Choix des modalités d'expression des informations d'aide

Nous avons testé plusieurs modalités pour la formulation des informations d'aide : Graphique,

Texte, Oral et ACA (voir les deux études précédentes). En particulier, l'étude préliminaire a

montré que la majorité des participants ont préféré les messages "Texte+Graphique"). Mais

6.2. Protocole expérimental - Dénition 131

surtout, l'utilisation de messages "Oral+Graphique" aurait introduit une variable supplémentaire

aux eets non négligeables (voir la seconde étude) sur les performances et les jugements subjectifs

des participants ; il aurait donc été dicile de distinguer les eets de cette forme de multimodalité

de ceux de l'adaptation dynamique. Nous avons donc choisi de créer des messages multimodaux

Texte+Graphique. Ainsi, le seul eet de nouveauté de l'aide mise en ÷uvre est le caractère

adaptatif de l'aide.

De même, pour éviter d'introduire un facteur d'innovation dans la présentation des informations

d'aide, nous avons calqué la disposition de l'achage sur celle des pages Web classiques.

6.2 Protocole expérimental - Dénition

6.2.1 Plan expérimental - Aperçu global

Comme pour l'étude précédente, la situation d'interaction homme-machine est la consultation

d'un système multimodal d'aide en ligne à la découverte et à l'utilisation de Flash, logiciel grand

public de création d'animations multimédias. Nous avons fait tester un système d'aide

adapta-tif par 9 participants volontaires, tous issus d'un niveau Master à dominante non informatique.

L'expérience en informatique de ces étudiants se réduisait à la bureautique

Le matériel utilisé (plate-forme logicielle) ainsi que les tâches expérimentales (scénarios

d'anima-tion) sont les mêmes que dans l'étude faisant intervenir Eloona, à l'exception de l'enregistrement

des mouvements oculaires. Les informations objectives fournies par les mouvements du regard

étaient inutiles, au cas particulier, dans la mesure où l'adaptation dynamique de l'aide était

assu-rée par le compère. En revanche, ces informations seraient utiles pour la détection automatique

des intentions de l'utilisateur car, lors de l'interaction avec une interface graphique, l'utilisateur

regarde généralement l'objet graphique sur lequel il envisage de faire porter sa prochaine action

avant d'entreprendre la réalisation de celle-ci. L'option d'enregistrement des mouvements

ocu-laires a donc été désactivée lors du lancement de la plate-forme.

6.2.2 Hypothèses de travail - Mesures

Hypothèses de travail

L'étude envisagée a comme objectif de fournir des éléments de réponse aux questions de

re-cherche suivantes :

H1. Un système d'aide qui, d'une part, adapte le contenu des messages aux compétences et

connaissances de l'utilisateur courant et à leur évolution au cours de l'interaction et, d'autre part,

anticipe ses besoins en informations d'aide, est susceptible de motiver l'intérêt de celui-ci pour

l'aide. Comment seront perçues les initiatives du système mais aussi les variations du contenu

des messages au cours de l'interaction ?

H2. Dans un contexte d'aide en ligne, un système adaptatif peut-il accroître les performances

des utilisateurs, c'est-à-dire la rapidité et la qualité de leur familiarisation avec les fonctionnalités

du logiciel nouveau pour eux ?

Mesures

L'évaluation de la perception du système adaptatif par les participants s'appuie

essentielle-ment sur leurs réponses au questionnaires nals, verbal et non verbal. Ces données sont

com-plétées par l'entretien de debrieng qui permet en eet d'approfondir certains points. En ce qui

concerne les performances, comme pour l'étude précédente, nous avons utilisé l'enregistrement,

grâce à la plate-forme logicielle développée, des traces des interactions des participants avec Flash

et avec le système d'aide. L'analyse a porté, entre autres, sur les résultats de la réalisation des

scénarios imposés (i.e., les animations créées) et les notes obtenues au post-test eectué en n

de session.

Le protocole expérimental est donc le même que pour l'expérimentation avec Eloona, à

l'exception des modalités utilisées pour présenter les informations d'aide (ACA + Parole +

Graphique devient Graphique + Texte) et de l'orientation des questionnaires nals (axés sur

l'évaluation de l'évolution autonome du comportement du système d'aide et de ses capacités

d'initiative).

6.2.3 Sujets

Nous avons orienté le choix des sujets en vue de contrôler l'âge, le niveau d'expérience

in-formatique et le sexe des participants. Ainsi, ceux-ci sont tous des étudiants de niveau Master,

engagés dans des cursus où l'informatique n'est pas une discipline dominante. La moyenne d'âge

de ces participants est de 24 ans, et la fourchette d'âge est comprise en 20 et 26 ans pour 8

par-ticipants ; une participante de 32 ans se situe à l'extérieur de cette plage. Les jeunes sujets sont

considérés a priori comme plus ouverts à l'innovation, plus adaptables à des situations nouvelles

mais aussi plus critiques dans leurs jugements, ce qui nous intéressait particulièrement dans la

mesure où l'un de nos objectifs était d'élaborer des recommandations utiles pour la conception

des systèmes adaptatifs. Pour étudier l'inuence de la variable sexe, 5 femmes et 4 hommes ont

participé à l'expérimentation.

6.3 Protocole expérimental - Réalisation

Comme nous avons utilisé le même dispositif que pour la seconde étude (évaluation des eets

de la présence d'un ACA), il n'est pas nécessaire d'expliquer ici le fonctionnement de l'interface

de consultation du système d'aide, notamment en ce qui concerne les diérentes requêtes que

peut eectuer l'utilisateur et la manière de les exprimer. Il sut de présenter ici uniquement la

conception des messages d'aide et la disposition des informations dans la fenêtre d'aide.

Un autre point abordé ici est la stratégie mise en place par le compère lorsqu'il détecte une

intention de l'utilisateur pour choisir le message d'aide (type et niveau) qu'il convient de lui

6.3. Protocole expérimental - Réalisation 133

envoyer.