Comparison of two hypothetical NESs

O que se pretende com este capítulo, é relatar e analisar os dados apurados durante as pesquisas de campo feitas com base nas pequenas empresas que implantaram o Programa SEBRAE da Qualidade.

A metodologia está baseada na aplicação de cinco instrumentos de pesquisa, na troca de informações com consultores e empresários e na análise de trabalhos realizados pelos grupos durante os treinamentos. Através deles, buscou-se verificar os resultados positivos, as dificuldades, o nível de efetividade na implantação e o quanto pode influenciar nos resultados o perfil empreendedor do principal executivo destas empresas.

Na seleção dos questionários observa-se aqueles que apresentam possibilidade de leitura e interpretação, em função das questões descritivas, com percentual de preenchimento do número de respostas, acima de 90%.

Os instrumentos de pesquisa, compostos de perguntas fechadas, abertas e mistas seguem os métodos de aplicação aleatórios e estudos de casos direcionados. O processo aleatório foi utilizado quando foi possível distribuir e coletar os questionários da amostra. Já, os estudos de casos direcionados, deu-se em função da necessidade de encontrar empresas com resultados opostos, no que se refere à implantação da qualidade. Os resultados apontados por estas empresas, tabulados e processados, fornecem subsídios para a proposição de melhorias na metodologia de implantação da qualidade em análise.

São os seguintes os questionários, que estão apresentados nos anexos de 1 a 5: - Resultados da Implantação do Programa (Anexo 1);

- Avaliação do Programa SEBRAE da Qualidade para Pequenas Empresas (Anexo 2); - O Perfil Empreendedor (Anexo 3);

- Avaliação da Efetividade em Relação à Implantação (Anexo 4);

- Itens para Identificação dos Estágios de Evolução com o Programas da Qualidade (Anexo 5).

Os questionários foram sempre respondidos por pessoas da empresa que participaram do programa da qualidade, em função do conhecimento da metodologia necessária à pesquisa.

A fonte dos dados exploratórios baseia-se em pesquisas já elaboradas pelo Sistema SEBRAE, publicações em revistas, livros, jornais e dissertações, além de reuniões, relatórios de acompanhamento de grupos e auditorias internas.

Tem-se como amostra as empresas de pequeno porte do comércio, da indústria e de serviços do estado de Santa Catarina, que participaram ou participam do Programa SEBRAE da Qualidade para Pequenas Empresas, no período de janeiro de 1994 a novembro de 1997.

Embora esta avaliação seja realizada com base em uma metodologia específica, seus resultados podem ser estendidos a outras metodologias de implantação, aplicadas em pequenas empresas, desde que consideradas as características e os conceitos utilizados.

As limitações da pesquisa estão baseadas no fato de não ter sido possível, em todos os casos, atender aos critérios estatísticos, quanto à representatividade das amostras. Além disso, não se considera na íntegra as características de cada empresa, restringindo-se assim a análises mais amplas e menos específicas. Entretanto,

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considerou-se que os dados, de qualquer forma, representam uma tendência importante que permite validar as informações obtidas.

Essencialmente procurou-se respostas para as seguintes questões: - tempo de implantação de um programa da qualidade;

- os conteúdos e técnicas implantados nas empresas;

- a utilização das ferramentas da qualidade na solução de problemas; - os tipos de resultados obtidos com a implantação;

- as principais dificuldades encontradas; - quem conduz o processo de implantação.

Com base nestas respostas e no cruzamento com as características individuais do empresário, pretende-se a determinação de um método para identificar os estágios de evolução, ao longo do período de implantação dos programas da qualidade. Este método de medição, tem como objetivo dar uma nova visão em relação á análise dos resultados normalmente avaliados apenas como sucesso ou fracasso.

Para as análises e conclusões em relação ao problema exposto e aos dados coletados considerou-se as seguintes hipóteses:

- que são verdadeiras todas as características descritas na bibliografia. Esta hipótese considera que todas as características descritas na bibliografia estão presentes em todas as empresas pesquisadas, ou seja, elas não foram confirmadas especificamente nas amostras, com exceção dos estudos de caso. Esta hipótese é adotada em função da impossibilidade de realizar estudo individualizado para uma amostra significativa; - são desconsideradas as características grupais de condução do processo de implantação. Apesar do programa em análise ser repassado a grupos de 10 a 12 empresas de diversos ramos de atividades e posições geográficas, não se considera as

características grupais, ou seja, a análise foi realizada nas empresas, independente do grupo a que participam.

4.1 - Perfil das Empresas em Santa Catarina

De acordo com os dados gerais, de novembro de 1997, participaram do Programa SEBRAE da Qualidade para Pequenas Empresas, 1.206 empresas e 2.412 empresários, de todas as regiões do estado de Santa Catarina [SEB97], O universo destas micro, pequenas e médias empresas apresenta o seguinte perfil:

- Em relação aos ramos de atividades: Para facilitar a interpretação agrupou-se estas empresas, segundo critérios utilizado pelo SEBRAE, em ramos de indústria 54%, comércio 22% e serviços 24%, conforme apresenta a figura 5 a seguir.

Comércio

22%

Indústria 54%

Fig. 5 - Empresas por setor.

O setor industrial, de acordo com estes dados, representa mais da metade do total de empresas participantes do Programa, mostrando a importância dada por este setor, na

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busca pela melhoria contínua da qualidade de seus produtos e serviços, em função da pressão direta sofrida pelo processo de globalização. Em muitos casos, estas empresas conseguem, com a implantação efetiva de um processo de gestão, dar respostas a altura das exigências dos mercados concorrentes muito mais que em outros setores;

- Em relação ao porte: Conforme os critérios de tamanho de empresa por número de empregados já definido, as empresas participantes deste programa apresentam a distribuição de 81% micro e pequenas empresas, 14% médias e 5% grandes empresas, como se observa na figura 6 a seguir.

Micro e Pequena

81%

Fig. 6 - Empresas por porte.

- Em relação ao número de Programas e Empresas por Região: O quadro 3, a seguir, mostra a quantidades de empresas por região, conforme critérios gerências definido pelo SEBRAE-SC. O que se pode observar, proporcionalmente ao número de habitantes e de empresas existentes em cada região, é um grande movimento em relação à qualidade na região do Planalto Serrano, mais especificamente na cidade de Lages. Os números entre parêntesis representam a quantidade de grupos fechados, realizados com uma única empresa, enquanto que, cidades representam as sedes das Gerências do SEBRAE em cada região;

Quadro 3 - Número de empresas e programas por região.

Número de Programas Número de Empresas Total

Gerência 1994 1995 1996 1997 1994 1995 1996 1997 94 a 97

Vale do Itajal (Blumenau) 8 (1 ) 7 2 3 71 70 20 36 197

Oeste (Chapecó) 11 8(1) 3 (1 ) 1 110 71 21 10 ' 212

Sul (Criciúma) 3 7 4 1 30 80 40 10 160

Norte e Nordeste (Joinville) 13 5 4 8 130 50 40 81 301

Meio Oeste (Joaçaba) 2 7(1) 4 (2 ) 5 10 61 22 18 111

Planalto Serrano (Lages) 0 2(1) 5 6 0 11 50 60 121

Grande Florianópolis (São José) 1(1) 3(1) 8(2 ) 3 1 21 52 30 104

Total 38 39 30 27 352 364 245 245 1206

Fonte: SEBRAE-SC, relatório de acompanhamento do programa SEBRAE da qualidade para pequenas empresas. [SEB97]

- Em relação ao grau de escolaridade dos participantes: O grau de escolaridade dos participantes deste Programa representa 16,32% com primeiro grau, 43,80% com segundo grau e 39,87% com curso superior, conforme apresenta a figura 7.

Terceiro Grau 39,87% Segundo Grau 43,80% Primeiro Grau 16,32%

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4.2 - Principais Resultados da Implantação da Qualidade

Esta pesquisa tem como objetivo avaliar os resultados da implantação do Programa SEBRAE da Qualidade para Pequenas Empresas, realizada através do questionário: Resultados da Implantação do Programa (Anexo 1), elaborado e distribuído aos estados pelo SEBRAE Nacional. Foram tabulados 25 questionários, respondidos espontaneamente e sem identificação de uma amostra de 250 empresas escolhidas dentro do estado de Santa Catarina.

A pesquisa busca informações referentes aos seguintes aspectos: - liderança e delegação;

- tratamento das informações; - planejamento estratégico; - recursos humanos;

- gestão de processos; - volume dos negócios e - satisfação dos clientes.

Os dados apresentados, entretanto, para efeito de simplificação, serão agrupados em itens dentro de suas similaridades, ou seja:

- Informações gerenciais: Considerado como um dos principais fatores a serem analisados, o planejamento estratégico, conforme a figura 8 a seguir, procura mostrar a valorização das questões ligadas ao futuro da organização. Percentualmente o índice estratégico de 65% passou, após a implantação do programa, a ser considerado em 92% das empresas, representando uma orientação clara para os objetivos, metas e da própria missão da empresa. A utilização de informática que ocorria em 39% apesar do

crescimento percentual relativamente baixo, passando para 59%, teve como principal vantagem para as empresas a otimização e utilização racional e lógica nos processos de informatização. Com relação ao processo de utilização das informações gerenciais a resposta passou de 40,6% para 78%, mas o que fica evidenciado, são questões relacionadas ao tratamento destas informações, ou seja, organização, tabulação, interpretação e implementação, de acordo com as reais necessidades dos clientes internos (funcionários) e clientes externos (consumidores).

CRITÉRIOS: