Faible niveau de performance de la Thomson Gateway
Assurez-vous que la Thomson Gateway est installée et configurée conformément aux instructions de la rubrique “1 Installation” à la page 3 ou aux instructions du fournisseur de services.
Les conditions d’alimentation de votre Thomson Gateway sont clairement indiquées sur l’étiquette d’identification placée en dessous de la Thomson Gateway. Utilisez uniquement l’adaptateur secteur fourni avec la Thomson Gateway.
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7.2.1 Dépannage d’une connexion câblée
Le voyant LAN ne s’allume pas
Assurez-vous que :
Le câble LAN est bien branché au port 10/100Base-T.
Vous utilisez le type de câble approprié pour votre équipement Ethernet, à savoir UTP CAT5 avec des connecteurs RJ-45.
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7.2.2 Dépannage d’une connexion sans fil
échec de la connexion des clients sans fil
Assurez-vous que :
Si l’inscription est activée, vous devez appuyer sur le bouton Association pour inscrire le client sans fil ou rechercher des périphériques sans fil via les pages Web incorporées.
Assurez-vous que la liste de contrôle d'association de la Thomson Gateway n’est pas verrouillée. Vous pouvez le vérifier sur les pages Web. Dans les paramètres de point d’accès sans fil, assurez-vous que Les nouvelles stations ne sont pas autorisées N’EST PAS coché.
Absence de connectivité sans fil
Assurez-vous que :
L’adaptateur client sans fil et la Thomson Gateway sont tous deux autorisés à se connecter par des canaux sans fil, tout en respectant la réglementation locale.
Le client sans fil est configuré pour les paramètres sans fil appropriés (SSID, paramètres de sécurité).
Vérifiez l’intensité du signal indiqué par le gestionnaire de clients sans fil. Si le signal est faible, essayez de repositionner la Thomson Gateway ou d’orienter le/les antenne(s) de la Thomson Gateway pour des performances optimales.
Vérifiez que l’adaptateur client sans fil est activé (message comme « Radio activée »).
Faible connectivité ou portée sans fil
Essayez les solutions suivantes : Changer le canal sans fil.
Assurez-vous que l’adaptateur client sans fil et la Thomson Gateway sont tous deux autorisés à se connecter par des canaux sans fil, tout en respectant la réglementation locale.
Vérifiez l’emplacement de la Thomson Gateway dans le bâtiment.
Vérifiez l’intensité du signal indiqué par le gestionnaire de clients sans fil. Si le signal est faible, essayez de repositionner la Thomson Gateway ou d’orienter le/les antenne(s) de la Thomson Gateway pour des performances optimales.
Changer le canal sans fil
Procédez comme suit :
1 Accédez à l’Thomson Gateway.
2 Dans le menu de gauche, cliquez sur Réseau privé.
3 Sous Sans fil, cliquez sur votre point d’accès.
Votre point d’accès est répertorié au format suivant : “WLAN:<Nom du réseau> (<Vitesse réelle>)”. Par exemple, WLAN: Thomson83C7C7 (54Mbps).
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6 Sous Configuration, sélectionnez le canal de votre choix dans la liste Sélection du canal.
7 Cliquez sur Appliquer.
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7.3 Dépannage Voix sur IP
Introduction
Si vous ne pouvez pas passer d’appel téléphonique via votre Thomson Gateway, essayez les suggestions ci-dessous.
Appel Voix sur IP (VoIP)
Si vous éprouvez des difficultés à appeler via VoIP, assurez-vous que : Votre téléphone est correctement branché à la Thomson Gateway.
Votre téléphone fonctionne sur un réseau PSTN :
Connectez votre téléphone directement à PSTN (sans passer par la Thomson Gateway).
Tentez de passer un appel téléphonique.
Vos numéro de téléphone, nom d’utilisateur et mot de passe sont configurés correctement.
L’adresse IP et le numéro de port du registraire et du serveur proxy sont configurés correctement.
Les voyants Alimentation, Large bande/DSL et Vocal sont allumés.
Appel sur PSTN
Si vous rencontrez des problèmes d’appel avec la ligne téléphonique normale, vérifiez si : Votre téléphone est bien connecté à votre Thomson Gateway.
Votre téléphone fonctionne sur un réseau PSTN : Connectez votre téléphone directement à PSTN.
Tentez de passer un appel téléphonique.
Le service FXO forcé est activé, ou si votre fournisseur de services vous a demandé de composer un préfixe supplémentaire pour les appels via PSTN.
Problèmes avec des services complémentaires
Si vous avez un problème avec un service téléphonique complémentaire, vérifiez si le service est activé.
Dès que le voyant Vocal s’allume, vous entendez un clic, indiquant le basculement de PSTM à VoIP.
Si la Thomson Gateway est éteinte, les appels téléphoniques sont toujours routés via PSTN.
Si VoIP est activé (le voyant VoIP Ready est allumé), et lorsque vous passez un appel FXO forcé, vous entendez un clic indiquant le basculement de VoIP à PSTN.
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7.4 Restaurer les paramètres par défaut
Restauration de votre Thomson Gateway
Si, à un moment donné, vous ne pouvez plus vous connecter à la Thomson Gateway ou que vous souhaitez procéder à une installation actualisée, il peut être utile de restaurer les paramètres d’usine par défaut.
Avertissement
Toute restauration des paramètres par défaut supprime toutes les modifications de configuration que vous avez apportées. En conséquence, après la restauration, une reconfiguration de votre Thomson Gateway est nécessaire.
Vos clients WLAN devront également être ré-associés, comme indiqué à la rubrique “3.1.1 Connexion d’un ordinateur à l’aide d’un réseau sans fil” à la page 21.
Modes
Vous pouvez choisir entre : Réinitialisation des logiciels Réinitialisation du matériel
Réinitialisation des logiciels
Procédez comme suit :
1 Accédez à l’Thomson Gateway.
2 Dans le menu Thomson Gateway, cliquez sur Configuration.
3 Dans la liste Choisissez une tâche, cliquez sur Réinitialiser ma Thomson Gateway sur paramètres par défaut.
4 La Thomson Gateway restaure la configuration initiale et redémarre.
5 La Thomson Gateway revient sur la page d’accueil Thomson Gateway (sauf si l’adresse IP de votre ordinateur n’est pas sur le même sous-réseau que l’adresse IP par défaut de la passerelle Thomson Gateway, soit 192.168.1.254).
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Réinitialisation du matériel
Procédez comme suit :
1 Assurez-vous que la Thomson Gateway est sous tension.
2 Utilisez un stylo ou un trombone déplié pour appuyer sur le bouton encastré Réinitialiser sur le panneau arrière. Appuyez jusqu’à ce que le voyant Alimentation s’allume (rouge) – cela prend environ 7 secondes.
3 Relâchez le bouton Réinitialiser. 4 La Thomson Gateway redémarre.
Votre administrateur système a peut-être désactivé le bouton de réinitialisation physique de la Thomson Gateway. Dans ce cas, une réinitialisation du matériel n’est pas possible.
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