ACCÉDER
aux services
Brochure d’information sur les offres du Groupe La Poste et leurs accès aux personnes
en situation de handicap physique et sensoriel
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Les canaux de distribution
des produits et services du Groupe La Poste
... 4Les bureaux de poste ... 5
Se repérer en bureau de poste ... 5
Pour les personnes malvoyantes ou non voyantes ... 6
Pour les personnes malentendantes ... 6
Des sites web accessibles ... 7
Les sites Internet du groupe La Poste ... 7
Les offres du Groupe La Poste
... 8Le Courrier et le Colis ... 9
Affranchir un courrier et/ou un colis ... 9
Acheter des enveloppes prêt-à-poster ... 10
Envoyer du courrier ... 10
Envoyer un courrier électronique, recommandé ou non ... 11
Envoyer un colis ... 11
Suivre l’acheminement d’un courrier/colis ... 11
Recevoir du courrier, des colis ... 12
Recevoir son courrier de manière électronique... 13
Faire garder son courrier lors de vacances ... 13
Faire suivre son courrier temporairement ou définitivement ... 13
Les services bancaires ... 14
Gérer au quotidien son compte à La Banque Postale ... 15
Consulter ses comptes ...15
Retirer de l’argent ...15
Encaisser un chèque ...16
Effectuer des virements ...16
Commander des chéquiers ... 16
Bénéficier du conseil bancaire ... 17
Ouvrir un compte ... 17
Obtenir un crédit immobilier ... 17
Les services d’assurance ... 18
La téléassistance... 18
Les services à domicile ... 19
Téléphonie mobile ... 19
Des informations pour les personnes aidantes ... 20
Informations utiles
... 21Fiche technique n°1 ... 22
Localiser la prise jack sur un automate bancaire de La Banque Postale Fiche technique n°2 ... 23
Mode d’emploi des boucles magnétiques
Pourquoi cette brochure ?
Au-delà de ses obligations de service public, Le Groupe La Poste porte une attention aux besoins de chaque client.
Les personnes handicapées sollicitées sur leur perception de l’accessibilité à La Poste apprécient les espaces modernisés, les équipements et tout particulièrement l’accueil humain.
Elles souhaitent également être mieux informées sur les équipements mis à leur disposition.
Cette brochure a donc pour objectif d’apporter un maximum d’informations sur l’accessibilité des offres du Groupe La Poste aux personnes handicapées.
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Les canaux de distribution des produits et services du Groupe La Poste
Souhaitant faciliter la relation avec le client, Le Groupe
développe le multi-canal pour accroître l’accessibilité à son offre.
Les produits et services du Groupe La Poste sont donc disponibles
en bureaux de poste, sur des sites web ou par téléphone.
Les bureaux de poste
Le Groupe La Poste est présent sur l’ensemble du territoire français avec 17 000 points de contact, dont 10 000 bureaux de poste.
82 % des bureaux de poste* ont, au 31 décembre 2013, une entrée accessible aux personnes à mobilité réduite.
SE REPéRER En BuREAu dE POStE
dans tous les bureaux de poste, un postier accueille, oriente et propose, à toute personne le souhaitant, de l’accompagner dans sa démarche.
Afin de faciliter le repérage, trois zones de service sont matérialisées par des couleurs : une zone de couleur bleue correspondant aux services bancaires ;
une zone de couleur jaune correspondant aux services courrier – colis ;
une zone de couleur grise correspondant aux services pour les professionnels.
un panneau d’affichage indique le point d’accueil prioritaire pour les personnes en situation de handicap.
Les automates pour les opérations simples – retrait d’argent ; envoi de courrier ; affranchissement de colis — sont situés dès l’entrée du bureau.
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POuR LES PERSOnnES MALvOyAntES Ou nOn vOyAntES dans de nombreux bureaux de poste, une bande de guidage au sol oriente les personnes malvoyantes ou non voyantes, depuis l’entrée jusqu’au point d’accueil. À cet endroit se trouve un postier pouvant les accompagner dans leurs démarches.
La bande de guidage est une bande rainurée d’une largeur de 11 cm contrastée avec le sol.
Certains bureaux de poste sont équipés d’une borne audio (déclenchable par télécommande) installée à l’entrée du bureau. Elle permet la localisation de la porte du bureau et informe sur le cheminement à l’intérieur.
POuR LES PERSOnnES MALEntEndAntES
une partie des bureaux de poste est équipée d’un système de communication de type boucle magnétique. Situé au niveau de l’un des points d’accueil, ce système permet de mieux entendre la conversation avec le postier*. Les bureaux équipés d’au moins une boucle magnétique
affichent à l’entrée du bureau et à l’intérieur au plus près de l’équipement, un logo spécifique**.
dans certains bureaux de poste, cet équipement est mobile.
vous pouvez alors l’utiliser dans un lieu fermé pour toutes vos opérations nécessitant une confidentialité des informations.
*mode opératoire en annexe — fiche technique no2 — **cf page 21 pour trouver ces bureaux
Des sites web accessibles
Afin de mieux répondre aux besoins de sa clientèle et de son personnel, Le Groupe La Poste a engagé, dès 2005, une démarche visant la mise en accessibilité de ses sites Internet.
La campagne d’audit 2010 sur les 10 sites web les plus utilisés et les plus utiles aux personnes handicapées a
confirmé une bonne accessibilité globale, supérieure à 50 %. En 2012, dans une démarche d’amélioration, des experts
« Internet » du Groupe La Poste ont été formés et dotés d’un outil qui permet d’évaluer le niveau d’accessibilité des sites Internet du Groupe. Les sites du Groupe La Poste sont mis à jour régulièrement afin de prendre en compte au mieux les recommandations et normes sur l’accessibilité Internet.
LES SItES IntERnEt du GROuPE LA POStE (laposte. fr Et labanquepostale. fr) PERMEttEnt nOtAMMEnt :
• de connaître les activités de La Poste et de La Banque Postale ;
• d’avoir accès à de l’information sur les offres ;
• d’avoir accès aux services du Groupe La Poste tels que la localisation des bureaux ou le suivi des colis ;
• d’acheter des produits et services tels que des timbres ou envoyer une lettre recommandée en ligne ;
• d’affranchir des colis ;
• d’effectuer des opérations bancaires pour toute personne possédant un compte à La Banque Postale.
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Les offres du Groupe La Poste
toutes les offres que propose Le Groupe La Poste aux particuliers sont disponibles en bureau de poste. Pour obtenir des informations, il est également possible d’appeler le 3631 (prix d’un appel non surtaxé depuis un téléphone fixe) .
Le centre d’appels est ouvert de 8 h 30 à 19 h 00 du lundi au vendredi et de 8 h 30 à 13 h 00 le samedi.
toutes les informations sur les offres du Groupe La Poste sont consultables
sur Internet sur le site www.laposte.fr .
Le Courrier et le Colis
Le site www.laposte.fr rubrique « Particulier » permet d’obtenir des informations concernant les services relatifs à l’envoi et à la réception du courrier et des colis.
AFFRAnChIR un COuRRIER Et/Ou un COLIS
Par internet sur le site www.laposte.fr Lors de l’achat de timbres, il est possible :
• d’être livré chez soi : dans la rubrique
« Vos e-boutiques/Acheter des produits courrier » cliquer sur « La Boutique du timbre » ;
• d’imprimer soi-même ses timbres : dans la rubrique
« Vos e-boutiques/Acheter des produits courrier » cliquer sur « Imprimez vos timbres ».
L’affranchissement de colis peut se faire grâce à l’impression d’étiquettes : dans la rubrique « Vos e-boutiques/
Affranchir vos colis en ligne » cliquer sur « Colissimo » ou
« Chronopost ».
En bureau de poste
Les automates des bureaux de poste peuvent également être utilisés.
Il est aussi possible de s’abonner en bureau de poste pour recevoir des beaux timbres.
AChEtER dES EnvELOPPES PRêt-À-POStER
Le Groupe La Poste propose une gamme complète d’enveloppes et d’emballages pré-timbrés pour simplifier tous vos envois.
À chaque besoin, son Prêt-à-Poster :
• pour vos envois de documents ou de petits objets ;
• avec ou sans suivi ;
• vers la France, l’Outre-mer ou l’International ;
• plusieurs formats jusqu’à 1, 2 ou 3 kg selon les offres.
Les Prêt-à-Poster sont disponibles en bureau de poste, chez certains marchands ou par Internet : laposte. fr, rubrique « Vos e-boutiques/Acheter des produits courrier » puis « La Boutique du timbre ».
Le saviez-vous ?
Pour faIrE PLaIsIr tout En faIsant PrEuvE D’orIgInaLIté
Sur Internet il est possible de :
- personnaliser ses envois de courrier en achetant des Prêt-à-Poster illustrés sur le site : laposte. fr, rubrique « vos e-boutiques/acheter des produits courrier » puis « La Boutique du timbre/
Catalogue Produits/Env. prétimbrées » ; - cr éer ses propres timbres en choisissant
l’image dans sa photothèque, sur Internet ou depuis son mobile sur : laposte. fr, rubrique « Particulier » puis « Envoyer/
recevoir du courrier/toutes les offres/
Pour faire plaisir/Créez vos timbres… » ; - envoyer une carte postale personnalisée
depuis son mobile : laposte. fr, rubrique
« Particulier » puis « Envoyer/recevoir du courrier/toutes les offres/Pour faire plaisir/Envoyez une carte… ».
EnvOyER du COuRRIER
Les boîtes aux lettres du Groupe La Poste sont généralement accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Sur certaines, les destinations sont indiquées en braille, sous les fentes d’introduction du courrier.
Sur toutes les boîtes aux lettres, le courrier à destination locale est à insérer à gauche et le courrier pour les autres destinations, à droite. En cas d’erreur, le courrier arrive néanmoins à destination mais moins rapidement.
La remise du courrier à un guichetier en bureau de poste est toujours possible.
nB : le courrier est relevé du lundi au samedi. Les horaires de levée du courrier sont indiqués sur les boîtes aux lettres.
Pour faciliter le
quotidien de ses clients, le site
www.laposte.fr, permet de :- chercher le code
postal d’une ville ; - connaître les tarifs
pour l’envoi d’un courrier ;
- calculer le coût d’un envoi.
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EnvOyER un COuRRIER éLECtROnIquE, RECOMMAndé Ou nOn
désormais, il est possible d’envoyer de chez soi un courrier simple ou une lettre recommandée par Internet.
Pour cela, il suffit d’écrire son courrier puis de le télécharger sur le site du Groupe La Poste.
La Poste se charge ensuite de l’imprimer (recommandé ou non), de le mettre sous enveloppe et de l’expédier : laposte. fr, rubrique « Vos e-boutiques/Acheter des produits courrier » puis « La Boutique du Courrier » et « Envoyer votre lettre en ligne » ou « Envoyer votre lettre recommandée en ligne ».
EnvOyER un COLIS
Pour envoyer un colis, il suffit de le remettre à un guichetier en bureau de poste.
Il est possible de connaître les tarifs d’envoi d’un colis, en se connectant sur le site www.laposte.fr rubrique « calculer un tarif » ou en appelant le 3631.
SuIvRE L’AChEMInEMEnt d’un COuRRIER/COLIS
Pour suivre l’acheminement de son courrier (envoyé dans une enveloppe « pré-timbrée suivie ») ou l’acheminement de son colis, il est possible de se connecter sur le site : laposte. fr, rubrique « Particulier » puis « Profitez de nos services en ligne/Suivre vos envois ».
Sont aussi utilisables :
- twitter : http://twitter.com/suivi_avec_lisa ; - Facebook : facebook. com/laposte.
Les enveloppes pré-timbrées suivies, peuvent être tracées par :
- SMS, en envoyant le numéro de suivi au 6 20 80(0,35 € TTC + prix d’un SMS — uniquement
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RECEvOIR du COuRRIER, dES COLIS
du lundi au samedi, le facteur livre le courrier et les colis à domicile (à condition que le nom du destinataire figure sur une boîte aux lettres).
En cas d’absence, pour les courriers
recommandés et les colis contre-signature ou ne rentrant pas dans la boîte aux lettres, il est possible de choisir le lieu de remise de ce courrier/
colis :
• soit à son bureau de poste : l’envoi doit être récupéré dans les 15 jours à compter du lendemain du jour du dépôt de l’avis de passage du facteur (au-delà les courriers et colis sont renvoyés à l’expéditeur) ;
• soit chez un voisin ou chez le concierge, sous réserve qu’ils aient une procuration*
et que Le Groupe La Poste en ait été informé.
Pour les personnes ne pouvant se déplacer pour aller chercher leur courrier/colis au bureau de poste, deux solutions :
• en fonction de leur localisation, il peut être indiqué sur l’avis de passage, le service de re-livraison à domicile. dans ce cas, elles peuvent demander que le facteur revienne le lendemain à leur adresse avec le courrier/colis, le jour même avant 19 heures (en semaine), en appelant le 3631 ou via Internet jusqu’à minuit. On peut également demander une livraison dans un autre bureau de poste ou le jour de son choix : www.laposte.fr/engagement/presentation ;
• elles peuvent demander à une personne de confiance de récupérer cet envoi. Cette personne devra justifier de son identité, d’un courrier de procuration signé de leur main (formulaire sur le recto de l’avis de passage ou en bureau de poste) et avoir un justificatif de l’identité du destinataire. Il est maintenant possible de faire sa procuration en ligne sur www.laposte.fr/monespaceclient.
À noter
En fonction de son lieu d’habitation, de ses horaires de travail/disponibilité et/ou du poids/
volume du colis, lors de ses achats sur Internet, l’internaute a la possibilité de choisir le lieu de livraison de son colis (si l’e- commerçant a choisi l’offre So Colissimo) :
• dans un point de retrait commerçant,
• dans un bureau de poste,
• à domicile,
• sur rendez-vous (à Paris).
Pour en savoir plus :
www.colissimo.fr
*Pour imprimer des formulaires de procuration :
site laposte. fr, rubrique « Particulier »/Envoyer et recevoir — 5.-Reception-du-courrier
RECEvOIR SOn COuRRIER dE MAnIèRE éLECtROnIquE
Il est possible de recevoir du courrier électronique en se créant une adresse mail sur laposte. net.
Il est également possible de recevoir des lettres recommandées sous format numérique, en créant une identité numérique (Idn)* sécurisée : www.laposte.fr/identitenumerique.
FAIRE GARdER SOn COuRRIER LORS dE vACAnCES
Pour toute personne s’absentant et ne souhaitant pas que son courrier s’empile dans sa boîte aux lettres, il existe un service qui permet de faire garder son courrier en bureau de poste. La souscription se fait en bureau de poste ou par Internet sur le site : laposte. fr, rubrique « Vos e-boutiques/Acheter des produits courrier »
puis « La Boutique du Courrier » et « Organisez votre déménagement-absence/Garde du courrier ».
FAIRE SuIvRE SOn COuRRIER tEMPORAIREMEnt Ou déFInItIvEMEnt Ce service est disponible en bureau de poste ou par Internet sur :
laposte. fr, rubrique « Vos e-boutique/Acheter des produits courrier »
puis « La Boutique du Courrier » et « Organisez votre déménagement-absence/Réexpédition temporaire ».
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Les services bancaires
Pour toute demande concernant les services financiers, il suffit de contacter le 3 639*.
Pour dialoguer à distance avec un conseiller dédié, La Banque Postale a lancé une agenc bancaire à distance qui permet de choisir le mode de relation et de communication.
Ainsi, un conseiller, disponible sur rendez-vous, peut être joint du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h par :
• téléphone : 3 639* ;
e
*(0,15 € ttC/min depuis un téléphone fixe. Prix selon l’opérateur sur un téléphone mobile).
• visioconférence (sur rendez-vous) : un message de confirmation indique le jour et l’heure de connexion ;
• chat : proposé uniquement entre 12h et 14h.
Pour adhérer à ce service de banque à distance, il faut faire une demande d’adhésion
sur Internet : http://chezsoi.labanquepostale.fr/accueil.html.
GéRER Au quOtIdIEn SOn COMPtE À LA BAnquE POStALE
• Consulter ses comptes
Outre l’envoi des relevés de comptes sur papier, il est également possible de connaître l’état de ses comptes :
• grâce aux automates bancaires ;
• par Internet sur www.labanquepostale.fr. Pour connaitre l’état de ses comptes sur Internet, il faut préalablement demander un identifiant et un mot de passe auprès de La Banque Postale.
Pour cela il faut remplir un formulaire de demande à La Banque postale :
www.labanquepostale.fr/dam/particuliers/pdf/Gerer_Ses_Comptes/banque_en_ligne/BEL_
INTERNET_300911.pdf ;
• par Internet mobile (téléchargement de l’application gratuite « accès compte » sur mobile) ;
• par téléphone : 3 639*.
Ce service est disponible 7 J/7 et 24h/24. Il suffit d’être muni de ses codes personnels pour être informé sur ses dernières opérations.
Sur demande auprès d’un conseiller bancaire, des relevés de comptes imprimés en braille peuvent être envoyés à domicile.
• retirer de l’argent
Pour retirer de l’argent de son compte en toute autonomie, tous les automates en bureau de poste sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
La plupart des automates de La Banque Postale sont équipés de synthèse vocale (cf. fiche n° 2 : note explicative sur les différents emplacements de la prise jack).
Sur Internet, les bureaux de poste équipés d’un distributeur de billets à synthèse vocale sont localisables sur le site :
http://www.laposte.fr/Particulier/utiliser-nos-outils-pratiques/
services-de-localisation/un-bureau-de-poste.
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• Encaisser un chèque
Pour encaisser un chèque sur un compte de La Banque Postale :
• l’envoi de son chèque à son centre financier se fait grâce aux enveloppes t fournies par La Banque Postale.
La commande des enveloppes t se fait soit sur Internet (coût de connexion en fonction du fournisseur Internet) dans l’espace « consultation de mes comptes » (Connexion à vos comptes/Services en ligne/commandes), soit par courrier envoyé à son Centre Financier, sur papier libre ou en complétant le bon de commande inclus dans son chéquier ;
• le dépôt de son chèque dans l’urne prévue à cet effet dans les bureaux de poste.
Certains bureaux de poste disposent d’un automate permettant de scanner les chèques. Il n’est donc plus nécessaire, dans ces bureaux de poste, de remplir un formulaire de dépôt.
• Effectuer des virements
À distance, il est possible d’effectuer des virements grâce :
• au site www.labanquepostale.fr rubrique « Accès clients particuliers » ;
• via votre mobile, en téléchargeant l’application gratuite « accès compte » ;
• au 3639*.
*(0,15 € ttC/min depuis un téléphone fixe. Prix selon l’opérateur sur un téléphone mobile).
• Commander des chéquiers
À distance, il est possible de commander des chéquiers en remplissant un formulaire de demande téléchargé sur le site :
www.labanquepostale.fr rubrique « Accès client particulier » puis « Services en ligne/Commande ».
Les commandes de chéquiers peuvent également être effectués par téléphone au 3 639*
et sur les distributeurs de billets du Groupe La Poste.
BénéFICIER du COnSEIL BAnCAIRE
Pour bénéficier d’un conseil bancaire, il suffit de prendre rendez-vous auprès d’un conseiller financier :
• en bureau de poste ;
• en téléphonant au 3 639* ;
• par Internet en remplissant le formulaire : www.labanquepostale.fr rubrique « Accès client particulier » puis « Prendre rendez-vous avec un conseiller financier ».
dans chaque bureau de poste, un bureau accessible aux PMR et confidentiel est mis à disposition des clients pour discuter avec leur conseiller.
OuvRIR un COMPtE
L’ouverture d’un compte bancaire peut être réalisée :
• en bureau de poste ;
• à distance par Internet : www.labanquepostale.fr rubrique « Accès client particulier » puis « Ouvrir un compte à distance en 3 étapes » ;
• par courrier : envoi du dossier.
Pour ouvrir un compte, certains documents sont nécessaires. La liste de ces documents est consultable sur le site www.labanquepostale.fr (des formulaires à imprimer s’y trouvent également).
OBtEnIR un CRédIt IMMOBILIER
Le site labanquepostale. fr propose des simulations pour estimer le montant d’un prêt immobilier.
Pour un calcul précis d’un budget prenant en compte l’ensemble d’une situation (financière, santé…), Le Groupe La Poste conseille de contacter un conseiller financier.
Le Groupe La Poste a signé la convention AERAS (s’Assurer et Emprunter avec un Risque Aggravé de Santé) qui
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Les services d’assurance
La Banque Postale propose les services d’une complémentaire santé.
Il est possible, après avoir créé un espace internet sur
https ://espace-internet. labanquepostale-assurances-iard. fr/lbpweb/app/flows/espaceperso/deviscontrats ? execution = e1s1 de :
• suivre ses remboursements ;
• retrouver ses documents contractuels ou rééditer sa carte de tiers payant ;
• trouver les professionnels de santé proches de chez soi, pratiquant le tiers payant et obtenir un devis.
La téléassistance
La Banque Postale propose un service de téléassistance.
Elle permet d’apporter plus de sécurité aux personnes en tranquillisant leurs proches.
La téléassistance est utile dès que le bénéficiaire rencontre une difficulté : une chute, un coup de chaleur, un malaise, une blessure, une agression, un vol, etc. Il peut, à n’importe quelle heure du jour et de la nuit, alerter le centre de veille, disponible 24h/24 et 7 J/7 en pressant simplement son déclencheur.
Il est alors immédiatement mis en relation avec un conseiller qui l’écoute et identifie son besoin afin de mettre en place la solution la mieux adaptée.
Les proches de l’abonné, surtout s’ils ne sont pas sur place, sont apaisés. Ils sont immédiatement avertis en cas de problème.
Il existe trois formules de téléassistance à la personne, à découvrir en bureau de poste auprès d’un conseiller
de La Banque Postale.
Les services à domicile
Le Groupe La Poste, dans le cadre de la convention Facteurs Services Plus signée avec la commune, peut :
• faire du portage de médicament ;
• faire du portage de livre, dvd, Cd en prêt ;
• avoir un rôle d’alerte lors d’un problème chez un particulier ;
• mettre en place des visites à domicile pour les personnes en situation de fragilité.
Pour ces services, contacter sa commune.
La Poste propose aussi des services à la personne via une plateforme qui sélectionne le meilleur prestataire en fonction des besoins de chacun.
Pour plus d’informations :
• Par internet : www.labanquepostale.fr/index/particuliers/services_a_la_personne.html ;
• Par téléphone : n° cristal : 09 69 32 93 95
(appel non surtaxé).
téléphonie mobile
Le Groupe La Poste propose une offre de téléphonie mobile :
• en bureau de poste ;
• via Internet www.lapostemobile.fr ;
• par téléphone : 0805 30 50 09
(appel gratuit)pour toute personne non cliente.
La Poste Mobile propose des téléphones aux touches grandes et visibles
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Les clients de La Poste Mobile peuvent obtenir des informations :
• soit par internet : lapostemobile. fr rubrique « Mon espace client » ;
• soit par téléphone, depuis un poste fixe : 0 970 808 660
(prix d’une communication locale)et depuis un mobile : 904
(temps d’attente gratuit puis prix d’un appel métropolitain).Des informations pour les personnes aidantes
Le Groupe La Poste a développé un site pour les aidants familiaux, principaux et auxiliaires de vie de personnes malades, handicapées ou âgées à domicile : www.vivreenaidant.fr .
Ce site comprend :
• un espace d’informations avec des conseils pratiques, des réponses claires aux besoins des aidants tant matériels que moraux : à qui s’adresser pour trouver une solution de répit ? Comment adapter son intérieur pour une personne à mobilité réduite ? Comment mieux communiquer avec la personne aidée ? quelles démarches accomplir ? etc ;
• un espace personnel permettant de partager des informations, de diffuser des témoignages, de partager un agenda et des tâches ;
• un forum de discussion.
Informations utiles
Pour localiser :
• l’adresse du bureau de poste le plus proche, accessible aux personnes à mobilité réduite ;
• l’emplacement d’une boîte aux lettres ;
• l’emplacement d’un distributeur de billets accessible aux personnes à mobilité réduite ;
• l’emplacement d’un distributeur de billets équipé d’une synthèse vocale.
Pour connaître l’équipement d’un bureau de poste : monnayeur, automate bancaire, photocopieur…
Pour trouver des fiches explicatives sur les offres du groupe La Poste…
il suffit de se connecter sur le site www.laposte.fr
Prochainement, ce site indiquera également la présence de bande de guidage au sol et les bureaux de poste ayant un équipement de communication pour les personnes malentendantes.
L’appel au 3631 (numéro non surtaxé), ouvert de 8 h 30 à 19 h 00 du lundi au vendredi et de 8 h 30 à 13 h 00 le samedi, permet également d’obtenir des informations.
Le site www.laposte.fr/Service-Consommateurs permet d’envoyer des demandes/réclamations.
Pour recevoir la lettre d’information mensuelle de La Banque Postale sur une adresse mail, il suffit d’en faire la demande sur https ://www.labanquepostale.fr/index/particuliers/services/newsletter.html ou de la télécharger directement sur le site de http://labanquepostale.fr.
Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent communiquer via webcam avec un postier pratiquant la langue des signes française sur www.laposte.fr rubrique « consommateurs » puis Espace-malentendants. Le chat est aussi possible sur ce site.
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Fiche technique n°1
Localiser la prise jack sur un automate bancaire de La Banque Postale
La Banque Postale optimise sa démarche « Accessibilité » et rend les guichets automatiques bancaires (GAB) accessibles aux personnes malvoyantes, avec la synthèse vocale.
Pour utiliser les automates bancaires équipés d’une synthèse vocale, le client doit venir muni d’un casque audio ou d’une oreillette avec un embout
« jack », prise mâle de 3,5 mm. Il existe trois modèles d’automates bancaires. Lorsque le clavier est en face de vous, la prise Jack pour le casque est :
Soit à gauche du clavier.
Soit sur la droite du clavier, un peu en hauteur, sur un bloc proéminent, Le casque est à brancher par en-dessous du bloc. Sur ce modèle, le bouton volume se trouve sur le devant du bloc proéminent.
Soit sous le clavier, à droite, face à vous, Sur ce modèle, à droite de la prise Jack casque, vous trouverez un bouton permettant d’augmenter le volume à chaque pression.
Pour accéder aux fonctions de l’appareil, il suffit d’appuyer sur n’importe quel bouton du distributeur situé en face de vous, à l’exception du bouton
« volume » du bloc de la prise casque. Lorsque la prise casque est insérée, l’écran du distributeur s’éteint et un message vocal de description s’active permettant le démarrage du service de retrait de billets avec l’assistance vocale. Cette dernière accompagne l’utilisateur tout au long de l’opération.
un bouton permet une description de l’automate.
Pour situer l’emplacement d’un automate bancaire et savoir s’il est accessible, vous pouvez aller sur internet à l’adresse suivante : http://www.laposte.fr/Particulier/Utiliser-nos-outils-pratiques/Services-de-localisation/Un-bureau-de-poste
Attention, l’outil de localisation de l’automate bancaire avec synthèse vocale précise s’il s’agit d’un automate bancaire situé à l’intérieur ou à l’extérieur du bureau de poste mais il n’indique pas l’emplacement exact de l’automate s‘il y en a plusieurs côte à côte.
Fiche technique n°2
Mode d’emploi des boucles magnétiques
L’appareil est en fonctionnement lorsque la lumière est allumée.
Si vous êtes équipés d’un appareil auditif, assurez-vous que votre appareil est positionné sur la fonction t.
Auquel cas, positionnez-vous face à la boucle magnétique installée sur le guichet.
Si vous n’êtes pas équipés d’un appareil auditif, prenez l’écouteur et positionnez le proche de votre oreille pour entendre le postier.
Ce dernier doit parler dans le micro ou le haut-parleur.
www.laposte.fr
La Poste — Société Anonyme au capital de 3 800 000 000,00 euros — 356 000 000 RCS PARIS — Siège social : 44 BOULEVARD DE VAUGIRARD — 75757 PARIS
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