As Tecnologias da Informação e Comunicação são, actualmente, recurso obrigatório para a maioria das empresas. A média de empresas da União Europeia (dos 15) que recorrem para as suas actividades aos computadores atinge os 94% comprovando esta realidade. Neste capítulo Portugal apresenta-se no limite inferior com 84%. Este valor é condicionado pelo elevado número de pequenas empresas em Portugal que contribuem para a estatística, destas apenas 81% recorrem a computadores. 97% e 99% são os valores para as médias e grandes empresas portuguesas58 (Eurostat, 2002).
0 20 40 60 80 100 UE BE DK DE EL ES FR IE IT LU NL AT PT FI SE UK Computadores Internet Intranet Sítio web
Gráfico 7 - % de empresas a usar: computadores, Internet e Intranet59e sítio web em 2002.
O Gráfico 7 permite verificar a utilização dos computadores, Internet e Intranet pelas empresas. O recurso à Internet encontra-se generalizado nas grandes empresas, registando-se em alguns países 100% de utilização. Também as médias empresas recorrem a este recurso com percentagens acima de 90% em 14 dos 15 países referidos. Desta forma, poder-se-á afirmar que as médias e grandes empresas europeias reúnem condições mínimas para poderem recorrer à Internet como recurso de trabalho, nomeadamente como forma de garantir a comunicação em cenários de teletrabalho. O recurso a Intranets é, no entanto, claramente inferior o que poderá indicar que um número significativo de empresas 56
Rede Digital de Integração de Serviços (ISDN) um standard que permite ligações de dados em linhas analógicas ou digitais de 64Kb/s. Utilizada por combinação de linhas permitindo no formato mais comum, acesso básico, e pela combinação de dois canais, uma velocidade de 128Kb/s.
57
Asymmetric Digital Subscriber Line, um standard que permite, utilizando as linhas telefónicas normais, taxas de transferência de dados de download até 9 Mb/s e até 640 Kb/s no upload (em Portugal a oferta, ao público em geral, em 2003 era limitada ao máximo de 1024Kbps download e 256Kbps upload tendo sido, em 2005, quadriplicada a velocidade de acesso nesta modalidade. A cobertura estimada da rede ADSL em 2002 era de 61% do território (OCDE, 2003)).
58
Pequenas empresas: 10 a 49 empregados; Médias empresas: 50 a 249 empregados; Grandes empresas: mais de 250 empregados.
59
Como convenção do estudo o conceito de Intranet utilizado refere-se a redes locais que ligam diferentes computadores de uma mesma empresa, LANs (Local Área Networks).
fonte: Eurostat, Statistics on the Information Society in Europe, 2002 (adaptado)
terá um parque informático de pequenas dimensões. Contudo, a presença na Internet com um sítio ou página web alcança números superiores. A média Europeia ultrapassa os 50%.
A utilização das TICs no tecido empresarial português
A Tabela 5 permite analisar em maior detalhe a situação de Portugal. Os dados de 2003 demonstram que 82% das empresas com mais de 10 empregados utilizam computadores nas suas actividades. A Internet surge com uma percentagem igualmente elevada. Uma análise conjunta aos valores da utilização da Internet com a posse de sítio web60
permite verificar que são as empresas do sector Financeiro e Serviços que registam maiores valores. São, precisamente, estes os sectores de actividade com maior potencial para a implementação de práticas de teletrabalho (ver Tabela 5 e Tabela 14). O sector do Alojamento e Restauração apresenta, igualmente, valores elevados, contudo a presença on-line dever-se-á sobretudo a opções de marketing e visibilidade do negócio. Utilização de computador Utilização de Internet Posse de sítio web Actividade económica (%) (%) (%) Total 82 70 26 Indústrias Transformadoras 77 64 19 Construção 77 65 20
Comércio Grosso e a Retalho; Reparação de Veículos Automóveis, Motociclos e de Bens de Uso Pessoal e Doméstico
84 73 26
Alojamento e Restauração 100 88 74
Transportes, Armazenagem e
Comunicações 90 76 29
Actividades financeiras 100 99 70
Actividades Imobiliárias, Alugueres e
Serviços Prestados às Empresas 91 85 49
Outras Actividades de Serviços 89 89 50
Tabela 5 – A utilização de computador, Internet e posse de sítio web por sector de actividade económica em Portugal, 2003 (fonte: INE, 2003).
Um factor condicionante a nível tecnológico da implementação de práticas de teletrabalho é o tipo de ligação à Internet disponível. Para a implementação destas práticas surge como pré-requisito a disponibilidade de uma ligação de banda larga. Analisando os dados do tipo de ligação à Internet disponível nas empresas portuguesas verifica-se que 48% das empresas possuíam, em 2003, uma ligação de banda larga: xDSL, Cabo ou outra ligação de banda larga (ver Tabela 6). Para além de criar bases
78 | Caracterização, enquadramento e tecnologias de suporte ao teletrabalho em termos de telecomunicações para a implementação de práticas de teletrabalho, estas empresas indiciam uma utilização intensiva da Internet, que poderá passar pela transferência de documentos, troca de correio electrónico ou práticas de comércio electrónico.
Tipo de ligação à Internet (%)
Modem analógico 54
RDIS 12
Ligação sem fios 5
xDSL 32 Cabo 8 Outra ligação de banda larga 8
Tabela 6 – Tipo de ligação à Internet disponível nas empresas portuguesas com mais de 10 empregados, 2003 (fonte: INE, 2003).
Paralelamente à análise da utilização das TIC pela generalidade das empresas importa caracterizar os utilizadores das TIC. A relação entre as profissões de maior adopção das TIC e as profissões de maior adesão às práticas flexíveis de trabalho permite perspectivar que a literacia digital condiciona a adesão ao teletrabalho (ver ponto 2.2).
A utilização de computador para a realização de tarefas de trabalho é uma realidade para mais de 50% dos trabalhadores da União Europeia. Contudo, diferenças relevantes são registadas entre diferentes profissões.
0 20 40 60 80 100
UE Trab. manuais Trab. Independentes
white collar Gestores
Gráfico 8 – Uso do computador para trabalho por tipo de cargo profissional em 2002.
Como se verifica no Gráfico 8, são os gestores e os trabalhadores de “colarinho branco” que recorrem em maioria ao computador para o desempenho das suas actividades.
Uso do computador por profissão
60
Potencialmente as empresas com acesso à Internet e disponibilidade de website utilizam o meio on-line para apoiar o desempenho das suas actividades.
Por outro lado, um indicador importante da forma como a Internet é encarada pelas empresas e instituições passa pela análise da presença das empresas na rede das redes. O Gráfico 9 apresenta o número de ccTLDs61 registados em Agosto de 2003 por 100 habitantes. Esta referência ao número de domínios na Internet por país permite aferir da taxa de presença das instituições na Internet. De notar os valores elevados registados nos países nórdicos e Holanda, países com maior taxa de adopção de teletrabalho (ver Gráfico 11).
0 5 10 15 20 25
UE .be .dk .de .gr .es .fr .ie .it .lu .nl .at .pt .fi .se .uk
Gráfico 9 - Número de hosts de Internet associados ao código do país por 100 habitantes (Agosto de 2003).
Os ccTLDs não permitem identificar o número total de presenças na Internet em cada país pois não contemplam os domínios comerciais como .com, .net, .tv, entre outros. Os Estados membros da União Europeia registavam em Agosto de 2003 aproximadamente 16 milhões de domínios registados. Em Janeiro de 2002 o total mundial ascendia a 140 milhões62
(Deiss, 2002).