E-management et stratégie

e-management & stratégie

AIMS 06-06-2002

Henri ISAAC

Emmanuel JOSSERAND Michel KALIKA

Plan de la session

 L’observatoire du e-management

 Vers l’entreprise numérique ? (H. Isaac)  e-management et stratégie. (M. Kalika)  TIC et organisation.(E. Josserand)

 Le cas IBM (J. Delplancq)  Discussion

AIMS, PARIS 6 juin 2002.

L’observatoire du e-management.

 Créé avec la Cegos en 2001.

 Programme de recherche sur 5 ans.  Objectifs:

 _{Degré de numérisation des entreprises.}  _{Modifications managériales.}

 Modifications des compétences individuelles des salariés et des managers.

 Méthodologie:

 _{2 enquêtes annuelles par questionnaires.}  Entreprises n=500.

 _{Salariés n = 2000 à 3000.}

La recherche et l’observatoire.

 Limites méthodologiques.

 _{La difficulté des comparaisons}

temporelles.

 _{Des données sur les perceptions.}

 Politique de recherche.

 _{L’utilisation pour des publications}

académiques.

 _{La dynamique de recherche autour de}

l’observatoire.

 Diffusion de la recherche.

 www.observatoireemanagement.com  _{Ouvrage Paru en Janvier 2002.}

L’entreprise numérique

Henri Isaac

Maître de Conférences

Du management au e-management

AIMS, PARIS 6 juin 2002.

Une représentation de l’entreprise numérique.

Office Automation System Transactionnal Processing System Decision Support System Executive Information System SCM _CRM E-commerce Intranet Datawarehouse ERP Fournisseurs _Clients Groupware KM

Eléments du BV Salariés Entreprises

Ordinateur de bureau 99,1 % n.a.

Ordinateur portable 31,4 % n.a.

Assistant personnel numérique 15,9 % n.a.

Accès Internet 87,3 % 90,3 %

Courrier électronique 92,4 % 91, 3 %

Intranet 80,5 % 43 %

Agenda Partagé 62,6 % 48,8 %

Travail collaboratif à distance 55,6 % 51,8 %

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 Un taux d’équipement en ERP de 48 %.

 Un taux d’utilisation de l’EDI de 43% pour la facturation, de 35% pour paiement

des fournisseurs, 25% pour le réassortiment automatique des stocks.

 Equipement d’une application de CRM 25%.  Approvisionnement en ligne: 26 %.

 Site de commerce électronique 25 %;

 Interconnexion de ce site avec le reste du système d’information : 18%.  37% utilise les informations pour personnaliser la relation avec le client.

E-management ?

 La présence des outils ne suffit pas à définir

l’entreprise numérique.

 e-management :l’intégration des opportunités et des

contraintes offertes par les outils dans le management.

e-management et stratégie

Michel Kalika

Professeur

Le caractère stratégique des NTIC

Les TIC, enjeu stratégique?

*n=3216 salariés **n=514 entreprises *** n=505 Enquête salariés* 2001 Enquête entreprises** 2001 entreprises*** 2002Enquête D’accord 78% 54% 55% Moyennement d’accord 14% 22% 25% Pas d’accord 8% 24% 20%

AIMS, PARIS 6 juin 2002.

AIMS, PARIS 6 juin 2002.

AIMS, PARIS 6 juin 2002.

Amélioration de la circulation de l’information inter-services et TIC stratégiques.

L’introduction des TIC a-t-elle engendré des changements de stratégie? 0 5 10 15 20 25 30 35 40 d'accord moyennement d'accord pas d'accord

AIMS, PARIS 6 juin 2002.

L’introduction des TIC a-t-elle engendré des changements profonds dans votre organisation?

27 28 29 30 31 32 33 34 35 d'accord moyennement d'accord pas d'accord

Les outils informatiques sont-ils en adéquation avec la stratégie? 0 10 20 30 40 50 60 70 d'accord moyennement d'accord pas d'accord

AIMS, PARIS 6 juin 2002.

Les TIC constituent-elles un avantage concurrentiel?

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 d'accord moyennement d'accord pas d'accord

Les TIC, permettent-elles le passage d’une relation de confrontation avec les fournisseurs à une logique collaborative?

0 10 20 30 40 50 60 d'accord moyennement d'accord pas d'accord

TIC et organisation

Emmanuel Josserand

Maître de Conférences

TIC et organisation

 Big brother…

… ou la cité Quelle utilisation des TIC ?

AIMS, PARIS 6 juin 2002.

TIC et organisation

 Plus de pression ?

 _{L’évolution du contrôle hiérarchique}  _{Des exigences accrues}

 Plus de partage ?

 Quelle utilisation horizontale des TIC ?

L’application des décisions

 L’agenda partagé ne permet pas d’imposer une réunion

à un collaborateur (72% E)

 Les étapes d’un processus ne font généralement pas

l’objet d’une validation en ligne (66% E)

 Les orientations stratégiques ne sont pas

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Les échanges entre niveaux hiérarchiques

 Le manager obtient une meilleure visibilité du

planning de ses collaborateurs (35% S)

 Le salarié doit être davantage capable d’appliquer

des procédures (47% S)

 La circulation de l’information avec la hiérarchie

Le contrôle de l’activité

 Seulement 14% (E) d’utilisation du système

d’information pour le suivi individuel

 Seulement 17% (E) d’utilisation des données du poste

de travail sont utilisées pour contrôler l’activité effective

 Les mails ne font l’objet d’un contrôle systématique que

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Des exigences accrues pour les salariés

 Diffuser de l’information : 76%

 Savoir trouver de l’information : 71%

 Prendre en compte les données à court terme : 68%  Contrôler la fiabilité de l’information : 66%

 Etre à l’écoute de l’environnement : 64%

 Modifier la façon d’exercer mon métier : 62%

 Prendre en compte des données issues d’autres

Plus de partage ?

 Quelle utilisation horizontale des TIC ?

 Circulation de l’information et gestion des

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Vers un travail plus transversal

 40% (S) des salariés interrogés considèrent disposer de

davantage de liberté dans l’organisation de leur travail.

 Cet aspect est significativement relié avec un

Une meilleure coordination

 Une meilleure coordination entre les services (37% E).  Des réunions moins fréquentes pour seulement 14%

(S) des salariés interrogés.

 Une communication facilitée dans les groupes de projet

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Une information mieux partagée

 Pour 65% (S) des salariés, la circulation de

l’information en interne s’est améliorée

 76% (S) des salariés interrogés indiquent partager

davantage leur information

 Pour 70% (S) des salariés interrogés les autres

Gestion des connaissances

 Une faible utilisation des TIC pour la gestion des

connaissances:

 _{Meilleures pratiques : 19% (E)}

 _{Solution à un problème mis en ligne : 18% (E)}  _{Mise en ligne des travaux de groupes : 16% (E)}

 Une utilisation pour contacter la personne la plus

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Conclusion

 Le choix du modèle souple est dominant.

 Un choix différent pour plus d’une entreprise sur dix.

 Les salariés doivent développer des compétences liées au

traitement de l’information.

 L’utilisation des outils de gestion des connaissance est

encore marginale.

 Un effet majeur dans les secteurs informatique et

télécommunication et dans les entreprises organisées par projet.

e-management et stratégie

Jacques Delplancq