أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة على أبعاد أداء الابتكار باستخدام منهجية PLS من الدرجة الثانية لقطاع الاتصال بالجزائر

(1)

150

رثأ تاسرامم ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ

داعبأ راكتبلاا ءادأ مادختساب

ةيجهنم PLS

نم ةيناثلا ةجردلا رئازجلاب لاصتلاا عاطقل

دممح تيوغ.أ

.د.أ

فسوي راوص

ةديعس ةعماج –

رئازلجا

ةديعس ةعماج –

رئازلجا

ghoutieconomie@gmail.com

Syoucef12@yahoo.fr

صخلم ةيبيرجتلا ةساردلا هذه

ربتخت نيب ةقلاعلا تاسرامم

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ءادلأا داعبأو

يراكتبلاا

.ديجلا ءادلأا عم ةقلاعلا هذه ةعيبط نراقتو للاخ نم تانايبلا عمج مت دقو

73 يريسم ىلع تعزو ةنابتسا

فظومو ي تلااصتلاا تاكرش ةيرئازجلا

. مادختسا متو لل يئزجلا رادحنلاا ةينقت

لاداعم ت ةساردل ةيلكيهلا

ةقلاعلا تاسرامم نيب

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ءادأ داعبأو

،راكتبلاا جئاتنلا تمعدو

مادختساب SPSS

و SmartPLS3 تايضرفلا

ةيباجيإ ةقلاع كانه نأب ةلئاقلا تاسرامم نيب

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ءادلأا داعبأو

بلاا ت راك ةيرئازجلا تلااصتلاا تاكرشل .ةقباسلا ةيبيرجتلا تاسارلا همعدت ام اذهو ،

:ةيحاتفملا تاملكلا راكتبلاا ءادأ ،ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تاسرامم ،ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ

Abstract

This empirical study examines the relationship between TQM practices and the dimensions of quality performance and compares the nature of this relationship with good performance The data were collected through 73 questionnaires distributed to managers and the employees of the Algerian telecommunications firms. The partial regression technique of structural equations was used to study the relationship between TQM practices and the dimensions of quality performance. The results obtained by SPSS and SmartPLS 3 confirm the hypotheses that there is a positive relationship between TQM practices and quality performance dimensions of Algerian telecom operators,which is supported by previous empirical studies.

(2)

151

Keywords: Total Quality Management, TQM practices, Innovation performanc ةــمدقملا تدادزا ةدح تامظنملا نيب ةسفانملا يف

تقولا رضاحلا يف

لظ تناك ءاوس تايدحتلاو تاريغتملا

ملاع يف رارمتسلااو ءاقبلا فده قيقحت ىلإ تامظنملا هذه ىعست هيلعو .ةيمدخ وأ ةيعانص تامظنم ىنبتت نأ اهيلعو ،اهيلع ةضورفملا تايدحتلا عم بسانتت لا يتلا ةيديلقتلا اهبيلاسأ رييغتب كلذو ةسفانملا .ءادلأا ىوتسم عفرل ةثيدح ةيرادإ ميهافم موهفم دعيو

يف ةيسيئرلا ميهافملا نم ةدحاو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ

عيمج يف عساو قاطن ىلع رشتنم ةيسفانت ةزيمك ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ماظنب فارتعلاا نإ .ةرادلإا ةسرامم ةدوجلا ةرادإ حلطصم لهاجتت نأ ةمظنم يلأ نكمي لا مويلاو .ةيبرغلا نادلبلا يف ةصاخو ،ملاعلا ءاحنأ شلا .ةلما ةيبلت دعتو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ نإ .ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ ةيسيئرلا ةفسلفلا يه ءلامعلا تاجايتحا

.راكتبلااو ةدوجلا ثيح نم يميظنتلا ءادلأا نيسحت فدهب تامظنملل ةدوجلا نيسحتل لماش جهن يه ةرادإ

،راكتبلاا ءادأ ىلع ريثأت اهل ةلماشلا ةدوجلا يظح هيلعو

يف مساحلا هرودل ريبك مامتهاب راكتبلاا ءادأ

ءادأ ديدحت يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ رود مييقت ةداعإ بجيو ،ةيلاحلا قوسلا يف ةمادتسم ةيسفانت ةزيم نيمأت .راكتبلاا

. I

راطلإا يرــــظنلا اهداعبأو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإب ةصاخلا ةيساسلأا ميهافملا لوانتنس بناجلا اذه للاخ نم اذكو

.هداعبأو راكتبلاا ءادأ 1 - ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ اهداعبأو

ةفلتخم داعبأ ىلع اهلامتشلا ةقيض ةرئاد يف اهرصح بعصي بناوجلا ددعتم فيراعت ةدوجلل

اهسايق نكمي لاو ةدوجلل حضاو فيرعت عضو نكمي لا .ةيعامتجاو ةيكولسو ةيراد او ةينف ميهافم نمضتت اهعضوو ليغشتلل تافصاوم يف

ةمظنملا لخاد ةدوجلل حضاو فيرعت ىلع قافتلاا نم دب لاو ةمدخلا وأ

" ةرادلإا يف عئاش لوق كانهو لمعلا ىلع اهقيبطتو ةدوجلا سايق نكمي ىتح يأ اهسايق عيطتست مل اذإ

"اهترادإ عيطتست نل كنإف .

،اينوس(

2002 ) :بسح ةدوجلا فيراعت مهأ نمو

Juran  : مادختسلال ةمئلاملا ،يئاطلا يبنلا دبع(

2003 ).

Deming  :

رضاحلا يف كلهتسملا تاجاح عابشلإ جيوتتلا لبقتسملاو

.

(3)

152

shikawa  :

،تامولعملا ،ةمدخلا( ةدوج لمشتل اهادم عستي يتلا ةيلمعلا ليغشتل

ماظنلا ،مسقلا

)اهريغو فادهلأا ،يرشبلا دروملا ،دلاخ(

1997 ).

Crosby  :

تافصاوملا وأ تابلطتملل ةقباطملا ةيساسلأا

.

Feignbaum  :

ةنكمم ةفلكت لقأب هنم دوشنملا ضرغلا قيقحت ىلع جوتنملا ةردق ، دمحأ(

2013 ).

Evans  :

.اهيلع قوفي ام وأ ليمعلا تاعقوت ةيبلت

Mitra  : .ليمعلا هبلطي امك هنم دوصقملا لامعتسلاا ةيبلتل ةمدخلا وأ ةعلسلا ةمئلام

Bank  : ةيلخاد ةفلك لقأب ليمعلا تاجايتحلا ماتلا عابشلإا ،ةدادق(

2008 ).

موهفم روطتو (صحفلا نم ةينمز لحارم ربع ةدوجلا

1920 - 1940

،) ةدوجلل ةيئاصحلإا ةباقرلا

( 1940 - 1950 ( ةدوجلا نامض ،) 1950

- 1980 ) ءاج اهدعبو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ موهفم

،يبرغلا(

2005 ) . جمدي اجهنو ةدوجلا نيسحتل اعويش رثكلأا جهنلا اهنأ ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ىلإ رظنيو

ةفلتخم تاسارد تلواح دقو .ءلامعلا تاجايتحا ةيبلت ىلع زيكرتلل ةيميظنتلا ةطشنلأاو ماهملا عيمج ( ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ذيفنت يف ةمساحلا حاجنلا لماوع ديدحت Crosby

، 1979 Deming, 1982

Ishikawa ;1985, Juran ;1988 , Feigenbaum, 1991

)

(Anu P & Satish, 2016) يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ مهف ىلإ ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ فدهتو .

.يملاعلا قايسلا و

مييقتل ةيملاعلا ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ رايعم عضول عفادلا ةباثمب يلودلا موهفملا

ايلود سفانتلا ىلع تامظنملا دعاسي امم .نادلبلا لخاد ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تاسرامم ةزيم باستكاو

.ةيملاعلا قوسلا يف ةيسفانت و

فينصت ىلإ ادانتسا ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تاسرامم عيمجت متي (Flynn,

Schroeder, & Sakakilbara, 1995) :نيعاطق يف

- تاسرامم ريراقتلا دادعإ لثم ةيجهنملاو ةينقتلا وحن ةهجوملا تاسرامملا يه :ةيساسلأا ةدوجلا ةرادإ

.تامدخلا / تاجتنملا ميمصتو ةدوجلا تانايب ليلحتو - معدت يتلا ةئيب قلخو ةفاقثلاو نيفظوملا وحن ةهجوملا تاسرامملا يه :ةدوجلا ةرادإ تاسرامم

لا ةرادإ تاسراممل لاعفلا مادختسلاا .ةيرشبلا دراوملا ةرادإ ؛ايلعلا ةرادلإا معد لثم ةيساسلأا ةدوج

تاساردلا تفلتخاو ،ةلماشلا ةدوجلا تاسرامم ديدحت يف

اهددح دقو

( Pak J Commer Soc Sci,

2013) و

( Yu Yuan Hung ،

Ya-Hui Lien ،

Yang ، Wu و ، Kuo ، 2011 ) و (Sanjar,

Rostam , & Atefeh , 2013) لمشت يتلا ةدوجلا ةرادإ تاسرامم نم ةتسب

( ،ةدايقلا ةراد او

(4)

153

نيفظوملا يجيتارتسلاا طيطختلاو ليلحتلاو تامولعملاو ،ءلامعلا ىلع زيكرتلاو ،تايلمعلا ةراد او ،

) ادانتسا ،

تاريغتملا فلتخمو ةدوجلا ةرادإ تاسرامم نيب ةقلاعلا يف تققح يتلا تاساردلاو سايقلا تاسارد ىلإ اهددحو .ةعباتلا (Huy , Paulo , Maria , Ana , & Duong , 2014) ،ايلعلا ةرادلإا معد اهنم تاسرامم ةسمخب

او ،ةيرشبلا دراوملا ةراد او ةراد او ،تامدخلاو تاجتنملا ميمصتو ،ةدوجلا تانايب ليلحتو ريراقتلا دادع

هب ماق يذلا ثحبلا ىلع ةلماشلا ةدوجلا تاسرامم ديدحتل ةساردلا يف اندمتعاو .تايلمعلا (Shekoufeh

& Siavash , 2013)

ةعبرأب اهددحو نم

ةدوجلا تاسرامم ةلماشلا

- ةدايقلا ، نيفظوملا ىلع زيكرتلا ،

ءلامعلا ىلع زيكرتلا جتنملاو تايلمعلا ةراد او

.

1 - 1 ةدايقلا . ةرادإ قيبطت حاجن يف ساسلأا رجح دعي ةلماشلا ةدوجلا جمانربل اهمعد و ايلعلا ةرادلإا عانتقا

نودبف ،ةلماشلا ةدوجلا عانتقلاا

دوهج ةيأ نإف ةدوجلا ةيمهأب ايلعلا ةرادلإا لبق نم لماكلا معدلا و لذبت

و عانتقلاا نإ ثيح ،حاجنلا اهل بتكي نل و لب بولطملا ريثأتلا اهل نوكي نل رخآ يرادإ ىوتسم يأ ىلع ملا عيمج مامأ ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت نع نلاعلإا يف لثمتي ايلعلا ةرادلإا نم بولطملا معدلا تايوتس

ىلع نيلماعلا و ةيرادلإا و ،تايوتسملا ةفاك ىلع جماربلا و ططخلاب مازتللاا و ،مهتايوتسم فلتخم

قيسنتلا داجيإ و تايلوؤسملا و تاطلسلا ديدحت و ،قيبطتلل ةمزلالا ةيرشبلا و ةيلاملا تايناكملإا صيصخت ،ةدايز وبأ يكز(

2011 ).

ضرغلا نإف عم لماعتلاو عيجشتلاو معدلا ميدقت وه ةدايقلا نم يساسلأا

مظنملا يف ةيماملأا ةهجاولا نم لكاشملا ة

( Pak J Commer Soc Sci, 2013) .

1 - 2 - ىلع زيكرتلا نيفظوملا

ينعتو ةكراشم نيلماعلا

يف لك طاشن نم ةطشنلأا ةيجاتنلإا

ضيوفتو ةدوجلا ةيلوؤسم

مهيلإ

يذلاو نم هنأش نأ يدؤي ىلإ عافترا ةبسن قيقحت حاجنلا رادقمب ةنراقم فعضلا ليكوتب

ةيلوؤسملا ىلإ

تايوتسملا ةيرادلإا

يف ةمظنملا ،فيطللا(

2008 ) . حاجن دمتعيو فظوملا

لكشب ديازتم ىلع هبسك صرف

ملعت ةديدج قيبطتو تاراهم ةديدج . جاتحتو تاكرشلا ىلإ

رامثتسلاا يف

ريوطت ةوق لمعلا اهيدل نم للاخ

،ميلعتلا

،بيردتلاو داجي او

مدقتلاو ومنلا صرف

،ةرمتسملا نكميو

دامتعلاا ىلع

،تارضاحملا بيردتلاو

لخاد

،لمعلا ريودتو

،لمعلا ةءافكلاب عفدلاو بيردتل

ةيمنتو ىوقلا ةلماعلا ،ىفطصم(

2003 )

(5)

154

1 - 3 ءلامعلا ىلع زيكرتلا . رفوتو ،ةيلبقتسملاو ةيلاحلا ءلامعلا تاعقوتو تابلطتم ةمظنملا ددحت فيك رصنعلا اذه لوانتيو

،ءلامعلا عم ةقلاعلل ةلاعف ةرادإ اضر ددحتو

ةفسلف يف يساسلأا أدبملا وه ءلامعلا ىلع زيكرتلا .ءلامعلا

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ (Samson & Terziovski, 1999)

. تصصخ دقو ةزئاج

موكلام ةيملاعلا 25 %

نم تاملاع مييقتلا

لوصحلل ىلع

هذه ةزئاجلا مامتها ىلع ةمظنملا

اهنئابزب ةيفيكو اهقيقحت .هتابغرل نإ

حاجن ةمظنملا ىلع

ىدملا ديعبلا اهدوهجب طبتري يف

ةظفاحملا ىلع

اهنئابز اهتردقو يف ةباجتسلاا ةعيرسلا

مهتاجاحل ةريغتملا مهتابغرو

،رارمتساب لاضف

نع ميدقت تاجتنم يضرت

وأ زواجتت مهتاعقوت و يميمتلا(

، لضاف 2005

).

1 - 4 . تايلمعلا/جتنملا ةرادإ

تايلمعلا ةرادإ يه

دحأ نم تاعومجم ىلإ ةيلمعلا ريشتو .ةلماشلا ةدوجلا دوهجل ةيسيئرلا داعبلأا

ىلع لمعت ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ نإ .جاتنلإا يف نيلماعلا صاخشلأاو تاودلأاو داوملاو قرطلاو تلالآا رشابم لكشب تايلمعلا ةيعون نيسحت للاخ نم نسحتت نأ نكمي تاجتنملل ةلماشلا ةدوجلا نأب داقتعلاا وأ

،رشابم ريغ نم فدهلاو

.جاتنلإا ةيلمع يف ةدوجلا ءانب للاخ نم تافلاتخلاا ليلقت وه ةيلمعلا ةرادإ

.تايافنلا فيلاكتو لمعلا ةداعإ فيلاكت لثم فيلاكتلا ضفخ نع لاضف جاتنلإا ةيعون ةدايز ىلإ كلذ يدأيو هلا ةلأسملا وه جاتنلإا تابلطتم ةيبلتل ةيلمعلا ةردقلا ىلع ظافحلا نإ .نيسحتلاو مكحتلا ةيلمع يف ةما

لا ةدوجلاو .جاتنلإا ةيلمع نيسحت نم نكلو ،شيتفتلا نم يتأت

فيرعت متيو فيك" اهنأ ىلع تايلمعلا ةرادإ

ديلوتو ،ماتلا ءافولاو اهتيجيتارتساو اهتسايس معد لجأ نم اهتايلمع نيسحتو ةراد او ميمصتب ةمظنملا موقت ا باحصأو اهنئابزل ةديازتم ةميق نيرخلآا ةحلصمل

(Ali & Abedalfattah , 2013) .

2 - راكتبلاا ءادأ هداعبأو

تلااجم ةثلاث يف ثدحي نأ نكمي راكتبلاا

؛ةعساو ةركف" يهو ،تامظنملاو تايلمعلا ،تاجتنملا

تاكرشلا وأ صاخشلأا نم ةعومجم وأ درفل ديدج هنأ ىلع هيلإ رظني زاهج وأ ماظن وأ ةيلمع وأ جتنم وأ ."لكك عمتجم وأ يعانص عاطق وأ يميظنتلا راكتبلااو

،مظنلاو ،ةديدجلا راكفلأا ذيفنتو ريوطت نيب عمجي

،تاجتنملاو تايجولونكتلاو

( Yu Yuan Hung ،

Ya-Hui Lien ،

Yang ، Wu و ، Kuo ، 2011 ) .

راكتبلاا ربتعيو ةيملاعلا قوسلا يف ةيسفانت ةزيم ىلع ظافحلاو قيقحتل تاكرشلل يسيئر حاجن لماع

.ةيكيمانيدلا طاشن وه راكتبلااو

رملأا ،ةعقوتملا دئاوفلا ضعب ىلع لوصحلل ةمظنملا لبق نم هل ططخم

(6)

155

بلطتت يتلا ةيعجر ةيلمع يهو ،ةمظنملا هذهل ةثادحلا ىزعي ثيح ديدج ءيش عارتخا ىلإ يدؤي يذلا ملعتلا ةيلمع جاتن وهو .جتنملاو ةيلمعلاو ،يميظنتلا راكتبلاا نيب ةقيمعلا ةقلاعلا للاخ نم ايعامتجا اميظنت لا فارطلأا نيب لدابتم ةقلاع اهل يتلا

دنع ةحلصملا باحصأ ءاقلل ةلقتسم ةيعامتجا ةيلمع اهرابتعاب

رارق ذاختلا ةحاتملا تارايخلاو تامولعملاو راكفلأا نع ثحبلا (Kinda & Maher , 2016)

.

3 - ةراد إ راكتبلاا ءادأو ةلماشلا ةدوجلا

ريشت تاسارد (Prakash J & Alan J.R. , 2004)

و (Daniel & Amrik , 2006) ىلإ

.ةيبلس ةقلاع اهل راكتبلاا ءادأو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ نأ ةسارد يفو

(Maha , 2016) ب

أ دجوت لا ن ةقلاع

ةلماشلا ةدوجلا نيب ةرشابم راكتبلاا ءادأو

طيسوك راكتبلاا ىلع ةردقلاب لاإ تاسارد ريشتو .

ىرخأ (Daniel

I & Amrik , 2003)

(Qunxiang , Xiaobin , & Xuan , 2016)

و ( Yu Yuan Hung,

Ya-Hui Lien, Yang, Wu, & Kuo, 2011)

ءادأب يباجيإ لكشب طبترت ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ نأ

ةسارد و راكتبلاا (

Shekoufeh و

Siavash ،

2013 ) و

(Farish , Anu , & Satish

, 2017) نأب

ةرادإ راكتبلاا ءادأ ىلع ةيباجي او ةريبك راثآ اهل ةلماشلا ةدوجلا .

.II راطإ يقيبطتلا ةدمتعملا ثحبلا تايضرف ميدقت ةيبيرجتلا ةساردلا هذه للاخ نم لواحنس نم ةدمتسملاو

للاخ

تاساردلا اذكو ،ةساردلل دمتعملا جذومنلا نع لاضف ،ةقباسلا تاساردلا ةدنتسملا ةيبيرجتلا

.سايقلا ءادأ ىلع

1 - تايضرفلاو ثحبلا نيب ةقلاعلا ةعيبط حرط يف تافلاخلا نم ديدعلا تايبدلأا ةعجارم تددح تاسرامم

ةدوجلا ةرادإ

،ةلماشلا ءادأ داعبأو

رابتخا قيرط نع تافلاخلا هذه فشكل ةيبيرجت ةسارد ميمصت مت كلذلو .راكتبلاا رثأ

ةرادإ تاسرامم ىلع ةلماشلا ةدوجلا

داعبأ .راكتبلاا ءادأ هنأ امك مهم ةساردلا هذه رثأ نأ دقتعن نحنو

ا

ت رود اضيأ سرد تاسرامم

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ىلع

داعبأ أ ءاد راكتبلاا . و هيلع ريوطت مت عومجم

ة نم

.تايبدلأا ةعجارم يف ةددحملا جئاتنلا ىلإ ادانتسا ثحبلا تايضرف دنتسيو

ثحبلا ىلع ةيضرفلا ةسيئرلا

يتلآا ة:

يدؤي قيبطت تاسرامم ةرادإ

ةدوجلا ةلماشلا ىلإ نيسحت داعبأ راكتبلاا ءادأ رئازجلا لاصتلاا تاكرشلل

ةي .

قثبنت نع ةيضرفلا ةسيئرلا

تايضرفلا ةيعرفلا

ةيلاتلا

ةيباجيإ ةقلاع كانه  ةيونعم

نيب ىلع زيكرتلا نيفظوملا

راكتبلاا ءادأو .

(7)

156

نيب ةدايقلا ءادأو .راكتبلاا

.راكتبلاا ءادأو ءلامعلا ىلع زيكرتلا نيب

و جتنملا/تايلمعلا ةرادإ نيب .راكتبلاا ءادأ

2 - ةساردلل يميهافملا جذومنلا

جذومنلا ميدقت ةيلاحلا ةسرادلل يميهافملا

ةساردل ادانتسا (Jung et al., 2009)

تانوكمل

ريغتملا يلخادلا نم داعبأ ةعبرأ لمشتو ،)ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ(

( ،ةدايقلا ىلع زيكرتلا ،نيفظوملا

زيكرتلا

ءلامعلا ىلع ةراد او

جتنلا / تايلمعلا ) و . ةسارد ( Prajogo et Sohal, 2003 ريغتملا تانوكمل )

يجراخلا

ءادأ(

و )راكتبلاا نم داعبأ ثلاث لمشت

( راكتبا ع ،جتنملا رمتسملا نيسحتلا و راكتبلاا و راكتبلاا ةيلم

)

( Shekoufeh و

Siavash ،

2013 ) ،ةساردلا ءدبل قلاطنا ةطقن يميهافم جذومن ميدقت ربتعيو .

:اهتاقلاعو ةساردلا تاريغتم ددحي ثيحب

3 - ثحبلا ةيجهنم نيب تاقلاعلا ةساردل ةيئاصقتسا ةيثحب ةقيرط ةساردلا هذه قبطت تاسرامم

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ

ءادأ داعبأو .راكتبلاا

تايوتسملا فلتخم ىلع نيفرشملاو نيريدملا( يئاصحلإا عمتجملا لمشيو

(8)

157

نيفظوملاو )

ل رئازجلا لاصتلاا تاكرش ةي

نابتسا تانايبلا عمج تاودأ تناكو . ة

قلغمو ةيرايعم ىلع( ة

سايقم ساسأ تراكيل

يسامخلا ةيقوثومو ةحص تفشكتساو .)

ةنابتسلاا متو ،

ديكوت و .امهعيزوت لبق اه

مت عيزوت 110 ةنابتسا عمج اهنم 73 ةنابتسا ةحلاص ليلحتلل

ةبسنب ةنياعم 66 ,36%

. متو ليلحت

جمانرب مادختساب تانايبلا يئاصحلاا

SPSS V20 و

Smart PLS3 ةيجهنمل ةمئلاملا ،

رادحنلاا

ةيلكيهلا تلاداعملل يئزجلا .

4 - ليلحت تانايبلا تايضرفلا رابتخاو

4 - 1 - ةساردلا ةنيعلل ةيفصولا

4 - 1 - 1 . قدص ةادأ تابثو ةساردلا

تابث ةنابتسلاا رارقتسلاا ينعي

جئاتن يف ةنابتسلاا

مدعو اهرييغت لكشب ريبك اميف ول مت ةداعإ

اهعيزوت ىلع دارفأ ةنيعلا ةدع تارم للاخ تارتف ةينمز ةنيعم . و سايقل انمدختسا تابث

ةنابتسلاا ةقيرط

افلأ خابنورك ، لماعم ةميق نإف ، يلاتلا لودجلا جئاتن بسح و افلأ

خابنورك ( 0.951 ،) ربكأ يهو نم

( 0,7 بسح لوبقملا ىندلأا دحلا وهو ) (Nunnally ,1978)

ةديج اهنأ ينعي اذهو ، و قدصلاب زيمتت و ،

ةيقوثوملا .

(لودجلا 1 ) نايبتسلاا ةيقوثوم ليلحت

تارابعلا ددع )خابنوركل افلأ ( تابثلا لماعم

قدصلا لماعم

36 0.951

0.975

مادختساب ثحابلا دادعإ نم SPSS V20

4 - 1 - 2 . ةسارد هاجتا نيبوجتسملا ءارأ

ءارأ ةسارد لوانتن ةدوجلا داعبلأ ةيرئازجلا لاصتلاا تاكرش قيبطت ىوتسم ةفرعمل نيبوجتسملا

.راكتبلاا ءادأ داعبأو ،ةلماشلا (لودجلا

2 ) ةلماشلا ةدوجلا داعبلأ نيبوجتسملا ءارأ هاجتأ راكتبلاا ءادأو

يباسحلا طسوتملا يرايعملا فارحنلاا

ةجرد ةقفاوملا

داعبأ ةرادإ

زيكرتلا نيفظوملا ىلع 2,2551

0,71608 قفاوم

(9)

158

ةدوجلا ةلماشلا ةدايقلا

2,2603 0,81870

دياحم

ءلامعلا ىلع زيكرتلا 2,0391

0,61733 قفاوم

جتنملا ةرادإ /

تايلمعلا 1,8253

0,60191 قفاوم

ءادأ داعبأ راكتبلاا جتنملا راكتبا

2,3219 0,91617

قفاوم

راكتبلاا ةيلمع 2,3527

1,10777 قفاوم

رمتسملا نيسحتلاو راكتبلاا 1,9726

0,83288 قفاوم

مادختساب ثحابلا دادعإ نم SPSS V20

داعبأ قيبطت ءاج ثيح ،ةتوافتم ةلماشلا ةدوجلا داعبأ نأ ،هلاعأ لودجلا جئاتن للاخ نم حضتي جتنملا ةراد او ،ءلامعلا ىلع زيكرتلا ،نيفظوملا ىلع زيكرتلا(

/ ءاجو ،قفاوم يأ ةلوبقم ةجردب )تايلمعلا

.قفاوم يأ ةلوبقم ةجردب راكتبلاا ءادأ داعبأ لك قيبطت ءاجو .دياحم يأ ةطسوتم ةجردب )ةدايقلا( دعب دعب لمهتو داعبلأا ضعب قيبطت ىلع زكرت ةيرئازجلا لاصتلاا تاكرش نأ ىلإ ريشت ةجيتنلا هذهو .)ةدايقلا(

اضيأ ظحلانو ا فارحنلاا نأ

زواجت يرايعمل 0,8

ةدوجلا ةرادإ ريغتمل )ةدايقلا( دعبل ةبسنلاب

ةلماشلا

، يرايعملا فارحنلاا زواجتو 0,8

ءاصحلإا نأ ينعي اذهو .راكتبلاا ءادأ ريغتم داعبأ لكل ةبسنلاب

ةقد رثكأ ليلحت ىلإ أجلن ثحبلا ةيلاكشإ ىلع ةباجلإلو .ةقدب نيبوجتسملا تاهاجتا انل ددحي مل يفصولا عو ليلحت( اعم ةيديكوتلاو ةيفاشكتسلاا ليلحتلا للاخ نم قم PLS

.)

4 - 2 - ةساردلا ةيفاشكتسلاا ةيديكوتلاو

( PLS )

4 - 2 - 1 - مييقت سايقلا جذومن

أ - قدصلا يبراقتلا براقت ىدم ام يه يبراقتلا قدصلا ةلئسلأا قفاوتو

ضعبلا اهضعب نم

، ادانتساو ىلإ

( Hair et

al, 2010 مييقت ريياعمف )

قدصلا براقتلا

ي يه : ةبكرملا ةيقوثوملا (

CR جرختسملا نيابتلا طسوتم ،)

( AVE ،) ليمحتلا لماعم (factor loading)

.

( لودجلا 3

) سايق جئاتن جذومنلا

- قدصلا يبراقتلا

تاريغتملا ةنماكلا Item

Loading AVE

CR Alpha

Cronbach Rho

(10)

159

زيكرتلا ىلع نيفظوملا Q2

0.709 0.509

0.860 0.804

0.824

Q3 0.754

Q4 0.716

Q5 0.733

Q7 0.707

Q8 0.796

ةدايقلا Q10

0.776 0.621

0.907 0.881

0.878

Q11 0.808

Q12 0.817

Q13 0.783

Q14 0.811

Q15 0.729

زيكرتلا ىلع ءلامعلا Q16

0.884 0.787

0.881 0.729

0.729

Q20 0.890

ةرادإ جتنملا / تايلمعلا Q23

0.817 0.581

0.847 0.775

0.760

Q24 0.746

Q25 0.720

Q26 0.762

راكتبا جوتنملا Q27

0.862 0.639

0.875 0.819

0.809

Q28 0.728

Q29 0.866

Q30 0.7310

ةيلمع راكتبلاا Q31

0.779 0.816

0.946 0.932

0.923

Q32 0.948

(11)

160

Q33 0.944

Q34 0.932

راكتبلاا نيسحتلاو رمتسملا Q35

0.929 0.869

0.930 0.850

0.849

Q36 0.935

مادختساب ثحابلا دادعإ نم SmartPLS3

جئاتنلا نم حضتي

،لودجلا براقتلا ةحص ققحت

يف جذومن سايقلا ، لك نأو رشؤم

سايق عزوي

نيابت ريغتملل رثكأ ىلعأ يأ ،نماكلا

نم هعيزوت ىلع اطخ ،سايقلا كانه نأو

براقت ةلئسلأا قفاوتو عم

.ضعبلا اهضعب اذهو

نم جئاتن للاخ .هلاعأ لودجلا يف تارشؤملا

انفذح - ةلئسلأا اهليمحت لماعم يتلا (

Londing )

0.7 ≤ .نماكلا ريغتملل اهليثمت صقنل

تلاماعم عيمج - خابنورك افلأ

نلأ ةيئاصحلإا ةيحانلا نم ةلوبقمو ةيونعم اهميق

نم ربكأ 0.70

بسح

Hulland (1999) .ةبكرملا ةيقوثوملا رشؤم عم قباطتي ام اذهو

عيمج - تلاماعم AVE

ةيئاصحلاا ةيحانلا نم ةلوبقمو ةيونعم اهميق نلأ

نم ربكأ 0.50

بسح

Fornell and Lacker’s (1981) فصنلا نم رثكأ حرشي نماك ريغتم لك نأ ىلع لدي امم ،

هتارشؤم تانيابت و ،

يلاتلاب ف براقتلا ةحص .جذومنلا اذه يف تققحت دق

عيمج - تلاماعم CR

نم ربكأ اهنلأ ةيئاصحلإا ةيحانلا نم ةلوبقمو ةيونعم 0.70

بسح

Hulland (1999) ا سايق يف ةساردلا تارقف طبارت دوجو ىلع لدي ام اذهو

يلاتلابو ،ةنماكلا تاريغتمل

.لمعتسملا سايقلا جذومنل ةيقوثوم دوجو تلاماعم عيمج -

Rho نم ربكأ اهنلأ ةيئاصحلإا ةيحانلا نم ةلوبقمو ةيونعم 0.70

بسح

Fornelle & Lacker (1981) ،

( بسحو Roussel et al (2002

نم ةقد رثكأ لماعملا اذه نإف

خابنورك افلأ لماعم ءاطخلأا هباسح ةيلمع يف جمدي هنلأ

(Hair, Tomas , Christian , & Marko

Sarstedt, 2017) .

ب - قدصلا يزييمتلا يزييمتلا قدصلا ميقتل نيرايعم كانه بسح

( أ Hair et al, 2010 ):

(12)

161

- نيابتلا ةلئسلأا نيب (

Cross loading )

سيقت يتلا ةلئسلأا نأب ققحتن نماك ريغتم

لا ام سيقت ريغتم نماك رخأ ، نأب كلذو ةميق نوكت

لاؤسلا نيب ةقلاعلا نماكلا هريغتمو

ربكأ ةميق نم هتقلاع

عم ريغتم نماك لوقن يكل ،رخأ ةلئسلأا نإ

.ةلقتسم .كلذ نيبي يلاتلا لودجلاو انتسارد جذومنو قفتي ام اذهو

) ةلئسلأا نيب نيابتلا

/جتنملا ةرادإ تايلمعلا

راكتبا جوتنملا

و راكتبلاا رمتسملا نيسحتلا

ىلع زيكرتلا نيفظوملا

ىلع زيكرتلا

ءلامعلا ةدايقلا ةيلمع راكتبلاا

Q1 0,196 0,241 0,216 0,524 0,221 0,237 0,321

Q3 0,229 0,329 0,146 0,724 0,335 0,552 0,124

Q4 0,200 0,415 0,356 0,722 0,379 0,598 0,470

Q5 0,263 0,480 0,373 0,716 0,372 0,652 0,401

Q7 0,348 0,340 0,209 0,743 0,524 0,522 0,246

Q8 0,420 0,386 0,333 0,819 0,428 0,685 0,301

Q10 0,450 0,424 0,423 0,507 0,521 0,773 0,295

Q11 0,318 0,442 0,296 0,746 0,569 0,809 0,370

Q12 0,388 0,509 0,422 0,579 0,408 0,816 0,308

Q13 0,361 0,419 0,393 0,633 0,430 0,785 0,393

Q14 0,375 0,551 0,360 0,749 0,518 0,813 0,417

Q15 0,401 0,530 0,397 0,450 0,409 0,728 0,378

Q16 0,462 0,478 0,310 0,454 0,883 0,586 0,389

Q20 0,655 0,546 0,479 0,501 0,891 0,493 0,542

Q23 0,819 0,573 0,513 0,454 0,459 0,480 0,610

Q24 0,749 0,464 0,616 0,179 0,430 0,321 0,506

Q25 0,718 0,263 0,386 0,253 0,508 0,293 0,276

(13)

162

Q26 0,758 0,413 0,728 0,273 0,539 0,345 0,443

Q27 0,380 0,862 0,366 0,399 0,402 0,531 0,544

Q28 0,326 0,728 0,330 0,284 0,286 0,497 0,510

Q29 0,554 0,866 0,580 0,560 0,571 0,625 0,647

Q30 0,547 0,731 0,448 0,379 0,556 0,274 0,620

Q31 0,633 0,594 0,455 0,160 0,394 0,150 0,779

Q32 0,618 0,702 0,622 0,461 0,551 0,502 0,948

Q33 0,492 0,700 0,613 0,429 0,495 0,469 0,944

Q34 0,493 0,639 0,567 0,465 0,451 0,492 0,932

Q35 0,728 0,477 0,929 0,380 0,460 0,451 0,582

Q36 0,638 0,544 0,935 0,339 0,374 0,447 0,590

- لخادت داعبلأا ( ضعبلا اهضعب عم variable correlation-R²of AVE

)

سيقن فلاتخا داعبلأا

، نأ بجيو نيب ةقلاعلا ةميق نوكت

دعبلا عم ةقلاعلا ةميق نم ربكأ هسفنو

دعب لوقن يكل ،رخأ داعبلأا نإ

ةلقتسم ريياعم بسح Fornell-Larcker

.

) لخادت داعبلأا ضعبلا اهضعب عم

ءادأ

راكتبلاا

ةرادإ جتنملا /

تايلمعلا

راكتبا جوتنملا

و راكتبلاا نيسحتلا رمتسملا

زيكرتلا ىلع نيفظوملا

زيكرتلا ىلع ءلامعلا

ةدايقلا

ةيلمع اكتبلاا ر

(14)

163 ةرادإ

تايلمعلا/جتنملا 0,707 0,762

جوتنملا راكتبا 0,887 0,573 0,799

نيسحتلاو راكتبلاا

رمتسملا 0,771 0,732 0,548 0,932

زيكرتلا ىلع

نيفظوملا 0,511 0,396 0,518 0,385 0,714 ىلع زيكرتلا

ءلامعلا 0,597 0,632 0,578 0,446 0,539 0,887 ةدايقلا 0,584 0,482 0,607 0,482 0,783 0,607 0,788 راكتبلاا ةيلمع 0,936 0,614 0,731 0,629 0,429 0,526 0,458 0,90

3 مادختساب ثحابلا دادعإ نم

SmartPLS3

نم حضتي نأ هلاعأ لودجلا

ةميق نماكلا ريغتملا )نيفظوملا ىلع زيكرتلا(

يه هسفنو 0,714

لقأ

عم هتقلاع ةميق نم نماكلا ريغتملا

( ةدايقلا ) 0,783

، كانه هيلعو نيب لخادت

نينماكلا نيريغتملا

( ىلع زيكرتلا نيفظوملا

، ةدايقلا ).

يقاب امأ ةنماكلا تاريغتملا

اهل لا ةميق ةقلاع عم هسفن ا ةميق نم ربكأ

عم ةقلاعلا نماك ريغتم

،رخأ لوقن هيلعو نإ

هذه ةنماكلا تاريغتملا ةلقتسم

. دمتعن هيلعو جذومنلا

:يلاتلا

(15)

164

4 - 2 - 2 - مييقت يلكيهلا جذومنلا

أ - تاراسملا تايضرفلا رابتخاو

نأ ،يلاتلا لودجلا نم حضتي ( أطخلا ةبسن

P-value نم لقأ يأ ،رفصلا يواسي )

5%

ةيلعو ،

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تاسرامم نيب ةقلاعلا لبقن ءادأ داعبأو

.راكتبلاا

( لودجلا 6

ثحبلا تايضرف راسم لماعم ) قلاعلا

ـــــــــ

تا Std-

Beta

Std- Error

T- value

P- value

رارقلا

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ -

راكتبلاا ءادأ > 0,705 0,077 9,110 0,000 ةقلاعلا لبقن ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ

-

جوتنملا راكتبا > 0,628 0,078 7,973 0,000 ةقلاعلا لبقن ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ

- راكتبلاا >

رمتسملا نيسحتلاو 0,547 0,087 6,243 0,000 ةقلاعلا لبقن

(16)

165 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ

-

راكتبلاا ةيلمع > 0,662 0,075 8,749 0,000 ةقلاعلا لبقن مادختساب ثحابلا دادعإ نم

SmartPLS3

ب - ديدحتلا لماعم R-square

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ يجراخلا ريغتملا نأ يلاتلا لودجلا نم حضتي يجراخلا ريغتملا حرش ةردق هل

راكتبلاا ءادأ ةبسنب

49,6%

، ةبسن يهو رايعم بسح ةطسوتم

(Falk & Miller, 1992)

لودجلا ( 7 ) لماعم ديدحتلا R²

نماكلا ريغتملا R²

مجح رثلأا

نيفظوملا ىلع زيكرتلا 0,756

ريبك

طسوتم

ةدايقلا 0,854

ريبك

تايلمعلا/جتنملا ةرادإ 0,484

طسوتم

راكتبلاا ءادأ 0,496

طسوتم

جوتنملا راكتبا 0,786

ريبك

طسوتم

. ج - مييقت مجح رثلأا f-square

ةدوجلا ةرادإ ريغتم ريثأت مجح نأ يلاتلا لودجلا جئاتن نم حضتي ريبك ةلماشلا

نم دعب لك ىلع

دنع هداعبأ تيبثت

ىرخلأا داعبلأا دنع هداعبأ نم دعب لك ىلع ريبك راكتبلاا ءادأ ريغتم ريثأت مجح و ،

ميق نلأ ،ىرخلأا داعبلأا تيبثت f²

0,35 ≥ ريياعم بسح (

Cohen (1988 .

نيبي امم هذه ةيمهأ انل

.جذومنلا يف ةنماكلا تاريغتملا

) رثلأا مجح f²

(17)

166

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ راكتبلاا ءادأ

ريثأتلا مجح

ريبك

ءادأ راكتبلاا 0,985

ريبك

د - ريياعم جذومنلا ةدوج

- ةدوج ؤبنتلا Q² تلاماعم عيمج نأب ،يلاتلا لودجلا للاخ نم حضتي Q²

ةيئاصحلإا ةيحانلا نم ةلوبقمو ةيونعم

نم ربكأ اهنلأ 0

بسح (2009) Croutsch

جذومن يف ةدوجوملا ةنماكلا تاريغتملل نأ ىلع لدي امم ،

.ؤبنتلا ىلع ةردقلا ةساردلا لودجلا

( 9 ) ةدوج ؤبنتلا Q²

Q² (= 1-

SSE/BSP)

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ

راكتبلاا ءادأ 0,263

(18)

167

- ةقباطملا ةدوج GOF

لمعي ةساردلا جذومن ىلع دامتعلاا ةيناكمإ ىدم سايق ىلع .جذومنلل ماعلا ءادلأا نيبي يأ ،

GOF= √𝑅̅̅̅̅ × 𝐴𝑉𝐸² ̅̅̅̅̅̅ = 0.438

ةميق GOF يواست 0.438 نم ربكأ

0.36 ريياعم بسح

(2009) Wetzels and van

، لدي امم

جذومنلل ةريبك ةقباطملا ةدوج ىلع

،ةساردلا يف رظنلل ةيافكلا هيف امب ةريبكو

قدص جذومنلل ماعلا .

ةساردلا جئاتن اهتشقانمو

ةرادإ داعبأ عيمج قيبطتب ماع لكشب متهت ةيرئازجلا لاصتلاا تاكرش نأ ةساردلا جئاتن ترهظأ

،ةلوبقم ةجردب ةلماشلا ةدوجلا و

كلتل قيبطت ىوتسم ىلعأ طبترا ثيح ،ةتوافتم تاجردب قيبطتلا اذه ءاج

يلاوتلا ىلع داعبلأا (

ةرادإ جتنملا / ،تايلمعلا ءلامعلا ىلع زيكرتلا

و نيفظوملا ىلع زيكرتلا )

،ةلوبقم ةجردب

)دياحم( ةطسوتم ةجردب ةدايقلا هيليو

، ثيح ،لوبقم ةجردب راكتبلاا ءادأ داعبأ عيمج قيبطت ءاج كلذك و

ملا راكتبا ،رمتسملا نيسحتلاو راكتبلاا( يلاوتلا ىلع داعبلأا كلتل قيبطت ىوتسم ىلعأ طبترا ةيلمعو جتن

،)راكتبلاا ريبك يرايعملا فارحنلاا ناك نكلو

ةبسنلاب طسوتمل ءارأ

نيبوجتسملا .

ىلع ةباجلإلو ةيلاكشإ

( اعم يديكوتلا و يفاشكتسلاا ليلحتلا للاخ نم قمع و ةقد رثكأ ليلحت ىلإ انهجتا ثحبلا PLS

ةساردل ،)

و ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةسرامم نيب ةقلاعلا داعبأ

تناكو .راكتبلاا ءادأ نأ جئاتنلا

جذومنل يرظنلا جذومنلا

ءادأ داعبأ و ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تاسرامم نيب ةقلاعلا هل راكتبلاا

نسح نم يفكي ام نع ةمءلاملا

قيرط

ليلحت SmartPLS3 .

ةرادإ تاسراممو يباجيإ اريثأت اهل ةلماشلا ةدوجلا

داعبأ ىلع ترهظأو .راكتبلاا ءادأ

دلا هذه حرتقملا جذومنلا نأ ةسار تاسراممل

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ءادأ داعبأو

ةمئلاملا ىلع ةردقلا هل راكتبلاا

ىرخأ تاساردل ؤبنتلا و

، .ةقحلا تاسارد يف هيلع دامتعلاا نكمي و عم قفتت ةساردلا هذه ةجيتن اضيأو

تاساردلا ضعب .

(Daniel & Amrik , 2006) و

( Yu Yuan Hung ،

Ya-Hui Lien ،

Yang ،

Wu و ، Kuo ، 2011 )

، نأو راكتبلاا ءادأ ىلع يباجيإ لكشب رثؤت ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ .

(19)

168

عجارملا Pak J Commer Soc Sci. (2013). Relationship between TQM Elements

and,Organizational Performance: An Empirical Study of Manufacturing Sector of Pakistan. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences Vol. 7 (1), 01-18.

Yu Yuan Hung, R., Ya-Hui Lien, B., Yang, B., Wu, C.-M., & Kuo, Y.-M.

(2011). Impact of TQM and organizational learning on innovation performance in the high-tech industry. International Business Review 20, 213–225.

http://archive.sakhrit.co/newPreview.aspx?PID=3004901&ISSUEID=18301&AID

=410726.

Ali , B. J., & Abedalfattah , Z. A.-a. (2013). The Effect of Quality Management Practices on Organizational Performance in Jordan: An Empirical Study.

International Journal of Financial Research Vol. 4, No. 1, 93-109.

Anu P, A., & Satish, K. (2016). Investigating the relationship between TQM practices and Firm’s,performance: A conceptual framework for Indian organizations. Procedia Technology 24, 554 – 561.

Daniel , I. P., & Amrik , S. S. (2006). The relationship between organization strategy, total quality management (TQM), and organization performance––the mediating role of TQM. European Journal of Operational Research,168(1), 35–50.

(20)

169

Daniel I , I. P., & Amrik , S. S. (2003). The relationship between TQM practices, quality performance, and innovation performance. International Journal of Quality & Reliability Management Vol. 20 No. 8, 901-918.

Esin Sadikoglu et Hilal Olcay. (2014). The Effects of Total Quality Management Practices on Performance and the Reasons of and the Barriers to TQM Practices in Turkey. Advances in Decision Sciences , Article ID 537605, 17.

Falk, F. R., & Miller, N. B. (1992). A Primer for Soft Modeling. The university of Akronpress, 1-104.

Farish , K., Anu , P. A., & Satish , K. P. (2017). Effect of TQM Practices on Financial Performance through Innovation Performance - In Indian Manufacturing Context. International Research Journal of Engineering and Technology (IRJET) e-ISSN: 2395-0056Volume: 04 , 2649-2655.

Flynn, B., Schroeder, R., & Sakakilbara, S. (1995). The Impact of Quality Management Practices on Performance and Competitive Advantage.

Decision Sciences Volume , Number 5, 659-691.

Hair, J. J., Tomas , M. H., Christian , M. R., & Marko Sarstedt, S. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS- SEM). SAGE publishing 2 Edition online https://us.sagepub.com/en- us/nam/node/61931/download-pdf.

Huy , T., Paulo , S., Maria , d. C., Ana , C. F., & Duong , T. B. (2014). The role of quality management practices in operational performance.

(21)

170

International Conference on Quality Engineering and Management, 717- 733.

Khan, M. A. (2011). Total Quality Management And Organizational Performance-Moderating Role Of Managerial Competencies.

International Journal Of Academic Research, 3(5), 453-458.

Kinda, A. D., & Maher , M. M. (2016). The impact of structural capital on the innovation performance in Syrian Universities: A field study in Tishreen University. Journal of Natural and Social Sciences,Vol.5, No.3, 664-673.

Maha , M. Y. (2016). Innovation capability and its role in enhancing the relationship between TQM practices and innovation performance. Journal of Open Innovation: Technology, Market,and Complexity ,2:6, 1-15.

Prakash J, J. S., & Alan J.R. , J. S. (2004). Relationship between TQM and innovation: an empirical study. Journal of Manufacturing Technology Management Volume 15 · Number 5, 394–401.

Qunxiang , Z., Xiaobin , F., & Xuan , X. (2016). The Impact of Quality Management Practices on Innovation in China: The Moderating Effects of Market Turbulence. American Journal of Industrial and Business Management, 291-304.

Samson, D., & Terziovski, M. (1999). The relationship between total quality management practices and operational performance. Journal of Operations Management 17, 393–409.

(22)

171

Sanjar, S., Rostam , P., & Atefeh , Y. (2013). The Relationship Between Total Quality Management (TQM) and Organizational Performance.

INTERDISCIPLINARY JOURNAL OF CONTEMPORARY RESEARCH IN BUSINESS AUGUST,VOL 5, NO 4, 478-489.

Shekoufeh , N., & Siavash , E. (2013). A study of the impact of TQM on organizational performance of the Telecommunication Industry in Iran.

Journal of Natural and Social Sciences; vol.2, No. 3(s), 968-978.

( . لضاف دمحم و ،يميمتلا دايأ 2005

ظولا ءادلأا يف اهرثأو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ .) ةسارد( نيلماعلل يفي

ةيندرلأا ةيراجتلا كونبلا نم ةنيع يف ةيناديم .

دمحأ , ب . (2013).

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ TQM.

ندرلأا : ىلولأا ةعبطلا ،عيزوتلا و رشنلل دماحلا راد .

( .يئاطلا يبنلا دبع نورخأ 2003

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ .) TQM

.وزيلآا و رشنلل قارولا ةسسؤم :ندرلأا

.ىلولأا ةعبطلا ،عيزوتلا و

يئارامسلا ,

م . (2007).

يمدخلا و يجاتنلإا نيعاطقلا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ .

نامع : ىلولأا ةعبطلا ,

عيزوتلا و رشنلل ريرج راد .

يبرغلا , م . ع . (2005).

ةيرئازجلا ةيعانصلا تاسسؤملا تاجتنم ةدوج نامض و رييست .

رئازجلا : ةلجم

يناثلا ددعلا ،ايقيرفإ لامش تايداصتقا .

فيطللا , أ . ع . (2008).

يجراخلاو يلخادلا نوبزلا روظنم قفو ةلماشلا ةدوجلا ةرادا ةفسلف قيبطت رثأ

ةيعينصتلا تامظنملل يليغشتلا ءادلاا ىلع ددعلا داصتقلااو ةرادلإا ةلجم.

73, 1-31.

( .دلاخ دعس نب 1997

دوجلا ةرادإ .) .يحصلا عاطقلا ىلع تاقيبطت،ةلماشلا ة

.دهف كلملا ةبتكم :ةيدوعسلا

(23)

172

ةدايز وبأ يكز . (2011).

يميظنتلا ءادلأا ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ موهفم قيبطت رثأ -

ةيقيبطت ةسارد

ةينيطسلفلا ةيراجتلا فراصملا نم ةنيع يف ثاحبلأل حاجنلا ةعماج ةلجم.

( ةيناسنلاا مولعلا )

،

دلجم 25

، (4), 879-932.

ةدادق , ر . ع . (2008).

ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ .

ندرلأا : ةعبطلا ،عيزوتلا و رشنلل ةيملعلا يروزايلا راد

ةيبرعلا .

( .اينوس يركبلا دمحم 2002

.ةيلكلا ةدوجلا ةرادإ .) .ةراجتلا ةيلك ةدحتملا ةكلمملاب نوتسأ ةعماج :رصم

( .ىفطصم دمحم 2003

يجيتارتسلاا قيوستلا .) .تامدخلل

.عيزوتلاو رشنلل جهانملا راد :ندرلأا