J’aimerais maintenant parler d’autres sujets en lien avec ce dont nous venons de discuter, entre autres les résultats d’un sondage réalisé récemment sur le genre de sujet dont nous avons parlé ce soir.
J’aimerais commencer par vous poser quelques questions sur vos habitudes et vos opinions en ce qui concerne les étiquettes des produits.
7. Avez-vous tendance à lire l’étiquette d’un produit avant de l’acheter, après l’avoir acheté, par exemple au moment de l’utiliser, ou à la fois avant et après l’avoir acheté ? COMPTER (CHACUN)
8. Pourquoi lisez-vous l’étiquette d’un produit avant de l’acheter ? Autrement dit, quels genres de renseignements cherchez-vous ? Et pourquoi lisez-vous l’étiquette d’un produit après l’avoir acheté ? Encore une fois, quels genres de renseignements cherchez-vous ?
Sonder : - Raisons pour lesquelles on lit l’étiquette avant/après l’achat - Produits en question / différences selon le type de produit
9. En général, trouvez-vous facile de comprendre les renseignements sur les étiquettes des produits ? Avez-vous de la difficulté à comprendre certains renseignements ? Si oui, lesquels ?
Sonder : - Quelle proportion des étiquettes lisent-ils (toute, une partie) ?
10. Selon vous, les étiquettes offrent-elles suffisamment de renseignements ? Si non, quels genres de renseignements manque-t-il ?
11. Dans un sondage récent, un peu plus du quart des participants n’étaient pas d’accord avec l’affirmation selon laquelle les renseignements sur les étiquettes sont faciles à comprendre et un nombre presque aussi élevé n’étaient pas d’accord avec l’affirmation selon laquelle les étiquettes offrent suffisamment de renseignements.
Avez-vous une idée à quoi faisaient référence ces participants en parlant du manque de clarté ou du manque de renseignements sur les étiquettes ? TRAITER DE CHAQUE THÈME SÉPARÉMENT.
12. Êtes-vous au courant de la Loi canadienne sur la sécurité des produits de consommation ? COMPTER. Que savez-vous de cette loi ? NOTER COMBIEN DE PARTICIPANTS SONT AU COURANT QUE LE GOUVERNEMENT PEUT MAINTENANT RETIRER DES PRODUITS DU MARCHÉ.
13. Lequel des messages suivants serait plus efficace dans une campagne publicitaire visant à vous encourager à lire l’étiquette des produits de consommation ? COMPTER (CHACUN) Pourquoi ?
• La sécurité est entre vos mains. Lisez les étiquettes.
• Vous avez entre vos mains un moyen d’assurer votre sécurité. Lisez l’étiquette.
Parlons maintenant des renseignements sur la sécurité des produits.
14. Quand vous entendez les expressions « avis », « mise en garde » et « avis de retrait » en lien avec des produits de consommation, à quels genres de renseignements chacune de ces expressions fait-elle référence, selon vous ? Parlons de chacune de ces expressions. Commençons par… VARIER L’ORDRE D’UN GROUPE À L’AUTRE.
Sonder : - Parler de chacune des expressions et des genres de
renseignements que les participants associent à ces expressions.
Quand on a demandé aux participants du sondage laquelle des expressions les encouragerait le plus à prêter attention aux avis, mises en garde ou avis de retrait du gouvernement du Canada, ils ont choisi, le plus souvent, l’expression « alerte concernant le retrait et la sécurité ».
15. Selon vous, qu’est-ce qui rend cette expression efficace ou qui capte l’attention ? LES AUTRES OPTIONS ÉTAIENT : « ALERTE CONCERNANT LA SÉCURITÉ D’UN PRODUIT », « ALERTE AUX CONSOMMATEURS », « MISE EN GARDE » ET « AVIS ».
Sonder : - Effet de l’expression « avis de retrait »
- Si on a le temps, parler des autres options retenues
16. Selon vous, lequel des messages suivants serait plus efficace dans une campagne publicitaire visant à vous encourager à prêter attention aux alertes concernant le retrait et la sécurité ? COMPTER (CHACUN). Pourquoi ?
• Choisissez et utilisez les produits avec prudence. Lisez les dernières alertes concernant le retrait et la sécurité.
• Vous allez faire des courses ? Lisez les dernières alertes concernant le retrait et la sécurité.
17. Qu'est-ce qui vous motiverait à vérifier les informations de sécurité des produits comme un rappel de produits et / ou une alerte de sécurité des produits? Seriez-vous plus susceptibles de le faire avant ou après l'achat d'un produit? Pourquoi?
Sonder: - plus de chances pour certains types de produits (par exemple les produits pour enfants)?
18. Avez-vous déjà cherché des avis de retrait ou des alertes concernant la sécurité d’un produit ? COMPTER. SI OUI : Dans quelles circonstances ? Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez ? Si oui, qu’avez-vous fait ?
Sonder : - Où ont-ils cherché ?
- Ont-ils cherché avant ou après l'achat d'un produit?
- À quelle fréquence cherchent-ils des avis de retrait ou des alertes concernant la sécurité d’un produit ?
19. Lorsque demandé où ils ont cherché des renseignements de sécurité des produits après l'achat d'un produit, peu de répondants ont identifié des sites Web du gouvernement. Ils étaient beaucoup plus susceptibles d'identifier l'Internet en général ou moteurs de recherche/Google. Pourquoi pensez-vous que c'est le cas?
Sonder: - le manque de sensibilisation au sujet de sites du gouvernement?
- préfèrent d'autres sites / recherches générales?
20. Qu'est-ce qui vous motiverait à signaler un problème de santé et de sécurité liés à un produit que vous aviez acheté? A qui ou où signaleriez-vous une telle question?
21. Avez-vous déjà rapporté une blessure ou un incident causés par un produit de consommation ou un autre type de produit ? COMPTER Si oui, dans quelles circonstances ? À qui avez-vous rapporté ceci ?
Sonder : - Gouvernement ou organisme gouvernemental, fabricant, magasin
22. Saviez-vous que vous pouvez signaler un incident ou d'accident impliquant des produits de consommation ou d'autres produits à Santé Canada? OBTENIR LE NOMBRE DE MAIN SI QUELQU'UN EST CONSCIENT AJOUTER: Avez-vous déjà fait cela? OBTENIR LE NOMBRE DE MAIN Si oui, quelles étaient les circonstances et comment l’avez-vous signalé?
23. Maintenant que vous êtes conscients de cela, quelle est la probabilité que vous signaleriez un incident ou accident impliquant des produits de consommation ou d'autres produits à Santé Canada? SI PAS PROBABLE/PAS TRÈS PROBABLE AJOUTER : Pourquoi dites-vous cela?
24. Utilisez-vous les médias sociaux comme Facebook, YouTube ou Twitter pour vous aider à faire un choix éclairé dans vos achats ? Si oui, à quel média avez-vous recours et comment l’utilisez-vous (c’est-à-dire quels genres de renseignements cherchez-vous) ?
25. Les médias sociaux seraient-ils un moyen efficace pour communiquer des renseignements sur la sécurité des produits de consommation et aider les gens à faire des choix éclairés dans leurs achats ? Si oui, comment ? Si non, pourquoi ?
26. Nous avons demandé aux participants du sondage quels médias sociaux seraient efficaces pour transmettre des renseignements aux gens afin de les aider à faire un choix éclairé dans leurs achats. Les participants ont parlé de Facebook beaucoup plus souvent que de tout autre média. Selon vous, pourquoi trouvaient-ils Facebook beaucoup plus efficace à cet égard ?
27. Quelle serait la meilleure façon de vous communiquer des informations concernant la sécurité des produits de consommation?
Sonder: - canaux préférés/ véhicules / approches
28. Quand vous pensez à de l'information pour aider à informer vos décisions d'achat concernant la sécurité des produits de consommation, quel(s) type (s) d'information serait plus utile ou important pour vous?
Conclusion
29. Avez-vous d’autres commentaires ou suggestions à formuler au sujet de ce dont nous avons parlé ce soir ?