Démarche Qualité

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Historique 

Compte  tenu  de  l’accroissement  significatif  du  niveau  d’activité  du  Groupe  Addoha  et  des  nouvelles  opportunités d’investissement dans le secteur des logements économiques, les dirigeants du Groupe Addoha  ont, dès 2001, entrepris de mettre en place une démarche Qualité au sein de l’entreprise. 

Cette prise de conscience s’explique notamment par les raisons suivantes : 

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la nécessité d’assurer la maîtrise et la pérennité du développement par la mise en place d’une organisation  permettant à la fois le contrôle des opérations mais également la responsabilisation des différents acteurs  intervenant dans l’ensemble des processus ; 

▪

la ferme volonté de proposer une offre singulière, démarquée de la concurrence à travers une offre de  qualité tant au niveau des prestations que de la sécurité des logements. 

Cette prise de conscience n’est pas restée vaine puisque la démarche Qualité adoptée par le Groupe Addoha  fut récompensée par l’obtention en septembre 2001 de la certification ISO 9001 (version 2000) délivrée par la  SGS European Quality Certification Institute. Cette certification fait depuis, l’objet d’un contrôle annuel  pendant la période juillet‐août de chaque année. Cette certification couvre les domaines suivants : 

▪

la conception ; 

▪

le développement ; 

▪

la production ; 

▪

la commercialisation de logements. 

Cette certification a été reconduite sur une nouvelle période triennale (juillet 2007 ‐ juillet 2010). De plus, cette  reconnaissance  internationale  est  le  fruit  d’une démarche  opérationnelle  partagée  par  l’ensemble des  collaborateurs du Groupe Addoha depuis plusieurs années afin d’entretenir une relation clientèle optimale  visant la satisfaction de ses attentes tant au niveau de la qualité des logements que du strict respect des délais  de livraison. 

Par ailleurs, il convient de souligner que parmi l’ensemble des opérateurs arabo‐africains du secteur de la  promotion immobilière, le Groupe Addoha est le 1^er à avoir obtenu la certification « ISO 9001 version 2000 ». 

Depuis septembre 2009, la démarche qualité lors de la réalisation de programmes immobiliers économiques,  intermédiaires et haut standing par le Groupe Addoha est certifié à travers la norme ISO 9001 version 2008. 

Cette certification a été renouvelée au titre de l’exercice 2012.   

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Organisation et procédures 

Sur le plan organisationnel, le Groupe Addoha a eu recours au service de consultants externes dans une  optique de simplification et de sécurisation des process de plusieurs fonctions telles que la trésorerie,  l’informatique, le commercial ou encore le juridique.  

Dans ce contexte, le Groupe a également mis en place 6 comités internes de gestion tels que définis  précédemment  au  sein  de  la  présente  note  d’information  (cf.  Partie  III,  chapitre  VIII.  Gouvernement  d’entreprise), à savoir le comité Exécutif, le comité Technique, le comité Commercial et Formalisation, le  comité Communication, le comité Ressources Humaines et Formation, le comité Système d’Information et le  comité de Suivi des Performances. 

En outre, un service après‐vente est assuré à la clientèle à travers la présence des entreprises dans les chantiers  après les achèvements, sur une durée de 6 mois, pour répondre aux demandes justifiées formulées par les  acquéreurs. 

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Indicateurs de gestion et tableaux de bord 

Dans une démarche visant à maintenir l’efficacité de son système Qualité et dans un souci d’optimisation  permanent de ses objectifs, l’ensemble des fonctions du Groupe Addoha au terme de l’exercice n se voit  attribuer des objectifs mensualisés au titre de l’exercice n+1. 

Les principaux indicateurs portent notamment et à titre d’exemple sur : 

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le respect des délais de livraison des logements à la clientèle à travers un suivi hebdomadaire, au niveau  de la Direction Générale, de l’avancement des travaux rapporté aux plannings prévisionnels établis au titre  de la réalisation de ses programmes de constructions et de l’obtention des permis d’habiter et des  certificats de conformité délivrés par le Ministère Délégué chargé de l’Habitat et de l’Urbanisme ; 

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les performances commerciales en termes de ventes de logements et de nombre de logements livrés à la  clientèle, par rapports aux objectifs, à travers un suivi quotidien assuré par la Direction Générale ; 

▪

les délais pris par les formalités d’établissement par les notaires des actes de ventes et de déblocage des  prêts par les banques en faveur des acquéreurs, à travers un suivi quotidien assuré par le Directeur  Général ; 

▪

la  position  des  comptes  bancaires  du  Groupe  à  travers  une  liaison  informatisée  permettant  le  rapatriement, à tout moment, de l’ensemble des opérations imputées audits comptes ; 

▪

le contrôle de la force de vente (agents commerciaux) à travers des « clients mystères », en terme  d’accueil de la clientèle, de la tenue et du comportement des commerciaux à l’égard des prospects, de  gestion des files d’attente, de l’état des appartements témoins. 

Un cabinet d’étude marketing externe de renommée nationale est en charge de ce contrôle qui donne lieu à un  programme de formation axé sur les insuffisances identifiées et les mesures à adopter pour les corriger. 

L’ensemble de ces indicateurs donne lieu à la mise en place, en interne, de supports de gestion et/ou tableaux  de bord tels que : 

ƒ une revue mensuelle dans le cadre de la tenue du Comité de Suivi des Performances du Groupe en  présence du Président Directeur général, de la Direction Générale et de l’ensemble des cadres dirigeants ; 

ƒ un  tableau  de  bord  (reporting)  destiné  exclusivement  à  la  Direction  Générale  est  disponible  instantanément et ce, depuis la refonte du système d’information en 2005. Ce tableau de bord synthétise  l’ensemble des indicateurs précités et jugés pertinents afin d’optimiser les prestations du Groupe à tous les  maillons stratégiques de la chaîne : de l’acquisition des terrains par le Groupe jusqu’à la remise des clés au  propriétaire. 

   

IX.3.2. vue de l’élabo t par la suite ment des con êt à l’emploi,  oration des p  soumis pour s de l’architec

r examen et  cte ne sont re alcul du dime

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le, chaque pr t d’un rapport  des lois et ré 00), a permis   leurs logeme r signataire d e Délégué cha t illustré dans Ministère po au Groupe A ents.  cats de confo u respect des  semble des ce

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et d’un suivi  ns en vigueur ons avec l’Éta tat et de l’Urb ci‐dessus, le G on. À ce jour,

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