Couts relatifs à la qualité

(1)

FRAIS DE PRÉVENTION

Coûts associés aux activités conçues pour prévenirles défauts par l'identification et l'élimination des causes de pannes

Planification / administration qualité

Évaluation du personnelà l’embauche

Revue de personnel

Description de tâches

Étude de temps et mouvements

Études de marché

Études de prévision

Écriture de procédures

Études de capacité processus

Conception d’appareils de fabrication

Revues de conception

Évaluation de fournisseurs

Tests de prototypes

Tests sur le terrain

Formation à la qualité

Rangement

Maintenance / réparation des équipements

FRAIS D’ÉVALUATION

Coûts associés aux activités de mesure, audit de produits, audit de procédés, audit de servicespour satisfaireles exigences des clients internes ou des clients externes.

 Audits qualité

 Vérification documents

 Vérification dessins

 Vérification procédures

 Calibration équipements

 Rapports d’inspection ettests

 Tests de laboratoire

 Testd’équipement

 Inspection en réception

 Inspection en cours production

 Inspection finale

 Inspection avant livraison

COÛTS PANNES INTERNES Coûts de pannes de produit ou service qui ne satisfait pas les exigences des clients;

les coûts doivent être encourusavant livraison au client. Cela inclut toutes les activités en vue d'évaluer, et de disposer de produits défectueux ou déficients avant livraison.

Accidents

Corrections erreurs comptables

Changements design

Re design majeur

Roulements employés

Changements ingénierie

Équipement en panne

Inventaire excessif

Manipulation excessive matériaux

Dépenses excessive déplacements

Sur paiements

Réinspection produits retouchés

Coûts réparation

Retouches

COÛTS PANNES EXTERNES Coûts encourus aprèsque le produit Ou le service a été livré au client.

Mauvaises créances

Visites clients après plaintes

Poursuites légales

Perte de marché

Pénalités

Erreurs prix

Concessions prix

Rappels

Produite refusé et retourné

Réparation sous garantie

Réclamations

(2)

r e b u t s

r e t o u c h e s g a r a n t i e

c o û t s m e s u r é s

I n v e n t a i r e a u g m e n t é

c a p a c i t é d i m i n u é e

p r o b l è m e s l i v r a i s o n

é q u i p e m e n t s i m m o b i l i s é s

p e r t e s de t e m p s

r e c o n c e p t i o n p r o d u i t s

p e r t e de r é p u t a t i o n

v e n t e s p e r d u e s

c o û t s c a c h é s

T O T A L

COÛTS CACHÉS de la NON QUALITÉ

(3)

Le COÛT de la Non QUALITÉ : L'USINE FANTÔME

DÉTECTION PRÉVENTION

PRODUCTION PRODUCTION

inspection retouche

ré inspection

tri rebut

expédition

En trop

équipement personnel

surface stock délais

coûts

expédition

(4)

an 0 1 2 3 4 5_

Avant REVENU 100 100 100 100 100 100 PROFIT NET 10 10 10 10 10 10

($ / % )

hypothèse : coûts non qualité = 20 % chi f f r e d’ af f ai r es

I mpl ant at i on d’ un programme de réduct i on des coûts de non qualité : objectif 10% / an

an 0 1 2 3 4 5_

NON QUALITÉ 20 18 16 14 12 10 ( $ / % )

Après PROFIT NET 10 12 14 16 18 20

ÉCART - 50%

ÉCART + 100%

CONCLUSION

Une réduction de 50% des coûts de non qualité résulte en une augmentation de 100% du profit net.

Pour réaliser le même résultat (+ 100% profit net) sans changer la proportion ( = 20%) des coûts de non qualité

ilfautdoublerle chiffre d’affaires !

Effet réduction des coûts non qualité

(5)

Chiffred’affaires: ($) _______________Bénéfices bruts : ($)______________

Matières Main

_________________________ premières____d’œuvre____TOTAL_____

COÛTS INTERNES

 Rebuts, rejets__________________________________________________

 Retouches____________________________________________________

 Réparations___________________________________________________

 Remise en état ________________________________________________

total internes______________________________________

COÛTS EXTERNES

Remplacement produits refusés _____________________________________

Pénalités________________________________________________________

Travaux non facturés______________________________________________

Coûts de garantie_________________________________________________

Frais de dédommagements_________________________________________

Manque à gagner

total externes____________________________________________

COÛTS INDIRECTS

 Assurances____________________________________________________

 Litiges________________________________________________________

 Frais bancaires pour retard________________________________________

(litiges)

 Gestion produits défectueux_______________________________________

 Autres________________________________________________________

total indirects_____________________________________

TOTAL______________________________________

% bénéfice brut_______________