Com o passar dos anos, o volume de informações que as organizações possuem é cada vez mais amplo. Sendo assim a implantação de um sistema de informação gerencial é indispensável, uma vez que este pode ser um fator preponderante na tomada de decisões por fornecer informações precisas e principalmente de fontes seguras.
Na concepção de Padoveze (2007, p.8):
Sistema é um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo. Como uma resultante do enfoque sistêmico, o todo deve ser mais que a soma das partes. No ambiente empresarial, esta resultante tem sido denominada de sinergia, que significa que a ação conjunta de diversos componentes sistêmicos ou entidades podem obter desempenho melhor do que aquele possível de se obter isoladamente.
Oliveira (2000) conceitua sistemas de informações gerenciais como sendo um método formal para fornecer a administração, informações precisas e necessárias para facilitar o processo de tomada de decisões. O sistema fornece informações sobre o passado, o presente e o futuro de dentro e fora da organização.
Gil (Apud Padoveze, 2007) comenta que “Sistemas de Informação compreendem um conjunto de recursos humanos, materiais, tecnológicos, e financeiros agregados segundo uma seqüência lógica para o processamento de dados e correspondente tradução em informações”.
De acordo com O’Brien (2002, p. 32), um sistema de informação utiliza os recursos de pessoas, hardware, software, dados e redes para executar atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que convertem recursos de dados em produtos de informação.
Segundo Oliveira (2000, p. 185):
Há dificuldade para avaliar, de forma quantitativa, qual o efetivo benefício de um sistema de informação gerenciais, ou seja, a melhoria no processo decisório. Entretanto, pode-se trabalhar com base numa lista de hipóteses sobre os impactos dos sistemas de informações gerenciais na empresa, o que propicia ao executivo um entendimento, ainda que genérico, de sua importância. Neste sentido, pode-se afirmar que os sistemas de informações gerenciais podem, sob determinadas condições, trazer os seguintes benefícios para as empresas:
Redução de custos das operações;
Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço;
Melhoria na produtividade, tanto setorial quanto global; Melhoria nos serviços realizados e oferecidos;
Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas;
Estimulo de maior interação entre os tomadores de decisões; Melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de informações;
Melhoria na estrutura de poder, propiciando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema;
Redução do grau de concentração de decisões da empresa;
Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos, a partir das constantes mutações nos fatores ambientais;
Otimização na prestação dos seus serviços aos clientes; Melhor interação com seus fornecedores;
Melhoria nas atitudes e atividades dos funcionários da empresa; Aumento do nível de motivação das pessoas envolvidas; Redução dos custos operacionais;
Redução de mão-de-obra burocrática; e Redução dos níveis hierárquicos.
Sendo assim, o sistema de informação gerencial da a sustentação necessária para que a cúpula administrativa possa realizar uma tomada de decisão amparada de informações seguras e precisas.
2.7.1 Sistema Operacional
O sistema operacional é voltado para a parte burocrática da organização visando um pleno desenvolvimento dos departamentos para que estes realizem suas atividades com eficiência e eficácia.
Os sistemas de informação de apoio as operações nascem da necessidade de planejamento e controle das diversas áreas operacionais da empresa. Esses sistemas de informação estão ligados ao sistema físico-operacional e surgem da necessidade de desenvolver as operações fundamentais da firma. Podemos dizer até que esses sistemas são criados automaticamente pelas necessidades de administração operacional.
De acordo com o mesmo autor, o sistema operacional tem como principal objetivo, auxiliar os departamentos e as atividades a executarem funções operacionais como, por exemplo: compras, estocagem, vendas faturamento, qualidade, manutenção etc.
Segundo O’Brien (2002, p. 29)
esses sistemas de apoio as operações produzem uma diversidade de produtos de informações para uso interno e externo. Entretanto, eles não enfatizam a produção de produtos de informações específicos que possam ser mais bem utilizados pelos gerentes. [...] O papel dos sistemas de apoio às operações de uma empresa é eficientemente processar transações, controlar processos industriais, apoiar comunicações e colaboração e atualizar bancos de dados da empresa.
O sistema operacional serve como apoio as operações realizadas no interior da organização. Sendo assim, este tipo de sistema tem como objetivo apoiar os departamentos para que suas tarefas operacionais sejam realizadas de tal forma a auxiliar no desenvolvimento da organização.
2.7.2 Sistema Gestão
O sistema de gestão surgiu para contribuir no planejamento e controle da organização. Este fornece informações e apoio necessário para a tomada de decisão eficaz da gerencia.
Na concepção de Padoveze (2007, p. 44):
Classificamos como sistema de informações de apoio à gestão, os sistemas ligados à vida econômico-financeira da empresa e às necessidades de
avaliação de desempenho dos administradores internos.
Fundamentalmente, esses sistemas são utilizados pelas áreas administrativas e financeira da empresa, e pela alta administração da
companhia, e com o intuito de planejamento e controle financeiro e avaliação de desempenho dos negócios.
Segundo o mesmo autor, o sistema supracitado, preocupa-se basicamente com as informações necessárias para uma gestão econômico-financeira da empresa como, por exemplo: sistema de custos, de orçamento, de planejamento de caixa, planejamento de resultados etc.
De acordo com O’Brien (2002, p. 29)
Quando os sistemas de informação se concentram em fornecer informação e apoio para a tomada de decisão eficaz pelos gerentes, eles são chamados sistema de apoio gerencial. Fornecer informações e apoio para a tomada de decisões por parte de todos os tipos de gerentes( dos altos executivos aos gerentes de níveis médio e até os supervisores) é uma tarefa complexa. [...] Os sistemas de informação gerencial fornecem informação na forma de relatórios e exibições em vídeo para os gerentes.
O sistema de gestão encontra-se basicamente ligado aos gestores e administradores da organização, servindo assim como ferramenta de auxilio aos processos decisórios da organização.
3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Este capitulo trata da metodologia que foi utilizada no estudo, desde a classificação da pesquisa do ponto de vista de sua natureza, dos seus objetivos, da forma de abordagem do problema e do ponto de vista dos procedimentos técnicos, até o plano de coleta de dados e a analise e interpretação dos mesmos.