20 000 étudiants.
Les bibliothèques du campus.
1. www.ntu.edu.sg/library/home/
LES BIBLIOTHÈQUES DE NTU
• Collections : 500 000 livres, acqui- sition de 40 000 livres par an ; 17 000 documents audio-visuels ; 150 bases de données ; 27 000 e-journals ; 130 000 e-books ;
• Personnel : 50 professionnels et autant d’agents techniques.
Bibliothèque d’Art, design, media
19 000 livres, prévue pour 30 000. Une centaine de titres de périodi- ques.
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fédérée sur plusieurs bases de données (Ezsearch) ; présence de la bibliothè- que sur la plate-forme de e-learning (Blackboard) ; accès possible à dis- tance (accès authentifié par Ezyproxy) ; blogs 2; fils RSS ; bandeaux animés
sur le site web ; chat avec un bibliothé- caire… Le service de questions-répon- ses est très nettement orienté marke- ting : il utilise un système basé sur un logiciel de CRM (Customer Relations Management 3) !
Ces outils désormais communs dans les bibliothèques, étayés par d’autres
services plus tradi- tionnels (formation à la recherche docu- mentaire, journal des bibliothèques Library Xpress), sont relayés par d’autres actions plus originales de séduction du public étudiant.
> (Se) vendre
Ainsi, pour mieux faire connaître les bases de données auxquelles la bibliothèque souscrit, des quiz en ligne sont régu- lièrement organisés, avec des prix à gagner ! 800 étudiants ont participé au dernier quiz. Quant à l’e-resource fair, elle a été lancée l’année dernière : deux jours pendant lesquels fournis- seurs et bibliothécaires présentent et promeuvent les bases de données. Ces deux types de manifestations sont sponsorisés par les fournisseurs. Mais le tout n’est pas de marketer les produits, il faut également faire
connaître leur vendeur : le bibliothé- caire ! – qui fait sa propre publicité auprès des étudiants, avec des affi- ches aux formules choc : « Perdu ? Demandez aux bibliothécaires ! », ou des photos sérieuses mais sympathi- ques des équipes. La Bibliothèque nationale de Singapour avait d’ailleurs lancé la mode avec ses affiches grandeur nature de bibliothécaires en explorateur, en détective ou en fée… Il faut en effet souligner le rôle moteur de l’Association des biblio- thèques de Singapour (LAS), dans ce type d’action : LAS a lancé en 2007 la « Singapore Library Week », pour pro- mouvoir le métier de bibliothécaire.
Les autres projets de NTU ? Proposer une nouvelle interface aux usagers du site web, utiliser LibQual+ comme outil de benchmarking, et… ouvrir le dimanche !
Quant à la Conférence de LAS (7-8 mai 2008 4), elle avait pour thème :
« Innovations dans les bibliothè- ques de Singapour ». La bibliothé- caire chargée de la promotion des bibliothèques à NTU y présentait les « Pratiques innovantes de web-mar- keting dans les bibliothèques de Singapour », ensuite développées dans d’autres interventions. Pour n’en citer que quelques unes : localisation d’un document sur une étagère par envoi de SMS (Nanyang Polytechnic Library) ; Opac web 2.0 avec recher- che par facettes, tagging, « Popular 4. Interventions en ligne : www.las.org.sg/confer- ence08/test%20folder/Final/Site%20Folder/pro- gramme.html.
Perdu ? Demandez aux bibliothécaires.
2. Trois bibliothèques du campus ont leur blog : http:// blogs.ntu.edu.sg/library/adml/ ; http://blogs.ntu. edu.sg/library/acrc/ ; http://blogs.ntu.edu.sg/ library/hss/.
3. www.ntu.edu.sg/library/FAQ : LEAF (Library enquiry automatic feedback system) est basé sur le constat que les mêmes questions reviennent (quelles sont les heures d’ouverture, où trouver les sujets d’examen de l’année précédente, comment se loguer sur le réseau
Projet pour la Lee Wee Nam Engineering & Science Library.
© NTU
Bibliothécaires spécialisés en langue chinoise.
du campus…) Le logiciel de CRM (Customer Relations Management) consiste en une banque de données de questions et réponses et un système de gestion qui repère les questions les plus fréquemment posées, et permet également de répondre à une question en uti- lisant la base des réponses. Cet agent intelligent est censé l’être de plus en plus, plus on l’utilise ! S’il ne trouve aucune réponse satisfaisante, la question est transférée à un bibliothécaire.
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Bibliomonde
Choices » (documents les plus empruntés et appréciés), critiques et notation par les usagers (National University of Singapore) ; intégration des ressources de la bibliothèque dans la plate-forme de e-learning (Singapore Polytechnic Library) ; uti-
lisation du blog de la bibliothèque pour le « feedback » des étudiants sur les ateliers de maîtrise de l’infor- mation animés par les bibliothécaires (Temasek Polytechnic Library)… Quant à la National Library, elle a refor- maté les ressources locales de son site (Singapore Infopedia 5) pour qu’elles soient au maximum exposées aux moteurs de recher- che, a amélioré l’inter- face de son service de demande d’information en ligne et par SMS (Reference Delivery Service et Networks of Specialists), et mettra en place en 2009 des taxonomies adaptées et adaptables par cha- que catégorie d’uti- lisateur. Ambitieuse
– avec toujours pour objectif la com- pétitivité du « petit point rouge sur la carte » –, pour ajouter à son « capi- tal de matière grise », elle se lance dans un prototype inspiré des espa- ces sociaux pour mettre en place une communauté virtuelle de chercheurs, d’ingénieurs et de financeurs. Pour s’adapter aux nouveaux usages, le bibliothécaire d’aujourd’hui a été dépeint avec humour par la directrice de la Bibliothèque nationale, à la fois comme un « architecte » (il organise), un « mentor » (il éduque) et un « con- cierge » (il diffuse) de l’e-informa- tion !
Aurélie BOSC Conservateur en disponibilité
5. http://infopedia.nl.sg/
© NTU
Espace silencieux, Bibliothèque d’Art, Design, Media, Université de Technologie de Nanyang, Singapour.
© NTU
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Incarcéré dans un Centre de détention (C.D.) recevant environ 650 détenus, je suis l’un des deux animateurs de la bibliothèque, en liaison avec les tra- vailleurs sociaux de l’établissement qui sont les garants du projet face à l’admi- nistration pénitentiaire. La bibliothèque reçoit, en accès libre, tous les détenus qui le désirent dont 250 empruntent régulièrement des documents écrits. Le fonds, d’environ 8 000 livres, est ren- forcé par un prêt biannuel (1 200 livres) de la Médiathèque départementale. Si extérieurement son fonctionnement peut ressembler à celui d’une petite bibliothèque municipale, sa situation et le statut des animateurs rendent sa gestion originale. Pour les détenus bibliothécaires, il est essentiel de bien réfléchir son mode de fonctionnement. Au sein d’une micro-société aussi spé- cifique qu’un Centre de détention, la
première question que doit se poser le détenu responsable de la bibliothèque tient à son statut personnel : où est sa place ? Détenu ? Bibliothécaire ? Loin d’être anecdotiques, les réponses à ces ques- tions déterminent en partie la bonne gestion de la bibliothèque… et une vie agréable pour le bibliothécaire. Pour ne pas l’avoir claire- ment posée, pour ne pas avoir su trouver une réponse adaptée, des animateurs ont dû accepter soit des compromis rendant difficile, voire impossible, leur activité de biblio- thécaire soit ils se sont mis en conflit permanent avec les autres détenus hypothéquant leur vie sociale dans le C.D. L’enjeu étant de ne pas se trouver entre les détenus et l’administration, sans place, situation peu enviable dans la vie quotidienne. Bien sûr, la clarification de ce problème a dû être amenée par les deux animateurs pour une réponse collective adaptée à leur situation spécifique.
Ne se considérer que comme détenus, ce serait ne pas prendre en compte les demandes de l’administration, comme par exemple de faire respecter le règle- ment intérieur, au nom de l’égalité de situation entre lecteurs et animateurs face à la société. Ce qui signifierait ne
pas se mettre dans un rôle d’autorité, si modeste soit-elle, seulement parce que cette autorité est déléguée par l’administration pénitentiaire. Plus simplement, ce serait ne plus être dans le rôle d’animateurs de bibliothèque responsables, et il deviendrait néces- saire d’en tirer les conséquences. N’être qu’un bibliothécaire est pour nous tout aussi impossible, nous ne pouvons pas oublier notre situation personnelle, celle de simples détenus. Au quotidien, nous sommes comme les autres, nous connaissons leur souffrance, leur solitude, nous avons connu leurs humiliations, leurs dou- tes, nous vivons bien sûr avec eux. Nous devons en tenir compte pour ne pas être rejetés. Il nous faut essayer de prendre en compte dans le cadre de notre activité professionnelle un mode de pensée spécifique, un code relation- nel particulier afin d’éviter les conflits. Permettre par exemple à un détenu de bien comprendre le bien fondé d’une règle de fonctionnement sans qu’il ne se sente agressé, inviter un lecteur en situation de stress à venir chercher un livre en dehors des heures d’ouverture, l’aider dans la rédaction d’une lettre. Oublier notre statut de détenu rendrait très vite la bibliothèque ingérable, les animateurs n’étant plus reconnus posi- tivement et les règles de fonctionne- ment mises en place n’étant plus res- pectées.
S’ils prennent le temps de clarifier et d’expliquer leur rôle et leur statut, les animateurs de la bibliothèque pourront