Planning :

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3.4.2 Modèle de rapport de dossier de candidature :

Afin de standardiser la rédaction du rapport de candidature, un modèle d’un rapport a été défini selon une approche « PDCA ».

Le rapport est constitué de :

 Une présentation du processus

 Les critères du référentiels

 Les annexes.

Chaque critère est constitué d’une vue d’ensemble (partie présentative du critère et générale) et le développement des sous critères.

 Chaque sous-critère a été développé sous forme de 4 parties :

 La démarche choisie

 L’approche

 Le déploiement

 Analyse et évolutions (mesures et revue)

Lors du dépôt de la copie papier du rapport, un formulaire de candidature doit être remplie de même et accompagné de ce rapport.

Ce formulaire est consultable en annexe 03.

3.4.3 Prix et gratification

La direction générale a prévu de gratifier les processus lauréats comme suite :

 Premier Prix : 4 000 dinars

 Deuxième Prix : 3 000 dinars

 Troisième Prix : 2 000 dinars

Par ailleurs, des cadeaux symboliques avec un montant de 1 000 dinars ont été prévus pour les processus participants et non lauréats

3.4.4 Planning :

Le concours interne de l’excellence, selon la direction générale, est considéré comme une bonne pratique à maintenir et à améliorer.

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Le processus ainsi décrit est organisé par l’entreprise « PMELcom » dans le but d’améliorer la performance de ses processus et planifié comme suit:

 Mars : la formation pour les intervenants (les responsables chargés des dossiers et leurs collaborateurs)

 Juillet : Préparation des dossiers de candidature des processus

 Septembre : Fin de la phase d’évaluation

 Octobre : Préparation du dossier de candidature au prix national de la qualité par les différents dossiers des processus.

Pour l‟année 2018, le planning était un peu serré, la formation a été réalisée en juin 2018.

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Conclusion générale

PMELcom souhaite se doter d’une structure de management qui met la performance de l’organisme au sein de ses enjeux et préoccupations.

L’amélioration continue de son système de management, basée sur la norme ISO 9001 :2015 et l’EFQM -2013, est un facteur clé de performance de l’entreprise.

En effet, PMELcom dispose d’un système interne de pilotage et d’autoévaluation des performances qui facilite la prise des décisions au moment opportun.

Par ailleurs, ce projet a été entamé dans le cadre de l’instauration de l’esprit de l’excellence et son renforcement au sein de l’organisation et le déploiement des outils d’amélioration continue des performances de l’entreprise.

Le projet consiste en une démarche structurée visant à déployer l’approche processus lors d’une autoévaluation selon le modèle EFQM.

Cette démarche a été subdivisée en deux étapes majeures

Une première étape dédiée à la description de la démarche suivie lors de déploiement de l’outil EFQM et la préparation d’un concours interne de la qualité inspiré de celui externe dans le cadre du prix national de la qualité.

Une deuxième partie consiste à l’élaboration d’un dossier de candidature du processus management selon les exigences citées au niveau du règlement du concours et selon les directives du modèle de l’excellence EFQM-2013.

Les différents points entamés tout au long de ce projet font l’objet d’un projet stratégique de l’entreprise pour l’année 2018.

Dans la continuité du présent projet, les actions suivantes vont être mises en œuvre et/ou renforcées à court et à moyen terme

Un engagement RSE selon les exigences de l’EFQM et la mise en place d’un plan d’action adéquat.

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La poursuite des plans d’action issus des différentes autoévaluations (internes et externes).

La création du profil d’un « Chargé des projets stratégiques » chargé entre-autres de l’EFQM et le concours interne.

La formulation du niveau de l’excellence visée en tant qu’un objectif stratégique La planification de la mise en place d’un système de management intégré en juin 2019

Dans l’assurance d’une meilleure efficacité du présent projet, des recommandations sont définies à court et à moyen terme :

La re-conception du tableau de bord stratégique et opérationnel

Une vigilance au niveau de suivi et la mise en œuvre des plans d’action en vigueur.

Un bon accompagnement et conduite de changement réalisés

Une bonne gestion des phases du projet surtout pour les premières années.

Une bonne communication autour du projet

Une bonne sensibilisation du personnel concernant le projet

Une formulation du niveau de l’excellence par processus entant qu’objectifs opérationnels

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Bibliographie & Webgraphie

1. Le modèle de le l’excellence EFQM , ISBN :978-90-5236-676-0 , Edition 2012

2. IKRAM AHIDAR, DRISS SARSRI, NAOUFAL SEFIANI , Développement d'un modèle combiné basé sur l'EFQM :2013 et l'ISO TS 16949:2009 pour le secteur automobile , HAL Id: hal-01260821 https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-01260821 Submitted on 22 Jan 2016

3. Hans BRANDENBURG Jean-Pierre WOJTYNA, L’APPROCHE PROCESSUS, mode d’emploi , Éditions d’Organisation, 2003 ISBN : 2-7081-2888-4

4. Qu’est ce que le modèle d’évaluation EFQM ( en ligne) Consulté le 23/07/2018.

http://www.qualité performance.org – prix qualité.

5. EFQM : http://www.coachis.fr/management-qualite/id39.htm, consulté 12/09/2018 6. http://www.utc.fr/masterrmq/public/publications/qualié et

management/MQ-M2/2005-2006/stages/marconnet _ mastère en ligne consulté le 28/07/2018.

7.

http://www.qualitéperformance.org/prix-qualité/prix-france-qualité-performance/qu’est ce que le modèle d’évaluation efqm, consulté 20/07/2018.

8. Les concepts du modèle de l’excellence (en ligne), consulté 20/07/2018 http://www.infoqualité.fr/ le modèle de l’excellence-efqm.

9. http://www.qualitépeformance.org/comprendre-la-qualité/outils-d’évaluation-le benchmarking consulté le 04/10/2018.

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Annexes

Annexe 01 : Planification du projet

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Annexe 02 : Règlement du prix interne de l’excellence –PMELcom 2018

Le Règlement du prix Interne de l’excellence Phoenix Mecano Elcom

Edition 2018

70 1. Contexte générale :

Phoenix Mecano Elcom vise atteindre un niveau d’excellence au-delà des certifications internationales.

La concrétisation de cet objet nécessite l’atteinte d’un niveau élevé de productivités et une qualité meilleure.

Ce prix vise à mettre en valeur et à gratifier des illustrations de réussite et des bonnes pratiques développées par les différents processus dans une démarche qualité.

2. Concours interne de l‟excellence :

Le concours de l’excellence est ouvert chaque année aux différents processus de l’entreprise

« Phoenix Mecano Elcom ».

3. Les récompenses :

Trois processus lauréats sont récompensés selon les montants suivants :

 Premier Prix : 4000 dinars

 Deuxième Prix : 3000 dinars

 Troisième prix : 2000 dinars

Des cadeaux symboliques avec un montant de 1000 dinars pour les processus participants et non lauréats.

Tous les processus candidats bénéficieront après la remise des prix d’une restitution sur leur dossiers (points forts , points à améliorer , positionnement par rapport à la moyenne des lauréats).

4. Dossier de candidature :

Le dossier de candidature doit être composé des documents suivants : - Le formulaire de candidature au concours interne.

- Un dossier de candidature technique constitué conformément aux chapitres du modèle de l’excellence de l’EFQM-2013 (suivant la matrice de couverture des clauses des sous critère par processus) en papier et sous format CD.

5. Evaluation des dossiers techniques :

Les dossiers de candidature seront soumis à une évaluation sur dossier et une évaluation sur terrain par un comité d’évaluateurs selon le modèle d’excellence de l’EFQM-2013

Les résultats de l’évaluation seront soumis à un Jury présidé par le directeur général qui choisit les processus lauréats par ordre de mérite.

6. Annonce des résultats et remises des prix :

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Le directeur général communiquera aux processus retenus la date et le lieu de déroulement de la cérémonie de remise des prix qui aura lieu en décembre 2018.

7. Clauses particulières :

Les dossiers reçus ne sont pas retournés aux soumissionnaires quel que soit le résultat réservé aux candidatures des processus concernés.

Les dossiers doivent être rédigés en langue française.

Des trophées sont discernés lors de la cérémonie de la remise des résultats.

Les personnes ayant accès aux dossiers de candidature déposés s’engagement à garder la confidentialité des informations relatives aux processus candidats et contenus dans leurs dossiers.

Les processus lauréats du prix s’engagent à fournir des témoignages ou participer à des manifestations à la demande du comité de direction.

8. Clauses techniques du rapport :

La rédaction du rapport de candidature doit suivre les directives suivantes : Police « Times New Roman », taille 11, interligne 1

Nombre des pages ne dépassant 50 pages en comptant les annexes

Une présentation du processus est recommandée en 3 pages sans compter les annexes.

Il faut utiliser le modèle standard de rapport de candidature.

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Annexe 3 : Formulaire de candidature au prix interne de l’excellence – PMELcom 2018