TRANSFORMER L’ACCUEIL CLIENT GRÂCE AUX COMMUNICATIONS VOIX ET DONNÉES
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PLUSIEURS DÉFIS.
UNE SOLUTION PARFAITEMENT UNIFIÉE.
IL N’EST PAS FACILE D’ÊTRE UN HÔTEL, UN COMPLEXE TOURISTIQUE OU UN ÉTABLISSEMENT BIEN NOTÉ DANS UNE INDUSTRIE DES LOISIRS DE PLUS EN PLUS EXIGEANTE. SEULS LES ÉTABLISSEMENTS LES PLUS EFFICACES ET ACCUEILLANTS PEUVENT ESPÉRER SE VOIR ATTRIBUER UNE ÉVALUATION CINQ ÉTOILES, INDISPENSABLES POUR ATTIRER DE NOUVEAUX CLIENTS ET FIDÉLISER LEUR CLIENTÈLE.
Les réceptionnistes doivent être calmes et serviables, prêts à satisfaire toutes les demandes des clients. Les équipes de sécurité doivent réagir instantanément en cas de menace ou d’incident. La direction doit disposer d’une vue d’ensemble de la situation à tout instant, et être capable de coordonner les ressources afin d’offrir à sa clientèle une expérience exceptionnelle, de jour comme de nuit. À l’heure où l’hébergement privé s’impose de plus en plus souvent comme une alternative viable, il est indispensable d’adopter les nouvelles technologies, tout en préservant un contact personnel.
Mais comment y parvenir ? Comment optimiser votre activité et interconnecter votre personnel quelque soit le lieu où il travaille, sa fonction et les équipements qu’il utilise ? Le secret consiste à lui fournir des communications voix et données unifiées ; une solution parfaitement fluide et fiable, qui vous connecte instantanément aux employés dès que vous avez besoin d’eux. La capacité de votre personnel de communiquer et d’être Informé en temps réel lui permet de réagir plus rapidement et de prendre de meilleures décisions. Les demandes de clients sont rapidement satisfaites. Les menaces à la sécurité sont rapidement résolues. Vos évaluations progressent et votre établissement prospère.
SCÉNARIO : UN RESTAURANT À L’HEURE DE POINTE, UNE
ÉQUIPE CONCENTRÉE
Si votre maître d’hôtel souhaite communiquer avec les serveurs et sommeliers dans l’ensemble de votre complexe, peut-il le faire sans déranger le personnel d’entretien et de sécurité ?
La réponse est oui, s’il utilise les radios sans licence PMR446. Votre grand restaurant accueille un événement important d’une entreprise ; une soirée de mariage se déroule autour de la piscine et certains convives s’installent au bistrot, tandis que d’autres font appel au service d’étage. Votre maître d’hôtel doit être en contact permanent avec toute son équipe. Il coordonne le service de restauration avec les chefs de salle, qui communiquent avec le personnel de restauration pour garantir la fluidité du service. Les radios sans licence garantissent des communications immédiates, fiables et économiques entre les membres du personnel, sans déranger les autres équipes telles que le personnel d’entretien ou de sécurité.
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« LES FONDAMENTAUX DE L’HÉBERGEMENT ONT ÉTÉ ABANDONNÉS AU PROFIT DE L’INNOVATION, MAIS LA MEILLEURE INNOVATION EST CELLE QUI VIENT DE L’INTÉRIEUR.
LA CRÉATIVITÉ SE MA- NIFESTE LORSQUE NOS EMPLOYÉS ONT LE POU- VOIR D’AGIR ET QU’ILS NE SE RESSENTENT AUCUNE CRAINTE. »
NIKI LEONDAKIS,
PRÉSIDENTE-DIRECTRICE GÉNÉRALE
TWO ROADS HOSPITALITY
PERSONNEL CONNECTÉ, HÉBERGEMENT REDÉFINI
De la réception au parking, du restaurant à la suite de grand standing, du club de forme à la chaufferie, Motorola Solutions connecte l’ensemble de votre personnel et lui permet de communiquer instantanément, comme s’il ne formait qu’une seule équipe seule équipe. Révélez tout le pouvoir des communications grâce à une gamme polyvalente d’équipements, des radios basiques aux appareils dédiés à la productivité, conçus pour tirer parti potentiel des applications. Pas de limites. Pas de confusion. Pas de retards.
Les informations en temps réel circulent de manière fluide à travers votre hôtel ou votre complexe, permettant à tous de répondre et réagir. Équipé de communications voix et données fiables et sécurisées, votre personnel dispose des connaissances requises pour travailler plus efficacement, tandis que vous possédez les informations indispensables pour assurer sa sécurité.
DES RADIOS POUR TOUS LES PROFESSIONNELS
Les personnes travaillent de différentes manières et ont besoin de différents appareils. Les ingénieurs de l’équipe de maintenance ont besoin d’une radio robuste, dotée d’une couverture étendue, qui leur permet de travailler dans des endroits éloignés ou privés de couverture, tandis que le personnel du bar peut se contenter d’une simple radio voix. Motorola Solutions propose des appareils adaptés à tous les professionnels et tous les budgets – des outils de productivité MOTOTRBO™ dotés de fonctionnalités voix et données complètes aux radios sans licence prêtes à l’emploi.
Les radios MOTOTRBO offrent une couverture améliorée, permettant de connecter tout le personnel, où qu’il travaille ; la fonction Intelligent Audio avec suppression de bruit avancée, permettant au personnel de communiquer efficacement, même dans les endroits très fréquentés ; une autonomie supérieure, pour affronter les journées les plus longues, ainsi que les toutes dernières innovations en matière de connectivité sans fil, avec la technologie Bluetooth 4.0. Elles proposent également différents designs, des boîtiers robustes et étanches à l’eau pour le personnel travaillant à l’extérieur aux modèles légers et discrets plébiscités par le personnel en relation avec la clientèle.
Un leader mondial dans le développement des technologies de communication dédiées à l’industrie de l’hôtellerie, Motorola Solutions est un partenaire idéal. Plusieurs décennies de savoir-faire dans la conception de radios, et notre expérience inégalée des applications de productivité, nous permettent de développer une solution parfaitement adaptée à vos besoins. Quelle que soit la taille de votre établissement, nous permettrons à vos équipes de parler d’une seule voix.
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SCÉNARIO : LIQUIDE
DÉVERSÉ À LA RÉCEPTION
Une quantité importante de liquide vient d’être déversée à la réception ; pouvez-vous interdire l’accès à l’endroit avant que quelqu’un ne glisse et se blesse ?
Si vos équipes sont connectées avec des communications voix et données unifiées, tout danger peut être rapidement écarté. Les réceptionnistes transmettent une alerte au personnel d’entretien, et maintiennent les clients à l’écart de la zone où le liquide a été déversé. Une équipe d’entretien présente à proximité est identifiée, grâce à l’application de géolocalisation.
Elle reçoit l’ordre de se rendre à la réception ; ses autres tâches sont réorganisées grâce à la fonction de gestion des ordres de travail. L’équipe de nettoyage se met au travail, tandis que l’activité de la réception se poursuit à bonne distance de l’incident. Le désagrément reste minime pour les clients, et puisque la rapidité de l’intervention a permis d’éviter tout accident, vous n’avez pas à vous préoccuper d’éventuelles demandes d’indemnisation. Plus tard dans la journée, un client salue la prestation de votre hôtel sur les réseaux sociaux.
La radio est équipée de différentes applications conçues pour simplifier les communications, optimiser les flux de travail et améliorer la sécurité. Ces applications peuvent être intégrées à l’écosystème Motorola Solutions, permettant à votre personnel de se concentrer sur le travail à accomplir, plutôt que son matériel de communication. Parmi les applications appréciées dans l’industrie de l’hébergement figurent notamment : Sécurité du personnel
• Améliore la sécurité et contribue à mieux responsabiliser le personnel, grâce à des fonctionnalités telles que les alertes PTI/DATI ou de travailleur isolé
E-mail et SMS
• Améliorent la productivité et optimisent les Workflow en
connectant votre réseau radio à vos systèmes de messagerie SMS et e-mail
Localisation
• Suit les véhicules et le personnel à l’intérieur et à l’extérieur de votre établissement, garantissant davantage de sûreté, de sécurité et une plus grande responsabilité
Gestion des ordres de travail
• Améliore l’efficacité et la responsabilité sur l’ensemble de votre site, grâce à des logiciels de gestion des incidents en mode texte
APPLICATIONS DÉDIÉES
À LA PRODUCTIVITÉ ET LA SÉCURITÉ
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SCÉNARIO : SAC LAISSÉ AU BAR, PAS DE PROPRIÉTAIRE
LA SÉCURITÉ EST RENFORCÉE. ÊTES-VOUS PRÊT À RÉAGIR AU SIGNALEMENT DE LA PRÉSENCE D’UN SAC LAISSÉ AU BAR, AFIN D’ASSURER LA SÉCURITÉ DE TOUS ?
Vous pourriez le faire très rapidement, grâce aux communications voix et données unifiées. Votre barman contacte le personnel de sécurité pour l’informer de la menace. L’équipe de sécurité identifie ensuite l’agent le plus proche et, grâce à la fonction d’interruption des transmissions, lui transmet un ordre d’urgence prioritaire sur toute autre conversation. Après avoir alerté la sécurité, le barman fait appel à la direction et à du personnel supplémentaire pour évacuer la zone.
Les équipes arrivent et préparent les lieux pour l’arrivée de la police ; le personnel est suivi en permanence par le poste de sécurité, grâce à une application de sécurité du personnel. L’interconnexion du personnel permet de maximiser la sécurité, et l’incident est rapidement résolu.
L’HÔTELLERIE EST UNE
ACTIVITÉ EN PLEIN ESSOR PARTOUT DANS LE MONDE
LE MARCHÉ MONDIAL DU VOYAGE PESAIT
1,2 BILLONS
DE DOLLARS
EN 2015
« 2017 TRAVEL AND HOSPITALITY INDUSTRY OUTLOOK », DELOITTE, 2017
50% DU MARCHÉ MONDIAL DU VOYAGE
EN 2015 L’EUROPE EST LA PREMIÈRE DESTINATION TOURISTIQUE DU MONDE
WWW.HOTREC.EU/ABOUT-US/FACTS-FIGURES.ASPX
LE SECTEUR DE L’HÉBERGEMENT EMPLOIE
9.5 MILLIONS
DE PERSONNES À TRAVERS L’UE
WWW.HOTREC.EU/ABOUT-US/FACTS-FIGURES.ASPX
SCÉNARIO : TRENTE MINUTES AVANT L’ÉVÉNEMENT. SYSTÈME MULTIMÉDIA EN PANNE
Votre projecteur multimédia vient de tomber en panne, trente minutes avant le début d’une importante conférence. Êtes-vous prêt à réagir ?
Si vous disposez de communications voix et données unifiées, vous pouvez réagir immédiatement.
Grâce à l’interopérabilité de la solution des Communications d’Équipe, votre responsable des conférences peut contacter le personnel de maintenance avec tous les réseaux et appareils. Les applications de géolocalisation et de gestion des ordres de travail lui permettent d’identifier rapidement le technicien le plus proche et de le dépêcher en salle de conférence. Le responsable des conférences contacte le service restauration, qui veille à ce que les participants puissent boire et manger pendant que les réparations sont effectuées. Tout se passe en douceur dans les coulisses. La crise est désamorcée.
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TRAVAILLEZ EN ÉQUIPE,
COMMUNIQUEZ D’UNE SEULE VOIX
AMÉLIOREZ L’EXPÉRIENCE DE VOS CLIENTS GRÂCE AUX RADIOS PROFESSIONNELLES
RESTEZ EN CONTACT
LA COUVERTURE ÉTENDUE DES RADIOS CONNECTE VOTRE PERSONNEL DANS L’ENSEMBLE DE VOTRE ÉTABLISSEMENT
COMMUNIQUEZ AVEC CLARTÉ
LE TRAITEMENT AUDIO INTELLIGENT PERMET À VOS ÉQUIPES DE PARLER, MÊME DANS LES ENVIRONNEMENTS BRUYANTS
GARANTISSEZ LA SÉCURITÉ
LES FONCTIONS PTI/DATI ET DE GÉOLOCALISATION VOUS PERMETTENT DE RÉAGIR EN CAS D’ACCIDENT, SI VOTRE PERSONNEL NE PEUT PAS RÉPONDRE
ALLEZ PLUS LOIN
L’AUTONOMIE ÉTENDUE PROLONGE LES JOURNÉES DE TRAVAIL ET AMÉLIORE L’EFFICACITÉ
CONNECTEZ TOUS VOS EMPLOYÉS
L’ASSOCIATION DES COMMUNICATIONS D’ÉQUIPE ET DES COMMUNICATIONS DE GROUPE DE TRAVAIL WAVE™ PERMET DE CONNECTER TOUS LES
APPAREILS, TOUS LES RÉSEAUX, TOUTES LES APPLICATIONS
UNIFIEZ LES
COMMUNICATIONS, ÉCHANGEZ LES
INFORMATIONS RÉCEPTION
•
RÉAGISSEZ EFFICACEMENT AUX DEMANDES DES CLIENTS, EN ÉQUIPANT VOS RADIOS DE FONCTIONS SMS ET E-MAIL
•
UTILISEZ LES SOLUTIONS AVANCÉES DE GESTION DES ORDRES DE TRAVAIL POUR OPTIMISER LA CIRCULATION DES INFORMATIONS ENTRE LA RÉCEPTION ET LES AUTRES SERVICES
SÉCURITÉ
•
SUIVEZ LE PERSONNEL SUR L’ENSEMBLE DE VOTRE SITE, GRÂCE AUX APPLICATIONS DE GÉOLOCALISATION
•
PROTÉGEZ LE PERSONNEL DANS LES ZONES ISOLÉES AVEC DES DISPOSITIFS DE SÉCURITÉ TELS QUE LA FONCTION PTI/DATI
ENTRETIEN
•
VEILLEZ SUR LE PERSONNEL D’ENTRETIEN TRAVAILLANT SEUL, GRÂCE AUX DISPOSITIFS DE SÉCURITÉ DU PERSONNEL, TELLES QUE LA FONCTION DE TRAVAILLEUR ISOLÉ
•
MODIFIEZ LES PRIORITÉS ET RÉAGISSEZ PLUS RAPIDEMENT AUX DEMANDES DES CLIENTS, GRÂCE À LA FONCTION DE GESTION DES ORDRES DE TRAVAIL
BAR ET RESTAURANT
•
RÉAPPROVISIONNEZ RAPIDEMENT L’ÉTABLISSEMENT ET TRANSMETTEZ LES DEMANDES À L’AIDE DE RADIOS SANS LICENCE, VOIX UNIQUEMENT
•
VÉRIFIEZ SI DES TABLES SONT DISPONIBLES À L’ÉTAGE
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LOISIRS
•
RESTEZ EN CONTACT AUTOUR DE LA PISCINE, GRÂCE À DES APPAREILS ÉTANCHES
•
ENTENDEZ ET FAITES-VOUS ENTENDRE DANS LES CENTRES DE BIEN ÊTRE ET LES COMPLEXES AQUATIQUES GRÂCE À LA FONCTION AVANCÉE DE SUPPRESSION DU BRUIT
MAINTENANCE
•
VOYEZ INSTANTANÉMENT OÙ TRAVAILLENT LES INGÉNIEURS, GRÂCE AUX APPLICATIONS DE GÉOLOCALISATION
•
SUIVEZ LES PROGRÈS ET OPTIMISEZ L’EFFICACITÉ DES DIFFÉRENTES ÉQUIPES GRÂCE À LA FONCTION DE GESTION DES ORDRES DE TRAVAIL
•
SURVEILLEZ LE PERSONNEL TRAVAILLANT DANS DES ENDROITS ISOLÉS, GRÂCE AUX FONCTIONS DE SÉCURITÉ DU PERSONNEL (TRAVAILLEUR ISOLÉ OU PTI/DATI
GESTION
•
TOUT VOIR, À TOUT INSTANT – LES FONCTIONNALITÉS TELLES QUE LES E-MAILS ET SMS, LA SURVEILLANCE DU SYSTÈME, LA JOURNALISATION DES APPELS ET LA GÉOLOCALISATION VOUS PERMETTENT DE SURVEILLER VOS RESSOURCES ET D’OPTIMISER VOS PERFORMANCES
•
DYNAMISEZ VOTRE ACTIVITÉ – MAXIMISEZ LA SATISFACTION DE VOS
CLIENTS, AMÉLIOREZ VOTRE PRODUCTIVITÉ, MAÎTRISEZ VOS COÛTS ET
CONSTRUISEZ UN SYSTÈME CAPABLE D’ÉVOLUER ET S’ADAPTER À VOS
BESOINS
Pour plus d’informations, veuillez consulter le site Web : www.motorolasolutions.com/hospitality
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