Élaboration d'un cahier des charges en vue de la refonte du site du centre de documentation de la Chambre de commerce et d'industrie de Rouen

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Élaboration d’un cahier des charges en vue de la refonte

du site du centre de documentation de la Chambre de

commerce et d’industrie de Rouen

Jessica Holmes

To cite this version:

Jessica Holmes. Élaboration d’un cahier des charges en vue de la refonte du site du centre de doc-umentation de la Chambre de commerce et d’industrie de Rouen. Sciences de l’information et de la communication. 2002. �dumas-01562539�

Jessica Holmes

Maîtrise

Sciences

de l'information

de

la documentation

Rapport

de

stage

Stage effectué du

1er

LaChambre de Commerce et d'Industriede Rouen

Elaboration d'un

_charges

_de

_la

_refonte

_du

_site

documentation

Sousla directionde :

Madame _{Despres, responsableuniversitaire} Madame_{Ducamp, responsable professionnelle}

LILLE 3

UNIVERSITE CHARLES DE GAULLE UFRIDIST

10 octobre 2002

B.U.C. LILLE 3

Sommaire Introduction

I

₎

_{Présentation}

_{de la}

_{structure et}

_de

_attentes

1. La Chambre de Commerce etd'Industrie de Rouen

1.1 _{Qu'est ce qu'uneChambre de Commerceet d'Industrie ?}

1.2 Présentation de la Chambre de Commerce etd'Industrie de Rouen

1.3 _{Quelqueschiffres}

1.3.1 Lesélus : Titreset fonction

1.3.2 Le_budget

1.3 Les activités de la Chambre de Commerce et d'Industrie deRouen 1.3.1 _{L'accompagnement des entreprises}

1.3.2 Laformation

1.3.3 _{L'aménagementdu territoireet infrastructure} 1.3.4L'international

1.4 _{L'organisation des différents services} 1.4.1 _Description

1.4.2 Présentation de_{quelques services}

1.4.3 Lasituationducentre de documentation ausein de laCCIR

2. Le centre de documentation

2.1. Présentation ducentre

2.2 Présentation du_personnel 2.3 Lesressourcesducentre

2.3.1 Le fonds documentaire 2.3.2 Lesoutils _{informatiques}

2.4 Les activités et_{prestations ducentrede documentation}

2.4.1 Larevue de presse 2.4.2 Larevuede sommaires

2.4.3 La DSI : LaDiffusion Sélective de l'Information

2.4.4 LaRecherche documentaire

2.5 La chaîne documentaire

2.5.1 _{Equipement ducentre de documentation} 2.5.2 Lacollecte del'information 1 3 3 3 3 3 3 5 6 6. 7 7 9 12

2.5.4 Ladiffusion

3. Un site à remanier pourlecentre de documentation 13

3.1 Etat des lieuxet mise au_{point 13}

3.2Mission 15

II

₎

_Conduite

_{de la}

_mission

1. _{Analyse de l'existant 16}

1.1 Evaluation_{du site par unegrille d'évaluation 16}

1.2_{Analyse juridique du site du centrede documentation 30} 1.2.1 Lois _{informatiques etLiberté}

1.2.2 La_{protection du site}

1.3 _{Analyse du site pardes outils Internet 32}

1.3.1. _{Audit de page web}

1.3.2. Indice de_{popularité du site} 1.3.3.Auditde _{positionnement} 1.3.4. Vérification des liens du site

2. _{Analyse des besoins 36}

2.1 Consultationdes_{statistiques sur les publics ducentre de documentation 37} 2.2_{Dépouillement des supportsécrits ducentrede documentation 37}

2.2.1. Les demandesd'infos

2.2.2 La facturation

2.2.3. Lesfiches de consultation 2.2.4. Le _{dépouillement du courrier}

2.3 Littérature 39

2.4 Conclusion 39

3. _{Regard surd'autres sites 40}

3.1. La sélection des sites 40

4._{Radiographie du cahier des charges 43}

4.1 La_{présentation visuelle 45}

4.2 Lecontenu 46

4.2.1 Lechoix des_rubriques

4.2.2_{L'agencement de l'information} 4.2.3 La_{rubrique Questions-Réponses}

4.3 La_{navigation 49}

III

_{) Retour}

_le

_projet

₅₀

1. La _{question des méthodologies 50}

1.1 Lesentretiens 50

1.2 Lasélectiondes sites 51

1.3 Elaboration de la _{grille d'analyse 51}

2. Les limites 53

3. _{L'apport d'informationssur lesiteetl'objectif 54}

Introduction

Mandatée _{par la Chambre de Commerce et d'Industrie de Rouen pour une durée de trois mois, j'ai} effectuéun _{stage au centre de} documentation. Un des objectifs principaux du _stage était de pouvoir concilier laréalité du terrainavec les outils_{théoriquesreçus} lors des enseignements delamaîtrise SID.

Le centre de documentation de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Rouen _possède un site Internet _{depuis deux ans. En effet, il a été conçu en 2000 par un étudiant dans le cadre d'un concours} "Défis Web". Le site comporte, sur 23 pages, une présentation du centre et une description des

produits etdes services. Onyaccèdeparle site de la CCIR à lapageInformationssur le lien Centre de documentationde la CCIR.

Lors de la _{conception du site, un cahier des charges succinct avait été réalisé mais il n'y a pas eu}

d'analyse de la demandeen amont.

Il aété décidé d'effectuer unerefonte du site afin d'harmoniser celui-ci avec le site de la CCIR, refait récemment. D'autre _{part,hormis la mise à jour des données, le site ducentre dedocumentation n'a pas}

connuderénovations_{depuis sacréation.}

Ma_{mission,durant}cestage, estd'élaboreruncahier des chargesenvuedecetterefonte.

Ce _{projet nécessite une réflexion réelle sur la communication d'un support par rapport à son} environnement, à savoir la communication d'un sitesurInternet.

Lacommunication d'un site Web est_{spécifiqueetnécessite donc des analyseset des outils bien précis.} "Chaque outil d'information et de communication répond à des objectifs spécifiques en fonction du

statut, de son mode de diffusion, de son public, de son rôle par rapport aux services proposés" selon

Marielle de Miribel1.

Dans le contexte de ma _{mission, il est important de prendre en compte quelques références sur la} communication et notamment en ce _{qui concerne le schéma émetteur-message-récepteur. En effet,} selon _Dominique

_Wolton2,

du _{récepteur". Il faudra,tout aulong demamission, avoirentêteceschéma.}

'

MIRIBELMarielle. Concevoirdes documents decommunicationàl'intention dupublic. ENSSIB, 2001.P.12

2

Ma _{problématique, dans le cadre de cette refonte, consiste à savoir en quoi le site nécessite d'être}

remanié. Jem'attacherai à associer les ressourcesexistantes à celles_{qui serontapportées.}

Le _{rapport de stage qui suit présente les réflexions qui ont été menées et les méthodologies utilisées}

lors de la_{conceptiondu site.}

Dans une _{première partie, je présente le cadre de mon stage, à savoir la CCIR et le centre de}

documentation, ainsi que lesite du centre.

Dansunedeuxième_{partie j'aborde les moyens mis en œuvre pour menerà biencette mission ainsi que} le cahier des_{chargesen lui-même.}

Dans une dernière _{partie, j'ai essayé d'avoir un regard critique sur mon travail et, d'autre part}

I₎

_{Présentation de la}

1. La Chambre de Commerceetd'Industrie de Rouen

1.1 Qu'est-ce_qu'uneChambre de Commerceetd'Industrie ?

Une CCI _{(Chambre de Commerce et d'Industrie) est un organisme public géré par des entreprises}

privées. Elle est la représentation de tous les commerçants, industriels et prestataires de sa

circonscription géographique. Les membres d'une CCI sont élus au suffrage universel des chefs

d'entreprise de tous les secteurs d'activité. Sa mission est la représentation, la consultation et l'administration.

Lebut d'une CCI est de défendre et _{promouvoir les entreprises de sa circonscription en développant}

les _{capacités des acteurs et en aménageant l'espaceet les infrastructures de la région. Concernant son}

statut_{juridique, c'estun établissementpublic rattaché à l'Etatetqui estdoté de lapersonne morale.}

Le financement d'une CCI _{provient d'une part des ressources fiscales (sous forme d'imposition}

additionnelle à la taxe _{professionnelle à laquelle s'ajoute la taxe d'apprentissage) et d'autre part des}

ressources_{propres(rémunération deservices rendus, emprunts etsubventions).}

Pour terminer sur ce _{point, il faut noter qu'il y a 161 CCI locales et 21 CCI régionales (CRCI) en}

France. Il existeaussi l'ACFCI _{(Assemblée desChambres Françaises de Commerce et d'Industrie) qui} setrouveà Paris etdont la fonction estde coordonner les actions des CCI.

1.2. Présentation de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Rouen

1.2.1 _Historique

En mars _{1556, fut créée lajuridiction consulaire de Rouen (ancêtre du Tribunal de Commerce) pour}

prendre connaissance des procès concernant les marchandises, lecommerce et les contratsd'assurance

maritime. Au 18eme siècle, cettejuridiction consulaire fut complétée par la compagnie consulaire de Rouen. _{C'est par unarrêt du conseil du roi du 19 juin 1703, que la Chambre de Commerce de Rouen}

fut véritablement reconnue. A _{l'époque, le rôle de cette Chambre de Commerce était de donner des} avis, ainsiquede prendre des mesures pratiques. Elle fut supprimée à la Révolutionetrétablieau 19eme

siècle.

1.2.2._{Quelqueschiffres}

Environ 14'000 électeurs votent tous les 3 ans et renouvellent la moitié sortante de l'Assemblée des

Membres élus _{pour 6ans. Les membres titulaires (composés decommerçants, industriels, prestataires} de service de la _{circonscription de la Chambre) élisent le président et le Bureau. Ce dernier est une}

d'expansion économique et acheteurs de grands groupes étrangers. Enfin, ils accomplissent des

missions de_{prospectionafin detrouverdes marchés etdes partenairespour les entreprisesnormandes.} - Le CRDI _: Le Centre

Régional de Documentation Internationale est un autre centre de

documentationde la CCIR. Le CRDI_{s'occupe detoutcequiserapporteàl'international.}

-MTI : Ce service _{dépendant de la direction de} l'information _et de la promotion _{des entreprises}

s'occupe en partie du site Internet de la CCIR dans le suivi, le renouvellement des données et le

référencement.

1.4.3 La situation du centre de documentation au sein de la Chambre de

Commerce ded'Industrie de Rouen

Le centre de documentation de la CCI de Rouen fait _{partie des services dépendant de la direction} Générale _{Adjointe Développement. Touten étantsitué dans le même serviceque le CRDI, il possède} des_{spécificités propres.}

2. Le centre de documentation

Lamission ducentrede documentation de la CCIRest decollecter, traiteretdiffuserl'information sur l'entreprise et son environnement. Cela concerne l'information régionale aussi bien que l'information nationale. A travers ses activités et ses _{prestations, le centre de documentation va en ce sens. La}

présentationdu centreainsi que ses activités sefera en 5 temps avectout d'abordune présentation des

lieux, suivi de la présentation du personnel, puis des ressources documentaires du centre, ensuite les

activités et les _{prestations du centre et enfin nous terminerons avec une description de la chaîne} documentaire.

2.1. Présentationducentre

Après être entré dans le bâtiment de la CCIR, l'accès au centre de documentation s'effectue par le

grand escalier central. Les visiteurs sont accueillis du lundi au jeudi de 13 H à 17 H par une

documentaliste. Lecentre_{peut êtrediviséenplusieurs espaces : il estdéfini sur 2 niveauxavec le}

rez-de-chaussée où se déroulent les _{principales activités du centre et le premier étage est réservé aux} archives ainsi _{qu'aux dossiers entreprise. Au rez-de-chaussée, un espace est réservé aux}

documentalistes, le visiteur ne peut y pénétrer. Le centre dispose de plusieurs rayonnages dans lesquels sont disposés une partie des produits documentaires. Il dispose aussi de tables et chaises

permettant la consultation de documents parles usagers, de plusieurs postes avec accès à Internet et

d'un_{photocopieur (sanscompterlespostesdetravail des documentalistes).}

Les visiteurs _{peuvent consulter librement des revues spécialisées, des annuaires, le Kompass, les}

journaux, CDROM et les brochures mais sans pouvoir les emprunter. Quel que soit le document, aucune_{personneextérieure à la Chambrenepeut faire d'emprunt. Seules lespersonnes travaillantà la}

CCIR_{peuvent emprunterdes documents : desrevues par exemple. La consultationde certains produits}

documentaires est _{payante comme par exemple les dossiers documentaires suivant les prestations du} centre.

2.2Présentationdu _personnel

Cinq personnes travaillent au centre de documentation de la CCIR : la responsable gère le centre et

son _{équipe. Elle traite d'une partie de la presse spécialisée et des quotidiens nationaux. Une} documentaliste _{s'occupe de l'accueil, des dossiers documentaires produits et services, des}

monographies régionales, des brochures, des ouvrages, des revues des secteurs distribution et

commerce, des recherches documentaires, de l'info-boutique, de la sélection du Bulletin économique (journalde la CCIR qui paraîttous lesmois)etde l'animation "outil documentaire".

Une autre documentaliste _{s'occupe de l'accueil, des dossiers documentaires Entreprise et} son

environnement, de la gestion des abonnements, de la recherche documentaire, de la sélection et de l'analyse de lapresserégionale (horsrevuede presse) etdu secteur transport, de l'analyse d'annuaireet de l'animation "outil documentaire".

Uneautredocumentaliste_{s'occupede la sélectionetde l'analyse de larevuedepresse.}

Une secrétaire-documentaliste _{s'occupe de la revue de sommaire, des prêts en interne, des bons de} commandeset_{facturation, du courrier, de la saisie des bordereauxd'analyseet du standard.}

2.3 Lesressources ducentre

2.3.1 Le fonds documentaire

Il se _{compose d'annuaires, de monographies / ouvrages, des brochures, des revues spécialisées ou}

périodiques, des dossiers entreprise, des usuels, des journaux quotidiens, des dossiers documentaires et

des CDROM.

Le centre de documentation de la CCIR _{compte environ 300 annuaires professionnels. Ce sont des}

annuaires_{spécialisés par secteur d'activité ou des annuaires plusgénéralistes comme le Kompass. Les}

annuaires constituentunesource_{importante du centrede documentation.}

-Les ouvrages/monographies

Plus de 600 _{ouvrages sont dénombrés au centre de documentation. La majorité de ces ouvrages sont} des_{ouvragesd'ordre pratique. Ilssontcomplémentaires des périodiques ducentre.}

- Lesbrochures

(plus de 700)

Ellesconcernentdes documents_{(typerapportd'activitéou bilan demandature) relatifs auxorganismes}

publics de la région ou associations. Elles traitent de l'activité économique régionale. C'est de la littérature_grise.

- Les

périodiques

On _{compte 400 périodiques environ sur l'entreprise et son environnement. Ce qui représente}

annuellement_{plus 12500 numéros. Les périodiques sontclassés selon les grands thèmes du thésaurus}

Delphes.

- Lesdossiers

entreprise

800 dossiers _{entreprise sont conservés au centre de documentation. Ils concernent les entreprises}

régionales et les entreprises nationales et sont constitués de rapport d'activité, de brochures

commerciales, ainsiqued'articles depresse.

- Les usuels

Ce sont des dictionnaires et _{encyclopédies qui sont soit généralistes (comme l'Encyclopédie}

Universelle)ou plus spécifiques à l'entreprise(commele dictionnaire de gestion).

- Les

journauxetles quotidiens

Ils sont aussi bien nationaux _{(Le Monde, Figaro ou Libération), que régionaux (Paris-Normandie ou} Liberté _{Dimanche)ouencoreéconomiques (Les Echos, La Tribune).}

Les dossiers documentaires

Plus de 200 dossiers documentaires sont _{répertoriés au centre de documentation. Un dossier}

documentaire se_{composed'une multitude desources d'information qui traitent d'un même sujet. Il est}

le résultat de _{dépouillement de revues spécialisées et collecte variée d'informations quel que soit le}

sont saisis dans Docre. En ce _{qui concerne les} articles de périodiques régionaux, les bordereaux _sont

enregistrés dans Docreavec lacote.Les articles sontensuiteclassés chronologiquementavec la source

dansdes classeursreliés etarchivés.

2.5,4 Ladiffusion

Lecentrededocumentation diffuse l'information selon_{plusieurs modes :} - Parcourrier

électroniquepour larevuedepressehebdomadaireparexemple - Parcourrier interne

pourla DSI oularevuedes sommaires

- Parintranet / internet

pourlarevue depressequotidienne

Trois_{typesdepublicssontconcernéspar l'information diffusée :}

-Les personnes internes à la CCIR (intranetet courrier)

- Le

grand public comme des étudiants et des demandeurs d'emploi (courrier électronique et internet)

- Les

entreprises (courrierélectroniqueetinternet)

3. Un site à remanier pourlecentrede documentation

3.1 Etatdeslieuxetmiseau _point

Cette _{partie comportera une présentation du site tout d'abord, puis un entretien avec les}

documentalistes déterminera les _{objectifs du site, le public ciblé, le message et le type de refonte}

envisagé. Enfin, nous verrons _quels sont les autres moyens de communication du centre de

documentation.

Lesite du centre a été créé en _{2000 par un élève de l'ESIGELEC. Il a été réalisé dans le cadre d'un} concours _{régional "Défis Web" organisé par France Télécom. L'objectif était d'apprendre à faire un} cahier des_{charges, à l'appliquer et à savoir maîtriser les outils Internet. A la fin du stage, le but était} d'avoir un site _{exploitable. Ce concours était adressé aux entreprises. Etant donné les circonstances,}

aucun _{rapportde stage n'a été fait et le cahier des charges comporte2 pages. Il n'y a pas eu d'analyse}

des besoins d'effectué lors de la _{conception du site. L'étudiant avait réalisé une maquette du site sur}

disquette. Elle a été ensuite mise en _ligne sur Internet par le service Marketing des Technologies de

l'Information.

Le _{site n'a pas été modifié depuis sa création, il y a 2 ans. Seule une mise à jour du site, avec un} renouvellement des données_{pourles annuaires etpour la liste des acquisitions, est effectuéetous les 6}

Lesite ducentrede documentationestun sitequi _sesitue à l'intérieur d'un_autresite qui _estceluide la

CCIR. On y accède par la page information sur le lien Centre dedocumentation de la CCIR. Le site

comprend 23 pagesréparties surla paged'accueil, le plan du siteet5 rubriques principales quisont : - Le _centre de documentation

qui compte 4 sous-rubriques : Moyens mis à disposition,

Quelqueschiffres,Galerie,Infos pratiquesenplus delapagede présentation. - La_revuede

presse quicomporte3 rubriquesavecprésentation, larevuedu jouretS'abonner

-Infos Entreprise qui comprend 7 sous-rubriques : Annuaires, Les périodiques, La revue des

sommaires, les listes d'acquisition, entreprises répertoriées, les dossiers documentaires et le catalogue

dessite Internet

-Infos surmesuredans laquelle on trouve2 sous-rubriques : Commander une prestationetles

Tarifs

- Liens_{et contacts}

En ce _{qui concerne le mode de présentation de l'information, celle-ci est présentée sous forme de}

rubriques. Ony accèdepar lesrubriques principales quisontprésentes surtoutes lespages dusitedans

unebarre horizontale. Les _{sous-rubriques sont affichées dans un bandeau droit} vertical _et dépendent directement des _{rubriques dans la barre horizontale. Les informations sont donc disponibles en}

cliquantsurlesdifférents liens situés dans le bandeau droit.

Un entretien a été réalisé avec les documentalistes afin de déterminer les objectifs du site, le public

cible, lemessageà fairepasser. Lagrille d'entretienfigure en

annexe1.

Il a étédécidéde refaire le site _{pourplusieurs raisons : Toutd'abord, le site de la CCIR a été refait et} donc ilfallaitharmoniserle siteducentre de documentationavec lesitede la Chambre. _{Ensuite, le site}

n'a pas évolué depuis 2 ans et il commençait à devenir "vieux"pour lesdocumentalistes surtout ence

qui concernait sonaspectvisuel.

Les _{objectifs du site se rapprochent des objectifs du centre c'est à dire à mettre en valeur l'économie}

régionaleetdonner des outilsauxentreprises. Il faut sensibiliser le publicen montrantque lecentrede

documentationestuneaideàtrouver la bonne information età_{appréhender l'information économique} de la _{région. A terme l'objectif serait d'intégrer la base de données Taurus en accès limité. Le public}

cible du site est le même que le public de la CCIR c'est à dire les entreprises à tous niveaux, les

créateurs _{d'entreprise,} et lescollectivités locales. C'estunepartie du public ducentrede documentation

(30 %).

Le message à faire passer est proche des objectifs du site du centre de documentation : Le centre de

documentation est une aide _{pour le public visé pour trouver l'information qui l'intéresse. En ce qui} concerne le_{typed'évolution, le site actuel estun site "vieux", "qui nebouge plus", "pasdynamique".}

1

Dansles _{changements àapporter, "ilfaudrait qu'il soit plus simple" selon unedocumentaliste. De plus,} "le_{designachangésurInternet" depuis 2 ans. Il faut "une meilleurelisibilité du site". Il esttotalement}

"à relooker". Ces _{remarques des documentalistes permettent d'évaluer les changements à apporter au} site du _{pont de} vue de la présentation visuelle, mais aussi du contenu et de la navigation. L'image du

site actuel_{représentemal lecentrede documentation : elle n'estpasconformeaucentre.}

Le site du centre de documentation _{s'intègre dans une politique de communication du centre. Il est}

donc _{important de connaître lesautresmodes de communication du centrede documentation.}

Tout d'abord, des plaquettes présentant les prestations, produits et activités du centre de

documentationsont diffuséesau sein ducentre. Ensuite, lecentre de documentation faitde lapublicité

surun _{quotidienrégional detemps entemps.}

Dans cette _{politique de communication, il faut noter la participation du centre de documentation au}

Bulletin_{Economique (qui estlarevuede la Chambre)avecla "sélection du mois".}

Unautre mode de communication ducentre est « le cocktail documentation» _{qui est uneprésentation}

d'un _{produit documentaire aux internes de la Chambre suivi d'un cocktail permettant de discuter du}

produit.

Lacommunication du centre se fait donc d'une _{partpar rapportaux entreprises directement et d'autre}

part aux internes de la CCIR et ces derniers sont très importants à prendre en compte puisqu'une grande partie des entreprises sontd'abord encontact avec les services de la Chambre qui les amènent

ensuite au centre de documentation. _{C'est pour cette raison qu'il est important que les différents} services connaissent bien les_{prestationset les activités ducentrede documentation.}

3.2 Mission

L'élaboration du cahier des _{charges pour le nouveau site est le centre de ma mission. II s'agit de}

formaliser ma vision du site sur _{papier. La refonte du site est très liée à une réflexion sur la} communication. Selon Marielle de

_Miribel2,

communication est une _{stratégie de changement par rapport à une situation antérieure. Elle s'appuie} sur des faits _{analysés à partir d'un état des lieux ou d'un audit de culture, qui font le point d'une} situation donnéeet_{permettentd'envisager des modifications évaluables».}

La refonte du site va donc nécessiter d'effectuer une _{analyse de l'existant, qui déterminera les points} forts et les _{points faibles du site et une analyse des besoins, dans le but d'agencer ou de modifier}

2

l'information en fonction du public _et de _sa demande. _C'est à partir de _ces audits, _que l'on _pourra

envisager quelles sont les «modifications évaluables». Une veille des sites, ayant une thématique

proche du site du centre de documentation, permettra de puiser des idées pour la refonte. Suite au cahierdes_{charges, une maquetteseraréaliséepar unstagiaire ouunedocumentaliste.}

Lorsdecettemission, leschémaémetteur-message-récepteurseraprésentenpermanence.

La _{problématiqueassocieraune réflexionsur les ressources traditionnelles existantes etsurl'apport de} nouvelles. Il _{s'agit de comprendre quelle est la représentation existante des documentalistes du siteet} en _{quoi nécessite-il une réorganisation. En} fonction des entretiens, d'une analyse de l'existant, de

l'analyse de la demandemais aussiuneveilledes institutions, lesiteseraremanié.

II ₎

_{Conduite de la mission}

1._{Analyse del'existant}

L'analyse de l'existant du siteest uneétapepréalable importante qui précède l'élaboration du cahier des_{charges. Ellepermetde faireunbilan du siteparrapportauxobjectifsdecelui-ci mais aussi}

du _{point de vuede la navigation, de la présentationvisuelle, du contenu, des aspects techniqueset du}

point devuejuridique. L'analyse de l'existant comprendra aussi un test du site pardes outils trouvés surdes sites _{spécialisés. Ainsi, elle révélera les points forts et les points faibles du site et permettra de}

fairedes_{propositionspour larefonte.}

î.lEvaluationdusite ducentrede_{documentation par unegrille d'évaluation}

Pourfaire cetteévaluation du _{site,j'ai utilisé une grille}

_d'analyse3

plusieurs grilles sélectionnées sur Internet. La méthodologie pourconcevoir cette grille est présentée

dans la troisième_{partiedu rapport. Cetteévaluationva consister à« débusquer dans chaquepagetoute}

maladresse, qu'elle soit purement formelle (orthographe, formulation), ergonomique (manque de

lisibilité, difficulté derepéragedans le site,oustratégique (positionnement). » stipule Guy

Barrier4.

L'analyse du site du centre de documentation s'est effectuée selon trois axes qui sont la présentation

visuelle, lecontenu et la _navigation.

3

Annexe2

4

BARRIERGuy. Internet,clefspourlalisibilité:seformerauxnouvelles exigences del'hypermédia.ESF éditeur, 2000.

1. Laprésentation visuelle

-La paged'accueil

Selon _Guy

_Barrier5,

particulière : « Celle-ciestle lieu où s'élaborent lesimpressions premières, àl'image du hall d'accueil

d'une _{galerie: le nouvel arrivant y trouverait d'emblée les éléments qui l'incitent à explorer}

d'avantage le site ou bien est-il tenté rapidement de rebrousser chemin pour zapper vers d'autres

horizons. »

La _{paged'accueildu site ducentre de documentationestattractivepar lechangementdes couleurs des}

tramesde fonddescadres, contenantlesnoms des rubriques principales du site, qui passentde jaune à vert clair_{quandondéplace le curseur}surcescadres. L'avantageestque cela représenteune animation

du site ducentrede documentation. L'inconvénient est lesuivant : La couleurdes écritures _{change en}

même _{temps que la couleur de la tramede fond des cadres. Elle passe de verttrès foncé à blanc. Le}

contraste entre levert clair du fond etle blanc des écritures est_{beaucoup moins prononcé que le cadre}

de_{départavec un fond jaune pâle etdes écrits vertfoncé. Cela peut êtreun obstacle à la lisibilité des}

rubriques. Il faut faire attention aussi àce que les animations des cadres ne détournentpas l'attention

du visiteur du contenu de ces mêmes cadres. Le cadre du _plan du site _{passe du vert foncé au bleu} foncé : cela enfaitune_{rubrique à partdes cinqautres.}

Concernant sa _{taille, la page d'accueil est complète dans un seul écran. Pour le CDPS (Centre de} Documentation du Pôle _{Scientifique), c'est un avantage car le visiteur peut apprécier d'un seul coup} d'œil lecontenudusite« sansavoirà_{jongleraveclesascenseurs ».}

- Le site

On _{peut dégager uneidentité visuelle d'un site par un choix de couleurs et motifs particuliers. Il s'en}

dégage une ambiance spécifique au site. Parexemple, on peut avoir uné identité visuelletype savane

ou ambiance marine. Pour

_Barrier6,

Sur le site ducentrede documentation,_{beaucoup de couleurs}ont étéutilisées (bleu, vert,jaune, rouge, noir, blanc, gris). A cause de cette profusion de couleurs, il est difficile de dégager une identité

visuelle du site. _{Mais, la charte graphique étant la mêmesur tout le site, il y a une unité visuelle du}

site.

5

BARRIERGuy.Internet,clefspourla lisibilité:seformerauxnouvelles exigences de l'hypermédia. ESF éditeur, 2000.

P.73

6

BARRIERGuy.Internet,clefspourla lisibilité: seformerauxnouvelles exigences de l'hypermédia. ESF éditeur, 2000.

- Les

aspectsgraphiques

La charte graphique:

Selon le

_CNRS7,

La charte _{graphique du site du centre de documentation est complètement différentepour la rubrique}

Revue de Presse_{Régionale. Cette dernière présente une charte graphique semblable à la charte de la}

CCIR. Il est à noter _{que la charte graphique du site de la CCIR diffère complètement de la charte} graphiquedu centrede documentation.

Sur le sitemême_{du centre,} lepage d'accueil a unecharte différente du sitehormis le fond d'écran (de

couleur crème avec commemotif des écrits : «Lecentre de documentation_{»). En effet, le bandeau de}

présentationn'estpas lemême entrela page d'accueil et les autrepages du site. Lelogonechange ni de couleurni de forme mais _{change de taille. Certaines couleurs diffèrent entre lapaged'accueil etles}

autres _{pages du site : on trouve beaucoup de vert sur la page d'accueil alors que cette couleur est} pratiquement inexistantesur les autres pages (saufpourcertaines puces). Pourtant c'est la couleur qui doit définir la charte _{graphique. En effet, la couleur verte définit l'identité visuelle du centre de}

documentation. Et, selon Guy

Barrier8,

charte_{graphiqueestnécessaire à l'expression de l'identité visuelle.}

Dans la _{rubrique Infos Entreprise, pour les rubriques Annuaires, Périodiques, Revue des Sommaires,} Liste des _{acquisitions, Entreprises répertoriées, les Dossiers documentaires et le Catalogue des sites}

Internet, les titres despages etles définitions deces titressont situés dans des cadres différents. D'une rubrique à l'autre, les encadrés et les écrits changent de place, de taille et de style d'écriture pour les

titres_{(engras oupas).Deplus, seules cessous-rubriques possèdent des cadres bleus pour les titresdes}

pages. Les autres pages du site ont une ligne horizontale pour séparer le titre du contenu. En ce qui

concernela_{rubrique Catalogue dessitesInternet, la mise enformeestdifférente : il n'y a pas de cadre} bleu _{pourle titre.}

Ces _{petits détails peuvent désorienter l'internaute car ils constituent des repères sur le site. En effet,}

« toutevariation aléatoire d'un élément de _{l'objet graphique peut être une source deconfusion» selon}

Barrier9.

7

http://www.dsi.cours.ft/bureau _{qualite/web/docword/guide goweb.pdl"} 8

BARRIER_{Guy. Internet, clefspourla lisibilité}: seformerauxnouvellesexigencesde l'hypermédia. ESF éditeur, 2000.

P.44

9

BARRIER_{Guy. Internet, clefspourla lisibilité}:seformerauxnouvellesexigencesde l'hypermédia. ESF éditeur, 2000.

P.43

Lebut des images

Etantdonné _{que les imagessont regroupées sous unemêmerubrique, elles nepeuventpas occulter le}

restedes informations. Ainsi, l'attention du visiteur n'estpasdétournépar cesimages.

- Lalisibilitédu texte

Larépartition dutextedans lapage :

De _{façon générale, le texte est réparti aucentre des pages du site. Mais, dans certaines rubriques, on}

constate un _{manqued'aération du texte. En effet, il semble trop condensé. De plus, on a quelquefois} des difficultésà_{distinguer les différents liens de la rubriquedans le bandeau gauche.}

Lecontraste entrela couleur des caractèresetla couleur du fond:

Le fonddes_{pages du siteestde couleur crème avec des motifssous formetextuel detype «centre de} documentation». Le_{problèmeavec cetype demotifs, c'est quecelapeut former des «} interférences_» avec les informations écrites. En _effet, on peut voir sur certaines pages une superposition des deux

écrits. Cela _{représente un obstacle à la lisibilité des informations. Et la lecture demande parfois un} certain effort de concentration. Les _{sous-rubriques Annuaires, Les périodiques, la revue des}

sommaires, la liste des acquisitions, les entreprises répertoriées, les dossiers documentaires et les tarifs ne sont pas concernés par cette remarque. Dans ces rubriques, les informations sont situées à

l'intérieur d'un cadre_gris.

- Le

choix de la police des caractères etdes puces :

La _{police choisiesur le site est classique. C'est un bon repère pour les internautes. On peut faire un}

point sur la taille des rubriques principalessur l'écran. Elles sont réparties dans une barre horizontale d'environ V2cm dans le haut de l'écran. Lestitres des rubriques principales _{sont donc d'une}taille très

petite (plus petites que la taille des sous-rubriques). C'est dommage, car ce sont des rubriques primordialespourla navigation dans le site.

En ce_{qui concerneles puces, celles-ci diffèrent d'unerubrique à l'autre que ce soit dans la forme ou}

dans la couleur. La diversité des _{puces dans le site (6 différentes) peut perturber l'utilisateur, dans sa}

navigation, car elles constituent des points de repère au niveau de l'harmonisation du site. Selon

Barrier10,

10

BARRIER_{Guy.Internet, clefspourla lisibilité}

P. 17

-L'impression despages

Il y a des problèmes avec l'impression des pages du site. Pour une page web, on a trois pages

imprimées. Ce problèmeest dûà la présence de frames sur unemêmepage. Etantdonné qu'ily atrois

tramessur unemême_{page, on adonc trois pagesd'imprimées : unepage partrame.}

2. Le contenu

- La

qualité des informationproposées

Laclarté del'objectif du site :

Les _{objectifs du centre de documentationsont explicitement énoncés dans la page deprésentation du}

centre dedocumentation. La mission du centre_{y estexpliquée. L'objectif du site n'est pas clairement}

identifié. Mais sans être dit, le visiteur se rend compte que le site sert principalement à présenter le

centre, ses produits et services, à le valoriser. Il y a une présentation des documents que possède le centremais lecontenu deces mêmesdocuments n'est_{pasdisponibleen ligne.}

L'identificationdes publics :Lanomination

L'identificationdes_{publics est clairesur lesite du centrede documentation. Dès la page d'accueil, un}

message dans un cadre bleu le souligne : « Vous êtes : Dirigeant d'entreprise, Directeur de

communication, Responsable marketing, commerçant, créateur... ?». Ici, on constate qu'il y a une nomination _{explicite des publics visés par le site. Ensuite, la page de présentation du centre de} documentation s'adresse directementaux _{entrepreneurs : leterme d'employeur est cité et est placéde}

façon visible dans la page (en haut et en gros comme un titre). Cette page énonce les différentes demandes et _{questions que l'entrepreneur peut} se poser. On peut donc dire que l'identification des publics est claire avec non seulement une nomination des publics mais aussi leurs différentes demandesetattentes.

L'identification dessources :

Cette _{question de la source est importante. En effet, selon le}

_CDPS11,

véracité des données diffusées.

La source des informations mises à disposition _est indiquée clairement _quece soit_pour les annuaires,

les _{périodiques ou la liste des acquisitions. Us comportent tous une référence. Toutes les autres}

informations surle site proviennentdu_centrededocumentation. Il n'y_{a pas}d'ambiguïtépossible_avec

La_{pertinencedes informationsparrapportaux}

_objectifs

Rappelons que l'objectif du site est

de

valoriser le

de documentation.

Un

certain nombre

d'informations sontattendues commela présentation des produits, des service etdes prestations qu'il

peut proposer. Dans l'ensemble du

site,

informations répondent bien

objectifs

certains

contenus sontàrenouveler_{régulièrement}commelaliste des acquisitions oula liste des annuaires.

Lecontenuattenduparrapportaucontenurencontré: laclarté

des

De_{façon générale, lecontenu rencontréestlecontenu}

_attendu.

_{significatifs.}

visiteur_{peut être étonné par les informations trouvées sur}

_{les rubriques}

_la

sous-rubriqueRevuedes Sommaires. Eneffet, dans larubrique Liens etContacts ontrouve, dans lebandeau gauche, des liens externes concernant les autres services

de la

la rubrique

Sommaires,on nes'attendpasavoir desliensexternes versles sites des périodiques, mais plutôt, à une

synthèse desrevuesspécialisées de la semaine.

Untitre_{peu précispeutamenerladéception du visiteurquantauxinformations.}

Lelangagedesdocuments :

Mis à _{part quelques détails sur la ponctuation, globalement, il n'ya pas de fautes d'orthographe ni de}

grammaire. Lecontenu du site présenteunebonnesyntaxeetle vocabulaireestbien utilisé.

Organisation del'information :

L'information surle siteest _{organiséeparthèmetoutd'abord et estregroupéeselon des rubriques. De}

même pour les informationsdans les sous-rubriques, celles-ci sontorganisées parthème ou par ordre

alphabétique(Périodiques, Entreprisesrépertoriées etDossiers Documentaires).

On _{peut s'interroger sur l'organisation des rubriques. Les quatre rubriques Présentation, Revue de} Presse _{Régionale, Infos Entreprise et L'information sur mesure semblent être des rubriques plus}

importantes pour le visiteur dans sa visite du site. Les différentes pages du site présentent au même

niveau les_{quatrerubriqueset les rubriquesLiens etcontactetplan du site. Cesdeux dernières doivent}

être constamment visibles sur les _{pages du site, mais peut-être pas à cette place. Toutes les} informations concernant les sous-rubriques d'infos entreprise sont disponibles au centre saufpour la rubrique descatalogues dessitesuniquement disponible enligne. C'est unservice spécifique du site.

11

-Quantité desinformationsproposées

Accessibilitéetproportiondes documents :

Ce sont les _{rubriques Infos Entreprise et Info sur mesure qui sont surtout concernées par cette}

question. Dans la rubrique Infos Entreprise, on a des indications données sur les produits

documentaires_{quel'onpeut trouveraucentre. Lebutestd'amener les internautes àcontacterlecentre}

de documentation. Dans la_{rubriqueInfossurmesure, Levisiteur peut apprécier les différents services}

et_{prestations ducentre et peutcommanderen ligneune prestation.}

Le _{catalogue des sites est un service en ligne proposé par le centre de documentation mais qui va}

compléter « l'information existant déjà dans le centre de documentation». Quant au contenu des produits documentaires, trèspeu d'informationssontdonnées enligne.

Niveau d'exhaustivité. précision etexactitude des informations :

Le site du centrede documentation _{présente les produits du centre et les prestations. Chaque produit}

estdéfini en 1 _{ligneou2 dans la pagede présentation d'InfosEntrepriseetdans chaque sous-rubrique}

concernant les _{produits. En ce qui concerne les prestations (L'info surMesure), celles-ci ne sont pas}

accompagnées dedéfinitions : Il n'yapasde précision saufpour les tarifsdeces mêmes prestations. Il manque uneprécisionsur letemps pour lestarifs. Parexemple, pour larevuede pressehebdomadaire,

est-ce91.47 eurostouslesmois, touslesans?

Concernant les _{rubriques Revue des Sommaireset Périodiques, ily a un manque d'informations sur le} typed'informationque propose cesdeux rubriques.

Dans Le_{plan dusite, les données nesontpastoutàfait conformesausite.}

- Les mises à

jour

Ladate de dernière modification du site_{apparaît sur la page d'accueil. Cette date est le 9 Août 2001,} c'est à dire ilyaplus d'unan. On peutdonc constaterque ce n'estpas une date récente. Pour un site,

unedaterécente estune date de moins detrois mois. Normalement, une mise à_{jour des données} sur le

siteesteffectuée2 fois_{par an pourlesannuaires etla liste des acquisitions.}

- Interactivité

- Possibilité d'envoyer des

messages parmail

L'utilisateur _{peutenvoyerdes messages au centrede documentationen allant dans la rubrique Liens et} Contacts. Il _{peut aussi} envoyer unedemande de prestation en passant une commande sur la rubrique

Commandezune_{prestationdansL'Infosur mesureet s'abonner à une desrevues de presse(mensuelle} ou_{hebdomadaire)dans larubriqueRevuedepresse.}

- Les liens

Lavisibilité des liens

Les lienssurle sitesontreconnaissables _{parlesoulignement destermes exceptépourlapaged'accueil}

oùcesont des encadrés _{qui indiquentauvisiteur où aller. Ilya des difficultés à lire certains liens sur}

lebandeau_{gauche despages. Ilssont tropcondensés.}

Lacohérenceaveclecontenudu site

Certains intitulés de liens _{surprennent pour certaines rubriques comme Revue des Sommaires et} Périodiques : on ne sait _{pas quelle est} l'information proposée _{pour ces} rubriques. C'est _{un manque}

d'informations._{L'une propose des liensavecdessites derevues etl'autredes références desrevuesdu}

centre. De _{plus, dans Liens et Contacts, on trouve les autres services des la CCIR ainsi que des}

moteurs _{spécialisés dans le bandeau gauche (réservé pour les liens internes sur les autres pages).}

L'internaute_{peut avoirdes difficultés à comprendre la logique deces liens(internes et externes) à cet}

endroit.

3. LaNavigation

-L'organisation logique

Lastructuredusite

Lesiteest soumis àune _{organisation hiérarchique. Il présente unpoint de départ (la page d'accueil) à}

partir duquel l'utilisateur peut s'orienter vers des embranchements différents. A partir de la page

d'accueil, on entre par les cinq rubriques principales pour aller ensuite dans les sous-rubriques

(représentées par des liens dans le bandeau droit). On comprend cette structure assez rapidement

malgré la petite taille des titres des rubriques principales. La home page fournit une vue des cinq rubriques principales accessibles par des liens. Le plan du site nous offre une bonne vue du site avec les _{rubriques et les sous rubriques. Un modèle d'organisation hiérarchique de site est présenté en} annexes12. Les _{cinq rubriques sont toujours présentes sur toutes les pages du site, ce qui laisse une}

certaine liberté dans la_{navigation despagesdu site.}

Accèsau site :

Pouraccéderausite ducentrede_{documentation, il faut passer parlesite de la CCIR en cliquantsur le} lien Informations _{puis sur le lien centre de documentation. Celui-ci est placé au centre de l'écran}

au-12

dessus du site du CRDI _{(quiestle deuxièmecentrededocumentation de la CCIR). Lesite du} centrede

documentationestdoncunsiteà l'intérieur d'unautresite, en l'occurrencelesite de la CCIR. Il faut 3

clics _{pour accéder aux pages intérieures du site du centre de documentation : en cliquant sur} information, _{puis sur} centre de documentation, puis arrivé sur la page d'accueil, on clique sur la

rubrique choisie en fonction du titre. L'accès au site peut aussi s'effectuer par les moteurs de

rechercheavecdes_requêtes. Cela_{estprésenté}dans la3emepartie de l'analyse de l'existant.

- Le

guidage

Laposition des visiteurssurle site:

Levisiteur _{peut facilement se perdre sur lesite du centre dedocumentation. Il n'est àaucun moment} informé de sa _{position sur le site. Les liens des rubriques principales ne changent pas de couleur,}

quand on a cliqué dessus et donc on ne sait plus dans quelle rubrique on se situe : seul le titre de la

page de présentation le précise (saufpour lapage de présentation ducentre dont le titre est Collecter-Traiter-Diffuser). L'utilisation du bouton précédent provoque la coloration des titres des rubriques

principales dans la barre horizontale en bleu nuit. Mais quelquefois, le changement de couleur de

l'intitulé dela_{rubriquenecorrespondpas avec lapageprésente à l'écran.}

Demême, certains liens des sous-rubriquesnechangentpasde couleur. Deplus, lefaitque leretour à

l'accueil _{n'est pasréellement visible peut perdre levisiteur sur le site sans qu'il en ait pu comprendre} la structure et le fonctionnement. Certaines _{pages n'ont pas de titre significatifcomme les pages de}

présentation des principales rubriques (ex de lapagede présentation du centre). Cela peut perturber le

visiteur parrapport aux sous-rubriques : il ne sait plus où il doit cliquer ni où il se situe sur le site. Pourles_{sous-rubriques, PériodiquesetCatalogue des Sites Internet, les titres de lapage nerestent pas}

quandon fait des recherches surla page. Il n'y a donc plus aucune indicationpour savoir dans quelle sous-rubriqueon se trouve. Malgré tout, on sait en permanence sur quel site on est grâce au bandeau de_{présentationetau logo présentssurchaquepage.}

Il _{n'y a pas de barre de progression sur le site du centre de documentation de la CCIR qui puisse}

indiquer le cheminparcourudel'internaute.

Le _{plan du site estvisible} surtoutes les pages du site du centre de documentation. Mais saplace peut

perturber l'utilisateur. Eneffet, il estsitué dans labarredesrubriques principales. Ce qui peut prêter à

confusion.

Lestitres des rubriques :

De_{façon générale, les titresontsignificatifs sur le site, tantpour les rubriques principales que pour les}

sous-rubriques. Exception faite pour la revue des sommaires dont le lien amène à des liens vers des sites derevues _{spécialisées.}

Lesliens et la_{navigation interne}

Lalisibilitédes liens

La lisibilité de certains liens est _{plutôt médiocre notamment pour les titres des rubriques principales} (dont latailleest troppetite) etlessous-rubriques dans le bandeau gauche (pas assezd'espaceentre les

différents _{liens). De plus, étant donné que les liens ne changent pas d'aspect lorsque l'on a cliqué}

dessus, il estdifficiledesavoircequel'on vient de faireet où on doit aller(tantpour les liens internes que pourles liens externes).

On reconnaît les liens _{par le soulignement des mots ce qui implique de ne pas souligner des termes} sansfaire de liens : cela _{prêterait à confusion. Or,dans la sous-rubrique Les périodiques} , lestitres des

domaines sont_{soulignés maisce nesontpasdes liens.}

Lefonctionnement des liens :

Lesliens internes _{présententuncertain nombre de dysfonctionnements} :

- Sur la

paged'accueil : L'adresse cdedoc@rouen.cci,frnefonctionnepas.

-Sur la pageRevuedepresse : Lelien Liens etcontacts nous amènevers lapagede présentation de la

rubrique / 'Infosurmesure.

- Sur la

page Infos Entreprise : le retour de chaque sous-rubrique nous amène sur la page de

présentation des rubriques. Mais certains retours (pour les sous-rubriques Périodiques etEntreprises répertoriées) mettent la page entière dans le cadre central. Cela a pour résultat que l'on a une

superposition de la même page sur l'écran Dans la Revue des Sommaires, en cliquant dans le menu

déroulant«_{Transport »et«tous lessecteurs», ontrouvecommerésultat Tourisme.} - Dans le

plan dusite, le lienvers larevuede presse nefonctionnepas.

- Dans Liens

et contacts, en cliquant sur le lien « Moteurs spécialisés », cela ouvre une autre fenêtre

alors _{quec'est le mêmesite. Onadonc le siteouvertdeuxfois.} - Dans le

catalogue des sites Internet, en utilisantles menus déroulants sous-domaines, on constate la disparition du bandeau gauche, de la barre de navigation et de la frame des rubriques principales.

L'internaute ne _{peut plus avoir de repères dans le site pour se situer. De plus, pour revenir sur les}

autres _{pagesdu site, il doit utiliser lebouton précédent.}

En ce _{qui concerne le fonctionnement des liens externes, il apparaît des dysfonctionnements assez}

importants :

Dans la_{rubrique Infos Entreprise :} - Dans la

sous-rubriquerevue de Sommaire : Sur 67 liens, 15 ne fonctionnent pas ou présentent des