التسويق البنكي وأثره على رضا الزبون

(1)

ﺔﻴﺒﻌﺸﻟا ﺔﻴﻃاﺮﻘﻤﻳﺪﻟا ﺔ ﺮﺋاﺰ ا ﺔ رﻮ ﻤ ا

ﻠﻌﻟا ﺚﺤﺒﻟا و ﺎﻌﻟا ﻢﯿﻠﻌﺘﻟا ةرازو

ﺔﻌﻣﺎﺟ

ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ـ ﺲ,دﺎﺑ ﻦﺑ ﺪﻴﻤ0 ا ﺪﺒﻋ

و ﺔﯾدﺎﺼﺘﻗﻻا مﻮﻠﻌﻟا ﺔﯿﻠ7

ﻟا

مﻮﻠﻌ

ﺔ8رﺎﺠﺘﻟا

مﻮﻠﻋو

:;ﯿﺴ<ﻟا

ﻢﺴﻗ

ﻟا

مﻮﻠﻌ

ﺔ رﺎﺠﺘﻟا

ةﺮﻛﺬﻣ

جﺮﺨﺗ

تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻦﻤﺿ ﺔﻣﺪﻘﻣ

ةدﺎ ﺷ ﻞﻴﻧ

ﻳدﺎ7ا :Gﺳﺎﻣ

: ﺺﺼﺨﺗ

ﻖ ﻮﺴL

فﺮﻃ ﻦﻣ ﺔﻣﺪﻘﻣ : ﺔﺒﻟﺎﻄﻟا فاﺮﺷا ﺖﺤﺗ ذﺎﺘﺳﻷا : ﺔﻤﻴﻌM N;ﻧﺮﻣ ﺪﻌﺴ, ﻦﻤﺣﺮﻟا ﺪﺒﻋ :ﺔﺸﻗﺎﻨﳌا ﺔﻨ ءﺎﻀﻋأ ﺔﻔﺼﻟا ﺐﻘﻠﻟا و ﻢﺳﻻا ﺔﺒﺗﺮﻟا ﺔﻌﻣﺎ ا ﻦﻋ ﺎﺴ+ﺋر ﺪﻌﺴ, ﻦﻤﺣﺮﻟا ﺪﺒﻋ ﺮﺿﺎﺤﻣ ذﺎﺘﺳأ ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ ارﺮﻘﻣ ن;ﻣﻷا ﺪﻤﺤﻣ يوﺎUﻣ ﺮﺿﺎﺤﻣ ذﺎﺘﺳأ ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺎﺸﻗﺎﻨﻣ دﻮﻠﻴﻣ ﺮﺻﺎﻧ ذﺎﺘﺳأ ﺪﻋﺎﺴﻣ ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻌﻣﺎﺟ 2018 / 2017 :ﺔﻴﻌﻣﺎ ا ﺔﻨﺴﻟا

نﻮWﺰﻟا ﺎﺿر XYﻋ ﻩﺮﺛأ و ﻲUﻨﺒﻟا ﻖ ﻮﺴ<ﻟا

ﺔﻴﻔ ﺮﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺣﻼﻔﻟا ﻚﻨﺑ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد

ﺮﻀb يﺪﻴﺳ ﺔﻟﺎ7و ـ

867 ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ

(2)

(3)

ii

ﺪﻌ

ﺪﻤﺣ

ﷲ

و

ﻩﺮﻜﺷ

ﮫﻧﺎﺤﺒﺳ

ﺎﻌ و

،

ةﻼﺼﻟاو

مﻼﺴﻟاو

ﻋ

ﺎﻧﺪﻴﺳ

ﺪﻤﺤﻣ

ﻋو

ﮫﻟآ

ﮫﺒ#$و

ن&ﻌﻤﺟأ

،

مﺪﻘﺗأ

ﺺﻟﺎﺨﺑ

يﺮﻜﺷ

يﺮﻳﺪﻘﺗو

إ

ﻞ2

ﻲ ﺬﺗﺎﺳأ

،

ﺺﺧأو

ﺮﻛﺬﻟﺎﺑ

ا

ذﺎﺘﺳﻷ

رﻮﺘﻛﺪﻟا

ﺪﺒﻋ

ﻦﻤﺣﺮﻟا

ﺪﻌﺴ=

يﺬﻟا

فﺮﺷأ

ﻋ

ي?&ﻃﺄﺗ

ﻢﻟو

ﻞﺨﺒﻳ

C ﻋ

ﮫﺤﺋﺎﺼﻨﺑ

ﺔﻤﻴﻘﻟا

ا

GHﻟ

ﺖﻧﺎ2

ﺎﻧﻮﻋ

C

CJ

زﺎﺠﻧا

ﻩﺬM

اﺮﻜﺷو ةﺮﻛﺬﳌا

ﺎﺻﺎﺧ

ا

ةﺪﻴﺴﻟا

ةﺮﻳﺪﻣ

ﻚﻨﺑ

ﺔﺣﻼﻔﻟا

ﻨﺘﻟاو

ﺔﻴﻤ

ﺔﻴﻔRﺮﻟا

ﺔﻟﺎ2و

يﺪﻴﺳ

ﺮﻀTU

867 ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ

و

ﺔﻓﺎ2

ن&ﻔﻇﻮﳌا

ﺎﳌ

ﻩوﺪﺳأ

C

ﻦﻣ

تﺎﻣﺪﺧ

تﻼﻴ]ﺴ و

CJ

ﻖﻴﺒﻄﺗ

ﺔﺳارﺪﻟا

ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا

ﺎﻤﻛ

ﻻ

abcdأ

،ﻲeﻼﻣز

ﺔﺻﺎﺧو

ﺔﻌﻓد

2016

/

2017

ﻖRﻮﺴ

و

إ

ﻞ2

لﺎﻤﻋ

ةرادﻹا

ﺔﺒﺘﻜﳌاو

ﻢﺴﻘﺑ

مﻮﻠﻌﻟا

ﺔRرﺎﺠﺘﻟا

إ

ﻞ2

ﻦﻣ

ﻢMﺎﺳ

CJ

زﺎﺠﻧا

اﺬM

ﻞﻤﻌﻟا

ﻦﻣ

ﺐRﺮﻗ

وأ

ﻦﻣ

ﺪﻴﻌ

.

(4)

iii

إ ﻞﻤﻌﻟا اﺬM ةﺮﻤﺛ يﺪMأ

:

اﺪﻨﺳ C ﻢ]ﻣادأو ﺎﻤMﺮﻤﻋ لﺎﻃأ و ﷲ ﺎﻤ]ﻈﻔﺣ ءاﺰﻋﻷا ﺎﻳﺪﻟاو إ

،

إ

نﺎﻤﻳإ GHﻨﺑإ

ﺮﺳ

ﻟا

ﻨ

ﻊﺒ

يﺬﻟا

ﺪﻤﺘﺳأ

ﮫﻨﻣ

مﺰﻌﻟا

ةﻮﻘﻟاو

إ،

ﻲ ﺎﻘﻳﺪﺻو ﻲeﺎﻗﺪﺻأ ﻊﻴﻤﺟ إ و ﻲ اﻮﺧأو ﻲ ﻮﺧ

.

ﺔﻳﺪﻠﺒﻟ يﺪﻠﺒﻟا Gwﻌﺸﻟا ﺲﻠz{ا ﺲ|ﺋر ﻢﻴﻠﻏﻮﺑ ﷲ ﺪﺒﻋ ﺪﻴﺴﻟا ﻢRﺮﻜﻟا يﺪﻴﺳ abcdأ نأ نود

ﻠﻴﻣ ﺪﻴﺴﻟا اﺬﻛو GHﺳارد ﺔﻠﺻاﻮﻣ CJ ا?&ﺜﻛ ﻲdﺪﻋﺎﺳ يﺬﻟا جﺎz€

. ﺔﻴﺤﺗ ﻒﻟأ G‚ﻣ ﻢ]ﻟ ، ﺞﻴz€ دﻮ

، ﺎﻓﺮﺣ G‚ﻤﻠﻋ ﻦﻣ ﻞ2 إ

. ﻊﺿاﻮﺘﳌا ﻞﻤﻌﻟا اﺬM CJ ﻢMﺎﺳ و

(5)

iv

ﻦ وﺎﻨﻌﻟا

ﺔﺤﻔﺼﻟا

ﺔﻠﻤﺴ i. ﺮﻳﺪﻘﺗو ﺮﻜﺷ ii . ءاﺪMا iii . لواﺪzUا ﺔﻤﺋﺎﻗ iv . لﺎ‡ﺷﻷا ﺔﻤﺋﺎﻗ v . ﻖﺣﻼﳌا ﺔﻤﺋﺎﻗ vi . ﺔﻣﺪﻘﻣ ت ﻞﺼﻔﻟا :لوﻷا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪ ا ﻖ ﻮﺴ ﺪﻴ ﻤﺗ 01 ﺚﺤﺒﳌا :لوﻷا ﻖ ﻮﺴ%ﻟا ﺔﻌﻴﺒﻃ ﮫﺘﻴﻤ)او 02 ﺐﻠﻄﳌا :لوﻷا ﻖRﻮﺴ‰ﻟا مﻮ]ﻔﻣ 03 ﺐﻠﻄﳌا :ﻲ.ﺎﺜﻟا ﻖRﻮﺴ‰ﻠﻟ C‹Rرﺎﺘﻟا رﻮﻄﺘﻟا 07 ﺐﻠﻄﳌا :ﺚﻟﺎﺜﻟا تﻻﺎﺠﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻖRﻮﺴ‰ﻟا 08 ﺐﻠﻄﳌا :ﻊ1اﺮﻟا ﻖRﻮﺴ‰ﻟا ﺔﻴﻤMأ ﮫﻓاﺪMأو 10 ﺚﺤﺒﳌا :ﻲ.ﺎﺜﻟا ﻖ ﻮﺴ تﺎﻣﺪ ا ﺐﻠﻄﳌا :لوﻷا تﺎﻣﺪTUا عﺎﻄﻗ CJ ﻖRﻮﺴ‰ﻟا ﺔﻧﺎ‡ﻣ 12 ﺐﻠﻄﳌا :ﻲ.ﺎﺜﻟا ﺔﻣﺪTUا مﻮ]ﻔﻣ ﺎ]ﺼﺋﺎﺼﺧو 13

(6)

v ﺐﻠﻄﳌا :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺔﻣﺪTUا تﺎﻔﻴ•ﺼﺗ 14 ﺐﻠﻄﳌا :ﻊ1اﺮﻟا ﺔﻣﺪTUا جﺎﺘﻧا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺎ••دﻮﺟو ﺚﺤﺒﳌا :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪ ا ﻖ ﻮﺴ ﺐﻠﻄﳌا :لوﻷا ﻖRﻮﺴ‰ﻟا رﻮﻄﺗو ةﺄﺸd CJﺮﺼﳌا 15 ﺐﻠﻄﳌا :ﻲ.ﺎﺜﻟا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪTUا مﻮ]ﻔﻣ ﺎ]ﺼﺋﺎﺼﺧو 16 ﺐﻠﻄﳌا :ﺚﻟﺎﺜﻟا CJﺮﺼﳌا ﻖRﻮﺴ‰ﻟا مﻮ]ﻔﻣ ةﺮﺛﺆﳌا ﻞﻣاﻮﻌﻟاو ﮫﻴﻓ 18 ﺐﻠﻄﳌا :ﻊ1اﺮﻟا ا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪT“ﻟ ﻲﻘRﻮﺴ‰ﻟا ﺞRﺰﳌ 21 : ﻲ.ﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا سﺎﻴﻗ ﺎﺿر نﻮ7ﺰﻟا ﻲ9ﻨﺒﻟا ﺪﻴ ﻤﺗ 30 : لوﻷا ﺚﺤﺒﳌا نﻮ7ﺰﻟا كﻮﻠﺳ ﻲ9ﻨﺒﻟا 31 : لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا ﻲ‡ﻨﺒﻟا نﻮ”ﺰﻟا كﻮﻠﺳ مﻮ]ﻔﻣ 31 : ﻲ.ﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ءاﺮﺸﻟا راﺮﻗ ذﺎﺨﺗا ﻞﺣاﺮﻣ 32 ﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﺚ : ﻲ‡ﻨﺒﻟا نﻮ”ﺰﻟا كﻮﻠﺳ CJ ةﺮﺛﺆﳌا ﻞﻣاﻮﻌﻟا 33 : ﻲ.ﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪ ا ﻦﻋ نﻮ7ﺰﻟا ﺎﺿر 38 : لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا ﺔﻣﺪTUا ةدﻮﺟ ﻦﻋ ﺎﺿﺮﻟا لﻮﺣ ﺔﻴﺳﺎﺳأ ﻢﻴMﺎﻔﻣ 38 ﺐﻠﻄﳌا :ﻲ.ﺎﺜﻟا تادﺪﺤﻣ ﺎﺿر بﺎﺒﺳأو ﺎﺿر مﺪﻋو ﻚﻨﺒﻟا ﻦﻋ ﻞﻴﻤﻌﻟا 39 ﺐﻠﻄﳌا :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺎﺿﺮﻟا ﺞﺗاﻮﻧ ﮫﻨ|ﺴﺤﺗ تاودأو 40 ﺚﺤﺒﳌا :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻴﻟﺎﺳأ سﺎﻴﻗ تاﻮﻄﺧو نﻮ7ﺰﻟا ﺎﺿر 41 ﺐﻠﻄﳌا :لوﻷا ةﺮﺷﺎﺒﳌا ?&ﻏ تﺎﺳﺎﻴﻘﻟا 41 ﺐﻠﻄﳌا :ﻲ.ﺎﺜﻟا ﺔﻴﻔﻴﻜﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﺔﻴﻤﻜﻟاو 42

(7)

vi ﺐﻠﻄﳌا :ﺚﻟﺎﺜﻟا نﻮ”ﺰﻟا ﺎﺿر سﺎﻴﻗ تاﻮﻄﺧ 46 ﺔﺻ ﻼﺧ 47 : ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا ﺔﺣﻼﻔﻟا ﻚﻨﺑ EF ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻣﺪ ا ﻖ ﻮﺴ ﺔﻴﻔ ﺮﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟاو " BADR ﺮﻀ يﺪﻴﺳ ﺔﻟﺎNو" ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ـ ﺪﻴ ﻤﺗ 50 : لوﻷا ﺚﺤﺒﳌا ﺔﺣﻼﻔﻟا ﻚﻨﺑ ﻦﻋ ﺔST ﺔﻴﻔ ﺮﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟاو " BADR " 51 : لوﻷا ﺐﻠﻄﳌا ةﺄﺸd ﻚﻨﺒﻟا رﻮﻄﺗو 51 : ﻲ.ﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا ﻚﻨﺒﻠﻟ G™ﻴﻈﻨﺘﻟا ﻞ‡ﻴ]ﻟا 52 : ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﳌا مﺎ]ﳌا ﺔﻴﻘRﻮﺴ‰ﻟا فاﺪMﻷاو ﻚﻨﺒﻠﻟ 55 ﺐﻠﻄﳌا :ﻊ1اﺮﻟا ﺮﻀTU يﺪﻴﺳ ﺔﻟﺎ2و ﻦﻋ ﺔ#{ ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ـ 56 ﺚﺤﺒﳌا :ﻲ.ﺎﺜﻟا ﻟﺎNﻮﻠﻟ ﻲﻘ ﻮﺴ%ﻟا ﺞ ﺰﳌا ﺔ 59 ﺐﻠﻄﳌا :لوﻷا ﺔﻟﺎ2ﻮﻟا تﺎﺠﺘﻨﻣ 59 ﺐﻠﻄﳌا :ﻲ.ﺎﺜﻟا تﺎﻣﺪﺧ ?&ﻌﺴ ﺔﻟﺎ2ﻮﻟا تﺎﺠﺘﻨﻣو 60 ﺐﻠﻄﳌا :ﺚﻟﺎﺜﻟا تﺎﺠﺘﻨﻣ ﻊ›زﻮﺗ ﺔﻟﺎ2ﻮﻟا تﺎﻣﺪﺧو 61 ﺐﻠﻄﳌا :ﻊ1اﺮﻟا ﺔﻟﺎ2ﻮﻟا CJ ﺞRو?œﻟا ىﺮﺧﻷا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟاو 62 ﺚﺤﺒﳌا :ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺔﻟﺎNﻮﻟا EF نﻮ7ﺰﻟا ﺎﺿر سﺎﻴﻗ 64 ﺐﻠﻄﳌا :لوﻷا ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟا ﺔﺳارﺪﻟا تاودأ 64 ﺐﻠﻄﳌا :ﻲ.ﺎﺜﻟا ?&ﻀﺤﺗ تاءاﺮﺟإ نﺎﻴžﺘﺳﻻا ﻩزﺎﺠﻧإو 64 ﺐﻠﻄﳌا :ﺚﻟﺎﺜﻟا ضﺮﻋ نﺎﻴžﺘﺳﻻا ﻞﻴﻠﺤﺗو و ﺎ• ﻟإ ﻞﺻﻮﺘﳌا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا 65 ﺔﺻ ﻼﺧ 79

(8)

vii ﺔﻤﺗﺎ ا 80 ﻊﺟاﺮﳌا ﺔﻤﺋﺎﻗ 81 ﻖﺣﻼﳌا

(9)

viii ﻢﻗﺮﻟا لوﺪX ا ناﻮﻨﻋ ﺔﺤﻔﺼﻟا 01 ﻲﻘRﻮﺴ‰ﻟا طﺎﺸ•ﻟا ﻒRﺮﻌ رﻮﻄﺗ ضﺮﻌ= 06 02 ﺔﻟﺎ2ﻮﻟا ضوﺮﻗ عاﻮﻧأ 60 03 .ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻣﺪTUا ﻦﻋ ةذﻮﺧﺄﳌا تﻻﻮﻤﻌﻟا رﺎﻌﺳأ 61 04 ﺲ•zUا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﻊ›زﻮﺗ 66 05 ﺮﻤﻌﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﻊ›زﻮﺗ 67 06 ﺔﻨﻴﻋ داﺮﻓأ ﻊ›زﻮﺗ G™ﻴﻠﻌﺘﻟا ىﻮﺘﺴﳌا ﺐﺴﺣ ﺔﺳارﺪﻟا 68 07 ﺔﻨ]ﳌا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﻊ›زﻮﺗ 69 08 يﺮ]ﺸﻟا ﻞﺧﺪﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﻊ›زﻮﺗ 70 09 ﻚﻨﺒﻟا ﻊﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا تاﻮﻨﺳ ﺐﺴﺣ ﺔﻨﻴﻌﻟا داﺮﻓأ ﻊ›زﻮﺗ 71 10 ﺔﻴﺳﻮﻤﻠﳌا ﺮﺷﺆﳌ ﺔﻨﻴﻌﻟا تادﺮﻔﻣ ﻢﻴﻴﻘﺗ 72 11 ﺔﻳدﺎﻤﺘﻋﻻا ﺮﺷﺆﳌ ﺔﻨﻴﻌﻟا تادﺮﻔﻣ ﻢﻴﻴﻘﺗ 73 12 ﺔﺑﺎﺠﺘﺳﻻا ﺮﺷﺆﳌ ﺔﻨﻴﻌﻟا تادﺮﻔﻣ ﻢﻴﻴﻘﺗ 73 13 نﺎﻣﻷا ﺮﺷﺆﳌ ﺔﻨﻴﻌﻟا تادﺮﻔﻣ ﻢﻴﻴﻘﺗ 74 14 ﻒﻃﺎﻌﺘﻟا ﺮﺷﺆﳌ ﺔﻨﻴﻌﻟا تادﺮﻔﻣ ﻢﻴﻴﻘﺗ 75 15 ﺔﻴﻔRﺮﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟاو ﺔﺣﻼﻔﻟا ﻚﻨﺒﻟ ﻦﺋﺎ”ﺰﻟا ﺎﺿر ىﺪﻣ 76

(10)

ix

ﻢﻗﺮﻟا

ﻞ‡ﺸﻟا ناﻮﻨﻋ

ﺔﺤﻔﺼﻟا

01 مﺮM جرﺪﺗ تﺎﺟﺎ#Uا ﺔﻴﻧﺎﺴdﻹا 03 02 لدﺎﺒﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ 05 03 جذﻮﻤﻧ C¢ﻴﺿﻮﺗ ﺔﻴﻠﻤﻌﻠﻟ ﺔﻴﻘRﻮﺴ‰ﻟا 07 04 ﻊﻓﺎﻨﳌا عاﻮﻧأ 10 05 ﺞ£ﺰﳌا ﻲﻘRﻮﺴ‰ﻟا تﺎﻣﺪT“ﻟ ﺔﯿﻓﺮﺼﳌا 21 06 ةرود ةﺎﻴﺣ تﺎﺠﺘﻨﳌا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا 24 07 مﺮ]ﻟا C¥Rو?œﻟا ﻦﻓ) (ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا 26 08 ﻞ‡ﻴ]ﻟا G™ﻴﻈﻨﺘﻟا ﻚﻨﺒﻟ ﺔﺣﻼﻔﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟاو ﺔﻴﻔRﺮﻟا 54 09 ﻞ‡ﻴ]ﻟا G™ﻴﻈﻨﺘﻟا ﺔﻟﺎ2ﻮﻟ BADR يﺪﻴﺴ ﺮﻀTU ـ ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ 58 10 ﻊ›زﻮﺗ داﺮﻓأ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺐﺴﺣ ﺲ•zUا 66 11 ﻊ›زﻮﺗ داﺮﻓأ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺐﺴﺣ ﺮﻤﻌﻟا 67 12 ﻊ›زﻮﺗ داﺮﻓأ ﺔﻨﻴﻋ ﺔﺳارﺪﻟا ﺐﺴﺣ ىﻮﺘﺴﳌا G™ﻴﻠﻌﺘﻟا 68 13 ﻊ›زﻮﺗ داﺮﻓأ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺐﺴﺣ ﺔﻨ]ﳌا 69 14 ﻊ›زﻮﺗ داﺮﻓأ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺐﺴﺣ ﻞﺧﺪﻟا يﺮ]ﺸﻟا 70 15 ﻊ›زﻮﺗ داﺮﻓأ ﺔﻨﻴﻌﻟا ﺐﺴﺣ تاﻮﻨﺳ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا ﻊﻣ ﻚﻨﺒﻟا 71

(11)

(12)

(13)

ﺃ :ﺔﻣﺪﻘﻣ ﺧﻷا ﺔ ﺮﺸﻌﻟا ﺔ رﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا تﺎﻣﺪ ا ﻖ ﻮﺴ لﺎﺠﻣ ﺪ ﺷ ﻟ ﺔﺠﻴ!ﻧ ﺎﻇﻮ$%ﻣ ارﻮﻄﺗ و اﻮﻤﻧ ة+, تارﻮﻄﺘ ا ﺔﺌ.ﺒﻟ ﺖﻤ ﺳأ ، ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ة+,ﺧﻷا ﻩﺬ: تﺎﺟﺎﻴﺘﺣﻹا ﺪﻳاﺰﺗ تﻼﻣﺎﻌﺘﻟا ﻢAB ﻮﻤﻧ ﺎ ﺤﻣﻼﻣ كاردإ ﻦﻜﻣأ ﺚﻴﺣ ، ﺎ ﻋﻮﻨﺗ و ﺔﻴﻟﺎﳌا ﻦﻣ ﺪﻳﺪﻌﻠﻟ اﺰﻓﺎﺣ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﺔﺜﻳﺪ$ ا ﺔﻴﻘ ﻮﺴ!ﻟا ﻢﻴ:ﺎﻔﻤﻠﻟ PQﺎﻨﻟا ﻖﻴﺒﻄﺘﻠﻟ نﺎS و ، تﺎﺌﻴ ﻟا و داﺮﻓﻸﻟ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا و ، ﻞﺒﻗ يذ ﻦﻋ ﻖ ﻮﺴ!ﻟﺎﺑ ﺎ ﺟﻮﺗ +Yﻛأ ﺢﺒﺼﺗ و ﻢﻴ:ﺎﻔﳌا ﻩﺬ: \]ﺒ!ﺗ ، ﺔﻴﻣﺪ ا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻴﻣﺪ ا تﺎﻤﻈﻨﳌا ﻩﺬ: ﻢ:أ ﻦﻣ ﺔ ﺔﻴﻟﺎﳌا تﺎﺴﺳﺆﳌاو ، ﺔ رﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﺔﻣﺎﻋ ﺔﻔﺼﺑ . ﺔﻟوﺪﻠﻟ ﻲﻣﻮﻘﻟا دﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻴﺣﺎﻧ ﻦﻣ ةﺪﻳﺪﺟ ادﺎﻌaأ ﺖbﺴ!ﻛا cdﻟا لوﺪﻟا تﺎﻳدﺎﺼﺘﻗا كﻮﻨﺒﻟا ﮫﺑ مﻮﻘﺗ يﺬﻟا روﺪﻠﻟ اﺮﻈﻧ ،ﺔﻣﺪﻘﺘﳌا ﺎghﻄﺸiﺄﺑ مﺎﻴﻘﻟا ﺎgkءﺎﻔﻛ نﺈﻓ ﻇوو ،ﺎ ﻔﺋﺎ ا ﻌi ﺲﻜ ﺎﺠﻳإ ﺎﺑ ﻚﻠﺗ ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا ﻖﻴﻘﺤﺗ qrﻋ ،لوﺪﻟا ةدﺎ ز qrﻋ ﻞﻤﻌ نأ كﻮﻨﺒﻟا ﻩﺬ: qrﻋ ﺐﻠﻄﺗ ﺎﻤﻣ ،ﺎghﻴﻟﺎﻌﻓ ﻦﻣ ﻚﻟذو ﺧ ﻦﻣ ﻊﻓﺮﻟا لﻼ ﺎgkءﺎﻔﻛ ىﻮﺘﺴﻣ تاءاﺮﺟإ ﻂﻴﺴbﺗو نﻮxﺰﻟا ءﺎﺿرإ ةﺮﻜﻔﺑ نﻮﻨﻣﺆﻳ ﻦﻳ+,ﺴﻣ ن,ﻴﻌ ﻖ ﺮﻃ ﻦﻋ ﺎ ﻠﻤﻋ +,ﺳ ﺟﺎﺣ ﺔﻴﺒﻠﺗو ﮫﺗﺎ ﺎﻤﺑ ﺲﻜﻌiا ن,ﺴﺤﺗ qrﻋ ﺎgkﺎﻣﺪﺧ ﺮ ﻮﻄﺗو ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﻖﻴﻘﺤﺗو تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﺎg{ﺋﺎxز ﻢgkﺎﺒﻏرو . نﻮxﺰﻟا ءﺎﺿرإ ﻢﺘﻳ \dﺣ جﻮﺘﻨﳌا لﺎﺼﻳإو ﺔﻣﺪ ا وأ ﮫﻴﻟإ فوﺮﻈﻟا ﻦﺴﺣأ تﺎﻴﻧﺎ•ﻣﻹا ﺐﺴiﺄxو ،ﺔﺣﺎﺘﳌا €,ﻤﻣ ﺔﺻﺎﺧ تا ﺔﻣﺪ ا ،ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺗ ﮫﺟﻮﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا qrﻋ ﻢﺘﺤ ﻮﺤﻧ ﻖ ﻮﺴ!ﻟا ةﺮﻜﻓ c]ﺒﺗ قﺮﻃ دﺎﺠﻳإو ﺎ:ﺪﻋﺎﺴ ﺐﻴﻟﺎﺳأو ﻦﺋﺎxﺰﻟا بﺬﺟ qrﻋ و ﺎghﺼﺣ ةدﺎ ز .ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ﺎﻣ qrﻋ اءﺎﻨﺑ ،ﻖﺒﺳ ﻊﻨﺘﻘﺗ ﻦﺋﺎxﺰﻟا ﺔﻴﻤ:ﺄﺑ ﻊﻨﺘﻘﺗ نأ كﻮﻨﺒﻟا ﺎﺿﺮﻟا ﺔﺟردو ﻢ ﻓﺮﻃ ﻦﻣ ﺔxﻮﻠﻄﳌا ،ﻢg„ﻠﻋ ﺔﻈﻓﺎ$…او ﻣ لﻼﺧ ﻦ ﻢgkﺎﺟﺎﺣ ﻊﻣ \†‡ﺎﻤﺘﺗ تﺎﻣﺪﺧ ﻢﻳﺪﻘﺗ ،ﻢgkﺎﺒﻏرو و ماﺪﺨﺘﺳا تﺎﻴﻟأ ،ﺔ رﺎﺠﺗ تﺎﻣ€,ﻧﺎ•ﻴﻣو ،تﺎﻴﻨﻘﺗ ﻴﻜﻣ ﺔﻴﻘ ﻮﺴ تاءاﺮﺟا ﺔﻔ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﺐﺴﺣ ،قﻮﺴﻟا ﻢﺛ ﻦﻣو ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻣﺪ ا ةدﻮﺟ ن,ﺴﺤﺗ ةﺎﻋاﺮﻣ ﺎ:ﺮ ﻮﻄﺗو qŠا ﻊﻓﺪﻳ ﺪﻳﺪA ا c†‹ﻓﺎﻨﺘﻟا ﻂﻴ$…ﺎﻓ ، ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﺌ.ﺒﻟا لﻮﺣ ﺔﻘﺒﺴﻣ تﺎﺳارﺪﺑ مﺎﻴﻘﻟا تﺎﺟﺎﺣ ﺔﻓﺮﻌﻣو ﺎgkﺎﺒﻠﻄﺘﻣو ﺔﻴﻟﺎﳌاو ﺎg{ﺋﺎxز تﺎﺒﻏرو ، ﻢ ﻟﺎﻌﻓأ دودرو ا ﻒﻠﺘﺨﻣ ﻩﺎﺠﺗ تﺎﺠﺘﻨﳌا تﺎﻣﺪ او . ﺎﻤﻣ ،ﻖﺒﺳ ﻦﻜﻤﻳ ﺔﻴﻟﺎ•ﺷﻹا حﺮﻃ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا : +,ﺛﺄﺗ ﺔﻣﺪﻘﳌا ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪ %ﻟ ﻞ: ﺐﺴﻛ ﻦﺋﺎxﺰﻟا ﺎﺿر ﻈﻓﺎ$…او ﻢg„ﻠﻋ ﺔ ؟ ﻦﻋ ﻖﺜbﻨﺗو ﺔﻠﺌﺳﻷا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﺔﻴﻟﺎ•ﺷﻻا ﻩﺬ: :ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا c]ﻌi اذﺎﻣ تﺎﻣﺪ ا ﻖ ﻮﺴ!ﺑ ؟ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا نﻮxﺰﻟا ﺎﺿر سﺎﻴﻘﻟ قﺮﻄﻟا ﻞﻀﻓأ ’ﺎﻣ ؟ﻲ•ﻨﺒﻟا ﺔﺣﻼﻔﻟا ﻚﻨﺑ ﻖﺒﻄﻳ ﻞ: ﺔﻴﻔ ﺮﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟاو " BADR " ﺮﻀ يﺪﻴﺳ ﺔﻟﺎSو – ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﮫﺗﺎﻣﺪ ﻖ ﻮﺴ!ﻟا ؟ ﻞ:و ؟ ﻦﺋﺎxﺰﻟا ﺎﺿر ﺐﺴﻛ qrﻋ ﻚﻟذ ﺮﺛﺆﻳ تﺎﻴﺿﺮﻓ :ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﻟﺎ•ﺷﻹا qrﻋ ﺔﺑﺎﺟﻺﻟ ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا ﺔﻠﺌﺳﻷاو تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ﻊﻀﻧ :ﺔﻴﻟﺎﺘﻟا ﻦﺋﺎxﺰﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣإ ﺔﺳارد qrﻋ مﻮﻘﺗ cdﻟا ﺔﻄﺸiﻷا ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﻮ: ﻲ•ﻨﺒﻟا ﻖ ﻮﺴ!ﻟا ،ﺎ ﻋﺎﺒﺷإو ﻖﻴﻘﺤﺗو فاﺪ:ﻷا ﳌا ﻦﻣ ةﺮﻄﺴ فﺮﻃ .ﻚﻨﺒﻟا ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪ ا ﻦﻋ نﻮxﺰﻟا ﺎﺿر سﺎﻴﻗ ﻊﻣ ﻚﻨﺒﻠﻟ ﺔﻴﻘﻴﻘ$ ا ﺔﻴﻌﺿﻮﻟا ن,ﺒﺗ ةادأ ﻞﻴﻤﻌﻟا . ــــــــــ ﺲ.ﻟ كﺎﻨ: ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻖ ﻮﺴ!ﻠﻟ qrﻋ ﺔﺣﻼﻔﻟا ﻚﻨﺑ ىﻮﺘﺴﻣ ﺔﻴﻔ ﺮﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟاو " BADR ﺮﻀ يﺪﻴﺳ ﺔﻟﺎSو " -. ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ رﺎﻴﺘﺧإ بﺎﺒﺳأ :عﻮﺿﻮﳌا ﻳ رﺎﻴﺘﺧا ﻊﺟﺮ ﳌا عﻮﺿﻮ :ﺔﻴﺗاذو ﺔﻴﻋﻮﺿﻮﻣ بﺎﺒﺳأ ةﺪﻌﻟ :ﺔﻴﻋﻮﺿﻮﻣ ـأ ﺔ ﺮﺋاﺰA ا كﻮﻨﺒﻟا ﺔﻟﺎﺣ ﺖA ﺎﻋ cdﻟا تﺎﺳارﺪﻟا ﺔﻠﻗ ﺨﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺺ ﻲ•ﻨﺒﻟا ﻖ ﻮﺴ!ﻟا qrﻋ ﻩﺮﺛأو ﻲ•ﻨﺒﻟا نﻮxﺰﻟا كﻮﻠﺳ

(14)

ﺏ ﺚﺤﺒﻠﻟ ة+,ﺒﻛ ﺔﻴﻧﺎ•ﻣإ دﻮﺟو ﻊﺟار اﺬ:و ﺔ ﺟ ﻦﻣ عﻮﺿﻮﳌا ﺔﺛاﺪﺣ qŠا تﺎﺳارﺪﻟا ﺔﻠﻗو ﺔ ﺟ ﻦﻣ ﺐﻧﺎA ا اﺬ: ﺔﺼﺼﺨﺘﳌا .ىﺮﺧأ :ﺔﻴﺗاذ ـ ب -ﻏ لاﺰﺗ ﻻ cdﻟا ﻊﻴﺿاﻮﳌا ﻦﻣ ﻲ•ﻨﺒﻟا ﻖ ﻮﺴ!ﻟا ــــــــــــ ﻦﻣ +,ﺜﻜﻟا +,ﺜﺗ ﺎgŸأ ﺎﻤﻛ ﺎﻧدﻼﺑ ﺔ$ او +, تﻻؤﺎﺴ!ﻟا و .ضﻮﻤﻐﻟا -c†£ﺼﺨﺗ رﺎﻃإ عﻮﺿﻮﳌا لﻮﺧد ﻲ•ﻨﺒﻟا ﻖ ﻮﺴ!ﻟا ﺔﺳارد ﺔﻤ:ﺎﺴﳌا ﮫﺘﻴﻤ:أ نﺎﻴbﺗو ﻞﻤﻌﻟا اﺬ: تﺎ ﻮﺘﺤﻤﺑ ﺔﺒﺘﻜﳌا ءاﺮﺛإ ﺔﻤ:ﺎﺴﳌا ﻠﻌﺘﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﻖ .ﻲﻘ ﻮﺴ!ﻟا ﺮﻜﻔﻟﺎﺑ ﺔﻴﻤ!أ :عﻮﺿﻮﳌا ﻖﻴﻘﺤﺗ و ﺎ ﻠﻤﻋ حﺎﺠﻧﻹ ﺔ رﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﻖ ﻮﺴ!ﻟا تارادإ ﮫﺑ مﻮﻘﺗ يﺬﻟا روﺪﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﺳارﺪﻟا ﻩﺬ: ﺔﻴﻤ:أ ﻲ ﺄﺗ ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻹا و ﺔﻴﻘ ﻮﺴ!ﻟا ﺎ ﻓاﺪ:أ qŠا ﺔﻓﺎﺿإ ﻦﺋﺎxﺰﻠﻟ ﺎgkدﻮﺟ نﺎﻤﺿ و ، ﺎ:رﻮﺻ ﻦﺴﺣأ تﺎﻣﺪ ا ﻢﻳﺪﻘﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذ و ، طﺎﻘﻨﻟا ﺔﻓﺮﻌﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺎ ﻟ ﻦﺋﺎxﺰﻟا ءﻻو ﻖﻴﻘﺤﺗ qrﻋ ﺔ رﺎﺠﺘﻟا كﻮﻨﺒﻟا ﺪﻋﺎﺴ cdﻟا ﺔﻔﻠﺘ …ا ﺐﻴﻟﺎﺳﻷا ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴﻧﺎ•ﻣإ \dﺣ كﻮﻨﺒﻟا ﺎ:ﺪﺟاﻮﺗ نﻮﻠﻀﻔﻳ و ، ﻦﺋﺎxﺰﻟا ﺎg{ﻋ ﺚﺤﺒﻳ cdﻟا ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا xﺰﻠﻟ ﺎ ﻤﻳﺪﻘﺗ و ﺎ:+,ﻓﻮﺗ ﻦﻣ ة+,ﺧﻷا ﻩﺬ: ﻦﻜﻤﺘﺗ و ﻦﺋﺎ ghﻴﻤﻨﺗ qrﻋ ﻞﻤﻌﻟا و ﻦﺋﺎxﺰﻟا ىﺪﻟ ﺎﺿﺮﻟا ﺔﺟرد ﺔﻓﺮﻌﻣ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻚﻟذ و ،ﻢ ﻌﻣ ﻞﻣﺎﻌﺘﻟا و ﻢg¥ﺬــــــــA ﻢ ﻣﺎﻤﺘ:إ qrﻋ ذاﻮــــــــﺤﺘﺳﻹا ﺎ . ﺎ:ﺮ ﻮﻄﺗ و ﺔﺳارد فاﺪ!أ :عﻮﺿﻮﳌا Šا لﻮﺻﻮﻟا عﻮﺿﻮﳌا اﺬ: ﺔﺳارد ﻦﻣ لوﺎﺤﻧ : rﻳﺎﻤﻴﻓ ﺔﻠﺜﻤﺘﳌا و فاﺪ:ﻷا ﻦﻣ ﺔﻠﻤﺟ q .ﺔﻨ:اﺮﻟا عﺎﺿوﻷا ﺎﻤﻴﺳﻻ ﺮﺼﳌا عﺎﻄﻘﻟا ﻖ ﻮﺴ!ﻟا ﺎg„ﺴ!ﻜﻳ cdﻟا ﺔﻴﻤ:ﻷا زاﺮﺑإ -. ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﻞﺧاد ﻖ ﻮﺴ!ﻟا ﺔﺳﺎﻴﺳ c]ﺒﺗ ةروﺮﻀﺑ ﮫ ﻮﻨﺘﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا ﻚﻨbﺑ ﺔﻣﺪﻘﳌا ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻣﺪ ا ﻦﻋ ﻦﺋﺎxﺰﻟا ﺎﺿر ىﺪﻣ ﺔﻓﺮﻌﻣ " ﺔﻴﻔ ﺮﻟا BADR ﺮﻀ يﺪﻴﺳ ﺔﻟﺎSو " ـ ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ . : ﺚﺤﺒﻟا ﺔﻴ$%ﻨﻣ يﺮﻈﻧ ﻦ رﻮﺤﻣ) روﺎﺤﻣ ثﻼﺛ qŠا ﻞﻤﻌﻟا ﻢﻴﺴﻘﺗ ﻢﺗ ، ﺎg{ﻣ ﺔﻴﻋﺮﻔﻟا و ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﺔﻴﻟﺎ•ﺷﻹا qrﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹا و عﻮﺿﻮﳌا ﺔA ﺎﻌﳌ ﳌا تﺎﻣﺪ ا و تﺎﻣﺪ ا ﻖ ﻮﺴ!ﻟ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻢﻴ:ﺎﻔﳌا لوﻷا رﻮ$…ا ﺺﺨﻳ ، (ﻲﻘﻴﺒﻄﺗ رﻮﺤﻣ و ﺑ ﻞﺼﻔﻟا اﺬ: أﺰﺠﺘﻴﻟ ، ﺔﻴﻓﺮﺼ ﻩروﺪ ﻖ ﻮﺴ qŠا ﻞﺼﻔﳌا حﺮﺸﻟﺎﺑ ﺖﻗﺮﻄﺗ ﺪﻘﻓ ﻲiﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ﺎﻣأ ، ﮫﺘﻴﻤ:أ و ﻖ ﻮﺴ!ﻟا ﺔﻌﻴﺒﻃ ﻦﻤﻀﺗ لوﻷا ، ﺚﺣﺎﺒﻣ ثﻼﺛ qŠا ﺎﻣأ ، ﺎgkدﻮﺟ و ﺔﻣﺪ ا جﺎﺘﻧا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻦﻋ ﺖﺛﺪﺤﺗ ا+,ﺧأ و ﺎgkﺎﻔﻴ©ﺼﺗ و ﺎ ﺼﺋﺎﺼﺧ ، ﺔﻣﺪ ا مﻮ ﻔﻣ ضﺮﻋ لﻼﺧ ﻦﻣ تﺎﻣﺪ ا ا ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌ ﺪﻘﻓ ﮫﻣﻮ ﻔﻣ ﺪﻳﺪﺤﺗ و ﺮﺼﳌا ﻖ ﻮﺴ!ﻟا رﻮﻄﺗ و ةﺄﺸi ﻦﻣ اءاﺪﺘﺑا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪ ا ﻖ ﻮﺴ ﻦﻤﻀﺗ و ﻞﻣاﻮﻌﻟا . ﺎ ﺼﺋﺎﺼﺧ و ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪ ا مﻮ ﻔﻣ qŠا ﮫﻴﻓ ةﺮﺛﺆﳌا ﻞS و ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻴﻘ ﻮﺴ!ﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ﻞﻤﺷ ﺪﻘﻓ ﻲiﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟﺎﺑ و ﺨﻳ ﺎﻣ ﺺ ، نﻮxﺰﻟا ﺎﺿر ﺚﺣﺎﺒﻣ ثﻼﺛ qŠا ﮫﻤﻴﺴﻘﺗ ﻢﺗ و ﺔﻴﺴ.ﺋر ﺎg¥ ﺮﻤﻳ cdﻟا ﻞﺣاﺮﳌا ’ﺎﻣ و ﻲ•ﻨﺒﻟا نﻮxﺰﻟا كﻮﻠﺴa c]ﻌi اذﺎﻣ يأ ﻲ•ﻨﺒﻟا نﻮxﺰﻟا كﻮﻠﺳ ناﻮﻨﻋ ﺖﺤﺗ لوﻷا ﺚﺤﺒﳌا ، ﺎﻀﻳأ ﻻ ذﺎﺨﺗ ﻦﻣ ﺖﻟوﺎﺣ ﺪﻘﻓ ﻲiﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا ﺎﻣأ ، ﮫﻛﻮﻠﺳ ةﺮﺛﺆﳌا ﻞﻣاﻮﻌﻟا ’ﺎﻣ و ، ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﺔﻣﺪ ا وأ ﺞﺘﻨﻤﻠﻟ ءاﺮﺸﻟا راﺮﻗ ﻼﺧ قﺮﻄﺘﻟا ﮫﻟ ﺎﺿﺮﻟا مﺪﻋ و ﺎﺿﺮﻟا ﻦﻋ ﺔﻤﺟﺎﻨﻟا تﺎﻴﻛﻮﻠﺴﻟا ﻢ:أ و ﺎﺿﺮﻟا لﻮﺣ ﻢﻴ:ﺎﻔﻣ ءﺎﻄﻋﺈﺑ ﻚﻟذ و ، ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻣﺪ ا ﻦﻋ نﻮxﺰﻟا ﺎﺿر qŠا ﻟا ﺎﺿر سﺎﻴﻗ قﺮﻃ +,ﺧﻷا P ﻮﻨﻟ ﺪﻘﻓ ﻲiﺎﺜﻟا ﻞﺼﻔﻟا ﻦﻣ +,ﺧﻷا و ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌا و ،ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا تﺎﻣﺪ ا ﻦﻋ ﻲ•ﻨﺒﻟا نﻮxﺰ ﺰﳌا ﺮﺻﺎﻨﻋ ﻦﻋ ﺖﺛﺪﺤﺗ . ﻞﻴﺼﻔﺘﻟﺎﺑ ﻲ•ﻨﺒﻟا ﻲﻘ ﻮﺴ!ﻟا ﺞ

(15)

ﺕ يﺮﻈﻨﻟا ﺐﻧﺎA ﺎﺑ اﺬ: ،عﻮﺿﻮﻤﻠﻟ ﺐﻧﺎA ا ﺎﻣأ ،ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟا تﺎﻴﺿﺮﻔﻟا ﺄﻄﺧ وأ ﺔ$« ﻦﻣ ﻖﻘﺤﺘﻟا ﻞﺒﻘﻓ ﺔﺑﺎﺟﻹا اﺬﻛو rﻋ q ﺔﻴﻧاﺪﻴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﺔﻴﻟﺎ•ﺷﻹا عﻮﺿﻮﻤﻠﻟ ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟاو ، ﺖﻣﺪﻗ ﺪﻘﻓ ﻷا ﺚﺤﺒﳌﺎﺑ و ﻞﺼﻔﻠﻟ ل $… ﻚﻨﺑ ﻦﻋ ﺔ ﺣﻼﻔﻟا ـــــــ ﺔ ﺔﻴﻔ ﺮﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟاو ﻚﻨﺒﻠﻟ c¬ﻴﻈﻨﺘﻟا ﻞ•ﻴ ﻟا ﺢﻴﺿﻮﺗ ﻊﻣ ﺔﺳارﺪﻟا ءاﺮﺟإ نﺎ•ﻣ ﺮﻀ يﺪﻴﺳ ﺔﻟﺎSو ﻣ اﺬﻛو ﮫﻣﺎ دﻮﺟﻮﳌا فاﺪ:ﻷاو ﺎ ﻘﻴﻘﺤﺗ ﻞﺟﻷ ﺰﻜﺗﺮﺗ cdﻟاو ﺔﻴﻜﻨﺒﻟا ﮫﺗﺎﻣﺪﺧ qrﻋ ﻲ•ﻨﺒﻟا نﻮxﺰﻟا ﺎﺿر qrﻋ ﺎﺳﺎﺳأ .ﺔﻣﺪﻘﳌا ﻖﻴﺒﻄﺘﻟ ﺔﻟوﺎﺤﻣ و ﺪﻘﺗ ﺎﻣ م ﻚﻨﺑ qrﻋ يﺮﻈﻨﻟا ﺐﻧﺎA ا ﺮﻀ يﺪﻴﺴa ﺔﻴﻔ ﺮﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا و ﺔﺣﻼﻔﻟا ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ـ ، ﺗ ﺮﺻﺎﻨﻋ ﺪﻳﺪﺤﺗ ﻢ ﺔﺠﻴ!ﻨﺑ جﺮﺨﻨﻟ ﻞﺼﻔﳌا حﺮﺸﻟﺎﺑ ﻩﺮﺻﺎﻨﻋ ﻒﻠﺘﺨﻤﺑ ﻲ•ﻨﺒﻟا ﻲﻘ ﻮﺴ!ﻟا ﺞ ﺰﳌا ،ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺗ طﺎﺸ©ﻟا ﻢﻴﻴﻘﺘﺑ ﻚﻟذ و ﻲ•ﻨﺒﻟا ﻲﻘ ﻮﺴ!ﻟا زﺎﺠﻧإ و +,ﻀﺤﺗ تاﻮﻄﺧ و ﺔﻠﻤﻌﺘﺴﳌا ﺔﺳارﺪﻟا تاودأ ﺔﻨ.ﺒﻣ ﻲiﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌﺎﺑ نﺎﻴbﺘﺳﻻا ﺮﺟأ يﺬﻟا ﻚﻨﺑ ﻦﺋﺎxز ﻊﻣ ي ا ﺔﺣﻼﻔﻟ " ﺔﻴﻔ ﺮﻟا ﺔﻴﻤﻨﺘﻟا و BADR ﺮﻀ يﺪﻴﺳ ﺔﻟﺎSو " ﻢﻧﺎﻐﺘﺴﻣ ـ ﻞﺻﻮﺘﳌا ﺞﺋﺎﺘﻨﻟا ضﺮﻋ Šﺎﺘﻟﺎﺑ و تﺎﻧﺎﻴﺒﻟا ﺔA ﺎﻌﻣ و ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻢﺛ ، . ﺎg„ﻟإ ﺔﺻﻼﺨﻛو ﺚﻟﺎﺜﻟا ﺚﺤﺒﳌﺎﺑ ﺺﺋﺎﻘﻨﻟا ﺾﻌa ﻂﺒﺿ ﻢﺗ ﻲiاﺪﻴﳌا ﻞﻤﻌﻠﻟ و ﺎSﻮﻟا Šوﺆﺴﻣ ﺪﻋﺎﺴ ﺪﻗ cdﻟا طﺎﻘﻨﻟا ﺾﻌa حا+®ﻗا ﺔﻟ .ﮫﺋﻻوو نﻮxﺰﻟا ﺎﺿر ﻖﻴﻘﺤﺗ Šﺎﺘﻟﺎﺑ و ﻖ ﻮﺴ!ﻟا مﻮ ﻔﳌ ﻞﺜﻣﻷا ﻖﻴﺒﻄﺘﻟا qrﻋ : ﺚﺤﺒﻟا تﺎ'ﻮﻌﺻ اﺮﻈﻧ ، نﺎﻴbﺘﺳﻹا ﻸﻤﺑ نﻮxﺰﻟا عﺎﻨﻗإ ﺔxﻮﻌﺻ ﺖﻠﺜﻤﺗ ﺎ ﻤ:أ ﻞﻌﻟو ، ﺚﺤﺒﻟا اﺬ: داﺪﻋإ تﺎxﻮﻌﺼﻟا ﺾﻌa ﺎﻨﺘ ﺟاو ﻣ فﻼﺘﺧﻻ .ﮫﺑﺎﻌﻴ!ﺳإ ﺔﺟرد ﺐﺴﺣ نﻮxز ﻞS ءﺎﺿرإ ﺔﻟوﺎﺤﻣ و +¯ﻛأ دﻮ ﺟ لﺬﺑ qŠا c]ﻌﻓد ﺎﻤﻣ ، ﺔ ﺮﻤﻌﻟا و ﺔﻴﻤﻴﻠﻌﺘﻟا ﻢgkﺎ ﻮﺘﺴ

(16)

ﻝﺻﻔﻟﺍ

ﻝﻭﻷﺍ

ﻖﻳﻭﺳﺗ

ﺕﺎﻣﺩﺧﻟﺍ

(17)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺗ ~ 1 ~ :ﺪﻴ ﻤﺗ جﺎﺘﻧإ ﻋ ﺔﻤﻈﻨﻣ يأ ةرﺪﻘﻓ .ﺎ ﺣﺎﺠﻨﻟ ةدﺪﺤﻣو ﺔﻤﻈﻨﻣ يﻷ ﺔ رادﻹا ﻒﺋﺎﻇﻮﻟا ﻢ'أ ﻦﻣ ﻖ ﻮﺴ+ﻟا ﺔﻔﻴﻇو ./ﺘﻌ1 ﺪﻳﺪﺤﺗ ﻋ ﺪﻋﺎﺴ4 ﻻﺎﻌﻓ ﺎﻴﻘ ﻮﺴ1 اﺪ ﺟ ﺎ78ﺣﺎﺼﻳ ﻢﻟ ﺎﻣ ةدوﺪﺤﻣ نﻮ;ﺗ تﺎﻣﺪ=>ا ﻢﻳﺪﻘﺗو ﻊﻠﺴﻟا تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﻚﻠ7Bﺴﳌا .ﺎ ﻘﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔﻤﻈﻨﳌا Dﺴ1 EFﻟا ﺔﻴﺤGﺮﻟاو تﺎﻌﻴﺒﳌا ةدﺎ زو ﺔﻛﺮﺸﻟاو ،اﺪﺟ ةﺪﻳﺪﺷ ﺔﺴﻓﺎﻨﻣ ﮫﺟاﻮﺗ مﻮﻴﻟا تﺎQﺮﺸﻟﺎﻓ

عﺎﺒﺷإ STUﻗأ ﻢ ﻟ ﻖﻘﺤﺗ EFﻟا تﺎﺠﺘﻨﳌﺎﺑ ﻢ'ﺪ وﺰﺗو ءﻼﻤﻌﻟا تﺎﺒﻏرو تﺎﺟﺎﺣ ﺔﻓﺮﻌﻣو ﻢ ﻓ ﻊﻴﻄﺘﺴ1 EFﻟا ]^ ىﻮﻗﻷا .ﻦﻜﻤﻣ

ﺘ=aا قاﻮــﺳﻷا ]ـe ﻊﻠــﺴﻟا ﺔــﺣﺎﺗﻹ ةادأ ﮫـﻧﻮQ ﻦــﻣ ﻲﻘ ﻮــﺴ+ﻟا طﺎـﺸhﻟا ــiإ ﺮــﻈﻨﻟا لﻮـﺤﺗ ﻚــﻟذ ﺐﺣﺎــﺻ ﺚـﻴﺣ ﺚــﺣو ﺔــﻔﻠ ﺮﻌـﺴoو تﺎـﺟﺎﻴﺘﺣﻻا ﻩﺬـ' ﻊﺒـﺸ1 EـFﻟا تﺎـﺠﺘﻨﳌا ﻢﻳﺪـﻘﺗو ﻂﻴـﻄﺨﺗو ءاﺮـﺸﻠﻟ ﮫـﻌﻓاودو ﮫﻛﻮﻠﺳ ﺔﺳارد ﻖ ﺮﻃ ﻦﻋ ﻚﻠ7Bﺴﳌا ،ﺐــﺳﺎﻨﳌا ﺖــﻗﻮﻟاو ﺐــﺳﺎﻨﳌا نﺎــ;ﻣ ]ــeو ﺐــﺳﺎﻨﻣ ﻻو ﺔــﻴﻨﻓ ﺔﻠ;ــﺸﻤﺑ ﺖــﺴvﻟ ﺔﻠ;ــﺸﻣ ﮫــﺟاﻮﺗ تﺎﻋوﺮــﺸﳌا ﺖﺤﺒــﺻأ اﺬــﻜ'و أ طﺎـــﺸw يﺄـــﺑ مﻮـــﻘﺗ نأ ﺎـــ7yﻠﻋ ﻢﺘـــﺤﺗ ﺔﻴﻘ ﻮـــﺴ1 ]ـــ^ ﺎـــﻣ رﺪـــﻘﺑ ﺔـــﻴﺟﺎﺘﻧإ راﺮـــﻘﻟا ذﺎـــﺨﺗﻻ ﮫـــﺗﺎﻴﻄﻌﻣ ﻞـــﻠﺤﺗو قﻮـــﺴﻟا سرﺪـــﺗ ن .ﻚﻠ7Bﺴﳌا تﺎﺟﺎﺣو تﺎﺒﻏر رﺎﺒﺘﻋﻻا ن|ﻌ} ﺬﺧﻷا ﻊﻣ ﺐﺳﺎﻨﳌا ﻖــــﻴﻘﺤﺗ ﻦﻤــــﻀﺗ SــــFﺣ تﺎــــﻤﻈﻨﳌا ىﻮﺘـــﺴﻣ ــــ ﻋ ﺔﻴﻘ ﻮــــﺴ+ﻟا ﺔــــﺳرﺎﻤﳌﺎﺑ مﺎــــﻤﺘ'ﻻا ةدﺎـــ ز ــــiإ تدأ ﻞــــﻣاﻮﻌﻟا ﻩﺬــــ' ﻞـــQ .ﺔﻴﺤGﺮﻟﺎﺑ ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﺎ ﻓاﺪ'أ ﻖﻴﻘﺤﺗو ﻚﻠ7Bﺴﳌا ﺔﻣﺪﺧ ن|ﺑ ﺎ ﻓاﺪ'أ ﻚﻟﺬﻟ ﻢﺘvﺳ ﻦﻣ لﻼﺧ اﺬ' ،ﻞﺼﻔﻟا ﺪﻳﺪﺤﺗ ﻢ'أ ﻢﻴ'ﺎﻔﳌا ﺔﻘﻠﻌﺘﳌا ﺔﻴ'ﺎﻤﺑ ،ﻖ ﻮﺴ+ﻟا ﮫﺘﻴﻤ'أ ﮫﻓاﺪ'أو ]e ﺚﺤﺒﳌا ،لوﻷا ﻢﺛ قﺮﻄﺘﻟا iإ ﻖ ﻮﺴ1 تﺎﻣﺪ=>ا ]e ﺚﺤﺒﳌا ﻲwﺎﺜﻟا ، ا.|ﺧأو ﻦﻋ ثﺪﺤﺘﻟا ﻖ ﻮﺴ+ﻟا ]eﺮﺼﳌا ﻦﻣ ﺚﻴﺣ تﺎﺳﺎﻴﺴﻟا EFﻟا ﺪﻤﺘﻌ4 ﺎ7yﻠﻋ اﺬ' ،ﻖ ﻮﺴ+ﻟا ﻚﻟذو ]e ﺚﺤﺒﳌا ﺚﻟﺎﺜﻟا ﻦﻣ ﻞﺼﻔﻟا .

(18)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺗ ~ 2 ~ ﺚﺤﺒﳌا :لوﻷا ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻌﻴﺒﻃ ﮫﺘﻴﻤ أو ﺔﻴﺳﺎﻴﺴﻟا ةﺎﻴƒ>ا ]„ﺎﻨﻣ ﻒﻠﺘﺨﻣ ]e ﺔﺜﻳﺪƒ>ا تارﻮﻄﺘﻟا ﻞﻇ ]e ﺎ'.|ﻏو ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻاو ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻاو ﻢﻟ ، ﺪﻌ4 تﺎﺟﺎﺣ عﺎﺒﺷإ iا فﺪ7† ﺔﻴﻌﻴﺑ تﺎﻴﻠﻤﻋ دﺮﺠﻣ ﻖ ﻮﺴ+ﻟا ن|ﻜﻠ7Bﺴﳌا تﺎﺒﻏرو ﻊﻠﺴﻟا ﻦﻣ EFﻟا تﺎﻣﺪ=>او ،ﺎ7‡ نﻮﺒﻏﺮﻳ ﻨˆﺗ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﻋ ﺪﺑﻻ ﺢﺒﺻأ ﻞﺑ ـــــــــــــــــــ تﺎﺒﻏﺮﻟا ﻩﺬ' ﺪﻳﺪﺤﺗ ﻋ ﺪﻋﺎﺴ4 لﺎﻌﻓ ﻲﻘ ﻮﺴ1 ﺪ ﺟ ﻲ تﺎﺟﺎƒ>او ﺎ7Bﻴﺒﻠﺗو ، ﺮ'ﻮﺟ ﻮ' ﻚﻠ7Bﺴﳌا نأ ﻋ ارﺎﺒﺘﻋا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا سﺎﺳأو .ﺔﻴﻘ ﻮﺴ+ﻟا ﺐﻠﻄﳌا :لوﻷا مﻮ ﻔﻣ .ﻖ ﻮﺴ ﻟا بﺎﺘﻜﻟا ﺮﻈﻧ تﺎ ﺟو فﻼﺘﺧﺎﺑ ﻖ ﻮﺴ+ﻟا ﻒ رﺎﻌ1 ﺖﻔﻠﺘﺧا ﺪﻘﻟ .ﮫﻴﻓ ن|ﺜﺣﺎﺒﻟاو ﻖ ﻮﺴ+ﻠﻟ ﺔﻴﻜ ﺮﻣﻷا ﺔﻴﻌﻤŒ>ا ﮫﺘﻓﺮـﻋ ﺪﻘﻓ ) AMA ( The American Marketing Association :ﮫﻧأ ﻋ " ــﻴﻗ ﺎ م ﻚﻠ7Bﺴﳌا iا ﺞــــﺘﻨﳌا ﻦﻣ تﺎﻣﺪ=>ا و ﻊﻠﺴﻟا ﻖﻓﺪـﺗ ﮫﺟﻮﺗ EFﻟا ﺔﻄﺸwﻷا ﻒﻠﺘﺨﻤﺑ ﺔﺴﺳﺆﳌا وأ ﻲ¢ﺎــ7£ﻟا "]¤ﺎﻨﺼﻟا 1 . ﮫﻓﺮﻋ و & Kurts Boon ، 1998 .|ﻌـﺴ+ﻟا و ﻊـ¬زﻮﺘﻟا ثﺪـﺤﺗ EـFﻟا تﺎـﻴﻠﻤﻌﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ " : ﮫﻧﺄﺑ ، ﻊﻠـﺴﻠﻟ ﺞ و.ـ-ﻟا و و "ﻲ;ﻴﻣﺎﻨﻳد ﻞ;ﺸ} ن|ﻜﻠ7Bﺴﳌا تﺎﺟﺎﺣ عﺎﺒﺷإ ]e ﻞŒ®1 و ﻞﻤﻌﺘﺴ1 EFﻟا رﺎ;ﻓﻷا و تﺎﻣﺪ=>ا 2 ﺎــﻣأ Stanton ﺪـــﻘﻓ ـــ ﻋ ﮫـــﻓﺮﻋ :ﮫـــﻧأ ﻂﻴـــﻄﺨﺗ فﺪـــ7‡ ﻞـــﻤﻌ1 EـــFﻟا ﺔﻄـــﺸwﻷا ﻦــﻣ ﺔـــﻋﻮﻤﺠﻣ ﮫـــﻴﻓ ﻞـــﻋﺎﻔﺘﺗ ﻞـــﻣﺎ;ﺘﻣ مﺎــﻈﻧ " ﻊﻠﺴﻟا ﺞ وﺮﺗو .|ﻌﺴ1و ن|ﻜﻠ7Bﺴﻤﻠﻟ تﺎﻣﺪ=>او ن|ﻴﻟﺎƒ>ا ن|ﺒﻘﺗﺮﳌاو " 3 . ﻒ ﺮﻌﺘﻛو ،ﺮﺧأ لﻮﻘﻳ Yves Chironze ﻖ ﻮﺴ+ﻟا نأ :ﻮ' " رﺪـﻘﺑ ﺔـﺑﺎﺟﻺﻟ ﻚﻠ7Bـﺴﳌا ـ ﻋ ﺰـﻜﺗﺮﺗ ﺔﻴﻛﻮﻠـﺳ ﺔـﻟﺎﺣ ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ ﻋ نﺎ;ﻣﻹا ﮫﺗﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ، تاﻮﻄﺨﺑ ﻢﺘ و ،ﺔŒ·ﻨﻤﻣ قﻮـﺴﻟا ﻞﻴﻠﺤﺘﺑ أﺪﺒﺗ ،ﮫـﺘ¸ﻴGو ،ﻂﻴـﻄﺨﺘﻟا ﺔـﻘﻠﻌﺘﳌا تاراﺮـﻘﻟا ﺔـﺒﻗاﺮﻣ ﺎــﻤﻴﻓ ﺞﺘﻨﳌﺎــﺑ ﻊـــ¬زﻮﺘﻟا ،ﺮﻌــﺴﻟا ﺺـــﺨﻳ ـــﻤﻛ .ﺞ و.ــ-ﻟاو ﺎ ﺢﻤـــﺴ1 تﺎــﻴﻨﻘﺗ ـــ ﻋ ﺮﻓﻮــﺘﻳ ﺳﺆﻤﻠﻟ قﻮــﺴﻟا ﺔـــﺴﻓﺎﻨﻤﺑ ﺔــﺴ ﻦ ﻮـــ;ﺗو ﻦﺋﺎGز ﻢ7yﻠﻋ ظﺎﻔƒ>او ،ﻢ'ﺮ ﻮﻄﺗو ﻖﻴﻘﺤﺗ ]iﺎﺘﻟﺎGو ﺳﺆﳌا فاﺪ'أ ـ ﺔﺴ ةﻮﺟﺮﳌا " 4 . ) ﺮﻠﺗﻮــــQ فﺎـــﺿأ و P.Kotler ﻖ ﻮـــﺴ+ﻠﻟ ﮫــــﻔ ﺮﻌ1 ]ـــe ( ﻮــــ' : " ﺔـــﻴﻠﻤﻌﻟا ﺔــــﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا EــــFﻟا ﺔـــ رادﻹا و ﻓﻷا ﻊﻴﻄﺘـــﺴ4 ـــــــ داﺮ ﺎﻣ ﻋ لﻮﺼƒ>ا ﺎ ﻟﻼﺧ ﻦﻣ تﺎﻋﺎﻤŒ>او ﺎ ﻤﻴﻴﻘﺗ و ﺎ ﻟدﺎﺒﺗ و ﺎ ﺟﺎﺘﻧإ لﻼﺧ ﻦﻣ تﺎﺠﺘﻨﻣ ﻦﻣ ﮫﻧﻮﺟﺎﺘﺤﻳ ﺎﻤﻴﻓ 7£ﻴﺑ ﻢ " 5 . ﻮـ' ﻲﻘ ﻮـﺴ+ﻟا طﺎـﺸhﻟا نأ ﺮﻠﺗﻮـQ ﻒ ﺮﻌ1 ن|ﺒﻳ عﺎﺒـﺷا ـ ﻋ مﻮـﻘﻳ ]¤ﺎـﻤﺘﺟا يﺮـﺸ} طﺎـﺸw ،ﺔـﺟﺎƒ>ا ﻲـﻔﺘﻜﻳ ﻻو ﻞـﺑ ﻚﻟﺬـﺑ داﺮﻓﻷا تﺎﺒﻏر ﻦﻋ ﺚﺤﺒﻳ ﻋ ﻞﻤﻌ¬و ،ﺎ7Bﻴﺒﻠﺗ ﺎﻣ ﻮ'و ﺚﺤﺒﻟا ﻋ مﻮﻘﻳ ﮫﻠﻌﺠﻳ ﻢﺋاﺪـﻟا ءﺎﺼﻘﺘﺳﻻاو ﺎـﳌﺎﻃ ﺮﻤﺘـﺴﳌاو نأ تﺎﺟﺎƒ>ا ﻩﺬ' À|ﻤﺘﺗ تﺎﺒﻏﺮﻟاو رﻮﻄﺘﻟﺎﺑ .ﺮﻤﺘﺴﳌا .|ﻐﺘﻟاو 1 ،ندرﻷا ،نﺎﻤﻋ ،ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﻌﺒﻄﻟا ،ﻊ¬زﻮﺘﻟاو ﺮﺸhﻠﻟ ﻞﺋاو راد ،(] ﻴﻠﺤﺗ ﻞﺧﺪﻣ) ﻖ ﻮﺴ+ﻟا لﻮﺻأ ،ﻖﻴﻓﻮﺗ ﻒﺋار ،ﻼﻌﻣ ]Âﺎﻧ . 2003 ص 03 2 ﺔﻌﺒﻄﻟا ،ﻊ¬زﻮﺘﻟا و ﺮﺸhﻠﻟ ءاﺮﺛا ،ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪ=>ا ﻖ ﻮﺴ1 ،ﺔﻃﻮﻓ ﺪﻤﺤﻣ ﺮƒÅ ،تﺎﻘ ﺮﻋ ﻒﺳﻮﻳ ﺪﻤﺣا،دﻮﻌﺳ ﺪﻤﺤﻣ ﺮﺻﺎﻧ ،ﻞﻣاﺰﻟا دﻮﻤﺤﻣ ﺪﻤﺣأ . iوﻷا ،ندرﻷا ، 2012 ص 28 3 ،ﺮﺼﻣ ،ﺔ رﺪﻨﻜﺳﻹا ،ﺔﺴﻣﺎ=>ا ﺔﻌﺒﻄﻟا ،ﺚﻳﺪƒ>ا ﻲoﺮﻌﻟا ﺐﺘﻜﳌا ،ﻖ ﻮﺴ+ﻟا ،حﺎﺘﻔﻟا ﺪﺒﻋ ﺪﻴﻌﺳ ﺪﻤﺤﻣ . 1995 ص ، 25 4 ، ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﻌﺒﻄﻟا ،نادﻮﺴﻟا ،ﺔﻴﻌﻣﺎŒ>ا ﺔﻴﻠ'ﻻا ﻲwﺪﻣ دو ﺔﻴﻠQ ،ﻖ ﻮﺴ+ﻟا ،يﺮﻔﻌŒ>ا ]Âﺎﻨﻟا ﺪﻤﺤﻣ . 2009 ص ، 4 5 . ،ﻖﻴﻓﻮﺗ ﻒﺋار ،ﻼﻌﻣ ]Âﺎﻧ ص ،ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ 3 .

(19)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺗ ~ 3 ~ لﺎــﺟر ن|ــﺑ ﻻﻮﺒــﻗ ﻒ رﺎﻌﺘــﻟا .Çــﻛأ ﻦـﻣو ﻦـﻣ ﻞـQ ﮫـﻴﻟإ رﺎــﺷأ ﺎـﻣ ﻖ ﻮــﺴ+ﻟا B. Dubois و P.Kother ﺑﺎ داور ﻦــﻣ ﺎﻤ'رﺎﺒــﺘﻋ و ﻖ ﻮﺴـ+ﻟا ]e ﺔﺜـﻳﺪƒ>ا ﺔﺳرﺪﳌا ﻖ ﻮﺴـ+ﻟا ﺎﻓﺮﻋ ناﺬﻠﻟا :] ﻳﺎﻤﻛ " ا تﺎﻣÀ|ﻧﺎ;ﻴﻣ ﻦﻋ ةرﺎﺒﻋ ﻖ ﻮﺴ+ﻟ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗا ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟاو داﺮﻓﻷا ﻦﻜﻤﺗ EFﻟا و ﻢ7†ﺎـﺟﺎﺣ عﺎﺒــﺷإو ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻦﻣ تﺎﻋﺎﻤŒ>ا ،ﻢ7†ﺎـﺒﻏرو ـﻠﺧ ﻖـ ﺮﻃ ﻦـﻋ ﻚـﻟذو ﻊﻠـﺴﻟا لدﺎـﺒﺗو ﺐـﻠﻄﻟا ﻖ ﺔــــﻤﻴﻗ تاذ تﺎﻣﺪــــ=>او " 1 ﻧ ، ﺰــــﻛﺮﻳ ﮫــــﻧأ ﻒــــ ﺮﻌﺘﻟا اﺬــــ' لﻼــــﺧ ﻦــــﻣ ﻆــــﺣﻼ ــــ ﻋ ﺔــــ ﺮ'ﻮŒ>او ﺔﻴــــﺳﺎﺳﻷا ﻢﻴ'ﺎــــﻔﳌا ﺾــــﻌ} و ﻖ ﻮﺴ+ﻠﻟ ﻮﺤﻨﻟا ﻋ ﺎ ﺤﻴﺿﻮﺗ ن|ﻌﺘﻳ ﻲـﺘﻟا ﻲ1ﻵا 2 : 1 -تﺎﺟﺎ)*ا : نإ

ﻦـﻜﻤﻳ EـFﻟاو ﺔﻴﻧﺎــﺴwﻹا تﺎــﺟﺎƒ>ا ﻮـ' ﺚﻳﺪƒ>ا ﻖ ﻮﺴ+ﻟا ﺎ7yﻟإ ﺪﻨ+ﺴ4 EFﻟا ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﻢﻴ'ﺎﻔﳌا .Çﻛأ ﻦﻣ

ﺎـــ7Bﻴﺒﻠﺗو ﺎ ﻋﺎﺒــﺷإ مﺪـــﻋ ﺔـــﻟﺎﺣ ]ــe EـــFﻟاو دﺮــﻔﻟا ﺪـــﻨﻋ نﺎـــﻣﺮƒ>ﺎﺑ رﻮﻌــﺸﻟا ﻦـــﻣ ﺔــﻟﺎﺣ" ﺎـــ7Íﺄﺑ ﺎــ ﻔ ﺮﻌ1 ،ﺮـــﻴÎﺗ نأ ﺔـــﻘﻴﻘƒ>ا ]ـــeو ﺔـﻋﻮﻨﺘﻣو ةﺪـﻳﺪﻋ نﺎـﺴwﻹا تﺎـﺟﺎﺣ ،ةﺪـﻘﻌﻣو ﺎـﻋﻮﻧ EـÏﻓ او ﻖﻴـﻀﻟا ﻦـﻣ ﺔـﺣاﺮﻟا مﺪـﻋو ﺮﺗﻮـﺘﻟ " ﺔـﻔﻠﺘﺨﻣ ﻞـﺣاﺮﻣ ﻦﻤـﻀﺘﺗ ﺎ ﻔﻨﺻ ﺎﻤﻛ Maslow ﻞ;ﺸﻟا ﺎ ƒÑﻮﻳ ﺎـﻤﻛ ﺔﻴﻧﺎﺴwﻹا تﺎﺟﺎƒÒﻟ ﻮﻠﺳﺎﻣ مﺮ7‡ فوﺮﻌﳌا ﮫﻣﺮ' ]e :]iﺎﺘﻟا ) ﻞ/ﺸﻟا 1 -1 :( ﺔﻴﻧﺎﺴ3ﻹا تﺎﺟﺎ)*ا جرﺪﺗ مﺮ رﺪﺼﳌا : ﺮﻣﺎﺛ ،يﺮﻜﺒﻟا ﻲﻣﻮﺣﺮﻟا ﺪﻤﺣا ﺔﻴﻟﺎﳌا تﺎﻣﺪ=>ا ﻖ ﻮﺴ1 ، ، ﺮﺸhﻠﻟ ءاﺮﺛإ ،ﻊ¬زﻮﺘﻟاو 2008 ، ص 148 . 1 -1 تﺎﺟﺎ)*ا :ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻴﺴﻔﻟا ]^و ﻞQﺄﳌا ]e ﻞﺜﻤﺘﺗو ﺎ7Íوﺪﺑ ﺶvﻌﻟا ﻊﻴﻄﺘﺴw ﻻ تﺎﺟﺎﺣ ،ﺲˆﻠﳌاو ،ىوﺄﳌا بﺮﺸﻟا . 1 -2 تﺎﺟﺎﺣ ﻦﻣﻷا ﻲ1ﺄﺗو : ﻢﻴـﻠﻌﺘﻟا ﻞـﺜﻣ ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻴـﺴvﻔﻟا تﺎـﺟﺎƒ>ا ﺔـﻴﺒﻠﺗ ﺪـﻌ} ﺎـ7Bﻴﺒﻠﺘﻟ نﺎـﺴwﻹا ﻊﻤﻄ و ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﺟرﺪﻟﺎﺑ ﺔƒÖﻟاو 1 -3 ﺔــﺟﺎﺣ ءﺎــﻤﺘﻧﻻا ﺐــ)*او : ــiوﻷا ﺔــﺟﺎƒ>ا ﻖــﻴﻘﺤﺗ ﺪــﻌ} ن|ﻜﻠ7Bــﺴﳌا ﻦــﻣ ﺪــﻳﺪﻌﻟا نأ ﺚــﻴﺣ ﺄــŒÒﻳ ﺔــﻴﻧﺎﺜﻟاو ﻖــﻴﻘﺤﺗ ــiإ ﺔﺟﺎﺣ ءﺎﻤﺘﻧﻻا ،ﻦ ﺮﺧﻸﻟ ﺐƒ>او ﺔﺟﺎƒ>ا ﻩﺬ' ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﺔ روﺮﻀﻟا تﺎﻣﺰﻠﺘﺴﳌا ﺺ=Øﻠﻟ ﺮﻓﻮﻳ نأ قﻮﺴﻠﻟ ﺐﺠﻳ ﺎﻨ'و 1 ىﺪﻣ ،يﺎﻗز يﺪﻴﻤﺣ . .|ﺛﺄﺗ ﻖ ﻮﺴ+ﻟا ]eﺮﺼﳌا ﻋ كﻮﻠﺳ ،.|ﻴﺴ+ﻟا مﻮﻠﻋ .|ﺘﺴﺟﺎﳌا ةدﺎ ﺷ ﻞﻴﻨﻟ ةﺮﻛﺬﻣ ،يﺮﺋاﺰŒ>ا ﻚﻠ7Bﺴﳌا ﺔﻌﻣﺎﺟ ،ةﺮ ﻮﺒﻟا 2009 ، ص 12 . 2 ص ،ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،يﺎﻗز يﺪﻴﻤﺣ . 13 . ﻖﻴﻘﲢ تاﺬــــﻟا ماﱰﺣﻻا ﺐﳊا و ءﺎﻤﺘﻧﻻا نﺎﻣﻻا ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻴﺴﻔﻟا

(20)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺗ ~ 4 ~ 1 -4 ما>ـ?ﺣﻹا ﺔـﺟﺎﺣ ƒ>ا ﻚﻠ7Bـﺴﳌا EـÚﻠﻳ نأ ]ــÛﺒhﻳ ذإ ن|ﻜﻠ7Bـﺴﳌا ﺔـﻴﻧﺎ;ﻣإ ﻊــﻣ ﺐـﺳﺎﻨﺗ ﺔـﺟﺎﺣ ]ــ^و : ــiوﻷا ﺔـﺛﻼﺜﻟا تﺎــﺟﺎ ﺮﻳﺪـــﻘﺘﻟا ـــiإ ﻢ7†ﺎـــﺟﺎﺣ ﻊﺒـــﺸ1 EـــFﻟا ]ـــ^ ﺔـــﻨﻴﻌﻣ ﺔـــ رﺎﺠﺗ ﺔـــﻣﻼﻌ} ةرﺎﻴـــﺳ ءاﺮـــﺸﻛ ﺮﻳﺪـــﻘﺘﻟاو ما.ـــ-ﺣﻹا ﺔـــﺟﺎﺣ ﺔـــﻴﺒﻠﺗ ﻊﻴﻄﺘـــﺴvﻟ ﺔﻟÀÜﳌا ﺮﻓﻮﺗ ذإ ما.-ﺣﻻاو ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺎ7yﻟإ نﻮﻌﺴ4 EFﻟا 1 -5 ﻖﻴﻘﺤﺗ تﺎﺟﺎﺣ تاﺬﻟا : ) ﻞ;ﺸﻟا ÝÑﻮﻳ ﺎﻤﻛ ]^و 1 -1 مﺮـ ﻟا ﺔﻤﻗ ]e ﻊﻘﺗ ( ﻮﻠـﺳ ﺎﻣ تﺎــﺟﺎƒÒﻟ ،ﺔﻴــﻧﺎﺴwﻹا ﻖـﻴﻘﺤﺗو لﻼــﺧ ﻦــﻣ نﻮــ;ﻳ تاذ ﻖــﻴﻘﺤﺗ نأ ىﺮــﻳ ﺾﻌﺒﻟﺎــﻓ ﺮــﺧﻷ ﺺ=ــÞ ﻦــﻣ ﻒــﻠﺘﺨﺗ تاﺬــﻟا كﻼﺘــﻣا ةÀــ|ﻤﻣ ﺔــ رﺎﺠﺗ ﺔــﻣﻼﻌ} ةرﺎﻴــﺳ ﻼﺜـــﻣ . ﺰﻓاﻮـــﺣ ﻒﻴhـــﺼﺘﻟ ﻢـــﻜƒaا رﺎـــﻃﻹا ﻞـــﺜﻤﺗ ﺎـــ7Íﺄﺑ تﺎـــﺟﺎƒ>ا ﺔـــ ﺮﻈﻧ ﺔـــﻴﻤ'أ ﻦـــﻤﻜﺗو ،ءاﺮـــﺸﻟا ﻒـــﻠﺘﺨﻣ ﻰــــﻟإ .|ـــﺸ1 ﺎـــﻤﻛ نﺎـ;ﻣﺈﺑ EFﻟا ﻊﻴﺒﻟا ﺐﻴﻟﺎﺳأو ﺔﻴﻘ ﻮﺴ+ﻟا تﺎﻴﻨﻘﺘﻟا ﻰــﻠﻋ ﮫــﺜﺣو ﻚﻠ7Bـﺴﳌا ءاﺮـﻏﻹ ﺎـ ﻠﻌﻓ ﻖ ﻮـﺴ+ﻟا ﻞـﺟر ،كﻼ7Bـﺳﻻا ﻞـﺟﺮﻓ ﻦــــﻈﻳ وأ ﻦ'ﺪــــﻠﻟ ردﺎــــﺒ+ﻳ ﺎــــﻤﻛ تﺎــــﺟﺎƒ>ا ﻖــــﻠﺨﻳ ﻻ ﻖ ﻮــــﺴ+ﻟا ،ﺾﻌﺒــــﻟا ﻊﻠــــﺴﻟا ﻢﻳﺪــــﻘﺗو ﺎــــ7£ﻋ ﻒــــﺸﻜﻟا ــــ ﻋ ﻞــــﻤﻌ4 ﺎــــﻤﻧإو ﻩﺬ' EÚﻠﺗ نأ ﺎ7Íﺄﺷ ﻦﻣ EFﻟا تﺎﻣﺪ=>او ،تﺎﺟﺎƒ>ا داﺮﻓأ ىﺪﻟ ETávﻌﳌا ىﻮﺘـﺴﳌاو عﺎﺒـﺷﻹا ﻢﻴﻈﻌ1 ﺔﻤﺛ ﻦﻣو Œaا .ﻊﻤﺘ 2 ـــ ا تﺎــﺒﻏﺮﻟاو تﺎــﺒﻠﻄﺘﳌ ﺔﻴﻧﺎــﺴ3ﻹا : ﺔﺒــﺳﺎﻨﻣ دﺮــﻔﻟا ﺎــ'اﺮﻳ EــFﻟا تﺎــﺟﺎƒ>ا ﻩﺬــﺨﺘﺗ يﺬــﻟا ﻞ;ــﺸﻟا وأ ﺔــﻘ ﺮﻄﻟا ]ــe ﻞــﺜﻤﺘﺗو ﻩاﻮﺘــﺴﻣ اﺬــﻛو ﮫﺘvــﺼ=Þو ﮫــﺗاﺪﻘﺘﻌﻣو ﮫــﺘﻓﺎﻘﺛو ﺐــﺳﺎﻨ+ﻳ ﺎـــﻤﺑ ﺔــﻨﻴﻌﻣ ﺔــﺟﺎﺣ ﺔــﻴﺒﻠﺘﻟ ،ETــávﻌﳌا ﺎــﻣ ﺎــﻌﻤﺘﺠﻣ ﻊــﺳﻮﺗ ﺎــﻤﻠ;ﻓ ﻩﺬ' ت.|ﻐ1و ﺖـﻋﻮﻨﺗو ﺖﻌﺳﻮﺗ ﺎﻤﻠQ .تﺎﺒﻏﺮﻟا 3 ـــ ﺐــﻠﻄﻟا : دراﻮــﻣ ﻢ7âﺪــﻟ ﻦــﻜﻟو ةدوﺪــﺤﻣ .ــ|ﻏ تﺎــﺒﻏر ﺎــﺒ ﺮﻘﺗ ﻢ7âﺪــﻟ سﺎــﻨﻟا نإ ،ةدوﺪـــﺤﻣ ﺔــﻳدﺎﳌا ةرﺪــﻘﻟا ﺮﻓﻮـــﺘﺗ ﺎﻣﺪـــﻨﻌﻓ كﺎـﻨ' ﺢﺒـﺼﻳ ءاﺮـﺸﻟا ]ـe ﺔﺒﻏﺮﻟا ﻊﻣ ءاﺮﺸﻠﻟ ،ﺐـﻠﻄﻟا ﺔﻌﻠـﺳ ﻦـﻣ داﺮـﻓﻷا ﺐـﻧﺎŒ>ا ﻦــﻣ ﺔــGﻮﻠﻄﳌا ﺔـﻴﻤﻛ ﻮـ' ﺐـﻠﻄﻟﺎﻓ اﺬـﻜ'و ﺮﻌﺴoو ﺔﻨﻴﻌﻣ ﺔﻴﻨﻣز ةﺪﻣ لﻼﺧ ﺔﻨﻴﻌﻣ ﺔﻣﺪﺧ وأ ن|ﻌﻣ . 4 ــ ﺎـﺠﺘﻨﳌا ت : ﻳ ـــــــــ بﺬـﺟ ضﺮـﻐ} قﻮـﺴﻠﻟ ﮫـﺿﺮﻋ ﻢﺘـﻳ ءETـä يأ ﮫـﻧأ ـ ﻋ ﺞﺘـﻨﳌا فﺮﻌ ﻩﺎـﺒ+ﻧﻻا وأ بﺎـﺴ+ﻛﻻا ﺨﺘﺳﻹا وأ ـــــــــ ماﺪ وأ كﻼ7Bــﺳﻻا ﺔــﺒﻏرو ﺔــﺟﺎﺣ عﺎﺒــﺷﻹ .ﺔــﻨﻴﻌﻣ ﺪــﺋاﻮﻔﻟا ﻦـــﻣ ﺔـــﻋﻮﻤﺠﻤﻛ ن|ـــﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ن|ﻜﻠ7Bــﺴﳌا ﺮــﻈﻨ و ]iﺎــﺘﻟﺎGو ﻊﻓﺎــﻨﳌا وأ نﻮـــﻣﻮﻘﻳ رﺎـــﻴﺘﺧﺎﺑ

]ـــe ﺎـــ ﻗﺎﻔﻧﺈﺑ اﻮﻣﺎـــﻗ EـــFﻟا لاﻮـــﻣﻷا ﻞــــﺑﺎﻘﻣ ﺪـــﺋاﻮﻔﻟا ﻦـــﻣ ﺔـــﻋﻮﻤﺠﻣ ﻞـــﻀﻓأ ﻢـــ ﻟ ﺮﻓﻮـــﺗ EـــFﻟا تﺎـــﺠﺘﻨﳌا ﻚـــﻠﺗ

لﻮﺼƒ>ا ﻞﻴˆﺳ ،ﺎ7yﻠﻋ ﺎﻣ ﻞﻤﺸ4 ﺞﺘﻨﳌا مﻮ ﻔﻣو ﻲ1ﺄﻳ : 4 -1 -ﻊﻠــــﺴﻟا : ﻚـــــﻟذ لﺎـــــﺜﻣو قوﺬــــﺘﻟا وأ ﺔــــ ؤﺮﻟا وأ ﺲﻤﻠﻟﺎــــﺑ ﻦﺋﺎــــGﺰﻟا ﺎ ﻛرﺪــــﻳ ﺔــــﻳدﺎﻣ تﺎــــﺠﺘﻨﻣ ]ــــ^و ،تارﺎﻴـــــﺴﻟا ،ﺲــــ}ﻼﳌا تﻻﻮQﺄﳌا . 4 -2 -*ا ﺔـــﻣﺪH : تﺎـــﺠﺘﻨﻣ ]ـــ^و ﺔـــﻴﻧﻮﻧﺎﻗ وا ﺔـــﻴﻟﺎﻣ ﻊﻓﺎـــﻨﻣ مﺪـــﻘﺗ ﺔـــﻳدﺎﻣ .ـــ|ﻏ ،ﺔـــﻴﺒﻃ ،ﺔـــﻴﻤﻴﻠﻌ1 ،ﺔـــﻴ7yﻓﺮﺗ ﻚـــﻟذ ى ــــﻠﻋ لﺎـــﺜﻣو تﺎﻣﺪﺧ ،ﺔﻴﻜﻨﺑ تﺎQﺮﺷ ،ن|ﻣﺄﺘﻟا ﺔﺣﺎﻴﺴﻟا ،ﻰﻔﺸ+ﺴﻣ . 5 ــــ لدﺎـــﺒﺘﻟا : ﻢ7†ﺎـــﺟﺎﺣ عﺎﺒــــﺷإ داﺮــــﻓﻷا رﺮــــﻘﻳ ﺎﻣﺪـــﻨﻋ ﻖ ﻮـــﺴ+ﻟا ﻖـــﻘﺤﺘ و ﻲﻘ ﻮـــﺴ+ﻟا طﺎـــﺸhﻟا ﺐـــﻟ لدﺎـــﺒﺘﻟا ﺔـــﻴﻠﻤﻋ .ـــ/ﺘﻌ1 لﻼﺧ ﻦﻣ ﻢ7†ﺎﺒﻏرو ،لدﺎﺒﺘﻟا ﻞـﺑﺎﻘﻣ ]ـe ﺎﻣ ﺔﻤﻈﻨﻣ ﻦﻣ وأ دﺮﻓ ﻦﻣ بﻮﻏﺮﻣ ءETä ﻋ لﻮﺼƒ>ا كﻮﻠﺳ لدﺎﺒﺘﻟﺎﺑ ﺪﺼﻘ و بﻮﻏﺮﻣ ءETä ﻢﻳﺪﻘﺗ ،ﺮﺧأ طوﺮﺸﻟا ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﺮﻓاﻮﺗ ﮫـﻣﺎﻴﻘﻟ ط.-ﺸ¬و ﺎ ﻤ'أ : ـ لدﺎﺒﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ]e ﻞﻗﻷا ﻋ ن|ﻓﺮﻃ دﻮﺟو ـ فﺮﻄﻠﻟ ﺔﺒﺴhﻟﺎﺑ ﺔﻤﻴﻗ وذ ءETä ﮫﻳﺪﻟ فﺮﻃ ﻞQ ﻲwﺎﺜﻟا . ـ ﻋ ةرﺪﻘﳌا ﮫﻳﺪﻟ فﺮﻃ ﻞQ لﺎﺼﺗﻻا ﻞﻣﺎﻌﺘﻟاو . ـ ﻲwﺎﺜﻟا ﺐﻠﻄﻟا ضﺮﻋ ﺾﻓر وأ لﻮﺒﻗ ﮫﻳﺪﻟ فﺮﻃ ﻞQ . - ﻧﺎﻗ ﻊwﺎﻣ دﻮﺟو مﺪﻋ ]Ûﺒhﻳ لدﺎﺒﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ مﺎﻤﺗإ نود لﻮﺤﻳ ﻲwﻮ .

(21)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺗ ~ 5 ~ . ) ﻞ/ﺸﻟا KLﻮ و 1 -2 ( لدﺎﺒﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻚﻠ7Bﺴﳌا ﺔﻀﻳﺎﻘﳌا / دﻮﻘﻨﻟا قﻮﺴﳌا ç>إ... ،ﮫﻴﻓ.-ﻟا ،ﻞﻘﻨﻟا ،ﺔƒÖﻟا ،ةرﺎﻴﺳ ،ﺲ}ﻼﻣ رﺪﺼﳌا : ﺎ ﺮﻛز ﺪﺒﻋ ،ماﺰﻋ ﻂﺳﺎﺒﻟا ،ﺔﻧﻮﺴﺣ ﺦﻴﺸﻟا ﻰﻔﻄﺼﻣ -ئدﺎﺒﻣ ﺚﻳﺪƒ>ا ﻖ ﻮﺴ+ﻟا ، ﺮﺼﻣ ، ص 37 . 6 ـــ قﻮــﺴﻟا : فﺮــﻌ4 ﺎــﻤﻴﻓ ﻢﺘــﺗ دﻮــﻘﻧ ﻞــﺑﺎﻘﻣ لدﺎــﺒﺘﻟا ]ــe ﺔــﻠﺜﻤﺘﳌاو ﺔــ رﺎﺠﺘﻟا ﺔــﻴﻠﻤﻌﻟا مﻮــ ﻔﻣ نإ ،قﻮــﺴﻟﺎﺑ قﻮــﺴﻟا فﺮــﻌ¬و ﺔـﺿوﺮﻌﳌا تﺎﻣﺪـ=>او ﻊﻠـﺴﻟا ﺎـ7yﻓ نﻮـ;ﺗ ﺚـﻴﺤﺑ ﺔـﻟدﺎﺒﳌا ﺔـﻴﻠﻤﻋ ﮫـﻴﻓ ﻢﺘـﺗو ي.-ـﺸﳌاو ﻊ¢ﺎﺒﻟا ﮫﻴﻓ ﻲﻘﺘﻠﻳ يﺬﻟا نﺎ;ﳌا ﻚﻟﺬﺑ ءETـä ﮫـﻤﻳﺪﻘﺗ ﻞـﺑﺎﻘﻣ تﺎﻣﺪـ=>او ﻊﻠـﺴﻟا ﻩﺬـ' ـ ﻋ لﻮـﺼƒÒﻟ ةرﺪـﻘﻣ ـ ﻋ نﻮـ;ﻳ ﻩروﺪـﺑ يﺬـﻟاو ي.-ﺸﳌا iإ ﻊ¢ﺎﺒﻟا ﻦﻣ وذ .ﻊ¢ﺎﻀﺒﻠﻟ ﺔﻤﻴﻗ ) لوﺪﺟ 1 -1 ( O رﻮﻄﺗ ضﺮﻌQ ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا طﺎﺸTﻟا ﻒ ﺮﻌ ﺔﻨﺴﻟا ﻒ ﺮﻌﺘﻟا ﻊﺟﺮﳌا 1960 تﺎﻣﺪـ=>او ﻊﻠـﺴﻟا ﻖﻓﺪـﺗ ﺔـﻴﻠﻤﻋ ﮫـﺟﻮﺗ EـFﻟا لﺎﻤﻋﻷا ﺔﻄﺸwأ ﺔﺳرﺎﻤﻣ ﻮ' ﻖ ﻮﺴ+ﻟا ﺞﺘﻨﳌا ﻦﻣ وأ ﻚﻠ7Bﺴﳌا iإ ﻞﻤﻌﺘﺴﳌا . ﻖ ﻮﺴ+ﻠﻟ ﺔﻴﻜ ﺮﻣﻷا ﺔﻴﻌﻤŒ>ا American Marketing Commitee 1965 ]ــe ﺪـﺟﻮﺗ EـFﻟا ﺔــﻴﻠﻤﻌﻟا ﻮـ' ﻖ ﻮـﺴ+ﻟا ةدﺎــ زو ﺆـﺒhﺘﻟا ﻦـﻜﻤﻳ ﺎ7Bﻄــﺳاﻮﺑ EـFﻟاو ﻊـﻤﺘŒaا ﺞ وﺮـﺗو ﻢﻳﺪـﻘﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا تﺎﻣﺪ=>او ﻊﻠﺴﻟا ﻋ ﺐﻠﻄﻟا ﻞ;ﻴ' عﺎﺒﺷإ ﻊﻠﺴﻟا ﻩﺬ ﻟ يدﺎﳌا ﻊ¬زﻮﺘﻟاو لدﺎﺒﺗو تﺎﻣﺪ=>او . ﺔﻌﻣﺎﺠﺑ ﻖ ﻮﺴ+ﻟا ﺔﺌﻴ' ﻮﻳﺎ'وأ

The Marketing staff of the ohio state university

1980 طﺎـــﺸhﻟا ﻮـــ' ﻖ ﻮـــﺴ+ﻟ ﻦـــﻣ تﺎـــﺒﻏﺮﻟاو تﺎـــﺟﺎƒ>ا عﺎﺒـــﺷإ ـــiإ فﺪـــ7â يﺬـــﻟا ﻲwﺎـــﺴwﻹا لدﺎﺒﺘﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ لﻼﺧ . ﺮﻠﺗﻮQ ﺐﻴﻠﻴﻓ Philp Kother 1981 ﻖﻓﺪـــــﺘﻟا ﮫـــــﺟﻮﺗ EـــــFﻟا ﺔـــــﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺔـــــﻴﻠﻤﻌﻟا ﻮـــــ' ﻖ ﻮـــــﺴ+ﻟا يدﺎـــــﺼﺘﻗﻻا تﺎـــــﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺐــﻠﻄﻟاو ضﺮـﻌﻟا ن|ــﺑ ﻖﺑﺎـﻄﺘﻟا ﻦﻤـﻀﺗ ﺔــﻘ ﺮﻄﺑ ﻚﻠ7Bـﺴﳌا ـiإ ﺞﺘــﻨﳌا ﻦـﻣ تﺎﻣﺪـ=>او فاﺪ'أ ﻖﻴﻘﺤﺗ iإ يدﺆﺗو ﻊﻤﺘŒaا . ﻲ1رﺎQﺎﻣ Mc carthy 1985 ﻊـــ¬زﻮﺗو ﺞ وﺮـــﺗو .|ﻌـــﺴ1و ﻖـــﻠﺧو ﺬـــﻴﻔﻨﺗو ﻂﻴـــﻄﺨﺘﺑ ﺔـــﺻﺎ=>ا ﺔـــﻴﻠﻤﻌﻟا ﻮـــ' ﻖ ﻮـــﺴ+ﻟا ـــــiإ يدﺆـــــﺗ EـــــFﻟاو لدﺎـــــﺒﺘﻟا ﺔـــــﻴﻠﻤﻋ مﺎـــــﻤﺗﻹ ﺔـــــﻣزﻼﻟا تﺎﻣﺪـــــ=>ا وأ ﻊﻠـــــﺴﻟا وأ رﺎـــــ;ﻓﻷا فاﺪ'أ ﻖﻴﻘﺤﺗو داﺮﻓﻷا تﺎﺟﺎﺣ عﺎﺒﺷإ تﺎﻤﻈﻨﳌا . ﻖ ﻮﺴ+ﻠﻟ ﺔﻴﻜ ﺮﻣﻷا ﺔﻴﻌﻤŒ>ا Marketing americian commitee رﺪﺼﳌا : ﻒﺤﻘﻟا ﻮﺑأ مﻼﺴﻟا ﺪﺒﻋ ، ﻖ ﻮﺴ+ﻟا ﺮﻈﻧ ﺔ ﺟو ،ةﺮﺻﺎﻌﻣ ﺔﺒﺘﻜﻣ عﺎﻌﺷﻹا ﺔﻴﻨﻔﻟا ﺮﺼﻣ ، ، 2009 ، ص 13 . تﺎﺒﻏرو تﺎﺟﺎﺣ ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا ﻖﻳﻮﺴﺘﻟا ﻪﻣﺪﻘﻳ ﺎﻣ ،ﻊﻠﺴﻟا تﺎﻣﺪﳋا

(22)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺗ ~ 6 ~ ﻒ رﺎﻌﺘﻟا لﻼﺧ ﻦﻣو ،ﺔﻘﺑﺎﺴﻟا ﻖ ﻮﺴ+ﻟا مﻮ ﻔﳌ ﺔﻴﺳﺎﺳﻷا ﺮﺻﺎﻨﻌﻟا ﺪﻳﺪﺤﺗ ﻦﻜﻤﻳ ﮫﻧﺈﻓ ]^و : ﻲﻘ ﻮــــــﺴ+ﻟا طﺎــــــﺸhﻠﻟ لوﻷا ﮫــــــﺟﻮﳌا ﻮــــــ' ن|ﻴﻋﺎﻨــــــﺼﻟا ﻦﻳ.-ــــــﺸﳌا وأ ن|ﻴﺋﺎــــــ7£ﻟا ن|ﻜﻠ7Bــــــﺴﳌا تﺎــــــﺒﻏرو تﺎــــــﺟﺎﺣ عﺎﺒــــــﺷإ ﻞﻣﺎ;ﺘﳌا . ﺮ ﻮــــﻄﺗو ﻂﻴــــﻄﺨﺗ ﻦﻤــــﻀﺘﺗ EــــFﻟاو ،ﺎــــ7£ﻴﺑ ﻞــــﻣﺎ;ﺘﻟا ﻖــــﻴﻘﺤﺗ ةروﺮــــﺿو ﺔﻴﻘ ﻮــــﺴ+ﻟا ﻒﺋﺎــــﻇﻮﻟا دﺪــــﻌ1و عﻮــــﻨﺗ ،تﺎﺠﺘـــــﻨﳌا ،ﻒﻴﻠﻐﺘﻟا ﺔﺌﺒﻌﺘﻟا ،.|ﻌﺴ+ﻟا ﺞ و.-ﻟا .ﻊ¬زﻮﺘﻟاو ــــ ﻖ ﻮـــﺴ+ﻟا ﻋﺎـــﺴ4 ﻞـــﺟﻷا لﻼـــﺧ ﺔﺒـــﺳﺎﻨﳌا حﺎـــGرﻷا ﻖـــﻴﻘﺤﺗ لﻼـــﺧ ﻦـــﻣ ﺔـــﻴﻟﺎﻌﻓو ةءﺎـــﻔﻜﺑ ﺎ ﻓاﺪـــ'أ ﻖـــﻴﻘﺤﺗ ـــ ﻋ ﺔـــﻤﻈﻨﳌا ﺪ ]e ةدﺎ ﺰﻟا ﺎﻤGرو ﻮﻤﻨﻟاو ءﺎﻘﺒﻟا ]iﺎﺘﻟﺎGو ﻞ ﻮﻄﻟا .قاﻮﺳﻷا ) ﻞ;ــــﺸﻟا ﻞــــﺜﻤ و 1 -3 ( ﻦﻳ.-ــــﺸﳌا ]ــــe ﻞــــﺜﻤﺘﺗ EــــFﻟاو ﺎــــ7yﻠﻋ يﻮــــﺘﺤﻳ EــــFﻟا ﺔﻴــــﺴvﺋﺮﻟا فاﺮــــﻃﻷاو ﺔــــﻠﻣﺎ;ﺘﻣ ﺔــــﻴﻠﻤﻌﻛ ﻖ ﻮــــﺴ+ﻟا

ﻠﻤﻋو ن|ﺠﺘﻨﳌاو ﺔﻴ ،لدﺎﺒﺘﻟا ﺔﻴﻠ;ﻟا ﺔﺌvﺒﻟاو ةﺮﺷﺎﺒﳌا ﺔﻴﻘ ﻮﺴ+ﻟا ﺔﺌvﺒﻟا ا.|ﺧأو ﻲﻘ ﻮﺴ+ﻟا ﺞ ﺰﳌاو ﺔﻄﻴƒaا . ) ﻞ/ﺷ 1 -3 ﺔﻴﻘ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻴﻠﻤﻌﻠﻟ \]ﻴﺿﻮﺗ جذﻮﻤﻧ ( رﺪﺼﳌا ص ، ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ، يﺎﻗز يﺪﻴﻤﺣ : 18 :رﺪﺼﳌا ،ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،يﺎﻗز يﺪﻤﺣ ص 18 ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗإ تاﲑﻐﺘﻣ ﺔﻴﻓﺎﻘﺛو ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟإ تاﲑﻐﺘﻣ قﻮﺴﻟا تﺎﻌﻗﻮﺗ ﺔﻤﻴﻗ وذ ﻞﺑﺎﻘﻣ ﺔﻴﻧﻮﻧﺎﻗ ﺔﻴﺳﺎﻴﺳ تاﲑﻐﺘﻣ ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ تاﲑﻐﺘﻣ ﻦﻳﱰﺸﳌا ـ ا داﺮﻓ ـ ﺮﺳأ – تﺎﻤﻈﻨﻣ - تﺎﺴﺳﺆﻣ ﺔﻴﻣﻮﻜﺣ – ود ل

-

تﺎﻤﻈﻨﻣ لﺎﻤﻋﻷا ـ تﺎﻤﻈﻨﻣ ﻻ ﺢﺑﺮﻟا ﱃإ فﺪI ا ﺰﳌ ﻳ ﻮﺴﺘﻟا ﺞ ﻳ ﻲﻘ تﺎﺠﺘﻨﻣ -ﺞﻳوﺮﺗ ﲑﻌﺴﺗ -ﺢﺑر ةﺮﺷﺎﺒﳌا ﺔﻴﻘﻳﻮﺴﺘﻟا ﺔﺌﻴﺒﻟا-نودرﻮﳌا- ﺔﻣﻮﻜﳊا ﺔﺴﻓﺎﻨﻣ- ﺔﻣﻮﻜﳊا -رﻮﻬﻤﳉا

(23)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺗ ~ 7 ~ ﺐﻠﻄﳌا ﻲ3ﺎﺜﻟا : ﻖ ﻮﺴ ﻠﻟ \a رﺎﺘﻟا رﻮﻄﺘﻟا .|ﺸ4 مادآ ﺚﻴﻤﺳ ]e ﮫﺑﺎﺘﻛ .| ﺸﻟا ةوﺮﺛ ﻢﻣﻷا iإ نأ ضﺮﻐﻟا ETñﺎﺳﻷا ﺔﻴﻠﻤﻌﻠﻟ ]^ ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا ﺔﻴﻠﻤﻌﻟا ،ﺔﻴﻛﻼ7Bﺳﻻا ﻦﻣو ﺎﻨ' نﺈﻓ ﻋ ن|ﺠﺘﻨﳌا نأ نﻮ;ﻳ ﻢ ﻣﺎﻤﺘ'ا لوﻷا ﻚﻠ7Bﺴﳌﺎﺑ اﻮﻣﻮﻘﻳ نأو ﺞ و.-ﺑ ﺎﻣ ﮫﻧﻮﺠﺘhﻳ SFﺣ ﻢ7£ﻜﻤﻳ راﺮﻤﺘﺳﻻا ]e ،قﻮﺴﻟا ﻋو ﻢﻏﺮﻟا ﻦﻣ ﻚﻟذ نﺈﻓ ﻢﻟ اﺪﺣأ ﻢﺘ7â ﺔﻴﻀﻘﺑ ﻚﻠ7Bﺴﳌا ﻻإ تاﻮﻨﺳ ]e .تﺎﻨvﺴﻤ=>ا ﻓ ﺖــﻔﻠﺘﺧا ﺚــﻴﺤﺑ ﺮــﺿﺎƒ>ا ﺖــﻗﻮﻟا ]ــe ﮫــﻴﻠﻋ ﻮــ' ﺎــﻣ ــiا لﻮــﺻﻮﻟا ﻞــﺒﻗ ﺔــﻔﻠﺘﺨﻣ ﻞــﺣاﺮﻤﺑ ﻲﻘ ﻮــﺴ+ﻟا مﻮــ ﻔﳌا ﺮــﻣ ﺪــﻘ ﻞـﺼﻴﻟ ]ـDﻴﺒﻟا مﻮـ ﻔﳌا ـiا ﻢـﺛ ،]Âﺎـﺘﻧﻹا مﻮـ ﻔﳌا ﻦـﻣ ﻖ ﻮـﺴ+ﻟا مﻮـ ﻔﻣ ـiا ةﺮﻈﻨﻟا مﻮـ ﻔﳌا ـiا ﺎ'ﺪـﻌ} ﻦـﻜﻤ و ،ﻲﻘ ﻮـﺴ+ﻟا لﺎﻤﺟإ ] ﻳ ﺎﻤﻛ ﺔﻔﻠﺘ=aا تﺎ ﺟﻮﺘﻟا ﻩﺬ' 1 : 1 ـــ ) \bﺎـــﺘﻧﻹا ﮫـــﺟﻮﺘﻟا 1900 ــــ 1930 :( ءﺎــﻨﺛأ ﺔﻔـــﺴﻠﻔﻟا ﻩﺬـــ' تدﺎـــﺳ بﺮـــƒ>ا ﺪـــﻌoو اﺬـــ ﻟ ﺎـــﻘﻓوو ،ةﺮـــﺷﺎﺒﻣ ﺔـــﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔـــﻴﳌﺎﻌﻟا ﻊﻠـــﺴﻟا ﻦـــﻣ ﺔــــﻨﻜﻤﻣ ﺔـــﻴﻤﻛ .ـــ/ﻛأ جﺎــــﺘﻧإ ـــ ﻋ مﻮـــﻘﻳ ]Âﺎــــﺘﻧﻹا مﻮـــ ﻔﳌا نﺈـــﻓ ،ﮫـــﺟﻮﺘﻟا نﻷ تﺎﻣﺪــــ=>او تﻮــــﻔﻳ ﺎـــ7yﻠﻋ ﺐـــﻠﻄﻟا جﺎﺘﻧﻹا ﻒـﻴﻟﺎ;ﺗ ﺾﻴﻔﺨﺗ ﻋ ﺎﺒﺼﻨﻣ ﺔﺴﺳﺆﳌا مﺎﻤﺘ'ا ﻞﻌﺠﻳ يﺬﻟا ﺮﻣﻷا ،ﺔﺿوﺮﻌﳌا تﺎﻴﻤﻜﻟا ﺎ ﻗاﻮﺳأ ﻊﻴﺳﻮﺗو . 2 ــ ا ) \ـcﻴﺒﻟا ﮫـﺟﻮﺘﻟ 1930 ــ 1950 :( ]Âﻮـﻟﻮﻨﻜﺘﻟا رﻮـﻄﺘﻟا راﺮﻤﺘـﺳا ﻊـﻣ جﺎـﺘﻧﻹا ﺔـﻴﻧﺎ;ﻣإو ﻢـŒòﺑ ،.ـ|ﺒﻛ ﺬــﺧأ ضﺮـﻌﻟا نﺈـﻓ ﻮﻔﻳ وأ ﺐــﻠﻄﻟا يزاﻮــﻳ ﺢﺒــﺻأ ﺚــﻴﺤﺑ ﺪــﻳاÀ-ﻟا ]ــe ﻮــﺤﻧ ﮫــﺟﻮﺘﻟا ó·ﻨــﻣ ــ ﻋ ﺰــﻛﺮﺗ ﺖﺤﺒــﺻأ تﺎــﺴﺳﺆﳌا نﺈــﻓ اﺬــ ﻟ ،ﻼﻴــﻠﻗ ﮫــﻗ ﻊـﻴﺒﻟا لﺬــﺒﺑ ﻚــﻟذو Àــ|ﻛ.-ﻟا Eــôﻌ4 ءادأ وأ ةدﻮــﺟ ﻞــﻀﻓأ ﻢﻳﺪــﻘﺗ ﻊـﻣ ﻊwﺎــﺼﳌا ﻦــﻣ ﻖﻓﺪــﺘﳌا جﺎــﺘﻧﻹا ﻊـ¬زﻮﺘﻟ ﺔﻴـــﻌﻴﺑ تادﻮــ ﺠﻣ تﺎﺠﺘﻨﻣ ةدﻮﺟ ﻋ ﺔﺴﺳﺆﳌا تﺎـﻣﺪﺧو تﺎﺟﺎﻴﺘﺣا ﻋ À|ﻛ.-ﻟا ﻦﻣ .Çﻛأ .قﻮﺴﻟا 3 ـ ) ﻲﻘ ﻮﺴ ﻟا ﮫﺟﻮﺘﻟا 1950 : ( مﻮﻴﻟا deا ـــــﺟﺎﺣ ﺪـﻳﺪﺤﺘﺑ تﺎﻨvـﺴﻤ=>ا تاﻮﻨـﺳ ]ـe ﺮﺸ+ﻧا يﺬﻟا ﮫﺟﻮﺘﻟا اﺬ' ﻢﺘ7â تﺎ و Àــ|ﻛ.-ﻟا ﻦـﻣ ﮫـﺟﻮﺘﻟا اﺬــ' ﻞـﻘﺘﻧإ ﺚـﻴﺣ ،ن|ــﺴﻓﺎﻨﳌا ﻦـﻣ ةءﺎـﻔﻛ و ﺔــﻴﻠﻋﺎﻓ .ـÇﻛأ ةرﻮـﺼﺑ ﺎ ﻋﺎﺒــﺷإ ﺔـﻟوﺎﺤﻣ و ﻦﺋﺎـGﺰﻟا تﺎـﺒﻏر رﻷا ﻖــﻴﻘﺤﺗ و ﺔــ ﺟ ﻦــﻣ ن|ﻜﻠ7Bــﺴﳌا تﺎــﺟﺎﺣ عﺎﺒــﺷإ ]ــe ﺔــﺒﻏﺮﻟا ــiا ﻊــﻴﺒﻟا تاودأ ــ ﻋ ﺢﺒــﺻأ ﺚــﻴﺣ ، ىﺮــﺧأ ﺔــ ﺟ ﻦــﻣ حﺎــG " ﺎــــ ﻣﻮ ﻔﻣ جﺎــــﺘﻧﻹا ]ــــe ةﺪــــﻳﺪﺟ ﺔﻔــــﺴﻠﻓ تﺎــــﺴﺳﺆﳌا ﺖــــhﺒﺘﻓ ، ﺔــــﺴﺳﺆﻣ يأ ﮫــــﻴﻟإ Dــــﺴ1 ﺎــــﻣ ﻮــــ' ﻊــــﻴﺒﻟا ﺲvــــﻟ و ﻖ ﻮــــﺴ+ﻟا ﺔــــﻠﺣﺮﳌا ﻩﺬــــ' تÀــــ|ﻤﺗ ﺪــــﻗ و ،ﻊﻨــــﺼﻳ نأ ﺞﺘــــﻨﳌا ﺐــــﺠﻳ ﺎــــﻣ ﻊــــﻴﺑ ﺔــــﻟوﺎﺤﻣ ﻦــــﻣ ي.-ــــﺸ4 نأ ﻚﻠ7Bــــﺴﳌا ﺐــــﺤﻳ ﺎــــﻣ ﻊﻨــــﺻ ﻞ ــــﺳﻷا ﺮﻳﺎﺴﳌ ةﺪﻳﺪﺟ تﺎﺟﻮﺘﻨﻣ رﺎ;ﺘﺑا ]e ﺔﻋﺮﺴﻟﺎﺑ بﺬـﺟ ﻞـﺟأ ﻦـﻣ ﺔـﺴﻓﺎﻨﳌا ةﺪـﺷ تدادزا و ن|ﻜﻠ7Bﺴﳌا قاوذأ .|ﻐ1 ﺔﻋﺮﺳ ة ﻢ'ﺎﺿر ﺐﺴﻛ و ن|ﻜﻠ7Bﺴﳌا " . ﺐﻠﻄﳌا :ﺚﻟﺎﺜﻟا تﻻﺎﺠﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺪﻘﻟ را ﻂﺒﺗ ﻖ ﻮﺴ+ﻟا ة.ـ-ﻔﻟو ﺔـﻠ ﻮﻃ تﺎﻃﺎـﺸhﻟﺎﺑ ﺔﻳدﺎـﺼﺘﻗﻻا EـFﻟاو فﺪـ7† ـiإ ﻖـﻴﻘﺤﺗ ﺢGﺮـﻟا ﻻإ نأ ﻖ ﻮـﺴ+ﻟا ]ـe ﺔــﻘﻴﻘƒ>ا ﻦــﻜﻤﻳ ﮫــﻘﻴﺒﻄﺗ ﻚﻟﺬــﻛ ــ ﻋ تﺎــﻤﻈﻨﳌا تاذ ﺔــﻌﻴﺒﻄﻟا ﺔــﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا EــFﻟا ﻻ فﺪــ7† ــiإ ﻖــﻴﻘﺤﺗ ﺢGﺮــﻟا ، تﺎﻴﻔﺸ+ﺴﳌﺎQ عﺎﻄﻗو ﻢﻴﻠﻌﺘﻟا اﺬ'و ءاﻮﺳ نﺎQ ]e لوﺪﻟا ﺔﻣﺪﻘﺘﳌا وأ ﺔـﻴﻣﺎﻨﻟا ، تﺎـﻴﻨﻘﺘﻟﺎﻓ ﺔـﻔﻠﺘ=aا ﻖ ﻮـﺴ+ﻠﻟ ﺚﻳﺪـƒ>ا ﺖﺤﺒـﺻأ ﺔﻠﻤﻌﺘـﺴﻣ ﻦـﻣ ﻞـﺒﻗ ﻒـﻠﺘﺨﻣ تﺎـﻤﻈﻨﳌا ﺔـﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا اﺬـﻛو تﺎـﻗﻼﻌﻟا ﺔـﻴﻟوﺪﻟا باﺰـﺣﻷاو ﺔﻴـﺳﺎﻴﺴﻟا فﻮـﺳو قﺮﻄﺘﻧ ﺎﻤﻴﻓ ] ﻳ ﻞ;ﻟ لﺎﺠﻣ ﻋ ﺪﺣ ى . 1 ،ﺔﻗرﺎﺸﻟا ،ﻊ¬زﻮﺘﻟاو ﺮﺸhﻠﻟ ءاﺮﺛإ ،ﺔﻴﻟﺎﳌا تﺎﻣﺪ=>ا ﻖ ﻮﺴ1 ،ﻲﻣﻮﺣﺮﻟا ﺪﻤﺣأ ،يﺮﻜﺒﻟا ﺮﻣﺎﺛ . 2008 ص ، 35 .

(24)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺗ ~ 8 ~ -1 ﻖ ﻮﺴO تﺎﻣﺪH*ا : ﻢﺘـﻳ ﻖـﻴﺒﻄﺗ اﺬـ' عﻮـﻨﻟا ﻦـﻣ ﻖ ﻮـﺴ+ﻟا ]ـe تﺎـﻤﻈﻨﳌا ﺔـﻴﻣﺪ=>ا ﺪـﺼﻘ و ﺎـ7‡ ﻚـﻠﺗ تﺎـﻤﻈﻨﳌا EـFﻟا مﻮـﻘﺗ ﻢﻳﺪـﻘﺘﺑ تﺎﻣﺪـﺧ .ـ|ﻏ ﺔـﺳﻮﻤﻠﻣ ﺎـ7£ﺋﺎGﺰﻟ ، اÀـ|ﻤﺗ ﺎـﳌ ﮫـﻣﺪﻘﺗ تﺎـﻤﻈﻨﳌا ﺔﻴﻋﺎﻨـﺼﻟا ) ﻊﻠـﺳ ﺔـﺳﻮﻤﻠﻣ ( ﻦـﻣو ﺔـﻠﺜﻣأ ﻩﺬـ' تﺎـﻤﻈﻨﳌا ،ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ﺔﻴﻟﺎﳌا ، ﺔﻴﺣﺎﻴﺴﻟا ، تﺎﺴﺳﺆﻣ ﻞﻘﻨﻟا ﺎـ'.|ﻏو . ﻦـﻣو ﻢـ'أ تاÀـ|ﻣ اﺬـ' عﻮـﻨﻟا ﻦـﻣ ﻖ ﻮـﺴ+ﻟا ﮫـﻧأ Sـôﻌ4 تﺎـﺠﺘﻨﻤﺑ SFﻟا À|ﻤﺘﺗ ﺎ7Íﺄﺑ : - .|ﻏ ﺔﺳﻮﻤﻠﻣ . - دﻮﺟو ﺔﻗﻼﻋ ةﺮﺷﺎﺒﻣ ن|ﺑ ﻦﻣ يدﺆﻳ ﺔﻣﺪ=>ا نﻮGﺰﻟاو . -نإ ﻞﻤﻌﺘﺴﻣ ﺔﻣﺪ=>ا يأ نﻮGﺰﻟا ﻢ'ﺎﺴ4 ]e ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺎ ﺟﺎﺘﻧإ 1 . -2 ﻖ ﻮﺴ ﻟا \fﺎﻨﺼﻟا : ﺪﻘﻟ ﻢﺗ لﺎـﻘﺘﻧا لﺎـﺠﻣ ﻖـﻴﺒﻄﺗ ﻖ ﻮـﺴ+ﻟا ]ـe تﺎـﻋﺎﻄﻘﻟا ﺔﻳدﺎـﺼﺘﻗﻻا ﻞﻤـﺸvﻟ ﻊﻠـﺴﻟا ﺔﻴﻋﺎﻨـﺼﻟا اﺬـ'و ﻊـﺟار ﺔـﻋﺎﻨﻘﻟ ﻩﺬـ' تﺎـﻤﻈﻨﳌا ةروﺮـﻀﺑ لﺎﻤﻌﺘـﺳا قﺮـﻃ ﻖ ﻮـﺴ+ﻟا ﺚﻳﺪـƒ>ا ]ـe ﻞـQ ﺎ7†ﺎـﺻﺎﺼﺘﺧا ةادﺄـQ ﺔـﻟﺎﻌﻓ ﺮ ﻮـﻄﺘﻟ ﺎ7†ﺎﻃﺎـﺸw ﻊـﻓرو ﺎ ﺼﺼﺣ ﺔﻴﻗﻮﺴﻟا ، ﻦﻣو ﻢ'أ تاÀ|ﻣ اﺬ' ﻖ ﻮﺴ+ﻟا : - ﺔﺳارد قﻮﺴﻟا ﺔ ﺟﻮﳌا iإ ﺔﺌﻓ ةدوﺪﺤﻣ ﻦﻣ ﻦﺋﺎGﺰﻟا ن|ﻠﻤﺘƒaا . - ةدﺎﻋ ﺎﻣ نﻮ;ﺗ تﺎﺠﺘﻨﳌا ةﺪﻘﻌﻣ تﺎﻴﻨﻘﺘﻟاو ﺔﻠﻤﻌﺘﺴﳌا ﺔﻴﻟﺎﻋ . -تﻻﺎﺼﺗﻹا ﺔﻴﺼ=Øﻟا ءﺎﻘﺑإو تﺎﻗﻼﻋ لدﺎﺒﺘﻟا ]e ﻦﺴﺣأ ﻮﺟ ./ﺘﻌ1 ﺪﺟ ﺔﻤ ﻣ 2 . - 3 ﻖ ﻮﺴ ﻟا \fﺎﻤﺘﺟﻻا : ـ ﻋ ]¤ﺎــﻤﺘﺟﻻا ﻖ ﻮـﺴ+ﻟا مﻮـﻘﻳ ماﺪﺨﺘــﺳا تﺎـﻤﻈﻨﳌا ﺔـﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﻢﻴ'ﺎـﻔﻤﻠﻟ ﻞﺋﺎــﺳﺮﻟاو ﺔﻴﻘ ﻮـﺴ+ﻟا ﺔـﻟوﺎﺤﻣو ﺎ ﻘﻴﺒﻄﺗ ﻋ ﺎﻳﺎﻀﻘﻟا ﻞQﺎﺸﳌاو ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا ﺪﻤﺘﺴ¬و ﻖ ﻮﺴ+ﻟا ]¤ﺎﻤﺘﺟﻻا ﮫﺳﺎﺳأ يﺮﻈﻨﻟا ﻦﻣ ةﺪﻋ مﻮﻠﻋ ﺎ7£ﻣ : ﻢﻠﻋ ﺲﻔﻨﻟا ]¤ﺎﻤﺘﺟﻹا ، ﻢﻠﻋ عﺎﻤﺘﺟﻻا ، ﻢـﻠﻋ ةرادإ ﻖ ﻮـﺴ+ﻟا ، ﺔـ ﺮﻈﻧ ،لﺎـﺼﺗﻻا ﻢ'ﺎـﺴ+ﻓ ﻚـﻠﺗ مﻮـﻠﻌﻟا ]ـe ﻢـ ﻓ كﻮﻠـﺴﻟا ﻲwﺎﺴwﻹا فﺮﻌﺘﻟاو ﻋ ﻂﻤﻧ تﺎﻓﺮﺼﺗ ﻊﻓاودو تﺎﻋﺎﻤŒ>ا ﺔﻔﻠﺘ=aا ، ]iﺎﺘﻟﺎGو ﻖﻘﺤﺗ ﺔﻔﻴﻇو ﻖ ﻮﺴ+ﻟا ﺎ ﻓاﺪ'ﻷ . ﮫﻣﺪﺨﺘـﺴ1و تﺎـﻣﻮ;ƒ>ا ]ـe ﻢﻴﻤـﺼﺗ تﻼـﻤﺣ ﻖ ﻮـﺴ+ﻟا ]¤ﺎـﻤﺘﺟﻹا فﺪـ7‡ ﺔـﻳﺎﻤﺣ داﺮـﻓﻷا ﻦـﻣ ن|ﺧﺪـﺘﻟا تﺎـﻴﻟﻮﺤﻜﻟاو ضاﺮﻣأو زﺪﻳﻹا ﻢﻴﻈﻨﺗو ﺮﺳﻷا iإ .|ﻏ ﻚﻟذ ﻦﻣ تﺎﻋﻮﺿﻮﳌا ﺔﻴﻋﺎﻤﺘﺟﻻا 3 . - 4 ﻖ ﻮﺴ ﻟا ghiﺎﻴﺴﻟا : ﺪـﻌ4 ﻖ ﻮـﺴ+ﻟا ETـñﺎﻴﺴﻟا ﻻﺎـﺠﻣ ﺎﺜﻳﺪـﺣ ﺔـﻧرﺎﻘﻣ ﻊـﻣ تﻻﺎـŒaا ىﺮـﺧﻷا ﻦـﻣ ﻖ ﻮـﺴ+ﻟا ، ﻞﻤﻌﺘـﺴ¬و اﺬـ' عﻮـﻨﻟا ﻦـﻣ ﻖ ﻮﺴ+ﻟا ﻦﻣ فﺮﻃ باﺰﺣﻷا ﺔﻴﺳﺎﻴﺴﻟا تﺎﺴﺳﺆﻣو ﺔﻟوﺪﻟا ﺔﻔﺼﺑ ﺔﻣﺎﻋ ﻚﻟذو ﻒـ ﺮﻌﺘﻟ ﺎـ ﺠﻣا./ﺑ ﺔﻴـﺳﺎﻴﺴﻟا ﺔـﻳﺎﻋﺪﻟاو ﺎ ﻟ ، اﺬ'و فﺮﻌ4 ﺔﻠﻤƒ>ﺎﺑ ﺔﻴﺑﺎﺨﺘﻧﻹا ذإ ﺎﻣ ﻖﻠﻌ1 ﺮﻣﻷا تﺎﺑﺎﺨﺘﻧﺎﺑ ﺔﻨﻴﻌﻣ . فﺮﻌ¬و ﻖ ﻮﺴ+ﻟا ETñﺎﻴﺴﻟا ]iﺎﺘﻟﺎQ : ﻮ' ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﻞﺋﺎﺳﻮﻟا ﺔﺜﻳﺪƒ>ا EFﻟا ﺎ ﻠﻤﻌﺘﺴ4 باﺰـﺣﻷا ﺔﻴـﺳﺎﻴﺴﻟا ﺔـﻟوﺎƒa .|ﺛﺄـﺘﻟا ﻋ يأﺮﻟا مﺎﻌﻟا ﻋو ن|ﺒﺨﺘﻨﳌا صﻮﺼ=>ﺎﺑ 4 . 1 ،ﺔﻴﻟوﺪﻟا سرﻮﺣ ﺔﺴﺳﺆﻣ ،ﻖ ﻮﺴ+ﻟا ةرادإ ،]e.|ﺼﻟا ﺪﻤﺤﻣ . 2009 ص ،EÚﻇ ﻮﺑأ ، 44 . 2 . ص ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ]e.|ﺼﻟا ﺪﻤﺤﻣ . 45 3 . ﺪﻤﺤﻣ ،]e.|ﺼﻟا ةرادإ ،ﻖ ﻮﺴ+ﻟا ﺔﺴﺳﺆﻣ سرﻮﺣ ،ﺔﻴﻟوﺪﻟا 2009 ، ﻮﺑأ ،EÚﻇ ص 44 . 4 .ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،ﻒﺳﻮﻳ Eôﺷ ﻦﺑ .

(25)

لوﻷا ﻞﺼﻔﻟا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا تﺎﻣﺪﳋا ﻖﻳﻮﺴﺗ ~ 9 ~ - 5 ا ﻖ ﻮﺴ ﻟ \eوﺪﻟا : ﺖـﻣﺎﻗ ﺪـﻳﺪﻌﻟا ﻦـﻣ تﺎـﻤﻈﻨﳌا EـFﻟا ﻞـﻤﻌ1 ]ـe لﺎـŒaا ]iوﺪـﻟا ﺲ¬ﺮـﻜﺘﺑ ﺎـ ﻣﺎﻤﺘ'ا رﺎﻤﺜ+ـﺳﻻﺎﺑ ]ـe ﺔـﻴﻤﻨﺗ تارﺪـﻘﻟا ﺔﻴﻘ ﻮـﺴ+ﻟا ﺔـﻴﻐ} ﻖـﻴﻘﺤﺗ ةÀـ|ﳌا ﺔﻴـﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ]ـe قاﻮـﺳﻷا ﺔـﻴﻟوﺪﻟا تﺮـﺸ+ﻧﺎﻓ ﻢﻴ'ﺎـﻔﳌا تﺎـﺳرﺎﻤﳌاو ﺔﻴﻘ ﻮـﺴ+ﻟا ]ـe لود ﻢﻟﺎﻌﻟا ، ﺪﻌﺒﻓ رﺎﻴ7Íإ راﺪﺟ ن|ﻟﺮﺑ ﻚﻜﻔﺗو دﺎﺤﺗﻹا ﻲ1ﺎﻴﻓﻮﺴﻟا ﺖﻛردأ ناﺪﻠﺑ ﺎGروأ ﺔﻴﻗﺮﺸﻟا تﺎﻃﺎﺸw ﺔﻘﻠﻌﺘﻣ ﻖ ﻮﺴ+ﻟﺎﺑ ﺎـ7£ﻣ : ﺔـﺳارد قﻮـﺴﻟا ، لﺎـﺳرإ تﺎـﺠﺘﻨﻣ ةﺪـﻳﺪﺟ ، رﺎ ـﺷﻹا ﺎـ'.|ﻏو ]ـeو ﺎﻴـﺳور ﺎـﻴﻧﻮﻟﻮGو تأﺪـﺑ تﺎـﺳارد ﺔـﺻﺎﺧ ﻖ ﻮـﺴ+ﻟﺎﺑ يﺬﻟا ﺢﺒﺻأ ﻻﺎﺠﻣ ﺎﻌﺳاو ثﺎﺤﺑﻸﻟ ، ﺎﻣأ لوﺪﻟا ﺔﻴﻣﺎﻨﻟا ﺶvﻌﺘﻓ رﻮ ﻇ تﺎﻴﻨﻘﺗ ﻖ ﻮﺴ+ﻟا 1 . ﺔـﺻﻼﺧو لﻮـﻘﻟا نإ ﻖGﻮـﺴ+ﻟا ﻢـﻟ ﺪـﻌ4 ارﺎـ;ﺘﺣا تﺎـﻤﻈﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﻌﻠـﺴﻟا ﺔـﻴﺤGﺮﻟاو ﻂـﻘﻓ ، ﺎـﻤﻧإ ﻞﻤـﺸ4 ﺪـﻌ}أ ﻦـﻣ ﻚـﻟذ ﺖﻌـﺴ1ﺈﻓ ةﺮـﺋاد ﮫـﻴﻘﻴﺒﻄﺗ ]ـe ﻊـﻴﻤﺟ ﻦﻳدﺎـﻴﻣ ةﺎـﻴƒ>ا نﺎـ;ﻣﺈﺒﻓ يأ ﺔـﻤﻈﻨﻣ مﻮـﻴﻟا ﮫﻟﺎﻤﻌﺘـﺳا ﺔﻄ ﺮـﺷ .|ﻓﻮـﺗ طوﺮـﺸﻟا ﺔﻤﺋﻼﳌا ﮫﻘﻴﺒﻄﺘﻟ ءاﺮﺟإو ﺾﻌ} تﻼﻳﺪﻌﺘﻟا ﺔ روﺮﻀﻟا ﮫﻔﻴﻴﻜﺘﻟ ﻊﻣ ﺎ7†ﺎﻃﺎﺸw . ﺐﻠﻄﳌا :ﻊjاﺮﻟا ﻖ ﻮﺴ ﻟا ﺔﻴﻤ أ ﮫﻓاﺪ أو . ﺪﻘﻟ دادزا مﺎﻤﺘ'ﻻا ]e ﺔﻧوﻵا ﺔﺳارﺪﺑ ة.|ﺧﻷا ئدﺎﺒﳌا ﻖﻴﺒﻄﺗو ﺔﻴﻘ ﻮﺴ+ﻟا ﻢﻴ'ﺎﻔﳌاو لﺎـﻤﻋﻷا تﺎـﻤﻈﻨﻣ ﻢـﻈﻌﻣ ]ـe ﻋ فﻼﺘﺧا ﻖ ﻮﺴ+ﻟا ﮫﺒﻌﻠﻳ يﺬﻟا مﺎ ﻟا روﺪﻠﻟ ﺎ ﻋاﻮﻧأ .ﺎ7yﻓ ﻩﺬ' ﺠﺘﺗو ] ﻳ ﺎﻤﻴﻓ ﺔﻴﻤ'ﻷا 2 : 1 -ﻢ'ﺎﺴ1 ﻴﻘﺤﺗ ﻖ ﺮﻃ ﻦﻋ ﺔﻌﻠﺴﻟا ﺔﻤﻴﻗ ةدﺎ ز ]e ﺔﻴﻘ ﻮﺴ+ﻟا ﺔﻄﺸwﻷا ن|ﻜﻠ7Bﺴﻤﻠﻟ ةدﺪﻌﺘﻣ ﻊﻓﺎﻨﻣ ﻖ :]^ ﻢﻗر ﻞ/ﺸﻟا ) 1 -4 ( عاﻮﻧأ ﻊﻓﺎﻨﳌا رﺪﺼﳌا : شﻮﺸvﻋ ،وﺪﺒﻋ ﻖ ﻮﺴ1 تﺎﻣﺪ=>ا ﺔﻴﻓﺮﺼﳌا ]e كﻮﻨﺒﻟا ،ﺔﻴﻣﻼﺳﻹا ةﺮﻛﺬﻣ ﻦﻤﺿ تﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻞﻴﻧ . ةدﺎ ﺷ ،.|ﺘﺴﺟﺎﳌا ﺺﺼﺨﺗ ،ﻖ ﻮﺴ1 ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺔﻨﺗﺎﺑ ، 2008 ، ص 55 1 ص ،ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ،يﺎﻗز يﺪﻴﻤﺣ . 27 . 2 ﺪﻤﺤﻣ . ﺪöﺮﻓ ،ﻦƒÖﻟا ةرادإ ،ﻖöﻮﺴ+ﻟا راﺪﻟا ﺔﯿﻌﻣﺎŒ>ا ،ﺮﺸhﻠﻟ ،ﺮﺼﻣ ،ﺔöرﺪﻨﻜﺳﻹا 1996 ص ، 387 ﺔﻌﻔﻨﳌا ﺔﻳدﺎﺼﺘﻗﻻا ﺔﻤﻴﻘﻟا ﱵﻟا ﰐN ﻦﻣ عﺎﺒﺷإ تﺎﺟﺎﺣ ﲔﻜﻠﻬﺘﺴﳌا تﺎﺒﻏرو ﻴﻠﻜﺸﻟا ﺔﻌﻔﻨﳌا ﺔ ﺒﺟاﻮﻟا ﺔﻌﻔﻨﳌا ﺔﻴ ﺔﻳزﺎﻴﳊا ﺔﻌﻔﻨﳌا ﻴﻧﺎﻜﳌا ﺔﻌﻔﻨﳌا ﺔ ا ﺔﻴﻨﻣﺰﻟا ﺔﻌﻔﻨﳌ