QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION DES PATIENTS HOSPITALISÉS Vous pouvez nous aider à améliorer la qualité des services en nous donnant votre opinion. Toutes les informations recueillies dans ce questionnaire sont strictement anonymes et confidentielles. En se basant sur votre séjour en tant que patient hospitalisé à l’hôpital Jeetoo, est-ce-que vous êtes d'accord avec les déclarations suivantes:
1 = pas d’accord du tout ; 2 = pas d’accord; 3 = neutre (N); 4 = d'accord ; 5 = parfaitement d'accord. Vous pouvez choisir qu'une seule réponse par question.
1 2 N 4 5
Médecins – Soins
1 Les médecins ont les connaissances nécessaires pour répondre aux questions des patients
2 Les médecins sont compétents lors de l'exécution des examens et de votre prise en charge
3 Le médecin semble pressé quand il est avec vous
4 Le médecin est en mesure de diagnostiquer vos problèmes/état de santé 5 Dans l'ensemble, vous êtes satisfait des soins prodigués par les médecins
Infirmiers – Soins
6 Les infirmiers sont des professionnels 7 Les infirmiers ne sont pas assez patients 8 Les infirmiers sont désorganisés
9 Les infirmiers sont disponibles / réactifs en cas de besoin 10 Les infirmiers sont trop débordés pour prendre soin de vous 11 Dans l'ensemble, vous êtes satisfait des soins infirmiers
Information / Communication/ Relations interpersonnelles
Communication médecin-patient
12 Le médecin vous a donné des explications claires au sujet de vos
problèmes / votre état de santé / traitement / déroulement de vos examens 13 Le médecin a passé suffisamment de temps avec vous pour discuter de vos
préoccupations au sujet de votre état et diminuer vos inquiétudes 14 Le médecin s’est occupé directement de votre problème médical sans
d'abord vous saluer
15 Le médecin a utilisé des mots techniques que vous ne comprenez pas 16 Le médecin n'a pas le temps de vous écouter et ignore ce que vous avez dit 17 Vos proches ont eu l'occasion de parler avec le médecin traitant au sujet de
votre état / traitement
18 Le médecin vous traite avec respect et courtoisie Communication avec le personnel infirmier
19 Les infirmiers vous ont écouté et ont montré de l'intérêt pour vos questions 20 Les infirmiers sont trop occupés pour parler avec vous
21 Les infirmiers vous ont expliqué le déroulement de votre hospitalisation 22 Les infirmiers vous ont donné des informations claires sur votre sortie/
(activités en fonction de votre état de santé après votre sortie, ordonnance de médicaments, suivi médical)
23 Dans l'ensemble, vous êtes satisfait des informations reçues
Compétence
24 Le professionnalisme du personnel vous met en confiance 25 Il y a une bonne coordination entre le personnel
26 Le personnel soignant a tout fait pour soulager votre douleur 27 Votre état de santé général s'est amélioré
28 Dans l'ensemble, vous êtes satisfait de la compétence du personnel
Implication des patients dans les décisions concernant leurs soins
29 On vous a donné l'occasion de participer aux décisions concernant votre traitement
30 On vous a donné assez de temps pour poser des questions au sujet de votre traitement
31 Le médecin vous a présenté des choix lorsqu'il s'est agi de décider de vos soins médicaux
32 Dans l'ensemble, vous êtes satisfait de votre implication dans les décisions concernant vos soins
Le patient en tant qu'individu
33 Votre intimité a été respectée (par exemple, des écrans ont été installés autour de votre lit à chaque fois que des examens ont été pratiqués) 34 Le personnel était insensible à vos sentiments
35 La confidentialité sur vos informations/état de santé a été respectée 36 On vous a traité comme un enfant
37 Vous avez senti que vous étiez considéré comme une pathologie médicale, et non pas comme une personne à part entière
38 Les médecins ont parlé comme si vous n'étiez pas présent 39 On vous a traité avec respect
40 Dans l'ensemble, vous êtes satisfait de la façon dont vous avez été traité à l'hôpital
Environnement
41 Les bâtiments de l'hôpital sont en bon état
42 L'hôpital dispose des équipements médicaux modernes 43 L’hôpital est bien entretenu
44 Il y a des indications claires pour s’orienter dans l’enceinte de l’hôpital
Chambre commune des patients
45 La chambre est propre et bien rangée 46 La chambre est bien aérée
47 La chambre est confortable 48 Vous avez été dérangé par le bruit 49 La literie est propre
50 La table de chevet est fonctionnelle 51 Les salles de bains ont l'eau chaude 52 Les toilettes fonctionnent correctement 53 Les sanitaires sont propres
54 Il y a un nombre suffisant de salles de bains et de toilettes 55 Dans l'ensemble, vous êtes satisfait de l’environnement
Restauration
56 Les horaires de distribution des repas sont adaptés 57 Les repas sont servis à la bonne température
58 La qualité des repas est satisfaisante
59 La quantité servie est adaptée à votre appétit 60 Il y a suffisamment de choix
61 Le service est rapide
62 Une aide a été proposée pour les patients ayant des difficultés à manger 63 Le personnel vous a demandé si vous alliez consommer de la nourriture
provenant de l'hôpital
64 Le personnel servant les repas est poli et serviable
65 Dans l'ensemble, vous êtes satisfait du service de restauration
Appréciation globale
66 Vous êtes satisfait de votre expérience à l'hôpital 67 Vous viendrez à cet hôpital si le besoin se faisait sentir 68 Vous conseilleriez cet hôpital à vos proches en cas de besoin
69. Quels sont les points forts de l'hôpital?
……… ……… 70. Quels sont les points faibles de l'hôpital?
……….
……… ……….…
71. Quelles seraient les principales améliorations à apporter (en ordre de préférence) ? 1………... 2………... 3... 72. Si vous pouviez changer une seule chose à propos de nos services, quelle serait-elle?
……… 73. Comment évaluez-vous cet hôpital? Donnez un chiffre de 0 à 10 (0 est le pire et 10 est le meilleur)
74. Dans l'ensemble, comment évaluez-vous le niveau de la qualité à l'hôpital sur une échelle de 1-5? (1 -Très mauvais; 5= Excellent)
CARACTERISTIQUES SOCIODEMOGRAPHIQUES
Durée de votre hospitalisation
1-5 jours 6-14 jours > 14 jours
Groupe ethnique/Communauté
Hindoue Musulmane
Sino-mauricienne Population générale
Sexe Homme Femme
Age:
18-30 46-60
31-45 plus de 60 ans
Niveau d’éducation : Profession:
Revenu mensuel (roupie mauricienne) :
< 5,000 15,001 – 30000 5,000 – 10,000 > 30,000 10,001- 15,000
Lieu de résidence :………
Vos opinions sont importantes.
Toutes vos réponses sont anonymes et confidentielles Merci pour votre participation