Les pratiques émergentes

Au travers le contenu des entretiens, il a été possible de déceler certaines pratiques qui mériteraient, si ce n’est pas le cas, d’être explorées davantage. La première concerne la gestion des ressources humaines dédiée à l’EI. La seconde se rapporte au travail de réflexion effectué sur l’enrichissement des pratiques. En dernier lieu, certaines pratiques d’intervention qui visent à favoriser la continuité du travail clinique amorcé en EI et celui à poursuivre dans le milieu d’origine seront décrites.

10.1- Liste de rappel et intervenant flottant

D’abord, certains participants ont mentionné que le département des ressources humaines de leur centre jeunesse a constitué une liste d’intervenants sur appel consacrés spécifiquement à combler les remplacements dans les unités d’EI. Certains répondants émettent l’hypothèse que cette disposition favorise la cohérence des pratiques d’intervention dans les unités puisque les éducateurs de cette liste de rappel ont reçu la formation sur l’EI.

«[Le centre jeunesse a] commencé à faire une liste orientée des occasionnels qui vont travailler en intensif64_{. […] Je pense que ça aide les équipes d’intensif à mieux}

travailler. […] Ils ont reçu une formation. […] Donc, ils [les unités d’EI] vont se retrouver avec du personnel plus qualifié pour leur mission. Et c’est avantageux pour tout le monde. Ça c’est sûr, c’est très bien qu’ils aient fait ça.»

- Intervenant référent # 20

Un répondant a spécifié que le centre jeunesse a mis en place un poste d’intervenant mobile afin d’absorber le surcroît de travail dans les unités d’EI. Cet employé est assigné de manière rotative

à une unité d’EI, mais il peut être appelé à intervenir dans une autre unité lorsqu’un besoin supplémentaire se manifeste. Voici comment cette réalité est décrite.

«Il y a une ressource qui est mobile, […] c’est une injection de 40 heures semaine, réparties sur cinq jours, pour répondre aux besoins du milieu intensif. […] [L’intervenant] n’est pas nécessairement dans mon service […] [, car] il est mobile. Et si, à mettons que moi, j’ai besoin d’accompagnement pour [un jeune] qui est dans un isolement ou dans un retrait pour décanter, cette personne-là on l’appelle et elle va venir directement l’accompagner.» - Chef de service; unité d’EI # 12

10.2- Comité de travail et vignettes cliniques

Pour certains participants, il est essentiel de poursuivre le travail de réflexion suscité par l’avènement de la réforme. Ce questionnement collectif a pour but d’évaluer les pratiques afin de les améliorer et d’offrir ainsi des services de réadaptation adaptés aux besoins des jeunes. Pour alimenter et soutenir ces pratiques réflexives, certains comités de travail ont dû être constitués. Lors des journées d’étude, l’utilisation de «vignettes cliniques» ou des études de cas sont des outils intéressants qui servent à alimenter les discussions. Il est aussi possible d’employer de tels instruments pour soutenir l’uniformisation des pratiques décisionnelles et d’intervention.

«On a mis un intervenant [de chacune des unités d’EI] avec la Direction des services professionnels et un chef de service d’EI pour regarder au niveau des pratiques. […] Est-ce qu’il y a des choses à améliorer au niveau de la compréhension? […] On se pose la question et je trouve ça intéressant. […] On a été capable de modifier des choses dans les outils. […] L’objectif c’est d’arriver à de meilleures pratiques pour que le jeune ait de meilleurs services.» - Chef de service; unité d’EI # 12

«L’utilisation de vignettes c’est intéressant. On peut l’utiliser pour toutes sortes de [situations et] avec différents partenaires dans l’établissement. On en a des bonnes [vignettes], où est-ce qu’on se dit: "hey, qu’est-ce que je ferais [en pareille circonstance]?"» - Chef de service; intervenants référents # 9

Dans la même optique, certains expriment à quel point il est important de travailler à conscientiser le personnel du centre jeunesse sur les pratiques relatives au programme d’EI. Pour ce faire, une conseillère à l’Accès a été mandatée par la direction pour devenir la responsable de l’information et de la formation.

«J’ai délégué quelqu’un à qui son mandat, à elle, c’est de travailler avec l’EI [pour] expliquer c’est quoi l’EI à nos intervenants sociaux. C’est quoi leur rôle à eux? […] Il y a de l’éducation à faire. Il y a de la formation à faire à mon avis.»

10.3- Questionnaires d’évaluation et suivi

Trois intervenants ont évoqué qu’une unité d’EI essayait de mettre en place un système de rétroaction du séjour par l’entremise des questionnaires. Le premier s’adresse à l’intervenant de suivi du jeune dans l’unité d’appartenance. Le second est destiné au jeune et vise à faire le point sur son séjour en EI.

«Le dernier jeune qu’on a envoyé [en EI], en septembre [2010], il y a eu un questionnaire qui a suivi l’intervention. [….] Je pense que le questionnaire c’est quand même un outil intéressant et qui va donner des nouvelles pistes de réflexion, autant le questionnaire pour le jeune que pour les intervenants.»

- Intervenant référent # 23

«[Le questionnaire de fin de séjour,] c’est sûr que c’est une charge de travail de plus qu’ils ont à faire. […] Ce que les gens disent c’est qu’ils trouvent ça important parce qu’ils ne perdent pas de vue [le cheminement]. Sans ça, ils embarquent dans le quotidien et ils perdent de vue le [travail accompli en EI par le] jeune.»

- Chef de service; unité d’EI # 5

Dans le but de favoriser la continuité des interventions entre le séjour en EI et le retour du jeune dans son milieu d’origine, certains intervenants ont constaté qu’il arrive qu’un intervenant de l’EI effectue un suivi de la situation du jeune quelque temps après son départ de l’unité. Cette petite rencontre permet de rappeler les engagements et les moyens pris par le jeune durant son séjour en EI tout en effectuant certains rappels à l’équipe d’éducateurs. Pour certains participants, la consolidation de l’implantation de ce mécanisme de suivi permettrait de soutenir la continuité des interventions.

«Il y avait le spécialiste en activités qui venait vérifier auprès du jeune, "pis tu en es où dans ton plan?" deux semaines après, mais aussi auprès de l’équipe référente: "Hey, n’oubliez pas, il a ça aussi à travailler".»

- Chef de service; milieu d’hébergement référent # 6

«Notre responsable clinique, [rencontre] nos jeunes qui quittent [l’EI]. Il y a un suivi qui se fait. […] Après une semaine, il va aller le voir et il va aller vérifier [ce que le jeune retient de son séjour en EI]. […] Et en même temps, avec l’équipe: votre jeune est sorti d’ici avec des ententes, […] mais vous autres [les intervenants du milieu d’origine:] "êtes-vous attentifs à ça?"» - Intervenant; unité d’EI # 14

«Ça glisse à un moment donné, on perd un petit peu la centration [sur la démarche effectuée par le jeune en EI]. C’est pour ça que ça prendrait des beaux mécanismes de suivi ou des relances.» - Intervenant référent # 23

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Pour clore ce chapitre, un petit résumé s’impose. Cette section du mémoire a exposé les effets de la réforme entourant l’EI et les pratiques actuellement implantées telles que décrites par les intervenants rencontrés. L’idée a été de dresser un portrait fidèle au discours des répondants. Maintenant que les différentes caractéristiques de la réforme, des pratiques et des composantes du programme d’EI ont été brossées, le prochain chapitre fera des liens entre les différents résultats présentés et d’autres travaux de recherches.