عـمليــة الإتصـال بين الرئيس المتسلـط و مرؤوسيه و ردود أفعالهـم السلـوكـيـة

نارـــــــــــــــــــــــــهو ةــــــــعــــــــــــماــــــج ةـــــيـــعاـــــمـتــجلا موــــلـــعـــلا ةـــيلــــك ةـيبرــتـلا موــلــع و ســفــنلا مــلــع مسق

ع

ـ

صإتلا ةــيلم

ـ

لستملا سيئرلا نيب لا

ـ

هلاعفأ دودر و هيسوؤرم و ط

ـ

لسلا م

ـ

كو

ـي

ـ

ة

عمجم

كارطنوس

ينطولا

( GL4/Z )

يف

ةيليلحت

ةسارد

بكرم

عييمت

زاغلا

ويزرأب

( ميظنتلا و لمعلا سفنلا ملع يف رــيتسجاـملا ةداــهـش لــينـل ةــمدــقـم ةلاسر )

بــلاطلا دادــعإ : رـيمس ىسوـم نـب روـتكدلا ذاتسلا فارشإ : ىـفطصم يروـصنم ةــشـقاـنمـلا ةـنجـل ءاـضــعأ : دمحم نايزم د.أ اـسيئر اررقم و اـفرشم ىفطصم يروصنم .د اوضع نيسح نايسف .د

اوضع دارم ةلولحك .د

ةــــيعماجـــلا ةـــــــــــــنســلا 2007

-2008

ثــــحــــــــــبلا صـــــــــخــلـــم

:

لاعفأ دودر نم هريُثتت امو هيسوؤرم و طلسُتمتلا سيئرلا نيب لاصتٳلا ةيلـمع عوضوم ثحابلا لواـنت كلذ ءارو نم فدهلا ناك و ؛ - ةيليلحت ةسارد - كارطنوس ةكرشب ويزرٳب زاغلا عييمت بكرم لـخاد يعامُتجٳلا - يسفنلا وجلا ىلع كلذ راـثآ و هيسوؤرم و طلسُتمتلا سيئرلا نيب لاصتٳلا ةيععون ةفرعم بكرملا لخاد طلسُتمتلا سيئرلا كولس فصو ريياعم ةفرعم للخ نم كلذ و ، ميظنُتلا لـخاد يفيظولا و ، لمعلا طغضك تاباجُتسٳ نم هيسوؤرم و طلسُتمتلا سيئرلا نيب ةاقلعلا كلت نع بترُتي ام ةفرعم و ، ةـيكوـلس لاعفأ دودرك نيسوؤرملا ىدل ةفينعلا ةهجاوملا و يـفيظولا اـضرلا مدـعو . سايقم و ، ميظنُتلا لخاد لاصتٳلا سايقم يهو ةيسفن سيياقم ةثلث ثحابلا قبط فدـهلا ىلإ لوصولل و لامعلل ةيكولسلا لاعفلا دودر سايقم و ، بكرملا لخاد طلسُتمتلا سيئرلا هاجتٳ ةفرعمل دئاقلا كولس فصو .(GL4/Z) ويزرٳب زاغلا عييمت بكرم نم لماع 200 اهماواق ةيئاوشع ةنيع ىـلع ، مهسيئر وحن لماعم اهنم ةيئاصحلا بيلاسلا نم ةعومجم ثحابلا لمعُتسٳ ، ةساردلا جئاُتن عم لماعُتلل و نــع تـفشك يــُتلا و ،ٴ ت ٴ رابُتخٳ و ، خابمورك افلأ لماعمو ، نوسريب طابترٳلا : لاصتلا تاـاقووعمت و سيئرلل يطلسُتلا هاجتلا نيب ايئاصحإ ةلاد ةيدرط ةيطابترإ ةاقلع دوجو - ويزرٳب زاغلا عييمت بـكرم لخاد هــيسوؤرـم نيب و هنيب . - لاعفلا دودر و يطلسُتلا هاجتلا وذ سيئرلا نيب ايئاصحإ ةلاد ةيدرط ةيطابترإ ةاقلع دوجو نيسوؤرملل ةيكولسلا . - مـهلمع نع نيسوؤرملا اضر مدع نيب و يطلسُتلا هاجتلا وذ سيئرلا نيب ةيدرط ةيطابترإ ةاقلع دوجو . - نيسوؤرملا دنع لمعلا طغض نيب و يطلسُتلا هاجتٳلا وذ سيئرلا نيب ةيدرط ةيطابترإ ةاقلع دوجو . - نيسوؤرملل ةــفينعلا ةهجاوملا نيب و يطلسُتلا هاجتٳلا وذ سيئرلا نيب ةيدرط ةيطابترإ ةاقلع دوجو .

أ ... ءادهلا ب ... ركشلا ةملك ...ثحبلا صخلم 1 ... ثحبلا تايوُتحم 2 ... لاكأشلا ةمئااق 5 ...لوادجلا ةمئااق 6 ...ثحبلا ةمدقم 7

ة

ـــــ

سارد

ـ

لا ىلإ ل

ـــ

خد

ـ

م

ـ

لا

:

لأولا لـ

ـــ

ـصـ

ـ

ـف

ــ

لا

1- ...ثحبلا ةيلاكأشإ11 2- ...ثحبلا تايضرف12 3- ... عوضوملا رايُتخإ يعاود13 4- 14 ...ثحبلا فادهٳ 5- ... ثحبلا دودح14 6- ... ثحبلا عوضومل ةيئارجلا ميهافملا15

لا : يـناثلا لــــــــــــصـفلا

ٳ

لاــــــــــــــــــــصــت

...دـــيهـــمت 18 1- 19 ...لاصتٳلا فيرعت 2- 21 ...لاصتٳلا فئاظو و تانوكم 3- 27 ...لاصتٳلا عاونأ 4- 30 ...لاصتٳلا ةيلاعف و فادهأ 5- ...هيسوؤرم و سيئرلا نيب ةاقلعلا34 6- 48 ... لاصتٳلا تااقووعمت ... لـصفلا ةصلـــخ60

تاــــــــهاـــــجــــت

ٳ

لا : ثـــلاـــثــلا لــــــــــــصــفـــلا

... دـــيهـــمت63 1- 64...هاجتٳلا فيرعت

2- 66 ...هاجتٳلا صئاصخ و تانوكم 3- 69 ...كولسلا و هاجتٳلا نيب ةاقلعلا 4- 71 ... طلسُتـمتلا و حُتفُتمتلا : تاهاجتٳلا عاونأ ... لصفلا ةــصلـخ 86 ةـــــــــــــياعلـطـتـسٳلا ةـــساردــــلا : عـــبارـــلا لـــــــــــــــــصـفـلا ... دــيهــمــت 89 لوأ – ... ةساردلل يفارغجلا لاجملا 89 ...ةساردلا ةدم : اـيناـث 90 ...اهتافصاوم و ةنيعلا مجح : اـُثلاـث 91 1- ... ةنيعلا مجح91 2- ... ةنيعلا تافصاوم91 اعبار – ... ةيرُتموكيسلا اهصئاصخ و سايقلا تاودأ 94 ةـــــــيساــسلا ةـــــــساردـــلل ةــيجهنملا تاءارـــإجلا : ســماــخلا لـــــــــــــصـفلا ... دــيهــمــت 105 لوأ – ... ةيساسلا ةساردلل يفارغجلا لاجملا 105 ايناث – ... قيبطُتلا ةدم 105 1- 106 ... ةنيعلا مجح 2- 106 ... ةنيعلا رايُتخٳ ...اهصئاصخ و ةيساسلا ةساردلا ةنيع - اُثلاث 107

... ةـساردلا يف ةمدخُتسملا ةيئاصحلا بيلاسلا -اسماخ 122 ةــساردــلا جـئاــتن ريسفــت أو ضرــاع : سداسلا لـــــــــــــصفلا ... ةــيساسلا ةــساردلا جــئاُتن رــيسفت 124 ... ةــــماــــع ةــــصلـــخلا 172 ... تاـــيصوـــت و تاـــحارُتاقإ 176 ... عـــجارـــملا ةـــمئاـــاق 178 ... قـــــحلــملا ةـــمــئاــــاق 191

ـكــأشلا ةـــــمـئاــــق

لاـــ : ةحفصلا لــــكـــشلا ناوـــنـــاع لــكشلا مــقر 25 _{مـــيظـنُتلا لــخاد لاــصـتٳلا تاـــنوــكـتم} 1 27 ةــمظنمــلا لــخاد لاــصـتٳلا فــئاـــظو 2 29 هــيسوؤرم و ســيئرلا نيب ةــيمسرــلا تاوــنقـلا 3 35 مـــيظنُتلا لخاد هــيسوؤرم و ســيئرلا نيب ةــاقلـعلا 4 47 مــيظنُتلا لـخاد هيسوؤرم و سيئرلا نيب ةــاقلعلا رــثأ 5 58 هــيسوؤرـمو سـيئرـلا نيب لاــصــتلا تاـاقوــعـمت 6 59 مـــيظنُتلا لـخاد لاــصتٳلـل لـماـكُتـمت جذوـمـن 7 67 مـــيظـنُتلا لـخاد تاـهاجتلا تاــنوــكمت 8 70 مــيظنُتلا لخاد كولسلاو هاجتلا نيب ةـاقلعلا 9 77 هــيسوؤرم ىلع اهجئاُتن و طلسُتمتلا سيئرلا صئاصخ 10

85 هــيسوؤرم ىلع اهجئاُتن و حُتفُتمتلا سيئرلا صئاصخ 11 108 بـكرملا لخاد سنجلا بسح ةساردلا ةنيع عـيزوت 12 110 بـكرملا لخاد نــسلا بـسح ةــساردلا ةنيع عـيزوت 13 111 بـكرملا لخاد ةيندملا ةلاحلا بسح ةساردلا ةنيع عـيزوت 14 113 يـميلعُتلا ىوُتسملا بسح ةساردلا ةنيع عـيزوت 15 114 ةـيفيظولا ةيمداقلا بسح ةساردلا ةنيع عـيزوت 16 116 ةـيفيظولا ةـبترــلا بسح ةساردلا ةنيع عـيزوت 17 117 يـفيظولا ماظنلا بسح ةساردلا ةنيع عـيزوت 18

لأوادــــجــــلا ةـــــمـئاــــق :

ةحفصلا لأودــــجــلا ناوـــنــاع لأودـجلا مـقر 91 نسلا و سـنجلا بسح ةيعلطُتسٳلا ةساردلا ةنيع عـيزوـت 1 91 ةيفيظولا ةيمداقلا بسح ةيعلطُتسٳلا ةساردلا ةنيع عيزوـت 2 92 يميلعُتلا ىوُتسملا بسح ةيعلطُتسلا ةساردلا ةنيع عيزوـت 3 93 يـفيظولا ملسلا بسح ةيعلطُتسلا ةساردلا ةنيع عيزوـت 4 93 لـمعلا ماظن بسح ةيعلطُتسلا ةساردلا ةنيع عيزوـت 5 97 لاصتلا عوضوم سيقت يُتلا تارقفلا نيمكحملا لوـباق 6 100 سيئرلا كولس فصو ةرامُتسإ سايقل تابُثلا و طابترلا تلماعم 7

102 لاـعفلا دودر سيقت يُتلا تارقفلل نيمكحملا لوـباق 8 105 (GL4/Z) بكرملا حلاصم بسح ةساردلا ةنيع عيزوت 9 108 اهب لمعت يُتلا ةحلصملا و سنجلا بسح ةساردلا ةنيع عيزوت 10 109 اهب لمعت يُتلا ةـحلصملا و نـسلا بـسح ةـساردلا ةنيع عيزوت 11 111 ةـحلصملا و ةـيندملا ةلاحلا بسح ةساردلا ةنيع عيزوت 12 112 ةحلصملا و يميلعُتلا ىوُتسملا بسح ةساردلا ةنيع عيزوت 13 113 اهب لمعت يُتلا ةحلصملا و ةيمداقلا بسح ةساردلا ةنيع عيزوـت 14 114 ةحلصملا و ةيفيظولا ةــبترــلا بسح ةساردلا ةنيع عيزوـت 15 116 ةـحلصملا و يفيظولا ماظنلا بسح ةساردلا ةنيع عيزوـت 16 124 بكرملا لخاد لاصتلا سايقم ىلع ةساردلا ةنيع تاـباجُتسإ 17 125 هـهاجتإ – مهسيئر كولس فصو يف نيسوؤرملا تاـباجُتسٳ 18 152 ةحلصملا سيئر عم ةـاقلعلا نع ةـجتانلا لاـمعلا لاـعفأ دودر 19 207 ةـساردــلا ةنيع ىدــل ةــساردلا تارـيغُتمل تاــطابترلا ةـفوـفصم 20

ثـــحــــبـــلا ةــــــــــمدـــقـــم :

Drucker , P ركورد دنع ةيرارمُتسإللا رصع وهف ، تايمسمتلا نم دـيدعلا هيلع قلطيت ار صع شيعن اـننوإ ، ثحابلا دنع ةريغصلا ةـيرقلا رصع و Galbraith , J تيربلاج داصُتاقلا ملاع دنع دكأُتلا مدع رصع و ، نم و Bourdieu , Pءانب رصع و ،لوـ تقعلا عامُتجإلا ملاع دنع ويدروب رايب Mc Luhan ,M ناهول كام Lewin , K نيفيل تريك لاُثمأ نم نييجولوكيسلا نم ريُثكلا ىري ثيح ، لاصتلا رصع هيلع قلطنت انُتهج ، يرشبلا لعافُتلا ساسأ لاصتلا نأ ، _{قاُثيملا رتبعُتعيي و} Rogers, C ، زرجور و Mucchielli يليكيم و هيأر نع رـبعيت نأ نطاوملل نكميت ذإ ، ميوقلاو ةفرعملا رشنل ةيساسأ ةليسو لاصتلا نأ وكسنوـتيلل يسيسأُتلا ةفلُتخملا ثادحلا ىلع ام ساح هرـيثأت نوكي و ، هتاذ ديكأت و هدوجتو تابثل هتوص عامسإ و ةيرحب .

اـهتارداق ريوطت ىلإ ةجاحب يـهف اذل ،ثادحلا و فورظلا كلـُتب رثأُتي و رثُؤـتي ءُزجت ةسسُؤملا ربُتعتت و كلت طـيشنت و لـيعفت اـهيلع بـلطُتي امم ، ةملوـعلا لـظ يف ةلصاحلا تاريغُتلا ماـمأ ةصاخ اهتاءافك و نيلعافلا فلُتخم نيب لعافُتلا دسجت ةلصاوُتم ةروريس اهرابُتعإب لاصتلا تاوناق ميعدت و ةيوقُتب تاردقلا ، لا نيب لصفلا نكميت ل انه نمو ٳ لا نم ةعومجمك هروصت نكميت ل يرييسُتلا لعفلاف ،رييسُتلاو لاصت ٳ تاءارج ب اـمنإ و . خـلا....ةيمسرلا تارارقلا و ةيميظنُتلا ٳ تاـاقلــعلا ةـكبأش ديدحت ىنعمب ، لـعافت ةيلمع هرابُتع لا ٳ مــيظنُتلا ءاضعأ نـيب ام ةيعامُتج نيمطوب) ، : ص 24 ( . نيب ام سيئرلا يضقي نأ بلطُتي ةيميظنُتلا و ةيصخشلا فادهلا قيقحُتل ةسسُؤملا لخاد ةاقلعلا ليعفُتل و 75 ٪ ميظنُتلا لخاد ةدوـشنملا تاياغلا قيقحت يف حاجنلل و عجان و لاعف ءادل مزللا تـاقولا نم ٪ 90 ىلإ ( :ص ، يفنح49 ) . تاسسُؤملا نم ٪ 90 حاجن نأ (2007 ) طسولا قرشلا ةلجم اهترشن ةسارد تُتبثأ داق و ةيملاعلا انتاسسُؤم عاقاو يف ظحليت ام و . - ةضفضفلا - ةفأشاكملا و ةحارصلا ةغل ىلع حاُتفنلا لضفب تناك لا ٳ لا تاوناق حُتف يف اُز جع ةيمومعلا ةيداصُتاق ٳ نيكسمُتمت اولاز ام نيذلا نيريوسملا ةينهذ ىلإ كلذ دوعتي و ، لاصت ةـماهلا تارارقلا ذاختإ يف ةديدشلا ةيُزكرملا و لاـصتٳلا تاوــناق بلـصت نـم ةيديلقُتلا تاسراممتلا سفنب لا قيعيت ام اذهو ٳ اذه سكعنيف نيكراشمت ل نيذفنمت مهيف ىري يذلا هيسوؤرم و سيئرلا نيب ام لاعفلا لاصت رــُثكأ نيسوؤرـملا لاعفأ دودر نوكت نايحلا بـلاغ يف و ، يحصلا و يعامُتجلا و يسفنلا مهقفاوت ىلع يُتلا ةفداه ةءانب ةردابم يأ قيعيت يذلاو فاقاوملا بلصُتمتلا سيئرلل يطلسُتلا هاجتلا اذه وحن ةيواق و ةيبلس زُزعت اهرودب يُتلا ةلدابُتملا ةقُثلا مادعنإ نم وج ءيهت و ، بسانملا تاقولا يف اهل ططخملا فادهلا ققحت ءاضعأ عيمج فرط نم ةكراشملا لدب ةسفانملا ةفاقث ءاسرإ مُتي اذهب و ميظنُتلل ءلولا و ءامُتنلا مدع ةركف يــه و لوـصف ةــُتس ىلإ اـهمساق يـُتلا ةساردلا هذـهب ثحابلا ماـاق ، هيلع و ، ميظنُتلا : راـيُتخإ يـعاود و ، ثـحبلا ةيلاكأشإ ثحابلا هيف لوانت ، ةساردلل لخدم نع ةرابع ناك : لأولا لصفلا

ةساردلل ةيئارجلا ميهافملا ددوح مث ، اهدودتح و ةساردلا فادهأ و ، ثحبلا تايضرف غاص و ، عوضوملا . لاصتلا موهفمب ةـيادب ، هيسوؤرمو سيئرلا نيب لاصتلا ةيلمع لـيلحُتل ثحابلا هصصوخ : يناثلا لصفلا ثحابلا لقُتنإ مث ، سوؤرملاو سيئرلا نيب ةاقلعلا ةفرعمو ، ميظنُتلا لخاد هُتيلاعف ىدمو ، هفئاظوو هتانوكمت و تافعاضمت و ، يسفنلا طغضلاو ةيناودعلاك ةيكولس تابارطضٳ نم هزرفتت ام و لاصتلا تااقووعمت زاربإ ىلإ ميظنُتلا لخاد تلاقُتسٳلاو تاعارصلاو يواكشلا دايدزإك ةيفيظو تابارطضٳ و ، مدلا طغضك ةيحص . ىلع ثحابلا دمع مث ، اهصئاصخو ، اهتانوكم زاربإب تاهاجتلا موـهفم ثحابلا هيف لوانت : ثلاثلا لصفلا تاهاجتٳلا عاونأ مهأ ىلع يساسأ لكشب ءوضلا طيلست و ، كولسلا و تاهاجتٳلا نيب ةاقلعلا كلت حيضوت يُتلا تاساردلا كلت ىلإ ةراـأشلا و ؛ حُتفُتمتلا هاجتٳلا باحصأو ، طلسُتمتلا هاجتلا باحصأ ىلع نيُزكرم صئاصخ تلوانت ٳ ميظنُتلا لخاد هيسوؤرمل ةيكولس لاعفأ دودر نم هريُثتت ام و سيئرلا هاجت . يف اهب مااق يُتلا ةيعلطُتسلا ةساردلل ثحابلا هصصخ ، يناديملا بناجلل ل خدم ءاج : عبارلا لصفلا اهماواق ةنيع ىلع 50 باسح ىلع ثحابلا اهيف ُزكور يُتلا و ، ل ماع (GL4/Z ) ويزرأب زاغلا عييمت بكرم ةــقبطملا سـيياقملل قدـص و تاـبث نم ةيرُتموكيسلا صئاصخلا . تافصاومت و مجح و ، ةساردلا ةدـمت و ناكم هيف نيوب ثيح ، ةيساسلا ةساردلا هيف لوانت : سماخلا لصفلا ليلحُتل ثحابلا اهب ناعُتسإ يُتلا ةيئاصحلا بيلاسلا و ةساردلا تاودأ هيف فصو امك ؛ اهعون و ةساردلا ةنيع ةيساسلا ةساردلا تايطعم عم لماعُتلا و هجئاُتن . نيب طبر ثيح ، ةيضرف لك جئاُتنب ةصاخلا تاريسفُتلا و ، ةساردلا جئاُتن هيف ضرع : سداسلا لصفلا ةساردلل ام اع اص خلم مدوـاق مث . ةنيعلا تافصاوم و هيسوؤرم و سيئرلا نيب ةاقلعلا عــاقاوو ةساردلا جئاُتن . دمُتعإ يُتلا رداصملا و قحلملاب اهعبتإ و ، تايصوُتلا و تاحارُتاقلا نم ةعومجمب هُتلاسر ثحابلا مُتخ و ةــلاسرلا هذه ةــباُتكل اـهيلع .

1- ةـــــــــيــلاـــكــإشلا دــيدــحــت :

داصتقإ ىلإ هـجومم داصتقإ نم ةيداصتقلا اهتاينب يف _{تاٌرــيغت و تٌلوـحت ةينطولا انتسسؤم دهَشتت} سيئٌرلا نيب ةصاخ ميظنتلا ءاضعأ نيب تاقلعلا و ُلمماعتلا قٌرـط و ُلـئاسو يف ٌرـيـغيم ام اذه و ، ٌرــحم لاصتلا طـمن و ىوتحمم يف ٌريـغتت ِبججوم امك ، ميظنتلا روطتيل تاءافكلا ُليعفت ِبججوم ثيحب هيسوؤٌرم و سيئٌرلا ، ةـيمنت هيلع ضٌرفي اـمم تاراهم زيكٌرتلا و يدضماعتلا ءاغصلاو تاصنلا دنع ةصاخ يتلا ةيميظنتلا و ةيصخَشلا فادهلا ىلإ لوصولل ةـيعامتجٳلا تاـقلعلا ٌرـمطأ ديدحتل حجاٌرلا ُلقعلا و تاءافكلاو تاردقلا ةيمنت و ميظنتلا ُلخاد ةـقثلا و ةكراَشملا و ةرداُبمملا حور و ُلعافتلا يف ُلثمتت قفاوتلا قيقحت و ، ميظنتلل ءٌلولا و ءامتنلا حور أدُبم سيٌركت و دوجمولا و تاذلا قيقحت و ةيصخَشلا نم دفتسي مل و يٌرَشُبلا ٌرصنعملا روطتي مل اذإ نـكل و ، ينهملا و يحصلا و يعامتجلا - يسفنلا ُلكاَشملا ءاقب اهجئاتن نم نوكمي و ، يه امك ٌرييستلا ةيلقع ىقُبتس ، ةسسؤملا جراخ وأ ُلخاد نيوكتلا قوٌرفلا زوٌرـُبل يـقئلعلا – يناسنلا ِبناجلا لامهل كلذ و ، مقافتتس ُلب هيلع يه امك ةيميظنتلا قـئاوع ُلكاَشملا هذه نم و ، تٌرـيـغت اهنأ ٌريغلل تدب نإ و ىتح هيسوؤٌرم و سيئٌرلا نيب ةـيدٌرـفلا سكعنت لامعلل ةيكولس لاعفأ دودر تاقوـعمملا هتاه نع ُجتمني و ، ميظنتلا ءاضعأ نيب ام لاصتلا نوكمي ٌل و ، ايلعلا ةرادلا فٌرـط نم اهل ططخملا فادهلا ققحتت ٌل ثيحب ، ُلكك ميظنتلا ىلع اُببلس فلتخم عم فيكتلا عيطتست ٌل و ، ميظنتلا ءاضعأ ُلك تاــمامتهإ و تاــجاحلل ةـباجتسلا اـهرودمقمب نيب بٌرطضمملا يقئلعلا وجلا اذه ِبُبسب ميظنتلا جراـخ و ُلـخاد ةـطيحمملا فوٌرـظلا و تاـُبلطتمملا ةــيلاتلا تٌلؤاستلا حٌرط ىلإ ثحاُبلا عفد ام اذه ، هيسوؤٌرم و طلستمملا سيئٌرلا : ؟ (GL4/Z) _{- ِبكٌرم ُلخاد هيسوؤٌرم و طلستمملا سيئٌرلا نيب لاصتلا ةيلمع نوكت فيك} - ِبـسح ( ةيدٌرفلا قوٌرفلا نمض ) لاصتلا تاقوـعمم و سيئٌرلل يطلستلا هاجتلا نيب ةقلع كانه ُله ؟ ةـساردلا ةنيعل ةيدٌرفلا تاٌريغتملا

- يف سيئٌرلل يطلستلا هاجتلا نع ةجتان تاقوـعمملا هذه ُله و ؟ ِبكٌرملا ُلخاد لاصتلا تاقوـعمم يهام ؟ هــيسوؤٌرم عم هــتاقلع - ؟ طلستمملا مهسيئر نيب و مهنيب لاصتلا ةيلمع نع ةجتانلا نيسوؤٌرملا لاعفأ دودر يه ام - ؟ ةـساردلا ةـنيعل ةيصخَشلا تاٌريغتملا فلتخإب فـلتخت لاعفلا دودر ُله - ؟ ِبكٌرملا ُلخاد مهلمع نع مهاضر مدع اهنع ُجــتني هيسوؤٌرمب طلستمملا سيئٌرلا ةقلع ُله - ؟ ( ُلمعلا نع ) ينهملا مهطغض اهنع ُجــتني هيسوؤٌرمب طلستمملا سيئٌرلا ةقلع ُله - ؟ ُلمعلا ُلخاد مهسيئر عم ةفينعلا مهتهجاوم اهنع ُجــتني هيسوؤٌرمب طلستمملا سيئٌرلا ةقلع ُله

2- تاــــــــــــــــــيــضرـــفــلا ةــــغاـــيص :

ثحاُبلا هصلختسٳ ام و ةـيلولا ةساردلا ُجـئاتن ىلع اءبانب و ، تٌلؤاستلا نم ةعومجم حٌرــط دعب دـعـب ةــيلاـتلا تايضٌرفلا ةــغايص تـمت ةيعلطتسٳلا هـتجسارد : ىــلأولا ةــيسيئرلا ةــيضرـــفلا : 1- لاصتلا تاقوـعمم و سيئٌرلل يطلستلا هاجتلا نيب ةيدٌرط ةيطاُبترإ ةقلع دجوتم . ةـيناثلا ةــيسيئرلا ةــيضرـــفلا : 2- نيسوؤٌرملل ةيكولسلا لاعفلا دودر و يطلستلا هاجتلا وذ سيئٌرلا نيب ةيدٌرط ةيطاُبترإ ةقلع دجوتم . ىــلأولا ةــيعرفلا ةــيضرفلا : 2 مـهلمع نع نيسوؤٌرملا اضر مدع نيب و يطلستلا هاجتلا وذ سيئٌرلا نيب ةيدٌرط ةيطاُبترإ ةقلع دجوتم -أ . ةـيناثلا ةيعرفلا ةيضرفلا : 2نيسوؤٌرملا دنع ُلمعلا طغض نيب و يطلستلا هاجتٳلا وذ سيئٌرلا نيب ةيدٌرط ةيطاُبترإ ةقلع دجوتم - ب . ةــثلاثلا ةيعرفلا ةيضرفلا : 12

2نيسوؤٌرملل ةــفينعلا ةهجاوملا نيب و يطلستلا هاجتٳلا وذ سيئٌرلا نيب ةيدٌرط ةيطاُبترإ ةقلع دجوتم -ج .

3-

عوـــــــضوــملا راـــــــــيتخإ

يــــــــــعاأود

:

صخلاب و ُلعافتلا و راوحلا ةغل نودب ةاـيحلا ٌرمتست لف ، ةيعامتجلا تاقلعلا ِبـلـق لاصتلا ٌرُبتعيم ثـحاُبلا عـفد ام اذه و ، ُلـكك عمتجمملاب ٌرـثأتي و ٌرثؤـيم ٌرغصمم عمتجمم ُلـكجَشيم هرودب يذلا و ، ميظنتلا ُلخاد زاـغلا عييمت ِبكٌرم وه و كاٌرطنوس ةكٌرش تاُبكٌرم مـهأ دحأ يف و ، ساسحلا عوضوملا اذه رايتخإ ىلإ يـلـي اـم جردــنم عوضوملا اذـه رايتخإ يـعاود مـهأ نيب نـم و ؛ وـيزرأـب : (GL4/Z) - لوح ةٌركف هيدل تنوكتف ، ثحُبلا تايبدل هـتءاٌرق للخ نم لاصتلا عوضومب ثحاُبلا تامامته ٳ لاصـتلا ُلـيعفـت مـت وـلـف ، عمتجملا روطتل ابحاتفـم ٌرُبتعيم يذـلاو ، ايبناديم هصيخَشت و هلوانت دصق عوضوملا ميظنتلا ءاـضعأ مدمخـت ةـساسح ةـفيظو نوكـي نأ ُلـُبق ةمظنملا يف ةصاخ ابيئاقو و ايبحصج لبـماـع حـُبصل . - يناسنلا دعُبملاب متهي هنل لوانـتـلا ثيح نم انتاسسؤم يف ةـماهلا عيضاوملا نم لاصتلا عوضوم ٌرُبتعيم ةيلمع صيخَشتو ُليلحت ديٌري ثحاُبلا ُلعجي مامتهٳلا و ةُبغٌرلا ُلماع نٳ و ةصاخ ، ةمظنملا ُلخاد لاصتلا ايبناديم اهتسارد داٌرملا ةسسؤملاب هيسوؤٌرم و سيئٌرلا نيب ُلعافتلا ةجرد نيـُبت ةيلوأ ةسارد دعب ةصاخ . - راطإ يف جردـني يذلا ٌريتسجاملا عوٌرَشمب ةقلع اـهل يتلا عيضاوملا نم عوضوملا اذه ٌرُبتعيم و ةسسؤـمـلا روـطـت و ُلـمـعـلا تاـقلـع و لاـصـتلا صصخت .

4- ةـــــــــــــساردـــلا فادــــــــــهأ :

ةــيئاصحإ و ةيجهنم ةيملع ُلئاسو ٌرُبع اهتجيتن و ةلكَشمملا ِبُبس ةفٌرعم ىلإ تناك ةسارد ةيأ فدهت ىــلإ فدـهت هـتاه اـنتسارد و ةـــيليلحت و : (GL4/Z) 1- ِبكٌرم يفو ، كاٌرطنوس عمجمب صخلاب و ، ةينطولا انتاسسؤم يف لاصتلا عقاو نع فٌرعتلا ةكٌرَشلا فادهأ مدمخي رامثتسإك لاصتلا ةميق لوح نيسوؤٌرملا و ءاسؤٌرلا دنع يعولا ةجرد ةفٌرعم ةيغبم يميظنتلاراٌرقتسلا نم وج ةئيهت و ةينهملا تاءافكلاو تاردقلا ُليعفت و ٌريوطت يف ماـه رود نم هُبمعلي ام و . 2- اهتاٌرشؤمم يهام ، ةيلمعلا هذه نوكمت فيك ، هيسوؤٌرم و طلستمملا سيئٌرلا نيب لاصتلا ةيلمع ةفٌرعم ، ُلخاد لاصتلا ةيلمعل نسحلا ٌريسلا قيعتم يتلا تاقوـعمملا كلت ةفٌرعم صخلاب و ، ةـيقئلعلا اهدودـمح نـيأ و مـيظنتلا . 3- ساكعنإ و ميظنتلا ءاضعأ نيب ام لاصتلل قئاعك سيئٌرلل يطلستلا هاجتٳلا وحن لامعلا لاعفأ دودر ةفٌرعم (نيسوؤٌرملا ) لامعلل يحصلا و ينهملا و يعامتجلا - يسفنلا وجلا ىلع تاباجتسلا كلت ُلخاد ميظنتلا . 4- يفيظولا اضٌرلا مدع نم ةيكولسلا لاعفلا دودر نيب ةقلعلا كلت ةقيقح نع فَشكلا ةساردلا هذه لواحت ، ثيح نم ةصاخ طلستمملا مهسيئر عم مهتقلعل ساكعنإك نيسوؤٌرملل ةفينعلا ةهجاوملا و ، ُلمعلا طغض و ةـــيئاصحلا اــهتلٌلد .

5- ةـــساردـلا دأودــــح :

دحٳ ويزرٳب زاغلا عييمت ِبكٌرم ُلخاد تاراطلا و نيذفنمملا نم ةنيع ىلع ةساردلا هذه تٌرصتقٳ لا ةيعون ةفٌرعم تمت ثيحب ، كاٌرطنوس عمجم ٳ ىوتسم و هيسوؤٌرم و سيئٌرلا نيب لاصت تاُبكٌرم مادختسٳب هطُبض دعب هيسوؤٌرم و طلستمملا سيئٌرلا نيب ُلعافتلا ةجرد ةفٌرعم مــت دـق و ، امهنيب ُلعافتلا 14

ام وه و ، - اطبلست ُلقٳ - حتفتم هاجتٳ ِبحاص وأ طلستمم هاجتٳ وذ امإ سيئٌرلا كولس فصو سايقم تفَشك ةيعلطتسٳلا ةساردلا هنع . - عم لاصتٳلا ةـيعون و ُلعافتلا ةجرد سكعتل نيسوؤٌرملا لاعفأ دودر ىلع ةساردلا تٌرصتقٳ امك سيئٌرلا ةـيكوـلس لاعفأ دودٌرك ةفينعلا ةهجاوملا و ، ينهملا اضٌرلا مدع و ، ُلـمعلا طغض : اهنم و ، طـلستمملا .

6-

ةـــساردــلل ةــيئارـ

ـ

ـإجلا مــيـهاــفــمـلا

:

1- وأ تاملكلاب ٌرعاَشملاو تاهاجتٳلاو ءارلا لداُبت ىلإ فدهـي يكولس ُلعف در و ُلعف وه : لاصتٳلا زومٌرلا ُلـخاد مهنيب اميف لامعلا و هيسوؤٌرم و سيئٌرلا نيب ام ةيلعافتلا تاقلعلا ءانُبل ةباتكلاب وأ ُلعفلا وأ لوقلاب مهيلإ هجومملا مهسيئر عم لاصتلا نايُبتسلل ةيتاذلا مهتاٌريدقت للخ نم لامعلا هنع ٌرـُبع ام وه و ، ميظنتلا . 1ميظنتلا ُلخاد لاصتلا ةيلمع ىلع ٌرثؤـتم يتلا تاـقوعمملا نم ةعومجم يـه : لاصتٳلا تاقوـعمم -أ طيحملل مهكاردإ و مهتاهاجتإ ثيح نم هيسوؤٌرم و سيئٌرلا نيب ام فلتخلا و نياُبتلا يف نممكت و يميلعتلا و يفاقثلا مـهفلتخإ و ةيميظنتلا ةينُبلل مهتيؤر و مهتاحومط و مهتامامتهإ و . 2- هـيسوؤٌرمل ةـيكولـس لاعفأ دودر ٌرـيثيم يذلا سيئٌرـلل يـُبصعلا و يـسفنلا دادـعتسٳلا كلذ وه : هاجتٳلا ةيلقعلا تاردقلاو ةٌرُبخلا ُلماوع راُبتعٳلا نيعب ذخلا و ، تايعضولاو فقاوملا فلتخمل نوُبيجتسيف ابصوصخ ُلمعلا طيحم ُلخاد ةيسفنلا و . 2ىندٳ مهٌرُبتعي و هيسوؤٌرم يـغليم طلستمملا سيئٌرلا نأ ثيح ناودعلا نم عون وه : طلستمملا هاجتٳلا -أ هذـه اـنتسارد يف قـُبطـمملا سيئٌرلا كولس فصو سايقم هـسيقي اـم وه و . ةيعادبٳلا مهتاردق طُبحيمف هنم . 3- زـيفحتب ، تلـعافتلا نم ةكُبش ُليكَشت نامض و لاصتلا ةيلمعل هـترادإ نع لوؤـسملا وـه : سيئٌرلا ُلخاد ةناكملا و راودلا ددحيم و ، ةيعوضومب مهئادأ مييقت و مهتاءافك ٌريدقتب مهتاقاط دـَشح و هيسوؤٌرم

ىمسيم يداعلا ُلمعلا ماظن يف ةحلصملا سيئر نأ ملعلا عم . ميظنتلا عقاو سكعت ةروص مدقيم اذهب و، ميظنتلا

؛ (Chef de Quart) ُلمعلا تايدرو ماظن يف هيلع قلطي و (Chef Service) ويزرأب زاغلا عييمت ِبكٌرم ُلخاد

(6 مقر قحلملا ٌرظنأ ) (29-23) نيب ام ةحلصملا سيئٌرل ةـيفيظولا - ةـيمٌرهلا ةُبتٌرلا وأ ملسملا و . 4- نيلماعلا كاردإ و ٌريكفت بولسأ : ىلع ُلـممَشي و ةمظنملا يف نيلماعلا ةيصخَشل مهف وه : كولسلا ، تاعومجم وأ داٌرفأك مهتسرامم كلذك و ، مهميقو مهتاهاجتإ و ، يفيظولا مهاضر و ، ُلمعلل مهعفاود و تقولا سفن يف ةمظنملاو نيلماعلا نم ُلك فادهأ قيقحتل كلذ و ، ةمظنملا ةئيب عم كولسلا اذه ُلعافت و يحصلا و يعامتجلا - يسفنلا قفاوتلا نم وـج ةـئيهت و ةفلتخملا تايعضولا عم فيكتلا و . 4هاجتإ يسفنلا حايترإلا مدعب ُلماعلا ساسحإ ةجرد نع ٌرُبعت ةيسفن ةلاح يه : يفيظولا اضٌرلا مدع -أ نيب و ُلماعلا همدقيم ام نيب قٌرفلا نع ةجتان نوكت يتلا و ، هسيئر عم هتاقلع راطإ يف ةصاخ و هلمع نوـلماعلا هنع ٌرــُبع اـم وه و ، هــتفيظو هل هتُبلج ام نيب و اهقيقحت يف ِبغٌري يتلا تاجاحلا و تاحومطملا مـــهيلإ هــجوـمملا يـنهملا اــضٌرلا ناـيُبتسلل ةـيتاذـلا مــهتاٌرـيدقـت للـخ نم . 4ِبُبسب ُلمعلا ءاُبعأو تاُبلطتم عم فيكتلا ىلع هتردق مدعل ُلماعلا كاردإ يه : ُلمعلا طـغض -ب هذه انتسارد يف قـُبطـمملا ُلمعلا طوغض سايقم هـسيقي اـم وه و ، سيئٌرلا عم ُلصاوتلا فعض . 4 ىلع هـفادهأ ققحـيمل ُلـماعلا اهمدختسي ةـيعافد ةيجيتاٌرتسإ و ُلـعف در وه : ةــفينعلا ةهجاوملا -ج ةـفينعلا ةهجاوملا و عاٌرصلا ىلع ةـينُبم ميظنتلا يف هـتاقلع ساسأـف ، نيٌرخلا فادهأ باسح هذـه اـنتسارد يف قـُبطمملا ةفينعلا ةهجاوملا سايقم اـهسيقي تاباجتسإ يه و ، سيئٌرلا عم ةـهباجمـلا و . 16

دـــــــــــــــــــــــــــــــــيـــهــمــت

هتطساوبف ؛ فداه و لاُعف ميظنت ءانبل اييساسأ اريصنع وهو ةمظنملا ةايح بصع لاصتٳلا ربتُعيي و ، ةردابميلا حور ةيمنت و زيفحتلاب تاقاطلا ليُعفت و لمُعلا يف قيسنتلا نم ووج ةئيهت متي ٳ ةفاقث ءاسر لا ٳ ب ، ةسسؤملا ريوطتل ةيجيتارتسلا تاناهرلا مهأ دحأ ربتُعتي يتلا لاصت ٳ يونُعم صخش اهرابتع اهل مـيعدت مـتيف ،اهيف نـيلماُعلل ةيصخشلا صئاصخلاب رثأتت و لعافتت يتلا اهميقق و اهخيرات و اهتيوه روـطت نامضل ةسناجتميلا - ةيلعافتلا تاقلُعلا رطأ ددحتت و ، ميظنتلل ءلوـلا و ءامتنلا ةرـكف . (Soualhia, p : 69) ةسسؤملا هتاه داجيإب ، هئقاضعأ ءاقترٳ يف مهاسيي ثيحب ميظنتلا حور صاخشلا نيب ام لاصتٳلا ربتُعيي و ووـج لاو ةيسفنلا لكاشملا طبضل ةدقُعميلا ماهملا كاردإو ، ةيسفنلا ةحارلا نم ٳ تايُعضو يف ةينهملا و ةيعامتج لا و تلباقملا يف هجول اهيجو راوحلا ٳ تامولُعملا ءارثل راكفلا ةراـثإب و ، ميظنتلا لخاد تاعامتج عـمجب بلاطمي ليثم سيئرلاف ؛ ةمظنملا ةحلصمل ةمدخ يفيظولا اضرلا ىلإ لوصولل صاخشلا زيفحت و تاجاح ةفرُعمب و ، ةدوشينملا فادهلا قايس بسح اهتغايصب و ، ةمولُعملا مييـقت و فـينصت و و ٳ تاهاجت تاياغلا قيقحتل لئادبلا حرطو ، يعوضومو ينلقع بولسأب ةُعقوتميلا جئاتنلا ريدقتب موقي و ، هيسوؤرم رزآتلا و طبارتلا نم عون نوكي ثيحب هيسوؤرم و سيئرلا نيب ةيلعافتلا تاقلُعلا طبض اهمهأ نم يتلا

.(Hellriegel, Slocum et Woodman, p : 216) ةرـطسميلا فادـهلا قـقحيي لمع قـيرـف ليكشتل

لـصفلا اذه يف لوانتنس ، ةساردلا تاريغتمي مهأ دحأ هرابتعإب و ، ةمظنملا ةايح يف هتيمهل و لا عوضوم ٳ ةقلُعلا ةفرُعمو ، ميظنتلا لخاد هتيلاُعف ىدمو ، هفئاظوو هتانوكمو ، هموهفم ثيح نم لاصت قئاع يأ كانه ناك اذإ امو سوؤرملا و سيئرلا نيب ٳ مادُعنٳ وأ ةيدرفلا قورفلاك ةقلُعلا كلت يف لـلخ و ةفينُعلا ةهجاوملاك ةيسفن تابارطضٳ رهظت ثيح ، لاصتٳلا ةيلمع ىلع ابيلس سكُعنت امم ةلدابتملا ةقثلا

ةيعامتجٳ - ةيسفن تللـتخٳ و ، مدـلا طغضك ةيحص ضارمأ و ، يسفنلا طـغضلاو طاـبحلا و مــيظنتلا لـخاد تاـعارصلا و يـفيظولا اضرـلا مدـعو يواـكشلا دايدزإك .

لا فـــيرـــــعت - لوأ

ٳ

لاــــــــــــــــــــصت

:

و ، عــمج و ، لصو ىنُعمب و ، بستنٳ و ىمتنٳ ىنُعمب نلــفيب نلــفي لصتٳ : ةـغل لاصتٳلا طــبر (250 : ص ، يقابلا دبع) . رــخٱلا ةكراشم و ةقلع ءاـنب ينُعي و ، لُعفلا وه لاصتلاف يسنرفلا سوماقلا يف و . . (Deslierres, p : 24-25) صاخشلا نيب ام راكفلا لدابت ىمسي امب فرُعيي حبصأف هانُعم روطت دق و ىلع لاصتلا فرُعيي حبصأ مث ٳ تحب يملع ىنُعم هل حبصأ اذهب و ،رـخلا فرطلل ةمولُعملا لاسرإ هن . (Soualhia, p : 67) ) ىنُعملا ةمساقـيمينُعت يتلا Communare( ةملكلا نم قـتشمي لاصتلاف ةيزيلجنٳلا ةغللا يف و ةينيتللا تاـعامج وأ ةـعومجم وأ نـيصخش نيب :ص يزاجح ) 18 ( . اكيرتشمي و امياع هـلُعج و لا ٳ : هنأب لاصت » ىـنُعملا لداـبت ىلإ يدؤيي كولس » _{(AMA) - ةيكيرملا ةرادلا ةيُعمج فروُعت و} (250 : ص ، يقابلا دبع ) . - _{روصلا نيب ةقلُعلا طبرب كـفتي زومر} » : هنٳ ىلع ةغللا ءاملع روـظنم نم لاصتٳلا فروُعيي و .(J.Beaudichon, p : 31)» ةـيريبُعتلا ميهافملا و ةـيُعمسلا - _{ةعاذإ وأ رابخلا رشنك ، ملعلا وأ ءابنلا} » : هنٳ ىلع فروُعـيي لاصتٳلا موـلع روظنم نم و خــلا .... قصلـمي وأ ينويزفلت جمانرب « :ص ، يزاجح) 19 ( . - _{نم ةكبش لخاد لعافت نع ةرابع} » : هنأ ىلع لاصتلا فروُعيي عامتجٳلا مـلع روظنم نم و .(Beaudichon, p : 31) ةيعامجلا تلثومتلا كلت نيوكتل تلخادتلا و تلدابتلا »

- _{يأ نيرخلا يف ريثأتلا ةليسو هنأ و ، تامولُعملا عيمجت} » : هنٳ ىلع اييرادإ لاصتٳلا فروُعيي و _{( 20 :ص ، يزاجح)} « اـهزيزُعت و ةيعامتجٳلا تاقلُعلا ىلع ظافحلا و ، زـيفحتلا و هـيجوتلا تايلمع . - _{ةمولُعملا لابقتسٳ و لاسرإ نم، ملعلا تاونق حتف ىلإ هجوتي وهف} » : ةسسؤملا يف لاصتٳلا امأ يمسر ريغ وأ يمسر لكشب ملعلا اذه نوكي و ، ميظنتلا لخاد وضع لكل ةميق ءاطعل « اذهب و ؛ لا ةـيلمع نم ءزـيج ربتُعيي ملـعٳلاف ٳ ساسلا ةطقـين نوكت تايلمع ةعومجم يـنُعي وه و ، لاـصت ءانبل . (Sekiou, L. Blondin, p : 12) لاصيل ةاـنق وهف لاصتٳلا امأ ، صاخشلا نيب ام ةقلُعلا ةموـلُعملا ةيلمع يف ةدوجوملا ةينادجولاو ةيلقُعلا تايلمُعلا ىلع يفرُعملا سفنلا ملع يف نوصتخميلا زكريي و _{ةفاضإ و ركذتلا و طبرلا و ريسفتلا و مكـيحلا و رـيدقتلا تاـيلمُعلا هذه نمض نم و لاصت}ٳلا تامولُعم _{تاـنايبلا لداـبتل زومريلا نم اهريغ و تاكرحلا و تاملكلا مادختسٳ}» وـه لاصتٳلاـف ، كلذ ىلعو » _. نودكؤـييف (L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE) _{يـلماُعتلا ليلحتلا يف نوصتخميلا امأ} تاقلُعلا ىـلع ثدحت يتلا تلعافتلاو لا ةيلمع يف ٳ ىلع لاصت ٳ مهدنع زـيكرتلا روـحمق اهرابتع ، فرطلا اهمهفتي نأ نكميي ثيحب ، ةبسانمي ةليسو يفو ةلاسر ةغايص يف راكفأ عضو نع ةرابع وـهف بوـلطـمـلا لـكشلاـب فرصتي و ،رخلا : ص ، رهام) 340 -341 ( . _{فلتخم اهللخ نم لدابتيي ةيكولس ةيلمع يه} » : لاصتٳلا نأ كولسلا ةسارد يف نوصتخميلا ىري و لا و رعاشملا ٳ مهنيب اميف لامُعلا نيب و لاـمُعلا و سيئرلا نيب تاهاجت « :ص ، يقابلا دبع) 250 ( . _{در و لُعف} » : هنأ ىلع لاصتلا فيرُعت اننكميي ، ةفلتخم رـظن تاهجول انحرط دُعبو ، هيلعو لاو ءارلا لدابت ىلإ فدهي يكولس لُعف ٳ لُعفلا وأ لوقلاب زومرلا وأ تاملكلاب رعاشملا و تاهاجت

ميظنتلا لخاد مهنيب اميف لامُعلا و هيسوؤرم و سيئرلا نيب ام ةيلعافتلا تاقلُعلا ءاـنبل ةباتكلاب وأ » _.

اـــيناث

–

لا تاـنوــُكمم

ٳ

هــــــــــــــفئاــــظو و لاــــــــــصت

:

Ι- لاــــــــصتٳلا تاـــــنوـــــُكــمم : يـتلاك يه و ةـيلاصتٳ_{لا ةـيلمُعلا لـكشـيت يتلا رـصانع ةدـع نم لاـصت}ٳلا نوـكتي : 1- رثأتي و ، رخلا فرطلا ىلإ اهلقني نأ دوويي يتلا تامولُعملا و راكفلا نم ةعومجم هيدل يذلا : ِلسسارلا و هتاجاح رثؤت امك ، ةقباسلا هتاربخب كلذك و ،روملل هكاردإ و همهفب كلذ ٳ هلويم و يسفنلا ههاجت و هميق و ٳ فرطلا ىدل ددحم كولس ةراـثإ دصق اهلاسرإب موقـي يتلا راكفلا ىلع هتلاُعفن لـبقتسميلا رـكذتلا و مييقتلاك ةينادجولا و ةيلقُعلا تايلمُعلا نم ةعومجم للخ نم هلك كلذ مـتي و . ةلاسرلل اـهريغ و ... طـبرلا و ةفاضلا و مـكحيلا و : ص ، رهام ) 342 ( . 2 - ساسأ هنل لمتكت لاصتٳلا ةرئاد لُعجي يذلا رخلا فرطلا وه : (هيلإ ِلسسرمملا) وأ ِلبقتٌسمملا ةيلمع وأ كولس ةراثإ يف بغري لسقرميلا نأ ثيحب ، لصاوتلا ٳ هيلإ لسسرميلا دنع هاجت :ص ، يزاجح) 25 ( . ةيلمع رثأتت و ٳ و هـُعفاود و هـكاردإ ثيح نم لبقتسميلل ةيصخشلا صئاصخلاب ةلاسرلا لابقتس ٳ هـتاهاجت ةلاسرلا يناُعمل هريسفت يف كلذ رثؤـيي امم ةيعامتجلا - ةيسفنلا هتلاح و ةـيسفنلا :ص ، يقابلا دبع) 253 ( . 3- اهلسريي تاهاجتٳ و تامولُعم و راكفأ لمحت يتلا زومريلا و يناُعملا نم ةعومجم يه : ةلاسرلا

يف ةثداحميلا لثم ةيظفل ، موسرم وأ ريرقت ةباتكك ةبوتكم : لاكشأ ةدع ذخأت يتلاو لبقتسميلا ىلإ لسقارلا غاصتي امدنعو ، خـلا....هجولا تاءاميإ و نينيُعلا تاكرح لثم ةيظفل ريغ وأ ، تاعامتجلا وأ تلباقميلا اـهمهأ عاونأ ةدوع ةـلاسرلا ذـختت و ؛ ةلاسرلا نم دوصقـملا ىنُعملا كاردإ مـتي ةحضاوو ةديوج ةـقيرطـب : -أ ةيفيظولا ِلئاسرلا وأ ةيرادإ وأ ةينوناق وأ ةيملع وأ ةينـف - ةينلقع تامولُعم لقنت يتلا يه : ٳ ةيعامتج وأ ٳ اسياسأ لمُعلا لوح تامولُعملا نم يعوضوملا بناجلا لقنت ةيفيظولا لئاسرلا نأ يأ ، خلا....ةيداصتق . -ب ةيفطاعلا ِلئاسرلا لا و رعاشملا نع ربوُعـيت يتلا يــهو : ٳ اسياسأ تاـقلُعلا ىلإ هـجووـتت و تلاـُعفن اـهتفيظوف ةيفطاُعلا لئاسرلا اـمأ ةيجاتنإ اهتفيظو ىـلولا لئاسرـلاف ، نيتئفلا نيتاه ةفيظو فـلتخت و ٳ لا لئاسرلا يف طارـفلا و ، ةيكلهتس ٳ ةـيجاتنلا لئاسرلا ىلإ ئيسيي ةيكلهتس . 4- اهيجو ةيتوص زومر يف ناُعملا لقن متي ثيح ةيظفللا : اهنم تاونق ةدع ربع ةلاسرلا لقنت : ةانقلا ةرشابمي وأ هجول ، اـييماه اريود بـُعلـت يتلا تـمصلا ةـغل جردنت يـظفللا يوغللا راوحلا راطإ يـف و نـيعون ىلإ تـمصـلا عرـفـتـي و ،راوحلا ءانثأ رـخلل ديجلا مهفلا و تاصنلل اـييئدبم و : ذخٳ و ةُعباتميلاب ثيرتلاو ربصلاو ريكفتلاو تاصنلا تاردقل طيشنتب زيمتي : يباجيٳلا تمصلا -أ نأ هـلوقـب » ةراهم ) 2004 ( M. Maurice هيلإ ريشيي ام اذه و راوحلا ءانثأ رخلا مـهفل اييفاك ايتقو _{تروطت ام لك و ،راوحلا ءانثأ بسانملا فرظلا و تـقولا يف} « تمصلا ةراهم بـلطتت عامتسٳلا ةيباجيٳ رثكأ ةيكولس و ةيسفن لاُعفأ دودر ريثتي امم يعولا ةجرد تُعفترٳ ام لك ةراهملا هذه ءانبلا راوحلا ةراهم يمنتي ثيحب . ملسو هيلع لا ىلص لا لوسر نأ هنع لا يضر ةريره يبأ نع فـيرشلا يوـبنلا ثيدحلا يف و : لاـق » تـكسيل وأ اريـيخ لـيقيلف رخلا مويلاو لاب نمؤيي ناـك نـم ... « هــيلـع قـفـتـم . روش نع تكسأ و : هناسلب اذخأ هنع لا يضر رمع نب لا دبع لوقـي و » منغت ارييخ لـق ، ناسل اي

مدـنت نأ لـبق نـم مـلست « لادتعلا و ةيطسولاب لـُعف و لوـق نم ملسملا كولس فصتـي نأ لصلا و ؛ . و ، هددورت و ليوطلا هتمص ببسب ،رخلل ءاغصلا صخشلا عيطتسي ل ثيحب : يبلسلا تمصلا -ب هـُعم رواـحتميلا صـخشـلل تاصنٳلل هربص مدع . ريرقت ةباتك : لثم ةيباتك تامولُعم لقن متي نيح كلذو ةيباتكلا ةانقلا دجوت ةيظفللا ةانقلا ىلإ ةفاضلاب ، لثم ةيريوصت تاونق كانه نأ امك ، تينرتنلا ، سكلتلا ،ويدارلا ،نوفلتلا اهرهشأ ةينقت تاونق كانهو : لياكشأ مضت يتلا ةيظفل ريغلا ةغللا _{دجوـيت و ، تاـنلعلاو تاقصلميلا و تاحوـللاو طـئاحلا ىلع ةباتكلا} لكشو ،نيديلاو عباصلا ةكرحك تاراشإ و ، هجولا تاءاميإ نم ةيجولويزيفلا تاكرحلا ةغل اهنم ةددُعتمي راوحلا ةيُعضو يف ةفاسملا و فوقولا و يشملا لكش و ، دُعقملا ىلع ةسلجلا . وأ نزحلا و ، نيبجاحلا بطقت و تارظنلاو هجولا حملم نم ةيجولويسفلا تلاُعفنٳلا دجوت امك لا ٳ لا و هجوـلا نوـلت و ، ةماستب ٳ سابللا ةقيرط ىتحو ، توصلا تاربن و ، قرُعلا ببصتو فاجتر ، ( 31-28 : ص ، يزاجح) ميظنتلل ءامتنٳلاو جامدنٳلا ىدم ةفرُعمل . ةبسن لكشت ةيظفل ريغلا ةغللا نأ 55 ٪ A. Bergman et B. Uwamungu, (1999) ناثحابلا ريشيي و لا مجح نم ٳ لا نوكي و ةلاسرلا مهف نكميي اذهب و، لاصت ٳ ةيلمع ءانبل ةيظفللا ةغللا عم لماكتلاو ماجسن . (Bergman et Uwamungu , p: 233) لاصتلا ةغللا ةسارد يف نيصتخملا دحٳ Birdwhistell , (1970) ىري S. Moscovici (1984) لقن و نع ىلإ جاتحي ل صخشلا نأ ، ةيظفل ريغلا هطيحم عم لعافتلا ةبسنب لإ ةيظفللا ةغللا قيرط نع 30 ٪ ىلإ 35 ٪ ةيظفللا ةغللا نأ نيوبيي ام اذهو ؛ لقن و لاسرإ تلاحلا لك يف تسيل و بلاغلا يف اهتفيظو ةغللا امأ ، ةفرُعملا و تامولُعملا ، ةيلعافتلا تاقلُعلارـطٳ ديدحت اهتفيظوف ةيظفل ريغلا ماـُعلا أدـبملا و يف ٳ لا تاونق عاونأ فلتخم مادـختس ٳ يـلـي اـم وـه لاصت : لا ناك يصخش عباط تاذ ةلوقنملا ةلاسرلا تناك املك هنأ ٳ املكو ؛ بسنلا وه يظفل ريغلا وأ يظفللا لاصت

بـسنلا يه ةيباتكلا ةانقلا تناك املك ةـقدب ددوحمي و يلمع عباط تاذ ةلاسرلا تناك

: ص ، يزاجح) 33

( .

) برحلا دُعب هفاشتكإ مت يذلا FEED BACK( 5- يزيلكنٳ حلطصمل ةمجرت يه : ةيعجرلا ةيذغتلا Shannon , Wiener et Van Neumann ؛ ناموين و رنيو و نوناش نم لك فرط نم ةيناثلا ةيملاُعلا

لا ةـيرظن ساسأ حلطصميلا اذه ربتُعيي و ٳ يمانيدلا لعافتلا نع رـيبُعتلا ثيح نم اصيوصخ ، لاصت يف لـسرمي ىلإ لوحتي ةيباوج ةلاسرل بيجتسي امدنع لبقتسميلاف ، ةلصاوتمي فارطأ نيب ةيلمُعلا هذه يف ةيلعافت ةرئاد ، يظفللا جاضنلا و ثـيرتلا للخ نم ةياـغلا وحن ريسلا و ةراشلا مهف هنم بلطتي اذهل و ةلاسرلل عـمتسميلا تامامتهإ و تابغرب طبرلا و دوصقملا ىنُعملل يظفللا ريغلا و ، ىدـص ةـُعباتمي و ريغلا ةـغللا ةءارق و تاصنٳلا تاراهم لك حرطت ةيُعجرلا ةيذغتلا و ، اهلبقت و اهمهف ىدم و ةلاسرلا ةلاسر يأف انه نم و ، رخلا رعاشم و سيساحأ مهفـل كلذ و هيلإ هجوـتن نم اهب بيجتسي يتلا ةيظفل ىوتسميلاب طبترت يهف يناسنلا ىوتسملا ىلع امأ ، ةفرصلا ةينفلا ةيحانلا نم ةيُعجر ةيذغت يه ةيباوج لا ٳ يف ةـمولـُعملا عاجرإ يف يساسأ لكشب نارثؤيي - ةفطاُعلا و ساسحلا - لماع كانه نل يلاُعفن ةيحتلاك لولا ماـقمـلا ، لا و ٳ ظفحتلا وأ ةقفاوملا و ، ناسحتس ، رتوتلا و بضغلاو ، ضفرلا و خـلا... هزـفحتي و ، طيحملا مهف يف هدعاستي و ، لسرميلا ىدل يسفنلا هاجتلا لدوُعيي و كولسلا طبضيي اذهب و ) ءانبلا راوحلا ةراهم ةيمنت ىلع : ص ، يزاجح 38 و 170 ( . (1993) نأ ةيُعجرلا ةيذغتلا لوح Leavitt تيفيل ةسارد تدكأ R.Mucchielli نع ليقن و ةيذغتلا لُعجت تامولُعملا لدابت راركتو صرف ددوُعت نأ ثيحب ، لاصتٳلا ةيلاُعف ريوطتل ةادأ ةريخلا هذه لا تاراهم ةيمنتل ةلاُعف ةادأ ةيُعجرلا ٳ تقولا يف ةمولُعملا لاسرإ مغر هنٳ ثحابلا ظـحل ذإ ، لاصت ددحمي لكشب ةمولُعملا عاجرإ مدُعل لمتكت مل لاصتٳلا ةيلمع نأ لإ ، بسانملا صخشلل و بسانملا عم لاسرإ ناك اذإ امأ لاُعف و قيقد و ٳ در كانه نوكيي ثيحب - ةيُعجرلا ةيذغتلا - ةمولُعملل لابقتس

. (R. Mucchielli, p : 10-11) لاصتلا ةيلمع ليُعفت يف حاجن كانه نوكيسف يظفل ريغ وأ يظفل لُعف 6- ةمظنملا و ، لمُعلا ةُعيبط لثم ةيفقوملا رصانُعلا نم ةعومجم يف ةئيبلا لثمتت و : ةـئيبلا ، لاب ةطيحملا فارطلا و تاءارجلا و ٳ ةيلمع ةئيبلا لهوستي دق و ، نيسوؤرملا و ءاسؤرلا لثم لاصت لا ٳ و ءاضوضلاك اهقيُعتي دق و لاصت ٳ لا ةيلمع ىلع شيوشتلا و ةرارحلا عافتر ٳ ءوس نأ امك ، لاصت لا ٳ لا ةـيلمع دـوقُعتي تلاصت ٳ هقيُعتي و لاصت : ص ،رهام) 341 ( . لـكشـلا يف هحضوـني اـم اذـه و يـلاـتلا : ) مقر ِلــــُكشلا 1 : ( لا تانوكمي نـيوبيي ٳ بسح لاصت ٳ رــهام دـمح ةـيعـجرـلا ةـيذغـتـلا

2-

لاـــــــصــــــتٳلا فـــــئاـــــــــظو : ماـهملا لك ىلع فارـشلا و رـيطٳ_{تلا ىلع دعاسـيت ثيحـب لعافتلا و قيسنتلا نم وج ةـئيهت اـهـب دصقـيي} ِلسارلا ِلسارلا ةغاصم راُكفأ ِلمحت ةلاسر ةغاصم راُكفأ ِلمحت ةلاسر وأ ةيظفل ريغوأ ةيظفل لاصتٳ ةليسو ةبوتُكم وأ ةيظفل ريغوأ ةيظفل لاصتٳ ةليسو ةبوتُكم ةــــئـيـبـلا ةليسولا ةلاسرلا بقتٌسمملا

و فادهلا ديدحت يف ةءانبلا ةكراشميلاب ميظنتلا ءاضعأ زيفحت و ، ةمظنملا رييست و تايلوؤسملا و ٳ ذاخت ةبكاوميل ، ميظنتلا لخاد تاءافكلا ةيمنت و ءارثل اهليُعفتو تاقاطلل صرفلا ةحاتإ و ، اهحاضيإ و تارارقلا

. لشتيم سنريت و توكس مايليو ناثحابلا ددوـحس دق و ( Citeau, p :146)ةدوشنملا تاياغلاو تاُعلطتلا ةـيلاتلا لاـصتلا فـئاـظو و ماـهم اهب اماق تاساردلا نم ةعومجم دُعب : Scott And Michel

أ يفطاعلا بناجلا لا تاكبش نوكتت : ٳ و ، دارفلا نم ةداع لاصت ٳ دارفأ هلقانتي و هـلدابتي ام بلغ ميظنتلا لاف ،نيلماُعلل ةزفحملا لماوُعلا دحأك نيرخلا عم يعامتجلا لعافتلا ىلإ ةجاحلل ةيفطاُعلا بناوجلا ٳ لاصت هيسوؤرمو سيئرلا نيب طابحلا وأ اضرلاب روُعشلا تلاح نع ريبُعت وهف يمسر ريغ وأ اييمسر ناك اءياوس لا رفويي كلذ ىلع ةدايز و ٳ لا ةنراقم ةيناكمإ دارفلل لاصت ٳ و تاهاجت ٳ لا وأ ضومغلا حاضي ٳ سابتل طبترميلا ريغ لماع كانه ناك اذإف ، دارفلاو تاعومجملا نيب عارصلا تلاجم طبض و مهراودأ و مهفئاظوب ةيمسر ريغ ةروصب نيرخلل كلذ لقني هنٳف لاثملا ليبس ىلع ةيفيظولا ةيقرتلا ةسايس نع ضار ددحييل ل مأ سـيساحلا كلـتـل تارربمي كانه تـناـك اذإ ام . يف نيلماُعلا ءادأ ميوقتو هيجوتو عفد يف لاصتٳلل ةيناثلا ةيسيئرلا ةفيظولا لثمتت : ةيعفادلا -ب عفد اهقيرط نع ءاسؤرلا لواحييي ريثأت ةيلمع يه ةدايقلاف ، ةمظنملا لثم نيسوؤرملا ءادأ و كولس : بيردتلا و فئاظولا و ماهملا صيصخت و ، ءادلا مييقت و ةُعجارم و ، تاولـُعلا و رمقاولا رادصإ ةردقـلا دارفٳلل نأ ثيحب اخيوسر دادزتل زيزُعتلا ةيرظن أدبمب لـمُعلا و ، نيسوؤرملا تاراهم ةيمنت و بسانمي لكشب فرصتلا و ةبولطملا ةيكولسلا طامنلاب ةلصلا تاذ تامولُعملا باُعيتسٳ و يقلت ىلع ةلاُعف ةروصب هـليدـُعت و هرييغت وأ كولسلا تيبثت يف دعاسيي . يهو ةيويح ةفيظوب لاصتٳلا موقي ، لاصتٳلل ةيُعفادلاو ةيفطاُعلا فئاظولا بناج ىلإ : تامولعملا -ج

ةيلمُعل ةبسنلاب تامولُعملا رييست و ريفوت ٳ لا تاونق نيسحتب ، ةميلسلا تارارقلا ذاخت ٳ لاصت ةفرُعمو نيسوؤرملا نيب و ، هيسوؤرم و سيئرلا نيب ةبولطملا تامولُعملا لـقن متيل ايينقت اهتجلاُعم و اهتقد ىدم ميظنتلا لخاد . قيرط نع مـتي رارقلا ذاختٳ نأ و ةصاخ ةيميظنتلا ةينبلاو لاصتٳلا نيب ةقلع كانه : ةباقرلا -د تامظنملا لخاد ةباقرلل ةيساسأ ةيميظنت ةليسو ربتُعت يتلا ةيمسرلا لاصتٳلا تاونق ( 320 :ص ، سلاو و يقلزيس) . ةــمظنملا لـخاد لاـصتلا فئاـظو حـضوني يـلاتلا لودـجـلا يف و : اينهم و ايٌسفن ةعقوتملا جئاتنلا فادـأهلا هـجوتلا ةـفيظوـلا

عارصلا ةجلاُعم و اضرلا ديدحت و رتوتلا ةدح فيفختو راودلا زيزُعت و ةطلسلا و ذوفنلا كولسلا ليدُعت و عقوتلا ةيرظن ملُعتلا و ٳ تامولُعملا ةجلاُعم رارق ذاخت ةيرظن و ٳ تارارقلا ذاخت يميظنتلاو يفيظولا ميمصتلا لوبق ةجرد ةدايز ةيميظنتلا راودلل ٳ ةيميظنت فادهأب مازتل ةمزللا تانايبلا ريفوت ل ٳ رارقلا ذاخت تابجاولا حيضوت ةطلسلاو تايلوؤسملاو رعاشملا ريثأتلا ينقت ةينبلا لا ٳ ( ةفطاُعلا ) لاُعفن ةيُعفادلا تامولُعملا ةباقرلا ) مقر لودجلا 2 ( لا فئاظو نـيوبيي : ٳ ةمظنملا لخاد لاصت بسح يقلزيس يد سلاو يج و

لا عاوـــــنأ - اثلاث

ٳ

لاــــــــــــــــــصـــــت

:

ةـيقفلا و ةدعاصلا و ةطباهلا تلاصتٳلاك ةيسيئرلا اهداُعبأ ثيح نم تلاصتٳلا ىلإ رظنلا نكميي اهراـبتعإب اهيلإ رظنلا نـكميي امك ، ةـيبناجلا و ٳ ةـيمسر ريغ و ةـيمسر تلاصت . 1- ةـــــــيمسرلا تلاـــــــصــــــتٳلا : وه و ٳ يـه و عاونأ ةدع ذـختـي و اـهل لبقتسميلا و ةلاسرلل لسقرميلا نيب رشابم لاصت : لا -أ ٳ ةــــطباهلا تلاصت : يه و ٳ لخاد لمُعلا صوصخب تامولُعملا لـقن ىلإ فدهت تلاصت ةمظنملا يه و ، مهيسوؤرم ىلإ ءاسؤرلا نم ٳ بناج نم ةرثكب مدختست و ، لفسلا ىلإ ىلعلا نم تلاصت ةرادلا يهو ، نيسوؤرملا ىلإ سيئرلا نم لقنتي يتلا تاميلُعتلا و ةيرادلا تارارقلاك تامولُعملا يف لثمتت و ايلُعلا اذه نأ (2003) رهام دمحٳ حضويي و . ( 261 :ص ، يقابلا دبع) ةمظنم لكل يرقفلا دوـميُعلا ربتُعت عوـنلا

لح يف مهتدعاسمي و نيسوؤرملا حصني و ، اهحيضوت و تاسايسلاو فادهلا ديدحت و ماهملا ءادأ ةقيرط و ، ةيامحل و ( bouche a l’oreille) اهعويش و ةعاشلا روهظ يدافتل اذهو ، ( 345 :ص ،رهام ) مهلكاشم مـتهي ل سيئرلا نٳل لاصتٳلا صـقن نم ظـحليي ام و ، تافلخلا و تاعارصلا نم ميظنتلا ءاضعأ ووجل تافلخميلا كلت ربتُعتي و ، مهسيئر ىلإ تامولُعملا لك نولقني ل نيسوؤرملا ىتحو ، زيفحتلا ةجردل و لمُعلا . (R.Mucchielli, p : 25) ميظنتلا ةاـيـح ىلع ةرـيطخلا ةيريستلا ءاطخلا مـهأ نيب نم ةروكذملا تلاصتٳلل ةلمكمي يتأت و ، ىلعلا ىلإ تامولُعملا ديُعصت ىلإ فدهت : ةدـعاصلا تلاصتٳلا -ب ةطباهلا ىلع ةردـقلا تايوتسميلا عيمج يف نيلماُعلل رفاوتت ل ثيح ٳ اهديُعصت ىلع ةردـقلا و تامولُعملا لابقتس لا نمضتت و ، ىلعلا ىلإ ٳ ذـيفنت ةقيرطب ةقلُعتميلا تامولُعملا ةفاك لاسرإ ةيلمع ةدعاصلا تلاصت لمُعلا لا و ءارلا و ٳ نأ نم دكأتلا ىلع ةرادلا دعاستي يه و ، دـيوجلا ءادلاب لصتي ام لك نع ةفلتخملا تاهاجت و ، لوأ نيلماُعلل اهلاصيإ مت دق تامولُعملا ٳ و اهمهف مت هن ٳ دق اهنأو ، اهباُعتس ٳ كيرحت تعاطتس مهكولس لا يف ٳ وأ اضرلاب نيلماُعلا روُعش ةجرد نع ةحضاو ةروص ةرادلا يطُعت اهنأ امك ، هيف بوغرملا هاجت اضرلا مدع ) :ص ، يقابلا دبع 261 ( نع ريبُعتلا و ، ٳ مهتاجايتح جاتنلاو لمُعلا تايُعضو نع ةصاخ ةـفرُعـمو قيسنتلاب لمُعلا يف ةعامجلا حور ةيمنتب جاـتنلا ريوطتـل نيسوؤرملا هجاوـيت يتلا تاقووُعميلا و اذه و هراكفأو هيأرب ميظنتلاب وضع لك يلديي نأ نوذبحيي نم ءاسؤرلا ضُعب كانه و مهتاحومط و مهتاجاح . (Citeau, p : 149) ميظنتلا لخاد ةيلوؤسملا لـميحت ةجرد عفرل و فداهلا راوحلا ةركف ةيمنتل تايوتسملا نيب اهـباُعتسٳ و تامولُعملا لاسرإ ينُعت و : ةيبناجلا وأ ةيقفلا تلاصتٳلا - ـج ةيرادلا لا ربتُعـيت و ، ةهباشتملا تايوتسملا تاذ دارفلا و ماسقلاو حلاصملا : لثم ةفلتخملا ٳ ةـيقفلا تلاصت

لاصتلا ةيلمع _{لاصتلا ةيلمع} لا و مغانتلا و بولطملا قيسنتلا ثادحل ةيرورض ٳ ميظنتلا لخاد حلاصملا و ماسقلا نيب ماجسن . لل ةيمسرلا تاوـنقلا نـيوبيي يـلاـتلا لـكشلا و ٳ مــيظنتلا لخاد لاصـت : ) مقر ِلـــُكشلا 3 : ( ةيمسرلا تاونقلا حضويي نيب بسح هيسوؤرم و سيئرلا يــقابلا دبع ططخلا نع يوفش ريغلا و يوفشلا و بوتكملا رشنلا ةـيوفش ريغ و ةيوفش و ةـبوتكم ريراقت نـيسوؤرملا لامُعلا نيب قـيسنتلل . سـيئرلا فرط نم ةذختميلا تاءارجلا و قيسنتلل تامولُعم قيسنتلل تامولُعم ةيوفش ريغ و ةيوفش و ةبوتكم تامولُعم نـيسوؤرملا فرط نم ةدعاصتم . 2- يـــــــــــــمسر رـيغـلا لاــــــــــصتٳلا : ةلقتسمي اهنأ ثيحب ، مهنيب اميف ةيلعافتلا تاقلُعلاب ميظنتلا ءاضعأ نيب يمسر ريغلا لاصتٳلا مـستي ةـتبثمي و ةبوتكمي ةيمسر تاءارجل اهعوضخ مدعو ةطلسلا و ةيفيظولا لامعلا نع ، اذه نأ نم مغرلاب و لا نم عونلا ٳ لإ يمسرلا ميظنتلاب طبترمي ريغ تلاصت ٳ و دتميس وهف يميظنتلا لكيهلا لخاد دجويي هن رشتنيس ةيفيظولا و ةيعامتجلا - ةيسفنلا لامُعلا تاجاح عابشإ ىلإ فدهي و ، ميظنتلا لخاد : ص ، يفنح) 496 ( . ســيئرــلا لامُعلا لامُعلا نيسوؤرملا

اـعبار

–

لاــــــــــــــــــــــــــــــصتلا ةـيلعاف و فادـأهأ

:

1- لاـــــــــــــــصـــــتٳلا فادــــــأهأ : نيلماُعلا هاجتٳ ةددُعتملا تايلوؤسملا وذ سيئرلا رظن ةهجو نم لاصتلا فادهأ ددــُعتت يـلي اـميف اهجردني نأ نكميي و ، ءلمُعلا و نيمهاسملا و : ةقثلا نم وج ةئيهتل ، لاصتٳلا يف نيمهاسملا و تاراطلا نيوكت يف لثمتت : ايلُعلا ةرادٳلا داُعبأ -أ ةسسؤملا لخاد ةكرتشم ةفاقثك ةيوهلا ةركف خيسرت و ةلدابتملا ، لاسرإ ىلع يميظنتلا لكيهلا ةدعاسم و و ٳ تامولُعملا لابقتس ، صخش لك ءادبإب حامسلا و ، ةسسؤملا لخاد ماهملاب مايقلا يف ةمهاسملاو لاو ، هراكفأ و هيأرل ةسسؤملا يف ٳ حور ءانبو ، اييموي لمُعلا لخاد ةماُعلا نوؤشلا نع ملُعتس ةعامجلا مهنم ملُعتسلا و مهملعإب لامُعلا تاجاحل ةباجتسلاو ، اهنيب اميف قيسنتلل اهزيزُعت و اهميعدت و ةسسؤملا لخاد . ت ىلع سيئرلا ةدعاسمي : ةيسايس داُعبأ -ب ٳ ىلعو ، هلمع قيرف ريط ٳ كاردإ يف تاـقووُعميلا زايتج ةيفيظولا ةناكملاو راودلا ، لا ميعدتو ٳ ةلاح ةُعباتم و مييقتو ،ميظنتلا ءاضعأ نيب ام لدابتملا مارتح لا ٳ يلخادلا لاصت . ةيميظنت داُعبأ -ج ةسسؤملا هجاوت يتلا تايدحتلا لوح لمُعلا قيرف ةيعوت : ، هلُعج و تاقاطلا ليُعفتب ةءانب و ةيمانيد ، لصاح وأ عقوتم يميظنت ريغت يأ ىلع لامُعلا ةئيهتو ، ةسسؤملا ةمدخل ماهملا ديدحت و اهجراخ ملعلا لبق ميظنتلا لخاد صاخشلا ملعإ : ةيناسنإ داُعبأ -د ، نم ايءزج ةسسؤملا حبصتف لامُعلا ةيوه ، لا و ةردابملا حور ميعدتو ٳ ةيللقتس ، تاعاشلا بنجت و تاعارصلا طبضل لخدتلا و لوح نييعامتجلا ءاكرشلل عيرسلا ملعلا و ةيومنتلا عيراشملا سيئرلا عباتي ثيحب ، ةسسؤملا لخاد

. ( Gherari et Benhadji , p : 52) _{ايينهم و اييقلخأ ايبجاو ربتُعيي مهملعإ نل ةسسؤملا لخاد عاضولا} ملُعتسٳلا يأ ةمزللا تامولُعملا ىلإ لوصولا لميشي مهفده نإ نيسوؤرملا رظن ةهجو نم امأ ، ماظن و ءادلا ميوقت ماظن نم ميظنتلا لخاد يرجي ام لك نع رشابمي لكشب هيسوؤرم سيئرلا ملقُعيي لثمف نيرخلا ديوزت و ، ميظنتلا لخاد لصحيس وأ لصاح رييغت لك نع و جاتنلا ةيدودرم نم و ةيقرتلا مـيدتسميلا و رمتسميلا نيوكتلا قيرط نع ليثم رابخلا يأ ةفرُعملا و مهفلا عيسوت و ةيمنت و تامولُعملاب ميظنتلا لخاد فرصتلا ةيفيك ةفرُعمو ، مهكولس ليدُعت و مهتاهاجتإ ميعدت و مهتاحومط و مهتاجاح زاربإ و لخاد نيلعافلا لك جامدل تاعامتجلا و تلباقملا قيرط نع لاصتلا ماظن ىلع حاتفنلا لضفب كلذ و لمُعلا قيرف ليكشت يف ميظنتلا حجني اذهب و ميظنتلا : ص ، يفنح) 492 ، ( لإ ةيلاُعفب فادهلا ققحتت ل و ميظنتلا لخاد رثؤمي لماع ربتُعت يتلا يباجيٳلا (ءاطُعلا و ذخلا) ةيُعبتلا نم ةجرد كانه تناك اذإ ليكشتل .(Hellriegel , Slocum et Woodman, p : 203) _{ةرطسمـلا فادـهلا قـقحيي لعافتـيم و جمدنمي لمع قيرف}

2- لاــــــــــــــصـــــــتٳلا ةـيلــعاـــــــف : ينُعي اذهف تامولُعملا لدابت مت ام اذإ و تامولُعملا و جتنميلا : امسهي نيرصنع ةيجاتنإ ةيلمع يأ ساسأ ٳ ثدح هن ٳ لاصت ، نيب حوارتي ام نأ تاريدقتلا فلتخم تلدو 75 ٪ ىلإ 90 ٪ درفلا هريوسي تقولا نم يف ٳ لا بلطتي اذل ، تامولُعملا لاسرإ و لابقتس ٳ ءاضعأ نيب مئاقلا نواُعتلا ىلإ و ةيلاع ةءافك لاصت ميظنتلا . يف ةرادلا للخ نم لمع قيرف ليكشتل يميظنتلا لكيهلا ليغشت و ءانب يف لاصتٳلا رود لثمتي و نيسوؤرملا و ءاسؤرلا و نييراشتسلا و ايلُعلا ةرادلا ءاضعأ و نييذيفنتلا و نيريدملا نيب تايوتسملا لك نيظحلميلا و ، لا ةيلمع متت و ٳ لا و راكفلا و تامولُعملا لقنل ةرمتسمي ةفصب لاصت ٳ و تاهاجت رعاشملا