Formalisme DBN

Baseado na matriz SWOT é possível verificar os pontos críticos, que precisam de uma ação por parte do empreendedor, esses pontos demandam de uma maior atenção, afim de, de tomar as decisões de forma correta e precisa, buscando o desenvolvimento de estratégias, para fortificar e deixar o empreendimento estável.

a) através da análise dos pontos críticos, defronta-se com a ameaça denominada concorrentes consolidados, existentes na cidade, do mesmo modo depara-se com um ponto fraco, que é a falta de experiência dos sócios, o empreendedor deve estar atento frequentemente a essa questão, pois o mercado de festas infantis, procura fidelizar seus clientes, buscando oferecer qualidade e satisfação, ao passo que esse cliente retorne na próxima festa que pretenda fazer.

b) outro ponto crítico que precisa de uma atenção, é a ameaça de resistência dos clientes em referência ao ponto fraco a empresa não ser conhecida no mercado, ao passo que muitos clientes são receosos em trocar um empreendimento que já se conhece por um que está se instalando no mercado, entretanto, pretende-se trabalhar para que os clientes, sintam-se especiais no novo empreendimento, oferecendo-lhes um bom atendimento, um serviço de qualidade e um preço acessível, procurando satisfazer e reter clientes para que os mesmos tornem a casa de festa reconhecida no mercado.

c) observa-se o ponto fraco do baixo retorno inicial do empreendimento, deparando-se com a demanda de clientes, onde será necessário por parte do empreendedor muito empenho para tomar decisões adequadas para garantir a receptação de clientes, pois a casa necessitará cumprir suas obrigações básicas. Ainda deve-se analisar o ponto fraco do baixo retorno inicial com a

ameaças dos concorrentes já consolidados no mercado, onde o empreendedor deverá buscar opções criativas para se destacar perante seus concorrentes buscando sua fatia no mercado.

d) salienta-se o ponto fraco da falta de experiência dos sócios em relação a ameaça da resistência dos clientes, o empreendedor deverá buscar continuamente soluções, para interagir com seus futuros clientes, mostrando que será capaz de proporcionar uma festa melhor que o cliente já teve com seu concorrente, buscando satisfazê-los por completos assim conquistando sua confiança e fidelidade.

6 GESTÃO ESTRATÉGICA

Neste capítulo será estabelecido os conceitos que fazem parte da gestão estratégica da organização, explicando sua estrutura por meio da missão, visão, princípios, valores e seus objetivos.

6.1 MISSÃO

Conforme Oliveira (2009), missão é o propósito e a razão de ser de uma empresa, sendo elaborada como uma forma de satisfazer seu ambiente externo, traduzindo valores em temos de negócio, a estratégia deve andar lado a lado com a missão, posto que a estratégia deve atingir o objetivo da missão. Determinando qual o negócio da empresa, porque ela existe, onde a empresa quer chegar.

Complementando a ideia do referido autor, Maximiano (2011) aponta que para definir a missão de uma empresa, é preciso destacar algumas perguntas como: para que serve nossa empresa? Quais necessidades estamos atendendo? Que responsabilidades estamos cumprindo na sociedade? Qual a nossa utilidade para os clientes?

Para Kotler e Keller (2012), missão é um elemento primordial na composição da identidade coorporativa de uma empresa, destacando desta forma a real importância da existência da empresa dentro do ambiente externo. A missão deve ser um elemento norteador para os colaboradores de uma empresa, em diferentes níveis de sua estrutura.

Os autores complementam destacando que a missão deve estar clara e ser compartilhada com gerentes, líderes, funcionários e com seus clientes. Uma missão formulada de forma clara e objetiva proporciona aos seus colaboradores um senso de propósito, direção e importância, buscando o alcance das metas organizacionais.

Camelo e Silva (2013) enfatizam que se a missão, visão e valores de uma empresa não forem expostos e apresentados de forma clara aos colaboradores, os mesmos acabam, empenhando-se em atividades que pouco vão levar ao sucesso da organização, com isso acabam não adotando e agindo de forma diferente ao esperado pela organização e suas estratégias.

Para Cruz (2017), missão tem como propósito definir com clareza o que a empresa se dispõem a fazer e para quem ela deve fazer. Sua definição deve ter muito

mais significado do que apenas descrever o que é feito pela empresa, deve ser uma alegação clara do propósito e das responsabilidades da empresa, retratando sua verdade, onde o resultado da empresa é maior que as partes que as envolvem.

A missão do empreendimento proposto no estudo foi elaborada pensando na satisfação dos clientes, juntamente com a qualidade dos serviços oferecidos, na realização de festas infantis. O empreendimento tem por missão:

Nossa missão é oferecer momentos inesquecíveis e de muita alegria a nossos clientes, com um serviço de excelência, na produção de suas festas infantis.

6.2 VISÃO

Com base em Oliveira (2009), observa-se que a visão é classificada como os limites que os proprietários pela empresa conseguem visualizar em um período de tempo mais longo e uma abordagem mais sistêmica. A visão retrata o que a empresa quer vir a ser no futuro, seguindo dessa forma um planejamento estratégico a ser desenvolvido e executado pelos gestores da organização.

Para Camelo e Silva (2013), visão tem como papel principal comunicar onde a empresa deseja e busca chegar, em um determinado período de tempo, coordenando todo método de trabalho, controlando no decorrer do tempo se os objetivos estão ou não sendo cumpridos, assim corrigindo mais rapidamente possíveis desvios. Nogueira (2014) complementa, colocando, que visão se submete em que a empresa anseia tornar-se e quais suas perspectivas em relação ao seu futuro. O autor ressalta que ao elaborar a visão é indispensável conhecer o mercado de atuação e as tendências futuras, tendo como base os objetivos e pretensões em mãos, ao formular a visão.

Segundo Cruz (2017), visão busca prever o futuro esperado para a organização, considerando o alvo a ser buscado pela organização, através de esforços individuais, coletivos e através da aplicação dos recursos das operações, a ambição de se tornar aquilo que foi sonhado para seu futuro, deve estar colocada de forma clara na definição da visão da empresa. O autor complementa enfatizando, que todos na organização devem estar envolvidos e com a ideia muito clara de onde a empresa deseja chegar, caminhando todos para a mesma direção, com os mesmos objetivos organizacionais.

Para Oliveira (2015), visão é considerada como os limites em que os proprietários conseguem visualizar onde sua organização vai estar dentro de um

determinado período de tempo, representando o que a organização almeja ser no futuro, seja ele em curto ou longo espaço de tempo, dessa forma, proporcionado um balizamento do planejamento estratégico a ser desenvolvido.

Andrade (2016) salienta que visão diz respeito à definição de um cenário futuro desejado, caracterizando uma meta a ser alcançada, uma visão bem construída proporciona não só orientação estratégica, mas também se molda como foco motivacional. A visão compreende em desenvolver a perícia de olhar o presente a partir do futuro, e não o futuro com os olhos no presente, contudo, o autor destaca que visão não pode ser um sonho e sim uma realidade futura possível de ser alcançada.

Ainda sobre o autor, para uma visão ser eficaz, ela deve atender a três critérios: dever ser clara, deve ser desejável, a fim de atender aos interesses e valores de todos envolvidos na organização e por fim deve ser possível de ser realizada.

Com base no estudo do negócio proposto, determina-se como visão:

Tornar-se a principal opção na contratação de buffet de festas infantis da cidade de Farroupilha/RS, destacando-se nos próximos cinco anos no mercado de festas infantis.

6.3 VALORES

Segundo Cruz (2017), valores são os princípios morais que guiam o comportamento dos colaboradores dentro da empresa, servindo como elementos primordiais na orientação das atitudes e decisões de todos funcionários da empresa, orientando suas responsabilidades na procura de atingir os objetivos da empresa. O autor complementa, que os valores são vistos como princípios que colaboram e asseguram o comprometimento e a participação dos funcionários no desenvolvimento da missão e visão.

Para Oliveira (2015), valores representam os princípios, crenças e questões éticas da organização, que regem as ações, comportamento e condutas dos indivíduos das organizações, tendo como objetivo fornecer suporte para as tomadas de decisões. O autor destaca que valores, são como a forma das organizações se comportar e ser reconhecida perante ao mercado, algumas organizações anseiam ser reconhecidas pela qualidade de seus produtos, outras pelo respeito ao cliente, pela agilidade em seus processos, por ações que visam a proteção ao meio ambiente, entre outros.

Oliveira (2009) afirma que os valores de uma organização, proporcionam a geração de uma identidade, de uma ideologia organizacional, indicando o comportamento e as relações no ambiente de trabalho. Se bem estabelecido e embasado, os valores funcionam como apoio na nas decisões das organizações.

Segundo Camelo e Silva (2013), é fundamental que os valores e princípios de uma organização estejam amarados ao dos colaboradores e não ao inverso, em muitas organizações, o que se percebe é que acontece ao contrário, que os valores dos colaboradores é que andam na frente ao das organizações, causando assim interferência nos resultados finais, distorcendo a imagem da organização dentro da sociedade.

Desta forma, os princípios percebidos para o estudo proposto são os seguintes: a) confiança em deixar sua festa em nossas mãos;

b) comprometimento em tornar sua festa um momento único; c) respeito a nossos clientes internos e externos;

d) paixão em melhor atender e satisfazer os desejos dos clientes; e) responsabilidade com nossos clientes e serviços;

f) busca contínua por inovação.

6.4 OBJETIVOS

De acordo com Biagio e Batocchio (2005), objetivos devem impulsionar a empresa e seus colaboradores, tendo como função orientar a empresa na direção certa. Os objetivos devem estar bem definidos, para que o planejamento tenha sucesso, tanto a longo como a curto prazo. Sendo considerando como resultados, as empresas devem assumi-los como compromissos definitivos, comprometendo os recursos necessários para que sejam alcançados.

Segundo Oliveira (2015), para alcançar os objetivos desejados, a organização precisa do auxílio de todos os indivíduos envolvidos, para toda e qualquer atividade ou negócio, a construção de objetivos é fundamental, visto que se uma organização não sabe onde se quer chegar, qualquer caminho se torna o caminho certo.

Camelo e Silva (2013) enfatizam que objetivo é um instrumento organizacional fundamental para a organização, pois são desenvolvidos a partir de onde a organização busca estar, em um espaço de tempo planejado, buscando alcançar o

lugar desejado por ela, com auxílio de uma equipe de trabalha qualificada pensando juntos em pró dos objetivos a serem alcançados.

Os principais objetivos previstos para o empreendimento proposto são: a) conquistar o mercado nos primeiros 5 anos, com um serviço de qualidade; b) reter os clientes, com um atendimento diferenciado, inovação e segurança; c) garantir o retorno do investimento em 18 meses.

7 MARKETING

Nesse capítulo será observado as questões referentes ao marketing do estudo proposto, envolvendo o negócio ao tipo de mercado e segmentação pertinentes, além disso aborda-se a respeito de posicionamento e composto mercadológico, caracterizando seus elementos (produto, preço, promoção e distribuição).

Kotler e Keller (2012) afirmam que o marketing desenvolve as necessidades tanto individuais como as de um grupo de pessoas produzindo lucros, reconhecendo e satisfazendo seus desejos. Criando e trocando produtos e valores, estando assim ligadas diretamente ao cliente e em obter relacionamentos lucrativos, atraindo novos clientes e mantendo os clientes atuais deixando-os em plena satisfação.

Para Pride e Ferrel (2015), marketing pode ser definido como o processo de criação, distribuição de bens, serviços e ideias, afim de favorecer as relações com os clientes. Elaborando ações e fatores que levam o consumidor a escolher seus produts de forma adequada, colocando-os no local, volume e no tempo pertinente ao desejado pelos clientes

Rocha et. al. (2012) veem o marketing como um processo de criar o preço, o planejamento e a distribuição de um produto ou serviços, ou seja, sendo é um processo de gestão do fluxo de produtos, a contar do momento da sua criação até o ponto de ser consumido por um indivíduo ou por uma organização.

7.1 TIPOS DE MERCADO

Conforme Kotler e Armstrong (2008), mercado é composto por consumidores que apresentam interesses e a prática de consumir diferente tipos de produtos, representando assim diferentes tipos de mercados. Deste modo, os tipos de mercado podem ser divididos em quatro categorias: mercado de massa, mercado diferenciado, mercado por segmentos e mercado de nicho.

a) mercado de massa ou mercado indiferente: Santini (2013) afirma que, para atender todo o mercado, as empresas utilizam um único composto de marketing, esse mercado é utilizado principalmente por empresas que criam bens industriais em massa, produzindo grandes volumes de produção, sem personalização de itens. O autor reitera que, as empresas devem tomar

cuidado ao adotar essa estratégia, não deixando mercados com potencial e fácil acesso escapar.

b) mercado de nicho: para Ferrel (2016), refere-se ao um mercado amplo, onde as empresas definem por um ou dois segmentos para focar seus esforços de marketing. Ao utilizar essa estratégia as empresas devem concentrar-se e adaptar-se os seus 4Ps ao mercado escolhido. As empresas devem formar uma imagem forte e dominar bem seu mercado. No mercado de nichos os clientes costumam pagar preços mais altos para obter produtos que atendem suas necessidades particulares, tornando um segmento com alto nível de rentabilidade, desta forma, a chave para um marketing bem-sucedido é atender de forma satisfatória as necessidades do público-alvo.

c) mercado diferenciado:para utilizar essa abordagem, Santini (2013) esclarece

que, deve-se ter estratégias bem específicas para o mercado que pretende atender, desenvolvendo e estabelecendo produtos, serviços e preços distintos para cada mercado, conseguindo assim atender diversos tipos de públicos, com diversos tipos de desejos.

d) mercado individual: segundo Rocha et. al. (2012), refere-se ao mercado onde as empresas, tem os objetivos de atender um determinado público com desejos de produtos e serviços distintos e customizados de forma a atender clientes com necessidades específicas, assim oferece-se um composto de marketing com determinadas particularidade para cada individuo

A partir das informações apontadas, compreende-se que o negócio proposto, enquadra-se ao mercado de nicho, posto que, a empresa se concentrará em um único mercado-alvo, especificamente para crianças de zero (0) a 14 anos, desse modo, ajustando-se ao composto de marketing de acordo com as suas necessidades e desejos.