظنلا يداصتقلاا هجوملا يذلا ناك ريسي ،دلابلا ىدأف هداقتنا ىلع رامثتسلاا ا يبنجلأ يلحملاو ىلإ اهعضو يف اهجاوم ريغ ةقوسم عم تاسسؤملا رثكأ ةيبنجلاا ةربخ ثكأو ر ،امجح نوعتمتي تاءافكب ةيلاع نوعيطتسيو مهلئاسوب ةيقيوستلا ةثيدحلا روطتملاو ة بسك قوسلا ةيرئازجلا ءلايتسلااو ىلع صصحو قوسلا لكب ،ةلوهس دقفو تحبصأ ةرطضم ةهجاومل هذه تاروطتلا تايدحتلاو ةديدجلا فدهب عضو ةسايس رييست سإ جيتارت ةي عو ةينلاق دراوملل ةيرشبلا . اذهلو بجو ليوحت مامتهلاا ىلإ ثحبلا نع تلااجم زييمتلل نعو ةليسو نمضت ا يرارمتس ة ةسسؤملا اهءاقبو دقو ثدح اذه ةجيتن روطت روصتلا يقيوستلا روطتو خم فلت ميهافملا يتلا ءاج اهب يفو اهتمدقم موهفم ليمعلا يذلا ربتعي ليمعلا رثكلأا أ ةيمه ةبسنلاب ةسسؤملل امهم ناك اهطاشن . اءانبو ىلع ام قبس بجوتسي ىلع كونبلا نأ عنتقت ةيمهأب نئابزلا ةجردو ا اضرل ةبولطملا نم مهفرط ةظفاحملاو ،مهيلع نم للاخ ميدقت تامدخ ىشامتت عم مهتاجاح ،مهتابغرو اذهو لا متي لاإ نم للاخ مادختسا تايلآ تامزيناكيمو ةيراجت اينقتو ت إو ارج ء تا ةيقيوست ةفيكم بسح تابلطتم ،قوسلا نمو مث ةاعارم نيسحت ةدوج تامدخلا ةيكنبلا ،اهريوطتو طيحملاف يسفانتلا ديدجلا عفدي ىلإ مايقلا تاساردب ةقبسم لوح ئيبلا ة ةيكنبلا ةيلاملاو اهتابلطتمو ةفرعمو تاجاح تابغرو ،اهنئابز دودرو مهلاعفأ هاجت فلخم ا تاجتنمل تامدخلاو ، وهو ام دعاسي كونبلا ىلع مسر رايتخاو ةسايسلا رثكلأا ةعاجن لاعفو ةي يف قيقحت فادهلأا .

ةـمدقملا

4 اذهل ربتعي عوضوم قيوستلا يكنبلا هتاريثأتو ىلع نئابزلا زكرم مامتها ا تاسسؤمل ةيكنبلا ةيلاملاو ايلاح .  :ةيلاكشلإا نإ مييقت تامدخلا ةيكنبلا يتلا اهمدقي كنبلا هنئابزل نم ةهجو مهرظن فدهت ىلإ ديدحت طاقن ةوقلا فعضلاو اهيف لمعلاو ىلع اهريوطت اهنيسحتو قفو تابغر تاجايتحاو نئابزلا لب ةلباقمو مهتاعقوت وه نامضلا يسيئرلا كنبلل بسكل اضر هنئابز ا ظافحلو ،مهيلع اءانبو ىلع كلذ حرطن لؤاستلا يسيئرلا يلاتلا : ىلإ يأ ىدم يدؤي قيوست تامدخلا ةيكنبلا ىلإ اضر نوبزلا يلع ةظفاحملاو ه ؟ ةباجلإل ىلع هذه ةيلاكشلإا ءارثلإو عوضوملا انمق حرطب ةلئسلأا ةيعرفلا لاتلا ةي : -اذام ينعن قيوستلاب ؟يكنبلا فيك أشن امو يه لحارم مهأ ؟هروطت -اذام دصقن نوبزلاب يكنبلا فيكو نكمي كنبلل نأ بسكي ؟هاضر -ام يه رصانع جيزملا يقيوستلا ؟يكنبلا  تايضرف ثحبلا : ةباجلإل ىلع ةيلاكشلإا تلاؤاستلاو ةحورطملا بجو انيلع عضو تايضرفلا ةيلاتلا : -قيوستلا يكنبلا وه ةعومجم ةطشنلأا يتلا موقت ىلع ةسارد تاجايتحا ئابزلا ن اهعابشإو ، قيقحتو فادهلأا ةرطسملا نم فرط كنبلا . -رم قيوستلا يكنبلا ةدعب لحارم يتلاو تأدب ةلحرمب جيورتلا لاوصو ىلإ حرم ل موهفملا يعامتجلاا . -ىتح نكمتي كنبلا نم ةظفاحملا ىلع نوبزلا لا دب نم ريطست تاسايس ةيقيوست ةمكحم ةقفاوم ضرغلل دعملا نم هلجأ .

ةـمدقملا

5 -ربتعي يعس كنبلا قيقحتل اضر هئلامع ةليسولا يتلا لصي اهب ىلإ قيقحت دهأ .هفا -ةدوجل ةمدخلا ةيكنبلا رود ريبك يف قيقحت اضر نوبزلا . جيزملا لثمتي "يف يكنبلا يقيوستلا 4p " يأ ،جتنملا ،جيورتلا عيزوتلا سلا رع يأ جيزملا يقيوستلا يعلسلا .  بابسأ رايتخا عوضوملا : -ةمهاسملا يف ةسارد قيوستلا يكنبلا نايبتو هتيمهأ ةبسنلاب تاسسؤملل نبلا ةيك ةيلاملاو . -ةلق تاساردلا يتلا تجلاع ةلاح كونبلا ةيرئازجلا اميف صخي قيوستلا كنبلا ي هرثأو ىلع كولس نوبزلا يكنبلا . -دوجو ةيناكمإ ةريبك ثحبلل اذهو عجار ىلإ ةثادح عوضوملا نم ةهج ةلقو دلا تاسار ا ةصصختمل يف اذه بناجلا نم ةهج ىرخأ . -قيوستلا يكنبلا نم عيضاوملا يتلا لازت ريغ ةحضاو يف اندلاب امك اهنأ ثت ري ريثكلا نم ا تلاؤاستل ضومغلاو . -ةلواحم دصر مئاعدلا يتلا موقي اهيلع قيوستلا يكنبلا . -ةمهاسملا يف ءارثإ ةبتكملا تايوتحمب اذه لمعلا اميف قلعتي ركفلاب وستلا يقي يكنبلا .  ةيمهأ عوضوملا : يتأت ةيمهأ هذه ةساردلا نم للاخ رودلا يذلا موقت هب تارادإ قيوستلا يف كونبلا ةيراجتلا حاجنلإ اهلمع قيقحتو اهفادهأ ةيقيوستلا ةيعامتجلااو كلذو نم للاخ ت ميدق تامدخلا يف نسحأ ،اهروص نامضو اهتدوج نئابزلل ةفاضإ ىلإ ةيناكمإ ثحبلا نع بيلاسلأا ةفلخملا يتلا دعاست كونبلا ةيراجتلا ىلع قيقحت ءلاو نئابزلا اهل نم للاخ ةفرعم طاقنلا ةيساسلأا يتلا ثحبي اهنع ،نئابزلا نولضفيو اهدجاوت يف كونبلا ىتح متت نك هذه ةريخلأا نم اهريفوت اهميدقتو نئابزلل ذاوحتسلااو ىلع مهمامتها مهبذجل اعتلاو لم ،مهعم كلذو نم للاخ ةفرعم ةجرد اضرلا ىدل نئابزلا لمعلاو ىلع اهتيمنت اهريوطتو .

ةـمدقملا

6  فادهأ ةسارد عوضوملا : لواحن نم ةسارد اذه عوضوملا ىلإ لوصولا ىلإ ةلمج نم فادهلأا ةلثمتملاو اميف يلي : -زاربإ ةيمهلأا يتلا اهيستكي قيوستلا يف عاطقلا يفرصملا اميسلا يف ضولأا عا ةنهارلا . -ةلواحم ةلازإ سبللا ضومغلاو يذلا فنتكي قيوستلا يكنبلا كلذو نم للاخ حت ليل بناوجلا ةقلعتملا عوضوملاب . -هيونتلا ةرورضب ينبت ةسايس قيوستلا لخاد ةسسؤم ةيكنب . -زاربإ رود قيوستلا يكنبلا يذلا حبصأ ةرورض لاصتلا كونبلا اهتئيبب يهستو ل تلاماعملا لقأب دهج قيقحتل تقوو اضر نوبزلا . -زاربإ نأ روطت تامدخلا ةيكنبلا يف لمعلا يكنبلا عفري نم ةءافك ءادأو لا تامدخ . -ةبكاوم كونبلا ةيراجتلا ريياعملل ةيلودلا يتلا اهتضرف ةحاسلا ةيفرصملا ا ةيملاعل تاسسؤملاو ةيلودلا ءاقترلال لمعلاب يكنبلا عيجشتل كونبلا ةيديلقتلا ىلع ينبت موهفم قيوستلا يكنبلا . -ةفرعم تاهجوت نئابزلا وحن تامدخلا ةيكنبلا سايقو رثأ تامدخلا ةيكنبلا ع ىل نئابزلا . -انتبغر يف ةمهاسملا يف سيسحت يلوئسم كنبلا ةيمهأب قيوستلا يلاتلابو كمإ ةينا عفر اهتردق . -ةلواحم تفل هابتنا نيثحابلا ىلإ ةيمهأ عوضوملا حتفو لاجملا مهل هئارثلإ هتساردو نم هبناوج ةفلتخملا .  جهنم ثحبلا تاودأو ةساردلا : اقلاطنا نم ةعيبط ةساردلا فادهلأاو يتلا ىعسن ىلإ اهقيقحت يهو فرعتلا ىلع رود قيوستلا يكنبلا هرثأو يف قيقحت اضر نوبزلا كلذلو دقف انمدختسا جهنملا يفصولا

ةـمدقملا

7 يليلحتلا يذلا ربعي نع ةرهاظلا لحم ثحبلا ، ةيغب ةباجلإا ىلع ةيلاكشإ ثحبلا تابثإو ىدم ةحص تايضرفلا . متو مادختسا جهنملا يفصولا جهنملا يفصولا ايف صخي بناجلا يرظنلا بتعاب هرا ابسانم عمجل قئاقحلا فيرعتلاو فلتخمب ميهافملا اجلا صخي اميف يليلحتلا امأ . .يناديملا بن امأ صوصخب تاودأ ةساردلا يتلا اندمتعا اهيلع يف اذه ثحبلا دقف تلثمت ف ي عجارم ةغللاب ةيبرعلا ةيسنرفلاو ةيزيلجنلااو تحوارت نيب ،تاركذملا لئاسرلا احورطأو ت ،ةيعماج تايقتلملا . ةبسنلابو ةطخلل دقف تلمش :نيلصف -لوانت لصفلا لولأا : تايساسأ قيوستلا يكنبلا ، يذلاو مسق ىلإ ثلاث حابم ،ث ثحبملا لولأا ناونعب لخدم قيوستل تامدخلا ثحبملاو يناثلا تامدخلا كنبلا ،ةي امأ ثحبملا ثلاثلا ناكف ناونعب قيوستلا يكنبلا لماوعلاو ةرثؤملا هيف . -امأ لصفلا ،يناثلا ءاجف تحت ناونع ةيلمعلا ةيقيوستلا يكنبلا ،ة يذلا ق مس هرودب ىلإ ثلاث ،ثحابم ثحبملا لولأا لوانت كولس نوبزلا ،يكنبلل امأ ثحبملا يناثلا لثمت يف اضر نوبزلا نع ةمدخلا ال ةيكنب ثحبملاو ثلاثلا لوانت جيزملا يقيوستلا يكنبلا .

لولأا لصفلا

يكنبلا قيوستلا تايساسأ

8

:لولأا لصفلا

.قيوستلا تايساسأ

لولأا لصفلا

يكنبلا قيوستلا تايساسأ

9 ت دیهم : دقل تريغت ةرظنلا ىلإ طاشنلا يقيوستلا يف لاجم تامدخلا نم درجم مايقلا نلاعلإاب نع مسا ةمظنملا اهتامدخو ىلإ ةرورض ارد ةس قاوسلأا يتلا ،اهمدخت دعتو كونبلا يف يأ داصتقا ةزيكرلا ىلولأا قيقحتل ههجوت هريصمو قيقحتو هفادهأ نمو مث اهحاجنف رض ةرو ةيمتح اهروطتو اطرش ،ايلوأ ذإ اهنأ مهاست يف ةئبعت خدملا ار ت اهلعجو تحت فرصت ناوعلأا نييداصتقلاا ةيغب اهللاغتسا قرطب ،لثمأ امم يدؤي ىلإ عضو راطق منتلا ةي ىلع قيرطلا مئلاملا . فدهف قيوستلا يكنبلا وه ةدعاسم تاسسؤملا ةيلاملا ةيكنبلاو ع ىل ملقأتلا عم تايدحتلا ةددعتملا يتلا اهضرتعت . ةسسؤملاو ةيكنبلا اهريغك نم تاسسؤملا ةيمدخلا تفرع ارخأت يف لامعتسا ا قيوستل ةليسوك ةيرييست ببسب ةعيبط ةيصوصخو اهتاجتنم اءانبو، ىلع اذه بجوتسي ىلع بلا كون نأ عنتقت ةيمهأب نئابزلا لمعلاو ىلع نيسحت ةقلاعلا ةيمنتو طباورلا نيب وبزلا ن كنبلاو يعسلاو ةظفاحملل مهيلع ةيبلتو ،مهتاجاح ،مهتابغرو اذهو لا متي لاإ مادختساب آ تايل ةيقيوست ةفيكم بسح تابلطتم قوسلا .

لولأا لصفلا

يكنبلا قيوستلا تايساسأ

10 ثحبملا لولأا : لخدم قیوستل تامدخلا . ربتعي ريكفتلا يف قيوست تامدخلا ادحاو نم تاهاجتلاا ةمهملا ةثيدحلا لا يت تفرع اعسوت يف تاونسلا ةريخلأا ببسلاو عجري ديازتل رودلا ريبكلا تامدخلل يف ايحلا ة ةرصاعملا ةصاخو دعب اهلماكت عم تاجتنملا ةيداملا قيقحتل ةعفنملا ةبولطملا . ديازتو مامتهلاا تامدخلاب يف تقولا رضاحلا ىدأ ىلإ ةرورض ةسارد عوضوم قيوست تامدخلا حيصتل ةادأ ةلاعف نكمي نم اهللاخ مهفلا قيمعلا اذهل عوضوملا ا يويحل . بلطملا لولأا : ةیهام ةمدخلا . أ -فیرعت :ةمدخلا ةمدخلا يه يأ طاشن وأ لمع ريخ نكمي ةهجل ةنيعم نأ همدقت ةهجل ىرخأ يهو نم ثيح ريغ رهوجلا ةسوملم لاو يدؤت ىلإ لاقتنا ةيكلم ام راجئتساك وأ زجح فرغ ة يف قدنف عضو وأ لاومأ يف كنبلا ... خلا اننكميو حيضوت مهأ فيراعتلا ةمدخلل اك يلاتل : 1 ) نكمي فيرعت تامدخلا نم ةیحانلا ةیقیوستلا اهنأب :" ةرابع نع تافرصت وأ ةطشنأ وأ مدقي ءادأ نم فرط ىلإ فرط ،رخآ هذهو ةطشنلأا ربتعت ريغ ،ةسوملم لاو بترتي اهيلع لقن يأ ةيكلم ،ءيش امك نإ ميدقت ةمدخلا دق نوكي اطبترم وأ ريغ طبترم جتنمب يدام سوملم ." 1 2 ) تفرع ةيعمج قيوستلا ةيكيرملأا تامدخلا اهنأب :'' تاجتنم ريغ ةسوملم متي اهلدابت ةرشابم نم جتنملا ىلإ ،لمعتسملا لاو متي اهلقن وأ اهنيزخت يهو ابيرقت ىنفت ،ةعرسب تامدخلا بعصي يف بلاغلا اهديدحت وأ اهتفرعم اهنلأ رهظت دوجولل سفنب تقولا يتلا متي رش ا اهؤ اهكلاهتساو يهف نوكتت نم رصانع ريغ ةسوملم ةمزلاتم ) رذعتي اهلصف نع اهمدقم ( ابلاغو ام نمضتت ةكراشم نوبزلا ةقيرطب ثيح،ةماه لا متي لقن اهتيكلم سيلو اهل بقل وأ ."ةفص 2 1 . يفصو دبع نمحرلا ةسعنلا ، قیوستلا يفرصملا ط ، 1 راد، زونك ةفرعملا ةيملعلا رشنلل نامع،عيزوتلاو ندرلأا، ، 2011 ، 126 . 2 ماظن . ىسوم ،ناديوسلا قیوستلا رصاعملا ، ط 1 ، راد دماحلا رشنلل ،عيزوتلاو ،نامع 2003 ، ص ، 21 .

لولأا لصفلا

يكنبلا قيوستلا تايساسأ

11 3 ) امأ kotler دقف اهفرع ىلع اهنأ '' يأ طاشن وأ زاجنا وأ ةعفنم اهمدقي فرط ام فرطل ،رخآ نوكتو اساسأ ريغ ةسوملم لاو جتني اهنع ةيأ ،ةيكلم و نأ اهجاتنإ وأ اهميدقت دق نوكي اطبترم جتنمب يدام سوملم وأ لا ."نوكي 1 4 ) امأ Zeitaml&Bitner دقف لااق '' تامدخلا نمضتت لك ةطشنلأا ةيداصتقلاا يتلا اهتاجرخم تسيل تاجتنم ،ةيدام يهو لكشب ماع كلهتست دنع تقو اهجاتنإ مدقتو ةميق ةفاضم ) لثم لا ر ا ةح ةحصلاو ةيلستلاو راصتخاو تقولا ( يهو لكشب يساسأ ريغ ةسوملم اهيرتشمل لولأا ." 2 5 ) امأ "Stanton" دقف زجوأ فيرعت ةمدخلا ىلع اهنأ :" تاطاشنلا ريغ ةسوململا يتلا ققحت ةعفنم نوبزلا و ليمعلا يتلاو تسيل ةرورضلاب ةطبترم عيبب ةعلس وأ ةمدخ ،ىرخأ يأ نأ جاتنإ ميدقتو ةمدخ ةنيعم لا بلطتي لامعتسا ةعلس ةيدام " . 3 كانهو فيرعت لمشأ همدق ضوع ریدب دادحلا ثيح فرع تامدخلا نم ةيحانلا ةيقيوستلا :" اهنأب ةرابع نع تافرصت ةطشنأو تاءادأ و مدقت نم فرط ىلإ ،رخآ هذهو ةطشنلأا ريغ ةسوملم لاو بترتي اهيلع لقن ةيكلم ،ءيش امك نأ ميدقت ةمدخلا دق نرتقي لاوأ دنع اهميدقت جتنمب يدام سوملم ." 4 ىلعو ءوض ام مت هضرع نم راعت ،في نكمي نأ صلختسن فيرعتلا يتلأا : " ةمدخلا يه ةرابع نع طاشن وأ ةعفنم ريغ ةسوملم فدهت ىلإ عابشإ ةجاح وأ غر ةب ىدل ليمعلا وأ ديفتسملا نود نأ بترتب نع كلذ لاقتنا ،ةيكلملا دقو نوكت ذه ه ةمدخلا ةطبترم وأ ريغ ،ةطبترم جتنمب يدام سوملم ". ب - صئاصخ ةمدخلا درفنت ةمدخلا ةنراقملاب عم ةعلسلا ددعب نم تامسلا صئاصخلاو قفتملا اهيلع نم لبق نيثحابلا نيصتخملا نم اهمهأ : 1 ،رومضلا دماح يناه . تامدخلا قیوست ط ، 1 رشنلل لئاو راد ، ،نامع ،عيزوتلاو 2002 ،ص ، 18 . 2 . ،ص ،هسفن 20 . 3 . 3 -ريشب سابع ،قلاعلا قيوست ،تامدخلا راد نارهز رشنلل ،عيزوتلاو ،نامع 2007 ، ص 36 .

4 _{. kotler Dubois, Marketing et Management, 8ème édition , union édition,}

لولأا لصفلا

يكنبلا قيوستلا تايساسأ

12 1 . :ةیسوململالا نإ زربأ ام زيمي ةمدخلا نع ،ةعلسلا نأ ةمدخلا ريغ ةسوملم ىنعمب سيل اهل و دوج يدام دعبأ نم اهنأ جتنت وأ رضحت مث ،كلهتست وأ متي عافتنلاا اهنم دنع ةجاحلا ،اهيلإ نمو ةيحانلا ةيلمعلا ناف ةيلمع جاتنلإا كلاهتسلااو ناثدحت يف نآ ،دحاو بترتيو ىلع كلذ ةيعرف ةيصاخ ىرخأ يهو ةبوعص ةنياعم ةبرجت ةمدخلا لبق ،اهئارش ىنعمب رخآ نأ ديفتسملا نم ةمدخلا نل نوكي رداق ىلع رادصإ تارارق ماكحأو ةدنتسم ىلع مييقت ،سوسحم نم للاخ ساوح ،رصبلا مشلا قوذتلاو لبق هئارش ةمدخلل امك لعفي ول هنأ ىرتشا ةعلس ،ةيدام اذهلو لوقن نأ رارق ءارش ةعلسلا نوكي لهسأ ريثكب نم رارق ءارش ةمدخلا . 1 2 . ةیمزلاتلا : ينعتو ةجرد طبارتلا نيب ةمدخلا ،اهتاذ نيبو صخشلا يذلا ىلوتي اهميدقت يهف زيمتت مدعب لاصفنلاا نع اهيمدقم ءاوس اوناك صاخشأ وأ تلاآ . جتنيو نع اذه طبارتلا يف ريثك نم تامدخلا ةرورض روضح بلاط ةمدخلا ىلإ نكامأ ،اهميدقت لثم تامدخلا ،ةيبطلا تامدخ ةقلاحلا ليمجتلاو ... خلا . لاإ نأ كانه تامدخ لا بلطتت ةرورضلاب روضح ديفتسملا ايصخش عنصمل ،ةمدخلا لثم كلت ةهجوملا تاكلتممل ،ديفتسملا حيلصتك ةرايسلا 2 . 3 . مدع سناجتلا وأ مدع لثامتلا : ينعن هذهب ةيصاخلا ةبوعصلا ةغلابلا وأ مدع ةردقلا يف ريثك ،تلااحلا ىلع طيمنت تامدخلا ةصاخو كلت يتلا دمتعي اهميدقت ىلع دارفلأا لكشب وريبك ،حضاو اذهو ينعي ةطاسبب هنأ بعصي ىلع مدقم ةمدخلا نأ دهعتي نأب نوكت هتامدخ ةلثامتم وأ ةسناجتم ىلع ماودلا . يلاتلابو وهف لا عيطتسي نامض ىوتسم ةدوج ةمدخلا املثم لعفي جتنم علسلا 3 . 4 . بایغ ةیملاهلا( نوزخملا :)ءانفلاو زيمتت ةمدخلا اهنادقفب دعب ،جاتنلإا ام مل متي ،اهمادختسا ذإ رذعتي ،اهنيزخت ببسب مدع اهتيسوملم بترتيو ىلع مدع ناكمإ نيزختلا ، تارابتعا ةيقيوست ،ةمهم ةمدخلاف يتلا لا 1 ،قلاعلا ريشب . ،ص ،قباسلا عجرملا 32 . 2 ص ،قباسلا عجرملا ،رومضلا دماح يناه . 24 . 3 ،ص ،قباسلا عجرملا ،قلاعلا ريشب. 29 .

لولأا لصفلا

يكنبلا قيوستلا تايساسأ

13 عابت يف ةدم ةينمز ةنيعم دعت ةراسخ ةصرفو ةعئاض لا ،ضوعت هيلعو ناف دعقملا يلاخلا يف ةرئاطلا لاثم : ربتعي ةراسخ املاط لا نكمي ،هنزخ هعيبو اقحلا . 5 . مدع لوصحلا ىلع ةیكلم :ةمدخلا نإ مدع لاقتنا ةيكلملا لثمت ةفص ةحضاو زيمت نيب جاتنلإا يعلسلا جاتنلإاو ،يمدخلا كلذو نلأ كلهتسملا هل طقف قحلا لامعتساب ةمدخ ةنيعم نود نأ اهكلتمي لاثم : ةفرغ قدنف وأ دعقم يف ةرئاط عفدلاف نوكي فدهب لامعتسلاا وأ راجئتسلاا ،ءيشلل امنيب يف ةلاح ءارش ،ةعلسلا كلهتسملاف هل قح فرصتلا اهب . 1 نكميو حيضوت صئاصخ ةمدخلا ةنراقملاب عم علسلا يف لودجلا :يلاتلا لودجلا مقر ( 01 ) : صئاصخ ةمدخلا ةنراقملاب عم علسلا . تامدخلا علسلا 1 -ةمدخلا ريغ ةسوملم . -2 ةمدخلا لا كلتمت بعصيو اهنيزخت . -3 ةمدخلا لا نكمي اهلصف نع اهمدقم . -4 ةمدخلا فلتخت يف اهتدوج ىتح سفنل جتنملا سفنلو ةمدخلا . 1 -ةعلسلا ةسوملم . -2 ةعلسلا نزخت . -3 ةعلسلا نكمي اهلصف نع اهجتنم . -4 ةعلسلا نكمي مكحلا ىلع اهتدوج سايقو هذه ةدوجلا نم للاخ مادختسا مظن ةباقرلا ىلع جاتنلإا . :ردصملا يناه دماح ،رومضلا ةرادإ تاونق ،عيزوتلا راد لئاو ،رشنلل ةعبطلا لأا،ةيناثلا ،ندر 2002 ، ص ، 29 . 1 ،ص ،قباسلا عجرملا ،رومضلا دماح يناه. 27 .

لولأا لصفلا

يكنبلا قيوستلا تايساسأ

14 بلطملا يناثلا : موهفم قیوست .تامدخلا ن تاريغتلل ارظ ةثيدحلا وطتلاو ار ت ةلصاحلا يف تايداصتقا لودلا تحبصأ ريثكلا نم تاسسؤم تامدخلا ىلع ةجرد ةيلاع نم هجوتلا ،يقيوستلا هنلأ سيل نم لوقعملا نمو أطخلا داقتعلاا نأب عيمج هذه تاسسؤملا لهاجتت رود ،قيوستلا . ضعبف تاسسؤملا ةيمدخلا ةحجانلا لثم ضعب قدانفلا كونبلاو تاسسؤمو ةيئافشتسا ةصاخ ةعباتلا عاطقلل صاخلا قبطت ميهافم تلاواحمو،قيوستلا ديدعلا نم تاسسؤم تامدخلا ظافحلل ىلع ىوتسم ددحم نم ةدوجلا ةدايزو ةيجاتنلإا نم لجأ ةهجاوم طوغض نيسفانملا قئاوعلاو ةينوناقلا دويقلاو ةيقلاخلأا يتلا لا نكمي هذهو،اهلهاجت لماوعلا عجشت ىلع عيسوت مامتهلاا قيبطتب موهفم قيوستلا ىلع قاطن عسوأ يف عاطق تامدخلا . 1 أ -فیرعت قیوستلا :تامدخلا نكميو فيرعت قيوستلا يف لاجم تامدخلا امك يلي : فرعي قيوستلا يف لاجم تامدخلا :" نكمي هفيرعت ىلع هنأ ةمظنم وأ ةموظنم نم ةطشنلأا ةلماكتملا ثوحبلاو ةرمتسملا يتلا كرتشي اهيف لك نيلماعتملا يف ةمظنملا صختو ةرادإب جيزم يقيوست لماكتم ،رمتسمو نم للاخ ءانبلا ظافحلاو ىلع ميعدت تاقلاع ةرمتسم ةحيرمو عم ءلامعلا فدهت قيقحتل عابطنا يباجيا يف لجلأا ليوطلا فدهتو كلذك قيقحتل عفانملا دوعولاو ةلدابتملا لكل طأ ر ا ف كلت .تاقلاعلا 2 لوقيو رلتوك : نإ جامدإ قيوستلا يف ةمدخلا مت رثا نيترهاظ نيتيساسأ : 1 . تامزلأا لكاشملاو ،لحلل يفو كلذ نكمي جاردإ ام يلي : - ةجاح اذه عاطقلا موهفمل قيوستلا لحل لكاشملا ةيميظنتلا اهريوطتو . - ةرورض داجيإ لئاسو ةينقت مكحتلل يف ىوتحملا يقيقحلا تامدخلل يذلا فلاخي لا تاجتنم . - ةجاحلا ىلإ ديدعلا نم تايطعملا ةيساسلأا هيجوتل طاشنلا اذهل عاطقلا . 2 . قلعتت ةرهاظب راهدزا ،قاوسلأا ثيح دروأ ضعب نيصتخملا نأ ماقرلأا ددحت سن ب تاقفنلا ىلع كلاهتسلاا صصخملا ةمدخلل . 1 . ،ص ،قباسلا عجرملا ،رومضلا دماح يناه 52 . 2 . يديمح ،ياقز ىدم ریثأت قیوستلا يفرصملا ىلع كولس كلهتسملا زجلا ا يرئ -د ر ا ةس ةلاح كنب ضرقلا يبعشلا لا و( يرئازج ةلاك ةدیعس ) -، ذم ةرك نمض تابلطتم لين ةداهش ريتسجاملا يف مولع ،رييستلا صصخت قيوست ،تامدخلا ةعماج وبأ ركب ،دياقلب ت ،ناسمل 2010 ، ص 48 .

لولأا لصفلا

يكنبلا قيوستلا تايساسأ

15 هيلعو ناف قيوست تامدخلا فرعي ىلع هنأ : ةموظنم نم ةطشنلأا ةلماكتملا ثوحبلاو ةرمتسملا يتلا كرتشي اهيف لك ماع نيل ،ةمظنملا صختو ةرادإب جيزم يقيوست لماكتم ،رمتسمو نم للاخ ءانب ،ظافحلاو ىلع ميعدت تاقلاع ةرمتسم ةحبرمو عم ءلامعلا فدهت ىلإ عابطنا يباجيا يف لجلأا طلا ،ليو فدهتو ىلإ قيقحت ،عفانملا دوعولاو ةلدابتملا لكل فارطأ كلت ،تاقلاعلا فلتختو تاسسؤملا ةيمدخلا ىلع ميهافملا قيبطت ،ةيقيوستلا كلذو ىتح تقو بيرق نراقملاب ة عم تاسسؤملا ،ةيعانصلا اذهو عجار ىلإ : - رغص مجح ريثكلا نم تاسسؤملا لثم ،معاطملا تاشرولا ةيفرحلا . - داقتعا نأ ضعب تاعورشملا ريغ ةلهؤملا مادختسلا ،ميهافم قيوستلا لثم تاكرش ةبساحملا نوناقلاو . - داقتعا ضعب تاسسؤملا اهنأ تسيل ةجاحب ىلإ قيوستلا رارمتسلا بلطلا اهيلع لثم تايفشتسملا .تاعماجلاو 1 ب - ةیمهأ قیوست تامدخلا : نم نيب مهأ تلايوحتلا يتلا تأرط ىلع ملاع لامعلأا يف ةنولآا ةريخلأا امتهلاا م قيوستب تامدخلا ارظن ،هتيمهلأ يتلاو لثمتت :يف - تامدخلا ةطيحملا ،ةيبناج تيح نأ ةمدخلا لا رصتقت ىلع جتنم دحاو طقف لب ىلع تاجتنم وأ تامدخ ذإ،ىرخأ نأ تامدخلا ةيساسلأا يه ببسلا ،يسيئرلا يذلاو ىدأ ةسسؤملاب ةيتامدخلا ءاضرلإ تاجاح نوبزلا ؛ةيسيئرلا لاثم لوصحلا ىلع ،ةمدخ لا نكمي نأ ،ققحتي لاإ دوجوب تامدخ ةيوناث يه : 1 . يلع يكرت ،لانم ةسايرد ،ةميرك تلاماعملا ةینورتكللاا اهرودو يف نیسحت ،تامدخلا ةسارد ةلاح ةقاطبلا ةیسیطانغملا دیربل رئازجلا ، ةركذم نمض تابلطتم لين ةداهش سناسيللا يف مولعلا ،ةيراجتلا صصخت ةيدملا،قيوست 2009 / 2010 ، ص ، 16 .

لولأا لصفلا

يكنبلا قيوستلا تايساسأ

16  تامولعملا : موقت ليهستب تايلمعلا ةيئارشلا لامعتساب تامدخ نلاعإ نئابزلا لصحتيو صئاصخلاب اهيلع ،نوبزلا لبق ءانثأو دعبو ءارشلا .  زجحلا : لاثم زجح ناكم ءاذغلا وأ ةريشأت يطلا ا نر .  ةروتافلا : حضوت هذه ةمدخلا نوبزلل تامولعم ةيفاك ةحضاوو نع ام بجي هعفد ةيفيكو لوصحلل عفدلا ىلع ةمدخلا .  عفدلا : مدقت هذه ةمدخلا تارايخلا نيب ةقيرطلا ةلهسلا ةطيسبلاو ءارشلل او عفدل .  ةراشتسلاا : هذه ةمدخلا قلعتت ةيناكمإب ةسسؤملا يف ميدقت حئاصنلا شرلإاو تادا ،نوبزلل لجأ نم ةدافتسلاا نم .ةمدخلا  ةفايضلا نسحو لابقتسلاا : لثمتت يف نسح ةلماعملا لابقتسلااو نوبزلل نم رط ف نيدجاوتملا ناوعلأا ميدقتل ةمدخلا .  ناملأا : نمكت يف ميدقت ناملأا نئابزلل ةليط مهبيرجت يفو،ةمدخلل ريدقت لا تقو ظافحلاو ،تاجتنملا ىلع ةصاخلا لثم نامض ةمدخلا ام دعب عيبلا .  رييست تلااحلا ةصاخلا : يه ةيناكمإ ةباجلإا نع تابلطلا تابغرلاو ،ةصاخلا نع قيرط لولحلا داجيإ صاصتماو بضغ عم،نوبزلا ميدقت هل ةربخلا لباقم للخلا . 1 ت - عاونأ قیوست تامدخلا . ربتعت تامدخلا كرحم طاشنلا يداصتقلاا امب اهل نم ةيمهأ ةغلاب يف لا ةايح ،ةيداصتقلاا لاو ىنعم جاتنلإ ةمدخلا ذإ مل هقفاري طاشن يقيوست ،لاعف نمو أ مه عاونأ قيوست تامدخلا ام يلي : 1 -قیوست تامدخ نیمأتلا : لمعي قيوستلا يف لاجم نيمأتلا ىلع رشن يعولا ينيمأتلا نم للاخ عيسوت ثوحبلا ،تاساردلاو رشنو ميهافم نيمأتلا ربع فلتخم لئاسو ،ملاعلإا اذكو عيجشت راخدلاا امك جاتحي قيوست ةمدخ نيمأتلا ىلإ ذفانم عيزوت اهكلست يف اهقيرط نم ،ةئيه نيمأتلا ىلإ نمؤملا ،هل يفو بلغأ نايحلأا متي عيب دوقع نيمأتلا لاصتلااب رشابملا عم 1 . ادبع ،ةميلست قیوست تامدخلا ةیكنبلا اهرثأو ىلع اضر نوبزلا ، ةركذم ةمدقم لامكتسلا تابلطتم ةداهش ،رتساملا زكرملا يعماجلا ديقعلا يلكآ دنحم ،جاحلوا ةريوبلا ، 2011 / 2012 ص ، ،ص 13 -14 .

لولأا لصفلا

يكنبلا قيوستلا تايساسأ

17 ،ءلامعلا نع قيرط يبودنم تاسسؤم نيمأتلا نيعزوملا يف عيمج ءاحنأ ةلودلا وأ نم للاخ ءلاكولا يف ةلاح تاسسؤملا ةريبكلا . 1 2 -قیوست تامدخ ناریطلا : دعاسي قيوستلا ىلع ةفرعم تاجاح تابغرو باكرلا نييلاحلا ،نيبقترملاو فرعتلاو ىلع رثكأ ةئيبلا ةيقيوستلا ،ةيسفانتلا دجنف تاكرشلا ةيملاعلا ناريطلل مدختست تايجيتارتسا لكل نم ،ريعستلا جيورتلاو ليصوتلاو طوطخو ،تامدخلا قيوستلاف يف اذه لاجملا وذ داعبأ ةلماكتم ةيرورضو ليلحتل بلطلا ؤبنتلاو تاعيبملاب نم لجأ عضو لوادج ةينمز تلاحرلل . ،اركبم ثيح نكمي طيطختلا قيقحتو فادهلأا ةيقيوستلا اذهو لا ثدحي لاإ ةقدلاب ةدوجلاو ةعرسلاو يف ميدقت .ةمدخلا 2 3 -قیوست تامدخلا ةیحصلا : جاتحت تايفشتسملا ىلإ قيبطت قيوستلا ىلع اهتامدخ ،ةيبطلا ةيجلاعلا لاو ،ةيئاقو دقلو روطت موهفم قيوستلا يف اذه عاطقلا نم زيكرتلا ىلع ةمدخلا ىلإ زيكرتلا ىلع لا ،ضيرم اذهو ةساردب عاونأ ضرملا تلااحلاو ةيعامتجلاا ،مهل ةفاضإ ىلإ ليلحت ةئيبلا ا ةيسفانتل ةطيحملا فرعتلل ىلع ضارملأا اهبابسأو ريفوتو ةيودلأا ةمزلالا ةبسانملاو ،اهل نم لجأ قيقحت دئاوفلا ،ةوجرملا امك تأدب تايفشتسملا متهت جيورتلاب فيرعتلاو هتامدخب ا ةدايزل ددع نيلماعتملا اهعم . 4 -میدقت تامدخلا ةیسایسلا : مل ضحي قيوست تامدخلا ةيسايسلا ةيمهأب ةريبك نم لبق نيسرادلا ةلباقم عاونلأاب ىرخلأا نم قيوست ،تامدخلا وهو صخي بازحلأا ةيسايسلا يتلا هلمعتست ةليسوك فيرعتلل اهجمانربب ، اهطاشن ريثأتلاو ىلع نيفظوملا . 3 1 . دايز ،ناضمر ئدابم نيمأتلا ، راد ءافصلا رشنلل ،عيزوتلاو ،نامع ،ندرلأا 1999 ، ،ص 24 .

2 _{. Philip Kotler Dubois, Monceau, Merketing Management, Pearson éducation, 12 ème}

Edition, 2004, P23. 3 . دمحم ديعس ،يرصملا ةرادإ قیوستو ةطشنلأا ةیمدخلا ، رادلا ،ةيعماجلا ،رصم 2000 ، ص ، 163 .

لولأا لصفلا

يكنبلا قيوستلا تايساسأ

18 5 -قیوست تامدخلا :ةیحایسلا متهي اذه عونلا نم قيوست تامدخلا ةيفيكب بلج نيحئاسلا نيرمثتسملاو دلبل ،نيعم وهو نمضتي فيرعتلا تاموقملاب دراوملاو ةيساسلأا اذكو تاريغتملا ةيلخادلا ةيجراخلاو ةلثمتملاو يف رارقتسلاا ،يسايسلا ،يداصتقلاا تاقلاعلاو عم لودلا . 1 6 -قیوست تامدخلا ةیكنبلا : عم ددعت تامدخلا ةيكنبلا حبصأ قيوستلا يف اذه لاجملا لكشي ةفيظولا ةيساسلأا يف ،كونبلا ةصاخو يف لظ ةسفانملا ةيلحملا ةيملاعلاو وهف متهي ليلحتب قوسلا يلاحلا عقوتملاو لكب عورف ،كنبلا هيجوتو دوهجلا ءاضرلإ ءلامعلا عابشإو مهتاجاح ةيغب قيقحت فادهأ كنبلا . 2 ثحبملا يناثلا : تامدخلا .ةیكنبلا ىعست كونبلا ىلإ قيقحت فادهأ ةفلتخم نم للاخ اهمايق طاشنلاب يفرصملا ذو كل قيقحتب ىصقأ حبر نكمم لقأبو ةفلكت ةنكمم ةنراقم كونبلاب ،ةسفانملا كلذو نم أ لج ءاضرإ هنئابز ةجردلاب ىلولأا ةيبلتب مهتاجاح مهتابغرو نم للاخ ميدقت تامدخ م ةفلتخ ةءافكب .هنئابزل بلطملا لولأا : موهفم تامدخلا ةیكنبلا دقل حبصأ مامتهلاا ةيمنتب تامدخلا ةيكنبلا اهعونتو ساسأ بذجل نئابزلا ب ل تهجتا ىلإ ةيمنت ةيدودرم كونبلا ثيح لمعي ىلع ديدحت تامدخ ةيكنب ةلماك ةديدجو ةعونتمو ت حمس ينبتب لك تايلمعلا يتلا مدقي اهيلع نوبزلا . أ-: فیرعت ةمدخلا ةیكنبلا : نكميو فيرعت تامدخلا ةيكنبلا اهنأب :  يه" ةرابع نع ةعومجم ةطشنلأا تايلمعلاو تاذ نومضملا يعفنملا نماكلا يف رصانعلا ةسوململا ةمدقملاو نم فرط ،كنبلا يتلاو اهكردي نوديفتسملا نم للاخ اهحملام اهميقو ةيعفنلا يتلاو لكشت ردصم عابشلإ مهتاجاح مهتابغرو ةيلاملا و 1 . دبع ملاسلا وبأ ،افحق ةرادإ طاشنلا ،يقیوستلا بتكملا يبرعلا ثیدحلا ، ،ةيردنكسلإا 1999 ، ،ص 199 .

2 _{. Marian Burk wood, Marketing planning stratigie mise en oeuvre et controle, ed}

لولأا لصفلا

يكنبلا قيوستلا تايساسأ

19 ئامتنلإا ةي ةيلاحلا ةيلبقتسملاو وأ يف تقولا هتاذ لكشت ردصم حابرلأ كنبلا نم للاخ ةقلاعلا ةيلدابتلا نيب نيفرطلا ." 1  يجان"ربتعيو لاعم : " نأ ةمدخلا ةيكنبلا ردصم عابشلإل يذلا ىعسي ىلإ هقيقحت نوبزلا هتاجاحل امأ هتابغرو نم روظنم كنبلا اهنإف لثمت اردصم حبرلل ." 2  كانهو فيرعت لمشأ همدق ) ضوع ريدب دادحلا ( ثيح فرع تامدخلا ةيكنبلا نم ةيحانلا ةيقيوستلا اهنأب : " ةرابع نع تافرصت ةطشنأو و تاءادأ مدقت نم فرط ىلإ ،رخأ هذهو ةطشنلأا ريغ ةسوملم لاو ي بترت اهيلع لقن ةيكلم ءيش ، امك نأ ميدقت ةمدخلا دق نرتقي لاوأ دنع اهميدقت جتنمب يدام سوملم ." 3 لمتشيو موهفم ةمدخلا ةيكنبلا ىلع نيدعب نييساسأ امه :  ا دعبل يعفنملا : لثمتتو دعبلا يعفنملا يف ةعومجم عفانملا يتلا ىعسي زلا نوب ىلإ اهقيقحت نع همادختسا ةمدخلل .  ا دعبل يتامسلا وأ يصئاصخلا : لثمتيو اذه يف ةعومجم صئاصخلا تامسلاو ا يتل فصتت اهب ةمدخلا ةيكنبلا . نمو اذه دجن نأب ةمدخلا ةيكنبلا لثمت : -طاشن وأ لمع مدقي ىلإ ديفتسملا نم لبق دارفلأا ةزهجلأاو . -قت اهميد دق طبتري وأ لا طبتري ةعلسب ىلعف ليبس لاثملا : لوصح ديفتسملا ع ىل تامولعملا يتلا اهجاتحي نم للاخ ا هئاقتل نيلماعلاب يف كنبلا لعجي اذه ا عونل نم ةمدخلا طبترم صخشلاب يذلا اهمدقي . -ع ةيلم لابقتسا ديفتسملا بولسأو ةلماعملا ةطبترم صخشلاب يذلا اهمدقي . -بحس ديفتسملا دوقنلا نع قيرط فارصلا يللآا طبتري مادختساب اذه فارصلا . -ئلم ةرامتسا بحسلا وأ عاديلإا طبتري دارفلأاب نيذلا نولماعتي عم فتسملا دي تامدخو ةدعاسم يهو تادنتسم بحسلا عاديلإاو . 1 . ريسيت ،ةمراجعلا قیوستلا يفرصملا ، راد دماحلا رشنلل ،عيزوتلاو ط 1 ، ،ندرلأا 2005 ، ص ، 32 . 2 . يجان ،لاعم لوصأ قیوستلا يفرصملا ، راد ءافصلا ،رشنلل ،نامع 2002 ، ص ، 51 . 3 . ضوع ريدب ،دادحلا قیوست تامدخلا ةیفرصملا ، نايبلا ةعابطلل ،رشنلاو ةرهاقلا ، 1999 ، ،ص 25 .

لولأا لصفلا

يكنبلا قيوستلا تايساسأ

20 -ىوتسم عابشإ ديفتسملا طبتري ىدمب ةءافك نيلماعلا ىوتسمو روطت تلالآا ةزهجلأاو ةمدختسملا يتلاو دعاست ىلع ةعرس هزاجنإ ميدقتو ةمدخلا . 1 ب - ةأشن روطتو تامدخلا ةیكنبلا ترم تامدخلا ةيكنبلا ذنم اهتأشن ةدعب لحارم تمهاس يف اهروطت لثمتتو ذه ه لحارملا اميف يلي : 1 . تامدخلا ةیفرصملا يف ةلحرم ام لبق عینصتلا : دقل تدمتعا تاعمتجملا يف هذه ةلحرملا ىلع ةعارزلا ديصلاو يف ريفوت تحا اهتاجاي دقلو تزيمت هذه ةلحرملا صئاصخلاب ةيلاوملا : 1 -1 -ءافتكلاا يتاذلا : ثيح نأ لك ةرسأ جتنت ام هجاتحت نم علسلا تامدخو كلذل فصتت هذه ةلحرملا مدعب دوجو يأ طاشن يقيوست مدعو دوجو يأ طاشن يلام وأ يفرصم . 2 -1 -لدابت ضئافلا نم جاتنلإا : دعب هاجتا رسلأا ىلإ صصختلا يف جاتنلإا امم مهعفد ىلإ ءارجإ ةيلمع ملا ةلداب علسلاب كلذو نم للاخ ةضياقم ةعلس ةعلسب ،ىرخأ نأو تامدخلا يتلا تناك مدقت يف كلت لا ةرتف ،ةطيسب ،ةيصخش ،ةيعوط امأ ةبسنلاب ىلإ تامدخلا ةيفرصملا نإف اهملاعم مل رهظت دعب نكلو مهأ ام تفصتا هب هذه ةلحرملا وه روهظ ةيلمع لدابتلا . 3 -1 -روهظ دوقنلا : ارظن ةبوعصل ءارجإ ةيلمع لدابتلا ةضياقملاو كلذو مدعل ئفاكت علسلا لاو تامدخ نم ثيح ةدوجلا ةميقلاو ،ةيقيقحلا نإف كلذ عفد ىلإ داجيإ ةعلس ةطيسو نكمت ارفلأا د نم لصوتلا ىلإ ةيلمع لدابت ،ةيضرم ام ىدأ ىلإ روهظ دوقنلا يذلاو ققح لوحت ريبك ف ي ةعيبط ةطشنلأا ةيلاملا . 1 . دومحم مساج يعديمصلا ةنيدر، نامثع ،فسوي قیوستلا يفرصملا : لخدم يجیتارتسا يمك يلیلحت ، راد جهانملا رشنلل لاو عيزوت ط ، 1 ، ،نامع 2005 ، ص ، 59 .

لولأا لصفلا

يكنبلا قيوستلا تايساسأ

21 4 -1 -عادیلإا : دعب روهظ تاكوكسملا ةيبهذلا ةيضفلاو ،دوقنلاو دعبو نأ حبصأ كانه دارفأ نوكلتمي تاورث اوحبصأو نوشخي اهيلع نم ةقرسلا عايضلاو اوماق اهيعاديإب يف ،دباعملا و كلذب ربتعت هذه ةلحرملا ةيادبلا ةركفل فراصملا تامدخلاو ةيفرصملا لكشب طيسب يلإاو عاد . 5 -1 -عادیلإا ضورقلاو : دقل أجل باحصأ تاورثلا ىلإ عاديإ مهتاورث ىدل غايصلا نإو ءلاؤه اوذخأ ي نوموق ءاطعإب ضورقلا ءاقل ةدئاف ةنيعم نوكيو ضرقلا ةرتفل ،ةريصق تزيمتو هذه لحرملا ة روهظب ةمدخ ضورقلا ةفاضإ ىلإ ةمدخ عاديلإا كلذكو لصح غايصلا ىلع ةدئاف لباقم حنم ضورقلا . 6 -1 -ةیادب فراصملا : روطت لمع غايصلا نم عاديلإا ضورقلاو ليصحتلاو ىلع ةدئافلا ىلإ قيسنتلا نواعتلاو اميف ،مهنيب اوماقو ءاشنإب فراصملا رادصإو قاروأ تونكنبلا ءارجلإ ةيلمع ،ةضياقملا نإو ةطشنلأا ةيفرصملا يف هذه ةرتفلا ترصتقا ىلع ،عاديلإا ،ضورفلا ،ةدئافلا رادصإ قاروأ .تونكنبلا 1 2 -لا تامدخ ةیفرصملا يف ةلحرم عینصتلا : زيمتت هذه ةلحرملا مكارتب سأر لاملا امم عفد هباحصأ ىلإ هرامثتسا يف ا عيراشمل ،ةيعانصلا نأو اذه رامثتسلاا ىدأ ىلإ ةدايز ،تاورثلا انهو ترهظ ةجاحلا لكشب أ ربك ىلإ فراصم رثكأ اصصخت نم تارتفلا ةقباسلا لكشلاب يذلا اهلعج لثمت تاسسؤم تاذ ايك ن اهل ميظنت يرادإ رداكو هيدل ةربخ ،لمعلاب كلذو ةجيتن ةدايزل غلابم عاديلإا و ةدايز سأر لام ،فراصملا ةدايز اهتيناكمإ يف حنم ضورقلا ءاطعإو تارامثتسلاا . 3 -تامدخلا ةیفرصملا يف ةلحرم مدقتلا يعانصلا : زيمتت هذه ةلحرملا مادختساب ايجولونكتلا ةروطتملا يف ميدقت تامدخلا ةيفرصملا دقلو تحبصأ هذه تاسسؤملا قباستت اميف اهنيب يف مادختسا بيلاسلأا ةثيدحلا تاينقتلاو ةروطتملا يكل نكمتت نم ةيبلت تاجاح تابغرو دارفلأا بذجو ربكأ ردق نكمم نم نئابزلا نلأ ةيلمع 1 . دومحم مساج ،يعديمصلا ةنيدر نامثع ،فسوي قباسلا عجرملا ، ص ،ص 45 -47 .

لولأا لصفلا

يكنبلا قيوستلا تايساسأ

22 عاديلإا ضارتقلااو رامثتسلااو تحبصأ ريغ ةرصتقم ىلع باحصأ تاورثلا ةلئاطلا باحصأو عيراشملا ،ةريبكلا امنإو حبصأ دارفلأا بلغأ نوبلطي تامدخلا ةيفرصملا كلذو نم للاخ ،عاديلإا بلط ،ضورقلا ليوحت بتاورلا ىلإ ،فراصملا بلط ةقاطب نامتئلاا اهريغو نم تامدخلا ةيفرصملا . 4 -تامدخلا ةیفرصملا يف ةلحرم ام دعب مدقتلا يعانصلا ةلحرملاو نهارلا ة : نإ روطتلا ريبكلا يذلا لصح يف عيمج تلااجملا رثأ لكشب ريبك ىلع امدخلا ت ةيفرصملا اذهو جتان نم : - ديازت بلطلا ىلع تامدخلا ةيفرصملا . - ةدايز ددع فراصملا عونتو تامدخلا ةمدقملا . - ةدايز ددع عورفلا ةعباتلا فراصملل . - عاستا ةعقرلا ةيفارغجلا يتلا رشتنت اهيلع هذه فراصملا اهعورفو . - مادختسا بوساحلا يللآا يف ذيفنت تايلمعلا ةيفرصملا . -كارتشلاا يف ةكبش تينرتنلاا ليهستل ةيلمع جيورتلا لاصتلااو نئابزلاب 1 . :ةیكنبلا تامدخلا عاونأ :يناثلا بلطملا نم بعصلا نأ موقن رصحب عيمج تامدخلا ةيكنبلا يتلا تحبصأ اهمدقت كونبلا ارظن ددعتل و عونت تامدخلا ةيكنبلا يتلا تحبصأ ةعضاخ تاروطتل ةرمتسم ةجيتن دختسلا ما لئاسولا ةيجولونكتلا يف ميدقت تامدخلا ةيكنبلا امومعو نكمي ميسقت عاونأ دخلا تام ةيكنبلا ىلع وحنلا يلاتلا : أ-تامدخلا ةهجوملا عاطقل دارفلأا . 1 . تلایوحتل : نوكتو ىلع :  ش تاكي دنع بلطلا تلايوحتو ةعيرس سكلتلاب فلتخمل تلامعلا .  تاكيش ةيحايس لكب تلامعلا لا( رلاود ،يكيرملأا .)...ورولأا  عيب ءارشو تلامعلا ةيبنجلأا ادقن .  ءارش ليصحتو تاكيشلا ةلمعلاب ةبعصلا . 1 . دمحم دومحم ،ىفطصم قیوستلا يجیتارتسلاا تامدخلل ، راد ،جهانملا ندرلأا ، 2003 ،ص ، 60 .