Quais as características do sistema de e-Learning que são importantes para os formandos?
Como primeiro passo, Levy (2006; 2009) apresenta, a partir da literatura de especialidade, uma lista agregando um conjunto de 48 (quarenta e oito) características. O Quadro 2 apresenta essas mesmas características, bem como o(s) correspondente(s) estudo(s) fonte e outra literatura de especialidade correlacionada.
Nº
Características de sistemas de e-
Learning retiradas da Literatura da
Especialidade
Fonte (item) Outra Literatura da Especialidade
1 Resposta rápida do suporte técnico via telefone. Ives Olson & Baroudi, 1983 Baroudi & Orlikowski, 1988; Keeney, 1999; Pitt, Wilson & Kavan, 1995
2 Resposta rápida do suporte técnico via e-mail. Webster & Hackley, 1997 Keeney, 1999; Moore & Kearsley 1996; Pitt et al. 1995
3 Qualidade do suporte técnico. Baroudi & Orlikowski,
1988; Ives et al., 1983
Keeney, 1999; Moore & Kearsley 1996; Pitt et al. 1995
4 Tempo de operacionalidade do sistema (up-time).
Hiltz, 1996; Webster & Hackley, 1997
Bailey & Pearson, 1983; DeLone & McLean 1992; Doll & Torkzadeh, 1988; Hiltz & Johnson, 1990; Piccoli, Ahmad & Ives, 2001; Srinivasan, 1985
5 Reduzidos erros do sistema.
Ives et al., 1983; King & Epstein, 1983; Webster & Hackley, 1997
Bailey & Pearson, 1983; Doll & Torkzadeth, 1988; Leidner & McLean, 1992; Leidner & Jarvenpaa, 1993; Piccoli, Ahmad & Ives, 2001; Srinivasan, 1985
6
Segurança do sistema
(desencorajamento de hacking, acesso seguro, etc.).
Ives & Jarvenpaa,
1996 Keeney, 1999
7 Acesso aos Cursos a partir de qualquer parte do Mundo (via Internet). Ives et al., 1983; Ives
& Jarvenpaa, 1996
Piccoli et al., 2001; Srinivasan 1985; Webster & Hackley, 1997
Nº
Características de sistemas de e-
Learning retiradas da Literatura
Especialidade
Fonte (item) Outra Literatura Especialidade
10 Enviar/Submeter tarefas de qualquer lugar (via Internet).
Ives & Jarvenpaa, 1996; Piccoli et al., 2001;
Carswell, Thomas, Petre, Price, & Richards, 1999
11 Diversas ferramentas do sistema (chat, quadros, fóruns de discussão, etc.). Piccoli, Ahmad &
Ives, 2001;
12 Aceder a todos os Cursos através de uma única área (Portal).
Hiltz & Johnson,
1990;
13 Aceder a questionários remotamente (fora do Centro de Formação). Leidner & Jarvenpaa, 1993;
14 Rever a componente áudio dos Cursos. Ives & Jarvenpaa,
1996
15 Disponibilidade dos conteúdos do
Curso.
Doll & Torkzadeh,
1988
Baroudi & Orlikowski, 1988; Ives et al., 1983; Ives & Jarvenpaa, 1996; King & Epstein, 1983; Moore & Kearsley 1996; Srinivasan, 1985; Swan, 2002
Bailey & Pearson, 1983(); Ives et al., 1983; Ives & Jarvenpaa, 1996;
16
Qualidade dos conteúdos do Curso.
Doll & Torkzadeh, 1988
King & Epstein, 1983;
17 Interesse da matéria.
Bailey & Pearson, 1983(); Baroudi & Orlikowski, 1988; Doll & Torkzadeh, 1988; Ives et al., 1983; Hiltz & Johnson, 1990; Leidner & Jarvenpaa, 1993; Moore & Kearsley 1996; Piccoli, Ahmad & Ives, 2001;
18 Dificuldade da matéria. Marks, 2000 King & Epstein, 1983; Marks, 2000; Moore & Kearsley 1996;
19
Disponibilização de outros conteúdos (resumos, objetivos, tarefas,
cronogramas).
Bures, Abrami, & Amundsen, 2000; Hiltz, 1996; Webster & Hackley, 1997
Moore & Kearsley 1996;
20 Agrado/Contentamento com os cursos/
sessões.
Alavi, 1994; Webster & Hackley, 1997
Doll & Torkzadeh, 1988; Hiltz & Johnson, 1990; Moore & Kearsley 1996;
21 Qualidade dos conteúdos do Curso.
Doll & Torkzadeh, 1988; Hiltz, 1996; Webster & Hackley,
Alavi, Yoo & Vogel, 1997; Baroudi & Orlikowski, 1988; DeLone & McLean 1992; Hiltz & Johnson, 1990; Ives et al., 1983; Ives & Jarvenpaa, 1996; Keeney, 1999; King & Epstein, 1983;
Nº
Características de sistemas de e-
Learning retiradas da Literatura
Especialidade
Fonte (item) Outra Literatura Especialidade
25
Organização dos Cursos (conteúdos dos Cursos, organização das tarefas, etc., em todos os Cursos).
Webster & Hackley, 1997; Marks, 2000
Doll & Torkzadeh, 1988; Ives & Jarvenpaa, 1996; Keeney, 1999; King & Epstein, 1983; Marks, 2000
26 Quantidade de interação professor-aluno Ives & Jarvenpaa, 1996; Moore & Kearsley 1996
27 Atitude do Professor (de entre todos os
professores)
Alavi, Yoo & Vogel, 1997; Carswell et al.; Hiltz, 1996; Swan, 2002; Swan et al., 2000
Alavi,1994; Ives e tal., 1983; Leidner & Jarvenpaa, 1993; Moore & Kearsley 1996; Piccoli e tal., 2001
28 Aprender muito com o Professor (de entre todos os cursos)
Marks, 2000; Webster & Hackley, 1997; Marks, 2000
Ives et al., 1983; Leidner & Jarvenpaa, 1993; Moore & Kearsley 1996; Piccoli e tal., 2001
29 Qualidade de interação professor-aluno Hiltz & Johnson, 1990 Alavi,1994; King & Epstein, 1983;
30 Liberdade de aprender (procura seletiva
e processamento da informação)
Ives e tal., 1983; Leidner &
Jarvenpaa, 1993; Piccoli e tal., 2001; Yuthas & Eining, 1995
31 Janela temporal para submissão de tarefas e avaliações
Ahmad, 1999; Webster & Hackley, 1997; Piccoli e tal., 2001;
Ives e tal., 1983; Leidner & Jarvenpaa, 1993; Moore & Kearsley 1996; Ives & Jarvenpaa, 1996
32 Carga de trabalho dos cursos Online Moore & Kearsley 1996;
33 Quantidade de interação professor-aluno Marks, 2000 Marks, 2000
34 Aprender muito nas sessões. Marks, 2000; Hiltz,
1996;
Alavi, 1994; Alavi et al., 1995; Marks, 2000
35 Quantidade de interação com os colegas
de formação.
Bures e tal., 2000; Webster & Hackley, 1997;
Alavi et al., 1995; Baroudi & Orlikowski, 1988; Hiltz & Johnson, 1990; Ives e tal., 1983; Leidner & Jarvenpaa, 1993; Piccoli, Ahmad & Ives, 2001; Swan, 2002
36 Qualidade da interação com os colegas
de formação.
Alavi et al., 1995; Baroudi & Orlikowski, 1988; Hiltz & Johnson, 1990; Ives e tal., 1983; Leidner & Jarvenpaa, 1993; Piccoli, Ahmad & Ives, 2001; Swan, 2002
37 Atitude dos colegas de formação (em
todos os Cursos). Hiltz, 1996
Alavi, 1994; Alavi et al., 1995; Hiltz & Johnson, 1990; Ives Olson & Baroudi, 1983; Leidner & Jarvenpaa, 1993;
Nº
Características de sistemas de
e-Learning retiradas da Literatura
Especialidade
Fonte (item) Outra Literatura Especialidade
40 Competências de utilização da Internet e do computador. Bures e tal., 2000; Webster & Hackley, 1997; Penso que conseguirei usar facilmente esta tecnologia no futuro; considero que as minhas competências comunicacionais melhorarão substancialmente utilizando este tipo de tecnologia no futuro; fiquei muito satisfeito com o uso desta tecnologia no curso; Utilizar esta tecnologia foi frustrante
Alavi et al., 1995; Hiltz & Johnson, 1990*; Leidner & Jarvenpaa, 1993, 1995; Piccoli et al, 2001;
Webster & Hackley, 1997
41 Auto-disciplina e gestão do
tempo.
Hiltz, 1988; Leidner & Jarvenpaa, 1993; Piccoli, Ahmad & Ives, 2001
42 Custo dos Cursos. Hiltz & Johnson,
1990*;
Custo do uso do sistema
Alavi, 1994; Alavi et al., 1995; Ives & Jarvenpaa, 1996; Keeney, 1999; King & Epstein, 1983*; Moore & Kearsley, 1996
43 Custo do ISP (Internet Service Provider) e do acesso à Internet.
Hiltz, 1996; Hiltz & Johnson, 1990*;
O custo do acesso telefónico foi um problema para mim; o custo do ISP foi um problema para mim; custo para aceder ao sistema
Keeney, 1999
44
Tempo/ custo de deslocação reduzido (para e do Centro de Formação).
Hiltz & Johnson,
1990*;
Expectativa de
poupança de tempo Keeney, 1999
45
Capacidade para viajar enquanto acede a Cursos on-line (para negócios ou outros).
Ives & Jarvenpaa, 1996; Picolli et al., 2001 Possibilidade de viajar enquanto frequenta um programa de formação (MBA); constrangimentos profissionais Picolli et al., 2001 46
Apoio do empregador e a sua capacidade para trabalhar enquanto aprende.
Ives & Jarvenpaa,
1996 Possibilidade de trabalhar a tempo inteiro enquanto frequenta um programa de
Moore & Kearsley, 1996; Picoll e tal., 2001
Devido à heterogeneidade da natureza das características dos sistemas de e-Learning propostas no Quadro 2, Levy (2006) considerou adequado agrupá-las de acordo com as dimensões propostas por Webster & Hackley (1997). As quatro dimensões são: Tecnologia e Suporte, Curso, Professor e Formando.
“Following Dillon and Gunawardena’s (1995) Framework for evaluating technology-mediated distance learning and Leider and Jarvenpaa’s (1993) model of learning in electronic classrooms, we examined four categories of influences on distance learning outcomes: technology, instructor, course and student characteristics” (Webster & Hackley, 1997:1285)
O Quadro 3 procura agrupar as 48 características dos sistemas de e-Learning propostas anteriormente nas quatro categorias propostas por Webster & Hackley (1997). Segundo Levy (2006) esta distribuição foi efetuada tendo por base dois juízos: o primeiro baseou-se na alocação da característica do sistema de e-Learnig a uma das quatro dimensões propostas tendo por base a literatura da especialidade já existente. Isto é, a alocação de uma determinada característica do sistema de e-Learning foi alocada a uma das quatro dimensões do sistema de e-Learning por sugestão de estudos anteriores como sendo parte constituinte dessa mesma dimensão. Nos casos em que tal não se registou, o segundo julgamento baseaou-se na alocação do nome da característica a uma dada dimensão pela sua similitude com essa mesma dimensão. Por exemplo, a característica “alta disponibilidade de rede” foi desta forma alocada à Dimensão “Tecnologia”.
5.3 Características dos sistemas de e-Learning distribuídas segundo as categorias