Neste capítulo discorre-se sobre as conclusões e ressalvas obtidas por esta pesquisa que está voltada para a análise da implantação do Planejamento e Controle de Manutenção em uma empresa de carcinicultura do estado do RN. Pretende-se então relatar uma síntese das contribuições realizadas com a implantação, bem como apresentar informações gerais sobre dificuldades e apontamentos inerentes as ações efetivadas na pesquisa.
O PCM no contexto empresarial representa uma vertente voltada para aumentar a performance das ações mantenedoras de um setor. Sua meta é realizar a transformação de uma área através de ações de planejamento, programação, desenvolvimento e fomento de atividades que forneçam aos colaboradores meios para que obtenham resultados positivos.
Diante disso a primeira etapa da dissertação focou na pesquisa bibliográfica, desde dados relacionados ao campo de estudo (carcinicultura), adentrando em dados nacionais, demonstrando a relação e importância entre manutenção e carcinicultura. Posteriormente foi exposto e notificado referências sobre a gestão da manutenção, dados bibliográficos sobre o PCM, indicadores e por fim a explanação sobre o macroprocesso da manutenção com a explicação de forma sistêmica de como é o comportamento, diretrizes e orientações sobre o contexto em que o setor de manutenção deve agir para otimizar e aperfeiçoar suas ações.
Para obter um arcabouço orientativo que fomentasse os dados apresentados, foram utilizadas ferramentas de busca que proporcionassem resultados e conteúdos relevantes para a pesquisa. Então, procurou-se utilizar informações de periódicos, livros, artigos e relatórios gerenciais de entidades conceituadas. A pesquisa constatou que no contexto de implantação do PCM em empresas, poucos são os trabalhos que disseminam e divulgam esses dados, tanto no cenário local como internacional.
Para a pesquisa, esse fato demonstra uma lacuna a ser explorada, visto que não foi evidenciado nenhum trabalho direcionado para o segmento de manutenção em empresas do ramo carcinicultor. No tópico 2.2, da fundamentação teórica, são apresentados considerações sobre a relação entre a atividade estudada e a manutenção, não sendo identificado durante a pesquisa bibliográfica
outros arquivos que apresentassem a mesma relação de temática, assim entende- se que este trabalho fornecerá parâmetros metodológicos para impulsionar demais pesquisas nesse segmento, bem como a replicação em outras entidades .
Sobre o aspecto metodológico dessa dissertação, discutido ao logo do capítulo 3 que explora duas vertentes: Classificação e desenvolvimento da pesquisa. No primeiro momento foram apresentados os motivos que respaldavam a escolha sobre ser uma pesquisa ação, uma vez que, a autora está presente tanto na análise, observação como na execução e auxílio das atividades. Na segunda etapa, é exposto o passo a passo de como o projeto foi realizado. A Figura 10, forneceu as orientações necessárias desde a relação e explicação de ser pesquisa ação, até a parte de implantação, que repassa sobre a fase de análise da empresa de forma precedente. Sendo assim, o propósito desta dissertação “analisar o processo de implantação do PCM no setor de manutenção em uma indústria de carcinicultura” foi alcançado, uma vez que, no decorrer dos capítulos 3 e 5 foram demonstradas as ações que seriam realizadas para que esse estudo acontecesse. No terceiro momento (capítulo 3) dessa dissertação, apresentou-se um esquema (Figura 10,) em que informava quais seriam as ações realizadas durante a etapa de implantação e no quinto capítulo evidenciado de forma detalhada como as atividades aconteceram.
Sobre o objetivo específico “Identificar e apresentar o cenário mantenedor da empresa avaliada” está meta foi atingida e apresentada no capítulo 4, onde é constatado como era o funcionamento do setor de manutenção e suas diretrizes. Esse objetivo se fez relevante para a pesquisa, pois permite mostrar como o setor de manutenção realizava suas atividades, onde destaca-se a fragilidade da equipe mantenedora, o alto índice de manutenções corretivas, pouco planejamento estratégico e gestão das atividades administradas em grande parte através de controles físicos ou planilhas eletrônicas, sem o auxílio adequado para a correta gestão da informações.
Outro objetivo é o de “identificar no processo de implantação do PCM, pontos fortes e fracos” e “Desenvolver melhorias e auxiliar na elaboração de procedimentos que agreguem valor para a gestão da manutenção, bem como à implantação do PCM”. Essas informações podem ser observadas no decorrer do capítulo 5 dessa dissertação, onde são apresentados as ações realizadas que
proporcionaram desenvolvimento e implantação de melhorias, como a elaboração de documentos gerenciais (POP’s) com o intuito de padronizar as atividades, aperfeiçoamento do software de manutenção para atender requisitos de tagueamento, acompanhamento dos status dos serviços prestados, a construção de matrizes, a identificação e resolução de problemas através de ferramentas da qualidade por meio do RAF.
É interessante salientar a etapa da inclusão de indicadores no setor, visto que é através deles que se pode obter respostas sobre as ações realizadas diariamente. Sabendo que não havia anteriormente o amadurecimento gerencial para direcionar quais eram os indicadores específicos que poderiam fornecer suporte a operação, a partir da implantação do PCM desenvolveu-se uma base de dados para iniciar a estruturação, e a partir dela disseminar as análises futuras.
Destacam-se assim indicadores como o índice de aderência a programação, retrabalho, fator de manutenção preventiva, carteira de OS/RS, tempo médio de OS e disponibilidade física. Através dos atuais indicadores, percebeu-se que os resultados obtidos foram positivos, fornecendo a empresa um feedback sobre a implantação das atividades do setor de planejamento e controle da manutenção.
Entende-se que esses indicadores são básicos e podem fornecer o suporte inicial para os indicadores relacionados a engenharia da manutenção como o backlog, MTTR, MTBF, MTTF, que podem ser inseridos na rotina em momento oportuno e são os próximos desafios do setor de manutenção da empresa.
A etapa 5.10 da dissertação aborda o contexto da melhoria, que representa para o setor de manutenção informações edificantes para que os gestores passem a praticar reuniões utilizando técnicas simples que disseminem resultados satisfatórios a empresa.
Uma fragilidade observada durante a implantação do PCM é que essa forma gerencial ainda não é observada em todas as vertentes e na cultura da empresa. É preciso diariamente reforçar aos colaboradores da necessidade de buscar melhorias, tanto na parte administrativa como na operacional. No geral, percebe-se a existência de uma linha tênue entre o saber fazer e o fazer. Isso significa que muitos gestores detinham o conhecimento técnico, porém não fomentavam-no para sua equipe e setor, o que ocasionava ruídos na comunicação e na percepção das ações.
Sobre as dificuldades enfrentadas durante a implantação do PCM tem-se a alta rotatividade de pessoas dentro do setor de manutenção, o que ocasionou esperas relacionadas a adaptação e consequentemente na entrega e/ou compartilhamento de informações e ações programadas. Outra característica a salientar, está na baixa instrução dos colaboradores do setor, o que proporcionou em alguns momentos um ritmo baixo na entrega das tarefas solicitadas.
O sistema informatizado da empresa também passou por modificações em seu módulo, o que necessitou para os colaboradores certo tempo para receberem treinamento e consequentemente ambientar-se com os novos parâmetros, ocasionando alguns desvios, erros e aumento de tempo para a execução da atividade, no entanto entende-se que esses apontamentos fazem parte do contexto de aprendizagem e aperfeiçoamento conjunto.
No contexto geral, essa dissertação alcançou o propósito estimado, uma vez que através da metodologia empregada a empresa obteve melhoria em seu desempenho operacional, estratégico e gerencial, o que refletiu em ações planejadas e programadas, aumentando a performance das manutenções preventivas e a disponibilidade do ativo. Assim, constata-se que o setor de PCM trouxe resultados benéficos para a manutenção, possibilitando o fortalecimento nos índices analisados o que reflete em toda a cadeia produtiva.
Algumas considerações podem ser apontadas para trabalhos futuros, como é o caso da elaboração de um manual de armazenagem, que fornecerá orientações de o que, como, quando, onde e porque os itens precisam ser administrados e aprovisionados corretamente. Esse documento fornecerá o suporte para que o almoxarifado gerencie os materiais utilizados no dia a dia, fornecendo o suporte necessário não somente ao setor de manutenção mais todas as áreas da empresa. Outro ponto relevante, é a adoção de outros indicadores no acompanhamento mensal das atividades. Visto que a empresa já possui um histórico de dados ela pode iniciar um acompanhamento de indicadores presentes na engenharia da manutenção por meio do Backlog, MTTR, MTBF, MTTF. Hoje a empresa já efetua a análise de DF e dos índices de corretiva e preventiva, além de outros, essa análise já constitui uma melhoria de 100% quando comparada ao setor antes da implantação do PCM. Logo faz-se necessário também a atualização do manual de indicador gerado inicialmente para contemplar mais informações.
Ainda com foco em melhoria contínua inserir na rotina mensal o acompanhamento por meio de auditorias internas na execução dos processos e sistema, a fim de evidenciar a qualidade do serviço prestado, padronizar e aperfeiçoar o que está bom. Quando aos pontos falhos realizar a tratativa, reconhecer e agir sobre eles, trabalhando por meio de ações corretivas e planos de ações que envolvam a operação e liderança na busca de melhores resultados.
Recomenda-se ainda como trabalho futuro a medição das tarefas executadas, ou seja, quanto tempo é gasto para fazer uma manutenção em determinadas áreas e/ou equipamentos. Utilizar parâmetros de cronometragem e cronoanálise para identificar melhorias e propor soluções para padronização ou otimização do tempo, o que favorece melhor aproveitamento de mão de obra e redução de tempo para a execução de uma ordem de serviço.
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