MobiCall Serveur de Notification & Mobilisation pour les plates-formes Alcatel-Lucent

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MobiCall

Serveur de Notification & Mobilisation pour les plates-formes Alcatel-Lucent

Par New Voice

Fonction Gateway

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New Voice International SA

www.newvoiceinternational.com

Zurich +41 58 750 11 11 Nyon +41 58 750 11 22 Paris +33 1 41 15 80 65

Table des Matières

1. POSITIONNEMENT ... 3

1.1 CHAINE DE COMMUNICATION ... 3

1.2 DIFFUSION DES MESSAGES ... 3

1.3 EVOLUTIVITE ... 4

2. SERVICES OFFERTS SUR LES TERMINAUX ... 5

3. ORGANISATION DES NOTIFICATIONS/MOBILISATIONS ... 7

4. ADMINISTRATION &TRAÇABILITE ... 9

5. LA PLATE-FORME ... 11

Remarque générale:

D’une part certaines fonctionnalités de MobiCall et d’autre part certaines fonctionnalités liées à la connectivité SIP présentées dans ce document dépendent des évolutions des produits Alcatel-Lucent. Pour plus de détails sur la disponibilité de ces fonctionnalités, merci de contacter votre Business Partner ou votre représentant Alcatel-Lucent.

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1. P

OSITIONNEMENT

La section « MobiCall Gateway » décrit les possibilités de connexion des serveurs de sécurité de l’entreprise (Feu, Intrusion, Appel Malade, GTC, etc.) avec l’environnement Call Servers Alcatel-Lucent afin d’émettre des messages d’alertes sur les terminaux.

MobiCall a pour rôle de collecter les événements émis par les divers organes composant le système d’information et de sécurité de l’entreprise, afin de les notifier aux utilisateurs concernés en fonction du degré d’urgence.

A ce titre, MobiCall est connecté à l’infrastructure Télécom Alcatel-Lucent afin de réaliser les notifications sur les terminaux fixes et mobiles desservis par le Call Server.

1.1

C

HAINE DE COMMUNICATION

En fonction du type de Call Server (OmniPCX Enterprise ou OmniPCX Office) et du type de passerelle utilisée (TDM, SIP ou H323) les services de notification offerts aux exploitants peuvent différer.

Le principe de circulation de l’information est illustré dans la figure suivante :

1.2

D

IFFUSION DES MESSAGES

La solution MobiCall est interfacée avec un système de génération d’alarmes (Feu, Intrusion, Appel Malade, GTC, etc.) ou générateur de tâches (Rapid Response, Application métier, etc.). Le système assure la mobilisation ou la distribution vers un groupe de compétence selon différents modes :

 mode mobilisation : envoi de message voix et/ou texte avec procédure d’acquittement

 mode ad-hoc : envoi de message simple

 mode Job Notification : affectation de tâche et suivie

Le système MobiCall gère la liste des groupes de compétences, organisés en fonction de calendrier d’astreinte et avec des fonctions de gestion de présence.

En complément des terminaux Alcatel-Lucent, les messages peuvent être distribués sur des médias de type e-mail, SMS, 3G, Pager, Pop-up, web, etc.

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New Voice International SA

1.3

E

VOLUTIVITE

Les services présentés dans ce document ne représentent qu’une partie du savoir-faire de MobiCall. Ainsi il est possible d’étendre le système au traitement de données supplémentaires.

L’ensemble des services offerts par MobiCall est consultable dans le document « MobiCall Serveur de Mobilisation »

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2. S

ERVICES OFFERTS SUR LES TERMINAUX

MobiCall prend en compte le type de terminal de l’exploitant et, en fonction de celui-ci, active les services les plus pertinents pour diffuser l’information d’alarme.

Les services offerts aux terminaux par MobiCall dans l’environnement Alcatel-Lucent sont résumés dans le tableau suivant :

Ces services sont génériques et peuvent être combinés dans le cadre des notifications et des mobilisations à réaliser.

Ils peuvent être complétés par des services optionnels qui peuvent nécessiter des interfaces de communication complémentaires.

Il s’agit principalement :

 Du forçage en mode mains libre de terminaux (exemple passage en mode mains libre d’un poste de chambre suite à un appel malade de la chambre). Cette fonction nécessite une interface CSTA complémentaire.

 De l’émission de messages d’alarmes au format XML (messages texte ou image). Cette fonction nécessite une interface XML complémentaire.

 De l’émission de messages d’alarmes au format pop-up (messages texte ou image pour postes My IC- Phone). Cette fonction nécessite une interface web complémentaire.

Des fonctions spécifiquement liées à l’application de Protection de Travailleurs Isolés (PTI) sont également disponibles pour les terminaux de la gamme DECT (voir documentation « MobiCall Protection des Personnes »).

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New Voice International SA

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3. O

RGANISATION DES NOTIFICATIONS

/

MOBILISATIONS

Dans le cadre de l’exploitation de la solution, chaque entrée d’alarme peut correspondre à un scénario qui permet de définir :

 La nature du message :

Cette dernière peut être de type texte, vocal, texte et vocal, image.

 Le mode de génération du message vocal :

Choix entre les modes statique, dynamique via option Text-to-Speech, enregistré à la demande par téléphone.

 Le groupe à mobiliser :

Correspond à la liste de diffusion. Peut-être découpé en plusieurs sous-ensembles.

 Le niveau de priorité :

Détermine l’ordre d’appel des groupes. Permet également la réservation de ressources.

 Un calendrier de distribution :

Associé à chaque alarme. Il permet de définir quels sont les terminaux à appeler en fonction du jour et de l’heure ou de la nature du message.

 Un mode d’acquittement :

Définition alarme par alarme : sans acquittement, acquittement par le 3, acquittement par code, acquittement sur minimessage.

 Une Escalade :

Si non réponses, si volume de réponse insuffisant, si temps dépassé, etc.

 Des informations statistiques :

Génération possible d’un e-mail de compte-rendu de la mobilisation vers l’exploitant, remonté d’états de synthèse sur interface graphique.

 Autres options :

Démarrage de programme, activation de relais, de haut-parleurs, etc.

Les services décrits permettent de réaliser les processus de distribution demandés par les clients avec une grande précision. La flexibilité offerte par l’association de l’application MobiCall avec l’infrastructure Alcatel- Lucent garantie l’efficacité des mobilisations.

Cela permet en outre de paramétrer les systèmes sur la base des organigrammes fonctionnels existants chez les clients.

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New Voice International SA

Exemple d’organigramme de traitement d’alarme de production :

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4. A

DMINISTRATION

& T

^RAÇABILITE

Si le rôle assigné à MobiCall peut se limiter à une simple Gateway, l’application reste néanmoins très riche.

Ainsi il est possible d’administrer les alarmes et les groupes d’appel soit à partir du serveur, soit au travers d’un browser web via le serveur web interne hébergé par l’application.

La traçabilité des informations liées aux mobilisations est un point important dans le domaine de la sécurité. Il est primordial de pouvoir fournir à la demande de l’exploitant les informations précises sur les moyens

engagées et leurs disponibilités lors d’événements majeurs.

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New Voice International SA

A ce titre, MobiCall dispose de plusieurs outils permettant de restituer les données :

 Un module d’exploitation d’alarmes accessible via le serveur ou via le web

Ce module permet de visualiser les données de l’alarme lancée (lancée par, contenu des messages, groupe appelé, horodatage, etc.) ainsi que le statut de réponse de chaque personne contenu dans le groupe (pas de réponse, répondu, confirmé, etc.)

 Une base de données SQL

Les informations contenues dans le module d’exploitation d’alarmes sont stockées dans une base de données SQL. Elles peuvent ensuite être transférées dans un fichier CSV afin d’être mise à disposition du client pour des traitements analytiques complémentaires.

 Des fichiers logs

Il s’agit de fichiers de données techniques qui retracent toutes les actions logicielles menées par le serveur pour l’exécution de l’alarme. Ils permettent de faire des recherches afin d’établir un diagnostic sur un disfonctionnement de l’application.

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5. L

^{A PLATE}

-

^FORME

Quelques domaines d’application



Appel malade



Ordres brancardiers



Circuit du médicament



Gestion tortues



Approvisionnement de chaîne de production



Tâches de maintenance



Gestion technique de bâtiment



Room service



Préparation de chambres



Gestion technique / maintenance

Points forts de la solution

 Passerelle universelle, conviviale et d’une haute fiabilité adaptée à tout type de média destinataire

 Répond à tout secteur : santé, hôtellerie, industrie, etc.

 Une grande liste de système source compatible

 Gestion de présence/calendrier d’astreinte

 Traçabilité

 Simplicité de mise en œuvre

 Possibilité de duplication (Hot Stand-By)

Evolutivité

 MobiCall est présenté dans ce document dans le rôle de Gateway. Des services complémentaires de protection de personnes, de gestion de plan d’alertes, de monitoring, etc. peuvent être proposés en complément (cf. « MobiCall Serveur de mobilisation »).

_______________________________________________________

Bases disponibles

 Trunk TDM/H323/SIP 2, 4, 8, 15, 30 canaux

 1 interface protocole de base ⁽¹⁾

 Serveur web intégré

Les packages sont proposés hors hardware serveur (cf. Prérequis NewVoice) et hors cartes Eicon (pour les trunks TDM).

Extensions possibles

 Interfaces complémentaires

 Passerelle SMS – Passerelle e-mail sortants

 Interface e-mail entrant

 Synthèse vocale TTS

 Modules contacts secs/relais via IP

Remarques

En cas de remplacement d’une solution installée, MobiCall est capable d’intégrer les

Composition des bases

Type d’infra Mode job Interco Voix Format message Alcatel-

Lucent OmniPCX Office

Parallèle TDM/SIP Vocal / texte

Alcatel- Lucent OmniPCX Enterprise

Parallèle TDM/H323/SIP Vocal/

texte/minimessage

GSM Voix Parallèle Via PBX

(inclut) Vocal GSM SMS Parallèle Via passerelle

SMS suppl.

Texte

Liste des interfaces sources (liste non exhaustive)

(Prix fixe forfaitaire pour les interfaces)

 Appels malade Ackermann, Televic, CRMS, Ascom, ESPA 4.4.4 ou fil de l’eau

 Interface XML vers applications tierces

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New Voice International SA

(1) Interface protocole de base

Cette interface peut être utilisée indifféremment pour : La connexion d’une centrale source (Feu, appel malade, GTC, etc.)

L’émission d’alarmes par email

Le démarrage d’alarmes sur la réception d’email Une passerelle SMS

 GTC/GTB Siemens, Cerberus, Honeywell, etc.

 Rapid Response System : Fidelio, Hot Sos, Hotel Expert, FCS, etc.

 GTC/GTB Siemens, Cerberus, Honeywell, etc.

Prérequis d’une interface standard

Une interface standard est une interface IP ou RS232 contenant un protocole formaté incluant un identifiant de tâche ou de message ainsi que le détail du message de consigne.

Nous consulter pour toute validation de protocole d’interface.