Kinases impliquées dans ces pathologies

Atual Sugestões 1 . P ro du to

Serviços core: Organização de festas de

aniversário infantis

Serviços suplementares: Animação de

eventos externos e Babysitting

Serviços de apoio: Bar

Qualidade baixa.

Orientar o marketing para o consumidor e não para os serviços.

Estudar o mercado para redesenhar os serviços por forma a ir de encontro ao valor que o cliente procura. 2 . P re ço

Festas de Aniversário: entre 13,00€ e 20,00€

por criança.

Babysitting: 13,00€ por hora Entrada livre: 3,00€ por hora.

Estratégia de Qualidade Média ou Comum – praticando um preço compatível com a qualidade do atual serviço, visando uma participação aceitável do mercado.

Estratégia de Preços Baixos – praticando um preço baixo e um serviço de baixa qualidade, com o objetivo de vender simplesmente quantidade.

Por ser responsável por moldar a perceção do público sobre o serviço, sugere-se aumentar os preços por forma a posicionar o serviço como premium.

Inicialmente, utilizar uma estratégia de

Penetração –praticando um preço médio por um serviço de alta qualidade tentando obter uma rápida penetração de mercado.

Posteriormente, adotar uma estratégia Premium, praticando um preço alto para um serviço de alta qualidade, visando atingir a classe alta.

3 . Dis tribui çã o Para comprar:

Vendas diretas e presenciais no parque, em Leça da Palmeira.

Para obter informação e apoio: Site na Internet: www.maria-rapaz.pt Outras páginas na Internet:

Facebook - parquetematicomariarapaz/ Instagram - maria.rapaz/

Pinterest - mariarapazr/

Apostar nos canais digitais pois é onde geralmente se inicia o processo de compra. Melhorar a experiência do cliente online por forma a posicionar o serviço com premium. Estudar a possibilidade de utilização de um canal de terceiros para criar uma loja virtual.

134 4 . Co mu nica çã o

Não há registo de quaisquer práticas de marketing interno, marketing direto, campanhas promocionais ou ofertas especiais. A comunicação com o cliente dá-se através do website (contudo, não havendo atualização permanente dos conteúdos, não há diálogo com o cliente ou escuta ativa); e através das redes sociais, onde o tipo de publicações não tem favorecido a angariação de seguidores e a interação com a marca.

Aumentar esforços para promover o negócio, atrair clientes e aumentar a notoriedade da marca utilizando técnicas pouco dispendiosas, mas eficazes. Através da melhoria do atendimento nas vendas diretas (e assim aumentando o WOM), promoções de venda (como um cartão de fidelidade com ofertas especiais), relações públicas (gestão de relações com públicos de interesse e influenciadores digitais/ formadores de opinião – comunicação horizontal, isto é, que vem de pessoas do mesmo círculo) e marketing direto para o público que já tem interesse nos serviços (via email marketing e newsletter). Apostar no marketing de conteúdo, gerando valor para o cliente e para a marca (conteúdo informativo, que gere ligação e confiança. Apostar num inbound marketing (ou de permissão) criativo, visando ganhar o interesse das pessoas em vez de “empurrar” os serviços para os clientes.

Aumentar o alcance do website usando SEO (Search Engine Optimization) e apostar na atualização mais frequente do mesmo. Melhorar o lado social através de uma mais correta gestão das redes sociais.

Desenvolver campanhas de free gifts no site e incluir a oferta de merchandising nos serviços de festas de aniversário criando assim ferramentas de comunicação fora do parque e fomentando o aumento da notoriedade da marca. 5 . P ess o a s

Uma vez que o parque tem a idade dos utilizadores limitada até aos 12 anos, os clientes do parque vão-se renovando com naturalidade. Há registo de clientes fidelizados, mas também muitos que procuram viver experiências diferentes de ano para ano alternando entre os serviços do Maria Rapaz e os da concorrência por não haver novidade em qualquer um dos casos.

Colaboradores desmotivados e pouco formados.

Cultura organizacional inexistente.

Apesar de o feedback dos clientes ser positivo em relação ao atendimento, a orientação do serviço para o cliente poderia ser amplamente explorada através de técnicas acessíveis do ponto de vista financeiro.

Apostar no marketing de relacionamento – não basta atingir a parte racional do cliente pois no caso de um serviço o próprio cliente influencia diretamente a qualidade da experiência. Procurar reter e satisfazer cada cliente, existente ou potencial, estabelecendo uma relação de confiança com cada um para os fidelizar. Explorar o propósito da marca e comunica-lo. Implementar processos de gestão de pessoas e formação de colaboradores por forma a ter as pessoas como fator de diferenciação da concorrência. 6 . P ro ce ss o s

Design dos serviços não sofreu qualquer modernização nos últimos anos pelo que a eficiência operacional poderia ser melhorada. Todos os serviços são estandardizados, à exceção das festas de aniversário temáticas. Há pouca opção de customização dos restantes serviços.

A uniformização da prestação dos serviços está dependente do bem-estar e motivação dos colaboradores, que é cada vez menor.

Apostar na melhoria e renovação dos processos por forma a reduzir tempos e recursos desnecessários e diferenciar o nível de qualidade percebida. Para tal, repensa-los e elaborar um manual de procedimentos por forma a uniformizar ao máximo o serviço.

Apostar na utilização de um software de gestão de bases de dados e CRM, podendo este ser gratuito, como por exemplo o Hubspot.

Plano de Negócios: Maria Rapaz 135 7 . E v idência s F ís ica s

Instalações e equipamentos a precisar de obras de manutenção e renovação.

Uniformes existentes apresentam uma imagem descuidada.

Coletes de identificação das crianças não são coerentes com a imagem da marca e

apresentam-se gastos.

Sinalizações incoerentes com a identidade da marca.

Avaliação ao website e sugestões de melhoria podem ser encontradas no anexo 13.

Modernizar todos os aspetos físicos do serviço, no ponto de venda (equipamentos, decorações, uniformes, etc.) e nos pontos de contacto com o cliente online (site e redes sociais).