Le guide d’utilisation de LabQuest : description et méthodologie de constitution

Le guide d’utilisation de LabQuest est un outil dont la nécessité a été diagnostiquée à la suite des premières tentatives de vente du produit. En effet, lors de la rencontre avec les clients, nous avons repéré des difficultés liées à la prise en main de l’outil par ses utilisateurs.

Les problématiques liées à l’utilisation de LabQuest sont multiples : ainsi, nous avons pu observer que les personnes utilisant pour la première fois le SG avaient tendance à sous-estimer l’importance d’effectuer l’intégralité du tutoriel. Nous avons remarqué que les formateurs avaient des difficultés à extraire les normes et les règles sous-jacentes au scénario pédagogique et, par conséquent, qu’il leur était difficile de se faire une idée des contenus susceptibles d’être enseignés lors de la simulation.

6.6.1. La structure du guide à l’utilisation de LabQuest

Le guide d’utilisation de LabQuest a comme finalité d’apprendre aux formateurs à se servir des fonctionnalités du SG. Ce guide contient :

La st Mo dif ie d 0 6.0 9.2 01 6 0 9:3 0 W . Eu ro pe St an da rd T ime Pri nte d 1 McKinsey & Company SOURCE: Source Domaine de compétences Indicateurs de performance Compétences transversales Gestes professionnels

• la présentation de la structure du SG en trois parties ou séquences : 1° première personne, 2° superviseur ou vidéo d’observation et 3° documentation) ;

• un tableau explicatif qui traite des contenus pédagogiques susceptibles d’être abordés dans

les différentes parties du jeu ;

• la liste des objets présents dans l’environnement 3D, organisé par sas avec un accès direct au

plan ; et

• un manuel d’utilisation récapitulant les commandes de jeu et les modalités d’interaction avec

les objets.

6.6.2. Le guide des contenus pédagogiques

Si le manuel d’utilisation récapitulant les commandes de jeu et les modalités d’interaction avec les objets consiste en une simple présentation des éléments présents dans le logiciel, la création d’un guide explicatif traitant des contenus pédagogiques inclus dans LabQuest a nécessité un processus d’explicitation des normes sous-jacentes aux lieux et aux objets présents dans l’environnement 3D. Pour la conception du guide des contenus pédagogiques, nous avons sélectionné les six sujets que nous identifions comme étant à la base du scénario pédagogique de LabQuest. En effet, le déploiement de ces six thèmes fondamentaux donne comme résultat l’intégralité du scénario pédagogique du SG.

Les thématiques sélectionnées sont :

- Habillage

- Hygiène et nettoyage

- Flux (de personnes, de matières, de déchets)

- Monitoring environnemental

- Documentation et traçabilité

- Sécurité de la personne

Pour chaque thème, nous avons dressé une liste des objets et des éléments présents dans l’environnement qui peuvent être utilisés pour aborder les problématiques liées aux normes. Pour chaque objet, nous avons ensuite énoncé la règle ou la norme sous-jacente. En d’autres termes, nous nous sommes efforcés de rendre explicites les « Bonnes Pratiques de Fabrication » concernant tout objet avec lequel l’usager peut interagir dans l’environnement virtuel.

Par exemple, dans la phase d’habillage, nous avons pu traiter de la norme « habillage du haut vers le bas » en donnant à l’usager la possibilité d’endosser le « pyjama usine » en deux morceaux. De même, grâce à la présence du banc dans le sas d’habillage en classe B, nous pouvons aborder les problématiques liées aux modalités de nettoyage et de désinfection des

surfaces, ainsi que du franchissement du banc des flux, des matières et des personnes. Dans le tableau 19 ci-dessous, nous proposons un exemple du travail de mise en forme des règles et des normes qui peuvent être abordées dans LabQuest. De même, l’emplacement de ces objets est schématisé dans la figure 21. Aussi, une liste exaustive de tous les éléments est fournie dans le même guide (voir les annexes pour la version intégrale du guide d’utilisation de LabQuest). N° Objet / Elément Règle / Norme

1 Utilisation du gel hydro-alcoolique Sas NC, C, B, ZAC

Il est nécessaire de se désinfecter régulièrement les mains et les gants, notamment lors de chaque contact avec un objet ou avant d’intervenir sur/dans la machine.

2 Contact de la main avec le capteur d’ouverture de la porte

Vidéo filmée

Il faut éviter d’entrer en contact avec les murs de la zone de production ou les parois d’équipements qui sont potentiellement contaminants.

3 Les manches de la combinaison touchent accidentellement le sol

Vidéo filmée

Un objet mis en contact ou simplement approché du sol est potentiellement contaminé.

4 Endossage des sur-bottes Sas B, vidéo filmée

5 Endossage des sur-chaussures Sas NC

6 Enlever les sur-chaussures Vidéo filmée

7 Ramasser un objet tombé au sol Vidéo pré calculée

8 Spray désinfectants et lingettes Sas B, ZAC, vidéo pré calculée

Toutes les surfaces sont potentiellement contaminées ; elles doivent être nettoyées et/ou désinfectées de manière adéquate avant usage.

9 Nettoyage du banc Sas B, vidéo filmée

10 Nettoyage de la machine suite à une projection de liquide

Vidéo pré calculée 11 Utilisation du lavabo

Sas NC

Il est important de bien se laver les mains avant d’entamer la procédure d’habillage.

Figure 21: Plan de l’usine montrant l’emplacement des objets dans LabQuest

6.6.3. La liste des objets

Pour assurer une meilleure accessibilité aux objets et aux éléments présents dans les pièces de l’usine virtuelle LabQuest, nous avons dressé une liste de tous les objets susceptibles d’être utilisés et avec lesquels les usagers peuvent entrer en interaction. Voici un exemple relatif à la ZAC (voir les annexes pour la version intégrale du guide à l’utilisation de LabQuest).

Figure 22: Liste des objets présents dans LabQuest

6.6.4. Le guide des commandes et du gameplay

Le guide d’utilisation de LabQuest propose une présentation claire et précise des

commandes et du gameplay qui permet d’interagir avec l’environnement 3D et d’avoir une

action sur ce dernier. Le but de cette partie du guide d’utilisation de LabQuest est celui de créer

un support isolé qui puisse être détaché du support relié et utilisé comme mémorandum lors de

l’activité de l’utilisateur dans le SG (par exemple, à côté de l’ordinateur, au cas où l’apprenant ne se souviendrait plus comment exécuter telle ou telle action).

Le guide contient les commandes que nous avions présentées dans le chapitre consacré au tutoriel.

6.7. LabQuest Formation : l’integration des POI (Points