3. TRANCHE FERME – Descriptif fonctionnel et technique attendu
3.3. Postes téléphoniques
Les postes IP actuels ne seront pas réutilisés. Il est demandé aux candidats de proposer des postes téléphoniques, soit à l'achat, soit à la location. Dans le cas d'une location, l'offre doit inclure la location des postes, la garantie et la maintenance sur la durée du marché (voir les détails en bordereau de prix).
Deux profils d'utilisateurs, et de postes téléphoniques, sont définis : - Type 1 : poste téléphonique basique (138 postes)
- Type 2 : poste téléphonique aux fonctionnalités étendues (12 postes) 3.3.1. SDA et plan de numérotation
Il est prévu de conserver les accès opérateurs de l’hôtel de ville ainsi que les SDA associées.
La ville de Feyzin dispose à l’heure actuelle d’un plan de numérotation interne à 4 chiffres. Le titulaire s'engage à maintenir le plan de numérotation existant en l'étendant aux éventuels nouveaux sites et terminaux prévus dans les tranches conditionnelles. Le titulaire assurera la
migration des plans de numérotation internes actuels vers le nouveau plan de numérotation interne global.
3.3.2. Fonctionnalités et services de base (type 1 et type 2) Gestion des appels entrants
• Renvoi immédiat / sur occupation / sur non-réponse
• Restriction de renvoi : Activation et désactivation des renvois d’appels en fonction des profils utilisateurs et selon le type de numéro vers lequel l’appel est renvoyé (mobiles notamment).
• Groupements d'appels : Un groupe d’appel selon une liste d’utilisateurs ou certains critères doit permettre d’affecter à un ensemble de postes les fonctionnalités suivantes :
Numéro générique : attribuer un unique numéro à un ensemble de postes,
Les postes membres du groupement peuvent toujours être appelés individuellement en composant leur propre numéro d’appel
N'importe quel poste membre du groupement peut décrocher un appel arrivant sur le numéro de groupement au moyen d'une touche ou d'une combinaison de touches
Le groupement peut supporter autant d'appels entrants simultanés qu'il comporte de postes membres
En cas de fermeture du groupement, les appels doivent pouvoir aboutir vers une messagerie vocale de groupement. Le message vocal dispensé par cette messagerie doit pouvoir être facilement modifié en fonction du cas de fermeture (hors horaires d’ouverture, fermeture exceptionnelle, cas de crise, …). Cette messagerie doit de plus être consultable facilement par tous les membres du groupement (a minima) et ceux-ci doivent être avertis de la présence d’un message sur leur poste respectif.• Interception d'appels : Il doit être possible d’intercepter une communication entrante à partir d’un autre poste que le destinataire, au moyen d'une touche ou d'une combinaison de touches simple
• Transfert d'appel
• Suspension et reprise d’un appel en cours de communication
• Mise en attente
• Parcage d’un appel et reprise sur un autre poste
• Présentation du numéro du standard à l’appelé / du numéro appelant (avec le nom si appel interne)
• Sonnerie d’appel différente sur appel interne / appel externe
• Indication et consultation d’appel en attente / d’appels manqués Gestion des appels sortants
• Numérotation abrégée : poste interne à 4 chiffres, liste de numéros abrégés
• Programmation de 8 numéros (minimum) personnalisés sur chaque poste téléphonique
• Touche rappel dernier(s) numéro(s) composé(s) (indiquer le nombre de numéros historisés). Note : dans le journal d’appels, les numéros appelants externes sont notés avec 10 chiffres. Lors de la sélection d’un de ces numéros, l’appel devra se faire automatiquement avec le préfixe « 0 » pour permettre le rappel sans que l’utilisateur ait à recomposer le numéro.
• Restrictions d’appel et de renvoi : Il doit être possible de mettre en place des restrictions d’appels en fonction des différents types de numéros sortants (06, 087, 08x, 09, …) et du profil de poste téléphonique
• Liste blanche d’appels autorisés permettant de définir des exceptions aux restrictions
• Conférence à 3 ou plus
• Journal de rappel des derniers appelants / derniers appelés / derniers appels manqués
• Rappels : les derniers appelants / les derniers appelés / rappel automatique sur non
Service de supervision de postes signalant l’état d’occupation du poste en regard de leurs touches programmables.
Les différents états du poste peuvent être :
Poste libre : dans ce cas de figure, un appui sur la touche programmable en regard de l’icône revient à composer le numéro de poste de l'usager supervisé
Poste en sonnerie : dans ce cas de figure, un appui sur la touche programmable en regard de l'icône permet de récupérer l'appel depuis le poste supervisé
Poste occupé3.3.4. Autres services téléphoniques Conférence téléphonique
La ville de Feyzin souhaite pouvoir réaliser des conférences téléphoniques jusqu’à 6 utilisateurs simultanément.
Le titulaire devra détailler les modalités de mise à disposition de ce service (nécessité de mettre à disposition un pont de conférence ou non…) et précisera le nombre maximum de communications simultanées total que peut gérer sa solution de conférence.
Messagerie vocale
Le système de télécommunications devra, de base, être équipé d'une application de messagerie vocale, et ce, pour tous les utilisateurs.
• Fonction répondeur ou répondeur/enregistreur
Le dispositif pourra offrir au choix des titulaires de boîtes vocales les deux fonctions répondeur ou répondeur / enregistreur horodatant les messages.
• Annonces personnalisables
Les annonces de messagerie vocale pourront être personnalisées. La personnalisation devra pouvoir se faire directement depuis le poste téléphonique par l’utilisateur, si autorisé par l’administrateur.
Il est demandé aux candidats d'indiquer si la personnalisation des messages pourra être réalisée par l’administrateur depuis un outil de gestion permettant de mettre en place un fichier audio dans un format courant (wav ou mp3 par exemple).
• Consultation des messages
La Ville souhaite que l'utilisateur puisse consulter ses messages en attente à partir d'un poste interne quelconque ou d'un poste extérieur.
• Confidentialité d’accès
La confidentialité dans l'enregistrement des annonces personnalisées et dans la consultation des messages sera assurée par un code personnel.
Fax-to-mail
La ville de Feyzin souhaite que le nouveau système téléphonique puisse permettre l'envoi et la réception de fax depuis le poste informatique de l'utilisateur.
La gestion de l'accusé de réception (en émission et en réception) est également souhaitée, son coût doit être indiqué dans le catalogue de prix (option).
3.3.5. Mobilité
Déplacement de postes téléphoniques
La ville de Feyzin souhaite que le déplacement des postes téléphoniques soit simplifié, le redémarrage du poste et le téléchargement de sa configuration devant être l’unique événement nécessaire à sa localisation au sein de l’infrastructure de la ville de Feyzin (hors politique d’authentification et de sécurité).
Banalisation des postes téléphoniques
Il est demandé aux candidats de proposer une solution de banalisation de certains (ou tous) postes téléphoniques avec identification de l’utilisateur par login / mot de passe, affectation de son numéro de poste, du profil et des droits associés.