الاحتراق الوظيفي لدى الممرضين -دراسة ميدانية بمصلحة الإستعجالات بالمستشفى الجامعي ندير محمد تيزي وزو

:لاقملا لابقتسا خيرات 31 / 7 / 6132 :لاقملا رشن لوبق خيرات 02 / 12 / 6132 رشن خيرات :لاقملا 13 / 10 / 6137

قاترحلاا

ىدل يفيظولا

لما

نيضمر

-بم ةيناديم ةسارد زوز ييي دمرحم ضردن يجملجاا ففعتلملا لالاجعسإسا ةةحصل

أ . ةعماج ،يلح ىفطصم وزو يزيتب يرمعم دولوم -رئازجلا أ . ةعماج ،ديشر نافلخ يرمعم دولوم ب وزو يزيت رئازجلا mustapha_halli@yahoo.com rachidkh67@yahoo.fr لا :صخلم ( ىدل يفيظولا قارتحلإا ىوتسم ىلع فرعتلا ىلإ ةساردلا هذه تفده 22 ضّرمم ) لماع يف ،وزو يزيتب دمحم ريدن يعماجلا ىفشتسملاب تلااجعتسلإا ةحلصم فشكلا ةلواحمو ع ن لا ىوتسم يف قورف سنجلاو نسلا تاريغتم قفو ةنيعلا دارفأ نيب يفيظولا قارتحلإا كلذ يف نيدمتعم ، ىلع سايقم Maslach & Jackson, (1981) يفيظولا قارتحلإل ترهظأو ةساردلا جئاتن :يلي ام -يناعي يفيظولا قارتحلإا نم عفترم ىوتسم نم نيضّرمملا . دجوت قورف ةيئاصحإ ةللاد تاذ حلاصل نسلا ريغتم قفو ةنيعلا دارفأ ىدل يفيظولا قارتحلإا ىوتسم يف اّنس مهربكأ . -ف ةيئاصحإ ةللاد تاذ قور-ف دجوت لا .سنجلا ريغتم قفو يفيظولا قارتحلإا ىوتسم ي ةيحاتفملا تاملكلا : يفيظولا قارتحلإا ، لإاب روعشلا صقنو ةيصخشلا دلبت ،يلاعفنلإا داهجلإا زاجن .يصخشلا

Functional combustion of nurses

Field study at the Department of Urgent in the

University Hospital Nadeer Mohammed Tizi Ouzou

- Abstract:

The objective of this study is to know the level of burnout at (73) Nurses of Emergency Service in university hospital of Tizi-Ouzou, and identifying the differences in the level of burnout by age and sex variables.

Results showed that nurses suffer from a high level of burnout; this study also concluded that there are differences in the level of burnout age to older favors, and that there are no differences in the level of burnout at nurses by sex.

Keywords: Burnout, Emotional exhaustion, depersonalization and personal

قم

ــ

مد

ـــ

ة

:

لئاسولا دحأ لمعلا ربتعي و قيقحتل درفلا اهيلع دمتعي يتلا تاجاح ةيبلت وهف ،ةايحلا يف ةيساسلأا ه ةيسفنلا ةحارلاو ةداعسلل ردصم روطتلا نكل ، لغشلا ملاع يف ةلصاحلا تا و تاسسؤملا يعس ةيداصتقلاا باسح ىلع حابرلأا قيقحتل و تاماغرإ روهظ ىلإ ىدأ لماعلا لمع ءابعأ ايسفن اطغض هيلع سرامت ةريثك ، تابلطتملا هذه عم فيكتلا ىلع رداق ريغ وأ لمعلا تابلطتم ةيبلت نع ازجاع هسفن دجي امدنع ةصاخ ا ةديدجلا ّوح يتل تل ضارملأا فلتخمل ردصم ىلإ لمعلا تابارطضلااو يفيظولا قارتحلإا اهنم ةيسفنلا يذلا رهظي مدع يف اضر لمعلا نع لماعلا ،طابحلإا ، ةلزعلا ، نيرخلآاب مامتهلإا نادقف تاذلا ريدقت يف صقن ، يصخشلا زاجنلإا ىوتسم يندت عم ، و ارتحلإا كرتي ىلع ةيبلس راثآ يفيظولا ق لا لامع سمت اهنأ ثيح لأ اهنومّدقي يتلا تامدخلا ةيعونو ةينهملا مهتيلاعف عمتجملا دارف مهدجتف نيبرطضم ،نيمئاشتم ،نيطبحم ايفرعم ،ايدسج ،ايسفن ايكولسو .

1

-:ةساردلا ةيلاكشإ

زرب دقو ،ةرمتسملاو ةنمزملا لمعلا طوغضل ةيمتح ةجيتن يفيظولا قارتحلإا ربتعي ةيملع ةرهاظك ىلع دي ملاعلا Freudenberger, (1974) يذلا ريدي ناك ،اكيرمأ يف تاردخملا ينمدم لابقتسلإ زكرم دقو دودرو قاهرلإاو بعتلاك ةيدسجو ةيسفن ضارعأ ظحلا رمذتلاك نيرخلآا هاجتإ ةيبلس لاعفأ ىدل ،هيدل نولمعي نيذلا بابشلا نيعوطتملا اعت ىلإ كلذ عجرأ دقو ىضرملا نم ريبك ددع عم يمويلا مهلم مدعو مهنم عقوتم وه ام لك قيقحت ىلع مهتردق . 1 و ام اذه ّكأ د ت هيلع ةسارد Rascal & Schweitzer,

(2006) ، ىلإ تراشأ يتلا لا قارتحلإا نأ درفلا ىدل نمزم بعتب طبترم يفيظو ضافخناو لا هتيلاعف ةينهم و لماعلا نيب تاعارص ءوشنو ةمظنملا ةيجاتنإ ضافخنإ ىلإ يدؤي امم ةلئاعلا وأ لمعلا ءلامز . بسحو Maslach, (1981) إف ، انثتسإ نود نهملا عيمج سمي يفيظولا قارتحلإا ن ء ام اذهو تاسارد هيلع تدّكأ ةديدع اهنم ةسارد Schaufli & Enzman, (1998) ، ( نأ ىلإ تراشأ يتلا 5 ( ىلإ )% 6 نم )% ا نم نوناعي نييدنلوهلا لامعلا ،يفيظولا قارتحلإ و ةسارد Kristensen, (2005) كرامندلاب يتلا ىلإ تلّصوت ( نأ 01 ،يفيظولا قارتحلإا نم نوناعي لامعلا نم )% بسحو Quintard, (2012) ، نإف ريشت ةينامللأا تاريدقتلا ىلإ ( يلاوح ةاناعم 211.111 لماع ) يفيظولا قارتحلإا نم ، امك يدنك ريرقت دّكأ ( نأب لماش 361.111 ( ىلإ ) 051.111 ةثلاثلا هتايوتسمب يفيظولا قارتحلإا نم نوناعي لماع ) . 2 )نيضرمملاو ءابطلأا( نيجلاعملا ةنهم يه يفيظولا قارتحلإل ةضرع نهملا رثكأ لعلو ةلمج اهبلطتل كلذو نم ةصاخلا طورشلاو فورظلا بولطم وه ام قفو اهئادلأ ةربتعم دراومو تاقاط ىلإ ةفاضإ ةعيبط نأ امك ، نيجلاعملا هب موقي يذلا لمعلا ع ىلع ىقلأ ىلولأا ةجردلاب يناسنإ لمع هرابتعاب مهقتا ءابعأ ةيفاضإ ةيحضتلاك ، ةلماعملا نسح ، رذحلا ،ةينهملا رارسلأا ظفح ،ةيلوؤسملا فضأ لذ ىلإ ك يئافشتسلإا طسولا تابقعلاو ليقارعلاب زيمتي يذلا برطضملا ىضرملا ةاناعم عم يمويلا مهلعافتو . 3 تدّكأ دقف ،ةدّدعتمو ةديدع )نيضّرمملاو ءابطلأا( نيجلاعملا ىدل يفيظولا قارتحلإا بابسأ نإ نم لك تاسارد

Landsbergis, (1988), Le Blanc & Schaufeli, (1998), Rafferty,

(2001), Aguîr & Hoyos, (2007)

تاماغرإ هببس يفيظولا قارتحلإا نم نيجلاعملا ةاناعم نأ ىلإ

عارص يف مهدجنف عاضولأا هذه ءازإ رمذتلا ىلإ نيجلاعملاب يدؤت مئاد لامز عم ىضرملا عم ىتحو لمعلا ء ،مهيلع نوفرشي نيذلا ضارعأ مهيلع رهظت امك لإا داهج لإا ،ةحاقولا ،اضرلا مدع لمعلا نع بيغتلا ،يلاعفن ةيصخشلا دلبت ، صقن ب روعشلا ةيبطلا ءاطخلأا ةدايزو ىضرملاب مامتهلاا مدع ،يصخشلا زاجنلإا . 5 ا قارتحلإا عقاو ىلع فرعتلل ةديدع تاسارد تيرجأ دقل نيجلاعملا ىدل يفيظول ةسارد اهنم

Worden & Kûbler-Ross, (1977)

، ىلع اكيرمأب ( 5111 ىلإ تلّصوت يتلاو يكيرمأ جلاعم ) ةاناعم ( 23 مهنم )% ىلإ ةفاضإ يفيظولا قارتحلإا نم ةسارد Chaix, (1992) ( ىلع 25 ضرمم ) يحصلا زكرملا يف ةضرممو (Esquirol) اسنرفب و ( نأ ىلع تدكأ يتلا 05 % ( ىلإ ) 30 نم )% نيضّرمملا ،يفيظولا قارتحلإا نم نوناعي قيقحت راشأو ـل Rodary, (1994) هلمع ةقرفو لمش ( 531 ) سيرابب نييفشتسم يف ةلماع ةضرمم ىلإ ( نأ 35 عفترم يلاعفنإ داهجإ نم نيناعت تاضرمملا نم ) % (و 35 نم )% ّنه لمعلا يف يصخشلا زاجنلإاب تايضار ريغ . 6 و تاسارّدلا نم دجن ةيبرعلا ةسارد يعماجلا ، ( 3002 ) ( ىلع 165 ةيدوعسلاب كلملا ىفشتسم يف بيبط ) تدكأ يتلا ىلع راشتنا ءابطلأا نيب ةطسوتم ةجردب قارتحلإا ةرهاظ تابوانملا :يه اهرداصم مهأ نأو ( ةبسنب ةيليللا 27 % ( ةبسنب قلقلا وه ةيمهأ اهلقأ نأ نيح يف ) 02 % ). 7 ىلإ ةفاضإ ةسارد يودبلا ، ( 3111 ) ىلع (566) ع ةظفاحم يف ةصاخلاو ةيموكحلا تايفشتسملا يف ةضرممو ضرمم ،نام يتلا ىلإ اهجئاتن تراشأ ةاناعم ّرمملا نيض نمو يلاعفنلإا داهجلإا هدعبب يفيظولا قارتحلإا نم عفترم ىوتسم نم رعاشملا دلبت هدعبب يفيظولا قارتحلإا نم طسوتم ىوتسم ، و ا قارتحلإا نم عفترم ىوتسم هدعبب يفيظول .يصخشلا زاجنلإاب روعشلا صقن 8 امأ ،رئازجلا يف يفيظولا قارتحلااب مامتهلإا ءاج دقف للاخ نم مقر ةيرازولا ةميلعتلا ) 07 ( ـب ةخرؤملا ) 32 ( ربوتكأ ) 3113 ) حلاصملا يف نيلماعلا ةحصلا يينهم نأ اهيف ءاج يتلا ةيلاجعتسلاا ةيانعلا حلاصمو بعلل نوعضخي ةزكرملا ا ء مجني دقو ،ةنهملل ينهذلاو يمكل نع لإا هذه تاماغر فورظ نوكت امدنع ةّصاخ ةمئلام ريغ لمعلا ةاناعم لمعلا يف ىلإ يدؤت روهظ ةجرد ىلإ لصتل روطتتو رمتست ةيسفن طوغض يفيظولا قارتحلإا . تلّصوت دقلو يلولج ةسارد ، ( 6111 ) ا قارتحلإا نم ةفلتخم تايوتسم نم نيضّرمملا ةاناعم ىلإ يفيظول ةثلاثلا هداعبأب تدّكأ امك ( ،يبوهيم ةسارد 6117 ) ةيحصلا تاسسؤملا ضعب يضرمم تلمش يتلا ىلع ةمصاعلا رئازجلاب ةئفلا هذه ةاناعم يفيظولا قارتحلإا نم عفترم ىوتسم نم . 9 عاطقلا يف ريبك لكشب ةرشتنم تحبصأ يفيظولا قارتحلإا ةرهاظ نأ انل حضّتي قبس اّمم اقلاطنإ ّصلا :ةيلاتلا تلاؤاستلا للاخ نم ةيلاكشلإا حرط ىلإ انعفدي ام اذه ،يح عفترم ىوتسم نم وزو يزيتب دمحم ريدن يعماجلا ىفشتسملاب تلااجعتسلإا ةحلصم يضّرمم يناعي له ؟يفيظولا قارتحلإا نم -ا ىفشتسمل-اب تل-ا-اجعتسلإ-ا ةحلصم يضّرمم ىدل يفيظول-ا ق-ارتحلإ-ا ىوتسم يف قورف ك-انه له يعماجل ؟اّنس مهربكأ حلاصل نسلا ريغتم قفو وزو يزيتب دمحم ريدن يعماجلا ىفشتسملاب تلااجعتسلإا ةحلصم يضّرمم ىدل يفيظولا قارتحلإا ىوتسم يف قورف كانه له ؟ثانلإا حلاصل سنجلا ريغتم قفو وزو يزيتب دمحم ريدن

6

-:ةساردلا تايضرف

ملاب تلااجعتسلإا ةحلصم يضّرمم يناعي نم عفترم ىوتسم نم وزو يزيتب دمحم ريدن يعماجلا ىفشتس .يفيظولا قارتحلإا ريدن يعماجلا ىفشتسملاب تلااجعتسلإا ةحلصم يضّرمم ىدل يفيظولا قارتحلإا ىوتسم يف قورف كانه .انس مهربكأ حلاصل نسلا ريغتم قفو وزو يزيتب دمحم -يضّرمم ىدل يفيظولا قارتحلإا ىوتسم يف قورف كانه ريدن يعماجلا ىفشتسملاب تلااجعتسلإا ةحلصم .ثانلإا حلاصل سنجلا ريغتم قفو وزو يزيتب دمحم

1

-لا فادهأ

د

ةسار

:

( ىدل يفيظولا قارتحلإا ىوتسم ىلع فرعتلا يف ةساردلا فادهأ نمكت 22 ) ضّرمم ةحلصم يف وزو يزيتب دمحم ريدن يعماجلا ىفشتسملاب تلااجعتسلإا ، لا نع فشكلا ةلواحمو قارتحلإا ىوتسم يف قورف سنجلاو نسلا تاريغتم قفو ةنيعلا دارفأ نيب يفيظولا نم ليلقتلا اهنأش نم تاحارتقإ ميدقت ىلإ ةفاضإ ، .يفيظولا قارتحلإا ىلإ يدؤت يتلا لماوعلا

4

-:ةسار دلا ةيمهأ

يف ةساردلا ةيمهأ نمكت يعسلا ىلإ ةفلتخملا تايطعملاو تانايبلا عمج تحلإا ةرهاظ لوح قار ةحلصم يضّرمم ىدل يفيظولا ،وزو يزيتب دمحم ريدن يعماجلا ىفشتسملاب تلااجعتسلإا جورخلل جئاتنب ةيئاصحإ لمأن نأ .يحصلا عاطقلا يف ةرهاظلا هذه نم فيفختلا وأ ةياقولا يف اهنم دافتسي

5

-ةساردلا تاحلطصم

:

3.5 :يفيظولا قارتحلإا لا قارتحلإل نيثحابلا فيراعت تدّدعت دقل فيرعت دجنف ،يفيظو Maslach, (1981) ، ل ىلع يفيظولا قارتحلإ روعشلا نادقف ،ةيصخشلا دلبت ،يلاعفنلإا داهجلإا نم ضرع هنأ ءبعلا هاجتإ لعف ةدرب قلعتيو ةنكمم ةقيرط يأب لماعلا ىدل ةأجف رهظي ،لمعلا يف يصخشلا زاجنلإاب داحلا يلاعفنلإا :يهو داعبأ ةثلاث نم نّوكتيو ، 6.5 لإا يلاعفنلإا داهج يذلا رتوتلاو طابحلإاب لماعلا روعش وه : ىلإ يّدؤي هتاقاطو ةيلخادلا هدراوم فازنتسإ رعشي ثيحب ب داهجإ و يسفن ،يلاعفنإ يفرعم ءابعأو تابلطتم نع جتان ةدئازلا لمعلا . 1.5 ةيصخشلا دلبت : لمعلا طيحم نع هلاصفن او نيرخلآا نع لماعلا ةلزع يف لثمتي ىلإ ةفاضإ ، بت ّن هي ،ةيرخسلا فقاومل ةحاقولا ةلاابملالاو هاجتإ .مهعم لماعتي نيذلا صاخشلأا هتميق نادقفو ةيلاعفلا مدعب لماعلا روعش يف لثمتي :يصخشلا زاجنلإاب روعشلا صقن لمعلا يف ثيحب ، ضفخنت هتيعفاد زاجنلإل ىوتسمو اضر ه لمعلا نع . 10 بسحو Jackson, (1984) ه يفيظولا قارتحلإا نإف ، ،تاذلا ىلع طخس ،ينامسجو يلاعفنإ قاهرإ" :و ."ةيجاتنلإا صقنو دلبتلا ،لسكلا ،سامحلا نادقف ،لمعلا ىلعو نيرخلآا ىلع 11 امأ ل يئارجلإا فيرعتلا يفيظولا قارتحلإ ف ا وه اهيلع لصحتي يتلا ةجردل ةحلصم يف نيضرمملا وزو يزيتب دمحم ريدن يعماجلا ىفشتسملاب تلااجعتسلإا ، قفو سايقم Maslach & Jackson,

(1981) يفيظولا قارتحلإل زاجنلإاب روعشلا صقنو ةيصخشلا دلبت ،يلاعفنلإا داهجلإا ةثلاثلا هداعبأب ، .)عفترمو طسوتم ،ضفخنم( تايوتسم ثلاث ىلإ مجرتي يذلاو

2

-: ةساردلا جهنم

ةساردلا هذه ربتعت تسإ ةيفاشك ىدل يفيظولا قارتحلإا ةرهاظ نع يصقتلا اهفده ةحلصم يضّرمم تلااجعتسلإا ّنإف يلاتلابو جهنملا وه تاساردلا هذه لثمل بسانملا لحم ةرهاظلا فصي يذلا يفصولا .عقاولا يف يه امك ةساردلا

7

-: ةساردلا ةنيع

(ـب يلصلأا عمتجملا رّدقي 0020 ) )ضّرممو بيبط( جلاعم (ـب ترّدقف ةساردلا ةنيع امأ ، 22 ) )ة(ضّرمم لماع لإا ةحلصم يف ،دمحم ريدن يعماجلا ىفشتسملاب تلااجعتس مهرايتخإ ّمت ةيئاوشع ةقيرطب .ةطيسب

8

تاودأ

ةساردلا

:

اندمتعإ دقل ىلع ةساردلا هذه يف سايقم Maslach & Jackson, (1981) يفيظولا قارتحلإل يحصلا عاطقلل ةهجوملا هتخسن يف يذلا مجرت ه ثحابلا (Fontaine) ةيسنرفلا ةغللا ىلإ دعبو ، ماق كلذ ثحابلا هتارابع ةمجرتب ةيبرعلا ةغللا ىلإ و ، ( نم سايقملا اذه نّوكتي 33 داعبأ ةثلاث ىلع نيعزوم ادنب ) :يهو ةيساسأ :يلاعفنلإا داهجلإا 0 ، 3 ، 2 ، 6 ، 7 ، 02 ، 00 ، 06 ، 31 . :ةيصخشلا دلبت 5 ، 01 ، 00 ، 05 ، 33 . :يصخشلا زاجنلإاب روعشلا صقن 0 ، 2 ، 2 ، 03 ، 02 ، 07 ، 02 ، 30 . لا بيجتسي سايقملا اذهل لماع ءوض يف تارايتخإ ةعبس ( 12 ) صب ردقت :ادبأ :يهو ( رف 1 ضعب ،) وأ ةنسلا يف تارملا ( ةدحاو ةطقنب ردقت :لقأ 0 ( نيتطقنب ردقت :لقأ وأ رهشلا يف ةدحاو ةرم ،) 3 ضعب ،) ( طاقن ةثلاثب ردقت :رهشلا يف تارملا 2 عبرأب ردقت عوبسلأا يف ةدحاو ةرم ) ( طاقن ة 0 يف تارملا ضعب ،) ( طاقن ةسمخب ردقت :عوبسلأا 5 .طاقن ةتسب ردقت :موي لكو ) قت لماعلل ىوصقلا ةيلكلا ةجردلا رد (ـب سايقملا ىلع 023 ( :ةجرد ) 6 × 33 ( = ) 023 )، ىندأ امنيب (ـب ردقت بيجتسملل ةيلك ةجرد 1 ( :ةجرد ) 1 × 33 ( = ) 1 .) و :يلي امك يفيظولا قارتحلإا ةجرد ميقت يلاعفنلإا داهجلإا نم عفترم ىوتسم نم بيجتسملا هيف يناعي :عفترم يفيظو قارتحإ نم عفترم ىوتسم + + ةيصخشلا دلبت .يصخشلا زاجنلإاب روعشلا صقن نم ضفخنم ىوتسم :ةثلاثلا هداعبأب يفيظولا قارتحلإا نم طسوتم ىوتسم نم بيجتسملا هيف يناعي :طسوتم يفيظو قارتحإ خشلا دلبت يلاعفنلإا داهجلإا و ةيص .يصخشلا زاجنلإاب روعشلا صقن ىوتسم + يلاعفنلإا داهجلإا نم ضفخنم ىوتسم نم بيجتسملا هيف يناعي :ضفخنم يفيظو قارتحإ شلا دلبت نم ضفخنم يصخشلا زاجنلإاب روعشلا صقن نم عفترم ىوتسم + ةيصخ . 12

( مقر لودج 13 سايقمل طيقنتلا ملس :) .يفيظولا قارتحلإا لدعملا يفيظولا قارتحلإا داعبأ يلاعفنلإا داهجلإا ةيصخشلا دلبت زاجنلإاب روعشلا صقن يصخشلا عفترم ىوتسم نم ربكأ 21 نم ربكأ 03 نم ربكأ 01 طسوتم ىوتسم 07 -32 16 -00 20 -22 فيعض ىوتسم نم رغصأ 02 نم رغصأ 5 نم رغصأ 22 :ردصملا 13 ( Maslach et Col, 2006, p28 )

0

-ةيئاصحلإا ةجلاعملا بيلاسأ

:

دقل ،ةيوئملا بسنلا :يتلأاك يهو ةيئاصحلإا تاودلأا نم ةعومجم ىلع ةساردلا هذه يف اندمتعإ تملا ،ةيباسحلا تاطسو ةيرايعملا تافارحنلإا ، رابتخإ (T test) ةمانزرلا جمانرب ىلع اندمتعإ امك ، ةيعامتجلاا مولعلل ةيئاصحلإا .(SPSS Version 08)

31

ةشقانمو ضرع

جئاتن

ةساردلا

:

ا ىلولأا ةيضرفل : نم وزو يزيتب دمحم ريدن يعماجلا ىفشتسملاب تلااجعتسلإا ةحلصم يضّرمم يناعي .يفيظولا قارتحلإا نم عفترم ىوتسم -دج ( مقر لو 16 .نيض رمملا ىدل ةثلاثلا هداعبأب يفيظولا قارتحلإا تايوتسم :) لا ةن يع تاريغتملا يباسحلا طسوتملا يرايعملا فارحنلإا ىوتسملا رمملا نوض يلاعفنلإا داهجلإا 27.02 00.21 عفترم ةيصخشلا دلبت 03.05 0.21 عفترم زاجنلإاب روعشلا صقن يصخشلا 7.22 5.17 ضفخنم ا يفيظولا قارتحلإ 52.36 02.06 عفترم ( مقر لودجلا للاخ نم رهظي 13 يلاعفنلإا داهجلإا هدعبب يفيظولا قارتحلإل يباسحلا طسوتملا نأ ،) (ـب 27.02 (ـب ردقي يرايعم فارحنإبو ) 00.21 ضرمملا نإف يلاتلابو ) ي قارتحلإا نم عفترم ىوتسم نم نوناعي ن ،يلاعفنلإا داهجلإا هدعبب يفيظولا ا ردقي امنيب ل يباسحلا طسوتمل (ـب ةيصخشلا دلبت دعب 03.05 يرايعم فارحنإبو ) (ـب ردقي 0.21 ّمأ ،ةيصخشلا دلبت نم عفترم ىوتسم نم نوضرمملا يناعي يلاتلابو ) ل ةبسنلاب ا روعشلا صقن دعب

م ىوتسم نم ،يصخشلا زاجنلإاب روعشلا صقن ضفخن

طيقنت ملسل اقبطو سايقم

Maslach & Jackson,

(1981) يفيظولا قارتحلإل نأ جتنتسن ، رّدق يذلا يفيظولا قارتحلإا نم عفترم ىوتسم نم نوناعي نيضّرمملا (ـب يباسحلا هطسوتم 52.36 (ـب يرايعم فارحن او ) 02.06 .) يلاتلابو لبقت :ةلئاقلا ىلولأا ةيضرفلا يزيتب دمحم ريدن يعماجلا ىفشتسملاب تلااجعتسلإا ةحلصم يضّرمم يناعي قارتحلإا نم عفترم ىوتسم نم وزو .يفيظولا ةساردلا هذه جئاتن نإ جئاتن عم قفّتت ( ،يبوهيم ةسارد 6117 ) تاسسؤملا ضعب يضرمم نأ ىلع تدّكأ يتلا اعي ةمصاعلا رئازجلاب ةيحصلا يفيظولا قارتحلإا نم عفترم ىوتسم نم نون ، ةسارد عم قفّتت امك لا يحوتش يلولج ( 6111 ) ىلإ تلصوت يتلا ةاناعم نيضرمملا دلبت نم طسوتم ىوتسم نمو يلاعفنلإا داهجلإا نم عفترم ىوتسم نم شلا صقنو ةيصخشلا جئاتنلا ترهظأ امك ،زاجنلإاب روع اهتاذ دح يف يه نيضرمملا لمع ةعيبط نأ ردصم نوكل ارظن يفيظولا قارتحلإل مه ةضرع رارمتساب ةيمويلا مهتهجاومو دئازلا لمعلا ءبعل ل ةلجعتسملا تلااحل ةريطخلاو . 14 جئاتن عم ةسارّدلا هذه قفّتت لا ( ،يصلاخ ةسارد 6131 ) ( ىلع 324 ةسمخب لماع راطإ ) تاسسؤم ةينطو ةيداصتقا ةيلاوب ةنيطنسق ، رفأ ةاناعم ىلإ تلّصوت يتلا نم ةنيعلا دا ىوتسم طسوتم عفترم ىلإ قارتحلإا نم يفيظولا هداعبأب يلاعفنلإا داهجلإا ةثلاثلا ، .يصخشلا زاجنلإاب روعشلا صقنو ةيصخشلا دلبت 15 جتنتسن ريخلأا يف ّمم ّنأ ةساردلا ناديم يف هانظحلا ا نيضرمملا ىدل يفيظولا قارتحلإا بابسأ دحأ ىلإ عجري دعو برطضملا لمعلا طيحم ّقلتي نيذلا ىضرملا نم لئاهلا ددعلا كلذ انظحلا دقف ،ةيئافشتسلإا ةحلصملا ميظنت م نو اّمم ةحلصملا ةقورأ يف جلاعلا ىدأ نايحلأا ضعب يف ىلإ ّرمملا نيب يظفللا فنعلا تلااحو تاشوانم عوقو نيض ىضرملاو نيبو مهتلائاع نملأاو ةيامحلا بايغ كلذ ىلإ فضأ ، و ىلع ةرادلإا ةردق مدع .ةيميظنتلا اهتايلوؤسمب مايقلا ا ةيناثلا ةيضرفل : قورف كانه ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةحلصم يضّرمم ىدل يفيظولا قارتحلإا ىوتسم يف .انس مهربكأ حلاصل نسلا ريغتم قفو وزو يزيتب دمحم ريدن يعماجلا ىفشتسملاب تلااجعتسلإا -( مقر لودج 11 .نسلا ريغتم قفو نيض رمملا ىدل يفيظولا قارتحلإا ىوتسم يف قورفلا :) ريغتملا ةنيعلا ةميق -T -ةللادلا ةيئاصحلإا ىوتسم ةللادلا ةللادلا نسلا راركتلا طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا قارتحلإا يفيظولا [ 61 -15 ] 43 54.58 37.61 -2.93 1.11 1.15 ةلاد + 26 ةنس 30 65.26 00.22

نم نّيبتي ( مقر لودجلا للاخ 12 ( ىدل يفيظولا قارتحلإل يباسحلا طسوتملا نأ ،) 02 ّرمم ) دنع ض [ ةيرمعلا ةئفلا 32 -25 (ـب ردقي ةنس ] 50.57 (ـب ردقي يرايعم فارحنإبو ) 02.31 ) ، ىدل رّدقي امنيب ( 21 ) يوذ ضّرمم ( + 26 (ـب ةنس ) 65.26 ) يواسي يرايعم فارحنإ عم ( 00.22 .) رابتخإ باسح دعب (T) test ّدق يذلا قورفلل (ـب هتميق تر -2.93 ،) و ةيئاصحلإا ةللادلا ةميق ةنراقم (P)= (0.00) ةللادلا ىوتسمب (∞)= (0.05) ةميق نأ اندجو ، (P) ≤ (∞) قورف دجوت هنأب لوقلل انعفدي ام اذه ، يفيظولا قارتحلإا ىوتسم يف ةيئاصحإ ةللاد تاذ نيضّرمملا ىدل مهربكأ حلاصل نسلا ريغتم قفو اّنس . اهدافم يتلا ةيناثلا ةيضرفلا لبقت يلاتلابو قارتحلإا ىوتسم يف ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف كانه نسلا ريغتم قفو وزو يزيتب دمحم ريدن يعماجلا ىفشتسملاب تلااجعتسلإا ةحلصم يضّرمم ىدل يفيظولا .انس مهربكأ حلاصل ّرمم ضرعت نإ تلااجعتسلإا ةحلصم يض +( يوذ 26 ةنس ) نأ نكمي جري ءابعلأ مهضرعت ىلإ ع ةريثك ةينهم ةليوط ةيرمع تارتفل ةبرطضملا لمعلا ةئيب طوغضو ةمكارتمو ، ّدقت نأ امك دق نّسلا يف مهم تايللآا نم فعضي ّتلل اهيلع نودمتعي يتلا تامزيناكيملاو ام اذهو ،اهتاماغر او لمعلا تابلطتم عم فيك ّكأ هيلع تد ( ةسارد Barbier, 2004 (و ) Grebot, 2008 )، سامحلا نأ ىلإ اتلصوت يتلا ، ةيويحلا رامثتسلااو ةصاخ يفيظولا قارتحلإا بابسأ دحأ لمعلا يف نيئدتبملا دنع رهظت يتلا ةنهملا يف غلابملا و لؤافتلا ةجرد نم صقني يذلا ينهملا عقاولا ةقيقح عم لماعلا مداصتي ادنع و حومطلا ىوتسم هيدل ةيعفادلا ةينهملا هتيلاعف نم دحيو . 16 ا ةثلاثلا ةيضرفل : تلااجعتسلإا ةحلصم يضّرمم ىدل يفيظولا قارتحلإا ىوتسم يف قورف كانه .ثانلإا حلاصل سنجلا ريغتم قفو وزو يزيتب دمحم ريدن يعماجلا ىفشتسملاب -( مقر لودج 14 .سنجلا ريغتم قفو نيض رمملا ىدل يفيظولا قارتحلإا ىوتسم يف قورفلا :) لودجلا للاخ نم حضّتي ( 10 ىدل يفيظولا قارتحلإل يباسحلا طسوتملا نأ ،) ( 23 ّرمم ) ض ردقي (ـب 63.51 ) فارحنابو (ـب ردقي يرايعم 00.73 ،) رّدقي امنيب (ـل ةبسنلاب 00 ّرمم ) (ـب ةض 56.22 ) فارحنابو يرايعم يواسي ( 07.52 ةيلولأا جئاتنلا للاخ نمو ) ، باسحب انمق ةميق (T) test يتلا قورفلل ّدق تر (ـب 1.43 دعبو ) ةيئاصحلإا ةللادلا ةميق ةنراقم (P)= (0.15) ةللادلا ىوتسمب (∞)= (0.05) نأ اندجو ، ةميق (P) ≥ (∞) قارتحلإا ىوتسم يف ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت لا هنأب لوقلل انعفدي ام اذه ، يفيظولا نيضّرمملا ىدل .سنجلا ريغتم قفو ريغتملا ةنيعلا ةميق -T ةللادلا ةيئاصحلإا ىوتسم ةللادلا ةللادلا سنجلا راركتلا طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا قارتحلإا يفيظولا روكذ 23 63.51 00.73 0.02 1.05 0.05 ريغ ةلاد _{07.52 56.22 00 ثانإ}

اهدافم يتلا ةثلاثلا ةيضرفلا ضفرت يلاتلابو ضّرمم ىدل يفيظولا قارتحلإا ىوتسم يف قورف كانه ي .ثانلإا حلاصل سنجلا ريغتم قفو وزو يزيتب دمحم ريدن يعماجلا ىفشتسملاب تلااجعتسلإا ةحلصم جئاتن قفتت ةساردلا عم يلولجلا يحوتش( ةسارد ، 6111 ) ىلإ تلصوت يتلا مدع دوجو نيب قورف لإا ىوتسم يف روكذلاو ثانلإا يفيظولا قارتح نيضّرمملا ىدل . 17 يف ت نأب لوقلا اننكمي ريخلأا ،دئازلا لمعلا ءبع نع ةجتانلا ةينهملا طوغضلا سفنل نيضّرمملا ضّرع مدع ةباجتسا بابسأ دحأ نوكت نأ نكمي ،فارشلإا ةيعون نع نيضّرمملا اضر مدعو جلاعلل ىضرملا هيلع دّكأ ام اذهو ،مهيدل يفيظولا قارتحلإا ( ،ركسع يلع 6111 رثكلأا لامعلا نأ ىلإ راشأ امدنع ) امازتلا رثكأ مه يفيظولا قارتحلإل ةضرع . 18

:ةساردلا تاحارتقإ

نم ةياقولا يف اندعاست نأ اهنأش نم يتلاو ةسارّدلا ناديم نم اهانصلختسإ يتلا تاحارتقلإا لمجم نم هراثآ نم ليلقتلا وأ يفيظولا قارتحلإا :يلي ام نيضّرمملا ىلع -لواحمو يفيظولا قارتحلإا ةرهاظب لمعلا بط ييئاصخأ مامتهإ تاسارد للاخ نم اهبابسأ ةفرعمو اهمهف ة .نيجلاعملا عيمج لمشت ةيناديم نوكي ،اهب ةطبترملا تايلوؤسملاو اهتيقلاخأ ،اهتابلطتم ،اهطورشب ضيرمتلا ةنهمل قيقد فصو عضو .ددجلا نيضّرمملا فرصت تحت ىلع ةرداق نوكت يكل تلااجعتسلإا ةحلصم ريوطتو ةلكيه ةداعإ باعيتسا ددعلا دقف ،ىضرملل لئاهلا ةيئافشتسلإا حلاصملا ةقورأ يف جلاعلا نورظتني نيذلا ىضرملا نم لئاهلا ددعلا انظحلا . نسحأ ةيدأت ىلع نيجلاعملا دعاست يتلا ةثيدحلا ةيبطلا لئاسولاو ةزهجلأاب تلااجعتسلإا ةحلاصم ديوزت .مهماهمل -رامثتسلاا كلذو ةيرشبلا دراوملا يف فيظوتب ّرمم يض دقف ،تلااجعتسلإا ةحلصمل نييفاضإ ن انسمتلا ّمذت ر ملا ضعب نيضّرم .ةصتخملاو ةلماعلا ديلا يف صقن نع جتانلا دئازلا لمعلا ءبع ببسب زيفحت ّرمم مهروجأ نم عفرلاو مهمعد للاخ نم ايونعمو ايدام تلااجعتسلإا ةحلصم يض .

لا

خ

ــ

متا

ــة

:

ىلإ ةساردلا هذه جئاتن تلصوت دقل م ةاناعم دمحم ريدن يعماجلا ىفشتسملاب تلااجعتسلإا ةحلصم يضرم يزيتب يفيظولا قارتحلإا عفترم ىوتسم نم وزو دوجوو ، قارتحلإا ىوتسم يف ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف ةللاد تاذ قورف ةّيأ ةساردلا دجت مل امنيب ،اّنس مهربكأ حلاصل نسلا ريغتم قفو ةنيعلا دارفأ ىدل يفيظولا وتسم يف ةيئاصحإ .سنجلا ريغتم قفو نيضّرمملا ىدل يفيظولا قارتحلإا ى نأب لوقلا اننكمي نيضّرمملا ي ضرعت نو أو ةيسفن طوغضل مهتاردقو مهتاقاط قوفت ةينهم ءابع ، و بعلت و لمعلا فورظ طيحملا يئافشتسلإا ىلعو مهيلع ابلس رثؤت يتلا ةرهاظلا هذه مقافت يف ماه رود برطضملا ّدقي يتلا ةيحصلا تامدخلا ىضرملل اهنوم ، اقلاطناو مامتهلإا يرورضلا نم تاب هنإف جئاتنلا هذه نم سفنلا ةحصلا ىلع ةميخو جئاتن نم هكرتت امو يحّصلا عاطقلا يف يفيظولا قارتحلإا ةرهاظب ،ةيمسجلا ،ةي .ةيكولسلاو ةيفرعملا

شماوهلا

:

1_{Guéritault, V. C. & Coper, C. (2004). Mieux comprendre le Burnout professionnel et les}

nouvelles stratégies de prévention. journal de thérapie comportementale et cognitive. 13-14.

2_{Peters, S. & Mesters, P. (2007). Vaincre l’épuisement professionnel: toutes les clés pour}

comprendre le Burnout. Robert Laffont. France. 14.

3 يرحب ، رباص ( . 3112 .) هملا داهجلإا ةيمومعلا تايفشتسملاب نيلماعلا ءابطلأا ىدل ينهملا بارتغلإاب هتقلاعو ين ةسارد ، ةليم ،ةويجرف ،ديعلا موغلش تايفشتسمب ةيناديم . ريتسجام ةلاسر . رئازجلا ةعماج . 15 .

4_{Bacqué, M. F. (1997). Deuil et Santé, Editions Odile Jacob. France. 15.}

5_{Wiertz, R. (2012). Psychiatres et Burnout ?. Thèse de doctorat. Université de Lille. 92.} 6

Loriol, M. (2003). La construction de la fatigue au travail, un exemple de Burnout des infermières hospitalières. ministre de travail et de la participation. France. travail et emploi. (94). 21. 7 يرحب ، رباص ( . 3112 .) .هركذ قبس عجرم 8 ( .دنهم ،يلعلا دبع ميلس دبع 3112 .) ىدل يسفنلا قارتحلإا ةرهاظب هتقلاعو ةيفارغوميدلا تارّيغتملا ضعب رثأو تاذلا موهفم نينجو سلبان يتظفاحم يف ةيموكحلا ةيوناثلا ةلحرملا يمّلعم .ريتسجام ةلاسر . 05 9 يبوهيم ، يزوف ( . 3100 .) لاع نيضرمملا ىدل يسفنلا قارتحلااب يميظنتلا خانملا ةق يناديم ةسارد" تاسسؤملا ضعبب ة رئازجلاب ةيحصلا "ةمصاعلا . ةيوبرتو ةيسفن تاسارد ةلجم ( . 17 .) 76 -72 10

Béhar, M. E. (2011). Ergonomie hospitalière. Théorie et pratique. Octarès Editions. 105.

11 .دّمحم ،دمحأ ينب ضوع ( 3112 .) سرادملا يف يميظنتلا خانملاو يسفنلا قارتحلإا .نامع .رشّنلل دماح راد . 00 . 12 يصلاخ ، دارم ( . 3102 ). قارتحلإا ةيرئازجلا تاراطلإا ىدل يسفنلا . ةلجم ةيناسنلإا مولعلا ( . 01 .) 37 .

13_{Maslach C. & Col. (2006). Burnout. Presses de belvédère. 28.}

14 يبوهيم ، يزوف ( . 3100 .هركذ قبس عجرم .) 15 يصلاخ ، دارم ( . 3102 .) .هركذ قبس عجرم

16_{Grebot, E. (2008). stress et Burnout au travail : identifier, prévenir, guérir. Eyrolles. France.}

92-93 17 يحوتش يلولجلا ، ةميسن ( . 3112 .) ةمدختسملا ةمواقملا تايجيتارتس او نيضرمملا دنع ينهملا كاهنلإا . ريتسجام ةلاسر . رئازجلا ةعماج . 23 . 18 هط ، ليعامسإ ( . 3110 .) ةعماجلا ةذتاسأ ىدل ينهملا قفاوتلاب اهتقلاعو ةينهملا طوغضلا . ةيسفنلاو ةيوبرتلا ثوحبلا ةلجم . قارعلا . ( 03 .) 50 .