Choix des contenus de LabQuest formation :

Le choix des contenus à intégrer dans LabQuest formation a fait l’objet d’une réflexion

aussi approfondie que ceux que nous avions choisis pour LabQuest évaluation. Le résultat de

cette réflexion nous a conduit à prendre la décision de réutiliser les mêmes thèmes que ceux que

nous avions retenus pour LabQuest évaluation, car ils étaient déjà connus comme appartenant

du noyau fondamental des compétences nécessaires pour le travail en entreprise pharmaceutique.

Les contenus pédagogiques produits sous forme de textes vulgarisés et de schémas, visent l’explication des thématiques les plus sensibles qui permettent à l’apprenant de prendre conscience des erreurs les plus flagrantes à ne pas commettre dans ces environnements

sensibles. La production de schémas explicatifs comme ceux, par exemple, des flux aérauliques39

ou laminaires (cf. figure 23) ou des modalités de nettoyage des surfaces (cf. figure 24),

permettent à l’apprenant de visualiser des concepts de l’ordre de l’invisible et de pouvoir les intégrer. Par exemple, lorsqu’on parle du nettoyage des surfaces, la réglementation impose à l’opérateur ou à l’agent en charge du nettoyage d’effectuer trois passages de désinfection mécanique (à l’aide d’une lingette) et chimique (à l’aide d’un produit désinfectant). La norme écrite qui énonce la modalité de nettoyage n’explique cependant pas les raisons pour lesquelles ce triple nettoyage est indispensable. Voici donc ce que à quoi nous avons pensé afin d’aborder le sujet pour qu’il soit accessible à toute personne.

Figure 23: Illustration POI « perturbation d’un flux laminaire»

39 Le flux aéraulique est un dispositif de conditionnement de l’air qui est mis en place pour maintenir des conditions particulières au sein d’une pièce. De ce dispositif on contrôle la direction de l’air, mais aussi la température et le système de filtration.

Figure 24: Illustration POI « importance d’un nettoyage correct des surfaces »

Dans cette illustration (cf. figure 24), nous avons intégré les différentes et nombreuses

informations nécessaires à l’accomplissement d’un nettoyage des surfaces de façon exemplaire (trois fois, avec une lingette) mais nous avons aussi expliqué l’intérêt de cette action du point de vue des micro-organismes présents sur les surfaces, qui sont, finalement, la cause de cette nécessité d’un triple nettoyage.

L’avantage de la conception de ces POI (ou contenus de formation) est que jamais, dans ces textes ou dans ces images, on ne parle de « norme ». Au contraire, la force de ce produit réside dans la stimulation d’un apprentissage basé sur l’exploration et la simulation. Chaque opération à réaliser est traitée à l’emplacement où son contenu est le plus adapté dans l’entreprise pharmaceutique virtuelle. Par exemple, les informations concernant le traitement des déchets sont présentées au niveau des poubelles, pour les déchets non sensibles, ou au niveau des dispositifs de stérilisation ou d’inactivation pour les déchets les plus sensibles.

6.7.3. Architecture virtuelle

Le déploiement de LabQuest formation trouve sa force et ses avantages dans la continuité

que ce produit a par rapport à LabQuest évaluation. En effet, l’architecture virtuelle de ce

second produit reprend exactement l’environnement 3D dessiné pour l’outil d’évaluation.

Les éléments qui composent LabQuest formation sont donc :

- le plan de l’usine repris de LabQuestévaluation. De même que dans l’outil d’évaluation,

l’environnement en 3D (dessiné avec le moteur Unity 3D) permet à l’apprenant, non

seulement d’interagir avec les contenus de formation intégrés, mais aussi d’avoir une action immédiate dans l’environnement virtuel 3D. Le but étant de permettre à la personne de

visualiser le contenu pédagogique, objet du module de formation choisie, et de pouvoir appliquer immédiatement la règle qui lui est expliquée dans l’environnement ;

- un système de pins, de repères (identiques à ceux que l’on trouve dans les applications et les

sites de plans comme Google Mapsetc.) signale la présence d’un contenu pédagogique. Pour

accéder à ces contenus, l’apprenant doit cliquer sur ces pins. La plus part du temps, ils sont

positionnés sur les objets présents dans l’environnement 3D qui, d’une façon ou d’une autre, jouent un rôle important dans l’accomplissement du geste. Par exemple, nous avons conçu un POI qui explique l’importance de garder la charlotte sur la tête tout au long des activités

effectuées dans la zone de production. Ce contenu d’enseignement est signalé avec un pin au

niveau du distributeur de charlotte disponible dans le sas non classé de l’usine virtuelle ; - en cliquant sur les pins (cf. figure 25), il est possible de visualiser les POI sous forme de

textes, c’est-à-dire l’explication écrite (avec un effort de vulgarisation et d’adaptation de langage) des normes et des règles qui guident les comportements des opérateurs en salle stérile ; et,

- pour certains sujets d’apprentissage, nous avons jugé nécessaire de conceptualiser les POI

sous forme d’images, c’est-à-dire de schémas explicatifs abordant surtout les thématiques de l’ordre de l’invisible ou des sujets qui nécessitent une visualisation graphique pour en faciliter la compréhension.

Figure 25: Emplacement des POIs dans le sas non classé

6.7.4. Architecture thématique

En tant qu’outil de formation, LabQuest permet de personnaliser les parcours de

formation en choisissant parmi les points d’intérêts disponibles.

En effet, LabQuest formation présente :

- 53 POI ou contenus de formation reliant les 150 indicateurs sélectionnés précédemment

- 6 scénarios de formation préconstitués : habillage ; sécurité de la personne ; nettoyage et désinfection ; flux, monitoring environnemental ; documentation et traçabilité, auxquels se rajoute la notion de comportement individuel ou « règles d’or » qu’il est fondamental d’observer tout au long d’une l’activité en ZAC. Chaque scénario de formation a une durée de 1,5 heures.

L’avantage de cette structure ramifiée des POI et des scénarios réside dans la possibilité donnée aux formateurs de choisir, parmi les contenus de formation, ceux qu’ils envisagent d’aborder dans la session de formation programmée. Il est en fait possible de personnaliser ces

scénarios ad hoc en sélectionnant un par un les contenus depuis l’interface administrateur.

6.7.5. Conception des illustrations

Dans cette partie de notre travail, nous expliquons quels ont été les critères qui ont guidé la conception graphique des contenus fournis dans LabQuest formation. Pour en faciliter compréhension, nous proposons par la suite de nombreux exemples.

Visualisation des procédures. L’« escamotage pédagogique », très souvent employé, consiste en une présentation graphique associée à l’explication de la bonne procédure à suivre. L’image propose des comportements, le premier avec le geste « mal réalisé » et le second avec le geste « bien réalisé ». Voici deux exemples sur le figures 26 et 27 :

Figure 27 : Illustration POI « Enfilage des sur-bottes »

L’emploi de cette comparaison permet non seulement de présenter les modalités idéales d’exécution du geste, mais elle permet aussi à l’apprenant de prendre conscience des raisons pour lesquelles il est indispensable d’effectuer la procédure d’une certaine manière. Si nous prenons comme exemple la figure 26, nous comprenons que le manière correcte de s’habiller est celle « du haut vers le bas » et non l’inverse en raison de la possibilité de choute de particule lors de l’enfilage du t-shirt, sur le pantalon. De façon similaire, sur la figure 27, détaillant la procédure de l’enfilage des sur-bottes, nous pouvons instantanément déceler quelles sont les conséquences de ne pas endosser les sur-bottes lors du franchissement du banc.

Rendre visible ce qui est invisible. Une deuxième raison concerne la visualisation de ce qui

est normalement invisible (cf. figure 28). Nous avons déjà présenté ce sujet lors de l’explication

de la procédure du nettoyage des surfaces, et nous proposons un deuxième exemple avec la désinfection des mains.

Figure 28 : Illustration POI « importance d’un nettoyage soigné des mains »

Dans cette image, par exemple, il est possible de visualiser, en couleur violette, les zones qui restent encore « contaminées » après une triple désinfection des mains.

Vulgariser le jargon. Une grande importance est accordée aux principes qui régissent les environnements des entreprises pharmaceutiques afin de les maintenir dans un état de propreté maximale. Dans ce but, plusieurs dispositifs de conditionnement d’air sont présents au sein des entreprises (cascade de pression, flux aérauliques). Ces principes ne semblent cependant pas être parfaitement compris et intégrés par les personnes travaillant en zone de production, car ils

sont souvent trop théoriques. Pour LabQuest formation, nous avons fait l’effort d’expliquer ces

dispositifs aux moyens d’images qui restent non-perceptibles par le système sensoriel humain. En voici deux exemples :

Figure 29: Illustration POI « Cascades de pression »

Figure 30: Illustration POI « Différents niveaux de propreté »

Dans la figure 29 il est possible de visualiser le concept de cascade de pression qui dirige le flux d’air (et donc des particules potentiellement contaminantes) du propre vers le sale. En effet, les nuances de bleu symbolisent le niveau de pression (en Bar) présent dans chaque pièce. La figure 30 explique, par contre les niveaux de propreté des différentes pièces composant l’usine.

Rendre concret ce qui est abstrait. Le dernier « escamotage pédagogique » utilisé pour rendre le plus compréhensibles des contenus d’apprentissage est le fait de situer les concepts les plus abstraits dans l’expérience quotidienne de la vie réelle. Par exemple, les manuels des Bonnes Pratiques de Fabrication imposent à l’opérateur de se désinfecter les mains toutes les 15 à 20 minutes sans donner d’explication. Dans l’un de nos contenus de formation, nous prenons le soin d’expliquer à l’apprenant qu’une désinfection toutes les 15 à 20 minutes, est indispensable pour combattre la capacité de reproduction des bactéries sur les mains. Il se trouve que, toutes les 30 minutes, les bactéries doublent leur nombre sur une surface standard. Un autre exemple est celui qui concerne la cascade de pression : il est fondamental d’expliquer que le flux d’air, et donc des particules, suit le même mouvement qu’une cascade d’eau (d’un flux plus fort à un flux de moindre intensité).