Questionnaire de l’auto-évaluation :

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Les couleurs ont été choisies selon les cloueurs du logo de l’entreprise.

3.3.2 Questionnaire de l‟auto-évaluation :

A travers les questions de sous critères du référentiel EFQM-2013, chaque processus de l’entreprise peut s’auto évaluer et dégager des pistes d’amélioration et de progression.

Les questions sont comme suit ; 1. Leadership

Question01 :Est-ce que les dirigeants du processus possèdent les critères et les qualités qu’un leader doit avoir : par exemple, la confiance, la communication… ?

Question02 : Comment les dirigeants du processus interviennent pour la communication de la vision et les valeurs de l'organisation ?

Question03 : Comment les dirigeants du processus s’impliquent auprès de leurs fournisseurs, leurs clients, leurs partenaires et de la collectivité?

Question04 : Comment les dirigeants du processus soutiennent la gestion et l’amélioration de la qualité ? Est-ce qu'ils font le suivi des éléments de sorties non conformes pour ses clients ? Est ce qu’ils mesurent leur satisfaction ?

Question05 : Est-ce que les dirigeants du processus donnent une importance à l'innovation et la créativité ? Y-a-il des pratiques d’encouragement de l’innovation au sein du processus ?

Question06 : Est-ce que les dirigeants du processus consacrent le temps suffisant pour les réunions avec leurs équipes ?Est ce qu'ils en profitent pour écouter? Est-ce les besoins et les demandes des équipes sont mise en places ?

Question07 :Est-ce que les dirigeants du processus prennent la meilleure décision en se basant sur une analyse profonde? Utilisent- ils les outils connus d’aide à la décision ? Question08 Est-ce que les dirigeants du processus favorisent une culture de reconnaissance ? Et-ce que les dirigeants motivent, soutiennent et reconnaissent leurs équipes?

51 2. Stratégie :

Question01 :Est-ce que la stratégie du processus est claire et bien définie? Est-elle cohérente avec les valeurs de l'organisation?

Question02 : Est-ce que la stratégie et la politique du processus sont bien traduites aux objectifs opérationnels de chaque département?

Question03 : Comment faites-vous le suivi de la réalisation de votre stratégie et la politique du processus ?

Question04 : Est-ce que la stratégie du processus est partagée avec vos partenaires et collaborateurs du processus ?

Question05 : Est-ce que votre stratégie répond aux exigences de l'industrie électronique ? Inclut-elle la concurrence du secteur de l’électronique ?

Question06 : Est-ce que les ressources du processus et ou les moyens disponibles (compétences, logistiques ...) encouragent à atteindre les objectifs et rendre votre stratégie efficace?

Question07 : La stratégie du processus est-elle basée sur les besoins de toutes les parties prenantes ?

Question08 : Est-ce que la stratégie et les politiques du processus sont revus et améliorées????

3-personnel :

Question01 : Est-ce que le rôle / périmètre / objectif de chaque employé est bien défini au niveau de chaque processus ?

Question02 : Est-ce qu’il y a un développement de la carrière et des compétences, pour cela est-ce qu'il y a un plan de formation pour le personnel du processus ? Est-ce que vous disposez d’un poste de « chargé de développement du personnel » au sein de l’organisation ? Comment le développement du personnel est assuré au niveau du processus ?

Question03 : A l’échelle de votre processus, Est-ce que les compétences sont mesurées et améliorées ? Pour cela, Disposez-vous d’un référentiel des compétences ? d’une matrice

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des compétences ? Faites-vous l’évaluation des compétences ? Mesurez-vous - l’écart entre les compétences réelles et requises ?

Question04 : Est-ce que les employés du processus sont motivés et se sentent l'appartenance à l'organisation?

Question05 : Les employés sont- ils conscients des valeurs, de la stratégie, des plans d'actions et des objectifs du processus et de l'organisation ? Sont-ils impliqués dans les démarches d’amélioration ?

Question06 : Comment vous récompensez les salariés (Primes, avantages, promotion interne… au niveau de votre processus ?

Question07 :Est-ce qu’il y une communication efficace entre les dirigeants du processus et employés ? Quels sont les moyens de communication déployés????

4. Ressources et partenariat

Question01 : Est-ce que les partenaires clés de chaque processus sont bien connus (fournisseur clés, client clé…)?

Question02 : Est-ce que le contact avec les partenaires clés est suffisant pour une collaboration efficace?

Question03 : Les besoins de chaque processus sont-ils bien identifiés? Y a t-il une réponse rapide aux besoins exprimés?

Question04 : Les équipements, les matériels et les autres ressources sont gérés d’une façon rationnelle ? Comment faites-vous la gestion et le suivi de ces ressources?

Question05 : Comment sont gérées les ressources financières ?

Question06 : Comment utilisez-vous la technologie au niveau de votre processus?

Faites-vous une veille technologique ?

Question07 : La connaissance et l’information concernant le secteur électronique sont facilement accessibles, sont-elles mises à jour en continu ?

53 5. Processus, produit et service

Question01 : Les processus de l'ISO 9001 sont bien définis? Avec toutes les interactions nécessaires et les exigences ???

Question02 : Comment assurez-vous que le produit et les services répondent aux exigences des clients finaux et intermédiaires ?

Question03 : Est-ce que tous les processus de fabrication sont homologués par le client?

Question04 : Comment profitez-vous des audits clients et ISO pour l'amélioration des processus, produits et services?

Question05 : Est-ce que les indicateurs mesurent l'efficacité de tous les processus? Est-ce que chaque processus possède un tableau de bord de reporting ou de résultats ou de pilotage ?

Question06 : Est-ce que le PPAP (Production Part Approval Process) inclut tous les documents qui reflètent les besoins des clients ? Sont-ils mis à jour à chaque modification?

Question07 : Y a-t-il des procédures de gestion des modifications pour tous les types de modification de produits, services ou processus?

6. Résultats clients : Inclut le client final et le client intermédiaire

Question01 : Comment mesurez-vous la satisfaction de votre client? Comment connaissez-vous l'image de votre processus ?

Question02 : Est-ce que les indicateurs de performance relatifs au client (la satisfaction du client, PPM client, nombre des 8D répondus dans le terme….) sont suivis et comparés par rapport aux précédents?

Question03 : Avez-vous comparé la satisfaction de votre client à celle de votre concurrent

? (Surtout lorsque le client travaille avec vous deux)

Question04 : Recevez-vous des nouveaux projets de votre client?

Question05 : Comment vous gérez les réclamations clients ?

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Question06 : Elaborez-vous la fiche d’évaluation de votre processus ou organisation remplisse par votre client ? De quelle fréquence ? Existe –t-il des améliorations ?

7. Résultats Personnel

Question01 : Mesurez-vous la motivation de votre personnel? Quels sont les indicateurs que vous utilisez pour évaluer la motivation du personnel?

Question2 : Faites-vous le suivi des indicateurs pour évaluer la satisfaction des employés?

Question03 : Evaluez-vous les conditions de travail des employés, la communication, le roulement du personnel, l'absentéisme?

Question04 : Avez-vous analysé les indicateurs relatifs à la satisfaction des employés afin de déceler les causes ?

Question05 : Est-ce que vous élaborez des actions visant à améliorer les indicateurs liés aux conditions de travail ? Suivez-vous ces actions?

Question06 : Faites-vous une évaluation auprès des employés pour voir leurs perceptions vis-à-vis l’organisation ou processus ?

8. Résultats sociétaux :

Question01 : Est-ce que votre organisation donne de l'intérêt à son impact sur la société?

Question02 : Est-ce que votre organisation inclut l'environnement et l'impact sur la société dans sa stratégie?

Question03 : Comment est l'image et la réputation de votre organisation dans la société?

Question04 : Quels sont les indicateurs de performance pour l'hygiène et la sécurité, et les indicateurs pour mesurer l’impact sur la société?

Question05:Avez-vous déjà eu des formations en RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) ?

Question06 : Votre société est-elle certifiée ISO 14001 et ISO 26000 ? Si oui, Y-a-t-il des améliorations ? Si non, Avez-vous l’intention de s’engager dans ces deux certifications ?

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Avez-vous l’intention de s’engager en une démarche environnementale et sociétale même en absence de ces certifications.

9. Résultats clés

Question01 : Sont-ils disponibles les indicateurs financiers?

Question02 : Sont-ils disponibles tous les indicateurs liés à la production?

Question03 : Sont-ils disponibles tous les indicateurs liés à la qualité?

Question04 : Sont-ils disponibles tous les indicateurs liés à la maintenance?

Question05 : Sont-ils disponibles tous les indicateurs liés aux relations clients, les fournisseurs, les parties prenantes ?

Question06 : Sont-ils disponibles tous les indicateurs liés aux ressources humaines ? Question 07 :Sont-ils disponibles tous les indicateurs liés à l’efficience, l’évolution budgétaire et financière ??

3.3.3 La couverture des Sous-Critères du référentiel par