La gestion d’équipe et le pilotage du service

Après avoir étudié les différentes formes d’autorité qui ressortaient de nos entretiens, nous allons maintenant nous intéresser aux différentes dimensions que la gestion d’équipe peut prendre et comment elle est envisagée dans le cadre du pilotage d’un service de vie scolaire. Nous nous intéresserons à la dimension administrative du management d’équipe, puis à la gestion quotidienne de celle-ci, pour enfin aborder son intérêt pour le pilotage du service de vie scolaire.

1. La gestion d’équipe par les outils

D’abord, nous allons nous pencher sur la dimension administrative de la gestion d’équipe. Celle-ci passe par des outils de gestion de vie scolaire (tels que les plannings, les emplois du temps, les grilles de postes...etc), destinés à faciliter son fonctionnement et son organisation. Pour le lycée, cette gestion est effectuée essentiellement par une CPE, Marie Riff, car elle est référente des AED, comme l’indique Sandrine Dett (CPE) « c’est Marie qui

gère plus le côté administratif et gestion d’équipe une fois qu’elle est composée ». Ainsi elle

s’occupe d’établir les emplois du temps, les plannings et prend en charge la gestion d’équipe. Pour cela elle élabore et utilise des outils qui vont lui permettre de prendre en charge cette gestion administrative. Par exemple, elle va construire des grilles de postes à l’aide d’un document que les AED doivent compléter pour indiquer leurs indisponibilités, puis elle va attribuer des postes aux AED en fonction de l’emploi du temps qu’elle aura établi. Cette gestion administrative nécessite donc une certaine autorité (qui passe notamment par les outils) car elle exige des résultats. Elle s’accompagne également d’un management d’équipe régulier.

2. Exercer une veille quotidienne

La gestion d’équipe au quotidien, quand à elle, n’est pas un rôle attribué à un CPE précis mais c’est une gestion qui est effectuée par toutes les CPE interrogées. D’après Audrey Poll, CPE en collège, « la gestion au quotidien c’est d’être là, et d’être présent, de travailler ensemble », ainsi pour elle, cette gestion s’effectue notamment à travers les échanges entre

CPE et AED. Il s’agit aussi de surveiller son équipe, c’est-à-dire être présent et voir comment l’équipe travaille et fonctionne, pour pouvoir alors intervenir si nécessaire. Cette gestion au quotidien est donc une manière de faire autorité sans que celle-ci soit vraiment perçue par les AED. Sarah Herr, elle, CPE au lycée, est dans une attente de résultat précis au jour le jour afin

de transmettre une image sérieuse du service de vie scolaire à toute la communauté éducative

« quand c’est pas réglé administrativement ça veut dire qu’il y a des relances et que… ça fait pas sérieux ». Mais cette gestion quotidienne de l’équipe vient avant tout servir le bon

fonctionnement du service et la visibilité qu’on lui donne au sein de l’établissement.

3. La gestion d’équipe, seule manière d’envisager le pilotage d’un service ?

La gestion d’équipe est donc un des éléments moteur permettant de gérer efficacement un service de vie scolaire. En effet comme le rappelle Marie Riff (CPE, lycée) « piloter les

AED c’est piloter la vie scolaire, c’est être chef de service, responsable ». Mais ce rôle de

chef de service et la manière de poser son autorité va différer selon les CPE interrogées. Pour Audrey Poll, CPE en collège, l’autorité au profit de la gestion d’un service passe d’abord par les outils de communication et les échanges. Alors que pour Marie Riff (CPE, lycée) cette autorité va d’abord passer par des outils de gestion et non par les relations, ce qui va d’ailleurs représenter une difficulté pour elle qui a du mal à trouver un équilibre entre son caractère plus enclin aux relations humaines et son rôle de gestion qui nécessite une certaine autorité. C’est d’ailleurs ce que confirme Jeanne (AED, lycée) « c'est quelqu'un avec qui ça pourrait se

passer très bien ». Cela peut aussi s’expliquer par le fait que dans son établissement sa

fonction est liée au domaine du management du secteur privé et cela peut donc gommer un certain aspect humain de son rôle et y ajouter une dimension hiérarchique. En effet Marie Riff est qualifiée de « RH » par ses collègues CPE lors des entretiens, ce qui nous ramène donc directement au rôle de responsable des ressources humaines dans le secteur privé. Sandrine Dett, (CPE, lycée) elle, va envisager la gestion de service à travers tous les éléments qui vont permettre de construire la vie scolaire, c’est-à-dire par l’élaboration d’outils (livret d’accueil, cahiers…), mais aussi par la mise en place d’un projet de service. En effet pour elle la gestion d’un service de vie scolaire dépend de la place qu’on lui crée, en articulation avec les autres services qui composent l’établissement. Ainsi le CPE n’est pas gestionnaire d’entités humaines, mais d’un projet qui va permettre le bon fonctionnement de la vie scolaire. Ce qui prime donc pour elle dans un service efficace ce n’est pas tant les personnes où les postures, mais la façon de concevoir la vie scolaire dans un ensemble (dans l’établissement).

La finalité pour le CPE n’est donc pas la gestion de l’équipe de vie scolaire, mais bien la vision d’un service à part entière au sein de l’établissement. Elle passe pour cela par un management administratif (outils et protocoles de gestion) et une veille quotidienne de

manière à ce que le service de vie scolaire soit organisé au mieux. L’ensemble de ces techniques et de ces postures a donc un impact sur le fonctionnement de ce service.