Guide d'entretien
S: Et puis euh toi tu as donc une certaine expérience mais pour le métier
"!#$!"! !
même formation sur la même durée, parce que je laisse beaucoup plus de
#!
temps aux participants.
%!
S : Oui. Et puis si c’est un peu dans le même style mais pour réussir dans
&!
ce métier donc toi tu réussis dans ce métier de formateur.
'!
Int : J’espère.
(!
S : Les compétences, les qualités qui sont nécessaires à quelqu’un qui )!
veut se lancer dans ce métier de formateur…
*!
Interviewé : Bon les compétences c’est que déjà il faut avoir je dirais bon après +!
ce que j’ai dit l’empathie, l’écoute adapter son langage, après je dirais des ,!
compétences un peu plus techniques c’est-à-dire il faut quant même avoir
#$!
quelques bases au niveau de la formation, c’est-à-dire comment parler devant
##!
un public, après il faut faire attention les côtés un plus techniques. La variation
#%!
des méthodes pédagogiques, euh ça je pense que cela en fait aussi partie,
#&!
c’est à mon avis important. Donc c’est vrai que la personne qui va faire que
#'!
parler ou qui va faire que du rétro, ou que du power point sans varier je suis pas
#(!
sûr que ça passe tout le temps. Parfois on est obligé mais à mon avis c’est, on
#)!
peut vite tomber dans des travers. Donc il y a une partie je dirais savoir être
#*!
comme j’ai dit mais il y quant même une partie savoir-faire. Donc il y des
#+!
méthodes, y a des choses, y a l’accueil, y a l’évaluation somative, euh y a y a
#,!
ouais qui font partie j’dirais des techniques du formateur, du métier de
%$!
formateur qui sont quant même importantes, que j’ai apprises une partie par
%#!
moi-même et une grande partie aussi lors de mon brevet fédéral.
%%!
S: Et puis euh toi tu as donc une certaine expérience mais pour le métier
%&!
de formateur tu trouves c’est quelle expérience ou quelle formation qui
%'!
est idéale pour exercer ce métier est-ce qu’il y en a une déjà ?
%(!
Int: La formation idéale c’est quelqu’un à la limite qui a de l’expérience. Je dirais
%)!
pas qui a une formation bon oui le brevet fédéral de formateur ce que j’ai fait
%*!
moi, je dirais même le module un déjà ça te mets une bonne base, ça met une
%+!
bonne base t’apprends beaucoup de choses. Après je pense que c’est surtout
%,!
l’expérience de la personne. […] Quelqu’un qui aura vu beaucoup de choses,
&$!
qui aura fait plusieurs entreprises, qu’aura peut-être fait différents métiers,
&#!
REMI
S : Mais peut-être que là aussi justement formateur d’adulte dans ce que '!
tu dis, c’est plus un métier où il faut une expérience par forcément de (!
formateur avant mais plus une expérience de métier.
)!
Int: Parce que en fin de compte bon on a déjà eu cette discussion-là avec une
*!
des formatrice que j’avais eue est-ce que formateur c’est un métier déjà ? où +!
est-ce que c’est un complément de métier où est-ce que c’est alors elle, elle
#,!
c’est vrai que je veux pas dire que ça l’a vexée mais elle qui était formatrice de
##!
métier, qui avait justement une formation universitaire en formation c’était son
#$!
métier. Mais pour moi je vois plus le métier aussi de formateur comme un
#%!
quelqu’un qui a des expériences et après il veut transmettre ses informations et
#&!
c’est un tout mais après je trouve que c’est quant même chouette d’avoir je
#'!
trouve aussi bien d’avoir un mixte des deux. Peut-être quelqu’un qui a moins de
#(!
formation, qui a moins de compétences en terme de techniques de la formation
#)!
faut les deux. Comme tout métier si on réfléchit, le docteur en physique avec le
$#!
mécanicien peut-être que ça ferait une bonne équipe quoi.
$$!
personnes d’ici la fin de l’année puis G. plus de 4'000.
$)!
La formation, peut-être que je parle un peu de la formation. Je ne veux pas trop
$*!
m’attarder sur l’entreprise. La formation B, je ne parle pas trop de G parce que
$+!
c’est différent mais en tout cas Bienne qui est ma partie est divisé en trois pôles
%,!
de formation :
%#!
REMI
!
"!#$!"! !
Donc un pôle de formation RH DPO, Ressources Humaines Développement
#!
et Organisation. Euh qui s’occupe plus je dirais entre guillemets de la partie
$!
administrative, donc déjà gestion des formations en interne de manufacture, ça
%!
c’est une première partie, une deuxième partie c’est des formations de
&!
développement personnel, compétences personnelles, type management, '!
assesmment , langues, communication, gestion de projets, etc. et travaille (!
principalement avec des formateurs externes. Malgré quelques formations qui )!
sont données par des animateurs internes, en majorité par des formateurs
*!
externes. Premier pôle. […]
+!
Deuxième pôle centre de formation technique, ça sera plus les formations
#,!
métiers. Comme par exemple l’apprentissage horloger, l’apprentissage poly
##!
mécanicien avec également de la formation continue pour tout employé, pour
#$!
tout collaborateur de manufacture. Typiquement se perfectionner sur le métier
#%!
mécanicien, programmation CNC ou assembleur horloger. […]
#&!
Et troisième pôle qui un pôle de formation qualité qui est ma partie euh c’est ce
#'!
que je disais avant au début de l’entretien c’est tout ce qui touche enfin non
#(!
c’est tout ce qui est autre que le métier. Tu as le métier, mécanicien, horloger
#)!
ou technicien et tout ce qui a autour. Donc utilisation des outils qualité, les
#*!
audits, l’analyse des risques la métrologie, l’étude de plan, quotations
#+!
géométriques et ainsi de suite. Donc on est divisé en trois catégories on a tout
$,!
ce qui touche le management qualité euh les outils qualité et la qualité
$#!
opérationnelle. Ce qui représente 50 modules de formation. Juste quelques
$$!
chiffres ça fait à peu près 1800 personnes formées par année euh sur à peu
$%!
près trois cents formations.
$&!
Donc c’est un petit institut de formation d’ailleurs on nous dit et on nous l’a déjà
$'!
dit c’est un petit ARiAC […] l’ ARiAC c’est un institut de formation à Yverdon qui
$(!
donne justement des formations dans le domaine de la qualité. Et on a la
$)!
chance d’avoir depuis quelques années la possibilité de certification d’un
$*!
examen qui amène les collaborateurs à un papier, un diplôme qui est reconnu
$+!
en Suisse et en Europe.
%,!
S: D’accord
%#!
REMI
!
"!#$!"! !
Int : Il y un autre truc que je n’ai pas dit ouais je peux le dire maintenant.
#!
S : Tu donnes des formations '!
Int : Oui, à l’école club Migros à Neuchâtel puis à La Chaux-de-Fonds.
(!
Int : Ouais, non tous les samedis, non c’est pas vrai, trois fois par année.
#,!
S: D’accord
##!
Int : Trois ou quatre fois par année. C’est le samedi, découverte sur l’horlogerie
#%!
centrer vraiment bien sur ton activité
#(!
l’intitulé de ton poste, si tu dis à quelqu’un voilà…..
%,!
Interviewé : Responsable de la formation qualité
%#!
S : D’accord.
%%!
Int : Ça c’est l’intitulé. 40% de mon temps à peu près maintenant peut-être un
%$!
peu moins vu ma nouvelle fonction c’est le temps d’animation, donc en salle
%&!
devant le public. Ça c’est déjà clair. En suite aujourd’hui je pense par semaine
%'!
j’ai maintenant à peu près un 20% où c’est plus des tâches liées je dirais au
%(!
REMI
!
"!#$!"! !
management donc suivi personnalisé, réunion du groupe, discussions sur
#!
différents points, gestion administrative du personnel voilà. Ça ce représente un
%!
jour. Euh cela veut dire qu’il me reste encore deux jours sur la semaine où je
&!
partage je dirais un jour et demi sur de la mise à jour, la création de formation et
$!
développement de la formation en interne au travers de divers projets et le '!
dernier demi jour restant je dirais ou je garderais ca représente à peu près (!
ouais à peu près un demi jour cela dépend ou c’est plus des projets mais pas )!
forcément des projets liés à la formation, c’est des projets liés à la qualité, où je
*!
donne un coup de main de temps en temps en tant que consultant. Donc voilà, +!
40% animation, 20% management, 30% projets ou création de formation lié à la
#,!
formation, au développement de la formation globale et un 10% pour tout ce qui
##!
est autres.
#%!
S : Donc au fait t’es responsable de formation avec tout en gardant quant
#&!
même un pied dans cette animation. Parce que pour toi un formateur c’est
#$!
plus un animateur ou bien ce n’est pas que ça ?
#'!
Int: Moi je trouve des fois animateur c’est presque un peu péjoratif juste animé il
#(!
n’y a pas que ça. Moi je le dis souvent pour moi le formateur c’est dans sa
#)!
globalité parce qu’il y a des personnes qui sont que animateurs. C’est-à-dire qui
#*!
viennent qui reçoivent leur petit kit pour la formation et qui vont ça très bien.
#+!
Pour moi c’est ça être animateur, tandis que formateur c’est l’ensemble. C’est
%,!
que je gère mon cours, je planifie mon cours, je crée mon cours, je le modifie, je
%#!
l’adapte, je le fais vivre. C’est peut-être ça la différence. […] Je pense. Mais
%%!
dans le métier de formateur il y a une partie on va faire de l’animation, le métier
%&!
d’animateur, enfin animateur.
%$!
S : Et puis si vu que toi tu est quant même responsable de formation,
%'!
comme responsabilité est-ce que tu peux m’en parler un petit peu comme
%(!
responsabilité qu’est que cela implique comme responsabilité ?
%)!
Int: Bon mais déjà nous on a une comment un objectif commun c’est que qu’on
%*!
s’est fixé avec le groupe c’est la satisfaction de nos clients. Euh ce qui est
%+!
assez banal mais pour nous c’est très important. On a deux types de clients on
&,!
a nos clients qui viennent nous voir tous les jours en formation donc moi en tant
&#!
que responsable je dois m’assurer qu’ils soient satisfaits le mieux possible.
&%!
REMI
!
"!#$!"! !
Donc je vais vérifier que les formations soient toujours à jour qu’elles sont
#!
adaptées que mes formateurs soient toujours aussi à jour par rapport au sujet
%!
ou si on devait développer un nouveau sujet qui aient les compétences pour le
&!
faire. Si c’est pas le cas il y a peut-être des formations à faire à prévoir ou alors '!
on est pas non plus en autarcie, c’est qu’on travaille aussi avec des formateurs
$!
projet, il y a une nouvelle démarche, un nouvel outil on aimerait bien développer +!
une formation. C’est aussi satisfaire ces clients-là donc moi je dois m’assurer
#,!
aujourd’hui en tant que responsable que les projets liés à ça, développement de
##!
nouvelles formations soient suivis, qu’on soit dans les temps que notre client
#%!
soit satisfait. Donc on a toute une phase, toute une procédure, je ne veux pas
#&!
dire une procédure car je n’aime pas forcément tellement ce mot mais c’est ça
#'!
on a une procédure pour la création des nouvelles formations avec un système
#$!
de validation et puis moi en tant que responsable je dois m’assurer que ça colle
#(!
au mieux que ça colle au mieux par rapport aux besoins. Et si besoin est c’est
#)!
vrai que c’est arrivé le cas dernièrement, euh tout d’un coup il tire la sonnette
#*!
d’alarme là écoute il faut que tu me donnes un coup de main parce que on n’est
#+!
pas en phase avec notre client et puis là je vais donner un coup de main au
%,!
formateur pour pouvoir répondre aux besoins, aux attentes.
%#!
S : D’accord.
%%!
Interviewé : Ça c’est plus en terme de responsabilité je dirais, puis tout ce qui
%&!
après la gestion administrative, les vacances, etc.
%'!
S : Voilà tu m’as parlé un peu des aspects enfin ce que tu trouvais bien
%$!
dans le métier de formateur donc le social mais pour toi les aspects
%(!
positifs, les choses qui ressortent vraiment de ce métier ?
%)!
Int : Aspect positif euh, c’est que, c’est le contact avec les gens euh on a la
%*!
chance d’accueillir ces personnes justement qui sont hors cadre de leur travail
%+!
donc en général ils viennent plutôt de bonne humeur parfois même des
&,!
personnes qui sont limite forcées de venir qui voient pas forcément l’intérêt cela
&#!
se passe plutôt bien euh dans le sens qu’ils ne sont pas au travail, ils ne sont
&%!
REMI
!
"!#$!"! !
pas derrière leurs machines, pas derrière leurs ordinateurs donc ils ont plaisir
#!
tout le temps, euh donc ce contact avec les gens c’est une bonne chose. Mais
%!
je trouve la vraiment valeur ajoutée c’est transmettre cette passion, transmettre
&!
ses connaissances. Je le vois dans certaines formations où des personnes ont '!
de la peine ou ont peut-être même peur sous certains aspects et à la fin on voit (!
que il y a une nette progression, voire même un diplôme, un certificat et euh
$!
parfois on a même des gens qui sont venus nous remercier qui nous disent ah )!
mais tiens quant j’ai commencé chez R je pensais que je n’étais qu’un numéro
*!
alors que ce n’est pas le cas même des gens qui pensaient jamais réussir leur +!
diplôme et qui ont réussi ça c’est une satisfaction que je pense qui n’a pas de
#,!
prix
##!
S : Reconnaissance
#%!
Int: Il y a cette reconnaissance. Ça je trouve c’est vraiment super de pouvoir le
#&!
faire.
#'!
S : Et puis on va passer à l’extrême si tu vois une contrainte enfin un
#(!
désavantage dans ton travail.
#$!
Int : Ben un désavantage c’est que être en animation c’est fatiguant dans ce
#)!
sens on se vide un petit peu, il faut être à 120% toute la journée pour pouvoir
#*!
s’assurer pour pouvoir s’assurer que le groupe pour réguler le groupe dans ce
#+!
sens-là dans ce sens faire que ça se passe bien. Ça c’est le désavantage. Et
%,!
puis ben l’autre désavantage c’est que ben voilà des fois des jours on arrive, on
%#!
est fatigué euh on a eu une nuit difficile peut-être des problèmes dans le privé
%%!
et on sait que ce jour-là on a 8 personnes en formation et ben il faut être là, il
%&!
faut être souriant, il faut être avenant voilà. On peut dire ça comme ça. Donc
%'!
voilà des fois tu te dis qu’aujourd’hui je serais bien mieux de rester devant mon
%(!
ordinateur à faire semblant de travailler, alors que là on peut pas faire semblant.
%$!
Donc ça c’est peut-être un côté négatif mais après c’est souvent dur les
%)!
premières dix minutes et après ça va tout seul.
%*!