Paradoxe du concept de méta-outil : simplicité d’utilisation et complexité de la structure de

L’hypothèse générale consiste à supposer nécessaire un outil pour les PME-PMI qui leur permette d’innover plus facilement. Le but de l’outil est d’apporter une assistance pour les acteurs de l’innovation. Pour cela l’outil fournit les éléments de base pour que l’acteur puisse construire lui- même ses connaissances utiles et spécifiques à son projet. L’outil est considéré comme un support d’apprentissage.

Poser le concept de méta-outil permet la conception d’un objet de recherche pragmatique dans le cadre d’un positionnement épistémologique constructiviste. Les différents objectifs visés par le concept de méta-outil sont les suivants :

• favoriser le choix pour résoudre les problèmes de vision globale et préciser les aides à l’innovation disponibles,

• favoriser la bonne adaptation des aides à l’innovation par rapport aux processus et aux acteurs destinataires.

Il n’est pas possible dans le cadre d’une thèse de mener le projet de mise en place du méta-outil jusqu’à son terme. Par contre cette thèse permet d’en poser les fondements et d’en étudier la faisabilité.

L’hypothèse consiste à supposer nécessaire un outil pour les PME-PMI qui leur permette d’innover plus facilement. L’outil est considéré comme un support d’apprentissage et non comme le support d’une simple application de connaissances déjà formalisées. Pour aider le concepteur, l’outil doit à la fois être riche en informations et simple d’utilisation : c’est-à-dire que l’ouverture du système sur l’extérieur oblige à gérer une certaine complexité et d’autre part il est nécessaire de penser à l’interface de l’utilisateur. Notre hypothèse est de mettre une solution complexe en face d’une situation complexe. La solution complexe prend la forme d’un « méta-outil » regroupant d’autres outils et permettant leur organisation de manière complexe.

Cette hypothèse est constituée de plusieurs sous-hypothèses :

- La première sous-hypothèse est qu’un « méta-outil » qui coordonnerait dans un processus l’utilisation des différents outils est nécessaire pour des PME-PMI. De plus ceci permettrait de développer une dynamique d’innovation dans les PME-PMI.

- La deuxième sous-hypothèse est qu’il est possible de formaliser des connaissances méthodologiques scientifiques.

- La troisième sous-hypothèse est qu’il est possible de créer un « méta-outil » complexe qui puisse aider à la mise en place du juste nécessaire méthodologique dans les PME-PMI (cf. figure 50).

Figure 50 : Contribution du « méta-outil » à la mise en place du juste nécessaire méthodologique

Au niveau de la démarche de recherche, nous présentons ici le concept de méta-outil, étant entendu que sa définition précise ne peut être construite que par des expériences concrètes. Le processus de construction et d’affinage de la solution « méta-outil » sera détaillée dans le chapitre de la synthèse et des perspectives.

Nous proposons l’intégration d’un outil spécifique à définir. Cette intégration permet de construire le processus de conception au fur et à mesure de l’avancement d’un projet innovant en PME-PMI. Cette modélisation du processus de conception est donc plus adaptative qu’un modèle a priori. Pour cela, nous supposons que :

- l’acteur est conscient de ses besoins,

- un système peut aider à intégrer de nouvelles ressources.

Finalement pour être efficace en conception et en innovation, il ne suffit pas tellement de réinventer que de coordonner l’existant en le rendant plus accessible. Et finalement le travail du concepteur ou de l’innovateur consiste plus à adapter des principes actifs à un contexte en fonction d’objectifs plutôt que de réinventer complètement de nouvelles solutions. Cette philosophie est aussi représentée par la méthode TRIZ avec la proposition de principes de solutions inspirés d’une grande quantité de brevets analysés.

Le but de cette approche est d’être à la fois rigoureux et évolutif pour se rapprocher le plus possible d’une interaction avec l’action. l’idée est que si les éléments nécessaires au concepteur lui sont plus accessibles, cela réduit les délais de conception.

Comment mettre en place le juste nécessaire méthodologique ? Comment affonter le problème de l’inconnu et de l’imprévisible ? Quel est le moyen d’action

le plus adapté ? Comment modifier les systèmes

de valeurs des entrerpises ? Comment diffuser

les préconisations ? Comment capitaliser

des connaissances méthodologiques ?

Comment mettre en place un système pour s’adapter

à l’environnement ? Modélisation systèmique Management des connaissances « Méta-outil » ou site internet Une approche spécifique de modélisation des liens

entre concepts Système de coopération /réseaux Quel système évolutif mettre en place ? Etudes de cas ET projets

L’idée est que ce nouvel outil peut aider à l’intégration et l’appropriation de nouveaux fonctionnement par l’accès aux connaissances adaptées.

Pour clarifier aussi ce que peut-être le méta outil, nous indiquons ici ses deux fonctions principales :

Fonction principale 1 : Permettre au responsable de conception de trouver et de choisir des solutions concrètes pour son projet en terme de démarche et d’organisation de l’innovation.

Fonction principale 2 : Permettre au concepteur de bien intégrer les ressources choisies.

La marche normale de l’entreprise ne doit pas être ralentie dans ses actions quotidiennes. Une base d’outils facilement accessibles (de veille et de résolution de problèmes) permet de venir au secours du concepteur quand il est confronté à un problème difficile (Figure 51). Le méta-outil permet d’ouvrir le champ des possibles en terme de solutions pour résoudre un problème.

Problème Action Solution

Si non efficace Appel à des sources extérieures Autres métiers Outils Méthodes

Démarche classique dans l ’entreprise Démarche proposée

Arrêt

Figure 51. Modèle d’intégration du méta-outil dans les processus de conception

Les besoins de base des PME-PMI seront repris à partir de différentes études existantes (cf. figures 52, 53 et 54). Ces informations serviront à la construction du nouvel outil. Ensuite le système doit pouvoir être évolutif et intégrer constamment et simplement de nouveaux cas.

Figure 52. Les objectifs des PME-PMI pour développer des produits nouveaux

Les données à inscrire dans le système seront tout d’abord recherchées à partir des principales sources d’informations des PME-PMI (cf. figure 53).

17.6 24.5

24.8 33.1

Réduire ses consommation de matière

22.7 27.6

19.9 29.7

Réduire ses coûts salariaux par unité produite

20.3 30.4

20.7 28.6

Conférer davantage de souplesse à la produc.

22.5 27.3

17.9 32.2

Satisfaire aux legisl.,reglem., normes, standards

11.8 20.5

23.7 43.9

Réduire les atteintes à l’environnement

57.8 25.7

6.4 10.2

Conquérir nveaux marchés ou accroître la part de marché

49.7 28.1

10.1 12

Elargir la gamme de produits

50.2 31

7.6 11.2

Améliorer la qualité des produits

23.6 24.2

18.1 34.1

Remplacer les produits obsolètes

forte moy en. faibl e nulle Importance de l’objectif

Figure 54 : les sources d’information des PME-PMI pour innover

Figure 55 : Exemples de participation méthodologique du méta-outil aux préoccupations des PME