Guide des logiciels de facturation

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L’INDUSTRIE DES LOGICIELS DE facturation est une véritable jungle. Comment s’y retrouver sans perdre sa chemise et trouver un logiciel performant qui permet aux médecins de réduire le temps requis pour leur facturation, tout en s’assurant que les erreurs soient minimisées? Bref, quel est le meilleur logiciel pour vos besoins? N’espérez pas trouver de réponse objective chez les agences de facturation, pas plus que sur le site de la RAMQ : la liste qui y est offerte est telle- ment désuète qu’environ 40 % des développeurs qui y sont répertoriés n’offrent plus de logiciel de facturation pour les médecins.

mant pour votre type de pratique. Encore une fois, il est ici question de votre argent et de vos revenus. Facturer avec un logiciel non adéquat vous fera cer- tainement perdre des précieux dollars qui vous sont dus. Prenez-vous le temps de refacturer les paiements refusés? Un logiciel avec un bon module de refacturation vous aidera à le faire. Votre secrétaire est réticente à un changement de logiciel? Pourtant, vos revenus payent son salaire et la plupart des développeurs offrent une formation…

Bref, que vous soyez médecin seul, en clinique à plusieurs médecins, en hôpital ou en groupe de médecine, vous trou- verez, nous l’espérons, les informations

quelle vous désirez faire affaire. Et il s’a- git là d’un sentiment propre à chaque médecin, difficilement transmissible dans un tel guide.

Méthodologie

Le travail a débuté en novembre dernier.

Après maintes discussions avec neuf médecins – tous des utilisateurs de logiciels différents de facturation –, nous avons mis sur pied une série de critères permettant de mesurer la qualité d’un logiciel de facturation. Ces critères étaient basés sur le consensus général des médecins participants et ont été regroupés en trois catégories : convivia- lité et interface, performance de facturation et service à la clientèle. La performance de facturation regroupe toutes les capacités techniques du logiciel en ter- mes d’automatisation de l’entrée des données, la conciliation des paiements, la qualité du module de refacturation, la vitesse d’exécution et l’intégration à des bases de données. Par la suite, tous les développeurs ont été invités à venir nous présenter leur logiciel et nous remettre une copie démo pour analyses et tests subséquents. Ces rencontres se sont déroulées en janvier. Nous vous présen- tons donc le résultat de ces démarches dans les pages qui suivent. Les prix indiqués sont à titre informatif et peuvent être modifiés à tout moment. Si l’intérêt pour un tel guide se manifeste de façon évidente, nous en ferons une mise à jour annuelle, un guide qui sera constamment amélioré à partir de vos commentaires.

Guide des logiciels de facturation

Analyses, verdicts et commentaires pour survivre dans la jungle des logiciels

Important

Tous les logiciels de facturation se ressem- blent d’une façon ou d’une autre. À la base, ils possèdent tous un certain niveau d’automatisme et de validation. Étant donné que les besoins de chaque médecin, de chaque clinique ou de chaque hôpital sont différents, il est très difficile de les juger de façon globale.

Ainsi, la grille d’étoiles a été établie en fonction d’un point milieu, à savoir troisétoiles.

Tous les logiciels partaient avec cette note.

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P

Prriixx dd’’aacchhaatt : 995 $ F

Frraaiiss aannnnuueellss : 600 $ S

Seerrvviiccee : 8 h 30 à 17 h T

Tyyppee ddee pprraattiiqquuee : Acte / Mixte / Salariat

ADN Médical

Pour Windows

Ce logiciel est le parfait exemple d’un outil fiable qui possède toutes les caractéristiques d’un bon logiciel au chapitre automatisation et validation, sans nécessairement offrir une plus-value notable. Fait intéressant, cette compagnie met à la disposition des nouveaux utilisateurs un manuel imprimé sur la facturation au Québec, mis à jour depuis plusieurs années, un plus pour ceux qui s’y connaissent moins. D’un côté plus pratique, les actes qui posent problème lors de la visualisation du lot avant envoi à la RAMQ pourraient être plus en évidence. Par contre, les messages d’erreur lors de l’entrée de données sont bien présentés. Pour toutes ces raisons, ce logiciel est idéal pour un particulier, un utilisateur peu expérimenté ou une clinique médicale.

C Coonnttaacctt André Dallaire 1 (800) 792-5899

[email protected] www.adnmedical.com

Verdict

Performance de facturation Service

Convivialité et interface

P

Prriixx dd’’aacchhaatt : 1 000 $ / 1 500 $ (utilisateurs illimités) F

Seerrvviiccee :: 8 h à 18 h + fin de semaine T

Tyyppee ddee pprraattiiqquuee : Acte / Mixte

ANDX

Pour Windows

Ce logiciel a toutes les qualités d’un bon logiciel de facturation, sans nécessairement se démarquer des autres. Il est très facile d’utilisation et le temps nécessaire pour le connaître est généralement court.

Il se différencie par son prix, puisque le coût d’achat et les frais annuels sont valides pour un nombre illimité d’utilisateurs. Une formation gratuite de 12 heures est incluse. Le module de sauvegarde préventive des données est optimal et facile d’utilisation. Bref, il est idéal pour les utilisateurs multiples, les groupes de médecins et les cliniques.

C Coonnttaacctt Benedict Edgar (514) 340-1132 [email protected] www.andx.ca

Verdict

P

Prriixx dd’’aacchhaatt : Entre 500 $ et 750 $ (pour un poste) F

Frraaiiss aannnnuueellss : Entre 300 et 450 $ (pour un poste) S

Seerrvviiccee :: 8 h à 22 h + week-end T

Tyyppee ddee pprraattiiqquuee : Acte / Mixte / Taux horaire

Caduceus - Omni-med.com

Pour Windows / Mac

Ce logiciel utilise une technologie unique au Québec : l’utilisateur se connecte, grâce à Internet, à un serveur sécurisé à distance, sans passer par le Web ou un fureteur comme Internet Explorer. Ceci offre plusieurs avantages au point de vue du support technique et de la sécurité. En effet, on peut prendre le contrôle de votre session à distance et vous aider instantanément. Les mises à jour se font donc automatiquement et les sauvegardes sont effectuées de façon quotidienne. Une formation à distance est aussi offerte. Pour utiliser ce logiciel, Internet haute vitesse est obligatoire. La validation pour les groupes de médecine familiale est bien intégrée.

L’entreprise conserve l’historique des prix d’actes.

C Coonnttaacctt Louise Lemelin 1 (800) 567-4808 [email protected] www.omni-med.com

Verdict

P

Prriixx dd’’aacchhaatt : 1 495 $ / 1 895 $ (utilisateurs illimités) F

Frraaiiss aannnnuueellss : 325 $ / 395 $ (utilisateurs illimités) S

Seerrvviiccee : 9 h à 17 h T

Tyyppee ddee pprraattiiqquuee : Acte / Mixte / Taux horaire / Salariat

Carefile Medical System

Pour Windows

Conçu principalement pour les cliniques, ce logiciel ne se démar- que pas particulièrement de ses compétiteurs. Il possède une base solide pour facturer convenablement, sans plus. Principal hic pour les utilisateurs francophones : le logiciel est uniquement déployé en anglais. Bref, idéal uniquement pour les médecins anglophones qui ont des difficultés prononcées à lire en français.

C Coonnttaacctt M. Castelli (514) 931-9117 [email protected] www.carefile.com

Verdict

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P

Prriixx dd’’aacchhaatt : 1 200 $ F

CTRL Informatique

Pour Windows

Ce logiciel fait partie d’une gamme complète de logiciels pour gestion de cliniques et entreprises privées. Le module de facturation seul est performant, mais il a été conçu dans une vision de gestion intégrée plus complexe. Il n’a pas été conçu pour les particuliers. À titre d’exemple, le module de facturation comprend même les modalités pour le paiement par carte de crédit pour les cliniques entièrement privées ou celles qui facturent à leurs patients les actes non assurés. Le lien entre les dossiers patients et la facturation est optimal. Bref, idéal pour les cliniques en croissance ou les cliniques à fort volume.

C Coonnttaacctt Daniel Girard 1 (888) 463-2875 [email protected] www.ctrl.com

Verdict

P

Frraaiiss aannnnuueellss : Entre 50 $ et 1 995 $ (selon le niveau de service) S

Facturation.net

Pour Windows / Mac

Facturation.net est un des seuls logiciels à utiliser le Web comme plate-forme d’exploitation. Il n’y a donc pas d’installation de logiciels, les mises à jour sont automatiques et les sauvegardes des données sont centralisées et quotidiennement réalisées par l’entreprise.

Évidemment, de par les caractéristiques du Web, l’utilisateur peut s’en servir où qu’il soit (maison, bureau, hôpital, etc.) à condition d’avoir accès à Internet haute vitesse. Il s’agit de loin du logiciel le plus performant pour les psychiatres, grâce entre autres aux asso- ciations automatiques des actes et du temps alloué minimum par session. Bref, Facturation.net est idéal pour tous étant donné sa structure de services et de prix extrêmement flexible et son intégra- tion aux logiciels de gestion de clinique existants.

C Coonnttaacctt Suzanne Dorion 1 (877) 663-4357 [email protected] www.facturation.net

Verdict

P

Seerrvviiccee : Courriel 7 jours T

Logiciels CX (PARAM)

Pour Windows

Ce logiciel se distingue particulièrement par l’automatisation des entrées répétitives. Par exemple, un médecin qui facture régulière- ment le même acte dans un même établissement pourrait pro- grammer en quelques secondes une touche raccourci unique permettant d’éviter d’avoir à entrer ces données à répétition. Principal hic : le support se fait uniquement par courriel. Le logiciel PARAM est donc idéal pour les particuliers ou les cliniques qui ont une cer- taine expérience en facturation ou une capacité d’apprentissage personnelle développée. Pour ses capacités, le prix de ce logiciel est faible.

C Coonnttaacctt M. Vaillancourt [email protected] (514) 341-5461 www.param.qc.ca

P

Frraaiiss aannnnuueellss : 35 $ par mois S

Seerrvviiccee :: 9 h à 17 h T

Logiciels FMP

Windows

Le point fort de ce logiciel est sa facilité d’entrée de données. Les utilisateurs à fort volume, mais expérimentés, l’apprécieront. Les touches de raccourci sont très présentes et utiles. L’interface ga- gnerait à être améliorée.

C Coonnttaacctt Dominic Senay (514) 367-0298 [email protected] www.fmp-inc.com

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P

Frraaiiss aannnnuueellss : Entre 37,95 $ à 64,95 $ par mois S

Logiciels Info-Data (Factura-MED)

Pour Windows

Tout comme son jeune frère FMDX, ce logiciel est efficace au chapitre de la rapidité des entrées de données. En effet, toute tâche répétitive peut être automatisée. Le logiciel s’est aussi énormément développé au fil des années pour s’adapter à différentes spécialités, notamment les urgentologues, les radiologistes et les anesthésistes.

Bref, il peut s’adapter à tous étant donné sa structure de prix flexible.

C Coonnttaacctt Étienne Mercier (418) 836-9719 [email protected] www.infodata.ca

Verdict

P

Frraaiiss aannnnuueellss : 44,95 $ par mois + 3 $ par médecin supp.

S

Logiciels Info-Data (FmedX)

Pour Windows / Mac OS X

Ce logiciel est sans aucun doute le seul qui offre à son utilisateur un niveau de personnalisation aussi poussé. En effet, plus l’utilisateur devient habile avec le logiciel, plus les raccourcis individuels, les automatismes et l’interface à sa disposition servent. Le logiciel propose aussi une fenêtre de messageries directes pour du soutien.

Bien qu’il soit publicisé comme étant conçu pour le système d’exploitation Mac OS X, il est aussi disponible pour les utilisateurs Windows. Principal hic : le logiciel est relativement nouveau et cer- tains détails seront appelés à être corrigés. Bref, ce logiciel est idéal pour tous en raison notamment de sa structure de prix flexible.

C Coonnttaacctt Étienne Mercier (418) 836-9719 [email protected] www.infodata.ca

Verdict

P

Tyyppee ddee pprraattiiqquuee : Acte / Mixte / Salariat

Logiciels Medicus

Pour Windows

Ce logiciel, comme bien d’autres, possède les caractéristiques de base pour être considéré comme un logiciel de facturation fonctionnel. Cependant, il n’offre aucun supplément lui permettant de se démarquer. Il fait peu de personnalisation de raccourcis et automatismes et l’interface est standard. Par contre, son niveau de validation est adéquat.

C Coonnttaacctt (514) 990-4650 [email protected] www.med-win.net

Verdict

P

Frraaiiss aannnnuueellss : Non disponible S

Logiciels Systamex

Pour Mac OS 9

Ce logiciel est uniquement offert aux utilisateurs du système d’exploitation Mac OS 9, un système relativement vieux. En fait, tous les nouveaux acheteurs d’ordinateur Apple ne pourront utiliser ce logiciel étant donné qu’ils viennent avec le système Mas OS X (la ver- sion 10, beaucoup plus avancée). Le bassin de clients potentiels est donc extrêmement réduit. La validation mériterait d’être améliorée (on ne tient pas compte du tout des GMF ou de la clientèle vul- nérable). Il n’offre pas de module de conciliation. Ce logiciel offre donc une interface simple, peut-être trop, idéale pour ceux qui ont une facturation très standard à réaliser, sans plus.

C Coonnttaacctt André Milot (514) 932-4431 [email protected] www.systamex.ca

Verdict

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P

Frraaiiss aannnnuueellss : 75 $ par mois S

Tyyppee ddee pprraattiiqquuee : Acte

Logiciels Sys-Thèmes

Pour Windows

Ce logiciel a pour plate-forme d’exploitation le Web, ce qui implique aucune installation de logiciel, la sauvegarde des données est cen- tralisée et quotidienne et les mises à jour sont automatiques. Les qualités de validation et automatisme sont adéquates. Cependant, le logiciel n’offre pas de module de conciliation de paiements, ce qui rend la refacturation plus difficile.

C Coonnttaacctt M. Pelletier (514) 381-5460 [email protected] www.systhemes.ca

Verdict

P

Novamed

Pour Windows / Mac OS X

Ce logiciel, comme bien d’autres, possède les caractéristiques de base pour être considéré un logiciel de facturation fonctionnel.

Cependant, il n’offre aucun supplément lui permettant de se démar- quer des autres. Le système de base de données utilisé permet une programmation réseau simple. Le prix comprend un système de rendez-vous de base et d’un système de prescriptions informa- tisées. En d’autres mots, ce logiciel est idéal pour une petite clinique médicale qui désire un système intégré, sans être complet.

C Coonnttaacctt André Roussil (514) 278-2443 [email protected] www.novamed.ca

Verdict

P

Prriixx dd’’aacchhaatt : 1 995 $ (Un utilisateur) F

Frraaiiss aannnnuueellss : 500 $ (Un utilisateur) S

Seerrvviiccee : 9 h à 22 h (cliniques ) / 24 h (hôpitaux) T

Purkinje

Pour Windows

Purkinje offre un module de facturation entièrement autonome et fonctionnel à l’intérieur d’une gamme complète de logiciels de gestion de cliniques. Le module de facturation est très performant, tout étant validé automatiquement. La conciliation est aussi très efficace.

Évidemment, la puissance de ce logiciel est décuplée lorsque plusieurs modules sont utilisés, étant donné les liens entre eux.

L’entreprise possède le dossier patient électronique le plus complet au Québec. Bref, logiciel idéal pour les cliniques médicales et les groupes de médecins.

C Coonnttaacctt 1 (800) 667-0888 [email protected] www.purkinje.com

P

Prriixx dd’’aacchhaatt : 1 495 $ (Un utilisateur) F

Frraaiiss aannnnuueellss : 995 $ (Un utilisateur) S

Seerrvviiccee : 24 h / 365 jours par année T

Soft Informatique

Pour Windows

Soft Informatique propose une suite complète de gestion de clinique, comprenant entre autres un module de facturation ultra- performant. Par exemple, la base de données du logiciel conserve l’historique des prix antérieurs de tous les actes, ce qui permet une refacturation optimale plusieurs années après une modification du prix. Ce logiciel peut aussi, selon la tendance des paiements, établir un rapport sur l’atteinte des plafonds salariaux et leurs dates d’ar- rivées estimées. On offre un soutien 24 heures par jour, 365 jours par année. Ce logiciel est idéal pour les cliniques à fort volume, celles qui aspirent à croître et les agences de facturation.

C Coonnttaacctt (450) 466-5592

[email protected] www.soft-informatique.ca

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Interface inspirée de la castonguette D D D D D D D D D D

Interface moderne D D D D D D

Module de refacturation D D D D D D D D D D D D D D D D

Refacturation en lot D D D D D D D

Conciliation des paiements D D D D D D D D D D D D D

Avertisseur de plafonds D D D D D D D D D D D

Logiciel démo disponible D D D D D D D D

Démonstration en personne disponible D D D D D D D D D D D D D D

Créateur de statistiques D D D D D D D D D D D D D

Récupération des historiques D D D D D D D D D D D D D D D D

Formation disponible D D D D D D D D D D D D D D D D

Support / interface multi-médecins D D D D D D D D D D D D D D D D

Récupération des anciennes données – Gratuit * D D D D D D

Récupération des anciennes données – Frais * D D D D D D D D D D

Base de données des médecins intégrée D D D D D D D D

Intégration à un système de rendez-vous D D D D D D D D D D D D D D

Mises à jour des données RAMQ automatisées D D D D D D D D D D D D D

Validations particulières pour GMF D D D D D D D D D D

Validations particulières pour anesthésistes D D D D D D D D D D D D

Validations particulières pour la clientèle vulnérable D D D D D D D D D D D D

Validations particulières pour les radiologistes D D D D D D D D D D D D

Logiciels non testés Explications

Arithmtech Corporation Leur logiciel n’offre pas de module de facturation Dr Robert Schlesinger N’offre plus de logiciel de facturation

Gestimed Agence de facturation dont le logiciel maison sert à l’interne uniquement Johnston Lake Software Logiciel de facturation pour les médecins ontariens

Logimedic Logiciel non compatible TIP-I (aucune mise à jour du logiciel en 15 ans)

MEdbBase Research Entreprise n’est plus en activité

Medisolution N’offre plus de logiciel de facturation

Nexus Informatique & Marketing N’offre plus de logiciel de facturation

Norbel Informatique Supporte ses clients actuels uniquement; ne déploie plus de logiciel de facturation

Physician N’offre plus de logiciel de facturation

ADNMédical ANDX Cad. - OMNI-MED.com Carefil Medical Sys. CTRL Informatique Facturation.net Logiciels CX(PARAM) Logiciels FMP Factura-MED(Info-Data) FmedX(Info-Data) Logiciels Médicus Logiciels Systamex Logiciels Sys-Thèmes Novamed Purkinje Soft Informatique

Tableau récapitulatif

et technique

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Guide des logiciels de facturation

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Analyses, verdicts et commentaires pour survivre dans la jungle des logiciels

ADN Médical

ANDX

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Carefile Medical System

CTRL Informatique

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Logiciels CX (PARAM)

Logiciels FMP

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Logiciels Info-Data (FmedX)

Logiciels Medicus

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