a Measures to prevent or clean-up environmental damage

Apesar do crescente interesse no meio académico em investigar as necessidades de informação dos idosos (Edewor et al., 2016), estudos sobre este assunto ainda são escassos na literatura científica (Zou & Zhou, 2014). Considerar as necessidades de informação dos seniores é fundamental para planejar e implementar, de modo eficaz, serviços e políticas públicas para apoiar este grupo populacional. Estas informações normalmente suportam atividades diárias, básicas e instrumentais deste público e podem contribuir para um processo contínuo de infoinclusão e para melhoria da qualidade de vida.

25 _{Lei n.}o _{23/96, de 23/07, Artigo 4}o _–

http://www.pgdlisboa.pt/leis/lei_mostra_articulado.php?nid=1436&tabela=leis (Acesso em 05-05-2017) 26 _{Vale perceber que, no contexto Português, os termos “Serviços de Interesse Geral” e “Serviços Públicos”} são empregados em documentos oficiais de modo equivalente, sem distinções.

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Estudos científicos recentes sobre este assunto, decorridos em vários países se debruçaram sobre o formato de informação preferido (meios de comunicação) e as necessidades (conteúdo) mais populares entre os seniores. Considerando a carência de estudos nesta área, tomando o sénior português como público-alvo, no contexto do presente trabalho foi feito um estudo específico sobre as necessidades informacionais dos seniores portugueses (T. Silva, Campelo, et al., 2017). Para composição deste estudo foram consideradas inicialmente as tendências de necessidades informacionais em vários países e feito um questionário com 23 seniores. Concluiu-se que os seniores portugueses fundamentalmente carecem de informação sobre (1) serviços de saúde e bem-estar; (2) serviços sociais; (3) serviços financeiros; (4) cultura, informal; educação e entretenimento; (5) segurança Serviços; (6) serviços de autoridades locais e (7) serviços de transporte.

Zou e Zhou (2014) conduziram um inquérito com 600 participantes em uma comunidade rural da China a fim de listar amplamente as fontes e os tipos de informação mais frequentemente utilizados pelos idosos. Com base nos resultados do inquérito, foi estabelecida uma tipologia de 5 categorias de necessidades de informação: fisiológico (alimentação, vestuário, cuidados e habitação), segurança (saúde e política de pensões), afetivo (atividades de amigos, familiares e da comunidade), reputação (autoavaliação e avaliação social) e autorrealização (empregos e habilidades de conhecimento). Após análise aprofundada, os autores concluíram ainda que acessibilidade, confiabilidade e relevância da informação influenciam fortemente a escolha das fontes de informação pelos cidadãos. No que diz respeito às fontes de informação, os meios audiovisuais foram os preferidos (por exemplo, TV e rádio).

De modo análogo ao estudo acima, Edewor et al. (2016) perceberam que os meios de comunicação audiovisuais são igualmente a fonte de informação preferida em seu estudo com 350 idosos na Nigéria. Este estudo procurou identificar as necessidades de informação dos nigerianos no dia a dia, bem como as fontes com as quais eles estão mais familiarizados. Os resultados revelaram que os idosos estão interessados sobretudo em informações sobre condições de saúde (98%), pensões/finanças (92%), políticas governamentais (34%), transportes (63%) e atualidades (53%). Além disto, os autores analisaram como os inquiridos utilizam as informações recebidas e que fatores influenciam o comportamento dos idosos durante a busca por informações, como problemas de acesso à própria informação e problemas de disponibilidade de equipamento para acedê-la.

As informações disponibilizadas aos seniores aos devem ser relevantes, acessíveis e adequadas às expectativas deste público a fim de serem devidamente entregues e consumidas. Isto está alinhado com o estudo de Barret (2005), que dedicou-se à análise das necessidades

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de informação dos seniores no Reino Unido, numa pesquisa de amplitude nacional, com 1630 entrevistados. Perguntas sobre os assuntos do dia a dia em cujos inquiridos tinham maior interesse e seus respetivos meios de comunicação preferidos para obtenção de informação ajudaram a avaliar questões sobre como encontrar informações sobre auxílio formal e profissional. Os resultados mostraram que os entrevistados buscam informações sobre serviços de ajuda em tarefas práticas do dia a dia, finanças, habitação, produtos em geral e serviços de manutenção no ambiente doméstico.

Com frequência, investigadores interessados nas necessidades informacionais dos seniores apontam que estes indivíduos muitas vezes têm dificuldade em apontar assuntos e informações nos quais realmente estão interessados, pois normalmente só lembram destas informações em um momento de crise ou mudança de vida. Assim, em vez de investigar os tópicos de interesse, Everingham et al. (2009) preferiram inquirir sobre as demandas mais recentes de informação dos seniores australianos. Os autores realizaram um estudo para "compreender as questões

que afetam a capacidade das pessoas idosas de acederem a informações relevantes" como

parte de um projeto maior, que desenvolveu um modelo de colaboração local, experimentado no leste da Austrália. As conclusões mostram que os seniores buscam informações sobre a disponibilidade de programas para a entrega de refeições quentes, cuidados de saúde em casa, transporte especial e outros serviços de assistência. Além disso, frequentemente desejam informar-se sobre os benefícios, concessões, descontos e subsídios dos quais têm direito. Existem dois caminhos disponíveis para receber uma informação (Pálsdóttir, 2011): esta pode ser intencionalmente procurada e encontrada ou pode ser oportunisticamente recebida por acaso e, assim, ser descoberta e notada. Desta forma, assumindo que as informações descobertas e notadas constantemente refletem problemas, preocupações e o estilo de vida das pessoas, Pálsdóttir (2011) propôs um estudo qualitativo sobre a descoberta oportunista de informações com 24 idosos na Islândia. De acordo com o autor, é consensual entre os participantes que as autoridades devem divulgar de forma mais eficiente informações sobre serviços de apoio local (e.g. limpeza doméstica, serviço de condução, entrega de refeições em casa, assistência com banhos, toma de medicamentos), programas de saúde disponíveis, apoio financeiro e reembolsos dos quais têm direito.

Embora nenhum dos estudos acima referidos tenha sido realizado em Portugal, importa observar que há demandas de informação que são recorrentes entre idosos de vários países. Estes estudos fundamentam uma tendência de necessidade informacional relativamente a questões financeiras, habitacionais, de saúde, necessidade de apoio informacional sobre problemas diários práticos (ex. produtos e adaptações domiciliares, serviços domiciliares

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disponíveis), segurança, transporte, entre outros. Esta tendência de necessidade informacional será considerada pelo presente trabalho, nomeadamente durante a conceção do sistema computacional, como uma caracterização descritiva de género dos conteúdos informativos sugeridos aos seniores.