L’intelligence collective

L’intelligence collective renvoie à une intelligence partagée ou à l’intelligence du groupe ou à l’intelligence des connexions et des relations qui résultent d’une coopération ou d'une compétition de plusieurs individus127. Elle représente les capacités cognitives d’une communauté émanant des interactions multiples entre les membres (ou agents). 128

Pour Pierre Levy, l’intelligence collective est « une intelligence partout distribuée, sans cesse valorisée, coordonnée en temps réel, qui aboutit à une « pleine » mobilisation des compétences. […] L’intelligence collective réfère à l’intelligence réalisée à différents niveaux collectifs de l’organisation, sinon dans l’organisation toute entière. Il ne s’agit donc pas de la somme des intelligences individuelles. L’intelligence collective, c’est l’intelligence des groupes de travail. ». 129

Selon Manfred Mack, c’est aussi « une capacité qui, par la combinaison et la mise en interaction de connaissances, idées, opinions, questionnements, doutes de plusieurs personnes, génère de la valeur (ou une performance ou un résultat) supérieure à ce qui serait obtenu par la simple addition des contributions (connaissances, idées, etc.) de chaque individu. ». 130

Lorsque ces auteurs définissent l’intelligence collective, ils évoquent des notions de partage, de collectif, de co-création, toutes gravitant autour de la notion de travail collaboratif. La mise en œuvre des outils de travail collaboratif offre, pour un groupe,

126 _{Source : Séminaire TICE. Nantes, 6 avril 2003. Format PDF, 6 p.}

http://www.iufm.education.fr/TIC/actesNantes04_00/documentsNantes/Nantesbocquet.pdf,

127 _{ZARA, O., Managing Collective Intelligence: Toward a New Corporate Governance. Paris : M21 Editions, 2004}

128 _{PIQUET, A., Guide pratique du travail collaboratif : Théories, méthodes et outils au service de la collaboration, en ligne}

http://fr.scribd.com/doc/58804867/5/Le-concept-d%E2%80%99intelligence-collective-en-situation-de-travail-collaboratif,

129 _Ibid, 130 _Ibid,

l’occasion de travail de valoriser cette intelligence collective dans la résolution d’un problème, la coordination d’un projet ou tout simplement la co-écriture de documents.131

De nos jours, le travail collaboratif correspond à un concept qui désigne des situations de travail et de communication usant de nouveaux outils comme internet, intranet, extranet, mais aussi des logiciels favorisant la communication, la coopération et la coordination au sein d’un groupe de travail (des outils de groupware).(...) Ainsi, le travail collaboratif , en tant que forme de travail et de communication de groupe supposant des notions de coopération et coordination, est couramment pratiqué dans toutes les activités et tous les processus organisationnel de la chaîne de valeur d’une organisation.

En somme, le partage des connaissances est l'enjeu de la gestion des connaissances et le travail collaboratif permet de le rendre plus efficace. Ces connaissances se diffusent au moyen d’outils de travail partagés où les nouvelles technologies de l'information et des réseaux interviennent fortement (GEIDE, Workflow, Groupware, Intranet...).

2.4.1 L'e-collaboration

Selon l’observatoire e-collaboration132_{, le travail collaboratif est "l'ensemble des}

méthodologies et outils issus des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) qui permettent à des acteurs de réaliser une œuvre commune en partageant des idées, des informations et des résultats".

Cette définition fait une place importante au "partage des connaissances et des savoir-faire" qui implique : identification, expression, matérialisation, mise à disposition.

2.4.2 Groupware

Le terme Groupware est apparu en 1978, créé par les américains, Peter et Trudy Johnson-Lenz, chercheurs au New Jersey Institute of Technology. Il désigne tout à la fois les processus de travail en équipe et les outils logiciels qui supportent ces processus. Le Groupware peut être qualifié comme un ensemble de méthodes et de techniques de travail en équipe, «instrumentées» par des outils logiciels conçus pour améliorer les mécanismes de communication, de coopération et de coordination, spécifiques aux processus de travail : les collecticiels (logiciels qui permettent à des utilisateurs reliés par un réseau de travailler en collaboration sur un même projet), les services de messagerie ou de courrier électronique, les agendas électroniques, la téléconférence ou la visioconférence.

131 _Ibid,

D’un point de vue organisationnel et humain, le Groupware désigne de nouvelles façons de travailler favorisant la coopération entre les individus et une meilleure coordination des actions menées s’appuyant sur un ensemble d'outils génériques : messagerie ; bibliothèque (stockage et partage de documents, édition conjointe, versionning) ; réunion ; calendrier (agendas partagés) ; gestion de tâches ; workflow.133

2.4.3 Workflow

Le Workflow représente un type particulier d'application de Groupware. Son rôle principal est d'assister les personnes impliquées dans l'accomplissement des activités et des tâches d'un processus. Chaque personne (on dit aussi "participant" au Workflow) impliquée dans le processus accomplit tout ou partie de ses tâches à partir de son ordinateur connecté au réseau Intranet/Internet. L'ordonnancement des activités et des tâches est mémorisé par le moteur de Workflow qui gère les interactions entre les participants. Ceux-ci peuvent ainsi travailler ensemble malgré certains obstacles de distance ou de temps.

Ces applications offrent la possibilité d’automatiser une grande partie de la communication et de la coordination des processus de travail. Toutes les applications de Workflow consistent à faciliter la synchronisation entre les actions et les acteurs, dans le cadre de processus accomplis quotidiennement dans les organisations, des plus simples (processus administratifs...) aux plus complexes (processus de formation, processus projet...). Ronni Marshak, analyste réputé des technologies Groupware et Workflow, résume les principales caractéristiques d'une application Workflow qu’il nomme les "3R": - Rôles : ils définissent les compétences nécessaires pour assumer la responsabilité d'activités à accomplir et de résultats à obtenir.

- Règles : elles regroupent les informations concernant les tâches à réaliser pour accomplir une activité (règles de gestion, formulaires, données, applications).

- Routes : elles définissent les itinéraires du Workflow, c'est-à-dire la synchronisation des activités et les chemins des flux informationnels qui s'appliquent en fonction de règles plus ou moins prédéfinies.