تقييم فعالية برنامج تدريبي مقترح لتطوير جودة التفاعل اللفظي الصفي لدى أساتذة التعليم الإبتدائي بإستخدام منهجية ستة سيجما

ةيبعشلا ةيطارقيملدا ةيرئازلجا ةيروهلجما

تلا ةرازو

يملعلا ثحبلاو لياعلا يملع

ةعماج

جالحا

ضرلخ

–

ةنتبا

1

-

ةيكل

مولعلا

يناسنإلا

يعتماجالاو ة

ة

مسق

نلا لمع

تلا مولعو سف

اينوفطررأاو ةيبي

ةحورطرأ

ةداهش لينل ةم دقم

د

مولع هاروتك

لع في

ـــ

ةيبي تلا مو

تــ

:ص صخ

يبي تلا ةدوج

ـــ

ك تلاو ة

ــ

نيو

ناونـعبي

:

دعإا

دا

طلا

لا

ـــــــــــــ

:ب

شإا

ــــ

سرأا فار

ــــــــــــ

:ذات

ــع

ــــ

ولا

ه

لس

ــــــ

ناط

.

سلا

يع

ــــــ

ع د

ـــ

شاو

ــــ

ةير

.

عرأ

ــــــــــــــ

ءاض

ل

ــــ

ج

ـــــــ

لا ةن

ـــ

شقان

ــــــــــ

:ة

ةيجار ليع نب .د .رأ

ات سرأ

ذ

ماج

ــــ

ةنتبا ةع

1

يئر

ــــــ

ـــ

س

ا

.د .رأ

عسلا

ـ

دي

شاوع

ــ

ةيرـ

ذات سرأ

ماج

ـــ

ةنتبا ةع

1

و افشرم

قم

ـــ

ـــ

ر ر

ا

.د .رأ

ليعماسإا يبحار

ذات سرأ

ةركسب ةعماج

ضع

ـــ

ــــ

وا

اشقانم

حابص دعاس .د .رأ

ذات سرأ

ةركسب ةعماج

ضع

ــــ

ــ

وا

اشقانم

سماقلبيورأ دمحم نييسح .د .رأ

ذات سرأ

ةنيطن سق ةعماج

2

اشقانم اوـــــــضع

ملاسلا دبع ةبيط .د

ذات سرأ

ضرامح

رأ

ماج

ـ

ةنتبا ةع

1

اوـــــــضع

اشقانم

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــحبلا سرهــــــــــــــــــــــــــــــــــــــف

.ثـــــ

ثحبلا سرهف أ... د نافرعو ركش ... .. ه... ثحبلا صّخلم ...ةيبرعلاب ةغللاب ... .. و... ...ةيبنجلاا ةغللاب ثحبلا صّخلم .. ز... لوادجلا سرهف ... .. ح... لأا سرهف لاكش ... .. .... ط -ي ك...قحلاملا ةمئاق ةــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــمّدقم ... ... .. ... 1

.يرـــــــــــــــــــــــــــظ نلا بنالجا

ــــصفلا

ــ

ــــ

رأا ل

ـــــطإلا :: و

ـــــــ

ـــحبلل ماـــــعلا را

ـــ

ــــ

.ثـ

1 . ديدحت .ثحبلا ةلكشم ... ... ... .. ... 05 2 . .ثحبلا فادهأ ... . ... 09 3 . .ثحبلا ةيمهأ ... . ... 09 4 . ثحبلا دودح ... ... .. .... . 10 5 . .ثحبلا تاحلطصم ديدحت ... . .... 11 6 . ّتلا ا فيرع رّيغتمل يئارجلإ .ثحبلا ... .. .... .. . .. .. 13 7 . لا ّد ّسلا تاسار ةقبا ... .. ... 13 . ...ةقباّسلا تاسارّدلا ىلع قيلعتلا . ... 26 . ...ةقباّسلا تاساردلل ةبسّنلاب ةيلاحلا ةسارّدلا ةناكم ... . ... 27 8 . ...ثحبلا تايضرف ... ... .. ... . ... 28

ـــــــــصفلا

:يــــــــــناثلا لـــ

ــــــعافتلا

ــــ

ـــــــــــــــصلا لـــــ

ي فـ

.

1 . لا موهفم يّفصلا لعافت ... ... ... ... ... .. ... 30 2 . فيرعت يّفصلا لعافتلا ... ... ... . .. .. .. ... 32 3 . يفصلا لعافتلاو ةيّفصلا ةرادلإا ... ... ... ... .. . .. .. .... 34 3 -1 . ةيّفصلا ةرادلإا ... ... ... .. . .. ... 34 3 -1 -1 . موهفم ...يسارّدلا ّفصلا ةرادإ ... .. . .... . .. 34

3 -1 -3 . ةيّفصلا ةرادلإا رصانع ... ... ... .. . .... 36 3 -1 -4 . ... ّفصلا ةرادلإ ةمزلالا تايافكلا . ... .. .. ... 37 3 -1 -5 . ةحجانلا ةيّفصلا ةرادلإا سسأ ... ... ... . ... 37 3 -1 -6 . ةيّفصلا ةرادلإا تايرظن ... ... ... . ... 38 3 -2 يّفصلا لعافتلا . ... ... . ... . ... 39 3 -2 -1 . تلا ةيمهأ ...يّفصلا لعاف ... . ... . ... 39 3 -2 -2 . ...يّفصلا لعافتلا طامنأ ... .... .. .... . .. .. ... 43 3 -2 -3 ...يّفصلا لعافتلا يف ةرّثؤملا لماوعلا . ... 46 3 -2 -4 . ...يّفصلا لعافتلا تاراهم 47 3 -2 -5 ...يّفصلا لعافتلا تاضارتفا . 51 3 -2 -6 ...يّفصلا لعافتلل ةرّسفملا تايرظنلا . ... 53 3 -2 -7 يّفصلا لعافتلا سايق تاودأ . ... ... . 55 3 -2 -7 -1 ... ةيّفصلا ةظحلاملا . ... ... ... ... 55 3 -2 -7 -2 اظو . ... ةيّفصلا ةظحلاملا تاودأ فئ 57 3 -2 -7 -3 ... سيردتلا ةظحلام تاودأ رايتخا ريياعم . 57 3 -2 -7 -4 ... ةيّفصلا ةظحلاملا تاكبش . ... 57 3 -2 -7 -5 ... ةيّفصلا ةظحلاملا تاوطخ . ... ... . .. 58 4 . يّفصلا يظفللا لعافتلا ليلحت ... . ... . ... 59 4 -1 ...يّفصلا يظفللا لعافتلا ليلحت ةمظنأ . ... .. . ... 60 4 -2 ...يّفصلا لعافتلا ليلحت تاودأ . .. . .... 62 4 -3 ...يّفصلا يظفللا لعافتلا ليلحتل زردنلاف ةادأ . ... ... . .... 62 4 -3 -1 ن ةأشن . ...يّفصلا يظفللا لعافتلا ليلحتل زردنلاف ماظ 63 4 -3 -2 ...يّفصلا يظفللا لعافتلا ليلحتل زردنلاف ماظن تافينصت . 64 4 -3 -3 ...يّفصلا يظفللا لعافتلا ليلحتل زردنلاف ةادأ يف ليجستلا ةيفيك . ... 65 4 -3 -4 ...زردنلافل يفصلا يظفللا لعافتلا ليلحتل ةماعلا دعاوقلا . 68 4 -3 -5 ...يظفللا لعافتلا ليلحتل زردنلاف جذومن لوح تاظحلام . 70 4 -3 -6 افتلا تائف نيب زييمتلا ىلع ةدعاسملا لماوعلا . ...يّفصلا يظفللا لع 71

4 -3 -7 يظفللا لعافتلا تائف . ةادأ يف ...زردنلاف 72 4 -3 -8 ...زردنلاف ماظن بسح يفصلا يظفللا لعافتلا تائف بسن . 76 4 -3 -9 يف ةماع ةيكولس قطانم . ...زردنلاف ةادأ ... ... 78

ا

اثلا لـــــــــــــــــصفل

ثل

:

ةت س ةيجنهم

ماجي س

(

Six Sigma

)

1 -...امجيس ةتس موهفم ... . ... 83 2 -... امجيس ةتس ةيجهنم فيرعت ... .. ... . ... 84 3 -امجيس ةتس ةيجهنمل ةيخيراتلا ةيفلخلا . ... ... . ... . ... 86 4 -ةفرعملا ىلع ةزكترملا امجيس ةتس . ... ... . ... .. 87 5 قيبطت ةيمهأ ( σ 6 ) ... ... ... .... ... ... . ... ... ... 88 6 -...امجيس ةتس ةيجهنم فادهأ ... 89 7 -سسأ ئدابمو ةيجهنم ( σ 6 ) ... ... ... .... .... .. ... . ... 92 8 -...امجيس ةتس قيبطت تابّلطتم ... ... ... 94 9 -...ةدوجلاو امجيس ةتس ةيجهنم ... ... ... . ... 96 10 -تايّدحت ةيجهنم قيبطت 6 يس ...امج ... .. ... .. ... . ... 98 11 ةيجهنم قيبطت تاوطخ امجيس ةتس . .... ... .. ... . ... 100 12 -امجيس ةتس ةيجهنم بيلاسأ .... ... ... . .. ... 101 13 -...امجيس ةتس ةيجهنم جذامن ... 103 13 -1 . قيبطت لحارم كيامد جذومن (DMAIC) ... ... .. ... ... 103 13 -1 -1 ....ديدحتلاو فيرعتلا ةلحرم . ... ... ... .. ... 103 13 -1 -2 ...سايقلا ةلحرم . ... ... ... . ... 109 13 -1 -3 ...ليلحتلا ةلحرم . ... ... ... 116 13 -1 -4 نيسحتلاو ريوطتلا ةلحرم . (IMPROVE) .. ... ... 121 13 -1 -5 ةبقارملا ةلحرم . (control) ( ... )ةعجارملاو طبضلا ... ... ... 122 13 -2 جذومن . ميمصتلا ةداعإ امجيس ةتس (DFSS) ... ... ... ... 127 14 -يجذومن نيب ةنراقملا (DMAIC) و (DFSS) ... ... ... 128 15 -... امجيس ةتس ةيجهنم لوح تلاوقم ... ... 128

فلا

لا لـــــــــص

عبيار

:

ـــــجإا

ـ

لدا تاءارـــ

ــــسار

.ة ــــــــيناديلا ةـــــ

...ةّيعلاطتسلاا ةسارّدلا :لاوأ . ... 131 1 -...اهفده .. ... 131 2 -ثحبلا تاودأ ... ... .. . ... 131 ...ةّيساسلأا ةسارّدلا :ايناث . ... 134 1 . ... .ثحبلا جهنم ... . ... 134 2 . ...هتنّيعو ثحبلا عمتجم .. ... 134 3 . قيبطت ...ثحبلا تاودأ 135 4 . تاءارجإ ثحبلا ... ... ... ... .. ... 140 5 . ...ةمدختسملا ةيئاصحلإا بيلاسلأا . ... . ... 144

صفلا

ـــــــ

لخا ل

سما

.ئجات نلا يرسفتو ةشقانمو ليلتحو ضرع :

..ثحبلا تايضرفب ةقّلعتملا جئاتّنلا ليلحتو ضرع :لاوأ ... .. ... 149 1 . ...ىلولأا ةيضرفلاب ةقّلعتملا جئاتّنلا ليلحتو ضرع .. ... 149 2 . ...ةيناّثلا ةيضرفلاب ةقّلعتملا جئاتّنلا ليلحتو ضرع . ... 154 3 . ا ليلحتو ضرع ...ةثلاّثلا ةيضرفلاب ةقّلعتملا جئاتّنل . ... 155 4 . ...ةعبارلا ةيضرفلاب ةقّلعتملا جئاتّنلا ليلحتو ضرع 159 ...ثحبلا تايضرفب ةقّلعتملا جئاتّنلا ريسفتو ةشقانم :ايناث ... . ... 165 1 . ...ىلولأا ةيضرفلاب ةقّلعتملا جئاتّنلا ريسفتو ةشقانم . ... 165 2 . ...ةيناّثلا ةيضرفلاب ةقّلعتملا جئاتّنلا ريسفتو ةشقانم .. ... 166 3 . لا جئاتّنلا ريسفتو ةشقانم ...ةثلاّثلا ةيضرفلاب ةقّلعتم .. .... 167 4 . ا ةيضرفلاب ةقّلعتملا جئاتّنلا ريسفتو ةشقانم ةعبارل ... ... ... 168

ــــــتماخ

.ةـــــــــــــــ

...

...

...

...

111

ق

ـــجارلا ةئما

ــــ

ـ

عــ

...

.

...

..

...

...

...

111

ــحلالا

ـــ

.قــــــــــ

...

188

؛دعبيو ،ملا سلاو ةلاصلا لضفرأ هيلع دمحم ناد ي س لىع ملا سلاو ةلاصلاو ،لهاضفرأو همعن ليع لله دلحما

ةيادبي

؛

لا

لله ركش

لهلاج لج

لىع نيناعرأو ليع َّنم نرأ

تمُأ نرأ

.هيف لي كرابي نرأ لهرأسرأو ،لمعلا اذه

بج م دقترأ ماك

ليز

رك شلا

نانتمالاو

ذات سرأ

ي

:لضافلا

ةيرـــــشاوع ديعـسلا

اذه لىع فشررأ يلذا

،زانجإلا

اقفارمو باعصلل لالذمو ،اع جشمو ،اق قدمو ،ا جّوم ؛هتيادبي نم هراسم عبيتاو

.تا طلمحاو لحارلا كل في

ذتاسرأ كلل :وصوم رك ُّشلاو

تي

بي

اينوــفطررأاو ةيبي تلا مولعو سفنلا لمع مسق

ةعمابج

(

ةنتبا )ضرلخ جالحا

1

مم

ن

بي ليع لضف مله نكا

ةدي شرلا متهايهجوت

.ةم يقلا متهاظحلامو ،

ماك

رأ

ينمتلمحا نيذات سرلل نيانتماو يرك ُش م دق

:ئيادتبيالا يملعتلا شي تفم

،دارط صرنا

و

فسوي

ييح

نمو

كل مالهلاخ

و ةيئادتبيالا سرادلا يريدم

اديلا صصحلل ينق بطلا ةذتاسرأاو ،ينص بيتلا ةذتاسرأا

في ةين

( ينتيوبيتلا ينتعطاقلا

11

(و )ةيبيرع

11

)ةيبيرع

يــــــل اهام دق تيلا تاماهسإلاو تادعاسلا ِّ كل لىع

نم

بييردتلا جمنابرلل نياديلا قيبطتلا ةيلعم ليهست :لاخ

نم ثحبلا ةادرأ ين كّلمحا ةذتاسرأا سىنرأ ل ماك ،

يسماقلبي دمحم ةسردم

اصوصخ

.

نيتوفي لو

اضيرأ

نيلذا ةشقانلا ةنلج ءاضعرأ لضافرأا ةذتاسرلل يريدقتو يركش غلبا نع رـــــ بعرأ نرأ

،لمعلا اذه ةشقانم اولبق

تنكا ةروص يرأبي لمعلا اذه زانجإا في هماس نم كلو

.

همازجو عيمجلل لايزج ا ركشف

.ا يرخ الله

وت سم نع فشكلا لىإا ثحبلا اذه فده

يملعتلا ةذتاسرأ ىلد ي فصلا يظفللا لعافتلا ةدوج ى

نم د كرأتلاو ،زردنلافل ةظحلالا ةكب ش ءوض في ئيادتبيالا

فع

ا

مادخت سبا اهريوطتل حتقم بييردت جمنارب ةيل

جذونمب ماجي س ةت س ةيجنهم

(DMAIC)

( نم ثحبلا ةنيع تن وكت دقو ،

10

ينع زوم ،ةذات سرأو اذات سرأ )

م ةيئادتبيا سرادم شرع لىع

ةنتبا ةنيدم نم ينتيوبيرت ينتعطاقم ن

)رئازلجا(

ةيئاوشع ةقيرطبي اويرتخا ،

:سيارلدا ماعلا :لاخ ةيدوقنع

2012

/

2011

.ةدحاولا ةعولمجا يممصتبي بييرجتلا هب شلا جنهلا ثحابلا دتمعاو ،

نالجا فيو ،ي فصلا يظفللا لعافتلا ليلحتل زردنلافل ةظحلالا ةكب ش ثحابلا مدخت سا دقو

ب

:لىإا ئجاتنلا تراشرأ دقو ،ةدولجا ىوت سم باسلح ماجي سلا لةداعمو ،ةيوئلا بسنلا مدخت سا ئياصحإلا

جذونم ءوض في ثحبلا ةنيع دارفرأ ةذتاسرأا ىلد ي فصلا يظفللا لعافتلا ةدوج ىوت سم ضافنخا

:ىوت سبمو زردنلاف

1.12

.ماجي س

-حبلا ةنيع دارفرأ ةذتاسرلل ةيبيردتلا تاجايتحالا د دحتت

ضىوفلا ورأ تمصلا :ةيتآأا تلالمجا في ث

(

28

( ذيملتلا ةرأدابم ،)ابيع

28

( ذيملتلا تابث ،)ابيع

22

( ذيملتلا مكلا ،)ابيع

11

ةبياجت سا ،)ابيع

( ذات سرأا

11

( ةيروفلا ذات سرأا لةئ سرأ ،)ابيع

11

( ذات سرأا لةئ سرأ ،)ابيع

11

.)ابيع

يظفللا لعافتلا تلاجبم ةطبترلا عيضاولا ل ثتمت

اهل اقفو م مصلا ةيبيردتلا تاجايتحلبا ةق لعتلا

نابرلا

لعافتلا :في بييردتلا جم

يظفللا

ي فصلا

،سورلدا يرضتح ، فصلا طبض ،ةي فصلا لةئ سرأا ،

.ي فصلا خانلا

ةنيع دارفرأ ىلد ايبيايجإا ايرثرأت يفصلا يظفللا لعافتلا ةدوج ىوت سم في حتقلا بييردتلا جمنابرلا ر ثؤي

في ثحبلا

ةيمقبي زردنلاف جذونم ءوض

0.28

.ماجي س

Abstract:

Efficiency of proposed training program to promote verbal classroom interaction omong

primary school teachers, using the six sigma approach

(Afield study in the primary schools in the cite of batna, Algeria)

_{The present research aimed at exploring the quality level of primary teachers' classroom verbal}

interaction in the light of Flanders' observation chart, and to virify the effectiveness of a suggested

training program for it’s devlopment, using the six sigma methodology (DMAIC) model

The research sample consisted of thirty teachers from both sexes, distributed over ten primary

schools, selected in random clusters from two different school districts during the academic year:

2016/2017.

The researcher used Flanders' observation chart to analyse the classroom verbal interaction.

Data analysis was based on ratio calculations and the sigma equation.

The results showed to:

- The low quality of the classroom verbal interaction among primary school teachers in the

research sample in light of the Flanders model, at a level of: 1.52 Sigma.

- Teachers' needs for training were in the following areas:

Silence or disorder (28 defects),

Pupil's initiative (28 defects),

Pupil's stability (22 defects)

Pupil's talks (17 defects)

Teacher's responses (14 defects),

Teacher's immediate questions (14 defects)

Teachers questions (13 defects).

- The intervention fields of the suggested training program were:

Verbal classroom interaction.

Classroom questions.

Classroom discipline.

Lesson preparation.

Classroom atmosphere.

--The proposed training program affects the level of quality of verbal interaction positively for

members of the research sample in light of the Flanders model of: 0.28 sigma.

ــــــــــهف

ـــــــ

:وادــــــــلجا سرـــ

ةحفصلا

ناوــــــــــــــــــــــنعلا

قمرلا

18

.ةي فصلا ةظحلالا تكاب ش

همرأ

01

111

.ماجي سلا تياوت سل اعبت ةيلمعلا ةردقم

02

112

.تاسسؤلا عونو ماجي س ةجرد بسح ءادرأا ةدوج ىوت سم

01

121

.

(DFSS)

جذونم بسح

(DMADV)

ةقيرط

01

112

.زردنلافل يظفللا لعافتلا تلالمج ةي سايقلا بسنلا

01

111

.ةظحلالا ةقاطبي تابث باسح

02

111

.سرادلا بسح ثحبلا ةنيع عيزوت

01

119

.بييردتلا جمنابرلبا صالخا بيردتلا نمز عيزوت

08

119

-112

.)ليبق سايق

( ةي سايقلا بسنلا لىإا اتهبسنو

يظفللا لعافتلا تلامج بسن ئجاتن

09

112

.بيعلا ءادرأاو :وبقلا ءادرأا

ليامج ديدحتل دتمعلا

رايع

لا

10

111

.)ليبق سايق(

ي فصلا يظفللا لعافتلا

تلامج

بسح

_{لة جسلا بويعلا}

11

111

.

ماجي سلا

ةجرد بسح ءادرأا ةدوج تياوت سم

12

119

-122

.)يدعبي سايق( ةي سايقلا ب

سنلا لىإا اتهبسنو يظفللا لعافتلا تلامج بسن ئجاتن

11

121

.)يدعبي

_{سايق( ي فصلا يظفللا لعافتلا تلامج بسح لة جسلا بويعلا}

11

شرأا سرـــــــــــــهف

ـــــــــــــ

:كا

ةحفصلا

ناوــــــــــــــــــــــنعلا

قمرلا

18

.

ي فصلا

يظفلا

لعافتلا تارامه

01

21

.ةظحلالا ةكب ش لىع ت

لاعافتلا ليجست ةفوصرم

02

21

.تايئانث لىإا لةجسلا تاراركتلا ليوتح ةفوصرم

01

21

.ةدعمالاو تناالخا في تاراركتلا عومجم ليجست ةفوصرم

01

11

.يظفللا لعافتلا تائفل ةي سايقلا بسنلا

01

18

.

زردنلاف ماظن بسح

سيارلدا ىوتلمحا ةقطنم ةفوصرم

02

18

.

زردنلاف ماظن بسح

ذيملاتلا ركاف

رأ :ماعت سا ةقطنم ةفوصرم

01

19

.

زردنلاف ماظن بسح

يوطلسلا كولسلا ةقطنم ةفوصرم

08

19

.

زردنلاف ماظن بسح

ذيملاتلا تاقيلعتل ةبياجت سالا ةقطنم ةفوصرم

09

80

.

زردنلاف ماظن بسح

همذات سرأ ذيملاتلا لعف دودر ةقطنم ةفوصرم

10

80

.

زردنلاف ماظ

ن بسح

ضىوفلا /ءودهلا ةقطنم ةفوصرم

11

81

.

زردنلاف ماظن بسح

لصاوتلا كولسلا ةقطنم ةفوصرم

12

81

_.(KM)

_{و )}

₂

σ

(

:

في ينسحتلا ةطشنرأ ق فدت

₁₁

88

_{.ماجي س ةت س ةيجنهم ر وطت}

11

92

_).

₂

σ

(

ئدابمو ةرطسم

₁₁

92

.ماجي س ةت س روامح

12

101

_).

₂

σ

(

:في اهديدتحو ةكلشلا فيرعت جذونم

₁₁

101

.ةكلشلا ديدتحو فيرعت تا

يلعم لةسلس

18

101

.ماجي س ةت س ةيجنهم في ةمزحرأا ماظن

19

108

.ماجي س ةت س لعم قيرف ءاضعرأ

20

111

_).

₂

σ

(

ةيجنهم في ةيلمعلا ةردق سايق جذ

نما

₂₁

119

.رثرأاو ببسلا ط طمخ اعون

22

119

.ةكلشلا لح تايلمعل اوكاي شرأ ط طمخ

21

120

.ةكلشم للح

ةي ساسرأا تاراسلا ط طمخ

21

121

.ةيلمعلا ةبقارم

تاي

نحنم

21

121

.ماظنلا لحارم برع

(DMAIC)

جذونم

22

122

.

(DMAIC)

ةيجنهم بسح عوشرم قاثيم

28

128

.

(DMADV)

و

(DMAIC)

:جيذونم ينبي ةنراقم

29

111

.)ليبق سايق

( يظفللا لعافتلا ةيلعم ةردقم ط طمخ

10

111

.)ليبق سايق( ةدولجا ةبقارم ةطيرخ

11

111

.)ليبق سايق( بويعلل وتيربا ط طمخ

12

112

.يظفللا لعافتلا في ةبيعلا تلاجملل اوكاي شرأ ط طمخ

11

112

.ضىوفلا ورأ تمصلا :امج في بويعلا باب سرأ اوكاي شرأ ط طمخ

11

112

.

ذات سرأا ةبياجت سا

:امج في بويعلا باب سرأ اوكاي شرأ ط طمخ

11

111

.

ذات سالا لةئ سرأ

:امج في بويعلا باب سرأ اوكاي شرأ ط طمخ

12

111

.

ذات سرأا تابث

:امج في بويعلا باب سرأ اوكاي شرأ ط طمخ

11

111

.

ذيملتلا مكلا

:امج في بويعلا باب سرأ اوكاي شرأ ط طمخ

18

118

.

ذيملتلا ةرأدابم

:امج في بويعلا باب سرأ اوكاي شرأ ط طمخ

19

118

.ةيروفلا ذات سرأا لةئ سرأ

:امج في بويعلا باب سرأ اوكاي شرأ ط طمخ

10

121

.)يدعبي سايق( ي فصلا يظفللا لعافتلا بويعل وتيربا ط طمخ

11

121

.يدعبلاو ليبقلا ينسايقلا في ةبيعلا تلالمجا ةنراقل ةدولجا ةبقارم اتطيرخ

12

حلالا ةئماق

ــــــــــــــــ

ـــــــــ

ق

ةحفصلا

قحللا ناوــــــــــــــــــــــنع

قمرلا

188

.)ةيلصرأا ةروصلا( زردنلافل يفصلا يظفللا لعافتلا ليلتح ةكب ش

01

190

.)ةيلورأا ةروصلا

(

.زردنلافل

يفصلا يظفللا لعافتلا ليلتح ةكب ش

02

192

.زردنلاف

ل يظفللا لعافتلا ةظحلام ةكب شل ين كّلمحا ةذتاسرأا ةئماق

01

191

.)ةيئانهلا ةروصلا

(

.زردنلافل

يفصلا يظفللا لعافتلا ليلتح ةكب ش

01

192

ةيناديلا ةسارلدا قيبطتبي صالخا نيوناقلا صيختلا

01

198

.بييردتلا جمنابرلا ذيفنت تاءارجإا ليلد

02

201

.ةيبيردتلا صصلحبا ةصالخا لمعلا قارورأ

1

202

ي فصلا يظفللا ل

عافتلا

1

قمر لمعلا ةقرو

1

01

210

ةي فصلا لةئ سرأا

2

قمر لمعلا ةقرو

2

01

212

ي فصلا خانلا

1

قمر لمعلا ةقرو

1

01

220

_{ف صلا طبض}

1

قمر لمعلا ةقرو

1

01

221

)سرلدل طيطختلا

(

سورلدل

يرضحتلا

1

قمر لمعلا ةقرو

1

01

210

.زردنلاف ةكب ش :ماعت سبا يظفللا لعافتلا دصر جذونم

08

212

.حتقلا بييردتلا جمنابرلا روامحو ماهلا عيزوت :ودج

09

ةيرورض نم رثكأ ةذتاسلأا ءادأ ميوقت ةيلمع ربتعت ارظن ةيلمعلا تاجرخم ىلع رشابملا اهريثأتل ميلعتلا اهلك ةي ، " يميلعت خانم قلخل ةذتاسلأا ىلع عقي ربكلأا ءبعلا نأ ذإ يباجيإ مهجامدإ للاخ نم ةعومجمل نم تاراهملا رواشتلا بيلاسأو يدرفلا بولسلأا طبضل " ،يفيرلا( 20،2006 .) و ي ةرجح لخاد ثدحت يتلا ةيظفللا ريغو ةيظفللا ةيكولسلا لاعفلأا لك نع يفصلا لعافتلا رّبع لا يفصلا خانملا عم لضفأ فّيكتو ،نسحأ يسارد ليصحتل ايسفنو اينهذ ذيملتلا ةئيهت ضرغب سرد اميف ذيملاتلاو ذاتسلأا نيب اهلدابت ّمتي يتلا لاوقلأاو ملاكلا لمجم هنم يظفللا لعافتلا لّثمي امك ،دئاسلا كلذل ،ةرّطسملا فادهلأا قيقحتل ةيمّلعتلا ةيميلعتلا ةيلمعلا ءانثأ مهنيب مئاقلا يّفصلا يظفللا لعافتلا نإف قيقحتل ايرورض ابلطم ربتعي مهسفنأ ذيملاتلا نيبو هذيملاتو ذاتسلأا نيب ةيباجيلإاو ةيّدولا تاقلاعلا ىلع .ةيلاع ةدوج تاذ ةيوبرت تاجرخم لاتلاو ذاتسلأا نيب يّفصلا يظفللا لعافتلا ةدوجب ةطبترم ةيميلعتلا تاجرخملا ةدوج ّنأ امك نم ذيم ريغ بولسلأل ذاتسلأا لامعتسا اذكو ،ةيميلعتلا ةيلمعلا فارطأ نم فرط يأ ةرطيس نع دع بلا للاخ مهرعاشم لّبقتو هذيملات عيجشتو حدم ىلع زكترملاو سيردتلا يف رشابملا ، مهراكفأ ىلع ءانبلا اذكو ، ام ب مهرعشي راكفلأا كلت ةيمهأ ةصرفلا يطعيو ،ذاتسلأا ةنميه نم لّلقيو" نع ريبعتلاو يأرلا ءادبلإ مّلعتملل ،تانيوعات( "يتاذلا ميلعتلل اّوج جتني نذإ وهف ،اهئارث او هراكفأ 2009 ، 6 ىلع كلذب ذيملاتلا ّثحيو ،) ام ،ةيفرعملا مهتينبأ ةيعون ةفرعم ذاتسلأا ىلع لّهسي ام وهو مهرظن تاهجو حرطب ةردابملاو ةكراشملا اهيف ريثأتلا ىلع ةردقلا يف مهسي ثيح ؛ايباجيإ نم لك لّصوت (Šejtnić & Ilić, 2016)

و (AMATARI,2015) ىلإ ةذتاسلأل يظفللا كولسلا ةرطيس يفصلا لعافتلا ىلع نم لك امأ ، ليلخ( ،عفانو 1988 ) و ،نسح( 1993 ) لّصوت دقف او كولسلا مادختسا نيب ةبجوم ةيطابترا ةقلاع دوجو ىلإ لع ءانبو ،عيجشتو حدم( رشابملا ريغ يظفللا ،يساردلا ليصحتلاو )مهرعاشم لّبقتو ،ذيملاتلا راكفأ ى اعدو (AMATARI,2015) جئاتن يف رثؤي هنلأ رشابملا ريغ بولسلأا ىلع ةذتاسلأا دامتعا ىلإ كلذك ةيليصحتلا تارابتخلاا يف مهتبلط و ، ةيّفصلا ةيظفللا تلاعافتلا فانصأ فلتخم يف ةذتاسلأا مّكحت نأ نّيب ،مهسيردت قرط رّوط ي دجو دقف هتهج نمو (SMITH, 1976) ليلحتلا دعاوق يف نومّكحتملا ةذتاسلأا ّنأ ،رثكأ ةرشابم ةعيبط اذ لاعافت نوسرامي يظفللا امأ (Kabadayi, 2007) دقف طمنلا نأ ىلإ لّصوت ،مّلعتلل ذيملاتلا ةيعفاد ةدايز يف رثأ هل ةذتاسلأل يسيردتلا

فللا لعافتلا ةدوج ريوطت نإ يعوضوم لكشب لعافتلا اذه ةيعون ةفرعم يضتقت يّفصلا يظ روهظ ىلإ يدأ ام وهو ،قيقدو لأا نم فانصأ ةمظن اهنم هليلحتل نيظحلام ىلع دمتعت يتلا ةمظنلأا" تانايبتسلاا قيرط نع ءارلآا ربس تاودأ اهيف لمعتست ىرخأو ،نيبّردم ، اقرط لمعتسي ام ةمظنلأا نمو .ةيفارغونثإ ت بولسأ امأ ليلح ةرجح لخاد لدابتملا ملاكلا ليوحت ىلإ فدهي يذلا ؛يفّصلا يظفللا لعافتلا ،يثراحلا( بسنو ماقرأ ىلإ تارابعو ظافلأ نم سردلا 2010 ، 2 ،) ىلع دمتعيف ةيفصلا ةظحلاملا ثدحت يتلا ةيظفللا تاكولسلا دّيدحتب ةنّنقملاو ةرشابملا ،طيسو نود مسقلا يف .ةيعوضوملا ىلإ بّرقي ام رثكأ يفصلا يظفللا لعافتلا ةيعون ىلع مكحلا لعجي يّفصلا يظفللا لعافتلا ليلحت بولسأ نإ ( ماع زردنلاف ماظنك يظفللا لعافتلا ليلحتل تاودأ ةدع روهظ ىلإ يدأ ام وهو ةيملعو ةّقد 1960 ،) رتنهو نوديمأ ماظنو (Amidon & hunter)

( ماع 1966 رّوطملا رتنهو نوديمأ ماظنو ،) ( ماع 1966 ،) رجور ماظنو (Roger) ( ماع 1966 قاه ماظن اذكو ،اضيأ ) (Hough) ،ةنسلا سفن يف ةمظنلأا نمو ( ماع نادمح ماظن ةيبرعلا 1984 ) لماشلا يفصلا لعافتلا ةظحلامل ليلحت ةمظنأ ةيبلاغ نأ ريغ ، ثيح ،زردنلاف دين ماظن ىلع ادامتعا ترّو طو تين ب دق يّفصلا يظفللا لعافتلا راشأ (Dessus,2007) يه يّفصلا يظفللا لعافتلا عوضوم تلوانت يتلا تاساردلا يف ةدمتعملا ةظحلاملا تاكبش بلغأ نأ ىلإ ةيظفل تلاعافت يه ّفصلا يف رودت يتلا تلاعافتلا مظعم نأ رابتعا ىلع اهانب "يتلاو ؛زردنلاف ةادأ ،هذيملاتو ذاتسلأا نيب و نع ديزي ام لّكشت اهنأ 70 % هم نم ،يتيلسلا( " ذاتسلأا تاّم 2008 ، 88 .) رظنلابو ىلإ كاردإ ثحابلا ةيمهلأ لعافتلا يظفللا يّفصلا يف ريوطت ءادأ ةذتاسلأا ،امومع نيصّبرتملاو نيدجتسملا( يف ةنهم )ميلعتلا ،اصوصخ رظنلابو ىلإ كاكتحا ثحابلا عوضومب نيوكت ةذتاسلأا ددجلا يف تاونسلا ةريخلأا ، دقف لا ظح نأ نيوكتلا هّجوملا مهل رصتقي ىلع لا بناج يرظنلا طبترملا عوضومب جهانملا ةيوبرتلا نم تايوتحم ، تاياغو ،فادهأو امنيب متي يضاغتلا نع نيوكتلا يذلا متهي لعافتلاب يّفصلا هعاونأب يذلاو بجي مّكحتلا يف ،هتابلطتم ثيح ربتعي ءاعولا يجوغاديبلا يذلا متي نم هللاخ غيلبت م فلتخ تايوتحم جماربلا ةيوبرتلا ميوقتو ،اهتاجرخم ثيح راشأ تانيوعات ىلإ نأ" 85 % نم حاجنلا ىزعي ىلإ تاراهم لصاوتلا لعافتلاو نأو 15 % طقف هنم ىزعي ىلإ تاراهم زاجنإ "لمعلا ،تانيوعات( 2009 ، 7 .) ةذتاسلأاف ددجلا نورهظي ةجاحلا نيوكتلل يف لعافتلا يظفللا يفصلا ،اصوصخ تابلطتملاو ةطبترملا هب نم مهتجاح مكحتلل يف طابضنلاا ،يفصلا اذكو تابلطتم خانملا يفصلا معادلا ةيلمعلل ،ةيميلعتلا طورشو تايفيكو ةغايص ةلئسلأا لا ،ةيفص اذهل ضرتفي نأ متي لمعلا ىلع عضو جمارب ةيبيردت يبلت هذه تاجايتحلاا ، يتلاو بّجوتي اهسايق قرطب ةيملع هنمو .ةيج

أدبم قيقحت تايوتسم ةزّيمتم نم ،ةدوجلا صيلقتب تاضوفرملا بويعلاو ىلإ ( 3.4 ) بيع لكل نويلم ةصرف ،بويع يهو ةادأ نيسحتلل رمتسملا اهنوكل ةادأ سايقل تلاكشملا و بويعلا ف ي تايلمعلا نكمّتلل نم اهتلازإ وأ اهبيرقت نم ىوتسملا يسايقلا ،ءادلأل وأ اهئلاخإ نم ،بويعلا اذهو قفو ا ل يجذومن (DMAIC) لحل تلاكشملا ةيبلتو تاجايتحلاا جلاعو صئاقنلا بويعلاو ةلّجسملا يف ءوض تايلمعلا ةمدختسملا يف ،تاسسؤملا جذومنو (DFSS) يذلا لمعي ىلع غتلا ريي يرذجلا ميماصتل تايلمعلا ةقّبطملا يف تاسسؤملا اذإ ترهظأ ازجع يف قيقحت فادهلأا .ةرّطسملا يفو ءوض كلذ ءاج اذه ثحبلا لمعلل يف اذه راطلإا نم للاخ قيبطت هذه ةيجهنملا ءانبل جمانرب يبيردت ىعسي ريوطتل ةدوج لعافتلا يظفللا ،يّفصلا اذهو سايقب ىوتسم ةدوج لا لعافت يظفللا يّفصلا ىدل ةذتاسلأا نيصبرتملا ( ةنيع ،)ثحبلا مث لمعلا قفو تاودأ (TOOLS) ةتس امجيس ديدحتل تاجايتحلاا ةيبيردتلا ديدحتو تافصاوم جمانربلا يبيردتلا حرتقملا ةجلاعمل صئاقنلا صيلقتو بويعلا ةلّجسملا لامعتساب قئارطلا ةحرتقملا ريوطتلل .نيسحتلاو

::ورأا لـــــــــــــــــــــــــــــــــــصفلا

.ثــــــــــــــــــحبلل ماــــــــــــــــــــــــــــــــــعلا راــــــــــــــــــــــــــــــطإلا

ديدتح

.ثحبلا ةكلشم

ثحبلا فادهرأ

.ثحبلا ةيهمرأ

.ثحبلا دودح

تاحلطصم ديدتح

.ثحبلا

عتلا

يرغتل ئيارجإلا فير

.ثحبلا

.ةقبيا سلا تاسار لدا

.ثحبلا تايضرف

1

-ثحبلا ةلكشم ديدحت

:

نإ نيب ةيجوغاديبلا ةقلاعلا ةدوج لأا و ذاتس لاتلا هءادأ للاخ نم رهظت امنإ ذيم ،هلك و هظت ةروصب ر ،مهعم هلعافت يف ةصاخ ذلا لعافتلا اذه لاتلا بواجت ىلإ يدؤي دق ي ذيم هعم ءانب يف مهطارخناو ّلعت مهتام و ّوطي يذلا مامتهلااب مهساسح ا ر ،مهتاروصت و ليصحتلا يف مهتبغر يلاتلابو زاجنلإا سكعلا ثودح وأ و ّلك ةيميلعتلا ةيلمعلا نم مهروفن اه . و ةيظفللا تلاعافتلا يه ةيفص تلاعافت نم رشتني ام رثكأ ن ا عيو ، ّد ( فش ي ق ، 1987 ّتلا ) لعاف ّللا ظف ّتلا موهفمل ايلمع اقيبطت ي ةعجارلا ةيذغ ؛ ّتلا فدهتسي ثيح ريدق ا كل ّم لأ يفيكلاو ي لأا كولس داعب ذاتس ّلعتملاو م ّتلا ةيلمعلل قفارملا يلاعفنلااو يعامتجلاا خانملاب ناطبترملاو رثؤي خانملا اذه نأ رابتعاب ةيملع ّتلا دودرملا يف ام ةقيرطب لأا تاهاجتا ثيح نم يميلع ذاتس وحن هذيملات ، وحن مهتاهاجتاو مهذاتسأ . اطق( م اطقو ي ،يم 2001 ، 348 ) ةظحلام تاودأ ءانب ىلع لمعلا ىلإ ةرورضلا تعد دقف قلطنملا اذه نمو و سايق ل يظفللا لعافتل يفصلا دصق تاظحلاملا هذهل يملعلا ليلحتلاو ،ةيفصلا ةظحلاملا ةمظنأب لّصتت تاسارد ءارج او ، م تاريسفت ىلإ لوصولا نمو ،ةيميلعتلا ةيلمعلا تاجرخمو ،ةذتاسلأا ءادأ ديوجت لجأ نم ةلاعفو ةيقطن ف اهتمصب تكرت يتلا تاودلأا لاجملا اذه يف يوبرتلا ثحبلا ي دجن دين تاسارد زردنلاف ةادأ رّوط يذلا و ،يفصلا يظفللا لعافتلا ليلحتو سايقل اهتدمتعا اهدعب تءاج ةديدع تاساردل ساسلأا رجح دعت يتلا .تاينقتلاو تاودلأا فلتخم ريوطتل ةنس ذنم يساردلا فصلا يف ملعتملاو ملعملا نيب لعافتلا ةساردب مامتهلاا نويوبرتلا نوثحابلا أدب دقو ( 1900 ( ةنس يويد نوج ثدحتو ،) 1904 ملعملا نيب يظفللاو يلقعلا لعافتلا ةيمهأ نع ) هبلاطو ،يشاوعنلا( 2007 ، 78 )، دوهج تلذب امك ةديدع ،يفصلا يظفللا لعافتلا ليلحتب متهت كلذ دعب ءانب ىلع اولمعو ةساردلاب عوضوملا اذه نيثحابلا نم ديدعلا لوانتو ،هليعفتب ةليفكلا لبسلا اذكو ،هتدوجو ةيبيردت جمارب ةينيوكتو جلاعل دقف ،هيلع رهظت يتلا بويعلاو صئاقنلا ،يرماعلا( جتنتسا 2016 ) نأ ملا ةبلطلا ءادأ تاطسوتم نيملع ملاك كولس يف ريغ ملعملا ةضفخنم تناك رشابملا نأو تاطسوتم ناك رشابملا مهملاك ةعفترم و ، ،يرداق( تلصوت 2012 ) طابترا دوجو ىلإ ذيملتلا كولس نيب ايئاصحإ لاد هل ذاتسلأا ةلماعمو مأ ، حلا(ا يثرا ، 2010 ،) لحارم يف يفصلا لعافتلا ليلحت لوح هثحب يف لصوت دقف علا ميلعتلا لا بسنلا نيب ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دوجو ىلإ زردنلاف ةادأ ءوض يف ما بسنلاو ةبوسحم زردنلاف ةادلأ ةيسايقلا ، و ملعملا ملاك تلااجم يف و بلاطلا ملاك و ىضوفلا وأ تمصلا لاجم اذك دق

( كلذك جتنتسا (Cherifi, 2019 يفصلا يظفللا لعافتلا ىلع رطيسملا طمنلا نأ وه ةذتاسلأا ىدل ملاك و ذاتسلأا نأ و طبضلا لاجم نومدختسي ةذتاسلأا ةطلسلا ريربت ،حوضوب امأ

(Šejtnić & Ilić, 2016) دقف لا ام فصلا يف ارطيسم لاز ام ذاتسلأل يظفللا كولسلا نأ ىلإ لاصوت رثكأ ذيملاتلا ليصحت يف مهاسي و تلا ةبسن ن ا ةضفخنم ذاتسلأل رشابم ريغلا ريثأ ( امأ ، 2007 Kabadayi, لجس دقف ) بسن يف اعافترا لاك نع ملعملا م بسنلا سايقلا ةي لصوت دقف هبناج نمو ،زردنلافل ، نسح( 1993 كولسلا طمن نأ ىلإ ) ه رشابملا يسيردتلا و ،هثحب ةنيع ىدل دئاسلا و اذك هراكفأ مادختساو ،بلاطلا ةردابم ةبسن ضافخنا عيجشتلاو ءانثلا لامعتساو ، امأ ينادمحلا( 2006 ه نأ دجو دقف ) ف كان و ملعملا ملاك ةبسن يف اقور بسنلا ضو يذلا ةيسايقلا ةسارد جئاتن تلد امك زردنلاف اهع لأا( ده ل ، 1987 ىلع ) دوجو فلاتخا يف بسنلا ةيسايقلا بسنلا نع تاملعملا ءادلأ ةبوسحملا نم لك يف زردنلافل ةبسن و ملعملا ملاك ةبسن ،ذيملتلا ملاك ىضوفلاو تمصلا ةبسنو ةسارد جئاتن تراشأو ، يناقللا( ، 1978 و ملعملا ملاك ةبسن عافترا ىلإ ) ةبسن عملا ةردابم و ،ذيملاتلا ملاك ةبسن ضافخناو زردنلافل ةيسايقلا بسنلا نع مل ةبسن ةلئسأ ملا ملع و هتلئسأ ّصوت امك زردنلف ةيسايقلا بسنلا نع ةيروفلا ل ناطلس( ، 2019 ) يظفللا لعافتلا ةدوج ىوتسم نأ ىلإ ذتاسلأا ىدل يفصلا ة ىوتسمب اضفخنم ناك 1.3 و امجيس قورف دوجو ملا بسنلا نيب لئلاد تاذ بوسح ة و لاف جذومنل ةيسايقلا بسنلا لاك تلااجم يف زردن و ذيملتلا ةردابم اذكو دماعتملا ىوتحملاو ذاتسلأا م است يو و ايلاخلا اهدارطضا . ةيبيردتلا جماربلا ساسأ ىلع ينبملا بيردتلا ةيمهأ رابتعا ىلعو ةيبيردتلا تاجايتحلال اقفو ةّدعملا ،بيردتلاب ةينعملا ةئفلل هيلإ راشأ املثم سنرول (G. Lawrence) :هلوقب " ّمتي يتلا ةيبيردتلا جماربلا ّنأ يتلا كلت نم ةيلعاف رثكأ ،ةيبيردتلا تاجايتحلاا ةسارد دعب ةيلحملا ةيميلعتلا قطانملا يف اهل طيطختلا عماجلا اهتمّظنو اهل تطّطخ يرخأ تاسسؤم وأ تا " ،يدنش وبأ( 2015 ، 60 بيجتست يذلا رملأا وهو ،) .امجيس ةتس ةيجهنم اهنمو ،ةيبيردتلا جماربلا ءانب يف ةثيدحلا تايجهنملا هل عقاو ثيح نم يّفصلا يظفللا لعافتلا عوضوم ثحب ىلع نويوبرتلا نوثحابلا لمع كلذ لجلأ ؤي ىرخأ تارّيغتمب هتقلاعو هتسرامم ةدئافل ةيبيردت جمارب ءانب ىلع نوثحابلا لمع امك .اهب رّثأتيو اهيف رّث و هتسرامم ريوطت فدهب اصوصخ هنم يظفللاو ،امومع يّفصلا لعافتلا عوضوم يف ةذتاسلأا هئادأ ديوجت فرط نم رييغت يف ةيبيردتلا جماربلا هذه ةيمهأ جئاتنلا ترهظأ دقو ،هتلااجمو هتائف فلتخم يف ةذتاسلأا و امملا عقا امومع ةذتاسلأا ىدل ةيّفصلا تاسر ثيح ،اصوصخ )نيصّبرتملا( مهنم نيدجتسملاو ،يثراحلا(ىصوأ 2010 نم ةدافتسلاا ةيفيك لوح ةيانعب اهل طّطخمو ةصّصختم ةيبيردت جمارب ميمصتب )

،يثراحلا( ةمزلالا ةيباسحلا تاراهملا سيردت نيسحت يف يّفصلا لعافتلا ليلحت 2010 ، 122 ك ،) ام ىلع مهبيردتو زردنلافل يظفللا لعافتلا طامنأب )نيصّبرتملا( نيملعملا ةبلطلا فيرعتب يرماعلا ىصوأ ،يرماعلا( ةيساردلا صصحلل مهتيدأت ءانثأ اهتاعارم ةيفيك 2016 ، 125 .) لمع دقف راطلإا اذه يفو ريوطت ىلع لمعلا دصق ةيبيردت جمارب ميمصت ىلع نيثحابلا نم ديدعلا ج ةيميلعتلا ةمظنملا يف ءادلأا ةدو فلتخم يف اذهو بناوج يسيردتلا ءادلأا تلصوت دقف ،ةذتاسلأل ليلخ(ةسارد ،عفانو 1988 لعافتلا ليلحت ىلع بلاطلا ةذتاسلأا بيردتل مدختسملا جمانربلا نأ ىلإ ) ( ماق امك ،مهيدل يسيردتلا كولسلا نيسحت ىلإ يدؤي زردنلاف جذومن قفو يفصلا يظفللا ،يدمح 2014 ) مت دقو ،ضايرلا لافطأ ىدل يعامتجلاا لصاوتلا تاراهم ةيمنتل ةطشنلأا ددعتم يبيردت جمانرب ميمصتب نب( نم لك هيلع دمتعا ام وهو ،هل ةبراقملا وأ عوضوملاب ةلصلا تاذ جماربلا ىلع علاطلااب هؤانب ،قيدص 2007 ،يوقلا دبع(و ) 2016 ،ينارهشلا(و ،) 2013 ت جمارب ءانبل ) ةيمنتل ةيبيرد لصاوتلا تاراهم ديوجتو ةيمنتو ،يفصلا يعامتجلاا لعافتلا تاراهمو ،يظفللا ريغ يسيردتلا ءادلأا ةذتاسلأل ، تناك اهلكو ب ىرخأ ةيبيردت جمارب ىلع دامتعلاا س ةّدعم فل .ضارغلأا هذهل ا ةدوج عوضوم ةيمهلأ ارظنو خ ةيميلعتلا ةيلمعلا يف يفصلا يظفللا لعافتلا ميلعتلا ةلحرم يف ةصا مهتذتاسأب ذيملاتلا اهيف طبتري يتلا يئادتبلاا لصاحلا لعافتلا ىوتسم للاخ نم مسقلا يف مهنيب ، نو ارظ هيلإ لصوت امل ناطلس( ، 2016 ) مل هتسارد يف س ت و ى دل يظفللا لعافتلا ةدوج ى لاا ميلعتلا ةذتاسأ يئادتب امجيس ةتس ةادأ مادختساب يتلاو لأا نيوكتب تصوأ لا يف مهبيردتو ةذتاس بناوج يتلا ،اهيف ازجع نوناعي ببستت يتلاو يف روهظ بويع ىلع ادأ مهئ ، و لاا ةرورض اذك ىلع دامتع سايق يف ةثيدحلا تايجهنملا ةدوج أ و ةيميلعتلا ةيلمعلا رصانع ءاد اهجذومن يف امجيس ةتس ةيجهنم اهنم DMAIC) متهي يذلا ) ب لاعم نتلا ديق تايلمعلا تلااكشإ ةج ذيف . يف ةثيدحلا ةيئاصحلإا تايجهنملا ىلع ةيبيردتلا جماربلا ميمصت يف دامتعلاا نإف كلذ ىلإ ةفاضإ ةبقارملاو ريوطتلا قرطو جماربلا هذه تافصاومو ةيبيردتلا تاجايتحلاا ديدحتو سايقلا ،اهيف نم لعج ايجهنملا نم ربتعت يتلا ؛امجيس ةتس ةيجهنمك تايجهنم ىلع دامتعلاا نيسحتلاو ريوطتلا يف ةثيدحلا ت نيدايملا نم اهريغك ةيوبرتلاو ةيميداكلأا نيدايملا يف ةيبيردتلا جماربلا ءانب يف ةدمتعملا تابراقملا ىدحإ ،ناسح( راشأ دقف ،ةيمدخلا وأ ةيجاتنلاا تاسسؤملا يف كلذ ناك ءاوس 2017 قيبطت نكمي ":هنأ ىلإ ) ةيميداكأ تلااجم يف امجيس ةتس بولسأ طيطختلاو ةيساردلا جماربلاو ططخلا ريوطت اهنم ةديدع ،ةدعاسمو نيدود( ىصوأ امك ،" ذيملاتلا ميلعت ةادلأ يجيتارتسلاا 2014 ميهافم مادختساب )

(Six sigma) تلاكشملا سايقل ةيئاصحإ ةادأك اهمادختساب ايصوأ امك ،رمتسملا نيسحتلا ضرغل ةيميلعتلا تايلمعلا يف بويعلاو بويعلا هذه نم اهئلاخإ وأ رفصلا ةطقن نم اهبيرقت وأ اهتلازإ نم نكمّتلل و ناديملاب ثحابلا كاكتحلا رظنلاب ريدم مث اذاتسأ هرابتعاب ، ا ةنتاب ةيلاو يف )رئازجلا( هذه يف ةلحرملا )يئادتبلاا ميلعتلا( ةيميلعتلا ةربتعم ةرتفل ، و هنم اكارد ا أ وجيرخ مه ددجلا ةذتاسلأا ن مل تاعماج ديبلا بناوجلا يف انيوكت اوقلتي و ميلعتلا ةنهمب ةطبترملا ةيجوغا اهنم ّلطتم يظفللا لعافتلا ةدوج تاب ن او ، ةيرظن فراعم اوّقلت دق اوناك ،ةطيسب و يردت جمارب ىلإ ةجاح يف مه ب ةي ي دنتس يف لا مهتاجاح ديدحت ةيبيردت اهيف ىلع رط يملع مييقت ق ة قيقد ة، و ةلاعف ةيجهنم ريوطت ىلع لمعت مهملا لاجملا اذه يف مهئادأ ةدوج ، ىلع طقف دمتعت لاو هنمضتت ام يبلا ريغ تائيبو يرخأ فورظ يف ةدعم ةقباس ةيبيردت جمارب متي يتلا ةئ ثحبلا اهيف مت امك ت ،افلس كلذ ىلإ ةراشلإا ل ارظنو ةمهاسم ثحابلا يف جلا ةذتاسلأا نيوكت يف دد ةقباسلا تاونسلا هفوقوو ، لع لا مهئادأ تايوتسم ى متي لا يت هريوطت ا لاإ يظفللا لعافتلا يف ديجلا مكحتلاب ةيبرتلا يفرشم تاظحلامب لامعو ،اصوصخ و ةيلاولاب ةذتاسلأا ءادأ يف اظوحلم اصقن نولّجسي نيذلا افتلا لاجم يف اصوصخ ددجلا ع ،يفصلا ل ع فوقولل ثحبلا اذه ءاج ىوتسم ىل يظفللا لعافتلا ةدوج دل يفصلا ،ةنتاب ةنيدمب يئادتبلاا ميلعتلا ةذتاسأ ى و جايتحا ديدحت يردتلا مهتا ب اذه يف ةي نم بناجلا عوضوملا ، و و ءانب يف كلذ جئاتن فيظوتو رامثتسا لا ةهباجمل حرتقم جمانرب قيبطت صئاقن يف ةلجسملا لاجملا اذه و نيسحتلا ةيجهنم مادختساب ريوطتلا σ) 6 ( ؛ ا عت يتل ت رب نم سملا جذامنلا ثدحأ يف ةمدخت تامظنملا رييست ىلإ ىعست يتلاو ، ريوطتلاب ةطبترملا تايلمعلا ةجمربو ءادلأا تايوتسم ديدحت ،نيسحتلاو تايلمعلا فلتخم ىلع ةلجسملا ءادلأا تلااكشإ ةهباجمل كلذب ةلقتنم ، لمع مييقتلا رابتعا درجم نم ةيعونلاو ةدوجلل رشؤم ىلإ ءادلأل ينيتور ، و ىلع اذه بتتو ،ساسلأا ثحبلل ماعلا ىعسملل اع ةلكشم نإف :ةيلاتلا ةعبرلأا ةلئسلأا يف دّدحتت ثحبلا يظفللا لعافتلا ةدوج ىوتسم وه ام يفصلا ؟يئادتبلاا ميلعتلا ةذتاسأ ىدل -يظفللا لعافتلا ديوجتل ةيبيردتلا تاجايتحلاا يه ام يفصلا ؟يئادتبلاا ميلعتلا ةذتاسأ ىدل يهام لااجمب ةطبترملا عيضاوملا اقفو مّمصملا ةيبيردتلا تاجايتحلااب ةقّلعتملا يظفللا لعافتلا ت ؟حرتقملا يبيردتلا جمانربلا اهل يردتلا جمانربلا رثأ مجح ام ب مادختساب يفصلا يظفللا لعافتلا ةدوج ىوتسم ىلع حرتقملا ي ؟امجيس ةتس ةيجهنم

2

:ثحبلا فادهأ

فصلا يظفللا لعافتلا ربتعي لاا ميلعتلا ةلحرم يف ي ةيلمعلا حاجن لماوع دحأ ةصاخ يئادتب لعافتلا ةدوج ىوتسم يف مكحتلاب هنأ ذإ ؛ةذتاسلأا نيوكتل ةسيئرلا تابلطتملا دحأ ربتعي ثيح ةيميلعتلا لال ذيملاتلل ةيسفنلا بناوجلا اذكو ،داوملا ةيميلعتو ،سيردتلا قئارط يف مّكحتلا متي ،يظف لامعتسا نأ امك ، لا (ةيجهنمك ةثيدحلا تايجهنم 6 σ جمارب ءانب مث ،بويعلا نع فشكلاو ،ةيميلعتلا فقاوملا ليلحت يف ) فادهلأا نم ىرخأ تائيب نم ةلوقنملا جماربلل يفازجلا قيبطتلا نع اديعب ةيجهنملا هذه ءوض يف ةيبيردت يلاحلا ثحبلا نإف لاامج او ،اهغولبل ثحبلا ىعسي يتلا لكشم للاخ نمو هت لاؤاستو :ىلإ ىعسي هت ةكبش ءوض يف يئادتبلاا ميلعتلا ةذتاسأ ىدل يفصلا يظفللا لعافتلا ةسرامم ةدوج ىوتسم نع فشكلا .امجيس ةتس ةادأ مادختساب يفصلا يظفللا لعافتلا ليلحتل زردنلاف ىدل يظفللا لعافتلا ديوجتل ةيبيردتلا تاجايتحلاا ديدحت ةذتاسلأا ( ةيجهنم للاخ نم 6 σ .) -قا حارت .امجيس ةتس ةيجهنم مادختساب ةلجسملا ةيبيردتلا تاحايتجلاا ءوض يف يبيردت جمانرب -فللا لعافتلا ةدوج ريوطتل حرتقملا يبيردتلا جمانربلا قيبطت هرثأ مجح باسحو ،يفصلا يظ ىوتسم ىلع يفصلا يظفللا لعافتلا ةدوج ةنتاب ةنيدمب يئادتبلاا ميلعتلا ةذتاسأ ىدل جهنم مادختساب س ةي .امجيس ةت -ف ةجرد نم دّكأتلا عا ميلعتلا ةذتاسأ ىدل يفصلا يظفللا لعافتلا ةدوج ىلع حرتقملا يبيردتلا جمانربلا ةيل .امجيسلا تايوتسم ءوض يف يئادتبلاا

3

-ثحبلا ةيمهأ

:

اسلا فادهلأا نم هتيمهأ ثحبلا اذه دمتسي اهقيقحت ىلإ ىعسي يتلا ركذلا ةفل ، ةيمهأ نمو ضوم ميلعتلا ةلحرم يف يفصلا يظفللا لعافتلا عو يئادتبلاا ،ةصاخ ّدعي ثيح نم يفصلا لعافتلا يتلا ةفرعملا بحاص نقلملا رود نم سردملا صيلخت يف تمهسأ يتلا ةيباجيلإا ةيوبرتلا تاثادحتسلاا نم بلاطلا ىلإ ةرظنلا رييغت يف مهسأ امك ،ةطلسلا بحاص هنلأ ميلعتلا ةمهم هقتاع ىلع عقت قلتم يباجياو لعافو طشن بلاط ىلإ يبلسو بيجتسم . امجيس ةتس ريوطتلاو نيسحتلا ةيجهنم عوضوم ةيمهأ نم هتيمهأ ثحبلا دمتسي امك ، يذلاو وه رييست ماظن زّكري مهاس امجيس ةتسف ،تايلمعلا ةنلقعو تلاكشملا ةجلاعمل ةيوق ةيجهنم ىلع يف ريفوت ا تاسسؤملا يف ةميظع تايناكمإ ّبط يتل ق هت ، يتأتو ةيجهنملا هذه ةوق تاودلأا ىلع دامتعلاا يف ذيفنتلا ةلهسو ةلكيهم ةيجهنم قايس يف ةيئاصحلإا .

ادمتعم هحارتقا متي يذلا يبيردتلا جمانربلا نم دمتست يلاحلا ثحبلا ةيمهأ نإف كلذ ىلإ ةفاضإ ءانب ةيبيردتلا تاجايتحلاا ديدحت ىلع ىلع رشابملا سايقلا عوضوم يف امجيسلا تايوتسم لامعتساب ط نم ةذتاسلأل يسيردتلا ءادلأا يف رواحم ةدع نّمضتي يذلا يفصلا يظفللا لعافتلا ملعو سيردت قر يوبرتلا سفنلا ةعومجمب جورخلل ىعسي كلذب وهف ،داوملا ةيميلعتو ةعومجم ديدحت نّمضتت تايصوتلا نم نم لاا يتح تاجا تي يتلا ةيبيردتلا لا اهبّلط ةذتاسلأل يرورضلا نيوكت ايرظن ابناج مّدقي امك ، نيثحابلا ديفي نينّوكملاو ةدوجلاب قلعتي ةذتاسلأاو ،هسايقو يظفللا لعافتلابو زردنلافل ةظحلاملا تاكبش قيبطتو ةيجهنمو سايقلا (

σ

6 ). لاامج او نإف يلاحلا ثحبلا ةيمهأ رهظت دوجلا سايق تايجهنمو قرط للاغتسلا يعسلا يف ة داصتقلااو رييستلا مولعك اهيف تلمعتسا يتلا ةيلصلأا نيدايملا يف ةدمتعملا اصوصخ اهللاغتساو قل تايجهنمك اصوصخ يظفللا لعافتلا ةدوجو امومع ةيوبرتلا ةيلمعلا ةدوج ساي ريوطتل كلذك اهلامعتساو يبيردتلا جماربلا ةرادإ ةيجهنمك همّدقت امل اقفو ة .ميظنتو ءاصح او مك مادختساب ةماع ةيوبرتلا مولعلا يف ديوجتلاو ريوطتلا تايلمع يف ثحبلل كلذب لاجملا حتفت ا يلاحلا ثحبلا يف لمعتسملا جذومنلاب امجيس ةتس (DMAIC) وأ ةداعإب صاخلا جذومنلا لامعتساب ميمصتلا (DFSS) ايجهنمو ةيئاصحإ تاينقتك ىرخأ تاصّصخت يف ترِّو ط يتلا جذامنلا نم اهريغ وأ ت .تاصصختلل ةرباع ثاحبأ راطإ يف يجهنملا طبضلل يركف ماظن وأ رييستو ميظنت

4

-دودح

ثحبلا

: * :ةيعوضوملا دودحلا لا قيبطت ّمت دقل جمانرب لا اذه يف يفصلا يظفللا لعافتلا ةدوج ريوطتل يبيردت ثحبلا ّدحملا تلااجملا للاخ نم ا يظفللا لعافتلا ليلحتل زردنلاف ةادأ يف ةد و ،يفصل دحأ يف نمضتملا لااجم رشع و ، اذه امجيس ةتس ةيجهنم مادختساب ريوطتلاو نيسحتلل اذكو ةيبيردتلا تاجايتحلاا ديدحت يف .همييقتو يبيردتلا جمانربلا قيبطت * :ةيرشبلا دودحلا ةنيع تدّدحت ثحبلا اذه يف لاا ميلعتلا ةذتاسأ عومجم يئادتب نيصّبرتملا ب ةنيدم .)ةنتاب( * كملا دودحلا :ةينا ت ّمت بط ي ق يبيردتلا جمانربلا سرادملا نم ةعومجم يف لاا يئادتب ة ةنيدمب .)ةنتاب( * دودحلا :ةينمزلا ّمت ا قيبطت يبيردتلا جمانربل ةيساردلا ةنسلا للاخ 2016 / 2017 .

5

-:تاحلطصملا ديدحت

ف عا :ةيل (Efficiency) : قحت نكمي يتلا جئاتنلا ىصقأ قيقحت ىلع ةردقلا يهو دراوملا مادختساب اهقي نسحأ ةحاتملا ف قيقحتو ،مادختسا عا بيردتلا ةءافك نع فلتخت يهو ،لمعلا عقاوم يف هفادهأ قيقحت يه بيردتلا ةيل ،يدنش وبأ( بيردتلا تاعاق لخاد بيردتلا ةيلمع حاجن ينعت يتلا 2015 ، 59 ،) "اهنأب ثحابلا اهفّرعيو لا تاراهم يف رهظي يذلا يباجيلإا رثلأا يف ةنمضتملاو ،ةنتاب ةنيدمب ةذتاسلأا ىدل يفصلا يظفللا لعافت نم مهتدافتسا ةجيتن يفصلا يظفللا لعافتلا ليلحتل زردنلاف ةادأ اهنم نّوكتت يتلا ةفلتخملا تلااجملا .ةتس امجيس ىوتسم سايق ةادأ مادختساب كلذ مييقت متيو ،ضرغلا اذهل حرتقم يبيردت جمانرب :جمانرب وه ،دومحمو يودب( ةدّدحم ةينمز ةطخل اقبط ةدوصقملا فادهلأا قيقحتل هب مايقلا بجاولا لمعلا ،ت.د 167 و" ) ةيساسأ رصانع نمضتي ماظن نع ةرابع وه قئارط ،ىوتحملا ،فادهلأا :يه ،سيردتلا لئاسو ميوقتلا تاودأو بيلاسأ ،سيردتلا لعافتم ،ةلدابتم ةيكبش تاقلاع رصانعلا هذه نيب دجوتو يف ة مدختسيو ،جاهنملاب هيلع حلطصي ام وهو ،ةكسامتم ةدحو لّكشت يهف ،ةدوصقملا فادهلأا قيقحت ليبس جاهنملا لدب جمانربلا حلطصم ثوحبلا فلتخم يف همادختسا عويشل "( ،ةيرشاوع 2006 ، 11 ) :بيردت يّدؤت يتلا ةيلمعلاو ةيملعلا تاساردلاب نيلماعلا ديوزت وهو ،بّرد ردصم ةراهملا ةجرد عفر ىلإ ةفيظولا تابجاو ءادأ يف ،ت.د ،دومحمو يودب( 209 ) :يبيردتلا جمانربلا ءادأ ريوطتل كلذو ،ةطبارتم ةقيرطب بيردتلاو ميلعتلا ضرغل مّمصم ططخم وه يبيردتلا جمانربلا دهلأا نم جمانربلا رصانع نّوكتتو ،سيردتلا يف هرودو هلاجم بساني امب ،مّلعملا ةطشنلأاو ،ىوتحملا ،فا ططخملاو ةمظنملا دوهجلا وهو ،ةمظنم ةروصب ميوقتلاو ،ةمدختسملا لئاسولاو داوملاو تاودلأاو ،ةيميلعتلا يف ةرمتسم ةيباجيإ تاريغت ثادحإ فدهتستو ،ةدّدجتم تاربخو ،فراعمو تاراهمب نيبردتملا ديوزتل اهل افك ريوطت لجأ نم مهكولسو ،مهتاهاجتاو ،مهتاربخ مهئادأ ةء ( ،ينارهشلا 2013 ، 7 ) لأا نم ةعومجم :هنأب ايئارجإ ثحابلا هفّرعيو معلاو ةيرظنلا تاراهملاو ةطشن ،ةططخملاو ،ةمظنملا ةيل ةممصملاو وذ يفصلا يظفللا لعافتلل ةمزلالا تاءافكلاو تاراهملا نيصبرتملا ةذتاسلأا باسكإ فدهب

بويع ىلع ءاضقلاو ،ةلوبقملا ةدوجلا لأا ىلع لّجسملا ءاد تاجرخم ىلع ةرثؤملا يفصلا يظفللا لعافتلا .افلس ةّدعم ةيملع ةيجهنم قفو هتيلاعف سايق متي يتلاو ،ةيميلعتلا ةيلمعلا :ريوطتلا نع ميلعتلا ماظن ةرادإب ءاقترلاا فدهتست ،ةططخمو ةدوصقم ةيباجيإ ةيلمع هنأب ريوطتلا فّرعي ،ماظنلا رصانع عيوطت قيرط ةيمارلا تايللآاو بيلاسلأا ديدحتو ةيجراخلاو ةيلخادلا رييغتلا ىوق ةساردو ماظنلا ةءافك عفر ىلإ يميلعتلا ( ،للها دبع 2019 ، 145 يظفللا لعافتلا ةدوج ريوطت ثحابلا فّرعيو ،) ةنتاب ةنيدمب ةذتاسلأا ىدل زردنلاف جذومن ءوض يف يفصلا ّدعملا يبيردتلا جمانربلاب ايئارجإ ل عفر مهتءافك ةفلتخملا تلااجملا يف يظفللا لعافتلا عوضومل ، و زردنلاف ةادأ يف ةنمضتملا . ةدوجلا : ينعت ءيشلا ةيفيكو ،فيك ظفل نم اهردصم ةيفيكلاو ،داج اهلعفو ،ادّيج ءيشلا نوك ينعت ةدوجلا ةيعوضوملا ريياعملا عم ةقباطم ةجرد اهّنأب ،)رتسبيو(سوماق اهفّرعيو ،هتفصو هلاح يراوربلا( و ،ةويشاب 2010 ، 124 ) لعافتلا :يفصلا فصلا ةفرغ لخاد يرجت يتلا ةيظفللا ريغو ةيظفللا ةيكولسلا لاعفلأا عيمج يفصلا لعافتلا لّثمي لضفأ مّلعت قيقحتل ايسفنو اينهذ ملعتملا ةئيهت فدهب . لوغزلا( و ،ديماحملا 2007 ، 32 .) لعافتلا :يفصلا يظفللا ظفللا لعافتلا ريشي لاو ملعملا اهلدابتي يتلا ةعباتتملا لاوقلأاو ملاكلا لمجم ىلإ يفصلا ي ذيملات طبترت تاباجتساو تاحيملتو تاءامي او لاعفأ نم ملاكلا اذه قفاري امو ،فصلا ةفرغ يف مهنيب اميف ،محلم( ةيملعتلا ةيميلعتلا ةيلمعلاب 2006 ، 471 .) ةتس :امجيس أ ىلع قّبط ي ءادلأل سايقم يه ةدوجلل ةجرحلا صئاصخلا نم ةيصاخ ّي (Critical to Quality) ىلع رّثؤت يتلاو ةساسحلاو ،ةمهملا صئاصخلا كلت يه ةدوجلل ةجرحلا صئاصخلاو ،لكك جتنملا ىلع لا ةيرهوج ةروصب جتنملا ةدوج ،محلم( 2015 ، 26 ميمصتلا ةداعإ بولسأ ؛نيبولسأ نمضتتو ،) (DFSS) ميمصت ةداعإ ىلع لمعي يذلا بولسأو ،اهلشف رهظي يتلا تايلمعلا (DMAIC) ةجلاعم ىلع لمعي يذلا ، .يلاحلا ثحبلا يف دمتعملا بولسلأا وهو ،اهرييغت نود ةيلمعلا ىلع رهظت يتلا تلاكشملا

6

-:ثحبلا ريغتمل يئارجلاا فيرعتلا

-:يفصلا يظفللا لعافتلا ةدوج ىوتسم يه ءادأ ةجرد ا ةيكولسلا لاعفلأا عيمج اهلدابتي يتلا ةعباتتملا لاوقلأاو ملاكلا لمجمو ،ةيظفلل اهيلع لّصحتي يذلا ةجردلاب ثحبلا اذه يف ايمك هنع رَّبع يو ،فصلا ةفرغ يف مهنيب اميف بلاطلاو ملعملا ( ةظحلاملا ةقاطب ىلع بيجتسملا يظفللا لعافتلا ليلحتل )زردنلاف ةقاطبلل ةفلتخملا داعبلأا يف اذهو ، لعملا ملاك( رشابملا ملعملا ملاك ،رشابملا ريغ م ، ،ذيملتلا ملاك و مادختساب هسايق متيو ،)كرتشملا ملاكلا .امجيس ةتس ةادأ

7

-ةقباسلا تاساردلا

دلا نم ديدعلا عمج ّمت دقل دمتعا دقو ،ةثيدحلاو ةميدقلا ،ةيبنجلأاو ةيبرعلا ةغللاب ؛ةقباسلا تاسار هبرق ةجرد ىلع اهفينصت يف ثحابلا :يتأي امك تءاج دقو ،ثحبلا فادهأ نم ا

7

-1

.

تاسارد

تلوانت

ي فصلا يظفللا لعافتلا عقاو

:

1 ،يناقللا( ةسارد 1776 ): عم يظفللا لعافتلا يف نيملعملا بلاطلا بسن ةنراقم ىلا تفده دقو دقو تلااجملا فلتخم يف زردنلاف ةادلأ ةيسايقلا بسنلا ةساردلا ةنيع تنوكت نم ( 10 نم )بلاط بلاط ثحابلا ناعتسا دقو ،ماعلا مولبدلا ب يفصولا جهنملا وه مدختسملا جهنملا ناكو ،زردنلافل ةظحلاملا ةكبش لا نم لك ثحابلا مدختساو ،يليلحتلا م رابتخاو ،يرايعملا فارحنلااو ،يباسحلا طسوت t-test ،ةدحاو ةنيعل ّلد دقو ىلع ةيئاهنلا جئاتنلا ت : -ملعملا ملاك ةبسن عافترا نو دابم ةبس أ زردنلاف ةادلأ ةيسايقلا بسنلاب ةنراقم ملعملا ة . -بسن ضافخنا ذيملتلا ملاك و ،ملعملا ةلئسأو أ زردنلاف جذومنل ةيسايقلا بسنلا نع ةيروفلا ملعملا ةلئس . 2 -( ةسارد 1776 SMITH, ): ىلإ تفده دقو ةسارد يفصلا يظفللا لعافتلا يف تافلاتخا دوجو او ةذتاسلأا نيب هتلااجمو ّكحتو مهيقلتل اعبت ةذتاسلأا ةبلطل يظفللا لعافتلا ليلحت لامعتسا دعاوق يف مهم ( زردنلافل يفصلا FIAC ( نم ةساردلا ةنيع تنوكت دقو ) 93 ىلإ ةنس نم ةربخب اذاتسأ ) 3 ،تاونس ةذتاسلأا ةبلطلاو ؛ نم ةيئاوشع ةقيرطب اوريتخا ت ليلحتلو نراقملا يفصولا جهنملا ثحابلا دمتعاو ،ةمظ لا اك(رابتخا ،ثحابلا مدختسا جئاتن 2 لعافتلا ليلحتو سايقل زردنلاف ةادأب ناعتسا امك ،ةيوئملا بسنلاو ) :ىلع جئاتنلا تلد دقو يفصلا يظفللا