Operating-system interface

A empresa Dow Chemical utiliza, em seu sistema de e-learning, um programa chamado WBT Systems Top Class53 e eles têm uma solução abrangente, que é chamada de "Repositório de Objetos de Aprendizagem". O material de treinamento é dividido em partes e gerenciado tal como uma base de dados. Esses materiais são utilizados em toda a empresa para dar treinamentos, sendo que uma boa parte deles é de formato técnico ou de segurança. Um dos principais pontos de interesse do e-learning é justamente o fato de ser muito útil para ajudar empresas a gerenciar e trabalhar de acordo com uma determinada regulamentação. Podem ser regulamentos de segurança, financeiros ou ainda procedimentos técnicos- operacionais, e as empresas podem, inclusive, utilizar uma solução de e-learning para

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SCHWARTZ, Jeff. Consultor da PriceWaterhouseCoopers Consulting. Durante o Congresso de Tecnologia para e-learning.

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demonstrar às autoridades regulatórias que eles treinaram seus funcionários, ou mesmo utilizar essa ferramenta para de reciclar suas equipes quanto ao conhecimento de questões específicas dos regulamentos de segurança nos seus setores.

O e-learning tem também sua utilização para gerenciar o recrutamento, a retenção e o desenvolvimento de habilidades. A PriceWaterhouseCoopers está desenvolvendo para o exército norte-americano uma universidade on-line, ela é provavelmente, o maior projeto já concebido de e-learning. São alguns milhões de dólares para construir e gerenciar uma universidade on-line para esta corporação. Ao longo dos próximos anos, ela conectará, inicialmente, cerca de 80.000 soldados em todo o mundo. Dessa forma, através da Internet, eles podem fazer vários cursos de 29 faculdades e universidades, de onde quer que estejam no planeta. Está sendo construindo o lado técnico e trabalhando com as universidades para desenvolver o conteúdo. A PwC é responsável por gerenciar a operação de todo o programa para o governo norte-americano.

No setor público este trabalho desenvolvido para a Norwegian Competency Network, o Governo da Noruega, junto com uma das maiores associações de sindicatos de trabalhadores, organizou esse programa, que roda em um software Siebel, o Learning Management System Software. O objetivo do programa é oferecer treinamento e retreinamento on-line para filiados dos sindicatos de trabalhadores da Noruega. Voltando ao setor privado, um outro exemplo é da Domino's Pizza. A Domino's é uma multinacional, tal como muitas empresas de grande porte, ela possui 70 mil funcionários, está presente em cerca de 70 países e, de tempos em tempos, introduz produtos novos em seu cardápio. Por ser uma franquia, a equipe de gerenciamento global precisa acompanhar de perto e dar suporte às operações. Eles também estão utilizando uma sala de aula virtual como uma maneira de ficar perto e trabalhar diretamente com as várias operações em todo o mundo. São vários os exemplos de empresas dos Estados Unidos, da Noruega, da Alemanha, de modo que uma idéia do que está acontecendo globalmente e que é possível ser feito.

O foco da equipe de e-learning tem sido no e-learning corporativo e no e-learning para o setor público, mas não necessariamente no setor educacional. Na verdade, tem-se preocupado principalmente em desenvolver treinamento dentro de empresas e de organismos governamentais. As empresas têm mais flexibilidade para mudar rapidamente seus programas de treinamento corporativo e para usar novas abordagens e tecnologias, pois ela é relativamente aberta a mudar o modelo de aprendizado. Mas quando se trata de universidades

e escolas – estas são construídas sobre um modelo de ensino característico, o qual, basicamente, consiste em pessoas sentadas em salas de aula - vemos que se trata muito mais de um processo de mudança institucional para que essas escolas e universidades caminhem em direção a um conjunto de práticas de aprendizado que seja baseado na web. Na maioria das salas de aula, o computador ainda está ao fundo da sala. Mas estamos chegando a um ponto onde está havendo uma discussão rica e viva em relação ao significado da educação baseada na web para o ciclo médio e para as universidades, assim como já se desenvolve há vários anos nas empresas com base no treinamento. Serão mudanças na maneira como são dados os programas educacionais para o ensino fundamental e médio, bem como para o nível universitário, ao longo dos próximos anos. É muito importante combinar tipos diferentes de abordagens de treinamento, é relativamente fácil de ser feito em programas de treinamento corporativo. Hoje em dia, quando se pensa em educação, em treinamento, pensa-se na sala de aula. E quando se pensa em acrescentar a web à sala de aula, Pense a respeito da web primeiro. Não porque o treinamento deva ser dominado pela web, mas porque alguns tipos de programas educacionais e de treinamento talvez devessem ser predominantemente ministrados na web. Entretanto, ao introduzir um novo modelo, uma nova maneira de pensar, não comece pela sala de aula porque nós já sabemos como ela funciona. Pense a respeito da web, avalie o que podemos fazer com a web, o que é bem diferente... É claro que existem alguns elementos que estão além da web, que complementam a web, mas basicamente é maneira de ver o ambiente de aprendizado, é virando-o de cabeça para baixo, mesmo sabendo que não é tão simples.

Um exemplo de uma solução mista é a experiência de alguns programas de MBA on-line internacionais, fora dos Estados Unidos. Existem alguns programas nos quais executivos de todo o mundo podem participar. Eles investem tempo e dinheiro e todas as semanas fazem parte de discussões on-line. Alguns desses programas começam com aulas para todos os participantes, talvez uns cem participantes da Europa, e elas são dadas on-line. No entanto, na primeira semana, todos eles voam para a Carolina do Norte e passam uma semana isolados, formando equipes. Ali, eles passam a se conhecer, aprendem os objetivos do curso para os próximos seis ou doze meses. Alguns contatos e relacionamentos são formados. As pessoas são apresentadas à tecnologia e, somente então, elas passam os próximos doze meses em seus países de origem, em seus empregos, aprendendo on-line. Por isso, temos de usar a sala de aula, ou as oficinas, ou os seminários; para o que eles são especialmente bons, porque o que realmente é poderoso é essa combinação. É provável que se possa fazer um

MBA on-line sem esta ação mista, mas é na combinação que reside a força. E é por isso que queremos colocá-lo na web, mas temos de complementar a web também. E precisamos complementar a web com aquelas ações que podemos fazer bem na sala de aula ou num seminário.

Uma das atividades que se tem discutido hoje em dia é como definir o público para o qual o treinamento se destina, porque, atualmente, a maioria dos treinamentos, a maior parte da aprendizagem, ainda está centrada na sala de aula. Algumas empresas estão tentando fazer com que a maioria de seus treinamentos sejam feitos na web. Então, o desafio se apresenta é basicamente o de mudar o paradigma. Em vez de fazer o treinamento totalmente em sala de aula, realizar parte deste treinamento baseado em tecnologia moderna de comunicação, o desafio é fazer com que 25% ou 50% deste treinamento seja feito na web. Fazendo na sala de aula o que precisa fazer na sala de aula, e utilize a web para as coisas que se pode fazer na web.