3. WIRKS INFORMATION
3.1. Example WIRKS data set
Em trabalhos futuros, pode-se aplicar essa mesma metodologia para análise em outro setor de saúde ou até mesmo em outra categoria de serviço. Uma etapa bastante interessante para futuras pesquisas relacionadas a qualidade no setor de saúde é tentar tornar o questionário mais específico para este setor, acrescentando ao SERVQUAL outras perguntas.
Recomenda-se ainda, a utilização do SERVPERF como alternativa para a Escala SERVQUAL e a Lógica Fuzzy para priorizar e identificar o grau de importância da qualidade exigida, e assim ajudar nos cálculos das correlações da Casa da Qualidade do QFD.
Por fim, a metodologia multicritério pode ser utilizada para avaliar e classificar a qualidade dos serviços prestados, mensurando o grau de satisfação dos clientes, fundamentada mais especificamente no Auxílio Multicritério à Decisão, integrando esta metodologia ao QFD.
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