De forma geral, as ferramentas que foram utilizadas por todos os 24 usuários que participaram do teste de usabilidade, no Geobahia, foram: o elemento básico indicação do norte, ferramentas de navegação, medição de distância, lista de camadas, área mapeada e simbologia.
Foi verificado que as ferramentas que os usuários tiveram mais problemas e não conseguiram utilizar, no Geobahia, foram: a legenda nos elementos básicos (já que, 16 usuários tiveram dificuldades para encontrá-la), e a consulta por atributos (uma vez que, 13 usuários realizaram a consulta por meio da tabela de atributos), apesar da tabela também ter apresentado alguns empecilhos para a realização da tarefa. Em seguida, as menos utilizadas foram a toponímia, 4 dos 24 usuários não conseguiram habilitá-la e a ferramenta de identificação de feições (não usada por 3 usuários), de acordo com o gráfico 13.
Gráfico 13: Uso das ferramentas no Geobahia.
Fonte: Elaborado pela autora (2015).
As ferramentas mais utilizadas pelos usuários no mapa interativo Geopolis foram: ferramentas de navegação, medição de distância, identificação de feições e área mapeada.
Observou-se que as ferramentas que os usuários menos utilizaram, no Geopolis, foram: a legenda nos elementos básicos (19 usuários não visualizaram a representação das camadas), ferramenta para saída de dados representada por 10 usuários que basicamente não encontraram a impressora .pdf instalada no computador, não sendo possível gerar o mapa em .pdf e a consulta por atributos pois 7 usuários tiveram dificuldades para encontrá-la, recorrendo à consulta simples ou às camadas do mapa, gráfico 14.
Gráfico 14: Uso das ferramentas no Geopolis.
Fonte: Elaborado pela autora (2015).
Sabendo que os usuários tiveram grande êxito em realizar as tarefas em ambos os mapas interativos, percebeu-se que as ferramentas que apresentaram problemas de usabilidade foram praticamente as mesmas. Enquanto no Geobahia, os principais problemas consistiram em encontrar ou utilizar a legenda do mapa e a consulta por atributos, no Geopolis foram estas duas e mais a opção de saída de dados (para imprimir e salvar em .pdf)9.
Percebeu-se que quando analisados os diferentes perfis de usuários (discentes iniciantes, discentes concluintes, discentes de pós graduação (mestrandos) e docentes)
9 Devido ao fato dos testes de usabilidade nos mapas interativos Geobahia e Geopolis mostrarem que os maiores problemas de usabilidade estão relacionados à legenda (elementos básicos), consulta por atributos e opção para saída de dados, somente estas ferramentas foram analisadas por diferentes perfis de usuários.
não significa que a experiência facilita a realização das tarefas, diminuindo o tempo para encontrar e manipular as ferramentas.
Considerando a legenda um item básico para qualquer mapa, seja em meio analógico ou digital, considera-se que a dificuldade em encontrá-la e manipulá-la constitui em um problema de usabilidade em ambos os mapas interativos.
Os problemas, quanto à legenda são um exemplo de que a experiência não foi preponderante pois no Geobahia o número de docentes e de discentes iniciantes que enfrentaram dificuldades para encontrar e usar a legenda foi o mesmo (5 usuários em cada perfil) juntamente com 3 discentes concluintes e 3 mestrandos. No Geopolis, a quantidade de docentes que enfrentou essa dificuldade foi a mesma do Geobahia e os 6 discentes iniciantes apresentaram esse problema. As dificuldades, no Geopolis, são maiores visto que, apenas 5 usuários conseguiram encontrar a legenda, sem maiores problemas (sendo 3 mestrandos, 1 discente concluinte e 1 docente) gráfico 15. Isso se deve ao fato, principalmente, dos usuários, em geral buscarem um ícone com a legenda e não imaginarem que terão que abrir as camadas do mapa para ver suas representações, como acontece no Geopolis.
Gráfico 15: Uso da legenda, por perfil de usuário, no Geobahia e no Geopolis.
Fonte: Elaborado pela autora (2015).
Verificou-se que, quanto à consulta por atributos, (identificada como outro problema de usabilidade), foram observadas mais dificuldades no Geobahia do que no Geopolis, independente do perfil do usuário, uma vez que, os docentes enfrentaram obstáculos significativos, representados por 3 docentes no Geobahia e 2 no Geopolis.
Um fato interessante é que, no Geopolis, a frequência de problemas apresentados por mestrandos e discentes iniciantes foi a mesma, ou seja, apenas 1 de cada perfil teve dificuldade (gráfico 16), isso reafirma a ideia de que o conhecimento prévio não representa um item fundamental para o sucesso no uso de determinada ferramenta. Isso foi observado também porque os docentes não tinham costume de realizar pesquisas por atributos em mapas interativos fazendo com que seu comportamento fosse igual ao de qualquer usuário. Vale ressaltar ainda, que muitas vezes, devido aos conhecimentos acumulados, os docentes buscavam certos ícones e deixavam passar informações que pudessem ajudá-los enquanto que os discentes, que em sua maioria, não tinham grande experiência, (já que, muitos tiveram seu primeiro contato com um mapa na web, através do teste de usabilidade), ficavam atentos a todos os ícones e procuravam as ferramentas detalhadamente, mesmo sem ter noção, muitas vezes, de como iriam realizar determinada tarefa. Sendo assim, notou-se que no Geobahia, os discentes utilizaram a ferramenta de consulta por atributos, que consiste em uma forma mais difícil de alcançar o objetivo, enquanto que os docentes realizaram a tarefa através da tabela de atributos, procedimento um pouco mais fácil, entretanto representando um caminho mais longo para concluir a tarefa.
Gráfico 16: Uso da consulta por atributos, por perfil de usuário, no Geobahia e no Geopolis.
Fonte: Elaborado pela autora (2015).
As dificuldades quanto à ferramenta de saída de dados (incluindo salvar em .pdf e impimir o mapa) foram bem mais expressivas no Geopolis do que no Geobahia, por este motivo só foram divididos, por perfil, naquele mapa interativo. As dificuldades
enfrentadas por diferentes perfis de usuários em relação à saída de dados representa mais um problema de usabilidade. Aqui percebeu-se que os docentes e mestrandos, considerados perfis com maior experiência realmente foram os grupos que tiveram menos dificuldade, respectivamente apenas 1 e 2 usuários. Enquanto que, entre os discentes iniciantes e conluintes a metade apresentou dificuldade (3 usuários), gráfico 17. Isso se deve essencialmente ao fato de que como o Geopolis não apresenta a opção para salvar em .pdf, os usuários teriam que salvar o mapa através da impressora .pdf que estava instalada no computador. Porém, são raros os discentes, os quais não tem grande experiência na área, que sabem desta informação tão frequente no uso de SIGs desktops e mapas interativos.
Gráfico 17: Uso da ferramenta para saída de dados, por perfil de usuário, no Geopolis.
Fonte: Elaborado pela autora (2015).